ANALYS AV BIG DATA
ANALYS AV BIG DATA -NÄSTA STORA KLIV FÖR OFFENTLIG SEKTOR NIKLAS HUSS RÅDGIVARE OFFENTLIG SEKTOR Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. TRENDER INOM OFFENTLIG SEKTOR » Ökade krav på effektivitet vilket kräver: » » » Kortare handläggningstider Automatiserad ärendehantering Mer träffsäker tillsyn och kontroll » Ökade krav på samverkan mellan myndigheter » Kraftigt ökade IT-kostnader » » Flera system för samma behov Gemensamma processer och mätetal saknas 2 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. UTMANINGARNA Förtroendet Bättre kundanpassad verksamhet Onödig efterfrågan - höga kostnader för kundservice Reaktiv process inom ärendehantering Tillgången till data från andra myndigheter 3 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. Drunkna iSEKTOR data eller simma i information? UTMANINGAR I OFFENTLIG Effektivare förvaltning och ökad medborgarservice — att använda analys för att förstå nutiden och förutse framtiden inom offentlig sektor verksamhet Förtroendet Bättre kundanpassad Onödig efterfrågan - höga kostnader för kundservice Reaktiv process inom ärendehantering Ökade krav på effektivitet Kraftigt ökade IT-kostnader UTMANINGAR FÖR EN KUNDANPASSAD OCH EFFEKTIV VERKSAMHET? 4 C o p y r i g h t ©Copyright 2 0 1 4 , S A S©I n2014, s t i t u t eSAS I n c . Institute A l l r i g h t sInc. r e s eAll r v erights d. reserved. TRENDER INOM OFFENTLIG SEKTOR Fem spaningar om framtidens offentliga sektor 1. Arbetet kommer i allt större grad automatiseras och ske proaktivt 2. Servicen går från generell till individuell 3. Tjänstesektorn revolutioneras och blir styrd av algoritmer och kunskapsautomatisering 4. Analys blir en integrerad del av kärnverksamheten och driver effektivisering, ökad kundförståelse och stärkt myndighetssamverkan 5. Kompetenskrav och org. strukturer förändras där brist på data scientists blir påtaglig 5 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. VÄRDET AV VÄRDET AV BIG DATA OCH AVANCERAD ANALYS ANALYS INOM OFFENTLIG SEKTOR I OECD* Värdet realiseras från Områden som påverkar Reduktion % 1 2 Operationell Effektivitet Reducering av bedrägerier och fel Hitta avvikelser och identifiera behov ex. organisationens effektförbättringar kan visualiseras på detaljerad nivå. Inte bara aggregerad data. Ökad transparans ex. att se samband för att förbättra policies, följa upp regler och lansera nya självbetjäningstjänster ex. att hitta anomaliteter i stora data Automatiserade beslut och algoritmer mängder för att proaktivt upptäcka och förhindra bedrägligt beteende Förbättrad segmentering 3 Minska skattefelet Innovation och nya tjänster *McKinsey study Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. ex. tjänster kan anpassas efter grupp/individnivå vilket ökar effektiviteten och medborgarnyttan ex. data görs tillgänglig för användaren. Förifylld info minskar admin och risken för fel. jfr Skatteverket. Totalt Värde € billion 15 – 20 120 - 200 10 - 20 7 - 30 30 - 40 25 - 110 150 - 300+ 6 VÄRDET AV ANALYS VÄRDET AV BIG DATA I OFFENTLIG SEKTOR I UK* EMC har gjort en studie som visar att potetialen av Big Data i offentlig sektor i UK är 240 MDR årligen. Trots detta har endast 49% av beslutsfattare inom myndigheterna angett att det är ett fokusområde. Lägst av alla branscher. *SOURCE Unlocking the 'big data opportunity' for the public sector; EMC UK Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. 7 8 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. MINORITY REPORT INTE SCIENCE FICTION LÄNGRE 9 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. BEKÄMPA TERRORATTENTAT Exempel. Korrelation mellan talibanaktiviteter och när opium skördas i Afghanistan används för stridsintelligens Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. 10 VÄRDET AV ANALYS ÖKAD KUNDINSIKT OCH FÖRMÅGA ATT AGERA PÅ ÅTGÄRDER SOM INTE FUNGERAR Tysklands Arbetsförmedling har använt analys och Big Data för att sänka sina kostnader med 9,2 MDR EUR samtidigt som servicen och sysselsättningsgraden förbättrats* MDR EUR Budget för aktiva marknadsåtgärder Antal Arbetslösa miljoner *SOURCE: BundesagenturfürArbeit; McKinsey Global Institute analysis Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. 11 VÄRDET AV ANALYS IDENTIFIERA UNGDOMAR SOM RISKERAR ATT HAMNA I ARBETSLÖSHET Nya Zealands Socialförvaltning kan med hjälp av analys identifiera ungdomar som riskerar att hamna snett i samhället och sätta in förebyggande åtgärder för att förhindra långtidsarbetslöshet och bidragsberoende 12 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. VÄRDET AV REAKTIVT ANGREPPSSÄTT - INNAN INFÖRANDET AV ANALYS ANALYTISK STYRNING Åtgärder sätts in först när arbetslösheten är ett faktum Polis Skola Trainee program Universitet Högskola Sociala medier Arbete och Näringsliv Studiestöd Hälsosjukvård Polis Socialtjänsten 15 år Kronofogden Socialtjänsten Försäkringskassan 18 år Bostadförmedling 21 år Rättsväsende Kriminalvård 24 år 13 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. VÄRDET AV PROAKTIVT ANGREPPSSÄTT – EFTER INFÖRANDET AV ANALYS ANALYTISK STYRNING Åtgärder sätts in proaktivt innan arbetslösheten inträffar Onormala beteenden/signaler fångas tidigt mha analys genom samverkan och bearbeting av olika myndigheters data Polis Skola Universitet Högskola Sociala medier Trainee program Studiestöd Bostadförmedling Arbete och Näringsliv Resultat efter 3 år ▪ 9,3% fler personer i arbete ▪ 9,4% minskat bidragsberoende ▪ 8 miljarder i besparing Hälsosjukvård Polis Socialtjänsten 15 år Kronofogden Socialtjänsten Försäkringskassan 18 år 21 år Rättsväsende Kriminalvård 24 år 14 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. ANALYS- EN INTEGRERAD DEL AV KÄRNVERKSAMHETEN 15 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. 2892 inlägg t o m 14 maj Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. 16 SKATTEVERKET ANTAL INLÄGG ÖVER TID 17 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. SKATTEVERKET HUVUDKATEGORIER TOPPLISTA 18 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. SKATTEVERKET LÄNKAT TILL TEXT SOM BESKRIVER PROBLEMEN 19 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. SKATTEVERKET HEAT MAP 20 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. SKATTEVERKET HEAT MAP - VILKET PROBLEM? 21 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. TJÄNSTESEKTORN GÅR MOT EN NY ERA 22 Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed. Drunkna i data - eller simma i information? NIKLAS HUSS BUSINESS AREA MANAGER PUBLIC Tel: 0727249474 Mail: [email protected] Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
© Copyright 2024