1. No category

‫יובלים בשומרון‬
‫תאגיד אזורי למים וביוב בע"מ‬
‫מכרז ‪04/2016‬‬
‫למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן‬
‫שרותי מוקד חיצוני לברורים‪ ,‬תשלומים ודיווחים‪ ,‬וקריאה‬
‫תקופתית של מדי המים‬
‫יולי ‪2016‬‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫תוכן העניינים‬
‫מנהלה‬
‫‪0‬‬
‫‪7‬‬
‫‪0.1‬‬
‫כללי (‪)I‬‬
‫‪7‬‬
‫‪0.2‬‬
‫הגדרות (‪)I‬‬
‫‪8‬‬
‫‪0.3‬‬
‫מנהלה (‪)I‬‬
‫‪14‬‬
‫‪0.4‬‬
‫מסמכי המכרז (‪)I‬‬
‫‪18‬‬
‫‪0.5‬‬
‫סיווג רכיבי המפרט (‪)I‬‬
‫‪20‬‬
‫‪0.6‬‬
‫התחייבויות ואישורים שעל המציע להמציא עם הגשת ההצעה (‪)M‬‬
‫‪21‬‬
‫‪0.7‬‬
‫התחייבויות ואישורים שיידרשו מהמציע בגין זכייה במכרז‬
‫‪27‬‬
‫‪0.8‬‬
‫זכויות התאגיד (‪)I‬‬
‫‪29‬‬
‫‪0.9‬‬
‫בעלות על המפרט ועל ההצעה (‪)M‬‬
‫‪30‬‬
‫‪0.10‬‬
‫שלמות ההצעה ואחריות כוללת (‪)M‬‬
‫‪31‬‬
‫‪0.11‬‬
‫בדיקת ההצעות והערכתם (‪)M‬‬
‫‪31‬‬
‫‪0.12‬‬
‫מחירים (‪)M‬‬
‫‪31‬‬
‫‪0.13‬‬
‫קבלני משנה (‪)M‬‬
‫‪31‬‬
‫‪1‬‬
‫‪32‬‬
‫יעדים (‪)I‬‬
‫‪1.1‬‬
‫פרטי המזמין‬
‫‪32‬‬
‫‪1.2‬‬
‫נתונים כספיים (אומדנא)‪:‬‬
‫‪33‬‬
‫‪1.3‬‬
‫תכולת שירותים‬
‫‪34‬‬
‫‪2‬‬
‫עלות‬
‫‪2.1‬‬
‫‪3‬‬
‫‪37‬‬
‫‪37‬‬
‫כללי (‪)I‬‬
‫‪37‬‬
‫התמורה בגין שירותי גבייה‬
‫‪3.1‬‬
‫‪3.2‬‬
‫מבנה סעיפי התמורה‬
‫דגשים‬
‫‪37‬‬
‫‪38‬‬
‫‪3.3‬‬
‫‪3.4‬‬
‫מנגנון חישוב התמורה עבור גבייה שוטפת‬
‫מנגנון חישוב "רכיב בונוס ‪ /‬קיזוז" לעניין עמידה ביעדי גבייה שנתיים‬
‫‪38‬‬
‫‪38‬‬
‫‪3.5‬‬
‫‪3.6‬‬
‫מנגנון חישוב התמורה עבור גביית חובות עבר‬
‫מועד חישוב "רכיב בונוס ‪ /‬קיזוז" חד פעמי בעד גביית חובות עבר‬
‫‪39‬‬
‫‪39‬‬
‫נוסחה לחישוב "רכיב בונוס ‪ /‬קיזוז" חד פעמי בעבור גביית חובות עבר‬
‫‪3.7‬‬
‫פונקציונאליות נדרשת מקבלן הגבייה‬
‫‪4‬‬
‫‪4.1‬‬
‫‪39‬‬
‫‪40‬‬
‫פירוט דרישות עקרוני‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫‪40‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 2‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪4.2‬‬
‫תכולת פעילות השירות שוטפת – פרונטאלי וטלפוני‬
‫‪63‬‬
‫‪4.3‬‬
‫‪4.4‬‬
‫בקיאות עובדי שירות הלקוחות במערכות הבילינג‬
‫הכשרת עובדים‬
‫‪65‬‬
‫‪67‬‬
‫‪4.5‬‬
‫‪4.6‬‬
‫הופעת העובדים‬
‫אישור עובדים והחלפתם‬
‫‪67‬‬
‫‪67‬‬
‫‪4.7‬‬
‫‪4.8‬‬
‫עובדים ונהלים‬
‫תהליכי שירות לקוחות פרונטליים עיקריים‬
‫‪67‬‬
‫‪68‬‬
‫‪4.9‬‬
‫התהליכים העיקריים באכיפת הגביה שאליהם מחויב קבלן הגבייה וניהול הוצאות האכיפה ‪69‬‬
‫‪4.10‬‬
‫הכנסות מפעולות אכיפה‪:‬‬
‫‪69‬‬
‫‪4.11‬‬
‫מתן שירותים טלפוניים (תשלומים וברורים) על ידי עובדי הקבלן בשירות פרונטאלי‬
‫‪70‬‬
‫‪4.12‬‬
‫בדיקה וברור של מצב מדי המים‬
‫‪71‬‬
‫‪4.13‬‬
‫מערכת קריאת מדי מים מרחוק (קר"מ ‪ /‬קמ"מ)‬
‫‪71‬‬
‫‪4.14‬‬
‫קריאות מים‪ ,‬בדיקות לוגיות‪ ,‬מעקב אחר צריכות חריגות (שירותי אופציונאליים בתשלום) ‪71‬‬
‫‪4.15‬‬
‫‪4.16‬‬
‫ביצוע שירותי הגביה והאכיפה‬
‫דוחות פעילות‬
‫‪73‬‬
‫‪75‬‬
‫‪4.17‬‬
‫‪4.18‬‬
‫עמידה בכללים ובאמות המידה‬
‫בחירת הספק הזוכה‬
‫‪76‬‬
‫‪78‬‬
‫‪4.19‬‬
‫מחירון עבודות נוספות‬
‫‪80‬‬
‫‪4.20‬‬
‫‪4.21‬‬
‫מנגנון קנסות חריגת קבלן הגבייה מרמת שירות‬
‫טבלת מצבי מונה (מתייחס לקריאת מדים ע"י קוראי שטח באמצעות מסופונים)‬
‫‪81‬‬
‫‪84‬‬
‫‪5‬‬
‫הצעת המחיר (‪)S‬‬
‫‪91‬‬
‫‪6‬‬
‫נספחים‬
‫‪92‬‬
‫‪6.1‬‬
‫‪6.2‬‬
‫נספח ‪ - 1‬פרטי רוכש המכרז‬
‫נספח ‪ - 2‬פרטי מציע ומורשי חתימה והצהרת מציע‬
‫‪92‬‬
‫‪93‬‬
‫‪6.3‬‬
‫‪6.4‬‬
‫נספח ‪ - 3‬הצהרת המציע על הבנת סעיפי המכרז‬
‫נספח ‪ - 4‬תצהיר עמידה בתנאי סף‬
‫‪95‬‬
‫‪96‬‬
‫‪6.5‬‬
‫‪6.6‬‬
‫נספח ‪ – 5‬הצהרת המשתתף‬
‫נספח ‪ - 6‬תצהיר בדבר היעדר הרשעה ו‪/‬או חקירה בעבירות שיש עמן קלון‬
‫‪97‬‬
‫‪100‬‬
‫‪6.7‬‬
‫נספח ‪ - 7‬הצהרה על ניסיון המציע‬
‫‪101‬‬
‫‪6.8‬‬
‫נספח ‪ - 8‬התחייבות המציע לקיום חקיקה בתחום העסקת עובדים‬
‫‪105‬‬
‫‪6.9‬‬
‫‪6.10‬‬
‫נספח ‪ - 9‬הצהרת תשלום שכר מינימום ועל אי העסקת עובדים זרים שלא כדין‬
‫נספח ‪ - 10‬הצהרת המציע על שימוש בתוכנות מקוריות‬
‫‪107‬‬
‫‪109‬‬
‫‪6.11‬‬
‫‪6.12‬‬
‫נספח ‪ - 11‬הצהרה בדבר זכויות קנין‬
‫נספח ‪ - 12‬הצהרה בדבר היעדר ניגוד עניינים‬
‫‪110‬‬
‫‪111‬‬
‫‪6.13‬‬
‫נספח ‪ - 13‬נוסח כתב ערבות ההצעה‪/‬לקיום המכרז‬
‫‪113‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 3‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪6.14‬‬
‫נספח ‪ - 14‬הסכם ונספחיו‬
‫‪114‬‬
‫‪6.15‬‬
‫‪6.16‬‬
‫נספח ‪ - 15‬נוסח ערבות בנקאית לביצוע המכרז‬
‫נספח ‪ - 16‬הצהרה בדבר שמירת סודיות ואבטחת מידע‬
‫‪131‬‬
‫‪132‬‬
‫‪6.17‬‬
‫‪6.18‬‬
‫נספח ‪ - 17‬אישור עריכת ביטוחים (ייחתם לאחר זכיית המציע)‬
‫נספח ‪ - 18‬הצהרה בדבר חלקים חסויים בהצעת המציע‬
‫‪133‬‬
‫‪136‬‬
‫‪6.19‬‬
‫נספח ‪ – 19‬נוסח נדרש להגשת קורות חיים של עובדי המציע‬
‫‪137‬‬
‫‪6.20‬‬
‫נספח ‪ - 20‬פירוט המוקד הטלפוני שברשות המציע‬
‫‪141‬‬
‫‪6.21‬‬
‫נספח ‪ – 21‬הצהרה על היקף פעילות לשנת כספים‬
‫‪142‬‬
‫‪6.22‬‬
‫נספח ‪ – 22‬נוהל אבטחת מידע ארגוני שעל הספק ליישמו‬
‫‪143‬‬
‫‪6.23‬‬
‫נספח ‪ – 23‬דוחות מאזן גבייה ודוחות גיול חובות‬
‫‪153‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 4‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫נוסח מודעה‬
‫תאגיד המים יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫פומבי מס' ‪04/2016‬‬
‫הזמנה להשתתף במכרז פומבי מס' ‪ - 04/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן‬
‫שרותי מוקד חיצוני לברורים‪ ,‬תשלום ודיווחים‪ ,‬וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .1‬תאגיד המים והביוב יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ ( להלן "התאגיד" )מזמין בזאת הצעות למתן שרותי‬
‫ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני לברורים‪ ,‬תשלום ודיווחים‪,‬‬
‫וקריאה תקופתית של מדי המים (להלן‪" :‬השירותים")‪.‬‬
‫‪ .2‬ניתן לעיין במסמכי המכרז (ללא זכות צילום וללא תשלום) במשרדי התאגיד או באתר האינטרנט של‬
‫התאגיד בכתובת ‪ www.yuvalim-sh.co.il :‬זאת החל מיום ‪ 25.07.16‬בשעה ‪. 10:00‬‬
‫‪ .3‬את חוברת המכרז ניתן לרכוש במשרדי הגבייה של התאגיד – רחוב יהודה ‪ ,5‬אריאל‪ ,‬החל מיום ג' ה‪-‬‬
‫‪ 26.7.16‬בימים‪ :‬א' ‪ -‬ה' בין השעות ‪ ,08:00-13:00‬וימים א' ו‪ -‬ג' בין ‪ 16:00‬ל‪ 19:00 -‬תמורת ‪5,000‬‬
‫ש"ח בתוספת מע"מ (שלא יוחזרו בכל מקרה)‪.‬‬
‫‪ .4‬מפגש מציעים חובה ותנאי סף להשתתפות במכרז‪,‬יתקיים ביום ד' ‪ 27.07.16‬בשעה ‪ 12:00‬במשרדי‬
‫התאגיד – רחוב המלאכה ‪ ,6‬אריאל‪.‬‬
‫טלפון לבירורים‪.03-9365661 :‬‬
‫‪ .5‬את ההצעות יש להגיש בהתאם להוראות שבחוברת המכרז בצירוף האישורים והמסמכים המפורטים‪,‬‬
‫במעטפה סגורה ועליה ציון מס' המכרז וזאת עד ליום ‪ 04.08.2016‬בשעה ‪ 10:00‬בבוקר לתיבת‬
‫המכרזים שבמשרדי התאגיד ברחוב המלאכה ‪ ,6‬אריאל‪ .‬יש להגיש את מסמכי המכרז כשהם חתומים‬
‫בתחתית כל עמוד‪ .‬הצעה שלא תימצא בתיבת המכרזים עד מועד זה‪ ,‬מסיבה כלשהי‪ ,‬לא תידון‪.‬‬
‫‪ .6‬מסמכים שיוגשו ע"י גורם כלשהו שלא השתתף בסיור הקבלנים ייפסלו על הסף ולא ייכללו במניין‬
‫המסמכים שיידונו בפני ועדת המכרזים של התאגיד!‬
‫‪ .7‬על המשתתף לצרף להצעתו ערבות בנקאית אוטונומית ע"ס ‪( ₪ 100,000‬במלים‪ :‬מאה אלף ‪)₪‬‬
‫להבטחת קיום התחייבויותיו בהתאם להצעתו‪ ,‬בנוסח המצורף למסמכי המכרז‪.‬‬
‫‪ .8‬בכל שאלה או הבהרה שתידרש למציע בקשר עם תנאי המכרז ו‪/‬או אם ימצא המציע סתירות ו‪/‬או‬
‫שגיאות ו‪/‬או אי ה תאמות ו‪/‬או אם יהיה למציע ספק כלשהו בקשר למובנו של סעיף כלשהו‪ ,‬על המציע‬
‫להפנות בכתב בפורמט ‪ WORD‬בלבד‪ ,‬את שאלותיו לגב' מזל טלאור (להלן‪" :‬נציג התאגיד)‪,‬‬
‫‪ , [email protected]‬וזאת עד לא יאוחר מיום ‪ 31.07.2016‬בשעה ‪.10:00‬‬
‫‪.9‬‬
‫תשובות לשאלות ההבהרה יפורסמו עד לתאריך ‪ 02.08.2016‬יום ג' עד השעה ‪.16:00‬‬
‫‪ .10‬אי מילוי מדויק ומושלם אחר כל דרישות המכרז ו‪/‬או המצאת מעטפת ההצעה במשרד התאגיד לאחר‬
‫המועד והשעה הנקובים לעיל‪ ,‬יגרמו לפסילת ההצעה‪.‬‬
‫‪ .11‬אין התאגיד מתחייב לקבל את ההצעה הנמוכה ביותר או כל הצעה שהיא‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 5‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .12‬התאגיד רשאי לנהל מו"מ ע ל פי כל דין ואיננו מתחייב לקבל את ההצעה הזולה ביותר או כל הצעה‬
‫שהיא‪.‬‬
‫‪ .13‬מובהר בזאת כי השימוש בלשון "הצעה" בגוף הפרסום הינו למען הזהירות בלבד‪ ,‬ואין בו כדי להכשיר‬
‫את מסמכי המכרז שיוגשו על ידי המשתתף לכדי הצעה על פי דיני המכרזים‪.‬‬
‫גבי אברג'ל‪ ,‬מנכ"ל‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 6‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪0‬‬
‫מנהלה‬
‫‪0.1‬‬
‫כללי (‪)I‬‬
‫‪0.1.1‬‬
‫‪0.1.1.1‬‬
‫טבלת ריכוז מועדים‬
‫‪#‬‬
‫פעילות‬
‫מועד‬
‫‪1‬‬
‫פרסום מכרז‬
‫‪24.07.2016‬‬
‫‪2‬‬
‫סיור מצעים חובה‬
‫‪ 27.07.2016‬בשעה ‪12:00‬‬
‫‪3‬‬
‫מועד אחרון להגשת שאלות ‪ /‬הבהרות‬
‫עד ‪ 31.07.2016‬עד ‪10:00‬‬
‫‪4‬‬
‫מועד אחרון לפרסום תשובות הבהרה‬
‫עד ‪ 02.08.2016‬עד ‪16:00‬‬
‫‪5‬‬
‫מועד הגשת הצעות מציעים במשרדי התאגיד ‪ 04.08.2016‬עד השעה ‪ 10:00‬בבוקר‬
‫‪6‬‬
‫תוקף ערבות השתתפות‬
‫‪04.12.2016‬‬
‫‪7‬‬
‫תקופת התקשרות הראשית‬
‫‪ 36‬חודשים‬
‫‪8‬‬
‫מספר תקופות הארכה‬
‫נוספות (בנות שנה כל אחת)‬
‫אופציונאליות ‪ 3‬תקופות‬
‫התאגיד רשאי לשנות כל אחד מהמועדים המפורטים לעיל‪ ,‬ובכלל זה לדחות את המועד האחרון‬
‫להגשת ההצעות‪ ,‬כל עוד לא חלף מועד זה‪.‬‬
‫‪0.1.1.2‬‬
‫הודעה בדבר דחייה של אחד או יותר מן המועדים כאמור‪ ,‬ככל שתהיה כזו‪ ,‬תפורסם בדוא"ל ו‪/‬או‬
‫בפקס לאיש הקשר הרשום של כל אחד מהמציעים‪ .‬באחריות כל מציע להתעדכן בכל שינוי במועד‬
‫כלשהו‪ ,‬ככל שיהיה‪.‬‬
‫‪0.1.2‬‬
‫ריכוז עלויות מכרז‬
‫סכום‬
‫‪#‬‬
‫עלות‬
‫‪1‬‬
‫רכישת מסמכי מכרז (במח' הכספים – קומה ‪ 1‬משרדי ‪ + ₪ 5,000‬מע"מ‬
‫התאגיד‪ ,‬המלאכה ‪ ,6‬אריאל)‬
‫‪0.1.3‬‬
‫‪2‬‬
‫ערבות השתתפות במכרז‬
‫‪ 100,000‬ש"ח‬
‫‪3‬‬
‫ערבות ביצוע לספק‬
‫‪ 150,000‬ש"ח‬
‫הזמנה להציע הצעות‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ (להלן‪" :‬יובלים בשומרון" או "המזמין")‪ ,‬מזמין בזאת הצעות מגופים אשר‬
‫עומדים בתנאי הסף שלהלן‪ ,‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים ביישובים אריאל וקרני שומרון ו‪/‬או כל רשות שתצטרף‬
‫בעתיד לתאגיד‪ ,‬הכל כמפורט במסמכי המכרז ובהסכם ההתקשרות המצורף אליו (להלן‪" :‬השירותים")‪.‬‬
‫במסמכי המכרז שלהלן מפורטים שלביו ותנאיו‪ ,‬כל הדרישות מהמציע ואופן הגשת ההצעה‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 7‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫מטרת מכרז זה היא בחירת ספק אחד אשר יהא אחראי על כלל הפעולות המפורטות במסמכי המכרז על‬
‫נספחיו‪.‬‬
‫על המציע לצרף להצעתו את כל המסמכים הנדרשים והמפורטים במסמך זה‪ ,‬לרבות הסכם ההתקשרות על כל‬
‫נספחיו‪ ,‬כשהם חתומים על ידי מורשי חתימה כמפורט במסמך‪.‬‬
‫מסמך זה על נספחיו והצעת המציע יהיו חלק בלתי ‪ -‬נפרד מהסכם ההתקשרות שייחתם עם המציע אשר יזכה‬
‫במכרז‪.‬‬
‫מהות השירותים הנדרשים‬
‫‪0.1.4‬‬
‫א‪ .‬הספק שיזכה במכרז‪ ,‬יספק לתאגיד שירותי גבייה במיקור חוץ ויימדד על פי רמות שירות וזמינות‬
‫השירותים המוצעים על ידו לאורך כל תקופת ההתקשרות‪ .‬באחריות הספק מתן שירותים ללקוחות‬
‫התאגיד וכן ביצוע מטלות עורפיות הקשורות בגבייה ואכיפה‪ ,‬עמידה ביעדי שירות ואמות מידע והפקת‬
‫דוחות ודיווח על פי דרישות התאגיד והרגולציה הנדרשת‪ ,‬בהתאם למפרט הנדרש‪ ,‬על מנת שיספקו את‬
‫הביצועים בהתאם לרמות השירות הנדרשות במכרז‪.‬‬
‫ב‪ .‬בנוסף‪ ,‬הספק יהיה אחראי לפעילות התקינה והרציפה של שירות הלקוחות‪ :‬משרדי קבלת קהל בסניפי‬
‫התאגיד אשר יטפל בבירורים ותשלומים טלפונים‪ .‬כפועל יוצא של אחריות זו‪ ,‬הספק יגדיר לעובדיו‬
‫נהלים ושיטות עבודה ויפעל במשותף על מנת שכלל פעילות השירות לתושב תעמוד ברמות השירות‬
‫הנדרשות‪.‬‬
‫ג‪ .‬רמת השירות הנדרשת‪ ,‬מחייבת את הספק לספק את העובדים המקצועיים ביותר ובאיכות שלא תיפול‬
‫מהמינימום הנדרש בהתאם לרמות השירות במכרז זה‪.‬‬
‫‪0.2‬‬
‫הגדרות (‪)I‬‬
‫הגדרה‬
‫התאגיד‬
‫המזמין‬
‫ביאור‬
‫‪ /‬תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‪ .‬תחום השירות של התאגיד‪ :‬אריאל‪ ,‬קרני שומרון‬
‫ויישובים נוספים ככל שיתווספו אליו (עתידי)‪.‬‬
‫המציע‬
