Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok
Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett Brukerhåndbok Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En merknad inneholder viktig informasjon som hjelper deg med å bruke ditt produkt mer effektivt. FORSIKTIG: En FORHOLDSREGEL angir enten potensiell fare for maskinvaren eller for tap av data og forteller hvordan du kan unngå problemet. ADVARSEL: En ADVARSEL angir potensiell fare for skade på eiendom, personskade eller død. Copyright © 2016 Dell Inc. Med enerett. Dette produktet er beskyttet av amerikanske og internasjonale lover om copyright og opphavsrett. Dell og Dell-logoen er varemerker som tilhører Dell Inc. i USA og/eller andre jurisdiksjoner. Alle andre merker og navn som er nevnt i dette dokumentet, kan være varemerker som eies av deres respektive bedrifter. 2016 - 09 Rev. A04 Innholdsfortegnelse 1 Innledning...............................................................................................................5 Dell servicerettigheter........................................................................................................................... 6 Andre Dell SupportAssist-ressurser...................................................................................................... 8 Videoopplæringer..................................................................................................................................8 2 Komme i gang........................................................................................................9 Minimumskrav til enheter......................................................................................................................9 Installering av SupportAssist............................................................................................................... 10 Distribuere SupportAssist på flere enheter................................................................................... 10 3 Velge foretrukket språk..................................................................................... 11 4 Registrere SupportAssist................................................................................... 12 5 Problemoppdagelse og opprettelse av støtteanmodning.......................... 13 Ekspederbare deler.............................................................................................................................. 13 Opprette en støtteanmodning............................................................................................................ 13 Delta via chatten..................................................................................................................................14 Stoppe et problemvarsel..................................................................................................................... 15 Opprette en støtteanmodning manuelt............................................................................................. 15 6 Drivere og nedlastinger..................................................................................... 17 Kategorisering av drivere etter alvorlighetsgrad................................................................................. 17 Installere driver- og fastvareoppdateringer........................................................................................ 17 Tilbakestille driver- og fastvareoppdateringer................................................................................... 18 7 Avinstallere SupportAssist ................................................................................ 19 8 Vanlige spørsmål (FAQ)..................................................................................... 20 Hvordan sjekker jeg om SupportAssist og SupportAssist Agent er installert?.................................. 20 Hvordan velger jeg ulike kategorier som jeg ønsker å motta meldinger for?.................................. 20 Hvordan kan jeg planlegge skanning av maskinvare?....................................................................... 20 Hvor kan jeg endre min kontakt- eller leveringsadresse?................................................................. 