Bo Zetterqvist – Logistikgruppen, Svensk Digital Handel
Välkomna! till Logistikdagen 2015 Syftet med Logistikdagen och Logistikgruppen Svensk Digital Handel, Bo Zetterqvist Logistikdagen startades för att: • Vara en branschdag för E-handlare • Bara handla om E-handelslogistik • Ge utrymme för tankeutbyte och nya kontakter i branschen • Skapa en gemensam bild av utvecklingen • Samla idéer som kan bearbetas och utvecklas vidare i Logistikgruppen Logistikgruppens uppdrag är: Hos medlemmar och i omvärlden: Hitta de för E-handeln viktigaste logistikfrågorna Tydligt beskriva dem Driva dialog med leverantörerna inom logistikområdet Svensk Digital Handel, Bo Zetterqvist 4 Svensk Digital Handel Arbetsgrupp Logistik Svensk Digital Handel, Bo Zetterqvist 5 2013 beskrev vi 17 områden varav 4 fick högsta prioritet… Låt mottagaren styra sista milen Snabbare och smartare returer Leverans och hämtning även lördagsöndag Bättre leveransupplevelse Marknadsföring av E-handelskanalen Säker identifiering vid utlämning/ leverans Snabbare, säkrare leveranser till Europa Distribution av livsmedel Hemleverans Bättre infrastruktur hos konsument Hållbart och Klimatsmart Stöd för företag som vill lägga till E-handel Collect-instore Svensk Digital Handel, Bo Zetterqvist 3PL speciellt för E-handel Sammadagleveranser lokalt Förbättrat Varubrev Säkrare leverans En one-pager som grovt, i punktform, beskriver de förbättringar/nya logistiktjänster som gjorts för E-handlare och Ekonsumenter under de senaste 2-3 åren!!! Svensk Digital Handel, Bo Zetterqvist Vad har hänt? Bildande av Postnord ecommerce Bildande av PostNord Insight (en specialiserad konsultativ enhet inom ecommerce). B-C hela Europa i samarbete med DPD Utveckling av returlösning Utveckling av Hemleveranskoncept Norden Utveckling av bättre leveransupplevelse genom en kraftigt utvecklad ”mottagarapp” Utvecklad och lansering av ”låt mottagaren styra sista milen” Utvecklad och lanserad utvecklarportal för API:er 2015-10-29 Källa: Arne Andersson PostNord 8 MyWays Sverige pilot för globalt projekt om hur man kan utnyttja människors vardagliga resvägar för att leverera andras paket. Piloten avslutad där vi arbetar vidare med alla lärdomar från denna. Nästa steg ännu inte beslutat då flera framtida möjligheter utreds parallellt. Home Delivery Rikstäckande tjänst lanserad för hemleverans av skrymmande varor inom B2C. Många tillval utvecklade såsom inbärning, avemballering och retur av gammal vara. Vidareutveckling pågår där fokus ligger på att göra aviseringen effektivare och ge mottagaren flera möjligheter att påverka last-mile. Nytt system till alla ombud Helt ny (svensk!) plattform utrullad med direkta och kommande förbättringar. I nuläget innebär detta exempelvis snabbare utlämningsprocess då transaktionstiden blir kortare och ett mer intuitivt gränssnitt som minskar risken att göra fel. Kommande utveckling handlar bland annat om helt ny lösning för returhantering och mera utvecklad avisering. Säkerhet Vi arbetar med ständiga förbättringar för både ombudspaket och vid hemleverans. Utmaningen är att skapa ökad kontroll i balans mot att inte skapa långsammare eller krångligare processer i samband med last mile. Vi arbetar även med att öka säkerheten inom övriga delar av transportkedjan för att ha en trygg process hela vägen. Paketautomater Etablering påbörjad med ca 60 automater igång just nu. Dessa stödjer initialt utrikes expresspaket och används som ett alternativ till våra ombud. Transportkvalitet Ett område som vi alltid har fokus på där vi ständigt driver förbättringar. Vi har ökat transparens vid eventuella avvikelser, vi arbetar ständigt med compliance i samtliga delar av processen och fortsätter utveckla proaktiva lösningar för både avsändare och mottagare. Källa: Jonas Lindell, DHL Snabbare, säkrare till Europa Collect-instore Hemleverans Partnerskap med GLS är tecknat för att förbättra vårt erbjudande på europanivå för e-handlare genom att kunna nyttja GLS nätverk vid leverans till slutkund (hem eller ombud). GLS finns idag totalt i 37 