Avfallsforum
Midt-Norge
BJØRN HANSEN kommer for å snakke
om viktigheten med samspill og god
kommunikasjon internt.
7 8
S A MMEN FO R
KUN
NSKAP OG MILJ Ø
SEMINAR FOR DRIFT OG KUNDEBEHANDLING
5. OG 6. NOVEMBER
Hvordan yte
bedre kundeservice?
Er du kontormedarbeider, renovatør,
driftsoperatør, servicebilsjåfør, eller ny i
renovasjonsbransjen? Dette er et seminar som
er tiltenkt alle de som har kontakt med kunder i
løpet av arbeidsdagen. Vi trenger alle ny input i
arbeidsdagen og tips til å yte bedre service.
A BE T TER L IFE FOR PEOPLE AND COMMUNI T IES
We respect the rights of co-workers to
join, form or not to join a co-worker association of their choice without fear of
reprisal, interference, intimidation or harassment. Dialogue between co-workers
and their managers is the most important
element for creating an open culture and
there are different forums in place in the
countries where we work to further facilitate this dialogue.
We actively communicate all developments in IKEA affecting co-workers, providing clear information about the implications and establishing opportunities for
dialogue. In FY14, following the merger of
Swedwood, Swedspan and IKEA Industry
Investment and Development (IIID) into
IKEA Industry Group, we invited co-workers worldwide to ask questions about the
merger, or share concerns with managers.
During the year, we also created a separate
magazine for IKEA Industry – ReadmeTOO
– which is distributed to all IKEA Industry
co-workers, in addition to Readme.
Co-workers can use our trust line to
report any concerns they feel unable to
raise through their manager or human
resources – see page 102.
Our co-workers are often at the forefront of our efforts to create a better life
for people and communities – read more
on page 95. We encourage co-workers
to participate in community engagement
activities
in their local area.
kommer vi
også innom
Read more about how we engage
på dette kurset,
Karl
co-workers on the sustainability benefits
Peder Bjerve
Børstad
of ourfra
products
on page 21.
FARLIG AVFALL
IKEA har satset mye på bærekraftig
utvikling, og hvilket ansvar de har. Her
får vi se bak kulissene på et stort varehus,
hvordan de har valgt å tilrettelegge for
best mulig sortering mm.
ENTRE
Queremos un mejor día
Spanish co-workers supporting
each other in hard times
Life in Spain can be hard because of the
struggling economy. Many families are
feeling the pressures of unemployment
and poverty.
Co-workers at IKEA Spain decided to
do something positive to help. They call
it the Together project. Elena López,
Compensation & Benefits Manager at
IKEA Spain, explains: “We decided to
create a ‘favours chain’. It’s about
asking – what can you do to support
your colleagues and their families, using
IKEA power?”
‘Together’ means just that – working together with colleagues to create a
better everyday life for themselves and
their relatives, through small actions
and creative solutions, and always in
the IKEA spirit.
All functions were asked to think
about how they could help IKEA
co-workers. The ideas include a free
KNUT JØRGEN
BAKKEJORD
informerer om
Sesam-prosjektet.
online space
their secondlonger need,
would like. An
that do not n
co-workers c
There have b
tions for finan
40 co-worker
Transport kommer.
NILS MARTIN TIDEMANN
CONTENTS > INTRODUCTION > A MORE SUSTAINABLE LIFE AT HOME > RESOURCE AND ENERGY INDEPENDENCE > A BET TER LIFE FOR PEOPLE AND COMMUNITIES > GOVERNANCE AND ETH
> A bet ter ever yday life at work > Bet ter lives for worker s > Suppor ting human right s > L asting changes for communities
gir oss en innføring i god service.
PROGRAM
TORSDAG 5. NOVEMBER
09:00 10:00
12:00
13:00
13:30
14:30
15:00
16:00
19:00 Buss fra Scandic Hell
(for de som ikke kommer direkte på Heggstadmoen)
Nye Heggstadmoen
Vi er en av de første besøkende på den nye
gjenvinningsstasjonen på Heggstadmoen
Avreise fra Heggstadmoen
Lunsj på IKEA
Omvisning bak kulissene på IKEA
Avfallsløsninger og bærekraftig fremtid
Avgang fra IKEA
Kaffe og kake på Scandic Hell
Samspill og kommunikasjon internt i bedriften
Foredrag med tidligere assistent-/hovedtrener
i Rosenborg, Bjørn Hansen
Middag
FREDAG 6. NOVEMBER
09:00
Farlig avfall
ved Karl Peder Bjerve fra Børstad Transport
10:00Kaffe
10:30
Framtidens løsninger
ved Knut Jørgen Bakkejord fra Sesam prosjektet.
12:00Kundebehandling
ved Nils Martin Tidemann, fra Rema skolen kommer.
13:00
Avslutter med lunsj
PS:
T,
IG U LASS.
L
D
I
T
DP
ÆRE ET ME
V
Å
S
URT EGREN
ER L
B
DET DET ER
R
O
F
PÅMELDING
Pr. pers kr
3 800,-
eks mva.
Prisen inkluderer studietur med lunsj,
seminar, middag og overnatting i
enkeltrom fra torsdag til fredag.
Og lunsj på fredag.
Bindende påmelding
innen 9. oktober
For å melde deg på gå inn på
WWW.AVFALLSFORUM.MN.NO
Avfallsforum
Midt-Norge
S A MMEN FO R
KUN
NSKAP OG MILJ Ø