20 Jeg har lastet ned og installert SupportAssist, men SupportAssist Agent blir ikke installert automatisk. Hvordan kan jeg laste ned og installere SupportAssist Agent?..................................... 20 Jeg ved et uhell annullert et varsel om en feil. Hvordan og hvor kan jeg finne meldingen igjen for å vise detaljer om feil?.......................................................................................................... 21 3 I leveringsadressen vises adressen for Dell-kontoen. Kan jeg endre denne til en ny adresse når jeg oppretter en støtteanmodning?............................................................................................. 21 Hvordan kan jeg endre innstillingen Ikke påminn meg igjen som er valgt for et tidligere problem?.............................................................................................................................................. 21 Hvorfor bør jeg angi leveringsadressen min for et problem med en ikke-ekspederbar del?.......... 21 Hvilke språk kan SupportAssist brukes på?......................................................................................... 21 4 Innledning 1 Dell SupportAssist automatiserer støtte fra Dell ved å proaktivt identifisere problemer med maskinvare på bærbare PC-er, stasjonære PC-er og nettbrett fra Dell. Når et problem oppdages, varsler SupportAssist deg om problemet og oppretter automatisk en støtteanmodning til Dell (for ProSupport, Consumer Premium Support eller ProSupport Plus). De nødvendige dataene for problemløsning samles inn automatisk fra enheten og sendes på en sikker måte til Dells tekniske kundestøtte. Disse dataene gjør at Dell kan gi deg en utvidet, effektiv og rask kundestøtte. MERK: Mulighetene i SupportAssist er basert på Dell-servicerettighetene for enheten. Du finner mer informasjon om mulighetene i SupportAssist på Dell servicerettigheter. SupportAssist er kompatibel med følgende Dell-enheter: • Bærbare og stasjonære PC-er – Dell Inspiron – Dell XPS – Dell Alienware – Dell Latitude – Dell Vostro – Dell OptiPlex – Dell Precision • Nettbrett – Dell Venue • Gatewayer og innebygde PC-er – Dell Edge Gateway 5000 – Dell Edge Gateway 5100 – Dell Embedded Box PC 3000 – Dell Embedded Box PC 5000 SupportAssist kan distribueres på én eller flere enheter. Hvis du vil installere SupportAssist på flere enheter, må du distribuere SupportAssist-applikasjonen ved hjelp av en svarfil eller en administrativ mal for Active Directory på hver enhet. Du finner mer informasjon om distribusjon av SupportAssist på flere enheter i Distribusjonsveiledning for Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett. Dette dokumentet inneholder informasjon som er nødvendig for å installere SupportAssist og for å opprette en støtteanmodning. 5 Dell servicerettigheter SupportAssist har muligheten til å finne og varsle deg automatisk om problemer på enhetene dine. SupportAssist automatiserer og forenkler samhandlingen med Dell-tjenestene avhengig av Dellservicerettighetene. For å få alle fordelene som SupportAssist tilbyr, kreves det at et system har gyldige Dell Consumer Premium-, ProSupport- eller ProSupport Plus-servicerettigheter. Tabellen nedenfor gir en oppsummering av SupportAssist-funksjoner som er tilgjengelige med Basic, Consumer Premium Support, ProSupport og ProSupport Plus-servicerettigheter. Tabell 1. Dell-servicerettigheter og muligheter i SupportAssist Funksjoner i SupportAssist Beskrivelse Kritiske systemoppdateri nger – planlagt selv Bruker planlegges diagnostikk, og systemet installerer alle nødvendige oppdateringer. Automatisk utsending av deler ved hjelp av manuelle kontrollskanning er av systemet* Når et problem oppdages på deler med garanti, blir brukeren bedt om å bekrefte leveringsadressen som erstatningsdelen skal sendes til. Basic Manuell Det sendes ut et problemoppdage varsel til brukeren lse og melding* hvis problemet som er oppdaget, er kvalifisert for opprettelse av en støtteanmodning, og det opprettes en anmodning. Automatisk utsending av deler ved hjelp av automatiske kontrollskanning er av systemet* 6 Dell servicerettigheter