1. No category

Tjenestebeskrivelse
Dell System Track-tjenestene
1. Tjenesteoversikt
Dell System Track-tjenestene ("tjenestene") er tilgjengelige for utvalgte produkter ("støttede produkter") i den perioden som er beskrevet på
kundens faktura.
Denne tjenestebeskrivelsen ("tjenestebeskrivelsen") inngås mellom deg som kunden ("deg" eller "kunden") og det Dell-foretaket som er
angitt på fakturaen for kjøp av denne tjenesten. Denne tjenesten leveres i forbindelse med kundens separate, underskrevne hovedavtale for
tjenester fra Dell, som eksplisitt autoriserer salget av denne tjenesten (som definert nedenfor), eller, dersom det ikke foreligger noen slik
avtale, Dells salgsvilkår for kommersielle kunder, som er å finne på www.Dell.com/Terms eller Dell.com-webområdet for ditt land, og som
er innlemmet i dette dokumentet i sin helhet i form av henvisning.
Når du bestiller tjenestene, bruker tjenestene eller tilknyttet programvare eller klikker på / merker av for "Godtatt" i grensesnittet i et Dell
program eller på webområdet Dell.com i forbindelse med kjøpet, godtar du vilkårene i denne tjenestebeskrivelsen og avtalene som er
innlemmet i denne i form av henvisning. Hvis du inngår denne tjenestebeskrivelsen på vegne av en virksomhet eller annen juridisk enhet,
framholder du at du har autorisasjon til å binde enheten til denne tjenestebeskrivelsen. I så fall henviser "du" eller "kunden" til denne
enheten.
2. Tjenestenes omfang
Oversikt over System Track-tjenestene:
•
Tjenesten for data- og enhetssikkerhet gir data- og enhetsbeskyttelse.
•
Standardtjenesten for gjenfinning ved tyveri er en standardtjeneste som blant annet gir mulighet til å deaktivere maskinen på
maskinvarenivå ved hjelp av Intels Anti Theft teknologi.
•
Tjenesten for geografisk teknologi gir tilgang til en webbasert portal der kunden kan spore hvor de støttede produktene befinner seg.
•
Avansert IT-teknisk ressursadministrasjon gir tilgang til en webbasert portal hvor kunden kan utarbeide ressursrapporter og
administrere sine ressurspolicyer.
Tilgjengelig for følgende støttede produkter:

System Track-tjenesten (for utsalgssteder) er installert fra fabrikk og tilgjengelig på utvalgte bærbare Dell Latitude™- og Dell
Precision™-PC-er og stasjonære OptiPlex-PC-er. Støttede produkter oppdateres regelmessig. Ta kontakt med en av Dells
salgsrepresentanter for å få en oppdatert liste over hvilke tjenester som er tilgjengelige på dine Dell-produkter.

System Track-tjenesten (for ettermarkedet) er tilgjengelig på utvalgte datasystemer fra Dell og andre leverandører. Kunder kan se den
godkjente listen over tilgjengelige produkter på www.absolute.com/bios

Tyverisikringstjenesten System Track bygger på Intels Anti Theft teknologi og er tilgjengelig på utvalgte datasystemer fra Dell og
andre leverandører. Kunder kan se den godkjente listen over tilgjengelige produkter på: http://antitheft.intel.com/find-a-laptop.aspx
Det støttede produktet som dekkes av denne tjenestebeskrivelsen, er angitt på kundens faktura fra Dell. Hvert av de støttede produktene
er merket med et identifikasjonsnummer ("service-ID"). Kunden må kjøpe en separat tjenesteavtale for hvert støttede produkt. Når
kunden kjøper tjenestene uavhengig av maskinvare (ettermarkedskjøp), får kunden lisensnumre ("lisensnumre"). Oppgi service-ID-en
for det støttede produktet eller lisensnummeret når du tar kontakt med Dell angående denne tjenesten. Detaljerte tjenestetrinn og
tilleggsbetingelser for bruk av System Track-tjenestene er angitt i Dells online-portal på www.Dell.com/SystemTrack. Denne tjenesten
leveres av Dell via en tredjeparts tjenesteleverandør.
