1. No category

2 oktober:
Fördjupningsdag – Telefonrådgivning inom psykiatrin
08.00 Slät kopp kaffe
08.30 Samtalsprocess och metodik – för att kvalitetssäkra dina bedömningar i telefon!
•
•
•
•
•
•
•
Bemötande i telefon – inre kompetens och förhållningssätt i telefonsamtalet
Att vara professionell i alla situationer!
Samtalsprocessen – telefonsamtalets olika faser; öppningsfas, lyssnandefasen, analys-/
bedömningsfasen, åtgärdsfasen och avslutningsfasen
Samtalsmetodik – steg-för-steg genom samtalet – så lär du dig att ställa relevanta frågor för att få fram korrekt information!
Att sätta gränser i samtalet
Vanliga fallgropar i telefonsamtalet och hur du kan undvika dessa
Det svåra samtalet – att hantera ilskna, aggressiva och ledsna patienter – så bemöter du
känslor i samtalet på ett professionellt sätt
Elisabeth Almgren Eriksson, leg. sjuksköterska, omvårdnadshandledare och utbildare i Telefonrådgivning
inom hälso- och sjukvård. Elisabeth har föreläst och utbildat sedan 2006 runt samtalsprocess, samtalsmetodik och svåra samtal. Hon har arbetat med telefonrådgivning under många år och även arbetat en stor
del med att handleda framförallt sjuksköterskor i telefonrådgivning.
Under förmiddagen görs avbrott för kaffepaus (20 minuter)
11.30 Lunch
12.30 Telefonrådgivning i akutpsykiatrin
•
•
•
•
•
•
•
•
Att möta en suicidal person över telefon – så för du dig i samtalet!
Olika typer av samtal – vilka personer ringer och hur kan du bemöta dessa?
Ta del av konkreta råd och samtalsmetoder – ställ de rätta frågorna!
Viktiga signaler att uppmärksamma
Hur bedömer du vad som är akut? Viktiga signaler och ord att lyssna efter!
Vad har du för skyldigheter i telefonsamtalet?
Hur kan du stötta en person att söka hjälp
Ta del av svåra samtal från verkligheten
Jaana Nyström, leg. sjuksköterska, enhetschef och platskoordinator för Mobila akutenheten vid S:t Görans
sjukhus, Norra Stockholms psykiatri. Jaana kommer att föreläsa tillsammans med Camilla Janson, skötare
med steg 1 utbildning också vid Mobila akutenheten vid S:t Görans sjukhus, Norra Stockholms psykiatri.
14.40 Kaffepaus
15.00 Workshop – diskutera och dela erfarenheter över olika patientfall
• Workshop ledd av specialistsjuksköterska Minja Christovski
• Presentation av olika patientfall – få konkreta råd och tips hur du hanterar olika patienter!
• Dela med dig av egna erfarenheter, få konkreta tips, diskutera med kollegor i branschen
Minja Christovski, specialistsjuksköterska i psykiatri, Akut- och konsultpsykiatrin, Akademiska sjukhuset Uppsala. Minja arbetar med telefonrådgivning inom akutpsykiatrin samt aktivt med förbättring
och utveckling av telefonrådgivningsverksamheten på Akademiska sjukhuset Uppsala.
16.00 Dagen avslutas