ÅPENKANAL Informasjon til borettslag og sameier i region midt/nord | Mai 2015 Investerer milliardbeløp årlig for å sikre kundenes bredbåndsbehov Nå får du Start forfra på alle NRK-kanalene Tett kommunikasjon ga smidig prosess i Trondheim Slik sikrer du at det trådløse hjemmenettet er med på notene ÅPENKANAL | Mai 2015 | 2 Sjekk ut styrenyttsidene på nett Bredbåndstilgangen du trenger – i dag og i fremtiden! Det er med stolthet vi kan gå sommeren i møte. Vi har et halvår bak oss fylt med gode produktnyheter for alle våre kunder. Det nye året startet med lansering av TV på nettbrett, noe som betyr at alle TV-kanalene og alle opptakene dine blir tilgjengelig på iPad-en hjemme. Videre økte vi bredbåndshastigheten på Komplett-produktet, vi økte returhastigheten på alle bredbåndsproduktene og helt nylig fikk vi endelig avtalen med NRK på plass om å kunne inkludere Start forfra på alle NRK-kanalene. I tillegg til Åpen Kanal sender Canal Digital informasjon til styrene via Styrenytt på epost. Vi har også etablert en egen styrenyttside på canaldigital.no som oppdateres med nyttig informasjon til styrene. Styrenyttsidene finner du under menyelementet «Storkunde» på canaldigital.no eller ved å gå direkte til: kabel.canaldigital.no/styrenytt Sammen med Telenor fortsetter vi også milliardsatsingen på bredbånd. I dag har de aller fleste husstandene svært mange enheter koblet opp mot bredbåndet samtidig. Mobiltelefoner, nettbrett pc-er og spillkonsoller er alle koblet til nettet – og det spilles av filmer, spill, musikk og levende bilder. Alt dette krever at man har en bredbåndslinje som kan levere god kapasitet. Har man god nok kapasitet, kan man gjøre alt man vil på internett, uten at man opplever forsinkelser eller treghet. Alle Canal Digital sine bredbåndskunder har en enorm kapasitet på nettet. Kundene våre er tilknyttet det største fiberbaserte bredbåndsnettet i Norge og vi drifter og bygger ut nettet kontinuerlig sammen med Telenor. Dette for å sikre at våre kunder alltid har den kapasiteten som trengs for å nyte de mulighetene som nettet tilbyr. Med ønske om en riktig fin sommer. Viktige telefonnumre: Torill Silkoset Markedsdirektør Canal Digital Kabel-TV Tlf.: 815 55 520 Dette er et eget servicenummer for styremedlemmer som er bemannet med personell som har kompetanse på spørsmål vedrørende borettslag og sameier. Åpningstiden er fra 8 til 20 på hverdager. ÅPENKANAL Åpen Kanal utgis av Canal Digital Kabel-TV. Ansvarlig redaktør: Torill Silkoset. Redaksjon: Kim Werner Ellingjord, Ove Sveen. Intervjuer i Åpen Kanal gir ikke nødvendigvis uttrykk for Canal Digitals offisielle syn. Det tas forbehold om trykkfeil samt lokale variasjoner i tjenestetilbudet. VIP-telefonnummer for styremedlemmer i borettslag og sameier: 815 55 520 Feilmeldinger og ordinære kundehenvendelser: 06090 Tlf.: 06090 Dette er nummeret til Canal Digital Kabel-TVs ordinære kundeservice som er åpent fra 8 til 23 alle dager – året rundt . Dette nummeret benyttes til eventuelle feilmeldinger og for teknisk support på utstyr levert av Canal Digital. Kundeservice har også egne sider på canaldigital.no med informasjon og chat som er betjent i åpningstiden. Canal Digital Kabel TV har også egne sider på Facebook. REGION MIDT/NORD | 3 Stor interesse for T-We fra borettslag og sameier – Det er ingen tvil om at underholdningsportalen T-We har slått veldig godt an. Det merker vi på etterspørselen etter T-We Box, sier Steinar Næss, regionsjef for region midt/nord i Canal Digital Kabel-TV. Næss opplyser at de regionale kundeansvarlige har fått mange positive tilbakemeldinger fra de kollektive kundene. – Vi merker også at styrene i borettslag og sameier utveksler erfaringer med hverandre. Det har bidratt til stor pågang av borettslag og sameier som ønsker å fornye de kollektive avtalene. Samtidig ønsker de å bytte til de nye T-We-boksene, slik at beboerne kan få fullt utbytte av de nye T-We-tjenestene. Vi har aldri byttet ut så mange gamle TV-bokser som vi har gjort det siste året, forteller regionsjefen. Nå blir Canal Digital Kabel-TV tilgjengelig også for mange borettslag og sameier i Kristiansund. – Mange er nysgjerrige på T-We-tjenester som Start forfra og Ukesarkiv og har bedt om både presentasjoner og tilbud fra oss, sier Næss. Regionen midt/nord strekker seg fra Møre og Romsdal via Trøndelagsfylkene og Norland til I tillegg til at Canal Digital har fokus på eksisterende kunder i regionen, har også mange borettslag og sameier som i dag har løsninger fra konkurrerende leverandører vist sin interesse for Canal Digitals tilbud. Regionsjef Steinar Næss i region midt/ nord. Troms i nord. Innenfor regionen gjøres Canal Digitals tjenestetilbud tilgjengelig på stadig nye steder. – Et godt eksempel på det er Kristiansund, hvor vi regner med at det vil bli inngått flere KOMPLETT-avtaler i tiden som kommer, sier Steinar Næss. Hvis ditt borettslag eller sameie ikke har avtale med Canal Digital i dag eller hvis dere ønsker å oppdatere eksisterende avtale til en ny med T-We