‫מגיש הצעה למכרז דנא מספר ‪00/2016‬‬
‫הזוכה ‪ /‬הספק‬
‫מציע שהצעתו נקבעה ע"י וועדת המכרזים כהצעה הזוכה‪ .‬המציע הזוכה יחשב כאחראי לכל‬
‫הפעילות והשירותים אל מול התאגיד ביישום פרויקט זה‪ .‬כולל אחריות על קבלני משנה‬
‫במידה ויהיו‪.‬‬
‫"מציע" או "זוכה" לעניין סעיף זה בלבד משמעו‪ :‬המציע‪/‬הזוכה עצמו; חברות אם‪/‬בת של‬
‫המציע‪/‬הזוכה; חברת בהן המציע‪/‬הזוכה הוא בעל מניות בהן או שחברת האם‪/‬הבת של‬
‫המציע‪/‬הזוכה ההן בעלות מניות בהן; גוף שהמציע‪/‬הזוכה שותף בו או בעלים של חלק ממנו‪.‬‬
‫זוכה חלופי‬
‫זוכה אשר יבחר על ידי וועדת המכרזים ככשיר שני לביצוע השירותים‪.‬‬
‫המכרז‪/‬המפרט‪/‬‬
‫מסמך זה של בקשה להצעות על כל נספחיו השונים‪ ,‬לרבות מסמכי הבהרה ותשובות‬
‫הבקשה‬
‫להצעות‪/‬הבקשה‬
‫התאגיד לשאלות הבהרה‪ ,‬ככל שתהיינה‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 8‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ביאור‬
‫הגדרה‬
‫‪/‬מסמכי המכרז‬
‫מסמכי המקור מסמכי הבקשה המקוריים כפי שהופצו ע"י המזמין למציעים‪.‬‬
‫של ההצעה‬
‫ההצעה‪/‬המענה‬
‫המענה למסמך זה ‪ -‬תשובת המציע למכרז‪ ,‬הכוללת את כל המידע הנדרש לתאגיד‪ ,‬מסמכים‬
‫לבקשה‬
‫המעידים על עמידתו בדרישות המכרז‪ ,‬התחייבותו לעמוד בתנאי המכרז והצעת מחיר – כל‬
‫זאת עפ"י דרישות המכרז‪.‬‬
‫הסכם שייחתם בין המציע הזוכה לבין התאגיד‪ ,‬על פי מכרז זה ואשר מצורף כנספח ‪14‬‬
‫ההסכם‬
‫למסמך זה‪.‬‬
‫תקופת השירות‬
‫תקופת ההתקשרות הנקובה במסמכי המכרז – סעיף ‪ 0.1.1‬לרבות תקופות האופציה במידה‬
‫ויחולו‪ .‬במהלך תקופה זו יחולו על הספק כלל הוראות המכרז‪ ,‬עמידה ביעדי שירות‪ ,‬אחריות‬
‫כוללת לכלל שירותי הגבייה‪.‬‬
‫קבלן הגבייה‬
‫מנהל‬
‫קבלן הגבייה שייבחר למתן שירותי גבייה על פי הדרישות של המכרז דנא‬
‫מחלקת מנכ"ל התאגיד ו‪/‬או מי שהוסמכו פורמאלית על ידו לניהול ופיקוח על קבלן הגבייה ובכלל‬
‫הגבייה‬
‫זה‪ ,‬גם אך לא רק‪ ,‬בעלי התפקידים הבאים בתאגיד‪ :‬מנהל הכספים ומנהל הגבייה‪.‬‬
‫שירותי גבייה‬
‫מכלול השירותים הנדרשים במכרז זה לביצוע ויישום על ידי קבלן הגבייה‪ ,‬לרבות אך לא‬
‫רק‪ :‬קריאות מדי מים; חישובי לוגית; הפקת שוברים; הדפסה ודיוור של דברי דואר‪ ,‬שוברי‬
‫תשלום ומכתבים ללקוחות; שירות לקוחות על פי התקנות‪ ,‬פעולה ועמידה באמות המידה‬
‫והכללים; קבלה והפקדה של תקבולים; סליקת אשראי; שירותי אכיפה על פי תקנות‪,‬‬
‫כללים ופקודת מסים גבייה; מ תן שירותי קהל (פרונטאליים וטלפונים); טיוב נתונים‬
‫במערכת הבילינג של התאגיד לרבות‪ ,‬אך לא רק‪ ,‬רישום ותיקון כתובות‪ ,‬שימושים‪ ,‬סוגי‬
‫חיוב ופרטי לקוחות; הכנת והפקת דוחות בנושאי צרכנות וגבייה מעת לעת; הכנת תיקים‬
‫ונתונים לאישור ועדת נזילות‪ ,‬הסדרים וחובות‪.‬‬
‫מערכת הבילינג‬
‫מערכות המחשוב של התאגיד לניהול הכנסות לרבות גבייה‪ ,‬אכיפה ושירות לקוחות‪,‬‬
‫הקיימות ברשות התאגיד‪ ,‬מסוג פריוריטי‪ ,‬והתאגיד ידרוש מקבלן הגבייה לפעול על מערכות‬
‫אלו‪ ,‬כולן או חלקן ו‪/‬או במסכים ו‪/‬או תהליכים שונים ולהפיק דוחות מעת לעת‪ ,‬על פי‬
‫החלטת מנהל מחלקת הגבייה‪ ,‬על כלל המודולים הראשיים והמשניים הקיימים בהן‪.‬‬
‫המערכת כוללת מערכות משנה ‪ /‬מודולים הבאים‪:‬‬
‫מערכת גביה ‪ -‬מערכת מידע בעלת בסיס נתונים לניהול כלל הפעולות הנדרשות לניהול‬
‫פעולת החיובים והתקבולים ממים וביוב‪ ,‬דמי הקמה וכל חיוב אחר שהתאגיד מחויב‬
‫בגבייתו‪ ,‬כולל בי צוע חיוב בהפרשי ריבית פיגורים והצמדה ולרבות ניהול קבצי אב‪ ,‬נתוני‬
‫צרכנים ובעלי נכסים‪ ,‬ניהול נתוני מדי המים‪ ,‬ניהול פעולת קריאת המונים‪ ,‬חישובי צריכה‬
‫משותפת ותיקוני קריאה‪ ,‬תהליך הפקת שוברים‪ ,‬קליטת חיובים‪ ,‬קליטת אמצעי תשלום‬
‫והתאמות כרטיסי משלמים וכל פעולה נדרשת לניהולו המיטבי והחוקי של כלל פעילויות‬
‫התאגיד על פי כל דין‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 9‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫הגדרה‬
‫ביאור‬
‫מערכת אכיפה – מערכת הנשענת על בסיס הנתונים של מערכת הבילינג ומתממשקת‬
‫אוטומטית בצורה דו צדדית המנהלת את כלל פעילות אכיפת הגבייה מחייבים שלא שילמו‬
‫את חיוביהם במועד החוקי‪ ,‬הפעלת תהליכי גבייה מנהליים ומשפטיים‪ ,‬לרבות‪ ,:‬עיקולים‪,‬‬
‫התראות‪ ,‬ניהול תהליכי אכיפה על פי סרגל אכיפה מותאם לסוג החוב והחייב וכל פעילות‬
‫אכיפה חוקית אחרת המותרת לתאגיד על פי חוק‪.‬‬
‫מערכת שרות לקוחות (‪ - )CRM‬מערכת הנשענת על בסיס הנתונים של מערכת הבילינג‬
‫לניהול ותיעוד פניות לקוחות התאגיד‪ ,‬תהליכי הפעילויות מול הלקוח לרבות‪ :‬ניהול‬
‫משימות‪ ,‬ניהול פניות‪ ,‬ניהול משתמשים בהתאם ליעדי השירות שנקבעו בנהלי התאגיד‪.‬‬
‫מערכת ניהול קר"מ – מערכת לניהול קריאות מדי מים הניתנים לקריאה מרחוק באמצעות‬
‫מערכת תקשורת אלחוטית‪ .‬המערכת תשמש את התאגיד לניהול וחישוב צריכות מים‪ ,‬פחת‬
‫ושירות לצרכני המים‪.‬‬
‫מערכת פיננסית – מערכת ניהול לוח החשבונות הראשי של התאגיד הכוללת מערכת‬
‫להנהלת חשבונות‪ ,‬כרטסות ספקים ולקוחות‪ ,‬קליטת תנועות ומסמכים חשבונאיים‬
‫(חשבונית מס‪ ,‬קבלה‪ ,‬הוראת תשלום וכיו"ב)‪ ,‬ביצוע תשלומים לספקים‪ ,‬כרטסות הכנסות‬
‫והוצאות‪ ,‬מאזנ ים ודוחות כספיים המנוהלים בשיטת חשבונאית דו צדדית רב שנתית‪ ,‬על פי‬
‫עקרונות ודרישות התקנות החשבונאיות המקובלות‪ ,‬דרישות רגולציה והנחיות משרד‬
‫האוצר‪ .‬המערכת הפיננסית תכיל מודולים כספיים‪ ,‬דוחות ומאזנים‪ ,‬מודול לניהול התקציב‬
‫הרגיל והשוטף של התאגיד‪ ,‬מודול לניהול הרכוש הקבוע‪ ,‬מערכת לחישוב פחת הון וציוד‪,‬‬
‫מודול רכש והזמנות ספקים‪ ,‬מודול מלאי ומחסנים (לוגיסטי) וממשקים להעברת תנועות‬
‫כספיות למערכות תשלומים לזכאים (מס"ב)‪ ,‬קליטת והתאמת דפי בנק‪ ,‬התאמות כרטיסי‬
‫אשראי וממשק לקליטת תנועות ממערכת חישוב שכר ונלוות‪.‬‬
‫מערכת ניטור שפכים ‪ -‬מערכת הנשענת על בסיס הנתונים של מערכת הבילינג לניהול ותיעוד‬
‫תהליכי ניטור שפכים ושירות למפעלים הפועלים בשטח השיפוט של התאגיד‪ ,‬עליהם חלות‬
‫תקנות ניטור שפכים‪ .‬במסגרת מערכת זו ינוהלו תיקי כלל המפעלים לרבות אך לא רק‪:‬‬
‫תוכניות עבודה‪ ,‬מכתבי הכללות‪ ,‬חישובי והפקת אגרות‪ ,‬חישובי והפקת תשלומים בגין‬
‫חריגות מהתקנות (חיובי יתר)‪ ,‬מכתבים‪ ,‬תכתובות‪ ,‬נתוני חיובים ותקבולים‪ ,‬משימות‬
‫ודוחות‪.‬‬
‫מערכת ניהול צריכות (מנ"צ) – מערכת מידע לניהול תוכנית עבודה‪ ,‬קוראי מונים ומסופונים‬
‫וכן ביצוע בדיקות לוגיות (איזון ותיקון צריכות פרטיות ומשותפות) במסגרת‪ :‬קריאות מדי‬
‫המים התקופתיות‪ ,‬קריאות החלפת מדים‪ ,‬פירוק מדים‪ ,‬פירוט מד מים למבדקה והתקנת‬
‫מדים חדשים אשר תסופק על ידי קבלן הגבייה לרבות מסופונים מתאימים בעלי ממשק‬
‫מתאים למערכת המידע‪ .‬המערכת תכיל את הרכיבים הבאים‪ :‬מסופונים בעלי תוכנה‬
‫וממשק נתונים מ תאים להעברת תמונות ונתוני קריאה והערות קורא‪ ,‬מערכת ניהול קריאות‬
‫ובדיקות לוגיות‪ ,‬ממשק נתונים למערכת הגבייה של התאגיד‪ .‬הממשק למערכת הגבייה‪ ,‬גם‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 10‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫הגדרה‬
‫ביאור‬
‫אך לא רק‪ :‬מידע אלפאנומרי‪ ,‬סטטוס מונה (המתאים לקיים במערכת הגבייה)‪ ,‬קריאות‪,‬‬
‫תמונות (לרבות העברת יותר מתמונה אחת למד מים)‪ ,‬מידע אודות מועד הקריאה (עד לרמת‬
‫תאריך‪ ,‬שעה‪:‬דקה)‪ ,‬שם הקורא‪ ,‬תיקוני לוגית‪ ,‬מידע מיקום (‪ ,)GPS Location‬ביצוע‬
‫פעולות נוספות במערכת כתוצאה מקריאה חריגה (כהגדרתה על פי אמות המידה)‪.‬‬
‫מערכת ניהול תורים – מערכת הנדרשת מידי הקבלן לניהול תורים שתותקן במשרדי קבלת‬
‫קהל של התאגיד‪ .‬המערכת מנהלת רישום אורך תור ממתינים‪ ,‬זמני המתנה וניהול פעילות‬
‫הנפקת וניתוב פתקים ללקוחות על פי נושא הפנייה‪ .‬זמני המתנת לקוחות במסגרת עמידה‬
‫ברמת השירות הפרונטאלי יחושבו על פי מערכת זו‪ .‬המערכת תכלול גם יכולת זימון תורים‬
‫מראש‪.‬‬
‫נתוני אב‬
‫טבלאות ‪ ,‬רשומות ו‪/‬או ישויות מידעיות הכוללות כולן או חלקן פרטי ונתוני הלקוחות‪,‬‬
‫הצרכנים‪ ,‬משלמים‪ ,‬מדי המים‪ ,‬חיובים ותקבולים‪ ,‬טרנזקציות כספיות‪ ,‬טרנזקציות שאינן‬
‫כספיות וכל ישות מידע הקשורה למערכת הבילינג‪ .‬חובות קבלן הגבייה לנהל‪ ,‬לטייב‬
‫ולתחזק את נתוני האב באופן שוטף כך ש ‪ 99%‬מהרשומות לפחות מעודכנות בכל עת‪ .‬על‬
‫קבלן הגבייה חלים הגבלות שימוש ושמירת סודיות ב"מידע רגיש" על פי חוקי מדינת ישראל‬
‫(ובפרט חוק הגנת הפרטיות‪ ,‬התשמ"א‪ ,)1981-‬הוראות וכללים וכן נהלי התאגיד‪.‬‬
‫דברי דואר‬
‫כלל דברי הדפוס הנדרשים להפקה ולהפצה ללקוחות התאגיד‪ ,‬בין אם מופקים על ידי בתי‬
‫דפוס ובין אם מופקים במדפסות במשרדי קבלת הקהל ו‪/‬או במוקד הטלפוני של קבלן‬
‫הגבייה ממערכת הבילינג או מכל מקור מידע אחר‪ .‬בכלל זה יוגדרו שוברים‪ ,‬שוברי ‪pre-‬‬
‫‪ , printed‬שוברי תשלום (עיוור)‪ ,‬קבלות‪ ,‬מכתבים (לרבות מכתבים רשומים)‪ ,‬עלונים (כגון‬
‫מי דע שנתי לצרכני המים‪ ,‬דוח איכות המים וכו')‪ ,‬פרסומים ללקוחות‪ ,‬מכתבי מענה‬
‫הנדרשים על פי כללים ואמות המידה וכל דברי דפוס אחר שנדרשו להפקה על ידי מנהל‬
‫מחלקת הגבייה ולהפיצם ללקוחות התאגיד‪ .‬עלות דברי הדואר תכלול את כל עלויות‬
‫המעטפה‪ ,‬העיטוף‪ ,‬המשלוח וההפצה עד למסירתם ללקוח (בכל צורה שהיא לרבות‬
‫תשלומים לרשות הדואר כגון ביול‪ ,‬משלוח דואר רשום וכיו"ב)‪ .‬כלל דברי הדואר יהיו‬
‫באחריות קבלן הגבייה ועל חשבונו (לרבות שירותי דיוור ומסירה ללקוחות) והוא אחראי‬
‫לתייקם‪ ,‬לאחסנם ולקטלגם אלקטרונית (לרבות סריקתם) במערכת הבילינג על פי מפתחות‬
‫שיוך לקוח‪ ,‬נכס‪ ,‬משלם‪ ,‬צרכן‪ ,‬מד מים‪ ,‬נושא ועל פי דרישות מנהל מחלקת הגבייה בכלל זה‬
‫יתויקו גם ספחי דואר רשום וכל מידע הקשור למעקב ולמשלוח הדואר ללקוחות כפי הנדרש‬
‫על פי הוראות כל דין‪.‬‬
‫לקוחות‬
‫לקוחות התאגיד‪ ,‬בין אם מופיעים כמשלמים‪ ,‬צרכנים‪ ,‬מוטבים‪ ,‬זכאים או מקבלי שירות‬
‫(לאו דווקא כצרכנים)‪ .‬קבלן הגבייה יחויב לספק שירותי גבייה ללקוחות התאגיד על פי‬
‫הכללים ואמות המידה‪ ,‬על פי הוראות מנהל התאגיד ועל פי כל דין‪.‬‬
‫מסמכי המכרז‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫כל המסמכים והוראות נשוא מכרז זה לרבות נספחיו‪ ,‬תשובות לשאלות משתתפים שניתנו‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 11‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫הגדרה‬
‫ביאור‬
‫בכתב והוראות שניתנו בכתב הקשורים למכרז זה‬
‫הכללים‬
‫כלל החוקים‪ ,‬התקנות‪ ,‬הכללים‪ ,‬ההנחיות‪ ,‬החוזרים ו‪/‬או אמות המידה שפורסמו ו‪/‬או‬
‫יפורסמו ברשומות‪ ,‬על ידי הרשות הממשלתית למים ולביוב ו‪/‬או משרד האוצר ו‪/‬או רשות‬
‫המסים ו‪/‬או משרד הפנים; וכן נהלים ודרישות של התאגיד החלות על קבלן הגבייה ו‪/‬או‬
‫התאגיד ו‪/‬או כל מי שעניינו בגבייה ואכיפה של השירותים נשוא המכרז דנא‪ .‬חובת קבלן‬
‫הגבייה לפעול על פי הוראות אלו ו‪/‬או על פי הוראות התאגיד‪.‬‬
‫הוראות התאגיד‬
‫כל נוהל‪ ,‬הוראה‪ ,‬דרישה או בקשה המועברים בכתב (מכתב או דוא"ל) מאת מנהל התאגיד‬
‫לקבלן הגבייה והעומדת בכללים‪ .‬חובת קבלן הגבייה לעמוד בהוראות התאגיד בכל עת‬
‫הגבייה בפועל‬
‫כל התקבולים‪ ,‬כולל מע"מ‪ ,‬המגיעים לקבלן הגבייה מאגרות המים והביוב השוטפות כולל‬
‫סכומים הנגבים מהסדרים‪ ,‬תשלומי עיריות‪ ,‬עובדי עירייה ומוסדות‪ .‬יובהר כי נושא זה אינו‬
‫כולל דמי הקמה והיטלים; ונושאים חריגים (אלא אם כן הודיע מנהל התאגיד בכתב לקבלן‬
‫הגבייה כי נושאים אלו נכללים במסגרת זו)‪ .‬מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל יובהר‪ ,‬כי‬
‫סכומי הגבייה בפועל יוגבלו ולא יכללו את הנושאים הבאים בדרך זו‪:‬‬
‫(‪ )1‬סכומים שחויבו והתקבלו בקופת התאגיד בטרם מועד ההתקשרות עם קבלן הגבייה אף‬
‫אם מועד חיובם חל במהלך תקופת ההתקשרות עם קבלן הגבייה‪.‬‬
‫(‪ )2‬סכומים שיפסקו בבתי משפט ו‪/‬או בלשכות ההוצל"פ במסגרת הליכים משפטיים‬
‫שהתאגיד צד להם ‪ -‬לא יכללו בסכום הגבייה‪.‬‬
‫(‪ )3‬סכומים שנגבו בהמחאות מעותדות לא יחשבו כתקבולים‪ ,‬אלא לאחר שנפרעו בפועל‪.‬‬
‫שולם סכום ב שיק ולאחר מכן התברר כי לא כובד‪ ,‬תקוזז עמלת קבלן הגבייה בגין‬
‫ההמחאות של כובדו‪ ,‬מחשבון קבלן הגבייה בהתחשבנות העוקבת‪.‬‬
‫(‪ )4‬סכומים שיפסקו בבתי משפט ובלשכות ההוצאה לפועל כשכר טרחת עו"ד וכן סכומי‬
‫אגרות והוצאות שונות שיגבו מחייבים לשם החזר הוצאות המזמין‪ ,‬לא ייחשבו כגבייה‬
‫בפועל ולא יובאו בחשבון בקביעת התמורה‪ ,‬למרות‪ ,‬שעל קבלן הגבייה יהיה לגבותם‬