Denne tjenestefunksjonen omfatter
1. Kunder med tjeneste for data- og enhetssikkerhet:
Kundens støttede produkter forhåndskonfigureres med en permanent programvaremodul innebygd i BIOS (eller fastvaren) og en
programvareagent ("programvareagent" eller "agent") installert i operativsystemet. Programvareagenten installeres av Dell-fabrikken når
kunden kjøper denne tjenesten sammen med nye systemer, eller installeres av kunden når han kjøper denne tjenesten uavhengig av
maskinvare, som ettermarkedskjøp. Med den permanente modulen kan agenten overleve nye installasjoner av operativsystemet,
omformatering av harddisken og til og med utskifting av harddisken, ved automatisk å installere seg selv på nytt etter slike aktiviteter.
Programvareagenten foretar regelmessig planlagt kommunikasjon (eller "anrop") over Internett til en Dell-enhet som støtter SystemTracktjenester ("overvåkingssenteret"), og leverer ressurs- og plasseringsdata for hvert anrop.
System Track-tjenestene v3.0 10242010
Side 1 av 6
System Track-programvareagenten kan installeres på produkter fra andre leverandører enn Dell. Programvareagentens permanensfunksjon
er imidlertid kun tilgjengelig på utvalgte produkter. Ikke alle produkter støtter permanensfunksjonen. Kunder som kjøper System Track
uavhengig av Dell-maskinvare, bør se gjennom produktlisten på www.absolute.com/bios for å kontrollere om produktene deres støtter
permanensfunksjonen.
For å sikre full funksjonalitet blir automatiske programvare- eller versjonsoppdateringer for agenten fra tid til annen lastet ned og installert
på kundens støttede produkt når agenten kommuniserer med overvåkingssenteret. Tjenesteperioden løper fra kjøpsdatoen for System Tracktjenesten for data og enhetssikkerhet og gjelder for perioden angitt på fakturaen.
Kommunikasjon mellom programvareagenten og overvåkingssenteret bruker pålitelig teknologi som er "agentinitiert", TCP-basert og alltid
kryptert. Kundene kan få tilgang til opplysninger om sine støttede produkter på Internett, døgnet rundt, gjennom en sikker, passordbeskyttet
webportal ("kundesenterportal" eller "kundesenter") på www.Dell.com/SystemTrack.
Kundene kan konfigurere data- og enhetsbeskyttelseskommandoer gjennom kundesenterportalen, slik at sensitive data på en stjålet eller tapt
datamaskin kan innhentes og/eller slettes neste gang datamaskinen kontakter overvåkingssenteret. Disse kommandoene omfatter:
A.
Innhente kritiske filer. Kunden kan initiere kommandoene gjennom kundesenterportalen og starte filinnhenting neste gang
datamaskinen kontakter overvåkingssenteret. Kunden kan definere filene ved å oppgi den konkrete katalogen de vil innhente. Når
filen er innhentet, lagres den et sikkert sted på kundekontoen, slik at den kun er tilgjengelig for autoriserte brukere. Hvis kunden ber
om filinnhenting og datasletting samtidig, skjer IKKE slettingen før filinnhentingen er fullført. Merk at jo større filen som skal
innhentes, er, desto mer tid kreves for å gjennomføre forespørselen. Filinnhenting er stille og skjer i bakgrunnen på de støttede
produktene. Kunden kan når som helst stoppe forespørselen om innhenting av kritiske filer og be Dell foreta datasletting når han
mener det er hensiktsmessig.
B.
Slette sensitive data eksternt. Kunden kan initiere kommandoer gjennom kundesenterportalen for å slette visse datafiler neste gang
datamaskinen kontakter overvåkingssenteret. Kunden kan definere filene ved å oppgi den konkrete katalogen han vil slette. Når
dataene er slettet, kan de ikke gjenopprettes fra datamaskinen på noen måte. Når kommandoen er fullført, opprettes en loggfil på
kundesenterkontoen som bekrefter at dataene er slettet. Det finnes tre forskjellige slags dataslettingskommandoer:
i.
