‫מודעת דרושים לגיוס אחמ"ש‪/‬ית‬ ‫למוקד ממלכתי במגזר הציבורי‪ ,‬עם ערכים וחזון –‬ ‫דרוש‪/‬ה אחראי‪/‬ת משמרת מנוסה!‬ ‫מוקד שירות הלקוחות של הקרן למורשת הכותל עוסק בהבאת כלל גווני החברה‬ ‫הישראלית למפגש בלתי אמצעי עם ירושלים‪ ,‬בירת ישראל ועם אתרי החובה של‬ ‫העיר במרחב הכותל המערבי‪ .‬אנו מציעים‪ ,‬כארגון ממשלתי‪ ,‬מגוון תכניות‪ ,‬סיורים‬ ‫וימי גיבוש לקהל הרחב ולקבוצות מאורגנות – כל אלו כוללים חוויה עם ערך מוסף‪.‬‬ ‫תיאור התפקיד‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫ניהול המענה והזמינות במוקד השירות המוכר של הקרן‪ ,‬לרבות–ניהול תורי עבודה‪,‬‬ ‫מעקב תקלות וכו'‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫תפעול המשמרות ומתן מענה ניהולי לצוות הנציגים במשמרות לרבות‪– ,‬הפסקות‪,‬‬ ‫תדריכים וכו'‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מתן מענה מקצועי לצוות נציגים במשמרת‪ ,‬לרבות‪-‬חניכה מקצועית בזמן אמת‪ ,‬ניהול‬ ‫שיחות מנהל וכו'‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫עמידה ביעדים מוקדיים – יעדי שירות ומכירות‬ ‫‪‬‬ ‫חניכה ופיתוח של צוות הנציגים באמצעות חניכה ומשוב‪ ,‬לרבות‪ -‬בעת מענה‬ ‫ובשיחות אישיות‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫עבודה צמודה למנהלת המוקד וחלק מצוות מקבלי ההחלטות במוקד‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫הפקת דו"חות‪ ,‬ניתוח נתונים והסקת מסקנות‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫עבודה מול מנהלי הלקוחות השונים בקרן למורשת הכותל‬ ‫דרישות‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫השכלה – בגרות מלאה חובה‬ ‫‪‬‬ ‫ניסיון מקצועי של שנה לפחות בניהול משמרת‪/‬צוות במוקד מכירות‪/‬שירות כולל‬ ‫עבודה עם מערכות ‪ – CC‬חובה‬ ‫‪‬‬ ‫ניסיון בעבודה (בכל דרג‪-‬נציג‪ ,‬נ‪.‬בכיר‪ ,‬מנהל) במוקד מכירות – יתרון משמעותי‬ ‫‪‬‬ ‫ניסיון מארגונים העוסקים בתיירות פנים – יתרון משמעותי‬ ‫‪‬‬ ‫ניסיון ניהולי של צוות עובדים (לא במסגרת מוקד) – יתרון משמעותי‬ ‫‪‬‬ ‫מכוונות לעבודה בקרן למורשת הכותל ‪ -‬חובה‬ ‫‪‬‬ ‫יכולת ביטוי גבוהה ‪ -‬חובה‬ ‫‪‬‬ ‫אנגלית ברמה ניהול שיחה – חובה‬ ‫‪‬‬ ‫כושר שכנוע‪ ,‬אסרטיביות ובטחון עצמי – חובה‬ ‫‪‬‬ ‫כושר עמידה במצבי לחץ – חובה‬ ‫‪‬‬ ‫יכולת גבוהה לביצוע מס' משימות במקביל – חובה‬ ‫‪‬‬ ‫יכולת אנליטית לסקירה וניתוח נתונים – יתרון משמעותי‬ ‫‪‬‬ ‫יסודיות בביצוע משימות – חובה‬ ‫‪‬‬ ‫אחריות אישית‪ ,‬מקצועית וניהולית – חובה‬ ‫‪‬‬ ‫משמעת עצמית גבוהה – חובה‬ ‫‪‬‬ ‫יחסי אנוש ותקשורת בינאישית גבוהה – חובה‬ ‫‪‬‬ ‫יכולות הדרכה מוכחות – יתרון משמעותי‬ ‫‪‬‬ ‫ניסיון בחניכה ופיתוח נציגים – יתרון משמעותי‬ ‫אופי המשרה‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫משרה מלאה במשמרות משתנות הכוללות את שעות הבוקר והערב בהתאם לשעות‬ ‫פעילות המוקד ‪ .08:00-19:00‬תחילת העסקה באמצעות חברת משא"נ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מיקום המוקד‪ :‬הרובע היהודי‪ ,‬ירושלים‬ ‫קורות חיים יש להעביר ל‪ [email protected] -‬בצירוף ציפיות שכר – עד‬ ‫לתאריך ‪.16.1.2016‬‬ ‫פניות ללא פרטים אלו – לא תענינה‪.‬‬ ‫הקרן שומרת לעצמה את הזכות לפנות למועמדים המתאימים בלבד ואינה מתחייבת‬ ‫להעסיק מי מן הפונים‪..‬‬