‫ולהעבירם לקופת התאגיד‪ .‬למען הסר ספק יובהר בזאת‪ ,‬כי כל סכום אשר ייגבה בעקבות‬
‫פסק דין‪ ,‬או באמצעות ההוצאה לפועל‪ ,‬יחושב תחילה על חשבון אגרות בית משפט‪ ,‬הוצאות‬
‫ושכ"ט עו"ד ורק לאחר מכן‪ ,‬על חשבון קרן החוב‪ ,‬הפרשי הצמדה וריבית עליה‪.‬‬
‫(‪ )5‬סכומים המתקבלים מתשלומים המועברים על ידי רשות המים‪.‬‬
‫(‪ )6‬סכומים המתקבלים מתשלומים המועברים מבדיקות בוררות‪.‬‬
‫(‪ )7‬סכומים המתקבלים מתשלומים המועברים והגדרתם "היטלים" ו‪/‬או "דמי הקמה"‪.‬‬
‫(‪ )8‬סכומים המתקבלים במסגרת כללי תאגידי מים וביוב (איכות שפכי מפעלים המוזרמים‬
‫למערכת הביוב)‪ ,‬התשע"ד‪.2013-‬‬
‫(‪ )9‬סכומים המתקבלים מתשלומים המועברים על ידי קבלנים ויזמים ‪ -‬מטלות יזמים‬
‫המבוצעות על ידי התאגיד‪.‬‬
‫(‪ )10‬סכומים המתקבלים בנסיבות אחרות מאלו שפורטו לעיל ושלדעתו של מנהל התאגיד‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 12‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ביאור‬
‫הגדרה‬
‫אינם נכללים תחת מאמצי הגבייה ו‪/‬או האכיפה של קבלן הגבייה לפעול ע"מ לקבל‬
‫תמורתם‪.‬‬
‫התקבולים‪ ,‬כולל מע"מ‪ ,‬להם זכאי קבלן הגבייה בהתאם לשיטת החישוב המופיעה להלן‬
‫התמורה‬
‫בפרק ‪ 2‬למפרט הטכני‬
‫גבייה שוטפת‬
‫הסכומים‪ ,‬כולל מע"מ‪ ,‬המתקבלים בעד הגבייה בפועל (הפקת חיובים וקבלת תקבולים‬
‫בגינם בכל דרך שתתקבל) שתחולתה (תאריך אסמכתא של החיוב) מיום הפקת התלוש‬
‫הראשון על ידי קבלן הגבייה (אף אם לא הופקו על ידי קבלן הגבייה) ועד תום תקופת‬
‫ההתקשרות נשוא מכרז זה ושהתקבולים בגינם מתקבלים במהלך ההתקשרות ועד לתום‬
‫‪ 180‬ימים קלנדריים בשנה העוקבת‪ .‬אחוז עמלת הגבייה השוטפת הינו פועל יוצא של הגדרה‬
‫זו‪.‬‬
‫גביית‬
‫חובות הסכומים המצטברים המתקבלים בעד הגבייה בפועל של חיובים שהופקו על ידי אחרים‬
‫עבר‬
‫בטרם הפקת חיובים על ידי קבלן הגבייה ושעל קבלן הגבייה הוטל לגבותם על ידי מנהל‬
‫התאגיד‪ .‬תחולתם (תאריך ערך של החוב) של חובות אלו קדמו ליום ‪ 1‬ליוני ‪ .2016‬אחוז‬
‫עמלת הגבייה בגין חובות עבר הינו פועל יוצא של הגדרה זו‪.‬‬
‫סליקת אשראי‬
‫סליקת תשלומים ‪ /‬תקבולים המתקבלים באמצעות כרטיסי אשראי ו‪/‬או כרטיסי חיוב‬
‫נטענים על ידי נציגי השירות של קבלן הגבייה במערכת הבילינג‪ ,‬באמצעות הטלפון (‪,)IVR‬‬
‫אתר תשלומים (המופעל על ידי ספק מערכת הבילינג)‪ ,‬אפליקציה ממוחשבת ובכל דרך‬
‫אחרת בה מבוצעת סליקה ממוחשבת‪ .‬קבלן הגבייה לא יזכה וכן לא יחייב את התאגיד בגין‬
‫עמלה שלו או של צדדים שלישיים בגין ביצוע הסליקה (עמלה זו אינה כוללת עמלת סליקה‬
‫המשולמת לחברות האשראי על ידי התאגיד באופן ישיר)‪.‬‬
‫רכיב בונוס ‪ /‬סכומים נוספים על עמלת הגבייה הניתנים או מקוזזים מקבלן הגבייה כפונקציה של עמידה‬
‫ביעדי גבייה ובכלל זה גבייה שוטפת וגביית חובות עבר‪ .‬רכיב זה מחושב על פי נוסחה‬
‫קיזוז‬
‫(שאינה ליניארית) המתגמלת על פי שיעור הצלחה ‪ /‬אי הצלחה של הקבלן ביחס ליעדי‬
‫הגבייה‬
‫המועד הקובע‬
‫המועד הקובע והאחרון לחישוב "רכיב הבונוס ‪ /‬קיזוז" לקבלן הגבייה בגין הגבייה השוטפת‬
‫של השנה הקלנדרית הנוכחית‪ ,‬כפונקציה של עמלת הגבייה הנקובה במכרז זה‪ .‬המועד‬
‫הקובע הינו היום ה‪ 180 -‬בשנה הקלנדרית העוקבת בגין התמורה בגין גבייה שוטפת בשנה‬
‫הקלנדרית הנוכחית‪.‬‬
‫יעד גביה שוטפת‬
‫אחוז הגבייה המצטברת השנתית (היחס שבין התקבולים לחיובים והוצאות הגבייה בגינן‬
‫שהופקו בתאריך הערך של אותה שנה ועד ל"מועד הקובע") שעל קבלן הגבייה לעמוד בו‬
‫כחלק מיעדי הגבייה‪.‬‬
‫יעד גביה חובות אחוז הגבייה המצטברת (היחס שבין התקבולים לחובות והוצאות הגבייה בגינן) שעל קבלן‬
‫הגבייה לעמוד בו כחלק מיעדי הגבייה עד למועד תום ההתקשרות של מכרז זה ולא יותר מ‬
‫עבר‬
‫‪ 36‬חודשים קלנדריים ממועד תחילת התקשרות בין הצדדים‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 13‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫הגדרה‬
‫ביאור‬
‫שעות הפעילות‬
‫מתן שירותי קבלת קהל (פרונטאליים) וכן שירותי מענה טלפוני על ידי קבלן הגבייה‪.‬‬
‫מתן השירות יינתן בהיקף השעות והימים הקבועים על פי אמות המידה והכללים כפי שיעודכנו‬
‫שעות‬
‫מעת לעת ובכל מקרה לא יופחת מ ‪ 42‬שעות שבועיות במוקדים הפרונטאליים (כאשר‬
‫השירות‬
‫מתוכם‪ ,‬יומיים בשבוע‪ ,‬המוקד יפעל בשעות אחה"צ והערב) ביישובים‪ .‬מועדים אלו יאושרו‬
‫מראש על ידי מנהל התאגיד ואינם ניתנים לשינוי‪ ,‬אלא על ידי מנהל התאגיד ולקבלן הגבייה‬
‫לא תהיה כל טענה או דרישה לפיצוי‪.‬‬
‫רמת השירות‬
‫רמת השירות הנדרשת מקבלן הגבייה והמפורטת להלן בפרק ‪ 3‬למפרט הטכני‪.‬‬
‫סל השירותים‬
‫סל השירותים הניתן ללקוחות על פי כללי המים המפורסמים בתקנות (רשות המים) ואלו‬
‫אשר יפורסמו בעתיד‪ .‬סל השירותים יסופק במלואו על ידי קבלן הגבייה כחלק מהשירות‪.‬‬
‫תקופת קריאה‬
‫תקופת זמן בת חודשיים (‪ 61‬יום) בה נמדדת צריכת המים במדי המים השייכים ללקוחות‬
‫וכן במדי האספקה (מדי מים שאינם מיועדים לחיוב צריכה)‪ .‬קובץ הצרכנים יכלול את כלל‬
‫צרכני התאגיד לרבות מוסדות העירייה‪ ,‬מוני גינון‪ ,‬מדי אספקה אזוריים וראשיים וכן מדי‬
‫אספקה בנקודות חיבור מקורות‪ ,‬קידוחים ובמתקני המים של התאגיד‪ .‬קבלן הגבייה יידרש‬
‫לקרוא את כלל צרכני התאגיד למועד ביצוע תהליך הקריאות‪ ,‬הלוגית‪ ,‬החיוב והפקת‬
‫התלושים‪ .‬בסמכות מנהל התאגיד לשנות את שיטת הקריאה לקריאה אזורית מדורגת‪.‬‬
‫במידה ותיושם‪ ,‬קבלן הגבייה אחראי ליישומה לרבות לחלוקה לאזורי קריאה והפקת‬
‫תלושים מדורגת‪.‬‬
‫כלל הסכומים הנצברים ו‪/‬או מופקים ו‪/‬או שהופקו כ"חיובים" במערכת הבילינג או‬
‫בסיס החיוב‬
‫במערכות אחרות ‪ ,‬לרבות חיובי קרן‪ ,‬ריבית והצמדה על פי הכללים‪ .‬תיקון החיובים יתבצע‬
‫בהתאם לתיקוני רישום‪ ,‬הפחתות‪ ,‬זכאים‪ ,‬ביטול חיובים‪ ,‬הסכמי פשרה וכל סכום אחר‬
‫שמנהל התאגיד יורה בכתב לגרוע מבסיס החיוב‪.‬‬
‫מנכ"ל התאגיד או מי שהוסמכו על ידו לפקח ולבקר את ההתקשרות מול הזוכה לרבות‬
‫מנהל ניהול לוח הזמנים‪ ,‬רמות השירות הזמנת וביטול שירותים הניתנים על ידי הספק (לפי‬
‫מנהל‬
‫או‬
‫התאגיד‬
‫מנהל‬
‫מחירון שירותים המפורט בפרק ‪ 5‬להלן) ואישור תשלומים והפחתות לספק‪.‬‬
‫שירות מנהל שירות הלקוחות מטעם הקבלן הזוכה אחראי לכלל הפעילויות מול התאגיד על פי‬
‫הלקוחות‬
‫‪0.3‬‬
‫ה דרישות המופיעות במכרז בהתאם לרמת השירות הנדרשת‪ .‬מנהל שירות הלקוחות לא‬
‫יוחלף אלא באישור מראש ובכתב של המנהל‪.‬‬
‫מנהלה (‪)I‬‬
‫‪0.3.1‬‬
‫איש קשר ושאלות הבהרה‬
‫‪0.3.1.1‬‬
‫ניהול מכרז זה מטעם התאגיד‪ ,‬באחריות מנכ"ל התאגיד או מי מטעמו (להלן‪" :‬מנהל המכרז")‪.‬‬
‫‪0.3.1.2‬‬
‫המועד האחרון להגשת שאלות הבהרה הוא לפי המופיע בסעיף ‪ 0.1.1‬לעיל‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 14‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪0.3.1.3‬‬
‫שאלות והבהרות יש להפנות בכתב בלבד לכתובת הדוא"ל הבאה‪[email protected] :‬‬
‫הודעה למשתתף בדבר קבלת השאלות תישלח בדוא"ל ע"י מנהל המכרז או מי מטעמו‪ .‬נדרש להעביר‬
‫את השאלות בצורה זו בלבד‪.‬‬
‫‪0.3.1.4‬‬
‫חובה לציין בכל שאלה את הסעיף במכרז אליו היא מתייחסת‪.‬‬
‫‪0.3.1.5‬‬
‫תשומת לב המציעים לכך כי הודעות למציעים‪ ,‬ככל שתהיינה‪ ,‬להליך ניהול המכרז ועד למועד‬
‫הגשת ההצעות וכן תשובות לשאלות הבהרה תפורסמנה באמצעות משלוח דוא"ל או פקס לאיש‬
‫הקשר הרשום של המציעים‪ .‬הפרסום יהיה בערוץ זה בלבד‪ .‬חובת מעקב אחר פרסום הודעות בנוגע‬
‫למכרז וכן מענה לשאלות ההבה רה‪ ,‬מוטלת על המציע בלבד‪ .‬לא תתקבל כל טענה מצד המציע באשר‬
‫לאי ידיעה בדבר פרסום ההודעות ותוכנן‪.‬‬
‫‪0.3.1.6‬‬
‫מובהר בזה‪ ,‬כי רק תשובות התאגיד באופן זה המפורט בסעיף הקודם‪ ,‬תחייבנה אותו‪ .‬התאגיד‬
‫לא יהא אחראי להסברים בעל‪-‬פה שיינתנו על‪-‬ידי מי מעובדיו או על‪-‬ידי כל גורם אחר‪.‬‬
‫‪0.3.1.7‬‬
‫התשובות לשאלות תהוונה חלק בלתי נפרד ממסמכי המכרז‪ ,‬והן תחתמנה על ידי המציע‬
‫ותצורפנה להצעתו‪.‬‬
‫התאגיד רשאי שלא להתייחס לפניות‪ ,‬להבהרות או להשגות‪ ,‬כולן או חלקן‪ ,‬והכול בהתאם‬
‫‪0.3.1.8‬‬
‫לשיקול דעתו הבלעד י‪ .‬מובהר בזה‪ ,‬כי פניה שתתקבל לאחר המועד האחרון להגשת שאלות הבהרה‪,‬‬
‫לא תיענה בכל מקרה‪.‬‬
‫‪0.3.1.9‬‬
‫מציע שלא יפנה‪ ,‬כאמור וכמפורט בפרק זה‪ ,‬יהא מנוע מלטעון טענות בדבר חוסר סבירות‪ ,‬חוסר‬
‫בהירות‪ ,‬שגיאות‪ ,‬אי‪-‬התאמה וכיו"ב‪.‬‬
‫‪0.3.1.10‬‬
‫השתתפות בסיור הקבלנים הינו חובה‪ .‬מועד הסיור בהתאם למפורט בטבלת המועדים בסעיף‬
‫‪ . 0.1.1‬לעיל‪ .‬נציג המציע יידרש להירשם במעמד הסיור בשמו של המשתתף במכרז‪ .‬מציעים שלא‬
‫הופיעו לסיור קבלנים לא יוכלו להשתתף בהליך המכרז ולהגיש שאלות והבהרות‪.‬‬
‫‪0.3.2‬‬
‫‪0.3.2.1‬‬
‫תשלום עבור מסמכי המכרז (‪)M‬‬
‫ההשתתפות במכרז כרוכה בתשלום דמי השתתפות בשיעור המופיע בסעיף ‪ 0.1.1‬לעיל‪ .‬תשלום‬
‫דמי ההשתתפות מהווה תנאי סף להשתתפות המכרז והסכום ששולם לא יושב למשלם‪ ,‬בכל מקרה‪.‬‬
‫‪0.3.2.2‬‬
‫התשלום יעשה באמצעות תשלום בהפקדת צ'ק בלבד במשרדי התאגיד רחוב המלאכה ‪ ,6‬אריאל‪.‬‬
‫המציע יצרף את הקבלה המוכיחה כי שילם דמי השתתפות למסמכי המכרז‪.‬‬
‫‪0.3.2.3‬‬
‫‪0.3.3‬‬
‫‪0.3.3.1‬‬
‫תשלום דמי ההשתתפות הינו תנאי להשתתפות למכרז‪.‬‬
‫הגשת ההצעות (‪)M‬‬
‫כללי‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 15‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫א‪ .‬הגשת הצעה למכרז על ידי מציע‪ ,‬תהווה‪ ,‬לכל דבר ועניין‪ ,‬הסכמה מצדו של המציע לכל ההוראות‪,‬‬
‫התנאים והתניות המופיעים בכל מסמכי המכרז‪ .‬וכן כמי שקודם להגשת הצעתו קרא את המכרז‪,‬‬
‫המסמכים המצורפים אליו‪ ,‬ההסכם ונספחיו באופן יסודי‪ ,‬הבין את תוכנם‪ ,‬קיבל הבהרות והסברים‪,‬‬
‫ולאחר כל זאת מתחייב לספק את כלל השירותים המפורטים בו במלואם‪ ,‬בהתאם לדרישות המכרז‬
‫ולהגדרותיו‪ ,‬ובהתאם להוראות המזמין‪ ,‬ככל שיזכה במכרז וייחתם חוזה התקשרות עמו על פי מסמכי‬
‫המכרז‪.‬‬
‫ב‪ .‬המזמין רואה בכל משתתף במכרז כמי שהצהיר כי ידוע לו כי התאגיד אינו מתחייב באשר למועד‬
‫תחילת העבודה ואספקת השירותים הנכללים במכרז‪ ,‬וכי הוא יכול לעכב‪ ,‬להתלות לדחות או לבטל את‬
‫ביצוע העבודות הנכללות במכרז‪ ,‬כולן או חלקן‪ ,‬בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי‪ ,‬בין מסיבות התלויות‬
‫בו ובין מסיבות אשר אינן תל ויות בו‪ ,‬וכי לא תהיינה לו כל טענות‪ ,‬השגות‪ ,‬דרישות‪ ,‬או תביעות במקרה‬
‫של עיכוב‪ ,‬דחייה או ביטול‪ ,‬מלא או חלקי של אספקת השירותים הנכללים במסגרת מכרז זה‪.‬‬
‫ג‪ .‬המזמין רואה בכל משתתף במכרז כמי שהצהיר כי ידוע לו כי יתכן ובעתיד יורחב תחום התאגיד לכלול‬
‫יישובים נוספים‪ .‬היה והורחב תחום המזמין לתחום נוסף מעבר לתחום הרשויות אריאל וקרני שומרון‪,‬‬
‫המזמין שומר לעצמו את הזכות לפנות אל נותן השירות הזוכה בבקשה להגדיל את היקף אספקת‬
‫השירותים הניתנים על ידו‪ ,‬לרבות לעניין תוספת עמדות שירות לקוחות ו‪/‬או הקמתן של עמדות שירות‬
‫לקוחות באתרי הייש ובים שיצורפו‪ ,‬בהתאם להחלטת המזמין‪ ,‬כל זאת‪ ,‬בהתאם‪ ,‬ועל בסיס שיעור‬
‫העמלה שהוצע על ידי נותן השירות במסגרת מכרז זה‪ .‬פנה המזמין אל נותן השירות כאמור‪ ,‬ובחר נותן‬
‫השירות להיענות לפניית המזמין‪ ,‬תורחב הפעילות בהתאם לתמורה המוסכמת ועל בסיס הצעת נותן‬
‫השירות כמשתתף במכ רז זה‪ .‬בחר נותן השירות שלא להיענות לפניית המזמין רשאי המזמין‪ ,‬בהתאם‬
‫לשיקול דעתו הבלעדי‪ ,‬להביא התקשרות זו אל סופה בתוך ‪ 90‬ימים מיום פנייתו אל נותן השירות‪,‬‬
‫ונותן השירות מוותר בזאת באופן בלתי חוזר על כל טענה ו‪/‬או תביעה ו‪/‬או דרישה כנגד המזמין ו‪/‬או‬
‫מי מטעמו‪.‬‬
‫ד‪ .‬יד וע למשתתפים כי בכוונת התאגיד להעביר את משרדי הגבייה ומשרדי ההנהלה באריאל למשכנו‬
‫החדש במתחם רמי לוי באריאל‪ ,‬במהלך שנת ‪ 2017‬וכי על הספק הזוכה לבצע את כל ההתאמות‪,‬‬
‫לרבות אך לא רק‪ ,‬בתכולה‪ ,‬בריהוט המשרדי ובתשתיות הטלפוניה‪ ,‬התקשורת והמחשוב על חשבונו‪.‬‬
‫ה‪ .‬מציע רשאי ל הגיש הצעה אחת בלבד‪ .‬מציע שיגיש יותר מהצעה אחת‪ ,‬תיפסלנה כל הצעותיו‪.‬‬
‫ו‪ .‬ההצעה‪ ,‬על כל צרופותיה תוגש בשפה העברית‪.‬‬
‫ז‪ .‬כל מסמכי המכרז‪ ,‬לרבות כל המסמכים שיש לצרף להצעה בהתאם לאמור בסעיפים ‪ 0.6‬להלן‪ ,‬חייבים‬
‫להיות חתומים על ידי המציע ו‪/‬או על ידי גורם אחר‪ ,‬מורשה חתימה מטעמו (כגון עורך דין או רואה‬
‫חשבון) בחתימה וחותמת של המציע‪ ,‬הכל כנדרש על פי תנאי המכרז‪.‬‬
‫ח‪ .‬כל מסמכי המכרז יוגשו בחוברות כרוכות בשני העתקים (מקור ‪ +‬צילום) וכן בקובץ סרוק של כלל‬
