BMC Remedy 9
Kristoffer & Kristoffer gir deg tips og triks
Agenda
• Hva er nytt i MyIT 3.0
• Hva er nytt i Smart IT 1.3
• Remedy 9 – Customization Reconciliation Tool
• Remedy 9 – Deployment Management Console
• Remedy 9 – Archive Management Console
• Remedy 9 – Centralized Configuration
• Remedy hacks by Syscom
MyIT 3.0
• Forbedret tjenestekatalog
– Legg til flere seksjoner i
tjenestekatalogen med elementer fra
MyIT Service Broker og andre kilder
(kunnskapsdatabase, quick links)
• MyIT Service Broker
– Samle, administrere og tilby godkjente
produkter og tjenester gjennom en
enhetlig «Service App Store» for
forretningen, både fra skybaserte og
interne kilder
• Installasjon/oppgradering
– Støtte for multi-tenancy og BMC
Remedy SSO
• Andre forbedringer
– Nye varslinger
– My Stuff
Smart IT 1.3
• Problem Management
– Opprett nye og følg Problem
Investigations og Known Errors i
Smart IT
• Change Management
– Collision management
– Change Calendar
– Impact analysis
• Andre forbedringer
– Manuell oppdatering av konsoller
– Mer info om assets ved
registrering via Smart Recorder
– Filtering på Approval Status
Changes
Customization Reconciliation Tool
• Den viktigste nyheten?
• Gir kontroll på det BMC har endret som berører
løsningen.
• Samme prinsipp som diff mellom to tekstfiler.
Customization Reconciliation Tool
Customization Reconciliation Tool
Customization Reconciliation Tool
Deployment Management Console
Deployment Management Console
Archive Manager Console
Centralized Configuration
Remedy hacks by Syscom – RBE Console
• Bruker «ut-av-boks» konsoll for eposthåndtering
• Tilpasset med fokus på at en administrator skal kunne
konfigurere helautomatisk håndtering av epost til alle
konsoller
• Lagt til valg for blant annet automatisk svar, mulighet for å
konfigurere forskjellige regler basert på status på sak og
mulighet for å håndtere mail fra «ukjente» mailadresser
• Liten tilpasning som gir høy nytteverdi for organisasjoner
som ønsker å gå vekk fra manuell eposthåndtering
Remedy hacks by Syscom – Image extraction
• Laget custom plugin som henter ut bilder fra Rich Text felt
og plasserer dem i en attachment pool
• Benyttes i SRM grensesnittet for å gjøre det mulig for
sluttbrukere å lime inn skjermbilder direkte i tekstboksen
når de melder inn saker til IT
Takk for oss!