Brukerforum 2015
Syscom Connect
Gå ikke glipp av disse!
Fremtidens trusselbilde
James Hanlon, Cyber Strategist, Office
of the CTO, EMEA, regnes som en
evangelist innen IT-sikkerhet. Hos
oss skal han holde et fremtidsrettet
foredrag om IT sikkerhet med
fokus på det IKKE-tekniske.
Dette blir både underholdende
og tankevekkende.
Service Management strategi
Hva vil du med Service Management i din
organisasjon? Han gir konkrete råd om
hvordan du utvikler en god strategi i et
marked som er i hurtig forandring.
v/ Karsten Grinderslev
Kunne jeg sagt dette til en kompis?
Fremtidsrettet kundekommunikasjon
Christian Brosstad - Kommunikasjonsdirektør
i SpareBank 1 Gruppen og medie-entusiast
forteller om hvordan man bør henvende seg til
sin målgruppe, på målgruppens premisser, med
dagens og fremtidens kommunikasjonskanaler.
Hva skal vi si og hvordan skal vi si det?
En
Oppl
foredrag
gi oss et
foredr
hvordan o
den gjø
v
Festmiddag med masse humor,
underholdning, av blant annet Nils-Ingar
Aadne, og god mat rundt småbord.
Deretter åpner baren og CMYK vil skape
god stemning utover kvelden.
Få til ITIL? Glem ITIL!
“Du jobber ikke med incident
management, du jobber
med tilgjengelige tjenester
og fornøyde kunder”. KEY NOTE:
verden i Forandring
Marius Lien viser hvor skapet
skal stå, avliver et par myter
og gir deg nyttig inspirasjon
til leveranse av tjenester. lev en av verdens aller beste
gsholdere. Dr. Kjell Nordstrøm vil
innholdsrikt og underholdende
rag som blant annet beskriver
og hvorfor verden utvikler seg slik
ør og hvordan fremtiden vil bli.
v/ Dr Kjell Nordstrøm
CMYK
Tar tak i kjente låter og presenterer disse
på sin egen måte. De kan mikse alt
fra klassisk til pop inn i settene sine.
Et herlig show!
+ mange flere...
Program Brukerforum 3. november
Syscom Connect 2015
Agenda
Sikkerhet og Infrastruktur
Service Management
08.00
Registrering
08.30
Velkommen v/ Pål Nome
08.45
KEY NOTE - En verden i Forandring v/ Dr. Kjell Nordstrøm
Kundeservice
Break-out:
Strategi
Rom Expo 1-2
Opplev en av verdens aller beste foredragsholdere. Dr. Kjell Nordstrøm vil gi oss et innholdsrikt og underholdende foredrag
som blant annet beskriver hvordan og hvorfor verden utvikler seg slik den gjør og hvordan fremtiden vil bli.
Rom Expo 1-2
09.35
Benstrekk i 10 minutter
09.45
Kunne jeg sagt dette til en kompis? - Fremtidsrettet kundekommunikasjon
Christian Brosstad - Kommunikasjonsdirektør i SpareBank 1 Gruppen og medie-entusiast forteller om hvordan man bør henvende seg til sin målgruppe, på målgruppens premisser, med dagens og fremtidens
kommunikasjonskanaler. Hva skal vi si og hvordan skal vi si det?
Rom Expo 1-2
10.25
Pause - med servering av frukt, popcorn, soft-is og fersk bakst
10.40
Service Management in the Digital Age
Using the latest apps people expect IT to know and do everything. But most IT departments struggle to incorporate modern technology, leaving their customers disappointed. Worse, the rest of the business is using
IT’s budget to buy their own systems. What happened? In this session, we’ll look at the latest in consumer goods innovation, the shift from technology-centric IT to innovation-driven IT, and how to restore IT to its
former glory. V/ Herb Van Hook, CTO, BMC
Rom Expo 1-2
11.15
Pause - med servering av frukt, popcorn, soft-is og fersk bakst
11.30
Hvorfor bekymrer ledelsen seg mer for HMS
enn IT-sikkerhet?
Norge er blant de beste til å sikre seg mot
skader og ulykker på arbeidsplassen. Hvorfor er
vi ikke like flink til å beskytte oss mot
sikkerhetshendelser? Kan en
sikkerhetshendelse også påvirke liv og helse?
Torbjørn Remmen fra Syscom er en betrodd
sikkerhetsrådgiver som hjelper private og
offentlige bedrifter med å sikre sin mest kritiske
informasjon.
Digital Service Management i Praksis
Buypass AS - kundestory
Tips & Triks på Kundeservice
En verden i forandring forts.
Praktisk demo av de siste innovasjoner
innen BMC Service Management.
JAFA fra BMC
Erfaringer med Pureservice og
Change v/ Ole Jacob Schjerven,
CTO Buypass.
Pureservice kunder som bruker
servicedesken til ekstern
kundeservice
Uformell fortsettelse av en verden i
forandring, med mulighet for dialog
og innspill.
Max 20 deltakere - egen påmelding
Rom Inspirasjon
Rom Iderommet
12.00
Pause - med servering av frukt, popcorn, soft-is og fersk bakst
12.15
Fremtidens trusselbilde
Rom Expo 1-2
Rom O4
Rom VIP
En verden i forandring forts.
James Hanlon, Cyber Strategist, Office of the CTO, EMEA, Symantec, regnes som en evangelist innen IT-sikkerhet.
Hos oss skal han holde et fremtidsrettet foredrag om IT-sikkerhet med fokus på det IKKE-tekniske.