‫מסמכי המכרז ומענה המציע לרבות אישורים ושו"ת כשהם חתומים בפורמט ‪ pdf‬צרוב על ‪.CD‬‬
‫ט‪ .‬עמודים בהם יועד מקום לחתימה ייחתמו בשם מלא ובהתאם לנוהלי החתימה של המציע‪ .‬עמודים‬
‫בהם לא יועד מקום לחתימה ייחתמו בראשי תיבות בלבד‪ ,‬בכל עמוד ועמוד‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 16‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫י‪ .‬התאגיד רשאי לפסול כל הצעה שלא תוגש בהתאם לאמור בתנאי המכרז‪ ,‬לרבות הצעה הכוללת תיקון‬
‫או שינוי או השמטה או הסתייגות או התניה או תוספת בנוסח מסמכי המכרז‪.‬‬
‫‪0.3.3.2‬‬
‫מועד ומיקום הגשת ההצעות‬
‫א‪ .‬מועד ההגשה – כמופיע בסעיף ‪ .0.1.1‬לעיל‪.‬‬
‫ב‪ .‬מקום הגשת ההצעות – תיבת המכרזים של התאגיד – רחוב המלאכה ‪ ,6‬אריאל‪ ,‬קומה ‪ – 1‬מזכירות‪.‬‬
‫ג‪ .‬התאגיד רשאי לפי שיקול דעתו הבלעדי‪ ,‬בכל עת‪ ,‬להקדים או לדחות את המועד האחרון להגשת הצעות‬
‫וכן לשנות מועדים ותנאים אחרים‪ .‬שינוי כאמור ייעשה‪ ,‬ככל שייעשה‪ ,‬באמצעות פרסום בדוא"ל ו‪/‬או‬
‫בפקס של אנשי הקשר הרשומים מטעם המציעים‪.‬‬
‫אופן הגשת ההצעות‬
‫‪0.3.4‬‬
‫‪0.3.4.1‬‬
‫נוסח הגשת הצעה‬
‫א‪ .‬על המציע להגיש את הצעתו באופן שיפורט להלן‪ ,‬לצד ציון הפרטים הרלבנטיים וחתימתו על הנספחים‬
‫למכרז זה‪.‬‬
‫ב‪ .‬במידת הצורך ניתן להוסיף פרטים ומסמכים נוספים אותם מעוניין המציע לצרף והכלולים בהצעתו‪,‬‬
‫אולם יודגש כי אין לתת הצעה שלא כנדרש בכתב הצעת המשתתף עפ"י נוסח מכרז זה‪.‬‬
‫ג‪ .‬התאגיד שומר לעצמו את הזכות לפסול על הסף הצעות שלא תוגשנה במתכונת שלהלן‪.‬‬
‫ד‪ .‬יש לוודא‪ ,‬כי להצעה צורפו כל המסמכים הנדרשים על‪-‬פי תנאי הסף לרבות מילוי וחתימה בכל מקום‬
‫בו הדבר נדרש‪.‬‬
‫‪0.3.4.2‬‬
‫אופן הגשת ההצעה‪:‬‬
‫א‪ .‬את נוסח ההצעה יש להגיש ב‪ 2 -‬עותקים שאליהם יצורפו כל המסמכים הנדרשים בפרק ‪ 4‬שלהלן‪ .‬את‬
‫‪ 2‬העותקים יש למספר מ‪ 1-‬עד ‪ 2‬ולהכניס כל עותק לתוך מעטפה סגורה עליה יצוינו שם המציע‪ ,‬כותרת‬
‫המכרז ומספרו ("מכרז מס' ‪ 04/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן‬
‫שרותי מוקד חיצוני לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים")‪.‬‬
‫ב‪ .‬יובהר‪ ,‬כי כל אחד מ‪ 2 -‬עותקי ההצעה אמור לכלול ‪ 3‬חלקים‪:‬‬
‫חלק אחד – הצעת עבודה המתארת אותה בקווים כלליים‪.‬‬
‫חלק שני – מסמכי המכרז ונספחיו חתומים לרבות מענה לשאלות הבהרה‪.‬‬
‫חלק שלישי – מילוי הצעת המחיר של המציע בהתאם לפרק ‪ 5‬להלן – תשומת לב המציעים‬
‫כי חלק זה יש להגיש במעטפה נפרדת וסגורה כמפורט בסעיף ‪ 0.12.3‬להלן‪.‬‬
‫ג‪ .‬מתוך ‪ 2‬העותקים של ההצעה אשר יוגשו‪ ,‬יש לסמן בבירור ע"ג הכריכה‪/‬דף שער של עותק אחד (מס' ‪)1‬‬
‫כי הוא עותק מקור (לרשום עליו באופן מודגש את המילים "עותק מקור")‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 17‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ד‪ .‬בעותק זה יימצאו כל האישורים וההתחייבויות המקוריים‪ .‬רק עותק מקור זה יהיה חתום בכל עמוד‬
‫עם חותמת וחתימת המציע‪ .‬העותק השני יהיה עותק מצולם של עותק המקור‪.‬‬
‫‪0.3.4.3‬‬
‫הצעה שתתקבל אחרי המועד הנקוב לעיל תיפסל מבלי שתיפתח‪.‬‬
‫‪0.3.4.4‬‬
‫התאגיד אינו מחויב לקבל את ההצעה הזולה ביותר או כל הצעה שהיא ‪ ,‬שלמה או בחלקים‪ .‬כל‬
‫הכרעה בנושא זה ובכלל נתונה לשיקול דעתו הבלעדי של התאגיד‪.‬‬
‫‪0.3.4.5‬‬
‫התאגיד שומר לעצמו את הזכות להחליט שלא לבחור זוכה כלשהו למכרז‪.‬‬
‫‪0.3.4.6‬‬
‫התאגיד רשאי לא להתחשב כלל בהצעה שהיא בלתי סבירה‪ ,‬או במקרה של חוסר התייחסות‬
‫מפורטת לסעיף מסעיפי המכרז שלדעת התאגיד מונע הערכת ההצעה כדבעי‪.‬‬
‫‪0.3.4.7‬‬
‫הגשת ההצעה חתומה מהווה ראיה חלוטה לכך שהמציע קרא את כל האמור במסמכי המכרז‬
‫וההסכם המצורף לו על נספחיו‪ ,‬הבין את האמור במסמכים אלה ונתן את הסכמתו הבלתי מסויגת‪,‬‬
‫ומוותר בזאת באופן בלתי חוזר על כל טענה ו‪/‬או תביעה ו‪/‬או דרישה כנגד המזמין ו‪/‬או מי מטעמו‪.‬‬
‫שינוי לוחות הזמנים‬
‫‪0.3.5‬‬
‫‪0.3.5.1‬‬
‫מבלי לפגוע באמור לעיל‪ ,‬התאגיד רשאי‪ ,‬לפי שיקול דעתו‪ ,‬לשנות כל מועד הקבוע במכרז‪ .‬הודעה‬
‫על כך‪ ,‬תימסר באמצעות הודעה בדוא"ל ו‪/‬או בפקס שתשלח לכל המציעים הרשומים‪.‬‬
‫‪0.3.5.2‬‬
‫על המועדים החדשים אשר ייקבעו ע"י התאגיד‪ ,‬במידה וייקבעו‪ ,‬יחולו כל ההוראות אשר חלו על‬
‫המועדים שקדמו להם‪.‬‬
‫‪0.3.5.3‬‬
‫במקרה של דחיית המועד האחרון להגשת הצעות‪ ,‬התאגיד רשאי לשנות את מועד תוקף הערבות‬
‫הבנקאית למכרז ו‪/‬או להאריך את תוקף ההצעות להלן‪.‬‬
‫‪0.3.5.4‬‬
‫לתאגיד לא תהיה כל חובה לדחות את המועד האחרון להגשת הצעות על פי בקשת מציע זה או‬
‫אחר‪ ,‬מכל סיבה שהיא‪ .‬למען הסר ספק‪ ,‬מובהר בזאת כי אין באמור בסעיף זה כדי להבטיח מתן‬
‫ארכה כלשהי‪.‬‬
‫לא יהיה בשינוי ו‪/‬או דחיית המועדים על מנת לגרוע מכל זכות אחרת ו‪/‬או נוספת העומדת‬
‫‪0.3.5.5‬‬
‫לתאגיד על פי מסמכי המכרז ו‪/‬או על פי דין‪ ,‬והמציע מוותר בזאת באופן סופי ובלתי חוזר וכן יהיה‬
‫מנוע ומושתק מלהעלות כל טענה ו‪/‬או תביעה ו‪/‬או דרישה בקשר עם מימוש זכויותיו של התאגיד‬
‫בהתאם להוראות סעיף זה‪.‬‬
‫מסמכי המכרז (‪)I‬‬
‫‪0.4‬‬
‫‪0.4.1‬‬
‫תכולת מסמכי המכרז‬
‫המסמכים להלן יהוו יחד את מסמכי המכרז‪:‬‬
‫מפרט זה הכולל ‪ 6‬פרקים‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫פרק ‪ – 0‬מנהלה;‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 18‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪-‬‬
‫החלק המקצועי‪ :‬פרקים ‪ -1( 1-4‬יעדים; ‪ -2‬עלות; ‪ -3‬התמורה בגין השירותים; ‪ -4‬פונקציונאליות‬
‫נדרשת מקבלן הגבייה)‬
‫‪-‬‬
‫פרק ‪ – 5‬הצעת המחיר‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫פרק ‪ - 6‬נספחים‪:‬‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 1‬פרטי רוכש המכרז‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 2‬פרטי מציע ומורשי חתימה והצהרת מציע‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 3‬הצהרת המציע על הבנת סעיפי המכרז‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 4‬תצהיר עמידה בתנאי סף‬
‫‪ o‬נספח ‪ – 5‬הצהרת המשתתף‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 6‬תצהיר בדבר היעדר הרשעה ו‪/‬או חקירה בעבירות שיש עמן קלון‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 7‬הצהרה על ניסיון המציע‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 8‬התחייבות המציע לקיום חקיקה בתחום העסקת עובדים‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 9‬הצהרת תשלום שכר מינימום ועל אי העסקת עובדים זרים שלא כדין‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 10‬הצהרת המציע על שימוש בתוכנות מקוריות‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 11‬הצהרה בדבר זכויות קנין‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 12‬הצהרה בדבר היעדר ניגוד עניינים‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 13‬נוסח כתב ערבות ההצעה‪/‬לקיום המכרז‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 14‬הסכם ונספחיו‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 15‬נוסח ערבות בנקאית לביצוע המכרז‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 16‬הצהרה בדבר שמירת סודיות ואבטחת מידע‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 17‬אישור עריכת ביטוחים (ייחתם לאחר זכיית המציע)‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 18‬הצהרה בדבר חלקים חסויים בהצעת המציע‬
‫‪ o‬נספח ‪ – 19‬נוסח נדרש להגשת קורות חיים של עובדי המציע‬
‫‪ o‬נספח ‪ - 20‬פירוט המוקד הטלפוני שברשות המציע‬
‫‪ o‬נספח ‪ – 21‬הצהרה על היקף פעילות לשנת כספים‬
‫‪ o‬נספח ‪ – 22‬נוהל אבטחת מידע ארגוני שעל הספק ליישמו‬
‫‪ o‬נספח ‪ – 23‬דוחות מאזן גבייה ודוחות גיול חובות‬
‫ובנוסף כל מסמך הבהרה או תוספת למכרז שיוצא בכתב ע"י התאגיד‪ ,‬במסגרת הליכי המכרז‪.‬‬
‫‪0.4.2‬‬
‫‪0.4.2.1‬‬
‫שינויים בכוח האדם המוצע‬
‫שינויים לבקשת התאגיד‬
‫א‪ .‬התאגיד רשאי לפי שיקול דעתו הבלעדי לדרוש החלפה או הצבת עובד‪/‬ים מטעם הזוכה משיקולי‬
‫התאמה למשימה‪ ,‬אמינות‪ ,‬זמינות‪ ,‬סיווג ביטחוני וכו'‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 19‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ב‪ .‬התאגיד רשאי‪ ,‬על חשבונו‪ ,‬לצרף לזוכה מומחים ויועצים מטעמו לצורך ביצוע העבודה או לבקש‬
‫מהזוכה להחליף את איש המקצוע מטעמו לצורך עבודה מסוימת‪ .‬במידה ויוחלט כאמור אין בכך בכדי‬
‫להפחית או לסייג בדרך כלשהי את אחריותו‪.‬‬
‫שינויים לבקשת הספק‬
‫‪0.4.2.2‬‬
‫א‪ .‬חל איסור על הספק להחליף את איש צוות שהציג כחלק מהצעתו בכל שלב משלבי המכרז‬
‫וההתקשרות‪.‬‬
‫ב‪ .‬אם יבקש הספק להחליף איש צוות שהציג כחלק מהצעתו יהא עליו לפנות בכתב אל התאגיד בבקשה‬
‫לאישור ההחלפה ולאישור העובד החדש‪ ,‬לפחות ‪ 14‬יום עובר למועד סיום תפקידו של העובד המוחלף‪,‬‬
‫זאת במקרים דחופים כמו מחלה או נסיבות שבהן ראוי להעניק הודעה מוקדמת קצרה מכך‪.‬‬
‫ג‪ .‬התאגיד רשאי לפי שיקול דעתו הבלעדי‪ ,‬ליתן את אישורו או להימנע מכך‪ .‬כן יהא זכאי התאגיד‬
‫להפסיק את ההתקשרות מחמת החלפה כאמור‪ .‬הספק מוותר בזאת באופן בלתי חוזר על כל תביעה‬
‫ו‪/‬או טענה ו‪/‬או דרישה כלפי התאגיד ו‪/‬או מי מטעמו באם יעשה שימוש בסמכותו על‪-‬פי סעיף זה‪.‬‬
‫ד‪ .‬החלפת העובדים מותנית באישור בכתב של התאגיד ובלבד שהעובד החדש עומד בתנאי הסף ובעל‬
‫ניסיון ורמת מומחיות שאינה פוחתת מזו של איש הצוות שאותו הוא מחליף‪.‬‬
‫‪0.5‬‬
‫‪0.5.1‬‬
‫סיווג רכיבי המפרט (‪)I‬‬
‫השיטה‬
‫סעיפי המכרז מסווגים לפי הסימון הבא‪:‬‬
‫סיווג‬
‫הסבר‬
‫‪I-Information‬‬
‫רכיב המובא לידיעה בלבד‪ ,‬אין בד"כ צורך בתשובה‪ .‬היעדר תשובה יובן כ"קראתי‬
‫והבנתי"‪ .‬אם בכ"ז יש הערות‪ ,‬יש לציינן בשלב שאלות ההבהרה‪ .‬בעת הגשת ההצעה לא‬
‫ניתן להעיר או להסתייג מרכיב זה‪.‬‬
‫‪G-General‬‬
‫רכיב הדורש תשובה כללית ובפורמט חופשי ובלבד שבסופו של דבר יינתן מענה ברור‬
‫לדרישה ‪.‬‬
‫‪S-Specific‬‬
‫סעיף הדורש תשובה מפורטת‪ ,‬מדויקת ומנומקת‪ .‬תיאור מדויק של הדרך בה מתקיימת‬
‫הדרישה בהצעת המציע‬
‫התשובה תהיה בפורמט מדויק שנדרש במכרז‪ :‬מילוי טבלה‪ ,‬צירוף אישורים‪ ,‬מלל חופשי‬
‫וכו'‪.‬‬
‫‪M-Mandatory‬‬
‫רכיב סף הכרחי להגשת ההצעה ‪ (not go/go),‬תשובת המציע תהיה "קראתי והבנתי‬
‫מקובל עלי"‪ ,‬או קיום דרישה (המצאת אישור וכד')‪ ,‬או התחייבות לקיום דרישה או‬
‫עניינית ומלאה בהתאם לסיווג ‪ S,‬הכול בהתאם לעניינו של הסעיף‪ .‬חוסר תשובה‪ ,‬תשובה‬
‫שאיננה עונה לדרישה‪ ,‬חו סר מענה לדרישה‪ ,‬או תשובה לא ברורה ולא חד משמעית‪ ,‬בסעיף‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 20‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫הסבר‬
‫סיווג‬
‫מסוג זה‪ ,‬עלולה להביא לפסילת ההצעה על הסף‪ ,‬על פי שיקול דעתו המוחלט של התאגיד‪.‬‬
‫כמו כן‪ ,‬כל הסתייגות‪ ,‬תוספת או השמטה מסעיפים אלה עלולה להביא לפסילת ההצעה‬
‫שהוגשה על ידי המציע‪.‬‬
‫סעיף המבטא דרישה אופציונלית‪ .‬המזמין רשאי לא לכלול דרישה זו במהלך ההתקשרות‪.‬‬
‫‪O-Optional‬‬
‫יודגש כי המחיר המוצע ע"י המציע כולל את עלות הדרישות האופציונליות‪ ,‬אלא אם כן‬
‫ציין המציע כי לא יספקן עם המערכת‪ .‬המחיר של מרכיב אופציונאלי יצוין בנפרד כל מנת‬
‫שהמזמין יוכל להתייחס בשיקוליו האם לרכוש את המרכיב או לא‪ ,‬גם למחיר‪.‬‬
‫‪N-No Relevant‬‬
‫סימון מיוחד לרכיבים שהושמטו במכרז ואין לענות עליהם‪ .‬מטרת הסימן לציין למגיש‬
‫ההצעה שאין כאן טעות אלא השמטה מכוונת‪.‬‬
‫סיווג של סעיף מסוים תקף גם לכל סעיפי המשנה שלו‪ ,‬אלא אם צוין אחרת בסעיף המשנה‪ .‬במילים אחרות‪,‬‬
‫סעיף שמסומן לידו סיווג ‪ -‬זה הסיווג המחייב‪ ,‬סעיף שלא מסומן לידו סיווג‪ ,‬ירש את הסיווג מהסעיף הראשי‬
‫הראשון שמעליו‪.‬‬
‫מעבר לכל סיווג יש לשים לב להנחיות שבגוף כל סעיף ולדרישות המנוסחות בו‪.‬‬
‫מבנה ההצעה הנדרש (‪)M‬‬
‫‪0.5.2‬‬
‫א‪ .‬מבנה ההצעה יהיה תואם ‪ 1:1‬למבנה המפרט (מסמכי המכרז)‪ ,‬לדוגמא סעיף ‪ 1.1‬בהצעה יכיל תשובה‬
‫לסעיף ‪ 1.1‬במפרט‪.‬‬
‫ב‪ .‬סעיף לגביו אין תשובה ‪ -‬יי כתב על ידו "אין תשובה" והסעיף אחריו ישמור על מספרו המקורי במפרט‪.‬‬
‫ג‪ .‬מבנה ההצעה של המציע יהיה תואם לסדר הפרקים‪ ,‬הסעיפים וספרורם המקורי במפרט‪.‬‬
‫ד‪ .‬תוכן ומבנה התשובה בכל סעיף יתאים לסיווג הסעיף ולדרישה המובאת בו‪.‬‬