Box er det bare å ta kontakt med en av de regionale kundekontaktene som er presentert nedenfor. De kan gi nærmere informasjon både om mulighetene og om hvilke betingelser Canal Digital kan tilby. Slik kommer du i kontakt med oss i Canal Digital Kabel-TV Alle borettslag og sameier som har avtale med Canal Digital har en egen regional kontaktperson hos Canal Digital, som er kundeansvarlig for den aktuelle avtalen. De kundeansvarlige er behjelpelig med å svare på spørsmål vedrørende de kollektive avtalene og tjenestetilbudet. De kan også stille i styremøter, årsmøter eller informasjonsmøter for å informere om tilbudet fra Canal Digital Kabel-TV. Alle styremedlemmer kan også ringe servicenummeret som er angitt til venstre. Merk at dette nummeret er beregnet kun på styremedlemmer. Møre og Romsdal Trondheim Per Ivar Lundereng 917 67 816 per-ivar.lundereng@ canaldigital.no Vibeke Easter 988 82 473 Vibeke.Easter@ canaldigital.no Kjetil Nerlandsrem 908 59 901 Kjetil.Nerlandsrem@ canaldigital.no Regionsjef Trondheim Trøndelag/Trondheim Steinar Næss 916 91 280 steinar.nass@ canaldigital.no Marit Nervik 901 16 233 marit.nervik@ canaldigital.no John Niklas Handberg 907 06 230 John- niklas.handberg@ canaldigital.no Bodø/Narvik/ Mo i Rana/Mosjøen Salgskoordinatorer Roy Navjord 468 38 447 roy.navjord@ canaldigital.no Torunn Robertsen 926 97 230 Torunn.Robertsen@ canaldigital.no Tromsø/Harstad Leo Isaksen 913 42 059 leo.isaksen@ canaldigital.no REGION MIDT/NORD | 4 Tett kommunikasjon ga smidig prosess Sameiet Elvehavn Brygge A & B i Trondheim er ett av mange borettslag og sameier som har valgt Canal Digital Kabel-TV det siste året. – Hele prosessen har gått overraskende smidig. Fra vi undertegnet kontrakten tok det bare to og en halv måned til alt var på plass, opplyser Andreas Dullum, som har vært styrets kontaktperson overfor Canal Digital i prosessen. Nedre Elvehavn er en bydel i Trondheim, og på vegne av sameier og borettslag har velforeningen i området fremforhandlet en hovedavtale med Canal Digital. Denne tok sameiet utgangspunkt i for å forhandle fram en avtale som var tilpasset deres behov. KOMPLETT 25 og T-We Box Kontrakten ble vunnet i konkurranse med to andre tilbydere. – Alle tilbudene forutsatte at utstyr ble byttet ut i alle leiligheter. Dermed stilte alle tilbyderne i utgangspunktet likt. Beslutningen om å bytte til Canal Digital ble tatt ut fra en vurdering av både pris, teknologi og innhold, hvor vi mente at Canal Digital hadde det beste tilbudet ut fra de forutsetningene vi la til grunn, sier Dullum. Sameiet valgte å gå for KOMPLETT 25 og T-We Box. Kommunikasjon med beboerne For å kunne opprettholde en tett dialog mellom styret og beboerne i hele prosessen ble det avholdt informasjonsmøte for beboerne, hengt opp informasjon på dørene i alle etasjer og samlet inn epostadresser og telefonnumre. Totalt består sameiet av 91 hovedenheter, men siden flere av enhetene også har hybel skulle det monteres nytt utstyr i tilsammen 105 boenheter. Styret la stor vekt på kommunikasjon med beboerne, noe som bidro til en ryddig prosess internt i sameiet. – Vi tegnet kontrakt med Canal Digital uken før jul og avtalen var at alt skulle være oppe og gå innen utgangen av februar. Det gikk helt etter planen. Alle parter hadde en felles forståelse for hva avtalen gikk ut på. Det var en av årsakene til at vi fikk en så effektiv prosess. Felles kickoffmøte med Canal Digital og Relacom – Etter at avtalen var signert ble det avholdt felles oppstartsmøte med Canal Digital og deres installatør Relacom. Kommunikasjonen derfra og ut var meget bra og vi Styrket kunde For ytterligere å kunne bistå borettslag og sameier har Canal Digital ansatt flere nye kundekontakter. Disse kommer i tillegg til de regionale kundeansvarlige (se side 3), og skal sammen med disse følge opp borettslag og sameier som har avtaler med Canal Digital. Roger Hagen (t.h.) er ny kundekontakt i region midt/nord. Her er han fotografert sammen med Eric Wisniewski (t.v.) i region sør/vest og Even Harsvik (midten) i region øst. REGION MIDT/NORD | 5 Montører med serviceinstinkt Relacom er Canal Digitals og Telenors faste samarbeidspartner i Midt-Norge på både drift, leveranse og utbygging. Etter at Canal Digital lanserte de nye T-Weboksene for halvannet år siden har mange sluttkunder i borettslag og sameier fått besøk av selskapets montører. Når borettslag og sameier i Midt-Norge inngår nye eller fornyer avtaler om KOMPLETT er det Relacom, på vegne av Canal Digital, som er ansvarlig for å montere nytt utstyr i hver enkelt boenhet. Over: Andreas Dullum. Til venstre: Nedre Elvehavn er et tidligere industriområde i Trondheim som for få år siden ble bygd om til en ny bydel med service, handel, boliger, kontorer, kaféer og uterestauranter. Flere av sameiene og borettslagene i området har fellesavtaler med Canal Digital Kabel-TV. (Foto:Trondheim Havn) fikk løst utfordringer i løpet av kort tid. Et typisk eksempel på dette er at da prosjektet fikk en liten forsinkelse i starten, så