BMC Remedy 9 Kristoffer & Kristoffer gir deg tips og triks Agenda • Hva er nytt i MyIT 3.0 • Hva er nytt i Smart IT 1.3 • Remedy 9 – Customization Reconciliation Tool • Remedy 9 – Deployment Management Console • Remedy 9 – Archive Management Console • Remedy 9 – Centralized Configuration • Remedy hacks by Syscom MyIT 3.0 • Forbedret tjenestekatalog – Legg til flere seksjoner i tjenestekatalogen med elementer fra MyIT Service Broker og andre kilder (kunnskapsdatabase, quick links) • MyIT Service Broker – Samle, administrere og tilby godkjente produkter og tjenester gjennom en enhetlig «Service App Store» for forretningen, både fra skybaserte og interne kilder • Installasjon/oppgradering – Støtte for multi-tenancy og BMC Remedy SSO • Andre forbedringer – Nye varslinger – My Stuff Smart IT 1.3 • Problem Management – Opprett nye og følg Problem Investigations og Known Errors i Smart IT • Change Management – Collision management – Change Calendar – Impact analysis • Andre forbedringer – Manuell oppdatering av konsoller – Mer info om assets ved registrering via Smart Recorder – Filtering på Approval Status Changes Customization Reconciliation Tool • Den viktigste nyheten? • Gir kontroll på det BMC har endret som berører løsningen. • Samme prinsipp som diff mellom to tekstfiler. Customization Reconciliation Tool Customization Reconciliation Tool Customization Reconciliation Tool Deployment Management Console Deployment Management Console Archive Manager Console Centralized Configuration Remedy hacks by Syscom – RBE Console • Bruker «ut-av-boks» konsoll for eposthåndtering • Tilpasset med fokus på at en administrator skal kunne konfigurere helautomatisk håndtering av epost til alle konsoller • Lagt til valg for blant annet automatisk svar, mulighet for å konfigurere forskjellige regler basert på status på sak og mulighet for å håndtere mail fra «ukjente» mailadresser • Liten tilpasning som gir høy nytteverdi for organisasjoner som ønsker å gå vekk fra manuell eposthåndtering Remedy hacks by Syscom – Image extraction • Laget custom plugin som henter ut bilder fra Rich Text felt og plasserer dem i en attachment pool • Benyttes i SRM grensesnittet for å gjøre det mulig for sluttbrukere å lime inn skjermbilder direkte i tekstboksen når de melder inn saker til IT Takk for oss!
© Copyright 2024