Spesifikke filer/kataloger
ii.
Alle filer unntatt operativsystemet
iii.
Alle filer inkludert operativsystemet
Bruk av dataslettingskommandoer kan redusere sjansen for å gjenfinne en stjålet datamaskin fordi den eksterne aktiviteten
kan varsle tyven og dermed føre til at han kvitter seg med datamaskinen. Hvis en dataslettingskommando brukes for å
fjerne alle filer, inkludert operativsystemet, vil datamaskinen ikke kunne betjenes eller gjenopprettes med mindre
operativsystemet installeres på nytt og datamaskinen kobles til Internett.
C.
Låse systemet. Kunden kan initiere kommandoen gjennom kundesenterportalen og fjernlåse det støttede produktet på
operativsystemnivå neste gang datamaskinen kontakter overvåkingssenteret. Når systemet er låst, vises en melding på dataskjermen.
Meldingen kan oppfordre sluttbrukeren til å kontakte IT-administratoren eller returnere datamaskinen. Meldingen vil forbli aktiv på
enheten gjennom resten av tjenesteperioden. Hvis tjenesten for gjenfinning ved tyveri initieres, samtykker kunden i at
systemlåskommandoene bare kan initieres av medarbeidere for gjenfinning ved tyveri (identifisert av kunden) etter eget skjønn og på
vegne av kunden, som del av gjenfinningstjenesten.
I tillegg kan systemet låses på maskinvarenivå ved hjelp av Intels Anti Theft-teknologi Kunden kan initiere prosessen for ekstern
låsing og oppheving av lås av en maskin, der prosessoren får beskjed om å låse maskinen straks den kobles til Internett.
Merk at systemlåsingen kan redusere sjansen for at den stjålne datamaskinen blir gjenfunnet, siden det kan varsle tyven og
dermed føre til at han kvitter seg med datamaskinen.
Alle funksjoner i data- og enhetssikkerhetskategorien må iverksettes av forhåndsgodkjente medarbeidere. Godkjenningsskjemaer er
tilgjengelige i dokumentdelen av kundesenteret og må undertegnes og sendes inn før funksjonene aktiveres på kundekontoen.
2. Kunder med standardtjeneste for gjenfinning ved tyveri:
Kundens støttede produkter forhåndskonfigureres via en permanent programvaremodul innebygd i BIOS (eller fastvaren) og en
programvareagent (eller "agent") installert i operativsystemet. Programvareagenten installeres av Dell-fabrikken når kunden kjøper denne
tjenesten sammen med nye systemer, eller av kunden når han kjøper denne tjenesten uavhengig av maskinvare, som ettermarkedskjøp. Med
den permanente modulen kan agenten overleve nye installasjoner av operativsystemet, omformateringer av harddisken og til og med
utskifting av harddisken. Programvareagenten foretar regelmessige, planlagte "anrop" over Internett til overvåkingssenteret og leverer
ressurs- og plasseringsdata for hvert anrop.
System Track-programvareagenten kan installeres på produkter fra andre leverandører enn Dell. Programvareagentens permanensfunksjon
er imidlertid kun tilgjengelig på utvalgte produkter. Ikke alle produkter støtter permanensfunksjonen. Kunder som kjøper System Track
System Track-tjenestene v3.0 10242010
Side 2 av 6
uavhengig av Dell-maskinvare, bør se gjennom produktlisten på www.absolute.com/bios for å kontrollere om produktene deres støtter
permanensfunksjonen.
System Track-programvareagenten som bruker Intels Anti Theft teknologi, kan installeres på produkter fra andre leverandører enn Dell.