satte Relacom inn et ekstra team på kveldstid, slik at prosjektet kom i havn til avtalt tid. For oss i styret var det positivt at den regionale kontaktpersonen i Canal Digital ikke slapp prosjektet så snart vi hadde signert kontrakten, men holdt tett kontakt gjennom hele prosessen. Canal Digital har også fulgt oss opp i ettertid. Det er vi godt fornøyde med, sier Andreas Dullum. – Det siste året har vi bare her i Trondheim montert atskillige tusen T-We-bokser hos sluttkundene, sier tekniker Harald Grindvold, som har et spesielt ansvar for å følge opp montering av nytt utstyr i borettslag og sameier. Faste møter med de regionale kundeansvarlige For å treffe beboerne hjemme må mye av arbeidet skje på kveldstid. Likevel hører det til sjeldenhetene at det blir problemer med logistikken. – En viktig grunn til dette er at vi har et veldig tett samarbeid med de regionale kontaktpersonene i Canal Digital. Vi har faste møter hver 14. dag, og i disse møtene planlegger vi fremdriften i de ulike prosjektene og sjekker om alt går som planlagt. Dukker det opp uforutsette ting så tar vi tak i dem umiddelbart. På den måten unngår vi at småting får utvikle seg til store problemer, understreker Grindvold. Samme holdning har montørene når de møter sluttkundene til Canal Digital. Tekniker Harald Grindvold i Relacom. Selskapet er Canal Digitals faste samarbeidspartner i Midt-Norge på både drift, leveranser og utbygging. – Hver eneste dag snakker vi med styreledere, vaktmestere og ikke minst sluttbrukere. Å ha en slik direktekontakt med kundene er både givende og viktig. Noen kunder kan bare starte T-We-boksen og så er de i gang, mens andre må ha litt mer hjelp og da gir vi svar og bistår kundene så godt vi kan, sier Harald Grindvold. oppfølging med regionale kundekontakter De siste årene har det skjedd en rivende utvikling både når det gjelder utstyr og tjenestetilbud og en av de første oppgavene de nye kundekontaktene har tatt fatt på er å kontakte borettslag og sameier som sitter på gammelt utstyr. – Selv om de fleste kollektive kundene har fått skriftlig informasjon om utfasing av SD–kanaler til fordel for HD-kanaler og neste års slukking av de analoge kanalene, er det mange som ønsker utfyllende informasjon om hva dette betyr i praksis, opplyser Roger Hagen, som er kundekontakt for borettslag og sameier i region midt/nord. Å bytte utstyr er mest kritisk for borettslag og sameier som sitter med så gamle dekodere at de ikke kan ta inn HD-signaler. Dette gjelder kunder som har digitale dekodere av typen KAON PVR eller C1201CX. Etter at Canal Digital fra 22. april sluttet å sende kanaler parallelt i både SD og HD-kvalitet må disse kundene bytte til en boks som støtter HDsignaler. Det vil si T-We Box, T-We Box Mini eller en kortleser til IDTV. Det finnes imidlertid også enkelte nett som kun har avtale om signalleveranse av Grunnpakken. – For disse nettene er det viktig å planlegge med tanke på at de analoge signalene blir slukket til neste år. Fra da av må man ha en TV-boks eller kortleser for å kunne vise kanalene, sier Hagen. Kundekontaktene ringer imidlertid også til styrene i borettslag og sameier med nyere avtaler og utstyr, for å sjekke at ting fungerer slik det skal være. – Det er få som melder om feil eller mangler, men noen ganger er det ting som må følges opp, og da sørger vi for at de rette personene i Canal Digital får melding om dette, sier Roger Hagen. ÅPENKANAL | Mai 2015 | 6 Investerer milliardbeløp årlig for å sikre kundenes bredbåndsbehov Alle beboeride nett som er kunder hos Canal Digital får bredbåndssignalene levert gjennom Telenors nasjonale fiberstamnett. Dette fibernet- – Telenor har 160 års erfaring med å bygge nett og vi kommer til å lede an i bygging og utvikling av nettene i Norge også i fremtiden, sier administrerende direktør Berit Svendsen i Telenor Norge. tet er det største i landet og hvert eneste år investeres det milliardbe- Offensiv utbyggingsplan løp i utbygging og oppgradering av Som heleid selskap av Telenor er Canal Digital tildelt totalansvaret innenfor Telenor- dette nettet. konsernet for både bygging og leveranse av TV og bredbånd til storkunder og kollektive kunder. For å sikre et godt bredbåndstilbud for alle kundene både i dag og i fremtiden jobber Telenor og Canal Digital Kabel-TV sammen etter en offensiv plan for ytterligere å bygge ut og oppgradere bredbåndskapasiteten. Hvis man også inkluderer mobilnettet, investerer Telenor over fire milliarder i året i oppgradering av nettene. – Dette er en kontinuerlig prosess. De siste årene har bredbåndstrafikken økt med ca. 50 prosent i året og vi baserer oss på at trafikken vil øke like mye i årene som kommer, sier Telenor Norge-sjefen. Finansielle muskler Hun understreker at Telenor er den leverandøren i det norske markedet som har erfaring med og kan alle bredbåndsteknologier, fra aksessnett med signaler levert over fiber/kobber, HFC-nett til rene fibernett. – Sammen arbeider vi etter en offensiv plan for ytterligere å bygge ut og oppgradere