Når et problem oppdages på deler med garanti, blir brukeren bedt om å bekrefte leveringsadressen som Forbruker førsteklasses støtte (Consumer Premium Support) ProSupport ProSupport Plus Funksjoner i SupportAssist Beskrivelse Dell servicerettigheter Basic Forbruker førsteklasses støtte (Consumer Premium Support) ProSupport ProSupport Plus erstatningsdelen skal sendes til. Automatisk problemoppdage lse, varsel og opprettelse av støtteanmodning * Brukeren mottar et varsel etter at Dell har opprettet en støtteanmodning. Deretter kontaktes brukeren for å finne en løsning. Åpne Opprett en støtteanmodning støtteanmodning for et potensielt maskinvare- eller programvareproble m manuelt. Chatte med Dells Chat med en tekniske støtte representant for *** Dells tekniske støtte etter at du har opprettet en støtteanmodning. Be om hjelp på stedet for å erstatte en del som kan erstattes på egen hånd Be om hjelp fra Dells tekniske støtte for å erstatte en del som kan erstattes på egen hånd, der du er. Prediktiv problemoppdage lse og opprettelse av støtteanmodning for forebygging av feil ** Brukeren vil motta et varsel om en potensiell feil på delen. Dell åpner en støtteanmodning og kontakter brukeren for utsendelse av erstatningsdelen. * Ved servicerettigheter av typen Basic bestemmes støtte for utsendelse av deler og opprettelse av støtteanmodning av Dells driftsretningslinjer. ** Funksjonen for prediktiv problemoppdagelse er tilgjengelig for batterier, harddisker og SSD-stasjoner. 7 *** Chatalternativet er bare tilgjengelig for støtteanmodninger som er knyttet til ikke-ekspederbare deler, og tilgjengeligheten av chatstøtte avhenger av hvor du befinner deg, og klokkeslettet. Andre Dell SupportAssist-ressurser I tillegg til denne håndboken kan du se følgende ressurser: • Distribusjonsveiledning for Dell SupportAssist for PC og nettbrett inneholder informasjon om distribusjon av SupportAssist på flere enheter. • Nettportalen Dell SupportAssist Community på Dell.com/SupportAssistGroup, inneholder informasjon om egenskapene og funksjonene i SupportAssist, blogger, ofte stilte spørsmål og andre tekniske dokumenter. • Nettportalen TechDirect på TechDirect.com inneholder informasjon om registrering av bedriften din og administrasjon av SupportAssist-varsler, samt teknisk støtte og deleforespørsler. Videoopplæringer I tillegg til å lese denne veiledningen kan du også ta en titt på følgende videoopplæringer. • Installere SupportAssist for PC-er og nettbrett • Registrere SupportAssist for PC-er og nettbrett • Sende inn et problem med SupportAssist for PC-er og nettbrett (ikke IT-brukere) 8 Komme i gang 2 SupportAssist kan være forhåndsinstallert på den bærbare Dell-PC-en din, den stasjonære Dell-PC-en din eller Dell-nettbrettet ditt. Hvis SupportAssist er forhåndsinstallert, kan du åpne SupportAssist ved å bla gjennom applikasjonene dine. Hvis SupportAssist ikke er forhåndsinstallert, følger du instruksjonene i neste avsnitt for å installere SupportAssist. Minimumskrav til enheter Den følgende tabellen viser minimumskrav for overvåkning av enheten ved bruk av Dell SupportAssist Agent. Tabell 2. Minimumskrav til enheter Innledende merknader Krav Operativsystem Bærbare og stasjonære PC-er: • • • • Microsoft Windows 7 (32-bit og 64-bit) Microsoft Windows 8 (32-bit og 64-bit) Microsoft Windows 8.1 (32-bit og 64-bit) Microsoft Windows 10 (32-bit og 64-bit) Nettbrett: • • Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway: • Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64-biters) Dell Embedded Box PC: • Microsoft Windows 7 Professional (64-biters) • Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (64-biters) • Microsoft Windows 10 Professional (64-biters) • Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64-biters) Programvare Microsoft .NET Framework 3.5.1 eller nyere Maskinvare • • Nettverk Internett-tilkobling Minne (RAM) – 2 GB Ledig plass på harddisken – 2 GB 9 Installering av SupportAssist Nødvendige forutsetninger • Se gjennom minste enhetskrav for bruk av Dell SupportAssist. Du finner mer informasjon om minste enhetskrav på Minste enhetskrav. • Kontroller at du har Microsoft Windows-administratorrettigheter på enheten. Trinn 1. Gå til Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Klikk på koblingen for å laste ned SupportAssist. 