Kundene må henvende seg til produsenten for å få bekreftet om maskinvaren/programvaren er kompatibel med Intels Anti Theft teknologi,
og de kan også kontrollere dette ved hjelp av produktlisten på Intels webområde http://antitheft.intel.com/find-a-laptop.aspx.
For å sikre full funksjonalitet kan agenten fra tid til annen oppdateres når den kommuniserer med overvåkingssenteret. Tjenesteperioden
løper fra kjøpsdatoen for System Track-gjenfinningstjenesten og gjelder for perioden angitt på fakturaen.
Programvareagenten har et elektronisk serienummer som entydig identifiserer datamaskinen. Når en datamaskin med programvareagenten
installert kobler seg til Internett eller benytter en direkte oppringt modemforbindelse, kontakter agenten overvåkingssenteret for å rapportere
om datamaskinens plassering (enten dens Internett-protokoll – IP-adresse eller telefonnummeret den ringer fra). Kommunikasjonen mellom
programvareagenten og overvåkingssenteret bruker pålitelig teknologi som er klientinitiert, TCP-basert og alltid kryptert. Denne meldingen
er kort, stille og krever ingen spørring fra eller samhandling med kunden. Kundene kan få tilgang til detaljer om datamaskinene via kontoen
sin på Internett, døgnet rundt, gjennom en sikker, passordbeskyttet kundesenterportal på www.Dell.com/SystemTrack.
Hvis datamaskinen blir stjålet, må kunden kontakte støttetjenesten for Dell System Track eller maskinvareservicens tekniske støtte i samsvar
med kundens gjeldende tjenesteavtale. Kontaktinformasjon for støttetjenesten for Dell SystemTrack er tilgjengelig på
www.Dell.com/SystemTrack. Gjenfinningstjenesten begynner når en kunde leverer en rapport online via kundesenterkontoen sin på
www.Dell.com/SystemTrack. Kunden må inkludere opplysninger fra tyverianmeldelsen som kunden har levert hos det lokale politiet. Hvis
kunden av en eller annen grunn ikke kan levere anmeldelsen online, kan han ringe Dells støtte for System Track for å fakse informasjonen
eller formidle den på telefon.
Når en datamaskin blir meldt og flagget som stjålet ved kundesenteret, vil programvareagentens anrop til overvåkingssenteret skje hvert 15.
minutt (sammenlignet med daglige anrop før det støttede produktet ble meldt stjålet). Dette er til hjelp for teamet for gjenfinning ved tyveri.
Når Dell System Track-teamet for gjenfinning ved tyveri får det første agentanropet etter tyveriet, vil det innlede forsøk på å gjenfinne den
stjålne datamaskinen. Teamet vil gjennomsøke datamaskinen med en rekke kriminaltekniske prosedyrer og teknikker. System Track-teamet
for gjenfinning ved tyveri vil hjelpe det lokale politiet å finne igjen datamaskinen ved å gi dem alle nyttige opplysninger.
Dell kan ikke garantere at alle støttede produkter blir gjenfunnet. Kunden underrettes om status for gjenfinning av datamaskinen på e-post
eller via kundesenterportalen.
3. Kunder med tjeneste for geografisk teknologi
Dell gir berettigede kunder tilgang til å bruke funksjoner for geografisk sporing ("Geografisk teknologi") via kontoen deres i
kundesenterportalen. Geografisk teknologi gir kundene mulighet til å spore og overvåke de støttede produktenes fysiske plassering.
Datamaskinene må være utstyrt med en kompatibel GPS-modul og/eller et velfungerende trådløskort. Informasjon om de støttede
produktenes geografiske plassering blir samlet inn og meldt til overvåkingssenteret og kan ses på kundesenterkontoen.
Plasseringsinformasjonen arkiveres, slik at kundene kan se nåværende og historisk informasjon.
Kunden aksepterer at plasseringen vist i kundesenteret er en estimert geografisk plassering basert på data som avhenger av
plasseringsteknologi på det berettigede systemet, dekning hos leverandøren av trådløst Internett, dekning og styrke for GPS-signaler, osv. Et
godkjenningsskjema for funksjonen for geografisk sporing må undertegnes og sendes inn før funksjonen kan aktiveres på kundens konto.