bredbåndskapasiteten i Norge, sier Berit Svendsen, adm. direktør for Telenor Norge. Canal Digital Kabel-TV er et heleid selskap av Telenor. Tiden vi ser på TV har ikke endret seg siste året, men andelen som strømmer videoer fortsettter å øke. 22 prosent av befolkningen benytter seg nå av betalbare strømmetjenester. – I Telenor-konsernet har vi både teknologisk kompetanse og finansielle muskler til å utvikle nettene i takt med at kundenes bredbåndsbehov forandrer seg. For kundene både i Telenor og Canal Digital Kabel-TV gir dette en trygghet for fremtiden, sier Berit Svendsen. ÅPENKANAL | Mai 2015 | 7 Telenor har Norges desidert største fibernett og årlig investeres det milliardbeløp i oppgradering og utvidelse av nettet. Kablene går over sjø og land over hele Norge. Telenors driftssenter på Fornebu har ansvaret for det landsomfattende fibernettet som distribuerer signaler både til kunder av Canal Digital Kabel TV og Telenors egne kunder. Kraftig økning i strømmetjenester Medievanene er i kraftig endring. I 2014 gikk for første gang avisenes nettutgaver klart forbi papirutgavene i popularitet. Strømmetjenestene er i klar frammarsj, og stadig flere bruker sosiale medier. Tall fra Norsk Mediebarometer viser at andelen som benytter Internett daglig fortsetter å øke, fra 85 prosent i 2013 til 88 prosent i 2014. Tiden hver av oss bruker på Internett har også økt, fra 112 minutter i 2013 til 120 minutter i 2014. Aldri før har befolkningen brukt så mye tid i gjennomsnitt på Internett per dag. Blant dem som bruker Internett er det dessuten en klar trend at stadig flere benytter seg av betalte strømmetjenester som Netflix, HBO og lignende. Fra 2013 til 2014 steg denne andelen fra 15 til 22 prosent. I følge prognosene vil bruken av strømmetjenester bare fortsette å øke i årene som kommer, og det er også disse tjenestene som i størst grad bidrar til at behovet for bredbåndskapasitet øker i raskt tempo. Mens avspilling av en YouTube-video av OK kvalitet krever en bredbåndskapasitet på 3 Mbps, legger strømming av en HD-sending eller film beslag på 5 Mbps per strømming. Høyere oppløsning krever enda høyere kapasitet. Aktører som Netflix har allerede startet å tilby strømming med Ultra HD-kvalitet som krever en stabil bredbåndstilkobling på 25 Mbps per strømming. ÅPENKANAL | Mai 2015 | 8 Slik sikrer Canal Digital kapasiteten i fremtidens aksessnett Et spørsmål mange styrer stiller seg er hva slags aksessnett (interne nett) boligorganisasjonen bør satse på: Det eksisterende HFC-nettet (fiber/koaks) eller et nett hvor fiberen trekkes helt fram til hver boenhet? Valg av nett kan være avhengig av flere forhold, men for tjenestetilbudet spiller kabeltypen ingen rolle. Hos Canal Digital Kabel-TV får du tilgang til de samme tjenestene uansett hvilke kabler signalene går gjennom. Thomas André Larsen, teknisk sjef i Canal Digital Kabel-TV, minner om at kablene, uansett om det er snakk om fiber, koaks eller vanlige datakabler, kun er overføringsmedier. Thomas André Larsen, teknisk sjef i Canal Digital Kabel-TV, – Det er ikke kablene, men hva slags teknologi vi installerer i nettene, som avgjør om nettene kan håndtere dagens og fremtidens TV- og bredbåndstjenester. Å skifte hele infrastrukturen i boligorganisasjonens interne nett er ofte kostbart. Derfor anbefaler vi alltid styrene å vurdere å eventuelt oppgradere eksisterende kabelnett med ny teknologi før de alternativt beslutter å investere i et nytt fibernett, sier Larsen. En slik oppgradering av det eksisterende HFC-nettet vil kunne dekke boligorganisasjonenes behov for bredbåndskapasitet, selv om behovet øker til det mangedobbelte av i dag. Oppgraderingsstrategier som tar høyde for høy vekst Fremveksten av nye bredbåndstjenester, som strømmetjenester for musikk og video, har gitt et stadig økende behov for bredbåndskapasitet. – Vi forventer at veksten vil fortsette i samme takt også i årene som kommer, og vi har basert våre oppgraderingsstrategier på det, sier Larsen. – I Canal Digital og Telenor har vi lang erfaring og førstehånds kjennskap til både eksisterende og kommende teknologier. På teknologifronten skjer det en kontinuerlig utvikling som gjør det mulig å øke kapasiteten i HFC-nettene slik at disse kan dekke boligorganisasjonenes behov for bredbåndskapasitet i mange år fremover, sier Larsen. Mange kapasitetsøkende tiltak I praksis øker Canal Digital kapasiteten i HFC-nettene med et sett av tiltak. Ett av tiltakene er å frigjøre plass i nettet ved å fase ut de analoge TV-signalene til fordel for kun digitale signaler som tar betydelig mindre plass. Samtidig vil innføringen av ny teknologi kunne øke kapasiteten i koaksialkablene fra dagens 6000 Mbps til hele 10 000 Mbps. I tillegg økes kapasiteten ved at det etableres flere såkalte HFC-noder i nettet. I dag deles kapasiteten i hver av disse nodene av mellom 300 og 600 brukere. Ved å installere flere noder i nettet kan en enkelt node deles av for eksempel 150 eller enda færre brukere. Ved at færre kunder deler kapasiteten