3. Når nedlastingen er fullført, dobbeltklikker du på EXE-filen for å installere SupportAssist. SupportAssist installeres. MERK: SupportAssist Agent blir lastet ned og installert automatisk i bakgrunnen ca. 20 minutter etter at du installerer SupportAssist. Hvis Dell SupportAssist Agent ikke er lastet ned og installert automatisk, åpner du SupportAssist-programmet. Programmet prøver å laste ned og installere SupportAssist Agent i bakgrunnen. 4. Trykk på Windows-logotasten, og åpne SupportAssist-applikasjonen. Vinduet Dell SupportAssist vises. 5. Les Dell-system informasjonsdelings-data, og velg jeg tillater at Dell kan innhente service-ID og andre systemdata om bruk som beskrevet ovenfor og klikk deretter OK. MERK: Hvis du velger Automatisk oppdatering når du åpner SupportAssist-applikasjonen for første gang etter installasjonen, blir SupportAssist Agent automatisk lastet ned og installert i bakgrunnen. Du må oppdatere SupportAssist manuelt for å installere Dell SupportAssist Agent hvis alternativet Automatisk oppdatering ikke er valgt. Distribuere SupportAssist på flere enheter Hvis du vil bruke SupportAssist til å overvåke flere enheter, må du installere SupportAssist og distribuere en felles konfigurasjon på hver enhet som skal overvåkes. Du finner mer informasjon om distribusjon av SupportAssist på flere enheter på Distribusjonsveiledning for Dell SupportAssist for PC og nettbrett. 10 Velge foretrukket språk 3 SupportAssist er tilgjengelig på 24 språk, inkludert norsk. Når du åpner SupportAssist-applikasjonen, åpnes den som standard på språket til operativsystemet. Hvis språket til operativsystemet ikke er blant de støttede språkene, blir engelsk standardspråk. Alternativet for valg av språk viser språket som applikasjonen for øyeblikket brukes på. Nødvendige forutsetninger Kontroller at du har SupportAssist installert på enheten. Trinn 1. Trykk på Windows-tasten, og åpne SupportAssist-applikasjonen. Vinduet Dell SupportAssist vises. 2. Klikk på alternativet for valg av språk øverst. Det gjeldende språket i applikasjonen vises, for eksempel norsk. Følgende melding vises: Språket i applikasjonen er endret. Start applikasjonen på nytt. 3. Klikk på OK. SupportAssist starter på nytt med språket du foretrekker. 11 Registrere SupportAssist 4 Når du har installert SupportAssist på systemet, må du registrere SupportAssist for å kunne motta fordelene med SupportAssist på systemet. Nødvendige forutsetninger Kontroller følgende: • Du har en aktiv Internett-tilkobling. • Du har installert SupportAssist på systemet. Trinn 1. Åpne SupportAssist, og klikk på kategorien Varsler. Meldinger-siden vises. 2. Klikk på alternativet Koble til SupportAssist i ruten til venstre, og klikk deretter på Registrer. Vinduet for Dell SupportAssist-registrering vises. 3. Gjør ett av følgende på Dell Min konto-siden: • Hvis du allerede har en konto, velger du Bruk eksisterende innlogging til Min konto og klikker på Neste. På påloggingssiden for Dell-kontoen skriver du inn brukernavnet og passordet for kontoen og klikker på Logg inn. • Hvis du ikke har en My Account, velger du alternativet Opprett innlogging for Min konto for å opprette en ny konto. MERK: Min konto-siden vises ikke på Dell Inspiron- og Dell XPS-systemer hvis du har oppdatert Min konto-informasjonen din ved hjelp av grensesnittet for Dell-produktregistrering. Siden Kontakt- og leveringsadresse vises. 4. 5. På siden Kontakt- og leveringsadresse velger du Foretrukket kontaktmetode fra Dells tekniske kundestøtte. Velg ett av følgende: • E-post • Telefon Avhengig av servicerettigheten din kan du automatisere opprettelse av støtteanmodning hos teknisk støtte for Dell hvis et problem oppdages. Velg eller fjern alternativet Opprett en støtteanmodning automatisk basert på dine behov. MERK: Gjelder bare for servicerettighetene Premium Support, ProSupport og ProSupport Plus. 6. Kontroller at opplysningene i Navn, E-post, Telefon, (valgfritt) Alternativt telefonnummer, Land, Leveringsadresse, By, Delstat/provins, Postnummer er riktige, gjør endringer hvis du vil redigere noen av feltene, og klikk på Neste. Siden Registreringsveiviseren er fullført vises. 