“Användarvänlig” IT Vad innebär det att någo
Jan Gulliksen Informationsteknologi Användbarhet och användarcentrerad systemdesign Vilka är era användare? “Vilka bra frågor du ställer…” “Våra användare är alla…” “Våra användare är i medeltal kvinna på 58 år utan eftergymnasial utbildning…” “Våra system skall fungera för blinda, döva, icke läskunniga…” “Användarvänlig” IT Vill vi att datorerna skall vara snälla mot oss? Användbar IT Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Vad innebär det att något är användbart? Tillfredsställande Snyggt Effektivt Inspirerande Felkorrigerande Självförklarande Kräver ingen manual Intuitivt Läcker design Vem som helst Ändamålsenligt kan använda det Lätt att lära Farmor kan använda den! The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use. Institutionen för informationsteknologi Attributes of system acceptability Utility System acceptability Definition of Usability Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi ISO 9241 Part 11 Guidance on Usability Enkelt Billigt Nyttigt Omedelbart Institutionen för informationsteknologi Lärorikt Förlåtande Social acceptability Usefulness Practical acceptability Cost Compatibility Reliability Etc. Usability Easy to learn Efficient to use Easy to remember Few errors Subjectively pleasing From Nielsen (1993) Usability Engineering Institutionen för informationsteknologi 1 Jag skall kunna registrera en ny kund på mindre än 20 sekunder. Systemet skall inte hänga sig mer än en gång om dagen. Jag skall inte göra mer än ett fel i timmen. Informationsteknologi Informationsteknologi Användbarhetsmål Mätbara CHAOS-rapporten I USA spenderades 250 miljarder dollars varje år på 175 000 olika IT - projekt. 365 IT - företag med 8380 olika IT - projekt analyserades 1995. • 31,1 % av företagens projekt avbröts. • 52,7 % utfördes med förändrade planer • 16,2 % utfördes enligt plan. I snitt ökade kostnaderna för de förändrade planerna med 189 %. 81 miljarder dollars spenderas varje år på projekt som aldrig leder till några resultat. Källa: Standish Group, 1995 (www.standishgroup.com) Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället Arbetsförhållandena skall anpassas till människors olika förutsättningar i fysiskt och psykiskt avseende. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. Därvid skall även löneformer och förläggning av arbetstider beaktas. Starkt styrt eller bundet arbete skall undvikas eller begränsas. Det skall eftersträvas att arbetet ger möjlighet till variation, social kontakt och samarbete samt sammanhang mellan enskildas arbetsuppgifter. Det skall vidare eftersträvas att arbetsförhållandena ger möjlighet till personlig och yrkesmässig utveckling liksom till självbestämmande och yrkesmässigt ansvar. Informationsteknologi Arbetsmiljölagen (Kap.2, §1) Institutionen för informationsteknologi Föreskrifter för arbete vid bildskärm ”Arbete vid bildskärm som är starkt styrt eller bundet i fysisk eller psykiskt avseende eller är ensidigt upprepat får normalt inte förekomma.” (AFS 1998:5 §7) Institutionen för informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Gould & Lewis Tidig fokus på användare ”Design for usability” Tidig fokus på användare Empirisk utveckling Iterativ utveckling Integrerad utveckling Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Systemutvecklare ska ha tidig och direkt kontakt med användare Tidigare, mer och bättre! Intervjuer, observationer, video, workshops Sambo med användarna Institutionen för informationsteknologi 2 Utvärdera designlösningar med avseende på användbarhet Utvärderingar Testa och verifiera lösningsidéer Ny kunskap och nya idéer Med eller utan användare Informationsteknologi Informationsteknologi Empirisk utveckling Iterativ utveckling enligt RUP Iterativ utveckling: “in the context of the software life cycle, a process that involves managing a stream of executable releases.” Iteration: “A distinct set of activities conducted according to a devoted (iteration) plan and evaluation criteria that results in a release, either internal or external.” En inriktning av mjuk - och hårdvaruutveckling som identifierar fyra olika grundläggande principer: Vettig allokering av funktioner mellan användare och system Aktiv inblandning av användare Iterering av designlösningarna Tvärdisciplinära designgrupper Testa lösningsidéer - fånga upp förändringar Vilja och möjlighet När ska vi sluta? Integrerad utveckling En person/grupp ska ha ansvar Användbarheten från början till slut Användargränssnitt Innehållet i systemet (funktionalitet och information) Prestanda och tillförlitlighet i systemet Användarhandbok och andra manualer Installation, anpassning, drift och underhåll, support Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi ISO 13407 Human centered design process for interactive systems. Stegvis utveckling och modifiering - baserad på utvärderingarna Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Iterativ utveckling ISO 13407 Human centered design process for interactive systems. identify need for human-centred design understand & specify the context of use evaluate designs against requirements system meets specified functional, user & organisational requirements specify user & organisational requirements produce design solutions Institutionen för informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi 3 Process för design och utveckling av fjärrkontroll till luftkonditioneringen. ”Kravspecifikation” Det skall gå att reglera luftflödet från aggregatet. Det skall gå att reglera temperaturen. Kontrollen skall vara användarvänlig. Informationsteknologi Informationsteknologi Övning Traditionella MDI-metoder fokuserar på produkten, t ex usability engineering Vi vill i stället lägga fokus på processen för att kritiskt granska denna Har alla som målsättning att göra användbara system? ? Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Observationsintervjuer av gränssnittsutvecklare Arbetar som problemlösare och programkod är resultatet av deras arbete (det faktum att deras kod producerar ett visuellt gränssnitt innebar inte att de såg sig själva som ansvariga för dess utseende). Fattade designbeslut som påverkade gränssnittet omedvetet. Institutionen för informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Användarnas roll Användarnas upplevelser av systemutvecklingsarbete Användarna i utvecklingsprojekten har ofta svårt att abstrahera och uttrycka sig i termer av modeller. Först när man kommer till gränssnittet förstår man att man inte förstått. Möjligheterna att åstadkomma förändringar i verksamhetsmodellerna är nu mycket begränsade. Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Forskningsproblematiken “…att komma till gränssnittsdesignen efter användningsfallen var som att komma ut ur en lång mörk tunnel…” “…jag var lycklig över att ha lärt mig bemästra en abstrakt process, däremot kan jag inte se att vi på något sätt påverkat det slutgiltiga systemet…” Institutionen för informationsteknologi 4 Modelleringar av RSVs systemutvecklingsprocess ur ett användarcentrerat perspektiv Användare, gränssnittsutvecklare och metodansvariga Syftade till att utgöra grunden för en modifierad systemutvecklingsprocess Informationsteknologi Informationsteknologi Reengineering the systems development process Modellering av RSV – SKRUV Modellering med verksamhetsfolk från RSV Presentation layer Growing software—starts with conceptual design, mock-ups and grows into the product User analysis Task analysis Other activities... Work activity goals Design goals Design constraints Work activity goals Design goals Design constraints Work activity goals Design goals Design constraints Feedback Analysis Feedback Analysis Feedback Analysis Evaluation Design Evaluation Design Evaluation Design Business layer Use case model covering 10–20% Goals/requirements fulfilled Use case modelling Tests Information layer Conceptual information modelling Data base design Låt arbetet styra utvecklingen. - Aktiv användarmedverkan: - Domänexperter - Riktiga slutanvändare - Tidig prototyping - Kontinuerliga iterationer - Tvärdisciplinära design team. - Integrerad design. Baserad på: ISO 13407 och Gould & Lewis (1985) Vad betyder iterativ design egentligen? En iteration måste innebära 1) en analys av användarnas arbete och sammanhanget, 2) en prototyp design fas, och 3) en dokumenterad utvärdering av användbarheten hos prototypen som resulterar i modifikationer i det efterföljande arbetet. 5 sätt att förbättra din användarcentrerade process Tydlig förståelse av iterativ design Riktlinjer för användarmedverkan Prototyping redan från första början Ny arbetsroll: “Användbarhetsdesigner” Helhetssyn Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi - Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Krav på en användarcentrerad process Riktlinjer för användarmedverkan När, var och hur bör användarna delta i arbetet? I deras egen arbetsmiljö? På distans i deras egen arbetsmiljö? Med deras egen terminologi? I analys? I design? I utvärdering? I konstruktionen? Institutionen för informationsteknologi 5 Samla in och dokumentera alla användarnas kommentarer. Adressera alla användarkommentarer Besluta att förändra i enlighet med kommentarerna Besluta att inte vidta några åtgärder • Motivera för användarna varför inte systemet har ändrats till följd av deras kommentarer. • Meddela användarna resultatet av besluten. Informationsteknologi Informationsteknologi Riktlinjer om feedback från användarna Användbarhet mer än gränssnitt T ex 3-skikts client-server lösning Gränssnitt Verksamhetslogik Databas Slumpmässigt urval Maximera skillnaderna Flexibla och förändringsbenägna Social kompetens Representativa användare Frivilliga? Anonyma? Grupp storlek och karakteristik Användarna i majoritet Slutanvändare ≠ ”Domän experter” Användbarhet mer än gränssnitt T ex 3-skikts client-server lösning Gränssnitt Verksamhetslogik Databas Institutionen för informationsteknologi Användbarhet mer än gränssnitt T ex 3-skikts client-server lösning Gränssnitt Verksamhetslogik Databas Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Hur väljer vi ut användare? Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Riktlinjer för användarurval Prototyping av gränssnittet Tidigare prototyping Institutionen för informationsteknologi 6 När kan/skall man prototypa? Feedback ? Development of business processes System development process Prototyping activities Feedback ? Development of business processes System development process Informationsteknologi Informationsteknologi Prototyping Prototyping Testar detta hos RFV ev. på RSV Prototyping redan i samband med verksamhetsanvändningsfallen Development of business processes System development process Prototyping activities Prototyping activities Prototyping av gränssnittet Tidigare prototyping Prototyping för att samla kraven Deltagande prototyping Kontextuell prototyping Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Behovet av en ny arbetsroll: ”Användbarhetsdesignern” Utvecklarorganisation Användbarhetsdesigner Användarorganisation Systemutvecklingsprojekt Användbarhetsdesignern Kunskap om Människa - datorinteraktion Viss konstnärlig design förmåga Kapacitet att förstå komplexa arbetssituationer Viss utvecklingskunskap Det är viktigt att denna roll inte förfaller till att bli en programmerare! Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Användbarhetsdesigner »Definition av rollen« Institutionen för informationsteknologi Ser till att utvecklingsprocessen hålls användarcentrerad. Deltar aktivt i designprocessen och de designbeslut som rör användbarheten. Deltar i alla utvecklingsfaser och användbarhetsrelaterade aktiviteter. Jobbar nära både användarna och utvecklarna. Vara »specialist« inom området människa - datorinteraktion. Institutionen för informationsteknologi 7 Användarna vet inte alltid vad som är bäst för dem. Systemutvecklarna saknar ofta kompetens, intresse eller speciell förmåga att åstadkomma bra gränssnittsdesign. Systemutvecklarna har sällan tid för en mer dedicerad gränssnittsdesign Systemutvecklarna har sällan möjlighet att skaffa sig den erfarenhet som krävs för att bli en god gränssnittsdesigner Undvik ”My-baby-syndromet” Dokumentationen från utvecklingsarbetet är ofta tidsödande och komplex att förstå för andra än de som deltagit i utvecklingsprojektet. MDI och domänkunskap är ofta väldigt komplex. Informationsteknologi Informationsteknologi Motiv för en sådan ny roll som användbarhetsdesigner Utnyttja den möjlighet att Avdelningen för MDI faktiskt inom sig rymmer kompetens att studera alla dessa delar. Integrerad analys Integrerad design Integrerad utvärdering Hur kan man planlägga iterativt arbete? Hur vet man när man är klar? Hur många varv skall man iterera? Hur motiverar man användarcentrering för projektledning och beslutsfattare? Institutionen för informationsteknologi Arbetsmiljö Technology Teknik Fler viktiga komplement för användarcentrering Användar och uppgiftsanalys Designförutsättningar Organisatoriskt stöd på alla nivåer (från ledning till utvecklare/användare) Projektarbete och projektstyrning Trovärdighet på IT-utvecklarnas nivå Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Projektstyrning och projektarbete Verksamhet Work och activity arbete Work Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Organisation Organisation Man Människan Competence Kompetens Institutionen för informationsteknologi Integrerad design Helhetssyn – Integrerad Design Systemutvecklingsprojekt Följer ofta en given modell (t ex RUP) Följer sällan modellen Stor potential till effektivisering av projekten och ökad kvalitet i resultatet Institutionen för informationsteknologi 8 Teoretiska studier av kommersiella systemutvecklingsmodeller Observationsintervjuer av deltagare i systemutvecklingsarbetet. Särskilt fokus på de delar som har inverkan på gränssnittet och dess inordnande i utvecklingsprocessen. Informationsteknologi Informationsteknologi Angreppssätt RUP & ACSU RUP är en utmärkt utvecklingsprocess för ”industriell produktion” RUP innehåller lite eller inget stöd för användbarhetsarbete Stödjer RUP ACSU enligt t ex ISO 13407? Hur pass strukturerad skall gränssnittsutvecklingen vara? Ingenjörsmässigt eller “Fluffigt” Verksamhetsmål Design mål Design förutsättningar Vattenfallsmodell Projektplanering Kravspecificering Återkoppling Systemdesign Iterativ konstruktion Detaljdesign Konstruktion Test Iteration #n Detaljdesign Detaljdesign Konstruktion Systemkonstruktion Analys Tester Konstruktion Test Systemoml ggning Test Tiden Institutionen för informationsteknologi DSDM Process RUP och användarcentrering Lokalanpassa utvecklingsprocesserna Värdera nyttan av varje metodsteg Usability designer Möjliggöra tidigare prototyping Ifrågasätt användningsfallen Institutionen för informationsteknologi Utvärdering Design Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi En iteration RUP Process Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Institutionen för informationsteknologi Moderna utvecklingsprocesser Utmaningar för framtiden Eftersom organisationerna ändå väljer att köpa in dessa kommersiella utvecklingspaket måste vi definiera hur dessa skall kompletteras för att fokusera på användbarhet och ACSU Metoderna måste anpassas till organisationen Kasta inte allt gammalt och bra! Institutionen för informationsteknologi 9 $ 41.700 sparades första dagen vid förenklad inloggning (kostnad $ 20.700) 3 2 piloter på Boeing 757 3000 150 ord i en bläddringsinstruktion A$ 536.023 sparades genom att göra blanketter lättare (tid. medel 7.8 fel/sida) Vad skulle inte vi kunna spara??? Institutionen för informationsteknologi Informationsteknologi Informationsteknologi Human Factors Success stories Rapporter och publikationer Användarcentrerad systemutveckling Dynamiskt uppdaterad rapport http://www.hci.uu.se A user centred design approach to object oriented UI design in van Harmelen (ed.) (2000) Designing interactive systems. Object modelling and user interface design. Institutionen för informationsteknologi 10
© Copyright 2024