i en og samme node, får hver enkelt bruker en høyere andel av nodens kapasitet enn i dag. Larsen understreker at styrene i borettslag og sameier ikke trenger å holde seg oppdatert om alle mulige tekniske detaljer, med mindre de selv ønsker det. TV og bredbånd tilpasset livet – Oppgradering av nettene er noe vi har både lang erfaring med og høy kompetanse på. I Canal Digital leverer vi TV- og bredbåndsprodukter som er «tilpasset livet». I det ligger også at vi skal bistå kundene våre slik at de til en hver tid har riktig bredbåndskapasitet i forhold til produktene vi leverer, understreker Thomas André Larsen. Hvor «bredt» er bredbåndet ditt? Når man skal angi kapasiteten på en bredbåndslinje inn til en husstand er det vanlig å oppgi denne i megabits per sekund, som forkortes til Mbps. Denne angivelsen sier imidlertid ingen ting om hvor raskt signalene går gjennom kablene. Signalene transporteres nemlig med tilnærmet lysets hastighet uansett om det interne nettet består av koaks- eller fiberkabler og uavhengig av om linjen er på 25, 50 eller 100 Mbps. Det går med andre ord ikke raskere å åpne en nettside som for eksempel VG med Bredbånd 100 enn Bredbånd 50. Det er heller ikke slik at en video som strømmes i HD får bedre kvalitet desto «raskere» bredbåndsforbindelse man har. Det som imidlertid kan påvirke hvor lang tid det tar å åpne en nettside, eller påvirke kvaliteten på strømmingen, er hvor mange enheter som benytter den samme bredbåndsforbindelsen samtidig. I dag er det vanlig at alt fra datamaskiner og TV-bokser til spillkonsoller, nettbrett, smarttelefoner og andre trådløse enheter er tilknyttet en og samme bredbåndsforbindel- se via hjemmets trådløse ruter. Da må man ha en forbindelse som har stor nok kapasitet til å takle at flere enheter deler bredbåndsforbindelsen på en gang. – Det kan sammenlignes med trafikken på en motorvei. Det hjelper ikke at fartsgrensen er 110 kilometer i timen, hvis det er for mange biler på veien samtidig. Er kapasiteten på veien for liten, blir det kø uansett hvor høy fart motorveien er bygget for. Derfor må man ha en bredbåndsforbindelse som har en kapasitet som er tilpasset husstandens samlede behov når flere er på nett samtidig, sier Thomas André Larsen. ÅPENKANAL | Mai 2015 | 9 Som kunde hos Canal Digital Kabel-TV får du tilgang til de samme tjenestene uansett hvilke kabler signalene går gjennom i det lokale aksessnettet. De siste årene har bredbåndstrafikken økt med ca. 50 prosent i året. I Canal Digitals utbyggingsplaner er det tatt høyde for at trafikken vil fortsette å øke i samme tempo. Hvis den årlige veksten fortsetter å ligge på femti prosent kan det bety at gjennomsnittsbrukeren om ti-tolv år vil ha behov for en bredbåndskapasitet som er hele ett hundre ganger så stor som i dag. HFC-nett HFC-nett (Hybrid Fiber Coaxial) er den mest utbredte typen aksessnett i Norge. I HFC-nettene transporteres signalene via fiber fram til noder i nettet hvorfra signalene transporteres den siste etappen fram til brukerne via koaksialkabler. HFC-nettene har enorm kapasitet til å levere både TV- og bredbåndstjenester allerede i dag. I tillegg har Canal Digital Kabel-TV lagt en oppgraderingsstrategi for å sikre at hybridfibernettene skal ha nok kapasitet i mange år fremover ved gjenbruk av eksisterende infrastruktur. ÅPENKANAL | Mai 2015 | 10 TV tilpasset livet T-We er Canal Digitals satsing på digitale tv-opplevelser. Med T-We kan du se hva du vil, når du vil og hvor du vil i hjemmet. Portalen utvides fortløpende med nye underholdningstilbud og ny funksjonalitet. Med T-We Box kan du lytte til musikk, leie filmer og lagre opptak. Med tilleggsabonnementet T-We Plus får du tilgang til enda flere tjenester som Start forfra, TV på nettbrett og TV-arkivtjenester. Dette er r in nkluder rt i T-We: PAUSE OG SPOLE Med T-We Box eller ADB 5720 kan du sette TV-en på pause når du trenger det, og spole frem og tilbake i opptak. OPPTAK Ta opp programmene du ønsker og sett favorittserien på serieopptak. Den minste boksen, T-We Box Mini, har ikke innebygget harddisk, men med en minnepinne eller ekstern harddisk kan også denne boksen benyttes til å gjøre opptak og pause/spole i programmer. T-We Box Mini kan også kobles til hovedboksen T-We Box via hjemmets ruter. Ved å aktivere funksjonen «TV i flere rom» får du tilgang til opptak som ligger lagret på hovedboksen og kan benytte T-We Box Mini til å pause, spole og sette programmer på opptak. YOUTUBE Med T-We har du tilgang til YouTube via fjernkontrollen. Har du egen YouTube konto kan du logge deg inn via TV-skjermen og få frem lister over favoritter og videoer du har lastet opp på YouTube. Denne tjenesten forutsetter T-We Box. FILMLEIE Velg blant over 4 000 titler direkte på TVen. Du kan leie alt fra de siste storfilmene som nylig er vist på kino til gamle klassikere. Du kan se filmen når du vil og så mange ganger du vil innenfor leieperioden på 48 timer. Det lanseres nyheter hver uke. MUSIKK Den norske musikktjenesten WiMP er inkludert i TV-abonnementet. Det