KUNDVAL INOM HEMTJÄNSTEN Tyresö kommun har kundval inom hemtjänst enligt Lagen om valfrihetssystem, LOV. Syftet är att ge medborgarna en ökad valfrihet och förbättrad kvalitet.     Kundvalet omfattar alla insatser inom hemtjänsten d.v.s. service, omvårdnad, ledsagning och avlösarservice. Kundval innebär att du kan välja mellan olika utförare för att få den bästa möjliga kvaliteten på tjänsten. Du kan välja om tjänsten ska utföras av kommunens hemtjänst eller någon av de privata utförare som kommunen tecknat avtal med. Alla privata utförare är verksamma kl. 07.00-22.00. Övrig tid ansvarar Tyresö kommuns hemtjänst. Krav på utförarna  För att bli godkända ska utförarna uppfylla de krav som kommunen fastställt. Personalen ska bland annat ha kunskaper, utbildning och erfarenheter av de tjänster som de erbjuder. Detta gäller både de kommunala och de privata utförarna  Kommunen har det yttersta ansvaret för hemtjänsten och följer därför upp kvaliteten genom att granska både privata och kommunala verksamheter. Kvalitets- och värdighetsgarantier Alla utförare ska leva upp till Tyresö kommuns kvalitets- och värdighetsgarantier för hemtjänst och kvalitetsgarantier för omsorg om personer med funktionsnedsättning. Hur går det till när man väljer?  När du fått hemtjänst beviljad, får du information från kommunens biståndshandläggare om de olika utförare som du kan välja mellan.  När du gjort ditt val meddelar du biståndshandläggaren som i sin tur informerar utföraren om vilka insatser som du blivit beviljad.  Utföraren tar sedan kontakt med dig och ni kommer överens om hur och när tjänsten ska utföras. Kan jag byta utförare? Du har rätt att byta utförare när du önskar. Det tar fem dagar att få bytet genomfört. Kontakta din biståndshandläggare om du vill byta utförare. Uppsägning Uppsägning eller förändring i hemtjänstinsatserna som önskas meddelar du till din biståndshandläggare. Vid uppsägning av hemtjänstinsatserna debiteras 5 dagar i uppsägningstid. Januari 2015 Betalning och avgifter  Den avgift som du betalar för hemtjänsten är densamma oavsett vem som utför uppgiften – kommunen eller någon av de godkända privata utförarna. Avgiften är fastställd av kommunen och meddelas genom ett avgiftsbeslut. Avgiften betalas i efterskott till kommunen enligt den faktura som du får hemskickad. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet) De flesta utförare, utom de kommunala, erbjuder även tilläggstjänster som du själv får betala för. Dessa tjänster beställer du direkt av utföraren. Det kan gälla hjälp med storstädning, fönstertvätt och snöskottning. Vilka tilläggstjänster som respektive utförare har kan du se i utförarens presentation om kundval. Betalning för tilläggstjänsterna sker efter överenskommelse mellan dig och utföraren. Hur ska jag tänka vid val av utförare? När du ska välja utförare bör du tänka på vad som är viktigt just för dig. Kontakta gärna utförarna och ställ frågor. Nedan är några exempel på vad många brukare upplever som viktigt när hjälpen ges: • Personalkontinuitet - hur arbetar ni för att minimera antalet personal som kommer hem och hjälper mig? • Tidskontinuitet - hur arbetar ni för att se till att personalen håller de tider som vi kommit överens om? • Språkkunskap/kommunikation - kan personalen tala mitt språk? • Tillgänglighet- – är det lätt att få kontakt med hemtjänstutföraren? Blir jag snabbt uppringd om jag lämnar ett meddelande på telefon? • Närhet - var ligger hemtjänstlokalen? • Rekommendationer - känner jag någon som kan rekommendera en utförare? Om jag inte kan eller vill välja, vad händer då? Om du behöver hjälp att välja utförare kan du prata med din biståndshandläggare. Om du inte väljer en utförare själv kommer din biståndshandläggare att tilldela dig en från turordningslista med godkända utförare. Biståndshandläggaren kommer sedan att informera dig om vilken utförare du fått. Januari 2015