Du får välja Foto: Calle Bredberg – kundval inom hemtjänst Du får välja – kundval inom hemtjänst Du får välja vem som hjälper dig Partille kommun har kundval inom hemtjänst. Det betyder att du som har beviljats hemtjänst själv får välja vilken utförare som ska komma hem till dig. Utförare kan vara antingen kommunens egen hemtjänst eller ett privat företag, en så kallad extern utförare. De utförare som du får välja mellan har godkänts av kommunen och uppfyller de krav som kommunen ställer. Vi följer regelbundet upp och utvärderar utförarnas verksamhet. Ditt val av utförare avser vilket företag/ organisation du vill ska komma hem till dig. Det avser inte enskilda medarbetare. Så väljer du I samband med att du får ett biståndsbeslut om hemtjänst får du också skriftlig information om vilka utförare du kan välja mellan. Du som redan har hemtjänst får information om de olika utförarna hemsänd om du skickar in bifogad intresseanmälan. Med informationen om utförarna får du en blankett där du fyller i ditt val av utförare. Du kan också läsa om de olika utförarna på Partilles hemsida www.partille.se/kundval Om du vill kan du välja två olika utförare. En som sköter tvätt, städ, inköp och andra serviceinsatser och en som hjälper dig med omsorg som personlig omvårdnad, matdistribution och ledsagning. Du kan också välja en utförare som kan hjälpa dig med alla dina beviljade insatser. Foto: Calle Bredberg Om du inte väljer Alla som har beviljats hemtjänst ska få möjlighet att välja hemtjänstutförare. Om du inte vill eller kan välja får du dina insatser från kommunens egen hemtjänst. Om du inte vill välja behöver du inte göra någonting. Du får samma hjälp För att få göra ett val måste du först ha ett biståndsbeslut på hemtjänst från någon av kommunens handläggare. Biståndshandläggaren tar fasta på det du klarar själv och kompletterar med de hemtjänstinsatser du behöver. Det kan till exempel vara personlig omvårdnad, ledsagning, inköp, tvätt och städning. Ditt biståndsbeslut talar om vilken hjälp du behöver och hur många timmar. Oavsett vilken utförare du väljer får du hjälp med de insatser som står i ditt beslut. Kundval gäller mellan klockan 7 och 22 alla dagar. Om du behöver hjälp på natten är det kommunens hemtjänstpersonal som kommer till dig, även om du har valt en annan utförare. När du trycker på ditt trygghetslarm på dagen är det personal från den utförare som du har valt som kommer. På natten kommer alltid personal från kommunens hemtjänst. Du kan ändra dig Om du inte skulle bli nöjd med den utförare som du har valt kan du när du vill göra ett nytt val. Kontakta din biståndshandläggare som hjälper dig. Du kan också ladda ner blanketten för val och omval av utförare på www.partille.se/kundval Du behöver inte berätta varför du vill byta utförare, men om du gör det så ger du utföraren en chans att förbättra sig. Bytet ska vara klart efter 14 dagar. Du betalar samma avgift som vanligt Du betalar samma avgift till kommunen oavsett vilken utförare du väljer. De olika utförarna konkurrerar inte med pris utan med kvaliteten på sin service och omsorg. Du betalar en fast månadsavgift för service respektive för omsorg. Avgiften är relaterad till din inkomst. Den kan dock aldrig överstiga maxtaxan för vård, omsorg och service som riksdagen har beslutat om och som är lika för hela landet. Köp av tjänster utöver beslutet Varför kundval? Externa utförare kan komma att erbjuda dig tjänster som inte omfattas av ditt biståndsbeslut, så kal�lade tilläggstjänster. Det kan till exempel vara gräsklippning, hantverkshjälp, snöskottning eller en extra promenad. Om du vill ha en syssla utförd som inte omfattas av ditt biståndsbeslut gör du själv upp avtal med utföraren och står själv för hela kostnaden. Kundval är ett sätt att öka valfriheten för dig som bor i Partille. Respekten för dig som individ, din vilja och dina behov, kommer att vara avgörande för vilken hjälp som erbjuds - var, när, hur och av vem. Med kundval får du själv välja om dina beviljade insatser ska utföras av kommunens hemtjänst eller av någon annan utförare, som har godkänts av kommunen. När du har valt Välkommen att välja. Vi säkrar kvaliteten hos utförarna. Foto: Jesper Molin När du har valt utförare kommer din utförare att kontakta dig. Utifrån ditt biståndsbeslut kommer ni tillsammans att göra upp en plan om hur du vill ha din hjälp utförd. Vill du veta mer? Om du vill ansöka om hemtjänst kontaktar du kommunens biståndshandläggare, tel 031-792 10 00 Telefontid: måndag, tisdag, torsdag och fredag kl 8.30–9.30 onsdag kl 15.00–16.00 Du hittar mer utförliga kontaktuppgifter till biståndshandläggare på www.partille.se/bistandsenheten För mer information om kundval är du välkommen att kontakta kundvalssamordnare Elin Dahlberg Bergroth, telefon 031-792 12 54 eller e-post [email protected] Utgiven av Partille kommun, augusti 2015 Mer information finns också på kommunens hemsida www.partille.se/kundval Partille kommun, vård- och omsorgsförvaltningen, 433 82 Partille • Besök: Gamla Kronvägen 34 Tel 031 792 10 00 • www.partille.se • E-post: [email protected]
© Copyright 2024