gir deg tilgang til et omfattende musikkbibliotek med millioner av låter både på TV og PC. MIN SIDE Med T-We har du tilgang til Min side også på TV-en. Via fjernkontrollen kan du bestille produkter, aktivere T-We-tjenester som T-We Plus og WiMP samt endre hvilke valgfrie kanaler som skal inngå i Grunnpakken. Du får tilgan ng till T-W We med d dis sse bok ksene: T-We Box T-We Box Mini T-We Box er Canal Digitals mest avanserte boks og anbefalt produkt. Denne boksen gir tilgang til alle T-We-tjenestene. T-We Box Mini gir tilgang til T-We tjenestene med unntak av YouTube, lagring av opptak og TV på nettbrett. ADB 5720 Canal Digitals tidligere opptaksdekoder kan brukes med de fleste av dagens T-Wetjenester. ÅPENKANAL | Mai 2015 | 11 Start Dagsrevyen og andre NRK-programmer forfra: Siden oppstarten av T-We for et drøyt år siden har stadig flere TV-kanaler blitt tilgjengelig med Start forfra, og fra april i år ble også NRK-kanalene inkludert. Det betyr at alle med T-We Plus nå kan starte programmer på NRK 1, NRK 2 og NRK3/NRK Super på nytt når som helst under sending. – Det er mange som har ventet på å kunne bruke Start forfra på NRK. Vi er derfor veldig glade for at denne funksjonen nå er på plass for alle NRK-kanalene. Start forfra er nå tilgjengelig på 40 kanaler, og vi har som mål å lansere flere også i tiden som kommer, sier Gisle Pedersen, adm. direktør i Canal Digital Kabel-TV. Dette in nngår i T-W We Plu us: TV-ARKIV I TV-arkivet ligger filmer, serier og underholdningsprogrammer som du kan se når det passer deg. I dag inneholder TVarkiv programmer fra TVNorge-kanalene TVNorge, VOX, FEM og MAX samt BBC, Disney Channel og Cartoon Network. START FORFRA Se et program forfra hvis du kommer hjem midt i et program. UKESARKIV Her kan du finne programmer en hel uke tilbake i tid. Nedenfor ser du hvilke kanaler som i dag har denne tjenesten. Har du et abonnement på Viasat og/eller C More vil du få tilgang til arkivene deres i TV-arkivet. Du kan bruke nettbrettet som TV og se favorittprogrammer og opptak hvor du vil i hjemmet. Denne tjenesten forutsetter T-We Box. UKESARKIV START FORFRA TV PÅ NETTBRETT T-We Plus er inkludert i Bredbånd 50 og Bredbånd 100 Tilleggsabonnementet T-We Plus koster 79 kroner per måned og kan aktiviseres via Min side. For husstander med Bredbånd 50 eller 100 fra Canal Digital er T-We Plus inkludert. Husstander i nett som har den kollektive avtalen KOMPLETT kan individuelt oppgradere bredbåndshastigheten til rabatterte priser. ÅPENKANAL | Mai 2015 | 12 Snart kan du se live TV og opptak ogs TV på nettbrett, blir om kort tid tilgjengelig også på Android nettbrett. T-We See Appen – Appen er ferdig utviklet og når den har gjennomgått de siste testene vil T-We See Appen er en tjeneste som den blir gjort tilgjengelig for nedlas- gir deg TV på nettbrett ved å koble ting på Google Play, på samme måte nettetbrettet til T-We Box via som iPad-versjonen kan lastes ned hjemmets trådløse ruter. gratis på i Tunes, sier produktutvikler Knut Arild Nupen i Canal Digital. Nupen forteller at iPad-versjonen av T-We See Appen, som ble lansert i januar, allerede er tatt i bruk av mange nettbrettbrukere. – Så langt er T-We See Appen registrert på rundt 20 000 iPad nettbrett, forteller Nupen. For å kunne se TV på nettbrettet trenger du foruten T-We See Appen en T-We Box og det utvidede abonnementet T-We Plus. – T-We See er en app som utnytter mulighetene som ligger i den største T-We Box-en fra Canal Digital, og forutsetter at både TWe-boksen og nettbrettet er koblet sammen via hjemmets trådløse ruter. Da vil man via nettbrettet få tilgang til både live TV og opp- tak som ligger lagret på T-We-boksen. Det er også mulig å starte et program på nettbrettet og fortsette å se det samme programmet på TV, sier Nupen. Når enhetene er koblet sammen kan nettbrettet med T-We See Appen også benyttes som fjernkontroll. • • • • • • Se direkte TV Hente opptak Ta opp programmer Flytte programmet til TV-en Styr TV-en med appen som fjernkontroll Bli varslet når programmer starter Slik sikrer du at det trådløse hjemmenett 100 Mbps Internett Din ruter ? Mbps Hjemme ÅPENKANAL | Mai 2015 | 13 å på Android nettbrett Med bredbåndsruter fra Canal Digital er du sikret et best mulig utgangpunkt for trådløse opplevelser i hjemmet. Modellen har topp moderne teknologi som oppfyller høye krav til kapasitet og sikkerhet og støtter de ulike T-Wetjenestene. Ruteren benytter både 2,4 GHz og 5 GHz for trådløs overføring. Dermed kan ruteren benyttes både av eldre og nyere trådløst utstyr samtidig som man drar nytte av mulighetene som ligger i ny teknologi. Når ruteren er koblet til kabelnettet vil Canal Digital sørge for at ruteren til en hver tid er oppdatert med den nyeste og sikreste programvaren. Bredbåndsruteren kan bestilles via Min side. Illustrasjonsfoto. et er med på notene Med Canal Digital som samarbeidspartner har boligorganisasjonen et svært stabilt bredbånd hvor hver enkelt husstand kan velge å oppgradere til kapasiteter som er tilpasset