7. 12 SupportAssist er nå registrert. Klikk på Fullfør. Problemoppdagelse og opprettelse av støtteanmodning 5 Enheten der du har installert Dell SupportAssist er proaktivt overvåket regelmessig for potensielle maskinvare- eller programvareproblemer. Når det oppdages et problem på enheten, viser SupportAssist Engasjer støtte-veiviseren, der du kan sende problemet til Dells tekniske kundestøtte. Alarm-siden i Engasjer støtte-veiviseren viser Dellservicerettighetene til enheten, komponenten der problemet ble oppdaget, og detaljer om problemet. MERK: SupportAssist oppretter ikke en støtteanmodning automatisk for problemer som er oppdaget på enheter med en utløpt garanti. MERK: Engasjer støtte-veiviseren vises ikke på enheter med utløpt garanti. Ekspederbare deler Når SupportAssist oppdager et problem på enheten, kan en reservedel sendes ut automatisk til deg, avhengig av Dell servicerettigheter på enheten din. Følgende deler kan sendes ut automatisk: • Harddisk • Minne • Optisk disk • Tastatur • Mus • Batteri • Grafikkort Opprette en støtteanmodning Når et problem oppdages, vises Engasjer støtte-veiviseren, som gir deg muligheten til å opprette en støtteanmodning. 1. Klikk på Neste i Engasjer støtte-veiviseren. Siden Dell My Account vises. 2. Gjør ett av følgende på Dell Min konto-siden: • Hvis du allerede har en konto, velger du Bruk eksisterende innlogging til Min konto og klikker på Neste. På Logg inn på Min konto-siden, skriver du inn brukernavnet og passordet, og klikker på Logg inn. 13 • 3. Hvis du ikke har en My Account, velger du alternativet Opprett innlogging for Min konto for å opprette en ny konto. På Dell Min konto-siden, klikk på Neste. Siden Kontakt- og leveringsadresse vises. 4. 5. På siden Kontakt- og leveringsadresse velger du Foretrukket kontaktmetode for tekniske støtte fra Dell. Velg ett av følgende: • E-post • Telefon Avhengig av servicerettigheten din kan du automatisere opprettelse av støtteanmodning hos teknisk støtte for Dell hvis et problem oppdages. Velg eller fjern alternativet Opprett en støtteanmodning automatisk basert på dine behov. MERK: Gjelder bare for servicerettighetene Premium Support, ProSupport og ProSupport Plus. 6. 7. Oppgi opplysninger i feltene Navn, E-post, Telefonnummer, (valgfritt) Alternativt telefonnummer, Land, Leveringsadresse, By, Delstat/provins og Postnummer. Klikk Neste. Vinduet Adressevalidator vises. 8. 9. Utfør ett av følgende: • Hvis du vil lagre den korrigerte adressen, klikker du på Ja. • Hvis du vil lagre adressen du har oppgitt, klikker du på Nei. Hvis siden Støtte på stedet vises, svarer du Ja på spørsmålet Ønsker du støtte på stedet? for å be om hjelp fra Dells tekniske støtte til å erstatte en del som kan erstattes på egen hånd, der du er. MERK: Siden Støtte på stedet vises bare når støtteanmodningen er opprettet for å erstatte en del som kan erstattes på egen hånd, og hvis systemet ditt har rett til service av denne typen. 10. På siden Støtteanmodning opprettet må du legge merke til støtteanmodningsnummeret. Du må oppgi dette nummeret når du tar kontakt med Dells tekniske støtte angående dette problemet. Du kan også gjøre følgende på siden Støtteanmodning opprettet: • Hvis du vil spore statusen til støtteanmodningen din, klikker du på Påloggingsstatus i delen Støtteanmodning <nummer>. • Hvis du vil chatte med en Dell-representant for å feilsøke og løse problemer med maskinvaren og/eller operativsystemet, klikker du på Chat. MERK: Chatalternativet er bare tilgjengelig for støtteanmodninger som er knyttet til ikkeekspederbare deler. MERK: Chatstøtte er tilgjengelig avhengig av hvor du befinner deg, og klokkeslettet, og det er bare tilgjengelig på systemer som har gyldige Dell Consumer Premium-, ProSupporteller ProSupport Plus-servicerettigheter. • For støtteanmodninger angående innlevering av systemet til service (kun i India og Kina) klikker du på koblingen for å finne ut hvor det nærmeste autoriserte Dell-servicesenteret er, der du kan få reparert eller erstattet deler. 