PDF tjänstekatalog snabbguide
Information från SLK IT FAQ Förändringar genererar frågor och undran oberoende av om de sker i IT-miljön eller i organisationen. Eftersom kommunikationen mellan medarbetare har en stark inverkan på hur förändringen tas emot är det viktigt att vi som arbetar med teknik har ett gemensamt synsätt och tillhandahåller samma svar på frågor om förändringen. Nedan följer en samling FAQ med standardsvar så att du enkelt kan besvara de frågor du eventuellt får: Varför paketeras ITtjänsterna i Göteborgs Stad om? IT-infraområdet har fått feedback som visar att verksamheten efterfrågar tydlighet och användarvänlighet. Vi behöver fokusera helhet och funktion istället för tekniska detaljer. Hur kommer tjänsterna att presenteras när de är klara? Tjänstebeskrivningarna kommer att finnas tillgängliga för medarbetarna i webbformat. De kommer att vara målgruppsanpassade både vad gäller innehåll, stil och språk så att de blir begripliga. När blir det färdigt? De ompaketerade tjänsterna kommer att vara tillgängliga från årsskiftet 2012/13. Begriplig IT för verksamheten i förnyad form Den här informationen handlar om ett av de förändringsarbeten som SLK IT driver. Det syftar till att presentera de IT-tjänster som levereras inom Göteborgs Stad på ett begripligare sätt. När arbetet är klart kommer de IT-tjänster som finns inom Göteborgs Stad att bli enklare att överblicka och förstå. Fokus kommer att flyttas från teknik till verksamhetsnytta. Samordningen kommer att öka och det kommer att sänka IT-kostnaderna. Hur började det? IT-infraområdet har genom åren via forum och enkätsvar fått feedback som visar att verksamheten efterfrågar tydlighet och användarvänlighet. Man ville ha ökade möjligheter att välja och skräddarsy IT-tjänster. Frågan om hur IT-tjänster och tjänstebeskrivningar kan levereras i rätt format till rätt målgrupp, var därmed väckt. Hur fungerar det i nuläget? Som grund för de tjänster som nu levereras inom IT-området finns ett KSbeslut som säger att SLK IT ska leda och samordna IT för Staden. Det innebär konkret att det är SLK IT:s uppgift att säkerställa att det finns en gemensam systemförvaltning och finansiering. Som tjänsterna är utformade i nuläget är det svårt att leverera dem på ett samordnat sätt. Projektet arbetar enbart med ett av nio befintliga tjänsteområden, nämligen IT-infraområdet. Det betyder att det finns behov av att se över och utvidga övriga åtta områden där exempelvis, finans, välfärd och HR ingår. En annan utmaning är att IT-infraområdet är osammanhängande beskrivet. Det kan vara svårt att få sammanhang i hur tjänsterna fungerar. Det finns ett behov av enhetlighet och tydlighet. I nuläget ligger fokus på lösning och teknik för det enskilda systemet. Det betyder att de beslut som fattas görs med utgångspunkt i systemets bästa. Mycket tid går åt till att diskutera teknik och ställa tekniska krav istället för att fokusera effekter eller funktioner som gör att systemet bättre kan stötta verksamheten. Det resulterar i att man får varierande, men snarlika tekniska lösningar. Det blir kostsamt att underhålla. Hur kommer det att bli efteråt? Det huvudsakliga målet med förändringsarbetet är att leverera Begriplig IT för verksamheten med hjälp av ett tjänsteorienterat synsätt. Tjänsteorientering är ett modernt begrepp som handlar om samordna krav på leveranser, att fokusera effekt, värde och nytta, att skapa tydliga kundoch leverantörsroller och att noggrant följa upp utförda leveranser. Frågan är vad det skulle det skulle betyda för Göteborgs Stad? Feedback Har du frågor eller synpunkter om förändringen är du välkommen att kontakta SLK IT via någon av kontaktpersonerna nedan: Ylva Johansson Informatör Specialiststaben IT-utveckling, beställarfunktionen +46 31 368 03 39 +46 761 04 61 16 [email protected] Gunilla Åkerström Enhetschef Specialiststaben Enheten för IT-infrastruktur +46 31 368 01 56 +46 730 72 33 89 [email protected] – En avgörande skillnad är frekvensen av akuta tekniska brandsläckningar. I en tjänsteorienterad miljö fungerar tekniken utifrån ett samordnat och verksamhetsorienterat perspektiv, menar Magnus Petzäll, IT-direktör. Resultatet av förändringen förväntas bli IT-tjänster som bättre stöder lednings- och samordningsbeslutet från KS. Det handlar om att lyfta upp perspektivet till helhet och funktion istället för att fokusera tekniska detaljer. Tjänstebeskrivningarna kommer att finnas tillgängliga för medarbetarna i webbformat. De kommer att vara målgruppsanpassade både vad gäller innehåll, stil och språk så att de blir begripliga. Vad behöver vi förändra? Beställaren av IT-tjänster behöver jobba utifrån ett strukturerat kravarbete och leverantören av IT behöver ha en helhetssyn på leveranserna: – Vi behöver diskutera samordning av krav som inte är tekniska. Vi behöver etablera kund- och leverantörsroller och följa upp resultat av levererade tjänster både vad gäller nytta, värde och teknisk funktion, säger Gunilla Åkerström, enhetschef Specialiststaben Enheten för ITinfrastruktur. Hur ser tidplanen ut? I nuläget fokuseras en ompaketering av IT-infrastrukturtjänsterna. De paketeras om på ett mer lättillgängligt och begripligt sätt. När detta är klart kommer det att finnas nya tjänstebeskrivningar för ITinfrastrukturtjänsterna. De nya tjänstebeskrivningarna bli input i den årliga avtalsförhandlingen med intraservice. Det betyder att de tjänster som är beskrivna blir beställningsbara från årsskiftet 2012/13. För att få full effekt av arbetet behöver motsvarande förnyelse göras för verksamhetssystemen. Detta arbete är nu i planeringsfas och när det är genomfört förväntas bilden av IT-leveranserna bli mer komplett och begriplig.
© Copyright 2024