sitt behov. Velg kapasitet tilpasset behov Sørg for at øvrig utstyr er i orden De fleste husstander i dag har mange enheter tilkoblet det trådløse nettverket – fra telefoner til nettbrett, datamaskiner og TVbokser. Velg et abonnement som er tilpasset husstandens faktiske behov. Rutere som sender parallelt på 2,4 og 5 GHz-frekvensbåndet kan takle både nytt og gammelt utstyr, men forbindelsen blir aldri bedre enn det svakeste leddet i kjeden. Har du en gammel bærbar pc med utdaterte tekniske spesifikasjoner vil det ikke være mulig å oppnå like bra forbindelse som på en ny. Anskaff en moderne ruter Her er noe tips om hvordan du får best mulig utbytte av brebåndsproduktet du har valgt ved å sørge for at det trådløse hjemmenettet er med på notene. Trådløst utstyr har utviklet seg i en voldsom fart de siste årene. Har du en trådløs ruter som er mer enn fem år gammel bør du kjøpe en ny. Plasser ruteren riktig. Sjekk at ruteren er oppdatert Plasser ruteren vertikalt på vegg sentralt i boligen og nær de enhetene du bruker mest. Unngå å plassere ruteren på steder hvor signalene må passere tykke vegger eller andre hindringer. Vær oppmerksom på at babycalls, trådløse fasttelefoner o.l. kan være støykilder som påvirker ytelsen. Har du ruteren fra Canal Digital blir denne automatisk oppdatert med nyeste programvare via bredbåndsnettet uten at du behøver å gjøre noe selv. Har du en annen type bør du sjekke at ruteren har siste tilgjengelige programvare og eventuelt installere denne selv. Sikre nett og utstyr Bruk sikkert nettverksnavn og passord som sørger for at ingen andre kan få tilgang til ditt trådløse nett. Husk også å sikre annet utstyr mot spionprogrammer og virus som kan bidra til dårligere ytelse. Les og se mer om hvordan du kan sikre at hjemmenettet fungerer optimalt på kabel.canaldigital.no/hjemmenett I løpet av 2016 blir Canal Digital 100 I dag ser de aller fleste kunder TV gjennom en digital TV-boks. Dette gir kundene mange fordeler som blant annet tilgang til en stor Grunnpakke med over 30 faste og 15 valgfrie kanaler hvor de fleste også vises i HD-kvalitet. Likevel vet vi at mange fortsatt ser TV uten bruk av dekoder, men kobler en antenneledning direkte mellom TV-en og vegguttaket. Dette gjelder spesielt i rom nummer to, slik som loft- og kjellerstue. Når de analoge signalene slukkes i Canal Digitals kabelnett til neste år må disse kundene skaffe seg en TV-boks eller kortleser til sin IDTV. Vi har spurt produktdirektør Hans Christian Maurud hvorfor de analoge signalene vil bli slukket og hvilke muligheter som ligger i et 100 prosent digitalt tilbud. Hva er analog-TV? Analog-TV er den eldste måten å motta TVsignaler på via antennekontakten på TV-en. Inntil 2009 kunne man, uten en dekoder, ta inn disse med vanlig antenne på taket. Etter 2009 har det vært tilgjengelig via kabelnettet. Når dette nå slukkes må kunden få seg en TV-dekoder eller et dekoderkort som kan settes i IDTV. Hvorfor slukker vi de analoge TV-kanalene? Det er i hovedsak to årsaker; for det første så «rydder vi plass i kabelen» for å kunne ferdigstille digitaliseringen og sikre kapasitet til både mer HDTV og mer bredbåndskapasitet. For det andre så er fjerningen av analoge TV-kanaler som «automatisk ligger i TV-kabelen» en forutsetning for i fremtiden å kunne tilby rene bredbåndsprodukter til kunder som vil ønske det. Det finnes dessverre ingen god teknisk løsning for å stenge ute de analoge signalene hos enkeltkunder. Canal Digital Kabel-TV har de siste årene gjort en betydelig jobb for å øke kundenes valgfrihet innenfor innholds- og brukeropplevelse. Vi har videre gjort store investeringer i oppgradert teknologi for å sikre gode bredbåndsprodukter tilpasset bruken i dag og i fremtiden. Bak denne endringen ligger et målrettet arbeid med å modernisere. En modernisering der vi har flyttet selskapet fra en tid der TV-tilbudet stod i høysetet, til en tid der høyhastighets bredbånd og tjenester på internett er en integrert del av hverdagen og «skjermgleden». Utviklingen fremover vil gå enda raskere enn den har gjort, og om få år vil tjenester du knapt har hørt om i dag være vel så viktige som TV for dem som er kunder av Canal Digital. Hva er forskjellen på analogt og digitalt tilbud hos Canal Digital? Uavhengig av om kundene har et analogt eller digitalt programtilbud, betaler alle en grunnpakkepris, og de velger selv om de ønsker å bruke dekoder eller kortleser til IDTV for å få tilgang til flere kanaler i bedre kvalitet. I det analoge tilbudet ligger det i dag 11 kanaler, men bildekvaliteten er merkbart dårligere enn hva som tilbys digitalt. Produktdirektør Hans Christian Maurud. Ved å velge digitalt får kundene gjennom ny T-We Box eller T-We Box Mini: • Flere kanaler: Den digitale Grunnpakken består av 33 faste og 15 valgfrie kanaler • HD-kanaler som gir bedre lyd og bilde • Tilgang til T-We filmbutikk fra fjernkontrollen • Musikktjenesten WiMP på dekoderne Når slukkes de analoge kanalene? Vi har de siste par årene redusert antallet analoge