Dette blir både underholdende og tankevekkende.
Rom Expo 1-2
13.00
Lunsj
13.45
Krisen som aldri inntraff - How to prevent incidents: Max Elliot-Mussouras fra Eduserv er opptatt av at alle har det bra!
Uformell fortsettelse av en verden i
forandring med mulighet for dialog
og innspill.
Max 20 deltakere - egen påmelding
Rom VIP
Ved å monitorere hele forretningen på en enkel og smart måte vil han fange opp problemene FØR de blir problemer. Dette gjelder like gjerne kundenes opplevelse av
forretningens hjemmeside, som tjenester som leveres internt. På en humoristisk og engasjert måte får han oss til å se at monitorering kan være enkelt, smart og er noe som
bør angå oss alle.
Rom Expo 1-2
14.10
14.15
Benstrekk
Nyheter innen sikkerhetsteknologi
CMDB Rocker!
Kundeservice som konkurransefortrinn.
Hvordan redusere risiko med smart
sårbarhetsscanning v/ Henrik Akerstrand fra
Rapid 7 og Jørn Erik Hornseth
Hvis du ikke tror på denne overskriften, så
bør du komme på dette foredraget og
oppleve det selv!
Juan Antonio Fernandez Aberturas - kalt
JAFA fra BMC
Anders Åmot er glødende opptatt av service og at
man faktisk definerer hva som konkret skal gjøres
for at kundene skal oppleve; god service, gode
kundeopplevelser og at det er sammenheng
mellom det vi lover og leverer.
Rom: Inspirasjon
14.50
15.00
Rom Iderommet
Rom Expo 1-2
Pause - med servering av frukt, popcorn, soft-is og fersk bakst
ADDM user group
SECOPS
Utnytt dataen i Servicedesken
Pureservice
Service Management strategi
Kristian Echholt
Syscom og Raphael
Chauvel BMC
Secops og andre
tjenester i tiden.
v/ Jørn Erik Hornseth
Sparebank 1 Gruppen deler av sine
erfaringer. De har blant annet laget en
løsning for å utnytte dataen som finnes i
servicedesken på en måte som gir smarte
rapporter til kunder og ledelse. Ved
Thomas Wold Johansen, Avdelingsleder
IT Drift, SpareBank 1 Gruppen
Vi innleder med en kunde-erfaring fra Indre Østfold Data IKS, på Pureservice
v 3.
Og fortsetter med spørsmål, nyheter og "salen taler".
v/ hele Pureservice-teamet
v/ Karsten Grinderslev
Hva vil du med Service
Management i din organisasjon?
Han gir konkrete råd om hvordan
du utvikler en god strategi i et
marked som er i hurtig forandring.
Advanced Treat
Protection
v/ Jørn Erik Hornseth
Rom O3
Rom: Inspirasjon
Rom Iderommet
Pause - med servering av frukt, popcorn, soft-is og fersk bakst
16.00
Nyheter og tips innen MDM og sikkerhet
BMC
HEAT
Pureservice
Nyheter, Windows 10, Office 365 pg Mobiliron til
neste steg - hvordan få enda mer ut av
løsningene. V/ Ekspertpanel fra Syscom og
leverandørene.
Kristoffer og
Kristoffer gir deg
tips og nyheter.
Service in the
cloud - Nyheter og
tips. Vegard Vang,
Stig Holm Rogne
og Per Jacob
Ugelstad, Syscom.
Tips & Triks. V/ Pureservice
Customer Success.
Rom: Inspirasjon
16.55
17.15
Rom Iderommet
Rom O2
Kunnskap er makt, god kunnskap
er også god service
Med god kunnskap kan kunder selv
finne svar på sine spørsmål. Dette gir
mer fornøyde kunder og mer tid til
andre kunder. Utfordringen er bare
hva slags kunnskap vi skal
presentere, hvordan presentere den
og hvordan vedlikeholde den. V/
David Aadne fra CornAround
Rom Expo 1-2
Innsjekking + benstrekk
Vorspiel
I vestibylen har vi uformelle stands med forskjellige faglige temaer hvor vi byr på variert mat og drikke som er et skikkelig vorspiel verdig.
Her finnes noe for en hver smak, både smaks- og fagmessig. Kanskje det dukker opp en overraskelse også!
18.45
Rom VIP
Rom Expo 1-2
15.45
Festmiddag med masse humor, underholdning av blant annet Nils-Ingar Aadne, og god mat rundt småbord.
Deretter åpner baren og CMYK vil skape god stemning utover kvelden
Velkommen!
Rom O4
Få til ITIL? Glem ITIL!
“Du jobber ikke med incident
management, du jobber med
tilgjengelige tjenester og fornøyde
kunder”. Marius Lien vet hvor
skapet skal stå, avliver et par myter
og gir deg nyttig inspirasjon til
leveranse av tjenester.
Rom VIP
Praktisk info
Priser
Pr. person:
3 500 kr
Pr. person hvis to fra samme organisasjon:
3 200 kr
Pr. person hvis tre eller flere fra samme organisasjon:
3 000 kr
Inkl. lunsj, vorspiel, festmiddag, underholdning og all bevertning dag/kveld.
Eksl mva og evt overnatting
Meld deg på her
Sted
Quality Hotel Expo
Bestill gjerne overnatting på Quality Hotel Expo.
Vi har avtalt spesialpris med rabattkode: 54620 - Syscom.
Overnatting bestiller du selv.