Godkjenningsskjemaet er tilgjengelig i dokumentdelen i kundesenteret.
4. Kunder med avansert IT-teknisk ressursadministrasjon:
Kundene kan administrere de støttede produktene på kundesenterkontoen på www.Dell.com/SystemTrack. Tjenesten for avansert IT-teknisk
ressursadministrasjon gir kundene mulighet til å overvåke endringer i ressursinformasjon, herunder brukeridentifikasjon, fysisk plassering
og installasjon av maskinvare/programvare.
På grunnlag av informasjonen sendt av programvareagenten til overvåkingssenteret kan kundene generere rapporter, herunder rapporter om
maskinvareressurser, programvareressurser, sikkerhetsressurser, leasingadministrasjon, kontoadministrasjon, tap/kontroll av anropshistorikk
og datamaskinplassering for bedre å administrere de støttede produktene. De kan også opprette varsler. Hvis det oppstår visse forhold – for
eksempel hvis forbudt maskinvare installeres på en maskin – blir kunden varslet slik at han kan undersøke situasjonen og bestemme om
ytterligere tiltak er nødvendige.
Tjenester som ikke omfattes

Forsikring for stjålet datamaskin

Garanti for at de støttede produktene blir gjenfunnet

Garanti for at alle data- og enhetssikkerhetskommandoer blir gjennomført
System Track-tjenestene v3.0 10242010
Side 3 av 6

Gjenoppretting av eksternt slettede data

Hvis kunden bruker denne tjenesten på testbasis, gjelder følgende vilkår:
o
Den leveres "SOM DEN ER", uten noen form for forsikringer og/eller garantier (verken eksplisitte eller implisitte).
o
Det gis ingen refusjoner.
o
Tjenester for gjenfinning ved tyveri ytes ikke.
Kundens ansvar spesifikt for denne tjenesten
•
Kunden godtar at han har det fulle ansvar for å oppbevare brukernavn og passord sikkert og konfidensielt. Det er kundens ansvar å
administrere tilgangsautorisasjon og overføring internt i virksomheten. Dell står ikke ansvarlig for misbruk av portalen på grunn av
uautorisert tilgangsdeling.
•
Kunden godtar at programvaren og tjenestene skal spore og administrere datamaskinens ressursdata og konfigurasjon, og at de i
forlengelsen av dette kan utforske og overvåke bruken og plasseringen av den som bruker datamaskinen. Det er kundens ansvar å bruke
tjenesten utelukkende i samsvar med gjeldende data- og personvernlover og skaffe til veie alle nødvendige tillatelser og samtykker,
inkludert, men ikke begrenset til, krav om underrettelse av berørte medarbeidere.
•
Kunden må sørge for at System Track-programvareagenten som inngår i System Track-tjenesten, blir riktig installert.
•
Kunden må aktivere tjenesten online på http://TrackingAndRecovery.Dell.com og fra tid til annen koble seg til Internett.
•
Kunden må ivareta sikkerheten for påloggingsopplysningene for kundesenterkontoen.
•
Ytterligere krav til bruk av System Track-tjenesten er angitt i Dells Internett-portal på http://TrackingAndRecovery.Dell.com. Kunden
må gjennomgå og overholde slike krav for å bruke System Track-tjenestene.
•
Alle funksjoner i data- og enhetssikkerhetskategorien må gjennomføres av forhåndsgodkjente medarbeidere. Godkjenningsskjemaer er
tilgjengelige i dokumentdelen av kundesenteret og må undertegnes og sendes inn før funksjonene aktiveres på kundekontoen.
•
Kunden må melde de støttede produktene stjålet hos det lokale politiet der hvor tyveriet fant sted.
•
Kunden må fylle ut og sende inn en tyverirapport til kundesenterkontoen innen 7 dager etter at tyveriet ble oppdaget, og ikke i noe
tilfelle mer enn 90 dager etter den faktiske datoen for tyveriet. Rapporten må inkludere saksnummeret fra den offisielle
politianmeldelsen.
