1. No category

TELEFONI SOM
TJÄNST™
MOBIL SOFTPHONE
SNABBGUIDE 5.0
Mina sidor (på webben)
Samtliga användare i Telefoni som Tjänst™ har en personlig
webbsida för hantering av sin anknytning.
Användaren når mina sidor genom inloggning på:
bc.teleproffs.se
Dina inloggningsuppgifter får du av teleansvarig.
Här finns användbara funktioner som:
- Ladda ner applikationer
- Ändra precense/aktivitet
- Lyssna av inkorg/röstmeddelande
- Logga in och ur avancerade grupper
- Samtalsstyrning
- Lägga in eget foto i App och Softphone
I Appens startläge
Sökfönstret ger möjlighet att söka uppgifter i appens kontaktlista och telefonens lokala kontakter. Klicka på och nå kollegornas kontaktuppgifter, -fast & mobilnummer, e-post, chatt
& SMS-funktion.
Grön
Röd
Röd
indikerar ledig medarbetare.
indikerar hänvisad medarbetare.
indikerar medarbetare upptagen i telefon.
Grå Pratbubbla indikerar tillgänglig för chatt.
(z indikerar att användare ej är aktiv, saknas pratbubbla så är
användarens applikation avstängd.)
För att få tillgång till appen måste licens vara beställd, SMS skickas från
mina sidor samt att appen skall vara hämtad från App store, Google
play eller Windows store (Vid nybeställning kontakta Teleproffs Supportcenter).
Huvudmeny:
När man sveper appen åt vänster så kommer man till huvudmenyn:
-Kontakter
Här kan man söka, ringa och se kollegors status (startläge på
appen)
-Jag
Här aktiverar du din hänvisning med datum/sluttid
-Chattar
Här ser du dina pågående chattar med kollegor. För att starta ny
chatt, välj chatt på kollegan under kontaktfliken.
-Kontorstelefon
Du som inte har Full-mex-abonnemang kan ringa härifrån för att
ringa internt, visa ditt direktnummer vid utgående samtal samt
för att kollegor ska se att du är upptagen i telefon
-Samtalshistorik
Här ser du alla inkomna/utgående/missade samtal samt röstmeddelanden. Även samtal som ringt när du varit upptagen
eller hänvisad visas som missade samtal.
-ACD grupper
Du som är medlem i Avancerad grupp kan administrera dina
grupper här.
-Framtida närvaro
Här kan du aktivera framtida hänvisningar och även återkommande, tex ”gått för dagen” varje arbetsdag kl 16:00.
-Inställningar
Syns endast i Android. Motsvarande i Iphone finns under inställningar på telefonen.
Här konfigureras Notiser mm
Koppla samtal
Full-mex-abonnemang
- I kontaktlistan, välj vilken kontakt du vill koppla till
- Tryck på
för påbörja koppling av samtalet.
- Lägg på före eller efter svar beroende på om ni vill prata
med kollegan och föravisera samtalet.
- Om kollegan inte kan ta samtalet, tryck * (stjärna) för att
återta samtalet.
Utan full-mex-abonnemang
- Slå *#*
- I röstmeny, välj val 1
- Slå kollegans anknytningsnummer och #
Koppla med föravisering utan full-mex-abonnemang:
I det fallet du önskar meddela kollegan vem du kopplar fram:
- Tryck *#*,
- I röstmeny, välj val 2
- Slå kollegans anknytningsnummer och #
- Prata med kollegan och föravisera samtalen du ska koppla
- Tryck *#*
- I röstmeny, välj val 1
In/urloggning Avancerade grupper:
Under ACD-grupper kan du enkelt logga in och ur dina grupper. Här ser du också hur många som är inloggade och tillgängliga för tillfället, samt om det är några samtal på kö.
Som administatör kan du även logga in och ut dina kollegor.
Samtalshistorik/Röstbrevlåda:
Samtal och röstmeddelande visas med symbol till höger:
Lur med pil ner: Inkommna samtal
Lur med pil upp: Utgående samtal
Lur med kryss:
Missat samtal
Band:
Lämnat meddende i din röstbrevlåda
Lyssna av dina röstmeddelande genom att klicka på symbolen
”bandet” eller ring ert Röstbrevlådenummer: _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Kontakta oss:
TeleProffs Sverige AB
Tel: 020-30 55 25
E-post: [email protected]