TRANSPORT OG LOGISTIKK 2015
HVA GJØR KOMPLETT FOR Å UNNGÅ
TYVERI OG SVINDEL ?
MORGAN H LUNDE
DAGLIG LEDER – KOMPLETT FINANS
Det handler om TILLIT…
94 millioner besøk i 2014
38 000 ulike varer lagerført på Torp
Alltid tilgjengelig
Diversifisert vareutvalg og tjenester
Hvilken tyveririsiko er vi utsatt for?
Vare
transport
Hackere –
Dataangrep
Innbrudd
Identitets
Internt
svindel
svinn
på lager
Betalings
svindel
Varetransport
Transport til
lager
Innregistrering
avemballering
RASK LEVERING*
En ordre ut hvert 16. sekund
1 994 968 ordre – 5 760 306 produkter
Uttak av varer
og pakking
Transport til
omfordeling
Transport til
sluttkunde
75 roboter
72 521
kasser
16 kasser
i høyden
Risk ved transport
Hva øker risikoen for tyveri ?
• Når lastebil står stille
• Når varer blir stående på omfordelingslager
• Ved feillevering
• Ved lanseringer av nye populære produkter
• Retur ved angrefrist
Hvilke tiltak foretas for redusere risiko ?
• Tillit til transportørens rutiner
• Sammen om tiltak for varetransport, lastebil og sjåfør
• Statistikk og erfaring
• Vektkontroll og god merking
• Anonymitet
• Hastighet og færre omfordelinger
• God kundekontakt og oppfølging av leveranser
• Tyverimerking
Betalings og identitetsrisiko
Komplett tilbyr flere ulike betalingstjenester for privatpersoner og bedrifter
•
•
•
•
•
Kredittkjøp
Betalingsutsettelse
Lån
Leieavtale (leasing)
Fakturakreditt
Sikringstiltak:
• Identifisering med BankID
• Kredittsjekk og kredittgrenser
• Unikt passord og brukernavn
• Manuell håndtering
• Rutiner og risikovurderinger
• Egen kreditt stab og samarbeid
Datasikkerhet
I FORKANT MED NY TEKNOLOGI
•
Ca. 650 servere
•
Over 160 fysiske nettverksenheter
•
Standardisert på Microsoft, IBM og Cisco
•
Ca. 2 000 back-up jobber hver dag
•
IT levere over 100 ulike IT tjenester til konsernet
•
Fokus på ”Grønn IT”
Kundetillit og sikkerhet
Salg av sikkerhetsprodukter og tjenester:
•
Tyverimerking – SelectaDNA
• Unik DNA merking
• Samarbeid med Politiet
• Salg av trygghetsavtale i butikkene
• Knyttes til produktet
• Eget forsikringsinitiativ til
privatkunder
• Egen utstyrsforsikring for bedrifter