Kanalstrategi og digital deltakelse
Forretningsutvikling med digitalisering som virkemiddel
NAV, 25.05.2016
Side 2
Nye forventninger
NAV, 25.05.2016
Side 3
NAV, 25.05.2016
Side 4
Kanalstrategi i NAV
NAV, 25.05.2016
Side 5
Møte behov på rett sted til rett tid
.no
SMS
E-post
Sosiale medier
Apper
Fysisk møte
Post
Fax
Chat
Telefoni
Video
NAV, 25.05.2016
Side 6
NAV, 25.05.2016
Side 7
Nye tjenester blir raskt tatt i bruk
90%
80%
 Måltallene er nådd på de nye
elektroniske søknadene
70%
 Over 60 millioner besøk årlig på nav.no
– 40% kommer fra mobile enheter
60%
50%
Dagpenger
 75 000 som logger seg på Ditt NAV
Foreldrepenger
40%
Bil
Tiltakspenger
30%
20%

daglig og dette tallet øker
‘Skriv til oss’ og ‘kontakt bruker’
nærmer seg 20 000 kontakter per uke
 Vi bruker mer tid med brukerne på
telefonen, men vi får dokumentert
dialogen på en bedre måte enn før
10%
januar
februar
mars
april
mai
juni
juli
august
september
oktober
november
desember
januar
februar
mars
0%
NAV, 25.05.2016
Kilde: Statistikk fra nav.no og datavarehus
Side 8
Mange unge bruker NAV-kontoret og søker på papir
50,00%
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
På internett/mobil
25,00%
På papir og sendte per post
På papir og leverte på NAV-kontor
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
17-24
NAV, 25.05.2016
25-34
35-49
50-66
Kilde: Den sentrale personbrukerundersøkelsen 2015
67-75
Side 9
NAV, 25.05.2016
Side 10
Enkle grep virker
NAV, 25.05.2016
Side 11
Det skal være enkelt å møte det offentlige
 Oversikt e-læring
 Videreføring av Digidel?
 Lokal utprøving
 Én dør inn til offentlige tjenester i kommunen
 Hjelp til selvhjelp
 Kompetanseheving
25.05.2016
Bunntekst
12
Kommunikasjonskanaler i 2025?
«NAV tilbyr i hovedsak digitale kanaler for brukerdialog. Papirbaserte tjenester
og det personlige fysiske møtet, er i stor grad overtatt av digitale tjenester støttet
av bruk av tale/video»
NAV, 25.05.2016
Side 13
Takk for meg!
NAV, 25.05.2016
[email protected]
Side 14