3. Metoder for å kontakte Dell angående tjenester
Metoder for å kontakte Dell angående telefontjenester
Hvis du ønsker å snakke med en representant for kundestøtte for enhetlige tjenester, kan du benytte et av følgende telefonnumre:
•
Argentina: 0800-666-0790
•
Frankrike: 0825-387-673
•
Australia: 1800 735 620
•
Tyskland: 496997923351
•
Østerrike: 82024053053
•
Hellas: 30 210 8128930
•
Belgia: +31 20 674 5254
•
Hongkong: 34166959
•
Brasil: 0800-891-2263
•
India: 1800 425 2072
•
Brunei: 8011055
•
Irland: 1850964095
•
Canada: 1-866-637-9165
•
Japan: 0120-912-741
•
Chile: 1230-020-0301
•
Korea: 080-854-0063
•
Kina: 4008812104
•
Luxembourg: +352 26304715
•
Colombia: 01-800-915-6636
•
Malaysia: 1800 88 0844
•
Tsjekkia: 420225372848
•
Mexico: 001-866-259-3951
•
Danmark: 45 3287 5039
•
Nederland: +31 20 674 5254
•
El Salvador: 0046 859005650
•
New Zealand: 0800 447 082
•
Finland: 0207 53 3591
•
Norge: 0047 67117511
System Track-tjenestene v3.0 10242010
Side 4 av 6
•
Polen: 48225795447
•
Taiwan: 00801-863-068
•
Portugal: 33499755936
•
Thailand: 1800 06 0101
•
Puerto Rico: 1-866-861-2632
•
Trinidad og Tobago: 1-888-893-0693
•
Singapore: 1800 395 7961
•
Storbritannia: 8444443085
•
Slovakia: 421-2-5750-2004
•
USA: 1-866-637-9165
•
Spania: 902-152-311
•
Venezuela: 0800-100-3705
•
Sveits: 0041 0848333868
Viktig tilleggsinformasjon om tjenesten
1.
Støttede produkter
Denne tjenesten er tilgjengelig for utvalgte datasystemer fra
Dell og andre produsenter. Listen over støttede produkter
oppdateres regelmessig. Ta kontakt med en av Dells
salgsrepresentanter for å få en oppdatert liste over støttede
Dell-produkter.
Hvert av de støttede produktene er merket med et serienummer
("service-ID"). Kunden må kjøpe en separat tjenesteavtale for
hvert støttede produkt. For eksempel dekkes ikke en skriver
som er kjøpt sammen med en bærbar PC, av tjenesteavtalen for
den bærbare PC-en. Skriveren og den bærbare PC-en har
separate tjenesteavtaler. Oppgi service-ID-en for det støttede
produktet når du tar kontakt med Dell angående denne
tjenesten.
Når kunden kjøper tjenestene uavhengig av maskinvare
(ettermarkedskjøp), får kunden lisensnumre.
2.
Tjenesteperiode
Avtalen trer i kraft den datoen du bestiller tjenesten, og gjelder
ut tjenesteperioden. "Tjenesteperioden" starter på kjøpsdatoen
og varer ut perioden som er angitt på bestillingsskjemaet.
Antallet systemer, lisenser, installasjon, distribusjoner,
administrerte sluttpunkter og sluttbrukere kunden har kjøpt inn
én eller flere tjenester for (definert nedenfor), prisen på
abonnementet og abonnementsperioden er definert på kundens
bestillingsskjema eller i en annen gjensidig avtale i form av
faktura,
bestillingsbekreftelse
eller
innkjøpsordre
(fellesbetegnelse "bestillingsskjema"). Innkjøp av tjenester i
henhold til denne avtalen skal utelukkende være til kundens
eget interne bruk og ikke til videresalg eller servicebyråformål.
3.