europeiska länder. Start januari 2016 med Tyska marknaden för att sedan fortsätta mot övriga länder. Lanserat ombudsleveranser i Danmark, 100% täckning. Stärkt erbjudandet i Finland med 100% täckning på ombudsleveranser Lanserat Store-koncept, vilket förenklar leveranser & utlämning av e-handelspaket via kundens butik Utökat vår service med Installationstjänster i Finland samt pågående test ab installationstjänster i Sverige. Utökad service med Installationstjänster i Finland med möjlighet för utökning till fler länder Hållbart och Klimatsmart Det ingår klimatkompensering för stora delar av flödet. Allt som går via SkickaEnkelt.se och andra utvalda flöden vid leverans mot konsument är klimatkompenserade genom att ett bidrag per försändelse går till globala miljöarbeten/initiativ, med stöd av Kyotoprotokollet. Säker identifiering vid leverans Genom samarbete och dialog med fakturaleverantörer arbetar vi för en högre säkerhet på utsatta områden med högt antal bedrägerier. Detta innefattar bl.a. att bra kameror finns placerade på rätt ställen i butikerna. Bättre leveransupplevelse Automatiskt genererat digitalt returkvitto, skapas per automatik till kund vid inlämning av retur Mer tydligare och mer detaljerad tracking för mottagaren. Naturligtvis är trackingen responsiv, anpassad för alla enheter. Tydligare i approach och gränssnitt mot marknaden för e-handlare med integrationen av bolaget DB Schenker Privpak in i DB Schenker, bättre helhetserbjudande med ett gränssnitt via DB Schenkers tjänster mot e-handlare och konsument. 3PL speciellt för E-handel Låt mottagaren styra sista milen Automatisering plock/lager, robotlösning för att effektivisera lager, plock & pack. Ger förutsättning till bättre kvalitet mot konsument. Flexiblare leveranser där leverans kan anpassas utifrån konsumenten behov Snabbare smartare returer Returer med en flexiblare och enklare tjänst Källa: Andreas Anderzon, DB Schenker Nyheter och förbättringar av Brings tjänster mot svenska e-handlare de senaste åren Fullt spårbara leveranser direkt i brevlådan Hemleveranser med valbara leveransdagar och tidsfönster vid beställningen eller vid aviseringen Valbara utlämningsställen Direktretur – hämtning av retur och hemleverans av ny vara samtidigt Hemleverans av vitvaror och elektronik med samtidig montering, installation och retur av emballage och gamla produkten Hämtning Påse av tyngre leveranser på terminal på dörren som valbart tillägg vid leverans i brevlådan Paketautomater som komplement till bemannade ombud Expressleverans av varor i brevlådan samtidigt med morgontidningen – 7 nätter i veckan Hemleveranser Try-It kvällar och helger – paketombud i butiker med riktiga provrum Leverans från butik eller lager inom 60 minuter i storstäder Gruppdiskussion 1 E-handeln genererar transporter som påverkar miljön. Vad tycker och tänker konsumenterna om detta? Vad bör branschen göra för att ta ansvar? Stödjande frågeställningar: Svensk Digital Handel, Bo Zetterqvist • • • • • • • • • • Går det att säga något om E-handelns miljöpåverkan? Har E-handlarna ett ansvar och hur tar man det? Vad gör man hos E-handlarna? Vad gör man hos transportörerna? Kan branschen göra något tillsammans? I så fall vad? Finns det intresse hos konsumenterna? Finns det betalningsvilja? Vad händer om E-handeln inte agerar? Vad händer på EU-nivå? Behövs det regleringar och vad skulle det innebära? Gruppdiskussion 2 Sista Milen är en kritisk del av din kundservice. Vad bör branschen göra för att förbättra köpupplevelsen? Stödjande frågeställningar: • • • • • • • Vilka brister finns idag? Vilka är de viktigaste önskemålen från konsumenterna? Vilka önskemål finns från E-handlarna? Vilka är de vanligaste problemen? Vilket ansvar har E-handlaren? Vilka möjligheter innebär ny teknik? Vilket ansvar har transportörerna? Svensk Digital Handel, Bo Zetterqvist Vilka är våra nästa fokusområden Vi fortsätter gärna arbetet med att driva branschgemensamma fokusområden inom logistiken Hör av dig! Svensk Digital Handel, Bo Zetterqvist 14
© Copyright 2024