‫ה‪ .‬המציע מתחייב לכל הנדרש במסמכי המכרז אלא אם כן ציין אחרת‪.‬‬
‫ו‪ .‬המציע יכתוב מענה לכל הסעיפים בהם הוא נדרש במפורש לעשות זאת‪ .‬בסעיפים בהם המציע נדרש‬
‫למלא טבלאות הוא יעתיק את הטבלאות למסמך ההצעה וימלא כנדרש‪.‬‬
‫‪0.6‬‬
‫התחייבויות ואישורים שעל המציע להמציא עם הגשת ההצעה (‪)M‬‬
‫‪0.6.1‬‬
‫‪0.6.1.1‬‬
‫עמידה בתנאי סף‬
‫כללי‬
‫בהצעה זו מוזמנים להשתתף רק מציעים‪ ,‬אשר עומדים בכל תנאי הסף המפורטים להלן במועד הגשת ההצעה‪.‬‬
‫הוגשה הצעה ע"י מציע שאינו עומד בתנאי הסף‪ ,‬תיפסל הצעתו‪.‬‬
‫על תנאי הסף להתקיים במציע עצמו‪ .‬אם ההצעה מוגשת על ידי תאגיד – נדרש שתנאי הסף יתקיימו בתאגיד‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 21‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫תנאי הסף להשתתפות מציע במכרז‪ ,‬הם‪ ,‬במצטבר‪ ,‬כדלהלן‪:‬‬
‫‪0.6.1.2‬‬
‫תנאי סף מנהליים‬
‫סימון‬
‫מסמכים נדרשים‬
‫‪#‬‬
‫תנאי סף מנהלי‬
‫א‬
‫המציע שילם דמי השתתפות במכרז לפי המפורט קבלה המעידה על רכישת מסמכי המכרז‬
‫‪‬‬
‫בסעיף ‪ 0.1.2‬לעיל‪.‬‬
‫ב‬
‫המציע מנהל פנקסי חשבונות על פי פקודת מס יש לצרף אישור לפי חוק עסקאות גופים ‪‬‬
‫הכנסה (נוסח חדש) וחוק מס ערך מוסף תשל"ו‪ -‬ציבוריים (אכיפת ניהול חשבונות ותשלום‬
‫‪ 1976‬או שהוא פטור מלנהלם וכן כי הוא נוהג חובות מס)‪ ,‬תשל"ו‪ 1976-‬והתיקונים לו של‬
‫לדווח לפקיד שומה על הכנסותיו וכן מדווח למנהל פקיד מורשה‪ ,‬רואה חשבון או יועץ מס‪ ,‬או‬
‫מס ערך מוסף על עסקאות שמוטל עליהן מס לפי אישור ממוחשב מאתר האינטרנט של רשות‬
‫חוק מס ערך מוסף‪.‬‬
‫המיסים המעיד על האמור לעיל‪.‬‬
‫ג‬
‫המציע רשום כדין בישראל‬
‫תעודת רישום תאגיד (חברה‪ ,‬עמותה‪ ,‬אגודה ‪‬‬
‫ד‬
‫מציע שהוא חברה או חברת חוץ ואינו רשום נסח עדכני של החברה מרשם החברות‪ ,‬‬
‫שיתופית או שותפות)‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫אם המציע הוא שותפות לא רשומה‪,‬‬
‫עליו לצרף להצעתו את הסכם‬
‫ההתאגדות בין השותפים או תצהיר‬
‫לפיו המציע הוא שותפות לא רשומה‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫אם המציע הוא עמותה רשומה ‪-‬‬
‫אישור ניהול תקין מרשם העמותות‪.‬‬
‫ברישומי רשם החברות כחברה מפרה ולא נשלחה הניתן להפקה דרך אתר האינטרנט של רשות‬
‫לו התראה כאמור בסעיף ‪362‬א' בחוק החברות התאגידים‪.‬‬
‫התשנ"ט‪( 1999-‬להלן‪" :‬חוק החברות") על היותו‬
‫חברה מפרה‪.‬‬
‫לעניין סעיף זה "חברה מפרה" ‪ -‬חברה או חברת‬
‫חוץ שהפרה חובה לשלם אגרה או תשלומים‬
‫אחרים שהיא חייבת בתשלומם לפי סעיף ‪)6(44‬‬
‫בחוק החברות או כחברה שהפרה חובה להגיש‬
‫דו"ח לפי הוראות סעיפים ‪ 141‬או ‪ 348‬בחוק‬
‫החברות‪.‬‬
‫ה‬
‫המציע צירף להצעתו ערבות הגשה (ערבות מכרז) כתב ערבות הגשה בנוסח המצ"ב כנספח ‪.13‬‬
‫– ערבות בנקאית אוטונומית‪ ,‬מאת בנק או מבטח‬
‫כמשמעותו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים‬
‫(ביטוח)‪ ,‬התשמ"א – ‪ 1981‬על סך ‪ 100,000‬ש"ח‪,‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 22‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫‪‬‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪#‬‬
‫תנאי סף מנהלי‬
‫סימון‬
‫מסמכים נדרשים‬
‫בתוקף עד ליום ‪ 04.12.2016‬ותירשם לפקודת‬
‫המזמין‪ ,‬בנוסח המצ"ב כנספח ‪ 13‬להלן‪.‬‬
‫הערה‪ :‬תשומת לב המציעים כי קיימת חשיבות‬
‫הגשת ערבות תקינה ומדויקת על פי הנוסח שצורף‬
‫למסמכי המכרז‪ .‬כל חריגה בנוסח הערבות (גם‬
‫חריגה שלכאורה מטיבה עם התאגיד‪ ,‬כגון‪ :‬תוקף‬
‫ערבות ארוך יותר‪ ,‬ערבות צמודה וכו') עלולה‬
‫להביא לפסילת ההצעה‪.‬‬
‫ו‬
‫פירוט נתוני היסוד של אופן התאגדותו‪ ,‬פרטי פירוט נתוני היסוד של אופן התאגדות ‪‬‬
‫המציע‪ ,‬מורשי חתימה והצהרת המציע – כמפורט המציע במידה והמציע הוא תאגיד‪ ,‬יצורף‬
‫להצעה אישור עוה"ד של התאגיד לגבי‬
‫בנספח ‪.2‬‬
‫רישום התאגיד‪ ,‬זכויות החותמים בשם‬
‫התאגיד וסמכותם לחייב את התאגיד‬
‫בחתימתם‪ ,‬ובכלל זה סמכותם לחייב את‬
‫התאגיד בהתחייבויות נושא מכרז זה‪ ,‬בנוסח‬
‫המצ"ב כנספח ‪.2‬‬
‫אם המציע הוא שותפות לא רשומה‪ ,‬ימולא‬
‫וייחתם הנספח ע"י כל אחד מהשותפים‬
‫בנוסח המיועד ליחיד‪.‬‬
‫ז‬
‫הצהרת המציע על הבנת סעיפי המכרז‬
‫ח‬
‫הצהרה על עמידה בתנאי הסף‬
‫י‬
‫הצהרה על היעדר הרשעות‬
‫על פי הנוסח המצורף כנספח ‪ 3‬למסמכי ‪‬‬
‫המכרז‪.‬‬
‫הצהרה בדבר עמידה בתנאי סף‪ ,‬בנוסח ‪‬‬
‫המצורף כנספח ‪ 4‬למסמכי המכרז‪.‬‬
‫הצהרת המציע בדבר היעדר הרשעות‪ ,‬על פי ‪‬‬
‫הנוסח המצורף כנספח ‪ 6‬למסמכי המכרז‬
‫הצהרת המציע בדבר ניסיונו‪ ,‬על פי הנוסח ‪‬‬
‫יא הצהרה על ניסיון המציע בשירותים נשוא המכרז‬
‫– בהתאם לדרישות תנאי הסף המקצועיים סעיף המצורף כנספח ‪ 7‬למסמכי המכרז‬
‫‪ 0.6.2‬להלן ס"ק ב' וס"'ק ג'‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫בשים לב להבאת אישורי התאגידים‬
‫המפורטים להוכחת ניסיונו של המציע‪.‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 23‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫סימון‬
‫מסמכים נדרשים‬
‫‪#‬‬
‫תנאי סף מנהלי‬
‫יב‬
‫המציע העסיק עובדים זרים כדין ושילם שכר תצהיר‪ ,‬בנוסח המצ"ב כנספח ‪ ,8‬לפיו המציע ‪‬‬
‫מינימום לפי חוק עסקאות גופים ציבוריים שילם בקביעות בשנה האחרונה לכל עובדיו‬
‫(אכיפת ניהול חשבונות‪ ,‬תשלום חובות מס‪ ,‬שכר כמתחייב מחוקי העבודה‪ ,‬צווי ההרחבה‪,‬‬
‫מינימום והעסקת עובדים זרים כדין) התשל"ו‪ -‬ההסכמים הקיבוציים וההסכמים האישיים‬
‫החלים עליו‪ ,‬ככל שאלו חלים‪ ,‬ובכל מקרה‬
‫‪.1976‬‬
‫לא פחות משכר מינימום כחוק ותשלומים‬
‫סוציאליים כנדרש‪.‬‬
‫תצהיר‪ ,‬בנוסח המצ"ב בנספח ‪ ,9‬לפיו המציע ‪‬‬
‫העסיק עובדים זרים כדין ושילם שכר‬
‫מינימום לפי חוק עסקאות גופים ציבוריים‬
‫(אכיפת ניהול חשבונות‪ ,‬תשלום חובות מס‪,‬‬
‫שכר מינימום והעסקת עובדים זרים כדין)‬
‫התשל"ו‪1976 -‬‬
‫התחייבות המציע לעשות שימוש אך ורק ‪‬‬
‫יג‬
‫שימוש בתוכנות מחשב מורשות‬
‫יד‬
‫הצהרת המציע בדבר זכויות קנין‪.‬‬
‫על פי הנוסח המצורף כנספח ‪ 11‬למסמכי ‪‬‬
‫(להלן מפורטים בסעיף ‪)0.6.5‬‬
‫המכרז בצירוף אישור יצרן במידת הצורך‪.‬‬
‫בתוכנות מחשב מורשות‪ ,‬בנוסח התצהיר‬
‫המצ"ב כנספח ‪10‬‬
‫טו הצהרה בדבר שמירת סודיות ואבטחת מידע‬
‫על פי הנוסח המצורף כנספח ‪ 16‬למסמכי ‪‬‬
‫המכרז – הצהרה זו תחתם על ידו ובנפרד על‬
‫ידי כל אחד מקבלני המשנה‪ ,‬במידה‬
‫וקיימים‪ ,‬אותם הוא מצרף להצעתו‪.‬‬
‫טז הצהרה על חלקים חסויים במכרז‪.‬‬
‫על פי הנוסח המצורף כנספח ‪ 18‬למסמכי ‪‬‬
‫המכרז‪.‬‬
‫יז‬
‫מסמכי המכרז חתומים ב ‪ 2‬העתקים (מקור ‪ 1 +‬כלל מסמכי המכרז לרבות אך לא רק‪ ,‬‬
‫העתק מצולם) ‪ +‬קובץ סרוק של מסמכי המכרז החלקים הכלליים והטכניים‪ ,‬הסכמים‪,‬‬
‫ומענה המציע לרבות אישורים בפורמט ‪ pdf‬צרוב נספחים‪ ,‬קבצי השאלות והתשובות‪ ,‬מענה‬
‫המציע כשהם חתומים בכל דף (ר"ת)‬
‫על ‪.CD‬‬
‫ובמקומות הנדרשים – חתימת מורשה‬
‫וחותמת‪ ,‬חתימת עו"ד‪ ,‬רו"ח וכל גורם אחר‬
‫הנדרש‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 24‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪0.6.2‬‬
‫תנאי סף מקצועיים‬
‫סימון‬
‫מסמכים נדרשים‬
‫‪#‬‬
‫תנאי סף מקצועי‬
‫א‬
‫למציע מחזור פעילות של לפחות ‪ 5‬מיליון ‪( ₪‬כולל המציע יצרף תצהיר רו"ח על היקף פעילות ‪‬‬
‫מע"מ) לשנת כספים בכל אחת מהשנים ‪ 2013-‬לשנת כספים בכל אחת משנות הכספים‬
‫שהוצגו בדרישה‪ – .‬ההצהרה כמפורט בנספח‬
‫‪.2015‬‬
‫‪.21‬‬
‫ב‬
‫המציע הוא בעל ניסיון של שלוש שנים לפחות‪ ,‬להוכחת עמידתו בתנאי סף זה ימלא ‪‬‬
‫במהלך השנים ‪ 2015 , 2014, 2013‬ואילך במתן המשתתף את פרטי ניסיונו במסגרת נספח ‪7‬‬
‫שירותי ניהול ותפעול מלא של מחלקת גביה ‪ -‬הצהרה על ניסיון המציע וכן ימציא אישור‬
‫ומחלקת אכיפת גביה של חובות מים וביוב‪ .‬המציע מאת תאגיד המים והביוב על הניסיון כאמור‬
‫העניק שירותים של ניהול ותפעול מלא של מחלקת בנוסח המובא בסיפא של נספח ‪ - 7‬הצהרה‬
‫גביה ומחלקת אכיפת גביה של חובות ומים וביוב על ניסיון המציע‪ .‬יובהר‪ ,‬כי המסמכים‬
‫לפחות שני לקוחות שונים‪ ,‬שהנם תאגידי מים המוכיחים את תנאי הסף זה הינם חלק‬
‫וביוב ואשר מספר הצרכנים בכל אחד מהם הוא מתנאי הסף‬
‫לפחות ‪. 12,000‬‬
‫ג‬
‫המציע בעל ניסיון בניהול ותפעול של קריאה להוכחת עמידתו בתנאי סף זה ימלא ‪‬‬
‫תקופתית של מדי מים‪ ,‬לרבות אך לא רק מדי המשתתף את פרטי ניסיונו במסגרת נספח ‪7‬‬
‫קר"מ‪ ,‬ונתן שירותים אלו לשני לקוחות לפחות‪ - ,‬הצהרה על ניסיון המציע וכן ימציא אישור‬
‫שהנם תאגידי מים וביוב‪ ,‬אשר מספר הצרכנים מאת תאגיד המים והביוב על הניסיון כאמור‬
‫בכל אחד מהם הוא לפחות ‪.12,000‬‬
‫בנוסח המובא בסיפא של נספח ‪ - 7‬הצהרה‬
‫על ניסיון המציע‪ .‬יובהר‪ ,‬כי המסמכים‬
‫המוכיחים את תנאי הסף זה הינם חלק‬
‫מתנאי הסף‪.‬‬
‫ד‬
‫מנהל שירות הלקוחות מטעם המציע עומד קורות חיים של מנהל שירות הלקוחות ‪‬‬
‫בדרישות הטכניות של המכרז לרבות בדרישות מטעם המציע ותעודות המעידות על עמידתו‬
‫ניסיון והשכלה‬
‫‪0.6.3‬‬
‫‪0.6.3.1‬‬
‫בתנאים הטכניים של המכרז‪.‬‬
‫ערבות הגשה‬
‫ועדת המכרזים תהיה ר שאית לחלט את סכום הערבות‪ ,‬כולו או חלקו‪ ,‬לאחר שנתנה למציע‬
‫הזדמנות להשמיע טענותיו בהתקיים‪ ,‬בין היתר אחד או יותר מהמפורט להלן‪:‬‬
‫א‪ .‬המציע נהג במהלך המכרז בעורמה‪ ,‬בתכסיסנות או בחוסר ניקיון כפיים‪.‬‬
‫ב‪ .‬המציע מסר לוועדת המכרזים מידע מטעה או מידע מהותי בלתי מדויק‪.‬‬
‫ג‪ .‬המציע חזר בו מהצעתו שהגיש למכרז לאחר הגשתה לתיבת המכרזים‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 25‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ד‪ .‬לאחר שהוכרז מציע זוכה במכרז‪ ,‬לא פעל לפי ההוראות הקבועות במפרט המכרז על נספחיו או‬
‫בהצעתו‪ ,‬שהן תנאי מוקדם ליצירת ההתקשרות של התאגיד עם הזוכה במכרז‪ ,‬לרבות חתימה על‬
‫ההסכם המצורף למפרט המכרז וחתימה על ערבות ביצוע‪.‬‬
‫‪0.6.3.2‬‬
‫הערבות תוחזר בדואר למציעים שלא זכו במכרז לאחר חתימת ההסכם עם הזוכה במכרז או עם‬
‫פקיעת הערבות‪ ,‬לפי המוקדם מביניהם‪.‬‬
‫‪0.6.3.3‬‬
‫ועדת המכרזים תהא רשאית לדרוש הארכות תוקף הערבות‪ ,‬כל עוד לא נחתם הסכם עם הזוכה‬
‫במכרז‪.‬‬
‫‪0.6.4‬‬
‫‪0.6.4.1‬‬
‫תוקף ההצעה‬
‫ההצעות תעמודנה בתוקף ממועד הגשתן לתיבת המכרזים ולמשך ‪ 180‬יום מהמועד האחרון‬
‫להגשת ההצעות‪ ,‬או כפי הרשום בטבלת המועדים בסעיף ‪ 0.1.1‬לעיל‪ .‬התאגיד רשאי להאריך את‬
‫תוקף ההצעות עד ל ‪ 365‬ימים מהמועד האחרון להגשת ההצעות‪.‬‬
‫לתאגיד שמורה הזכות להתקשר עם מציע אף לאחר המועד שנקבע לתום תוקף ההצעות‪ ,‬ובלבד‬
‫‪0.6.4.2‬‬
‫שלא הודיע המציע לתאגיד על בטלות הצעתו‪ ,‬לאחר המועד שנקבע לתום תוקף ההצעות‪.‬‬
‫במקרה בו‪ ,‬מכל טעם שהוא‪ ,‬לא יעלה בידי התאגיד להתקשר עם המציע הזוכה‪ ,‬או שההסכם עם‬
‫‪0.6.4.3‬‬
‫המציע הזוכה יבוטל‪ ,‬יהיה התאגיד רשאי לקבל את הצעת המציע הבאה בדרוג‪ ,‬בהתאם לאמור להלן‪.‬‬
‫לאחר שהתאגיד יבחן את ההצעות‪ ,‬יודיע התאגיד על זהות המציע הזוכה וכן על זהות המציע‬
‫‪0.6.4.4‬‬
‫שדורג במקום השני במדרג ההצעות (להלן‪" :‬זוכה חילופי")‪.‬‬
‫‪0.6.4.5‬‬
‫מבלי לגרוע מזכויותיו על פי כל דין או מכרז זה‪ ,‬שומר לעצמו התאגיד את הזכות לפנות אל הזוכה‬
‫החלופי על מנת שיבצע את השירותים על פי הצעתו וזאת גם לאחר שהוכרז על זוכה אחר במכרז או‬
‫שבוטלה זכייתו של הזוכה או שבוטל ההסכם עמו‪ ,‬זאת אף אם הצעתו של הזוכה החלופי כאמור כבר‬
‫אינה בתוקף‪.‬‬
‫לזוכה החלופי תהא שהות של ‪ 7‬ימים מיום פניית התאגיד אליו‪ ,‬להודיע לתאגיד על קבלת פנייתו‪.‬‬
‫‪0.6.4.6‬‬
‫לא עשה כן הזוכה החלופי‪ ,‬או שהשיב בשלילה‪ ,‬יהא רשאי התאגיד לחזור ולהציע את הצעתו זו‬
‫למציעים אשר דורגו במקום השלישי וכך הלאה‪ ,‬או לבטל מכרז זה‪ ,‬והכל על פי שיקול דעתו הבלעדי‬
‫והמוחלט‪.‬‬
‫לזוכה החלופי לא תהיה עילה לתביעה כלשהי במידה והתאגיד לא יתקשר עמו בסופו של דבר‪,‬‬
‫‪0.6.4.7‬‬
‫ולחלופין באם יתקשר עמו בהיקף עבודה הנמוך מתחולת העבודה בהסכם‪.‬‬
‫למען הסר ספק‪ ,‬אין בהוראות סעיפים אלה כדי לחייב את התאגיד לפנות לזוכה החלופי והתאגיד‬
‫‪0.6.4.8‬‬
‫יהא רשאי לפנות לכל גורם אחר או לפרסם מכרז חדש על פי שיקול דעתו הבלעדי ולזוכה החליפי לא‬
‫תהא כל טענה או דרישה כלפי התאגיד בעניין זה‪.‬‬
‫‪0.6.5‬‬
‫זכויות קניין‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 26‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪0.6.5.1‬‬
‫על המציע להצהיר במענה לסעיף זה כי הוא הבעלים הבלעדי של זכויות הקניין בפתרון המוצע וכי‬