Kundens ansvar
A. Myndighet til å gi tilgang. Kunden garanterer å ha innhentet
tillatelse for både kunden og Dell til å få tilgang til og bruke
det støttede produktet, dataene og alle maskinvare- og
programvarekomponenter som befinner seg på det, i
forbindelse med levering av disse tjenestene. Hvis kunden ikke
allerede har denne tillatelsen, er det kundens ansvar å innhente
den, for egen regning, før kunden ber Dell om å yte disse
tjenestene.
B. Samarbeid med telefonanalytiker og tekniker på stedet.
Kunden aksepterer å samarbeide med og følge de instrukser
som gis av Dells telefonanalytiker og teknikere på stedet.
Erfaring viser at de fleste systemproblemer og -feil kan rettes
opp over telefon gjennom tett samarbeid mellom bruker og
analytiker eller tekniker.
C. Forpliktelser på stedet. Når tjenestene krever tjenesteyting
på stedet, må kunden sørge for fri, sikker og tilstrekkelig
tilgang til kundens lokaler og støttede produkter. Tilstrekkelig
tilgang omfatter rikelig med plass til arbeidet, tilgang til strøm
og en lokal telefonlinje. Skjerm, mus (eller styreenhet) og
tastatur må også tilbys (uten kostnad for Dell), hvis systemet
ikke allerede omfatter slike enheter.
D. Vedlikehold av programvare og støttede versjoner. Kunden
skal holde programvare og støttede produkter på de
minimumsversjonene eller -konfigurasjonene som Dell har
spesifisert på PowerLink for Dell | EMC Storage eller
EqualLogic™, eller på www.support.dell.com for ytterligere
støttede produkter. Kunden må sørge for installasjon av
reservedeler, patcher, programvareoppdateringer eller nyere
versjoner som anvist av Dell, for å holde de støttede
produktene kvalifisert for denne tjenesten.
E. Sikkerhetskopiering av data.
Ta en fullstendig
sikkerhetskopi av alle eksisterende data og programmer på de
berørte systemene før tjenesten fra Dell leveres. DELL ER
IKKE ANSVARLIG FOR TAP ELLER GJENOPPRETTING
AV DATA ELLER PROGRAMMER eller tap av bruk av
system(er) som følge av denne tjenesten eller relatert
kundestøtte eller eventuelle handlinger eller forsømmelser,
inkludert skjødesløshet, fra Dell eller en tredjeparts
tjenesteleverandør.
F. Garantier fra tredjepart. Disse tjenestene kan innebære at
Dell trenger tilgang til maskinvare eller programvare som ikke
er produsert av Dell. Garantien fra enkelte produsenter kan bli
ugyldig dersom Dell eller noen andre enn produsenten selv
utfører arbeid på maskinvaren eller programvaren. Det er
kundens ansvar å sikre at Dells tjenesteyting ikke påvirker
slike garantier, eller, dersom garantiene påvirkes, at
konsekvensene er akseptable for kunden. DELL TAR IKKE
ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FOR
EN EVENTUELL INNVIRKNING DELLS TJENESTER
KAN HA PÅ DISSE GARANTIENE.
System Track-tjenestene v3.0 10242010
Side 5 av 6
4.
Viktig tilleggsinformasjon
A. Overdragelse. Dell kan sette ut disse tjenestene og/eller
tjenestebeskrivelsen
til
kvalifiserte
tredjeparts
tjenestetilbydere.
B. Oppsigelse. Dell kan si opp denne tjenesten når som helst i
løpet av tjenesteperioden av følgende grunner:
•
Kunden har ikke betalt det fullstendige beløpet for
denne tjenesten i henhold til betingelsene på fakturaen.
•
Kunden nekter å samarbeide med kundestøtte eller
tekniker på stedet.
•
Kunden overholder ikke vilkårene som går fram av
denne tjenestebeskrivelsen.
Hvis Dell sier opp tjenesten, vil Dell sende en skriftlig
oppsigelsesmelding til adressen som står på kundens faktura.
