TELEFONI SOM TJÄNST™ PC/MAC SOFTPHONE SNABBGUIDE 5.0 Mina sidor (på webben) Samtliga användare i Telefoni som Tjänst™ har en personlig webbsida för hantering av sin anknytning. Användaren når mina sidor genom inloggning på bc.teleproffs.se Dina inloggningsuppgifter får du av teleansvarig. Här finns användbara funktioner som: - Ladda ner applikationer - Ändra precense/aktivitet - Lyssna av inkorg/röstmeddelande - Logga in och ur avancerade grupper - Samtalsstyrning - Lägga in eget foto i App och Softphone Softphone - Normalvy Grön Röd Röd indikerar ledig medarbetare. indikerar hänvisad medarbetare. indikerar medarbetare upptagen i telefon. Grå Pratbubbla indikerar tillgänglig för chatt. (z indikerar att användare ej är aktiv, saknas pratbubbla så är användarens applikation avstängd.) Under Kontakter kan du söka och se status på kollegor. Sökning sker även i dina Outlook-kontakter. Tips! Du kan även klistra in nummer från andra program för att ringa. För mer information om vald kontakt öppnas kontaktkortet. Längst ner till höger finns en grå/svart symbol för att lägga till + och ta bort - personer i kontaktlistan. Under fliken Samtalslogg hittar du en komplett lista över dina samtal. Koppla Samtal Konferenssamtal (trepart) - Under pågående samtal, tryck - Välj kontaktflik och tryck på vald kollega, klicka på telefonnummer. - Under pågående samtal, tryck - Ring upp den tredje parten och skapa konferensen genom att trycka Koppla med föravisering För flera konferensdeltagare finns konferensbrygga som erbjuder smidiga Outlook-bokningar (krävs separat licens) - Under pågående samtal, välj kontaktflik och ring kollega. - När du föraviserat, dra det aktiva samtalet och släpp på det väntkopplade samtalet. Chatt: Genom ett enkelt handhavande kan användaren kommunicera med flera chattfönster öppna samtidigt. Chattfunktionen är helt intern. Välj kollega i kontaktlistan och starta där en ny chatt. Chatthistorik sparas ej. Sms Du kan skicka SMS från softphone (kostnad för SMS tillkommer). Avsändaradressen kommer vara ditt fastnätsnummer. Softphone - telefonistvy Telefonistplats är den mest användbara vy som erbjuds i Telefoni som Tjänst™. Kontaktlista till höger och aktiva samtal till vänster (kräver licens). Kopplingsförfarande och grupphantering visas nedan, övrig hantering se avsnitt normalvy. Koppla samtal - Dra och släpp pågående samtal till vald kontakt. Koppla med föravisering - Under pågående samtal, ring upp kollega och föravisera samtalet - Dra det aktiva samtalet och släpp det på det väntkopplade samtalet. Avancerad grupphantering (kräver licens) Under flikarna Köstatistik och Agentstatistik finns detaljer för avancerade grupper med in - och utloggningsfunktion. Användare av Avancerad grupp loggar in genom genom ett enkelt musklick på respektive grupp. Är knappen blå är användaren inloggad. Tips! För muspekaren över knappen och få information om gruppen, eventuell kö och status på handläggarna. Hänvisning / Aktivitetsstyrning: Hänvisning kan enkelt göras från din softphone genom att välja aktivitet och ange sluttid. Alla användare ser i realtid hänvisningen i samtliga typer av Telefoni som Tjänst™-applikationer. Det är även möjligt att aktivera framtida och återkommande hänvisningar Under notering kan info till kollegor anges t ex: ”Jobbar hemifrån”. Röstbrevlåda: Röstbrevlådenummer: (Notera) _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Dina röstmeddelande syns och lyssnas av via samtalslistan. Det går även att ringa röstbrevlådan genom att ringa röstbrevlådenumret. Vid nytt meddelande visas en brevsymbol, klicka på denna för att lyssna av dina röstmeddelanden. Koder vid huvudmeny: Tryck 2 — Lyssna på gamla meddelanden Tryck 4 — Spela upp personlig hälsningsfras Tryck 5 — Spela in personlig hälsningsfras Tryck 6 — Radera personlig hälsningsfras Tryck 0 — Repetera Menyval Koder under uppläsning av meddelande: Tryck 1 — Uppläsning av föregående meddelande Tryck 2 — Upprepa meddelande Tryck 3 — Nästa meddelande Tryck 7 — Radera meddelande Tryck 0 — För huvudmeny Kontakta oss: TeleProffs Sverige AB Tel: 020-30 55 25 E-post: [email protected]
© Copyright 2024