‫אין כל מניעה או הגבלה על הצעת הפתרון לתאגיד‪.‬‬
‫‪0.6.5.2‬‬
‫במקרים בהם זכויות הקניין בחלק מהפתרון המוצע או כולן שייכות לצד שלישי‪ ,‬יפורט הדבר‬
‫במענה לסעיף זה‪ ,‬בתוספת הסבר מקור זכותו של המציע להציע לתאגיד את הפתרון‪.‬‬
‫‪0.6.5.3‬‬
‫המציע יתחייב לשפות את התאגיד על כל דרישה ו‪/‬או טענה ו‪/‬או תביעה של צד שלישי הקשורה‬
‫בזכויות הקניין של הפתרון המוצע וזאת מיד עם דרישתו הראשונה של התאגיד‪ ,‬ובלבד שניתנה לספק‬
‫הזדמנות להתגונן בפני אותה דרישה ‪/‬או טענה ו‪/‬או תביעה כאמור או נשלחה אליו הודעת צד ג'‬
‫באותה תביעה‪.‬‬
‫‪0.7‬‬
‫התחייבויות ואישורים שיידרשו מהמציע בגין זכייה במכרז‬
‫התשובה הנדרשת מהמציע בסעיף זה היא בנוסח הבא‪" :‬לאחר זכייה במכרז נספק את כל האישורים ונעמוד‬
‫בכל התנאים וההתחייבויות‪ ,‬כנדרש בסעיף זה"‪.‬‬
‫‪0.7.1‬‬
‫‪0.7.1.1‬‬
‫חתימה על ההסכם והתחלת ביצוע הפרויקט‬
‫המציע שיזכה במכרז יידרש לחתום על הסכם בינו לבין התאגיד בנוסח המצורף למפרט זה‬
‫כנספח ‪ 14‬על נספחיו (לרבות ערבות הביצוע והנספח הביטוחי) וזאת תוך ‪ 14‬ימים מהעברת ההסכם‬
‫לזוכה‪.‬‬
‫אי מילוי התנאים עפ"י סעיף ‪ 0.7.1.1‬שקולה להפרת ההסכם‪ .‬במקרה כזה יהא התאגיד רשאי‬
‫‪0.7.1.2‬‬
‫לחלט את הערבות שצורפה על‪-‬ידי המציע להצעתו‪ ,‬כולה או חלקה‪ ,‬וזאת מבלי שיהא בכך כדי לגרוע‬
‫מזכותו של התאגיד להיפרע מהמציע בגין כל נזק שנגרם לו מהפרה זו‪.‬‬
‫‪0.7.1.3‬‬
‫במקרה של הימנעות המציע הזוכה מלחתום על ההסכם במועד או במקרה של הפרה אחרת של‬
‫ההסכם בסמוך לאחר חתימתו רשאית ועדת המכרזים‪ ,‬עפ"י שיקול דעתה הבלעדי‪ ,‬להתכנס ולבחור‬
‫במציע אחר כזוכה במכרז‪ .‬במקרה כזה יחול הכלל האמור לעיל וכל הוראות זה על נספחיו על הזוכה‬
‫החלופי‪.‬‬
‫‪0.7.1.4‬‬
‫במקרה שגם הזוכה החלופי נמנע מלחתום על ההסכם רשאית ועדת המכרזים עפ"י שיקול דעתה‬
‫הבלעדי‪ ,‬לבחור במציע הבא בתור אחריו‪ ,‬בתנאים המפורטים לעיל‪.‬‬
‫‪0.7.1.5‬‬
‫יובהר‪ ,‬כי הספק הזוכה יידרש להמציא ערבות ביצוע‪ ,‬כנדרש בסעיף ‪ 0.7.2‬להלן‪ ,‬וכן לחתום על‬
‫הצהרת סודיות ולצרף הודעה מהמבטח בדבר עריכת ביטוח בהתאם לדרישות המפורטות בהסכם‪.‬‬
‫‪0.7.1.6‬‬
‫כן‪ ,‬יובהר‪ ,‬כי בהסכם נכללות‪ ,‬בין היתר‪ ,‬הוראות מחייבות בדבר איסור הימצאות בניגוד עניינים‪,‬‬
‫שמירה על סודיות‪ ,‬חובת קיום והמצאת ביטוח‪ ,‬אחריות בנזיקין והיעדר קיומם של יחסי עובד‪-‬מעביד‬
‫בין המציע ומי מטעמו לבין התאגיד ‪ -‬כולן תחייבנה את הספק שיוכרז זוכה במכרז‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 27‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪0.7.2‬‬
‫ערבות ביצוע‬
‫להבטחת זכויות התאגיד לפי ההסכם‪ ,‬ומילוי התחייבויות הזוכה על‪-‬פי מפרט מכרז זה‪ ,‬על‪-‬פי הצעת המציע‬
‫ועל‪ -‬פי הוראות ההסכם‪ ,‬ימציא הזוכה במועד חתימת ההסכם‪ ,‬על חשבונו‪ ,‬ערבות בנקאית אוטונומית מאת‬
‫בנק או מבטח כמשמעותו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח)‪ ,‬התשמ"א – ‪ )1981‬לפקודת התאגיד‪,‬‬
‫בגובה ‪ 150,000‬ש"ח כולל מע"מ בהתאם להודעת הזכייה‪.‬‬
‫הוראות מחייבות נוספות בדבר ערבות הביצוע מעוגנות בהסכם‪.‬‬
‫‪0.7.3‬‬
‫ניגוד עניינים‬
‫המציע הזוכה יחתום על הצהרה בדבר היעדר ניגוד עניינים‪ ,‬על פי הנוסח המצורף כנספח ‪ 12‬למסמכי המכרז‪.‬‬
‫‪0.7.4‬‬
‫‪0.7.4.1‬‬
‫התחייבות לאבטחת מידע‬
‫הזוכה יתחייב לדאוג לאבטחת כל החומר שיגיע אליו במסגרת ביצוע פרויקט זה ולהציג לתאגיד‪,‬‬
‫על פי דרישתו או דרישת המנהל‪ ,‬את אמצעי אבטחת החומר‪.‬‬
‫‪0.7.4.2‬‬
‫הזוכה יתחייב למנוע גישה למערכות המחשוב ולמידע הקיים והשייך לתאגיד ממי שאינו שותף‬
‫לפרויקט על פי נוהל אבטחת מידע – נספח ‪ 22‬למכרז‪.‬‬
‫‪0.7.4.3‬‬
‫הזוכה יתחייב לדאוג שכל עובדיו וקבלני המשנה שלו ישמרו על המידע כאמור בחוק הגנת‬
‫הפרטיות התשמ"א‪ 1981 -‬ובתקנות שתוקנו מכוחו‪.‬‬
‫‪0.7.5‬‬
‫התחייבות ספקי משנה‬
‫מבלי לגרוע מאחריותו המלאה של המציע לביצוע כל התחייבויותיו על פי בקשה זו להצעות‪ ,‬על המציע לצרף‬
‫התחייבות של כל ספקי המשנה העיקריים‪ ,‬במידה ויהיו כאלו‪ ,‬כי ביכולתם לספק את השירותים והטובין אשר‬
‫עליהם לספק במסגרת הצעת המציע‪ ,‬וכי הם מתחייבים לבצע את חלקם בהסכם אם תזכה הצעת המציע בה‬
‫הם משתתפים‪ .‬כמו כן תכלול ההתחייבות הצהרה של כל ספקי המשנה כי הם יספקו את השירותים והטובין‬
‫עליהם הם אחראים במסגרת ה צעת המציע ישירות למזמין באם יידרשו לעשות זאת ע"י המזמין‪ ,‬כלומר‪ ,‬שאין‬
‫בהסכם בינם ובין המציע‪ ,‬במישרין או בעקיפין‪ ,‬כל התחייבות המונעת ו‪/‬או פוגעת ו‪/‬או סותרת את‬
‫התחייבותם לספק את השירותים והטובין ישירות למזמין‪.‬‬
‫יובהר ויודגש‪ ,‬כי בכל מקרה המציע הזוכה יהיה האחראי המוחלט והבלעדי למתן השירות נושא המכרז‬
‫והתאגיד יבוא בדברים לעניין השירות רק עמו‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 28‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪0.8‬‬
‫זכויות התאגיד (‪)I‬‬
‫התאגיד או ועדת המכרזים של התאגיד‪ ,‬רשאים‪:‬‬
‫לא לדון בהצעה שאין בה התייחסות מפורטת לסעיף מסעיפי המכרז ונספחיו ו‪/‬או שלדעת התאגיד‬
‫‪0.8.1‬‬
‫מונעת הערכת ההצעה כראוי או שלא צורפו להצעה כל האישורים הנדרשים או שהוגשה לא במבנה‬
‫הנדרש‪.‬‬
‫‪0.8.2‬‬
‫לבטל את המכרז כולו‪ ,‬לקבל חלק מההצעה בלבד‪ ,‬לפצל את העבודה בין מספר מציעים‪ ,‬או לצאת‬
‫במכרז חדש וזאת על פי החלטתו ‪ ,‬ללא מתן שום הסברים למציעים או לכל גורם אחר‪ ,‬וללא הודעה‬
‫מוקדמת‪ .‬הודעת הביטול תפורסם בדוא"ל ו‪/‬או בפקס של אנשי הקשר מטעם המציעים‪.‬‬
‫לפנות במהלך הבדיקה וההערכה אל המציע‪ ,‬בכדי לקבל הבהרות להצעתו‪ ,‬או בכדי להסיר אי‬
‫‪0.8.3‬‬
‫בהירויות שעלולות להתעורר בבדיקת ההצעות או לבדוק את התאמתם‪ ,‬כפוף לכללי חוק חובת‬
‫המכרזים‪.‬‬
‫‪0.8.4‬‬
‫לא לקבל את ההצעה הזולה ביותר כזוכה ו‪/‬או לא לקבוע את ההצעה שקיבלה את הציון הכולל‬
‫הגבוה ביותר או כל הצעה שהיא כזוכה‪.‬‬
‫‪0.8.5‬‬
‫לפסול כל הצעה שאינה סבירה ו‪/‬או תכסיסנית ו‪/‬או לא להתחשב כלל בהצעה שהיא בלתי סבירה‬
‫מבחינת המחיר לעומת מהות ההצעה‪ ,‬תנאיה‪ ,‬חוסר התייחסות מפורטת לסעיף מסעיפי המכרז‪,‬‬
‫שלדעת התאגיד מונע הערכת ההצעה כדבעי‪.‬‬
‫להשתמש במידע שיופיע בהצעות לצרכיו גם אם ההצעה של המציע לא תהיה ההצעה הזוכה‪ ,‬והמציע‬
‫‪0.8.6‬‬
‫מסכים לכך ללא סייג‪.‬‬
‫‪0.8.7‬‬
‫הואיל והתאגיד נמצאת בפני שינויים מבניים (כגון מעבר לתאגיד על אזורי) שצפוי להביא לשינוי‬
‫בתהליכי העבודה‪ ,‬נשמרת לו הזכות בכל עת לאחר הזכייה‪ ,‬על פי שיקול דעתו הבלעדי‪ ,‬לשנות‬
‫מפרטים ופרטים אחרים שנכללו במסמכי המכרז וזאת מבלי שלמי מהמציעים תהיה כל טענה ו‪/‬או‬
‫דרישה בשל כך‪ ,‬לרבות דרישות ו‪/‬או טענות לביטול המכרז‪ ,‬הזכייה או עבודות נושא מכרז זה‪.‬‬
‫בכל עת‪ ,‬ועל פי שיקול דעתו הבלעדי להתקשר עם ספקים אחרים לקבלת עבודות ושירותים נוספים‬
‫‪0.8.8‬‬
‫נושא מכרז זה ולמציע לא תהיה כל טענה בקשר עם כך‪ .‬המציע יסייע ככל שיידרש לכך ע"י התאגיד‪,‬‬
‫לכל גורם אחר אשר יבחר על ידו לביצוע עבודות נוספות‪.‬‬
‫‪0.8.9‬‬
‫מובהר בזאת כי מימוש זכויותיו של התאגיד‪ ,‬כאמור לעיל‪ ,‬לא יזכה בכל עת את המציע בכל זכות‬
‫לפיצוי או לשיפו י בגין הוצאותיו בשל השתתפותו בהליכי מכרז זה‪ .‬עצם הגשת הצעה במסגרת הליך זה‬
‫מהווה הסכמה בלתי חוזרת לתנאי זה‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 29‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪0.9‬‬
‫בעלות על המפרט ועל ההצעה (‪)M‬‬
‫‪0.9.1‬‬
‫בעלות על המפרט וההצעה‬
‫מובהר בזאת‪ ,‬כי חוברת המכרז הינה קניינו המשותף של התאגיד וחברת תשתיות מידע וטכנולוגיות בע"מ‪,‬‬
‫היא נמסרת למציעים לצורך הגשת הצעה למכרז בלבד‪ ,‬ולא לכל מטרה אחרת‪ ,‬והמציעים לא יהיו רשאים‬
‫לעשות בה שימוש למטרה אחרת‪ ,‬זולת הגשת הצעה למכרז‪.‬‬
‫לתאגיד תהיה האפשרות להשתמש בהצעה ובמידע שבה לכל צורך הקשור לפעילותו‪.‬‬
‫‪0.9.2‬‬
‫צד שלישי – עיון בהצעה הזוכה (‪)G‬‬
‫ועדת המכרזים ת אפשר למציע שהשתתף במכרז המבקש לעיין במסמכים שונים בהתאם לאמור להלן‪:‬‬
‫‪0.9.2.1‬‬
‫עיון במסמכים בהתאם ובכפוף לקבוע בתקנה ‪(21‬ה) בתקנות חובת המכרזים‪ ,‬התשנ"ג‪,1993-‬‬
‫בהתאם לחוק חופש המידע‪ ,‬התשנ"ח‪ ,1998-‬ובהתאם להלכה הפסוקה‪.‬‬
‫מציע הסבור כי חלקים מהצעתו כוללים סודות מסחריים או סודות מקצועיים (להלן‪" -:‬חלקים‬
‫‪0.9.2.2‬‬
‫סודיים")‪ ,‬שלדעתו אין לאפשר את העיון בהם למציעים אחרים‪:‬‬
‫א‪ .‬יציין במפורש בהצעתו מהם החלקים הסודיים‪ ,‬בנוסח המצ"ב כנספח ‪.18‬‬
‫ב‪ .‬יסמן את החלקים הסודיים שבהצעתו באופן ברור וחד‪-‬משמעי‪.‬‬
‫ג‪ .‬במידת האפשר יפריד חלקים אלה מכלל ההצעה הפרדה פיזית‪.‬‬
‫‪0.9.2.3‬‬
‫מציע שלא סימן חלקים בהצעתו כסודיים יראוהו כמי שמסכים למסירת ההצעה כולה לעיון‬
‫מציעים אחרים‪.‬‬
‫‪0.9.2.4‬‬
‫סימון חלקים בהצעה כסודיים מהווה הודאה בכך שחלקים אלה בהצעה סודיים גם בהצעותיהם‬
‫של המציעים האחרים‪ ,‬ו מכאן שהמציע מוותר מראש על זכות העיון בחלקים אלה של הצעות‬
‫המציעים האחרים‪.‬‬
‫שיקול הדעת בדבר היקף זכות העיון של המציעים מסור באופן מוחלט ובלעדי לוועדת המכרזים‪,‬‬
‫‪0.9.2.5‬‬
‫אשר תפעל בנושא זה בהתאם לדיני המכרזים ולאמות המידה המחייבות גוף ציבורי‪.‬‬
‫החליטה ועדת המכרזים לאפשר עיון בחלקים המפורטים בהצעת המציע הגם שהמציע הגדירם‬
‫‪0.9.2.6‬‬
‫כסודיים‪ ,‬תיתן על כך ועדת המכרזים התראה למציע‪ ,‬ותאפשר לו להשיג על כך בפניה‪ ,‬בתוך פרק זמן‬
‫ההולם את נסיבות העניין‪.‬‬
‫‪0.9.2.7‬‬
‫החליטה ועדת המכרזים לדחות את ההשגה של המציע‪ ,‬תודיע על כך ועדת המכרזים למציע‬
‫בטרם מסירת החומר לעיונו של המבקש‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 30‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 0.10‬שלמות ההצעה ואחריות כוללת (‪)M‬‬
‫המציע מצהיר כי ההצעה המוגשת היא שלמה ומוצעת כיחידה אחת‪.‬‬
‫מגיש ההצעה ייחשב לקבלן הראשי ויהיה אחראי לכל השירותים‪.‬‬
‫‪ 0.11‬בדיקת ההצעות והערכתם (‪)M‬‬
‫שקלול אמות מידה‬
‫‪0.11.1‬‬
‫הזוכה במכרז ייקבע כמפורט להלן‪:‬‬
‫‪0.11.1.1‬‬
‫שלב א' – בחינת עמידת ההצעה בכל תנאי הסף‪.‬‬
‫‪0.11.1.2‬‬
‫שלב ב' – ציון עבור רכיב העלות (הצעת המחיר) – פתיחת מעטפות הצעות המחיר והערכת‬
‫ההצעות על פי טבלת ניקוד משקולות המובאת בסוף פרק ‪" – 5‬עלות"‪.‬‬
‫‪0.11.1.3‬‬
‫שלב ג'‪ -‬בחירת ההצעה הזוכה‪.‬‬
‫ההצעה הזוכה תהיה ההצעה ששיעור עמלת הגבייה הוא הנמוך ביותר מבין ההצעות הכשרות‪.‬‬
‫‪ 0.12‬מחירים (‪)M‬‬
‫‪0.12.1‬‬
‫על המציע למלא כנדרש את פרק ‪" – 5‬עלות"‪.‬‬
‫‪ 0.12.2‬הצעת המחיר ששיעור עמלת הגבייה הוא הנמוך ביותר היא ההצעה הזוכה ובתנאי שעמדה בכל תנאי‬
‫המכרז‪.‬‬
‫‪0.12.3‬‬
‫את הצעת המחיר בנוסח המצ"ב "פרק ‪ – 5‬עלות" למכרז יש להגיש רק במעטפה נפרדת וסגורה ללא‬
‫סימנ י זיהוי ועליה יירשם הצעת מחיר ומספר המכרז בלבד‪ ,‬הצעה שלא תוגש במעטפה נפרדת תיפסל‬
‫על הסף‪.‬‬
‫‪0.12.4‬‬
‫הצעת המחיר חייבת להיות חתומה על‪-‬ידי מורשי החתימה של המציע ומאושרת על‪-‬ידי עורך‪-‬דין‬
‫מטעם המציע‪ .‬הצעה לא חתומה או לא מאושרת תיפסל ולא תובא לדיון‪.‬‬
‫‪0.12.5‬‬
‫הצעת מחיר מותנית או מסויגת או הכוללת שינוי של נוסח ההצעה הכתוב ב"פרק ‪ – 5‬עלות" תפסול‬
‫את ההצעה על הסף‪.‬‬
‫‪0.12.6‬‬
‫יודגש כי יש להגיש את ההצעה הכספית מודפסת על נייר בכתב דפוס‪.‬‬
‫‪0.12.7‬‬
‫אין באמור לעיל משום התחייבות לתשלום מינימלי כלשהו‪ ,‬התשלום יהיה בהתאם לאמור לעיל‬
‫ולאחר קבלת אישור ביצוע העבודה בפועל ולשביעות רצון התאגיד‪.‬‬
‫‪ 0.13‬קבלני משנה (‪)M‬‬
‫בכפוף לכל האמור במכרז זה‪ ,‬המציע יהיה רשאי להפעיל קבלני משנה לצורך הגשת הצעתו ומימושה תוך קיום‬
‫התנאים האלה ‪:‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 31‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪0.13.1‬‬
‫המציע אחראי לכל הפעילויות והתוצרים של קבלני המשנה שישולבו מטעמו בביצוע השירותים‪.‬‬
‫‪ 0.13.2‬למרות האמור לעיל‪ ,‬הזוכה אינו רשאי להחליף קבלן משנה ללא קבלת אישור מראש ובכתב מאת‬
‫התאגיד‪.‬‬
‫‪ 0.13.3‬בהצעת המציע‪ ,‬ככל שהמציע מציע קבלני משנה לביצוע העבודה או חלק ממנה‪ ,‬יציין זאת מפורשות‬
‫בהצעתו‪.‬‬
‫‪0.13.4‬‬
‫על קבלן המשנה לעמוד בתנאי הסף הרלוונטי לתחום המבוצע על ידו‪.‬‬
‫‪0.13.5‬‬
‫ביצוע ע"י קבלן משנה כפוף לאישור התאגיד מראש ובכתב‪.‬‬
‫‪0.13.6‬‬
‫יובהר‪ ,‬קבלן המשנה לא יהיה רשאי להעסיק קבלני משנה נוספים‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1.1‬‬