Oppsigelsesmeldingen skal inneholde en begrunnelse for
oppsigelsen, og hvilken dato oppsigelsen gjelder fra, skal være
angitt. Datoen skal ikke være mindre enn ti (10) dager fra
tidspunktet når Dell sender oppsigelsen til kunden, hvis ikke
gjeldende lovgivning har andre regler for oppsigelse som ikke
kan fravikes av denne avtalen. HVIS DELL SIER OPP
DENNE TJENESTEN I HENHOLD TIL VILKÅRENE I
DETTE AVSNITTET, HAR IKKE KUNDEN KRAV PÅ
REFUSJON
AV
BETALTE
AVGIFTER
ELLER
ETTERGIVELSE AV UTESTÅENDE BETALINGER TIL
DELL.
C. Geografiske begrensninger og flytting. Denne tjenesten
leveres til adressen(e) på kundens faktura. Tjenesten er ikke
tilgjengelig overalt.
Tjenestealternativer,
herunder
tjenestenivåer, åpningstider for teknisk kundestøtte og
leveringstider for kundestøtte på stedet varierer fra sted til sted,
og enkelte alternativer kan være utilgjengelige for kjøp der
hvor kunden holder til. Dells forpliktelse om å tilby tjenestene
for støttede produkter som flyttes til et annet sted, avhenger av
om den aktuelle tjenesten er tilgjengelig på dette stedet. Dette
kan medføre ytterligere kostnader samt inspeksjon og ny
sertifisering av de støttede produktene som flyttes, til Dells
gjeldende satser for tidsbruk og materialer. Kunden må gi Dell
kostnadsfri, tilstrekkelig og trygg tilgang til kundens lokaler
for at Dell skal kunne oppfylle sine forpliktelser.
D. Overføring av tjenesten. Avhengig av begrensningene som
er angitt i denne tjenestebeskrivelsen, kan kunden overføre
denne tjenesten til en tredjepart som kjøper kundens
fullstendige støttede produkt, før tjenesteperioden er utløpt.
Dette fordrer at kunden er den opprinnelige kjøperen av det
støttede produktet og denne tjenesten, eller at kunden kjøpte
det støttede produktet og denne tjenesten fra den opprinnelige
eieren (eller en tidligere overfører), samt at reglene for
overføring
er
fulgt,
jf.
www.support.dell.com.
Overføringsgebyr kan påløpe. Merk: Hvis kunden eller
kundens overfører det støttede produktet til et sted der denne
tjenesten ikke er tilgjengelig (eller ikke er tilgjengelig til den
samme prisen som kunden betalte for tjenesten), er det ikke
sikkert at kunden har dekning, eventuelt kan ytterligere
kostnader påløpe for at de samme kategoriene for
kundestøttedekning skal opprettholdes på det nye stedet. Hvis
kunden velger å ikke betale disse ekstra kostnadene, kan
kundens
tjeneste
automatisk
bli
endret
til
de
kundestøttekategoriene som er tilgjengelige til samme eller
lavere pris på det nye stedet, uten refusjonsmuligheter.
Hvis du ønsker mer informasjon om tjenestetilbudet vårt, kan du kontakte Dell-representanten din eller gå til www.dell.com/services
Tilgjengeligheten varierer fra land til land. Kunder og Dells kanalpartnere kan kontakte salgsrepresentanten sin for å få mer informasjon.
© 2010 Dell Inc. Med enerett. Varemerker og varenavn kan være brukt i dette dokumentet enten som henvisning til enhetene som innehar
rettighetene til merkene og navnene, eller til produktene deres. Spesifikasjonene var riktige på publiseringsdatoen, men kan endres uten forvarsel.
Det tas forbehold om tilgjengelighet. Dell og tilknyttede selskaper er ikke ansvarlige for typografiske eller fotografiske feil eller utelatelser. Dells
vilkår for salg gjelder. Disse kan oppgis på forespørsel og er også å finne på www.Dell.com.
System Track-tjenestene v3.0 10242010
Side 6 av 6