kanaler, og per i dag er det 11 kana- Økt opplastingskapasitet - uten tillegg i prisen I mars økte vi opplastingskapasiteten for alle våre bredbåndsprodukter, uten tillegg i prisen. Opplastingshastigheten angir kapasiteten som er avsatt til å laste opp informasjon, som for eksempel å sende en mail med vedlegg. Tidligere produkt Nytt produkt Komplett 5 5/2 5/5 Komplett 25 25/5 25/10 Bredbånd 50 50/10 50/15 Bredbånd 100 100/10 100/20 ÅPENKANAL | Mai 2015 | 15 prosent digital! Analog slukking: I 2016 slukkes de analoge signalene i Canal Digitals kabelnett. Fra da av må alle som ser TV uten dekoder, for eksempel på ekstra TV-er i loft eller kjellerstuer anskaffe en digital dekoder eller en kortleser for IDTV for å kunne se TV tilknyttet Canal Digital Kabel-TVs nett. Anskaffer man en ekstra T-We Box eller T-We Box mini kan man få tilgang til hele Canal Digitals kanalunivers også på TV-er i andre rom. ler som sendes analogt. Vi har ikke fastsatt nøyaktig dato, men de siste analoge kanalene vil bli slukket i løpet av 2016. Det er heldigvis stadig færre av våre kunder som benytter seg av analoge TV-signaler, men for dem som har benyttet dette og fortsatt ønsker TV i eksempelvis kjelleren eller barnerommet så vil vi ha svært gode tilbud på dekodere – og man vil i de samme rommene da få tilgang til nesten fem ganger så mange kanaler med topp digital kvalitet! Hva betyr det at radiokanaler forsvinner? Mange bruker TV som radio Vant kundeserviceprisen 2015 i klassen bredbånd Undersøkelser viser at mange velger å høre radio ved hjelp av TV-boksen. Etter flere forespørsler fra kundene har Canal Digital derfor lagt til samtlige av NRKs distriktssendinger blant radiokanalene som kan tas inn via TV-boksen. Dermed kan nordlendinger bosatt i Oslo kose seg med NRK Nordland eller NRK Troms og Finnmark, mens oslofolk som studerer i Trondheim kan få med seg siste nytt hjemmefra ved å høre på NRK Østlandssendingen. Husk at du også kan gjøre opptak av programmer på T-We Box. Disse opptakene lagres sammen med TV-opptakene under Mine opptak. FM-radio i kabelnettet er de samme kanalene som sendes i lufta, og som det er planer om å slukke til fordel for DAB om noen år. Disse radiokanalene kan du allerede i dag ta imot digitalt via DAB, internett og via vår dekoder. For deg som kunde vil det si at når de analoge radiokanalene fjernes fra kabelnettet, vil ikke radiouttaket på veggkontakten din kunne benyttes på en radiomottaker lenger. Må alle kjøpe dekoder for å se TV nå? Når det analoge tilbudet er slukket trenger kundene en dekoder eller en kortleser for IDTV for å kunne benytte vårt TV-tilbud. Canal Digital vil sende ut informasjonsbrev som også inkluderer tilbud på ny TV-boks til hver boenhet vi har adresse på. Gratulerer med beste argument i samtale med nye bredbåndskunder Norges beste kundeservice på Bredbånd! Vinner av Kundeserviceprisen 2015 i bransjen Bredbånd. Juryens begrunnelse: “ Har utmerket seg med effektive og gode samtaler med kundene. Har vært spesielt god i å ta imot kunden på en svært god måte, avdekke kundens behov og gi gode løsninger.” Testen gjennomføres årlig av analysebyrået SeeYou. Hvert år deltar de største kundesentrene i landet i en stor «blindtest» hvor de blir observert uten varsel og etter de samme kriteriene. Canal Digital Kabel-TV vant i år bransjen bredbånd med følgende begrunnelse fra juryen: «Har utmerket seg med effektive og gode samtaler med kundene. Har vært spesielt god i å ta imot kunden på en svært god måte, avdekke kundens behov og gi gode løsninger.» Høsten 2014 lanserte Aspiro, som står bak musikktjenesten WiMP, en tilsvarende strømmetjeneste rettet mot det internasjonale markedet under merkevaren TIDAL. I løpet av 2015 slås de to strømmetjenestene sammen til én under merkevaren TIDAL Dette betyr ikke at utviklingen av WiMP stoppes, men at all utvikling og markedsføring vil skje under den nye merkevaren. Internasjonal redaksjon TIDAL er som WiMP, en musikktjeneste med fokus på redaksjonelt innhold, video og lydkvalitet. Også selve brukergrensesnittet er omtrent likt det som i dag benyttes av WiMP. Med TIDAL får du imidlertid i tillegg til den norske redaksjonens anbefalinger, også tilgang til aktuelle musikknyheter skrevet av TIDAL-journalister ved andre avdelinger i verden. I tillegg har TIDAL varslet at de vil komme med flere nye funksjoner, eksklusivt innhold og opplevelser som ikke har vært tilgjengelig i WiMP. Alle som har en eksisterende WiMP-konto kan allerede nå via en nettleser logge seg inn og bruke TIDAL med samme brukernavn og passord som for WiMP. Du kan prøve TIDAL ved å bruke denne linken: tidal.com/download. Sørg for nok kapasitet til alle i husstanden Med Bredbånd 50 kan alle i familien strømme filmer og musikk, jobbe, spille online, surfe, chatte, snappe, twitre og mye, mye mer – og fortsatt ha masse kapasitet til overs. Oppgrader bredbåndet ditt på canaldigital.no Nord Musikktjenesten WiMP blir til TIDAL i løpet av 2015 16000009818 ÅPENKANAL | Mai 2015 | 16
© Copyright 2024