‫יעדים (‪)I‬‬
‫פרטי המזמין‬
‫‪1.1.1‬‬
‫תאגיד יובלים בשומרון הוקם בשנת ‪ 2003‬בהתאם לחוק תאגידי מים וביוב תשס"א – ‪.2001‬‬
‫‪1.1.2‬‬
‫התאגיד גובה נכון למועד זה את תשלומי המים והביוב באמצעות חברת מילגם באמצעות מערכת‬
‫פריוריטי‪.‬‬
‫‪1.1.3‬‬
‫תאגיד יובלים בשומרון הינה חברת תשתיות מתמחה‪ ,‬הכוללת בין מטרותיה העיקריות את הנושאים‬
‫הבאים‪ :‬הבטחה של שירות איכותי ואמין ברמה גבוהה; ייעוד ההכנסות ממים וביוב להשקעה‬
‫ב תשתיות של מים וביוב; שדרוג תשתיות המים והביוב; ניהול מקצועי ויעיל של משק המים והביוב‬
‫העירוני – עם דגש על שדרוג ושיפור התשתיות והקטנת שיעורי פחת המים ופחת הגבייה במגזר‬
‫העירוני‪.‬‬
‫‪1.1.4‬‬
‫התאגיד בהליכים לקבלת תו תקן בינלאומי לאיכות ומצוינות ‪.ISO 9001-2008‬‬
‫‪1.1.5‬‬
‫התאגיד משקיע מדי שנה מיליוני ש"ח בפיתוח ובשדרוג של תשתיות המים והביוב ביישובי התאגיד‬
‫ובתכנון ובשדרוג של תחנות שאיבה בערים אלו‪ .‬התאגיד ממשיך לפעול בהתמדה לשדרוג התשתיות‬
‫ולצמצום פחת המים‪.‬‬
‫התאגיד מספק שירות לכ – ‪ 9‬אלף בתי אב וצרכנים שאינם ביתיים (משרדים‪ ,‬מפעלים וכו') ובשטח‬
‫‪1.1.6‬‬
‫השיפוט של התאגיד מותקנים כ‪ 9,000 -‬מדי מים‪.‬‬
‫תאגיד המים והביוב יובלים בשומרון בע"מ (להלן‪" :‬התאגיד") מבקש בזאת לקבל הצעות לשירותי‬
‫‪1.1.7‬‬
‫גבייה על כל סעיפיה והתחייבויותיו של התאגיד כלפי הלקוחות על פי הוראות הדין‪ ,‬הכללים‪ ,‬ההנחיות‪,‬‬
‫החוזרים ו‪/‬או אמות המידה וסל השירותים שייקבע ושיעודכן מעת לעת על ידי הרגולטורים‪ ,‬בדגש על‬
‫רשות המים‪ ,‬משרד האוצר‪ ,‬משרד הפנים – כיום ו‪/‬או בעתיד‪.‬‬
‫מתן שירותי גבייה באיכות גבוהה העומדים ביעדי השירות של התאגיד כלפי לקוחותיו וכלפי רשות‬
‫‪1.1.8‬‬
‫המים‪ .‬גביית חובות בצורה מיטבית והקטנת גובה וסכומי החובות (השוטפים והמצטברים) של‬
‫הלקוחות לתאגיד‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 32‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪1.1.9‬‬
‫ניהול כלל התקבולים והתשלומים יהיו מחשבון העו"ש של התאגיד‪ .‬למען הסר ספק – קבלן הגבייה‬
‫יבצע את כל ההפקדות בחשבון התאגיד באותו יום עסקים בו נתקבל התקבול ולא יתאפשר ניהול‬
‫פעילות תקבולים מחשבון עו"ש שונה מזה שנקבע או ניהול הפעילות בחשבונות עו"ש נוספים‪.‬‬
‫‪ 1.1.10‬על קבלן הגבייה מוטלת החובה לביצוע התאמות כספיות ברמה יומית לכל הפחות‪ :‬ביצוע התאמות‬
‫תקבולים הן במזומן‪ ,‬בהמחאות ובכרטיסי אשראי במערכת הבילינג מול חשבון העו"ש והמסלקות‬
‫הרשומות על שם התאגיד – לרבות סגירת קופה ברמה יומית‪.‬‬
‫‪1.1.11‬‬
‫קבלן הגבייה נדרש לתחזק את כלל המידע ומאגריו על מערכת הבילינג של התאגיד הן בשירות‬
‫פרונטאלי והן בשירות טלפוני מכל אתר‪ .‬המערכת תפעל בצורה מלאה ואינטגרטיבית על מנת לקיים‬
‫את השירותים המפורטים במכרז זה ועליה תתועד ותנוהל כלל הפעילות לרבות קריאות מדים‪ ,‬הפקת‬
‫שוברים לתשלום‪ ,‬משימות בתחום הצרכנות והגבייה‪ ,‬שירות לקוחות‪ ,‬תיעוד פניות והטיפול בהם‪,‬‬
‫תיעוד פונים ושיחות‪ ,‬ניהול תהליכים תפעול וגבייה‪ ,‬דוחות‪ ,‬שוברים‪ ,‬אכיפה ותהליכי אכיפה‪ ,‬בירורים‬
‫וחשבונות‪ ,‬דוחות בקרה וכיו"ב‪.‬‬
‫‪1.1.12‬‬
‫מערכת הבילינג תהיה נגישה למשתמשי התאגיד (על פי הרשאות) לצורך בקרה ופיקוח על קבלן‬
‫הגבייה‪ .‬קבלן הגבייה יידרש לספק דוחות נוספים על פי דרישה מטעם התאגיד במהלך כל תקופת‬
‫ההתקשרות‪ .‬התאגיד יפעיל מערך בקרה לבדיקה ופיקוח על טיב השירות הניתן על ידי קבלן הגבייה‬
‫ויקנוס אותו במידה ויחרוג מאמות המידה והשירות‪.‬‬
‫‪1.1.13‬‬
‫הקבלן יידרש לתפעל מערכות פ ריפיאליות כגון‪ :‬מערכת ניהול מדים לקריאת מרחוק‪ ,‬מערכת לניהול‬
‫וזימון תורים וכל מערכת שהתאגיד הפעיל או יפעיל במהלך תקופת ההתקשרות‪.‬‬
‫‪1.1.14‬‬
‫הקבלן יספק מערכות תומכות לקריאות מדים וטיפול בלוגית (מנ"צ) וכן מערכות לניהול תהליכי‬
‫האכיפה ועיקולים‪ ,‬זאת באישור מראש ובכתב של מנהל התאגיד‪ ,‬ללא תמורה מעבר לתמורה‬
‫המפורטת במכרז‪.‬‬
‫‪1.1.15‬‬
‫‪1.2‬‬
‫על קבלן הגבייה לפעול להגדלת שיעור הגבייה מלקוחות התאגיד בכל הדרכים הקבועות בחוק‪.‬‬
‫נתונים כספיים (אומדנא)‪:‬‬
‫מחזור החיוב השנתי של התאגיד עומד על כ‪ ₪ 15,000,000 -‬מאגרות מים וביוב שוטף (סימול ‪.)04‬‬
‫‪1.2.1‬‬
‫רוב התקבולים מתקבלים מהגבייה בגין חיובים שוטפים‪.‬‬
‫אחוז הגבייה השוטף עומד על כ‪ 95% -‬בשנת ‪ ;2014‬התאגיד מעוניין לעלות את אחוז הגבייה השוטף‬
‫‪1.2.2‬‬
‫לרמה של ‪ 96%‬לפחות‪.‬‬
‫חובות לקוחות מחיובי מים וביוב בעבר עומד על כ‪ 1 -‬מיליון ש"ח במצטבר (הנתונים נכונים לסוף‬
‫‪1.2.3‬‬
‫‪ .)2014‬בכוונת התאגיד לגבותם ולצ מצם את חובות הלקוחות בכל דרך חוקית‪ .‬יעד גביית חובות העבר‬
‫הוא לפחות לגבות ‪ 55%‬מהחובות‪.‬‬
‫‪1.2.4‬‬
‫דוחות מאזן גבייה ודוחות גיול חובות מסוכמים מצורפים כנספחים למכרז זה‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 33‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪1.3‬‬
‫תכולת שירותים‬
‫מתן שירותי גביה לתאגיד המים יובלים בשומרון בע"מ על פי הכללים ובכפוף להנחיות הרשות‬
‫הממשלתית למים ולביוב ו‪/‬או הממונה על התאגידים כיום ו‪/‬או בעתיד‪ .‬מתן השירותים הפרונטאליים‬
‫יהיה במשרדי הגבייה של התאגיד (המושכר על חשבון התאגיד לרבות תשלומי ארנונה‪ ,‬תשלומי חשמל‬
‫ומים שוטפים שישולמו על חשבון התאגיד) ושימוש במערכת הבילינג של התאגיד על גבי מחשבים‪,‬‬
‫מערכת טלפוניה וציוד היקפי שיספק קבלן הגבייה (כלל שירותי החומרה‪ ,‬הסיסטם‪ ,‬ציוד היקפי‪,‬‬
‫מחשבים‪ ,‬טונרים‪ ,‬מדפסות ומכונות צילום זאת למעט מערכת הבילינג המשולמת על ידי התאגיד)‪ .‬מתן‬
‫השירותים הטלפוניים – יינתן באמצעות עובדי הגבייה בשירות הפרונטלי‪ .‬בנוסף אחראי הקבלן‬
‫להפ קת שוברים ‪,‬מכתבים ודברי דואר נוספים‪ ,‬הדפסתם‪ ,‬משלוחם‪ ,‬ביולם ודיוורם ללקוחות התאגיד‪,‬‬
‫כחלק משירותי הגבייה הניתנים על ידו‪.‬‬
‫תמצית דרישות מקבלן הגבייה‪:‬‬
‫מתן שירות ללקוחות התאגיד – מתן שירות על פי רמת השירות הן פרונטאלי והן טלפוני (באמצעות‬
‫‪1.3.1‬‬
‫עובדי קבלן הגבייה הפרונטאליים)‪.‬‬
‫מתן שירות למנהל הגבייה ולמנהל הכספים ‪ -‬הפקת דוחות גבייה‪ ,‬הכנסות‪ ,‬תקבולים בחתכים שונים‬
‫‪1.3.2‬‬
‫ודוחות הנדרשים על פי כללי אמות המידה ויעדי השירות‪.‬‬
‫‪1.3.3‬‬
‫שירותי גבייה – הכוללים גם איוש מתאים של משרדי קבלת קהל בשעות השירות‪.‬‬
‫‪1.3.4‬‬
‫קריאת מדי מים (אשר תשולם בנפרד על פי מחירון)– ביישובי התאגיד כיום‪ ,‬אין צורך בקריאת מדי‬
‫מים תקופתית וזאת בשל המצאות מערכת קר"מ‪ .‬אולם ביישובים אחרים‪ ,‬בהם לא קיימת מערכת‬
‫קר"מ‪ ,‬תידרש קריאה תקופתית על פי דרישות כל דין ועל פי החלטת מנהל התאגיד‪ .‬ביישובים בהם אין‬
‫מערכת קר"מ‪ ,‬הקבלן יבצע קריאות תקופתיות של ‪ 6+1‬תקופות‪ ,‬התקופה ה‪( 7 -‬שביעית) היא קריאת‬
‫ביקורת אקראית על פי הנחיית התאגיד‪ .‬הקריאות הללו יבוצעו בשעות הפעילות‪ ,‬קרי שעות הבוקר‬
‫המוקדמות ‪ ,‬אחר הצהריים‪ ,‬ימי שישי‪ ,‬על פי הנחיית התאגיד לקריאת צרכנים ייחודיים‪ .‬ביישובים‬
‫הקיימים‪ ,‬אריאל וקרני שומרון הקריאה הינה ממוחשבת(אוטומטית)‪ ,‬למעט חריגים‪.‬‬
‫ביישובים בהם אין מערכת קר"מ‪ ,‬הקבלן יידרש להספקת‪ ,‬הפעלת ותחזוקת מערכת קריאות מדי‬
‫‪1.3.5‬‬
‫מים הכוללת מסופוני קריאה לקוראי מדים מטעמו ומערכת מסופונים‪ ,‬לרבות אך לא רק‪ ,‬תוכנה‬
‫לניהול קריאות ממסופונים‪ ,‬פריקה והעברת הנתונים לאחר ביצוע לוגית ראשונה למערכת הבילינג של‬
‫התאגיד‪ .‬הנתונים יכללו מלבד פרטי קריאה‪ ,‬גם את נתוני מיקום הקורא (‪ ,)GPS‬מד המים (‪)GPS‬‬
‫וצילום כל המדים שישמרו במערכת הגבייה‪ .‬מערכת זו תשולם בנפרד על ידי התאגיד עפ"י מחירון‪.‬‬
‫‪1.3.6‬‬
‫שירותי חישוב ותיקון לוגית ובנוסף הפקת חיובי היטלים‪ ,‬אגרות ודמי הקמה‪ .‬ביישובים הקיימים‪,‬‬
‫אריאל וקרני שומרון הקריאה הינה ממוחשבת(אוטומטית)‪ ,‬למעט חריגים‪.‬‬
‫‪1.3.7‬‬
‫במשרדי הגבייה של התאגיד הקבלן אחראי ועל חשבונו אספקת‪ ,‬התקנה ותחזוקת‪ :‬ציוד וריהוט‪,‬‬
‫ציוד משרדי‪ ,‬שירותי ניקיון והספקת חומרי ניקוי למשרדים המטבחון והשירותים‪ ,‬מתקני מי שתייה‬
‫קרים ‪ /‬חמים (לטובת הלקוחות ולטובת העובדים במקום)‪ ,‬כוסות שתייה חד פעמיות קר ‪ /‬חם‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 34‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫(ללקוחות התאגיד ולכלל העובדים במשרדים)‪ ,‬חיבור תקשורת ואינטרנט‪ ,‬מחשבים ושרתים‪ ,‬מכונות‬
‫צילום לרבות מכונת צילום מטבעות‪ ,‬פקסים וסורקים לכל עמדה‪ ,‬אספקת מדים ייצוגיים לעובדים עם‬
‫לוגו של התאגיד‪ ,‬ציוד מתכלה (נייר‪ ,‬טונרים)‪ ,‬מערכת טלפוניה (ניתן לספק טלפוניה המחוברת‬
‫למרכזיית ענן ‪ ,)IP‬קווי תקשורת‪ ,‬תחנות ‪ , PC‬טלפונים‪ ,‬מדפסות וציוד היקפי (סורקים‪ ,‬קוראי צ'קים‬
‫וכרטיסי אשראי) לרבות טונרים‪ ,‬נייר משרדי וציוד משרדי (כלי כתיבה‪ ,‬אמצעי כתיבה וכו')‪ ,‬לרבות‬
‫תשלום בעבור רישוי שנתי ושירותי ביטוח ותיקונים לחומרה המסופקת על ידו‪ .‬כמפורט בפרק ‪ 7‬להלן‪.‬‬
‫‪1.3.8‬‬
‫עובדי הקבלן יעבדו על מערכת הדוא"ל של הקבלן הזוכה‪.‬‬
‫הקבלן אחראי לתשלום על גיבוי ותחזוקה של המחשוב שברשותו ולגיבוי הקבצים הקיימים במחשבי‬
‫‪1.3.9‬‬
‫עובדיו‪.‬‬
‫‪1.3.10‬‬
‫הקבלן יביא עמו מע רכת אכיפה מטעמו שתתממשק אוטומטית למערכת הגבייה של התאגיד מסוג‬
‫פריוריטי‪.‬‬
‫‪1.3.11‬‬
‫אספקת‪ ,‬התקנה ותחזוקת מערכת ניהול תורים (לרבות התקנה וחיווט במשרדי התאגיד‪ ,‬עיצוב גרפי‬
‫וכל הנדרש על מנת להפעיל מערכת ניהול תורים) וכן חומרים מתכלים (כגון נייר למדפסת תורים)‬
‫מתוצרת יצרן המפעיל מערכת לניהול תורים‪ ,‬וכן מסך להצגת מספר הפונה לקבלת שירות ומספר‬
‫עמדת השירות ‪ ,‬קיוסק הכולל צג ומדפסת הפקת תורים‪ ,‬רישיונות לעמדות לנציגי קבלת קהל ושירותי‬
‫אכיפה במשרדי קבלת קהל‪ ,‬מערכת כריזה; שירות למערכת לרבות תשלום בעבור רישוי שנתי ושירותי‬
‫ביטוח ותיקונים למערכת‪ .‬קבלן הגבייה יקצה לפחות ‪ 2‬רישיונות‪ ,‬לתאגיד‪ ,‬לטובת צפייה והפקת דוחות‬
‫רמת שירות ממערכת ניהול התורים ללא הגבלה כלשהי‪ .‬המערכת תכיל דוחות מתאימים לפי דרישות‬
‫אמות המידה‪.‬‬
‫‪1.3.12‬‬
‫הפקת כלל החומר המודפס ובכלל זה‪ :‬מכתבים ושוברים לתשלום לרבות פורמטים של מכתבים‬
‫לעני ין ניטור שפכים‪ ,‬היטלים‪ ,‬מכתבים הנדרשים על פי אמות המידה‪ ,‬מכתבי פניה לתושבים וכל דברי‬
‫דואר‪ ,‬במשרדי השירות הפרונטאלי וכן הפקת דברי דואר בבית דפוס מטעם קבלן הגבייה לרבות‬
‫הוצאות שירותי משלוח‪ ,‬מעטפות‪ ,‬מעטפיות‪ ,‬בולי דואר‪ ,‬ביול‪ ,‬דיוור וחלוקת דואר ללקוחות התאגיד‪:‬‬
‫ובכללם‪ ,‬דברי דואר שאינם שוברי תשלום כגון עלונים ללקוחות התאגיד (על פי הנדרש באמות המידה‬
‫בלבד) ; דברי דואר רשום וכן תיעוד מלא כולל סריקה של כלל אסמכתאות משלוח דואר רגיל‪ ,‬דואר‬
‫רשום או דואר במסירה‪ .‬דברי הדואר יכללו גם הפקת ודיוור עלונים של התאגיד (על פי הנדרש באמות‬
‫המידה בלבד) ‪ .‬שירותי הגרפיקה ותכנים נדרשים יועברו על ידי מנהל מחלקת הגבייה ויהיו על חשבון‬
‫התאגיד; הספק יידרש לאשר את כלל החומר המודפס בטרם שליחתו על ידי מנהל מחלקת הגבייה‪.‬‬
‫‪1.3.13‬‬
‫שירותי פיקוח קריאות‪ ,‬מדים עצורים ‪ /‬תקולים ובדיקות שטח על פי דרישה בלבד‪ :‬הפעלת שירות‬
‫לבדיקות קריאות חוזרת של מדי המים; בדיקות לצורך קבלת מידע ועל פי הנדרש באמות המידה‪.‬‬
‫הטיפול בהחלפת המדים יתבצע על ידי מחלקת מדי המים של התאגיד – קבלן הגבייה יידרש להעביר‬
‫רשימות מפורטות של מדי מים לתיקון ‪ /‬החלפה לאחר ביצוע הקריאה התקופתית‪.‬‬
‫‪1.3.14‬‬
‫גבייה שוטפת – לרבות הפעלת תהליכי אכיפת הגבייה (מנהלית ומשפטית)‪.‬‬
‫‪1.3.15‬‬
‫גביית חובות עבר – לרבות הפעלת תהליכי אכיפת הגבייה (מנהלית)‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 35‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪1.3.16‬‬
‫טיוב נתוני אב וקובצי האב‪ ,‬בדגש על‪ :‬משלמים‪ ,‬נכסים‪ ,‬כתובות‪ ,‬תיקונים ומדי מים פעילים‪.‬‬
‫‪ 1.3.17‬הכנת והפקת דוחות בנושאי אמות המידה‪ ,‬שירות לקוחות‪ ,‬גבייה‪ ,‬אכיפה‪ ,‬צריכת מים בפורמטים‬
‫הנדרשים על ידי רשות המים ועל ידי התאגיד וכן הכנת תיקים ונתונים לאישור התאגיד בנושאי‬
‫צרכנות‪ ,‬ועדת נזילות‪ ,‬הסדרים וחובות‪.‬‬
‫‪1.3.18‬‬
‫התמקצעות בתפעול של מערכות הבילינג לרבות לימוד והדרכות תקופתיות של עובדיו במערכת‬
‫הבילינג (גם הנוכחית וגם החדשה במידה ותוחלף) על חשבון קבלן הגבייה‪.‬‬
‫‪1.3.19‬‬
‫עמידה ב"יעד גביה שוטפת" של ‪.96%‬‬
‫‪1.3.20‬‬
