Diplomerad Key Account Manager Som Key Account Manager är du ansvarig för ditt företags viktigaste kunder, något som ställer höga krav på affärsmässighet och förmåga att utveckla goda kundrelationer. Folkuniversitetets utbildning till Diplomerad Key Account Manager förbereder dig inför alla de utmaningar en nyckelkundsansvarig möter i sitt arbete. Målgrupp Utbildningen vänder sig till dig som har erfarenhet av säljarbete och nyckelkundansvar eller till dig som är på väg in i en sådan roll. Utbildningen är även lämplig för dig som är ledare och vill ta ett större ansvar på ditt företag eller önskar bygga upp en nyckelkundsstruktur i säljorganisationen. Mål Efter avslutad utbildning har du den kompetens som krävs för att leda och organisera ett strukturerat och systematiskt arbete med att klassificera olika typer av kundkonton, bygga starka kundrelationer och ta dem till nästa värdenivå. Du har förståelse för hur kostnader och intäkter uppstår samt kunskaper om hur du räknar på lönsamhet vid försäljningsarbete och samlar in och analyserar information om marknader, branscher, trender, organisationer, produkter, kompetens och teknik. Utbildningens längd Utbildningen pågår under 30 veckor och består av ett kurstillfälle i veckan. För att bli diplomerad krävs minst 75 % närvaro samt att du genomför diplomeringsuppgiften med godkänt resultat. Tid och plats Startdatum 2015 meddelas senare Norra Allégatan 6, Göteborg. Avgift 29.500:- + moms Anmälan Anmäl dig på: www.folkuniversitetet.se eller till Lotta Heimer, telefon: 031-352 66 31 eller e-post: [email protected] För innehåll, se nästa sida Innehåll Folkuniversitetets utbildning Diplomerad Key Account Manager består av sju delkurser och ett självständigt diplomarbete. Utbildningen varvar teori, praktik och hemarbete. Genom detta arbetssätt får du kunskaper och erfarenheter som direkt kan omsättas i ditt dagliga arbete. Grundkurs i nyckelkundsbearbetning Försäljning – skapa lönsamma kundrelationer Här lär du dig vad som utmärker de som presterar på topp och hur du själv utvecklar dessa egenskaper. Vi tar även upp behovsanalys, hur du bygger starka och lönsamma kundrelationer, offertarbete, förhandling, vinnande kommunikation och avslut. Att organisera och leda projekt Vi går igenom hur du skapar och utvecklar relationer med företagets viktigaste kunder. Du får förståelse för vad ditt företag kan vinna på att införa en nyckelkundstrategi, hur rätt nyckelkunder väljs ut, vilka krav kunderna ställer och hur du arbetar som Key Account Manager. Du introduceras i att leda projektarbete. Vi lägger fokus på det personliga ansvaret och på arbetet med att koordinera många olika intressenter i stora kundprojekt. Teorier kring ledarskap och konflikthantering varvas med projektmetoder och planeringsverktyg. Affärsekonomi i säljarbetet Fördjupningskurs i nyckelkundsbearbetning Förståelse för affärsekonomi ger kontroll, förutsägbarhet och kunskap att göra rätt prioriteringar och ta beslut som ökar dina möjligheter att lyckas i ditt säljarbete. Vi fokuserar på relationen mellan företagets ekonomi och resultatorienterat säljarbete, bland annat genom att gå igenom rabatter, täckningsgrad och bidragskalkyler. Strategisk omvärldsanalys Rätt kunskaper om din partners situation gör att du kan tillgodose dennes krav och behov. Gedigna kunskaper om marknaden, leverantörssituationen och om potentiella och befintliga kunder ger dig ett stort försprång gentemot konkurrenterna. Här lär du dig om verktyg och metoder för effektiv insamling och analys av både extern och intern information. Marknadsföring i säljarbetet Marknadsföring och försäljning hör ihop. Försäljningen blir bättre om du använder tekniker och metoder från marknadsföringen för att förstå och hitta dina kunder, paketera dina produkter och kommunicera varför kunderna ska köpa av just ditt företag. I den här kursen får du verktyg som hjälper dig i ditt säljarbete. Här stärker och fördjupar du dina kunskaper i nyckelkundsförsäljning. Du lär dig att implementera en nyckelkundstrategi samtidigt som vi diskuterar framgångsfaktorer i arbetet med nyckelkunder. Du och de övriga deltagarna får även möjlighet att diskutera de utmaningar ni står inför på era respektive arbetsplatser och analysera olika typer av lösningar. Diplomarbete Utbildningen avslutas med att du genomför ett examensarbete. Under examensarbetet får du tillfälle att praktiskt pröva de teorier, metoder och verktyg du lärt dig under utbildningen. Diplomeringen innebär att du har genomgått utbildningen och visat att du har tillgodogjort dig utbildningens syfte.