11. Klikk på Avslutt. Støtteanmodningen opprettes, og det sendes en bekreftelse på e-post til e-postadressen din. Delta via chatten Du kan direktechatte med en Dell-representant angående alle støtteanmodninger som er opprettet for en ikke-ekspederbar del. MERK: Chatalternativet er bare tilgjengelig for støtteanmodninger som er knyttet til ikkeekspederbare deler. 14 MERK: Chatstøtte er tilgjengelig avhengig av hvor du befinner deg og klokkeslettet, og det er bare tilgjengelig på systemer som har gyldige Dell Consumer Premium-, ProSupport- eller ProSupport Plus-servicerettigheter. Stoppe et problemvarsel Du kan velge å stoppe problemvarsler midlertidig eller permanent for problemer som oppdages på enheten. Hvis du vil stoppe problemvarsling, klikker du på Påminn meg senere i Engasjer støtte-veiviseren. Varsler for det samme problemet som kan oppstå på komponenten, er deaktivert i 24 timer. Hvis du vil stoppe problemvarsling permanent, klikker du på Ikke påminn meg igjen i Engasjer støtteveiviseren. FORSIKTIG: Hvis du velger Ikke påminn meg igjen, er varsler for det samme problemet som kan oppstå på komponenten permanent deaktivert. Opprette en støtteanmodning manuelt Hvis SupportAssist ikke fant noen maskinvare- eller programvareproblemer og du likevel har problemer med systemet, kan du opprette en støtteanmodning om teknisk støtte manuelt. Manuell opprettelse av støtteanmodning støttes bare hvis enheten har gyldige Dell Consumer Premium-, ProSupport- eller ProSupport Plus-servicerettigheter. 1. Trykk på Windows-tasten, og åpne SupportAssist-applikasjonen. Vinduet Dell SupportAssist vises. 2. Klikk på Få støtte-flisen. Støttesiden vises. 3. Klikk på Åpne en støtteanmodning. 4. Hvis en skanning ikke har blitt utført på systemet i løpet av de siste 24 timene, vises følgende melding. Klikk på Fortsett. Hvis ikke fortsetter du med trinn 5. Scan about to begin.. During this scan, your screen may flicker or display animated graphics. Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We recommend closing any open applications. MERK: Det kan ta flere minutter å fullføre skanningen, avhengig av systemkonfigurasjonen og ytelsen din. SupportAssist starter diagnostikkskanningen på systemet, og Kontroll-siden viser fremdriften til skanningen. Når skanningen er fullført, vises Støtteanmodning-veiviseren, som gjør at du kan sende problemet til Dells tekniske støtte. Hvis du vil avbryte skanningen, klikker du på Avbryt. ADVARSEL: Hvis du avbryter skanningen, kan du ikke opprette en støtteanmodning. Mens SupportAssist utfører testen for videotransformasjon og belysning, som viser en grafikk, kan du imidlertid trykke på Esc for å minimere SupportAssist-siden og fortsette med andre aktiviteter. MERK: Hvis diagnostikkskanningen oppdager eventuelle problemer på systemet, vises Engasjer støtte-veiviseren, som lar deg opprette en støtteanmodning for feilen som identifiseres av SupportAssist. Du finner mer informasjon i Opprette en støtteanmodning. 15 5. Utfør én av følgende oppgaver på Dell Min konto-siden, og klikk på Neste. • Hvis du allerede har en konto, velger du Bruk eksisterende innlogging til Min konto og klikker på Neste. På Logg inn på Min konto-siden, skriver du inn brukernavnet og passordet, og klikker på Logg inn. • 6. Hvis du ikke har en My Account, velger du alternativet Opprett innlogging for Min konto for å opprette en ny konto. På siden Problemdetaljer utfører du følgende trinn og klikker deretter på Send inn. a. Velg problemkategori fra rullegardinlisten Problemkategori, og skriv inn beskrivelsen. b. Under Kontakt- og leveringsadresse velger du hvordan du helst vil bli kontaktet av Dells tekniske støtte. Velg et av følgende alternativer: c. • E-post • Telefon Angi opplysninger i feltene Navn, E-post, Telefonnummer, (valgfritt) Alternativt telefonnummer, Land, Leveringsadresse, By, Delstat/provins og Postnummer. Siden Problemdetaljer. 