ANALYS AV BIG DATA
-NÄSTA STORA KLIV FÖR OFFENTLIG SEKTOR
NIKLAS HUSS
RÅDGIVARE OFFENTLIG SEKTOR
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
TRENDER INOM OFFENTLIG SEKTOR
»
Ökade krav på effektivitet vilket kräver:
»
»
»
Kortare handläggningstider
Automatiserad ärendehantering
Mer träffsäker tillsyn och kontroll
»
Ökade krav på samverkan mellan myndigheter
»
Kraftigt ökade IT-kostnader
»
»
Flera system för samma behov
Gemensamma processer och mätetal saknas
2
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
UTMANINGARNA





Förtroendet
Bättre kundanpassad verksamhet
Onödig efterfrågan - höga kostnader för kundservice
Reaktiv process inom ärendehantering
Tillgången till data från andra myndigheter
3
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
Drunkna iSEKTOR
data eller simma i information?
UTMANINGAR I OFFENTLIG
Effektivare förvaltning och ökad medborgarservice —
att använda analys för att förstå nutiden och förutse
framtiden inom offentlig sektor
verksamhet






Förtroendet
Bättre kundanpassad
Onödig efterfrågan - höga kostnader för kundservice
Reaktiv process inom ärendehantering
Ökade krav på effektivitet
Kraftigt ökade IT-kostnader
UTMANINGAR FÖR EN KUNDANPASSAD OCH
EFFEKTIV VERKSAMHET?
4
C o p y r i g h t ©Copyright
2 0 1 4 , S A S©I n2014,
s t i t u t eSAS
I n c . Institute
A l l r i g h t sInc.
r e s eAll
r v erights
d.
reserved.
TRENDER
INOM OFFENTLIG SEKTOR
Fem spaningar om framtidens offentliga sektor
1. Arbetet kommer i allt större grad automatiseras
och ske proaktivt
2. Servicen går från generell till individuell
3. Tjänstesektorn revolutioneras och blir styrd av
algoritmer och kunskapsautomatisering
4. Analys blir en integrerad del av
kärnverksamheten och driver effektivisering,
ökad kundförståelse och stärkt
myndighetssamverkan
5. Kompetenskrav och org. strukturer förändras där
brist på data scientists blir påtaglig
5
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
VÄRDET AV VÄRDET AV BIG DATA OCH AVANCERAD ANALYS
ANALYS INOM OFFENTLIG SEKTOR I OECD*
Värdet realiseras från
Områden som påverkar
Reduktion
%
1
2
Operationell
Effektivitet
Reducering av
bedrägerier och fel
Hitta avvikelser och
identifiera behov
ex. organisationens effektförbättringar
kan visualiseras på detaljerad nivå. Inte
bara aggregerad data.
Ökad transparans
ex. att se samband för att förbättra
policies, följa upp regler och lansera nya
självbetjäningstjänster
ex. att hitta anomaliteter i stora data
Automatiserade
beslut och algoritmer mängder för att proaktivt upptäcka och
förhindra bedrägligt beteende
Förbättrad
segmentering
3
Minska
skattefelet
Innovation och nya
tjänster
*McKinsey study
Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
ex. tjänster kan anpassas efter
grupp/individnivå vilket ökar effektiviteten
och medborgarnyttan
ex. data görs tillgänglig för användaren.
Förifylld info minskar admin och risken
för fel. jfr Skatteverket.
Totalt Värde
€ billion
15 – 20
120 - 200
10 - 20
7 - 30
30 - 40
25 - 110
150 - 300+
6
VÄRDET AV
ANALYS
VÄRDET AV BIG DATA I OFFENTLIG SEKTOR I UK*
EMC har gjort en studie som visar att potetialen av Big Data i offentlig sektor i UK är 240 MDR årligen. Trots detta
har endast 49% av beslutsfattare inom myndigheterna angett att det är ett fokusområde. Lägst av alla branscher.
*SOURCE Unlocking the 'big data opportunity' for the public sector; EMC UK
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
7
8
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
MINORITY REPORT INTE SCIENCE FICTION LÄNGRE
9
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
BEKÄMPA
TERRORATTENTAT
Exempel. Korrelation mellan talibanaktiviteter och när opium skördas i Afghanistan används för stridsintelligens
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
10
VÄRDET AV
ANALYS
ÖKAD KUNDINSIKT OCH FÖRMÅGA ATT AGERA
PÅ ÅTGÄRDER SOM INTE FUNGERAR
Tysklands Arbetsförmedling har använt analys och Big Data för att sänka sina kostnader med 9,2 MDR EUR
samtidigt som servicen och sysselsättningsgraden förbättrats*
MDR EUR
Budget för aktiva marknadsåtgärder
Antal Arbetslösa
miljoner
*SOURCE: BundesagenturfürArbeit; McKinsey Global Institute analysis
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
11
VÄRDET AV
ANALYS
IDENTIFIERA UNGDOMAR SOM RISKERAR
ATT HAMNA I ARBETSLÖSHET
Nya Zealands Socialförvaltning kan med hjälp av analys identifiera ungdomar som riskerar att hamna snett i
samhället och sätta in förebyggande åtgärder för att förhindra långtidsarbetslöshet och bidragsberoende
12
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
VÄRDET AV REAKTIVT ANGREPPSSÄTT - INNAN INFÖRANDET AV
ANALYS ANALYTISK STYRNING
Åtgärder sätts in först när
arbetslösheten är ett faktum
Polis
Skola
Trainee
program
Universitet
Högskola
Sociala
medier
Arbete och
Näringsliv
Studiestöd
Hälsosjukvård
Polis
Socialtjänsten
15 år
Kronofogden
Socialtjänsten
Försäkringskassan
18 år
Bostadförmedling
21 år
Rättsväsende
Kriminalvård
24 år
13
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
VÄRDET AV PROAKTIVT ANGREPPSSÄTT – EFTER INFÖRANDET AV
ANALYS ANALYTISK STYRNING
Åtgärder sätts in proaktivt
innan arbetslösheten inträffar
Onormala beteenden/signaler
fångas tidigt mha analys genom
samverkan och bearbeting av
olika myndigheters data
Polis
Skola
Universitet
Högskola
Sociala
medier
Trainee
program
Studiestöd
Bostadförmedling
Arbete och
Näringsliv
Resultat efter 3 år
▪ 9,3% fler personer i arbete
▪ 9,4% minskat bidragsberoende
▪ 8 miljarder i besparing
Hälsosjukvård
Polis
Socialtjänsten
15 år
Kronofogden
Socialtjänsten
Försäkringskassan
18 år
21 år
Rättsväsende
Kriminalvård
24 år
14
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
ANALYS- EN INTEGRERAD DEL AV KÄRNVERKSAMHETEN
15
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
2892 inlägg t o m 14 maj
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
16
SKATTEVERKET ANTAL INLÄGG ÖVER TID
17
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
SKATTEVERKET HUVUDKATEGORIER TOPPLISTA
18
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
SKATTEVERKET LÄNKAT TILL TEXT SOM BESKRIVER PROBLEMEN
19
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
SKATTEVERKET HEAT MAP
20
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
SKATTEVERKET HEAT MAP - VILKET PROBLEM?
21
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
TJÄNSTESEKTORN
GÅR MOT EN NY ERA
22
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.
Drunkna i data
- eller simma i information?
NIKLAS HUSS
BUSINESS AREA MANAGER PUBLIC
Tel: 0727249474
Mail: [email protected]
Cop yrig ht © 2014, SAS Institute Inc. All rig hts reserv ed.