1. No category

ÅRSRAPPORT 2014
POSTADRESSE
Skagerak Nett AS
Postboks 80
3901 Porsgrunn
Norges vassdrags- og energidirektorat
TIL:
Offentliggjøring på Skagerak Energis
internettsider
FRA:
Skagerak Nett AS
KOPI
VÅR REF:
Thomas Åtland Ellefsen
DATO:
01.04.2015
ANSVARLIG:
Skagerak Nett AS v/ Nettdirektør Geir Kulås
SENTRALBORD
35 93 50 00
TELEFAX
35 55 97 50
INTERNETT
www.skagerakenergi.no
E-POST
[email protected]
ORG. NR.:
979 422 679 MVA
PROGRAM FOR OVERVÅKING AV NETTSELSKAPETS NØYTRALITET
Innhold
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Innledning .................................................................................................................................................................... 1
Tilgang til kundeinformasjon...................................................................................................................................... 1
Kundesenter ................................................................................................................................................................ 2
Fakturautforming......................................................................................................................................................... 2
Håndtering av leverandørskifter og sending av Ediel-meldinger ............................................................................. 2
Nettariffer ..................................................................................................................................................................... 2
Markedsføring ............................................................................................................................................................. 2
Internettsider ............................................................................................................................................................... 3
Informasjon til ansatte om kravene knyttet til nøytralitet ......................................................................................... 3
Tiltak som er gjennomført i forhold til funksjonelt skille mellom nettvirksomhet og produksjon/omsetning ...... 3
Klagesaker knyttet til nøytralitet ................................................................................................................................ 3
1. Innledning
Denne rapporten beskriver Skagerak Netts etterlevelse av forskriftskravene om nøytral
opptreden overfor kraftleverandører og sluttbrukere.
NVE har ikke gjennomført tilsynsaktiviteter i Skagerak Nett AS i løpet av året 2014.
Forenklet tilsyn ble sist gjennomført i 2012, og stedlig tilsyn ble sist gjennomført i 2009.
2. Tilgang til kundeinformasjon
Kundeinformasjonen blir registrert i to datasystemer. Avregnings- og faktureringssystemet
inneholder informasjon om tilknytningen, måleren, tariffen og kunden. Kundedialogen
registreres i et eget system som er koblet opp mot avregnings- og faktureringssystemet.
For begge systemene kreves det godkjent tilgang med brukernavn og passord.
Skagerak Nett har også for året 2014 hatt samfakturering av nettleie og kraft til kunder
som har kraftavtale med Fjordkraft eller Rauma Energi. Dette som følge av det
perspektivvalg Skagerak Nett har tatt på området, nemlig at den kraftomsetter som ønsker
samfakturering i vårt konsesjonsområde skal være velkommen til det. Disse to
kraftleverandørene har tilgang til avregnings- og faktureringssystemet og Fjordkraft har i
tillegg tilgang til systemet for kundedialog. Det er satt strenge krav til bruk av tilgjengelig
informasjon fra disse systemene.
Den enkelte nettkunde kan via personlig pålogging få tilgang til egne data via våre
internettsider.
For øvrig har Rauma Energi sagt opp sin avtale for samfakturering i vårt
konsesjonsområde, med virkning fra og med året 2015.
3. Kundesenter
Kundesenteret har et eget opplæringsprogram om nøytralitet som inneholder både en
teoretisk og en praktisk del. Det legges vekt på trening i nøytral opptreden overfor
nettkundene i spørsmål som angår kraftleverandører. Opplæringsprogrammet blir
gjennomgått med kundebehandlerne minst en gang i året. Nyansatte kundebehandlere og
vikarer får opplæring i nøytralitet før de er operative mot nettkundene.
Kundebehandlerne har skriftlige prosedyrer for behandling av informasjon om
nettkundene.
4. Fakturautforming
Våre nettleiefakturaer er nøytrale i forhold til kraftleverandører. Ved samfakturering med
kraftleverandør har fakturaen logo og forretningsmessige data for både nettselskapet og
kraftleverandøren. Disse fakturaene er søkt utformet med tydelig skille mellom nettleie og
kraftleveranse.
5. Håndtering av leverandørskifter og sending av Ediel-meldinger
Leverandørbytter og Ediel-meldinger utføres etter gjeldene regelverk.
Alle kraftleverandører behandles likt. Det genereres ikke PRODAT- og MSCONSmeldinger mellom Skagerak Nett og Fjordkraft. Grunnen til det er felles avregningssystem.
Det er etablert egne elektroniske og manuelle løsninger for dataflyten mellom Skagerak
Nett og Fjordkraft.
Våre systemløsninger tilfredsstiller myndighetenes krav til håndtering av leverandørbytter
og sending av Ediel-meldinger.
6. Nettariffer
Våre nettariffer er ikke-diskriminerende og objektive. I tillegg til tariffheftet har vi en intern
tariffmanual med retningslinjer for tildeling av tariff.
7. Markedsføring
Kunder med samfakturering får adskilte informasjonsvedlegg avhengig av om
informasjonen gjelder nettleieforhold eller kraftleveranse.
-2-
8. Internettsider
Nettrelatert informasjon som ligger på Skagerak Energis internettsider er
kraftleverandørnøytrale. Våre internettsider har ikke funksjonalitet knyttet til bytte av
kraftleverandør.
9. Informasjon til ansatte om kravene knyttet til nøytralitet
Informasjon om nøytralitetsbestemmelsene gis årlig til alle ansatte. Denne informasjonen
blir gjennomgått i fellesmøter og individuelt i medarbeidersamtaler.
Ansatte i Skagerak Nett og hos Skagerak Netts tjenesteleverandører har signert taushetsog nøytralitetserklæring.
10. Tiltak som er gjennomført i forhold til funksjonelt skille mellom nettvirksomhet
og produksjon/omsetning
Vi har styrerepresentasjon i henhold til krav om funksjonelt skille.
11. Klagesaker knyttet til nøytralitet
Vi har ikke mottatt klager knyttet til nøytralitet i 2014.
Geir Kulås
Nettdirektør
-3-