7. På siden Støtteanmodning opprettet må du legge merke til støtteanmodningsnummeret. Du må oppgi dette nummeret når du tar kontakt med Dells tekniske støtte angående dette problemet. Hvis du vil spore statusen til støtteanmodningen, klikker du på Påloggingsstatus i delen Støtteanmodning <nummer>. Støtteanmodningen opprettes, og det sendes en bekreftelse på e-post til e-postadressen din. 16 Drivere og nedlastinger 6 En driver er en programvare som gjør det mulig for operativsystemet å kommunisere med maskinvareenhetene i systemet ditt. Enheter som skjermkort, lydkort og modemer trenger drivere for å fungere effektivt. Noen ganger omfatter operativsystemet drivere for enheter, men vanligvis må drivere lastes ned og installeres separat. Enhetsdriverne og fastvaren på en datamaskin bør oppdateres av en rekke årsaker, blant annet med tanke på økt systemytelse, beskyttelse mot sikkerhetsrisikoer og utvidet kompatibilitet. SupportAssist gir deg muligheten til å holde systemet oppdatert med de nyeste driverne og fastvarene. Kategorisering av drivere etter alvorlighetsgrad I SupportAssist kategoriseres drivere og fastvare etter hvor viktige driverne er. Nedenfor finner du kategorier av drivere etter alvorlighetsgrad, der driverne er kategorisert på følgende måte: • Viktig – hvis du ikke oppdaterer, kan det oppstå skade på systemet. • Anbefalt – du bør oppdatere for å forbedre systemytelsen. • Valgfritt – du kan velge om du vil installere eller ignorere driveren. MERK: Hvis systemet fungerer greit og driveren ikke står oppført som en nedlasting som er viktig eller anbefales, kan du ignorere driveroppdateringen uten at det fører til skade på systemet. Installere driver- og fastvareoppdateringer SupportAssist er i stand til å skanne systemet og proaktivt foreslå driver- og fastvareoppdateringer som kreves for at systemet ditt skal fungere effektivt. 1. Trykk på Windows-tasten, og åpne SupportAssist-applikasjonen. Vinduet Dell SupportAssist vises. 2. Utfør ett av følgende: a. Klikk på delen Varsler, og klikk deretter på Drivere og nedlastinger i ruten til venstre. b. Klikk på flisen Drivere og nedlastinger. Skjermbildet Drivers and Downloads (Drivere og nedlastinger) vises med en liste over drivere og fastvare basert på systemkravene. MERK: Hvis systemet ditt er oppdatert og det ikke er noen anbefalinger om å installere flere drivere og applikasjoner, vises siden for Dell-drivere og -nedlastinger. 3. Velg driverne og fastvaren du vil installere, og klikk på Install Selected (Installer valgte). De valgte driverne og den valgte fastvaren installeres. 17 Tilbakestille driver- og fastvareoppdateringer Hvis det oppstår problemer med systemet etter oppdatering av driveren eller fastvaren, må du gjenopprette driveren eller fastvaren til en tidligere versjon. Nødvendige forutsetninger Kontroller at du har systemets service-ID. Trinn 1. Gå til Dell Drivers and Downloads (Dell-drivere og -nedlastinger). Siden Drivers and Downloads (Drivere og nedlastinger) vises. 2. Gjør ett av følgende: • I delen Browse for a product (Søk etter et produkt) klikker du på View Products (Vis produkter) og velger produktet. • I delen Enter a Service Tag or Express Service Code (Angi en service-ID eller ekspresservicekode) angir du systemets service-ID og klikker på Submit (Send). Siden Product Support (Produktstøtte) vises. 3. Gå til delen Optimize your system with drivers and updates (Optimalisere systemet med drivere og oppdateringer), og klikk på Find it myself (Finne det selv). Det vises en liste over alle driver- og fastvareoppdateringer basert på produktet ditt eller service-IDen din. 4. Velg driver- eller fastvarekategorien du vil tilbakestille. Hvis det finnes tidligere versjoner av den valgte driveren eller fastvaren, vises alternativet Other versions (Andre versjoner). 5. Klikk på Other versions (Andre versjoner), og velg deretter versjonen du vil installere. Siden Driver Details (Driverdetaljer) vises. 6. Klikk på Download File (Last ned fil). Den valgte driver- eller fastvareversjonen lastes ned. 7. 18 Finn den nedlastede filen i systemet ditt, og installer deretter driveren eller fastvaren manuelt. Avinstallere SupportAssist 1. Trykk på Windows-logotasten. 2. Klikk på Kontrollpanel. 3. Gjør ett av følgende basert på operativsystemet du bruker: 7 Start-menyen vises. • I Microsoft Windows 8.x (x kan være 0 eller 1) eller Windows 10, klikker du på Avinstaller et program under Programmer og funksjoner. • I Microsoft Windows 7: 1. Klikk på Programmer. 4. 2. Tilføye eller fjerne programmer. Høyreklikk på Dell SupportAssist Agent og klikk Avinstaller. 5. Når du blir bedt om å bekrefte avinstallasjonen, klikker du på Ja. 6. Høyreklikk på Dell SupportAssist Agent og klikk Avinstaller. 7. Når du blir bedt om å bekrefte avinstallasjonen, klikker du på Ja. SupportAssist og SupportAssist Agent er avinstallert. 19 Vanlige spørsmål (FAQ) 8 Hvordan sjekker jeg om SupportAssist og SupportAssist Agent er installert? SupportAssist Agent blir lastet ned og installert automatisk hvis du har installert eller oppdatert SupportAssist. Hvis du vil kontrollere om SupportAssist og SupportAssist Agent er installert, må du kontrollere programnavnet Dell SupportAssist og Dell SupportAssist Agent i Kontrollpanel → Alle kontrollpanelelementer → Programmer og funksjoner. Hvordan velger jeg ulike kategorier som jeg ønsker å motta meldinger for? Du kan velge ulike kategorier varsler du ønsker å motta, i SupportAssist-vinduet Innstillinger. Hvordan kan jeg planlegge skanning av maskinvare? Planlegging av en maskinvareskanning er ikke tilgjengelig for Basic-kunder. Hvis du er Premium-, ProSupport- eller ProSupport Plus-kunde, klikker du på Innstillinger-ikonet i SupportAssist-vinduet. Merk av i den relevante boksen i kategorien Kontroll. Du kan velge at det skal utføres en skanning ukentlig, månedlig eller kvartalsvis. Hvor kan jeg endre min kontakt- eller leveringsadresse? For å endre kontakt- eller leveringsdetaljer, klikker du på Innstillinger -ikonet på SupportAssist-vinduet og klikker deretter på Rediger kontakt- og leveringsinformasjon. Jeg har lastet ned og installert SupportAssist, men SupportAssist Agent blir ikke installert automatisk. Hvordan kan jeg laste ned og installere SupportAssist Agent? Hvis SupportAssist Agent ikke blir lastet ned og installert automatisk, vil det vises en melding i SupportAssist-vinduet som varsler deg om at SupportAssist Agent ikke er tilgjengelig. For å laste ned og installere SupportAssist Agent manuelt, klikk på meldingen. For mer informasjon om installasjon av SupportAssist Agent, se Dell SupportAssist for PC-er og Distribusjonsveiledning for nettbrett på Dell.com/ SupportAssist. 20 Jeg ved et uhell annullert et varsel om en feil. Hvordan og hvor kan jeg finne meldingen igjen for å vise detaljer om feil? Hvis du avbryter et varsel, vil det fortsatt være tilgjengelig i Varsler-delen i SupportAssist. Du kan vise detaljer om saken fra Varsler-delen. Men varselet er bare gyldig i 24 timer. I leveringsadressen vises adressen for Dell-kontoen. Kan jeg endre denne til en ny adresse når jeg oppretter en støtteanmodning? Som standard vises adressen i Dell-kontoen. Du kan endre leveringsadressen når du oppretter en støtteanmodning i Engasjer støtte-veiviseren, og fortsette med den nye adressen. Hvordan kan jeg endre innstillingen Ikke påminn meg igjen som er valgt for et tidligere problem? For å endre innstillingen Ikke påminn meg igjen for et problem må du avinstallere SupportAssist og installere applikasjonen på nytt. SupportAssist vil kunne oppdage og varsle deg om eventuelle problemer som blir oppdaget på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon om innstillingen Ikke påminn meg igjen, kan du se Stoppe et problemvarsel. Hvorfor bør jeg angi leveringsadressen min for et problem med en ikke-ekspederbar del? Hvis problemet analyseres og det viser seg at hovedårsaken til problemet er en maskinvarefeil, kan den aktuelle delen sendes til den angitte adressen for å løse problemet. Hvis du angir leveringsadressen en gang, fyller SupportAssist automatisk ut leveringsadressen ved alle fremtidige forekomster. Hvilke språk kan SupportAssist brukes på? SupportAssist støtter følgende 24 språk: arabisk, kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell), tsjekkisk, dansk, nederlandsk, engelsk, finsk, fransk, tysk, gresk, hebraisk, ungarsk, italiensk, japansk, koreansk, norsk, polsk, portugisisk (Brasil), portugisisk (Portugal), russisk, spansk, svensk og tyrkisk. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du endrer språkpreferanse, kan du se Velge foretrukket språk. 21
© Copyright 2024