‫עמידה ב"יעד גביה חובות עבר" של ‪.55%‬‬
‫החרגת שירותים – שירותים שאינם על חשבונו של קבלן הגבייה‪:‬‬
‫‪1.3.21‬‬
‫רכישת והחלפת מדי המים והאביזרים נלווים – באחריות התאגיד בהתקשרות עם יצרן מדי מים‬
‫במסגרת הסכם נפרד‪.‬‬
‫‪1.3.22‬‬
‫החלפות מדי מים תקופתיות ‪ /‬תיקוני מדים ‪ /‬כיול מדים ‪ /‬בדיקות מבדקה – מנוהל על ידי מחלקת‬
‫הנדסה של התאגיד בהסכם נפרד‪.‬‬
‫‪1.3.23‬‬
‫אספקת‪ ,‬התקנת ואחזקת מערכת בילינג – יבוצע על ידי ספק מערכת הבילינג של התאגיד על חשבון‬
‫התאגיד במסגרת הסכם נפרד‪ .‬הקבלן יידרש לעמוד בדרישות אבטחת המידע‪ ,‬ההדרכות השונות‬
‫והטמעות גרסאות תוכנה ככל שיידרש‪ ,‬באופן שוטף ועל חשבונו‪.‬‬
‫שירותים משולבים – אחריות משותפת של קבלן הגבייה והתאגיד‪:‬‬
‫‪1.3.24‬‬
‫פרסום‪ ,‬דוברות ומתן שירות בעתות חירום‪ :‬אחריות קבלן הגבייה לסיוע לתאגיד במידע וחומרים‬
‫נדרשים לפרסום ודוברות מאת התאגיד ללקוחותיו ו‪/‬או כלפי גורמים נוספים; בעתות חירום – יידרש‬
‫קבלן הגבייה לסייע לתאגיד בתגבור חמ"ל תאגיד‪ ,‬מענה לתושבים ומסירת מידע לציבור; התאגיד יפעל‬
‫לריתוק עובדי הקבלן בעתות חירום מול גופי ההפעלה הממשלתיים (רח"ל‪ ,‬פיקוד העורף‪ ,‬בטחון רשות‬
‫המים)‪.‬‬
‫‪1.3.25‬‬
‫קווי טלפוניה ושירותי ‪ 1-800‬לקהל הלקוחות‪ :‬הקו בבעלות התאגיד והשיחות יהיו על חשבון‬
‫התאגיד‪ .‬על קבלן הגבייה להתנהל מול ספק מפ"א (בהרשאה של התאגיד) על מנת לנתב את השיחות‬
‫למערכת הטלפוניה בסניפים השונים של התאגיד‪ ,‬לתחזק את נתב השיחות‪ .‬במסגרת זו – אחראי קבלן‬
‫הגבייה להקליט על חשבונו הודעות בכל נושא הקשור לפעילות התאגיד (צרכנות‪ ,‬שירותי קהל‪ ,‬מבצעים‬
‫והודעות‪ ,‬הפסקות מים וכו') ולהשמיע זאת בנתב השיחות‪ .‬תוכן ההקלטות יאושר מראש ובכתב על ידי‬
‫מנהל התאגיד‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 36‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪2‬‬
‫‪2.1‬‬
‫‪2.1.1‬‬
‫עלות‬
‫כללי (‪)I‬‬
‫פרק זה מגדיר את מבנה התעריפים עבור כל השירותים המתוארים בהתקשרות זו‪ .‬המחירים‬
‫המוצעים ימולאו עפ"י הדרישות המפורטות בפרק זה‪ .‬תנאי התשלום והתמורה מופיעים בפרק ‪ 0‬סעיף‬
‫‪ 0.12‬ובהסכם ההתקשרות‪ ,‬נספח ‪ 14‬סעיף ‪.18‬‬
‫המציע יציע מחירים בש"ח שישולמו על ידו בעבור הזכות לביצוע התקשרות זו‪ .‬המחירים אשר‬
‫‪2.1.2‬‬
‫יעמדו להשוואה בין ההצעות יהיו המחירים לא כוללים מע"מ‪.‬‬
‫המציע ימלא את הטבלאות להלן במלואן ויחתום למטה על מסמך זה‪ .‬מציע שלא יעשה כן ‪ -‬הצעתו‬
‫‪2.1.3‬‬
‫עלולה להיפסל‪.‬‬
‫‪2.1.4‬‬
‫המחירים המפורטים בהתקשרות זו וכל המחירים שיוצעו על ידי המציע הם מחירים סופיים‬
‫הכוללים את כל העלויות הישירות והעקיפות הנדרשות בכדי לספק את השירותים המפורטים‬
‫בהתקשרות זו‪ ,‬ולמציע הזוכה לא תהיה דרישה כלשהי לתוספת עלויות‪.‬‬
‫‪2.1.5‬‬
‫כל השגה ו‪/‬או דרישה לגבי שינויים במבנה העלויות או פרשנות שונה שתינתן לאיזה מבין הסעיפים‬
‫על ידי הספק הזוכה לאחר בחירתו תידחה על הסף‪.‬‬
‫‪2.1.6‬‬
‫המזמין רשאי להזמין חלק מהפריטים להלן‪ ,‬להגדיל‪ ,‬להקטין או שלא להזמין כלל מהכמות הנקובה‬
‫או להזמין במנות חלקיות או קצובות‪ ,‬על פי דרישתו הבלעדית של המזמין ולספק לא תהיה כל טענה‬
‫או דרישה מעבר לתמורה הנקובה‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫התמורה בגין שירותי גבייה‬
‫‪3.1‬‬
‫מבנה סעיפי התמורה‬
‫התמורה לקבלן הגבייה מפורטת להלן ובנויה מהאלמנטים הבאים שאינם תלויים זה בזה‪:‬‬
‫‪3.1.1‬‬
‫התמורה בעבור הגבייה השוטפת‪.‬‬
‫‪3.1.2‬‬
‫התמורה בעבור עמידה ביעדי גבייה שוטפת "רכיב בונוס ‪ /‬קיזוז" המחושבים פעם בשנה‪.‬‬
‫‪3.1.3‬‬
‫התמורה בעבור גביית חובות עבר‪.‬‬
‫‪3.1.4‬‬
‫התמורה בעבור עמידה ביעדי גביית חובות עבר "רכיב בונוס ‪ /‬קיזוז" המחושבים באופן חד פעמי‪.‬‬
‫‪3.1.5‬‬
‫קיזוז בעבור קנסות הניתנים לקבלן הגבייה‪.‬‬
‫‪3.1.6‬‬
‫תוספת או הפחתה בגין שירותים המפורטים במחירון עבודות (בסעיף ‪ 4.1.9‬להלן)‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 37‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪3.2‬‬
‫‪3.2.1‬‬
‫דגשים‬
‫התמורה תחושב על פי אחוז עמלת הגבייה שבו נקב קבלן הגבייה וזאת בהתאם להגדרות המפורטות‬
‫בסעיף ‪ 0.2‬לעיל (אחוז עמלת גבייה שוטפת ואחוז עמלת גבייה חובות עבר) ושיחושבו מהגבייה בפועל‬
‫בהפחתת סכום המע"מ‪.‬‬
‫שיטת החישוב לקבלן הגבייה הן עבור סכומים המתקבלים מחובות עבר והן סכומים המתקבלים‬
‫‪3.2.2‬‬
‫מחיוב שוטף‪ :‬סה"כ סכום הת קבולים שנתקבלו במערכות המחשוב של התאגיד ואשר תאריך‬
‫האסמכתא של התקבולים הינו החודש הנוכחי‪.‬‬
‫‪3.2.3‬‬
‫שיטת חישוב התמורה אינה מושפעת מ"רכיבי בונוס ‪ /‬קיזוז" הניתנים לקבלן הגבייה כתוצאה מאי‬
‫עמידה ביעדי שירות (פרק ‪ 4‬להלן)‪ ,‬מחירון שירותים נוספים (פרק ‪ 4.19‬להלן) ו‪/‬או עמידה ב"יעד גבייה‬
‫שוטפת"‪.‬‬
‫‪3.2.4‬‬
‫כלל החיובים והתקבולים בגינם ‪ -‬יחושבו ללא מע"מ (הגבייה בפועל כוללת מע"מ עפ"י חוק ‪ ,‬יש‬
‫לחלץ מע"מ)‪ .‬התשלומים י שולמו בתוספת מע"מ כנגד חשבונית מס שימציא קבלן הגבייה‪ ,‬כחוק‪.‬‬
‫החישוב החודשי יבוצע עד ל ‪ 10‬לחודש העוקב עבור סך הגביה בפועל של החודש לפי תקבולים בעלי‬
‫‪3.2.5‬‬
‫תאריך אסמכתא של החודש לחישוב‪.‬‬
‫‪3.2.6‬‬
‫‪3.3‬‬
‫מועד התשלום שוטף ‪ 60 +‬ימים מיום תאריך החשבונית על ידי מנהלת הכספים מדי חודש‪.‬‬
‫מנגנון חישוב התמורה עבור גבייה שוטפת‬
‫סה"כ סכום הת קבולים שנתקבלו במערכות המחשוב של התאגיד ואשר תאריך האסמכתא של‬
‫‪3.3.1‬‬
‫התקבולים הינו החודש הנוכחי‪.‬‬
‫‪3.3.2‬‬
‫דוגמא‪ :‬החודש נתקבלו ‪ ₪ 1,250,000‬תקבולים (כולל מע"מ) בחשבון התאגיד בגין חיובים בגין "גביה‬
‫שוטפת" (סימול ‪ .)04‬בהינתן עמלת קבלן הגבייה‪ .3.5% :‬התמורה לקבלן‪ ₪ 43,750 :‬כולל מע"מ‬
‫(‪ 37,393.16‬לפני מע"מ)‪.‬‬
‫‪3.4‬‬
‫‪3.4.1‬‬
‫מנגנון חישוב "רכיב בונוס ‪ /‬קיזוז" לעניין עמידה ביעדי גבייה שנתיים‬
‫מועדי חישוב "רכיב בונוס ‪ /‬קיזוז" עבור עמידה ביעדי הגבייה השנתיים‪ :‬החישוב יתבצע ב"מועד‬
‫הקובע"‪ ,‬בשנה העוקבת‪ ,‬ויחול על החיובים והתקבולים בגינם של השנה הקודמת‪.‬‬
‫‪3.4.2‬‬
‫הנוסחה לחישוב רכיב "בונוס‪ /‬קיזוז" הינו תמריץ של ‪ 10%‬מהפרש הסכומים (דלתא) שבין‬
‫התקבולים בפועל לתקבולים המחושבים מיעד הגבייה‪.‬‬
‫‪3.4.3‬‬
‫דוגמא לתמריץ חיובי‪ :‬בחודש יולי ‪ 2017‬יבוצע חישוב עבור החיובים שהופקו בשנת ‪ 2016‬והתקבולים‬
‫בגינם שנתקבלו עד למועד הקובע – ‪ 30‬ליוני ‪ .2017‬בשנת ‪ ,2016‬בסיס החיוב של הקבלן (חיובים‬
‫בסימול ‪ ₪ 15,500,000 :)04‬כולל מע"מ; התקבולים מ"הגבייה בפועל" ‪ ₪ 15,000,000 :‬כולל מע"מ‪.‬‬
‫מכאן הפרש הסכומים בין היעד (‪ )96%‬ל"גבייה בפועל"‪ ₪ 120,000 :‬כולל מע"מ‪ .‬רכיב ה"בונוס" הינו‪:‬‬
‫‪ ₪ 12,000‬כולל מע"מ לקבלן הגבייה‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 38‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪3.4.4‬‬
‫דוגמא לתמריץ שלילי‪ :‬בחודש יולי ‪ 2017‬יבוצע חישוב עבור החיובים שהופקו בשנת ‪2016‬‬
‫והתקבולים בגינם שנתקבלו עד למועד הקובע – ‪ 30‬ליוני ‪ .2017‬בשנת ‪ ,2016‬בסיס החיוב של הקבלן‬
‫(חיובים בסימול ‪ ₪ 15,500,000 :)04‬כולל מע"מ; התקבולים מ"הגבייה בפועל" ‪ ₪ 14,000,000 :‬כולל‬
‫מע"מ‪ .‬מכאן הפרש הסכומים בין היעד (‪ )96%‬ל"גבייה בפועל"‪ ₪ 880,000 :‬כולל מע"מ‪ .‬רכיב ה"קנס"‬
‫הינו‪ ₪ 88,000 :‬כולל מע"מ שעל קבלן הגבייה לשלם לתאגיד‪.‬‬
‫‪3.5‬‬
‫‪3.5.1‬‬
‫מנגנון חישוב התמורה עבור גביית חובות עבר‬
‫בהתאם לחישוב התמורה בעבור גבייה שוטפת‪ ,‬מנוהלת גביית חובות עבר בשיטה להלן‪ :‬סה"כ סכום‬
‫הת קבולים שנתקבלו במערכות המחשוב של התאגיד ואשר תאריך האסמכתא של התקבולים הינו‬
‫החודש הנוכחי בעבור חיובים שהוגדרו "חובות עבר"‪.‬‬
‫‪3.5.2‬‬
‫דוגמא‪ :‬החודש נתקבלו ‪ ₪ 350,000‬תקבולים (כולל מע"מ) בחשבון התאגיד בגין חיובים בגין "גביה‬
‫חובות עבר" (סימול ‪ .)04‬בהינתן עמלת קבלן הגבייה‪ .3.5% :‬התמורה לקבלן‪ ₪ 12,250 :‬כולל מע"מ‬
‫(‪ 10,470.09‬לפני מע"מ)‪.‬‬
‫‪3.6‬‬
‫מועד חישוב "רכיב בונוס ‪ /‬קיזוז" חד פעמי בעד גביית חובות עבר‬
‫המועד הקובע לחישוב הבונוס החד פעמי בעד חובות עבר‪ ,‬הוא בתוך ‪ 30‬ימים קלנדריים ממועד סיום‬
‫ההתקשרות העיקרית עם קבלן הגבייה ולא יאוחר מתום ‪ 36‬חודשים קלנדריים ממועד תחילת ההתקשרות‪.‬‬
‫במידה וקבלן הגבייה מצא לנכון כי יש להקדים את המועד – יגיש בקשה בכתב למנהל התאגיד ובה יפרט את‬
‫השיקולים להקדמת המועד‪ .‬מנהל התאגיד ישקול אם להקדים את מועד החישוב ובהתאם להחלטתו‪ ,‬יבוצע‬
‫החישוב במועדו או שלא במועדו‪.‬‬
‫‪3.7‬‬
‫נוסחה לחישוב "רכיב בונוס ‪ /‬קיזוז" חד פעמי בעבור גביית חובות עבר‬
‫הנוסחה לחישוב רכיב "בונוס‪ /‬קיזוז" הינו תמריץ של ‪ 10%‬מהפרש הסכומים (דלתא) שבין‬
‫‪3.7.1‬‬
‫התקבולים בפועל לתקבולים המחושבים מיעד הגבייה‪.‬‬
‫דוגמא לתמריץ חיובי‪ :‬בחודש אוגוסט ‪ 2019‬יבוצע חישוב עבור חובות עבר שהופקו לפני שנת ‪2016‬‬
‫‪3.7.2‬‬
‫והתקבולים בגינם שנתקבלו עד למועד הקובע – ‪ 30‬ליולי ‪ .2019‬בסיס החיוב של הקבלן (חיובים‬
‫בסימול ‪ ₪ 1,600,000 :)04‬כולל מע"מ; התקבולים מ"גביית חובות עבר" ‪ ₪ 1,000,000 :‬כולל מע"מ‪.‬‬
‫מכאן הפרש הסכומים בין היעד (‪ )55%‬ל"גביית חובות עבר"‪ ₪ 120,000 :‬כולל מע"מ‪ .‬רכיב ה"בונוס"‬
‫הינו‪ ₪ 12,000 :‬כולל מע"מ לקבלן הגבייה‪.‬‬
‫דוגמא לתמריץ שלילי‪ :‬בחודש אוגוסט ‪ 2019‬יבוצע חישוב עבור חובות עבר שהופקו לפני שנת ‪2016‬‬
‫‪3.7.3‬‬
‫והתקבולים בגינם שנתקבלו עד למועד הקובע – ‪ 30‬ליולי ‪ .2019‬בסיס החיוב של הקבלן (חיובים‬
‫בסימול ‪ ₪ 1,600,000 :)04‬כולל מע"מ; התקבולים מ"גביית חובות עבר" ‪ ₪ 800,000 :‬כולל מע"מ‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 39‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫מכאן הפרש הסכומים בין היעד (‪ )55%‬ל"גביית חובות עבר"‪ ₪ 80,000 :‬כולל מע"מ‪ .‬רכיב ה"קנס"‬
‫הינו‪ ₪ 8,000 :‬כולל מע"מ שעל קבלן הגבייה לשלם לתאגיד‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫פונקציונאליות נדרשת מקבלן הגבייה‬
‫‪4.1‬‬
‫פירוט דרישות עקרוני‬
‫להלן פירוט הדרישות‪ ,‬שיטות עבודה ודרכי הביצוע מקבלן הגבייה‪ .‬אין בדרישות אלה כדי למצות את כלל‬
‫הדרישות‪ ,‬שיטות העבודה ודרכי הביצוע על פי הוראות הדין ו‪/‬או הכללים ו‪/‬או החוזרים ו‪/‬או הנהלים‬
‫המפורסמים כיום ו‪/‬או כפי שיפורסמו בעתיד ו‪/‬או שיוגדרו בכתב על ידי מנהל התאגיד‪.‬‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫‪G0.005‬‬
‫פרק ‪ G0‬יחול ביישובים בהם אין קר"מ‪ .‬ביישובי התאגיד הקיימים מופעלת מערכת קר"מ‬
‫והדרישות בפרק זה אינן רלוונטיות עבורן‪ .‬התשלום בעבור הקריאות ובעבור מערכת המסופונים‬
‫והלוגית יתבצע בנפרד – באמצעות המחירון המופיע במכרז זה‪.‬‬
‫‪G0.010‬‬
‫קבלן הגבייה יפרט את תוכנית העבודה ולוחות הזמנים להפעלת מערך שירותי הגבייה בתאגיד‪,‬‬
‫פירוט משימות‪ ,‬הקמת הצוותים‪ ,‬הפעלת המערכת בשירות הלקוחות הפרונטאלי ובמוקד הגבייה‬
‫הטלפוני‪ ,‬לימוד מערכי הגבייה של התאגיד‪ ,‬לרבות מערכת הבילינג הקיימת (העירונית) ועד למועד‬
‫הפקת שוברים ראשונה‪.‬‬
‫‪G0.020‬‬
‫שרות קריאת מדי המים יסופק על ידי קבלן הגבייה באופן סדיר על פי תוכנית עבודה לקריאות‬
‫בהתאם לתקופת הקריאה שהוגדרה במסמך זה‪.‬‬
‫קבלן הגבייה יחויב לאשר את תוכנית הקריאות התקופתית עם מנהל התאגיד ולעדכן את‬
‫התאריכים בהם תבוצע קריאת מדים‪.‬‬
‫נא לפרט את תהליך הכנת תוכנית עבודה לביצוע קריאות‪.‬‬
‫‪G0.030‬‬
‫קריאת מדי המים תבוצע באמצעות קוראים עובדי קבלן הגבייה והמידע יוקלד במסופונים בלבד‪.‬‬
‫קריאת כלל מדי המים תתבצע במהלך ימי העבודה שהוגדרו מראש כמועדי הקריאה התקופתית‪.‬‬
‫לנתוני הקריאה יצורף צילום מד המים ומיקום הקורא בזמן קריאת מד המים‪.‬‬
‫קוראי המדים יידרשו להצטייד במסופונים בעלי יכולת צילום מדי מים ותיעוד מיקום ‪ GPS‬של‬
‫מיקום הקורא‬
‫‪G0.040‬‬
‫קודם לתחילת ביצוע קריאת מדי המים‪ ,‬קבלן הגבייה ידאג לקבל מאת ספק תוכנת הגביה של‬
‫התאגיד את קובץ קריאות מדי המים במהלך שש תקופות הקריאה הקודמות באזור הקריאות בו‬
‫מתבצעת קריאת מדי המים התקופתית‪ ,‬וזאת‪ ,‬לצורך טעינתו אל המנ"צ שבשימוש קבלן הגבייה‪.‬‬
‫לאחר הורדת נתוני הקריאות יוודא קבלן הגבייה את שלמות המידע ואת תקינותו‪ .‬נכון למועד זה‬
‫משתמש התא גיד בתוכנת הגביה של חברת מטרופולינט‪ .‬למען הסר ספק יצוין כי התאגיד שומר‬
‫לעצמו את הזכות להסב את מערכת הגביה שבשימושו אל כל מערכת‪/‬ות אחרת אליה‪/‬ן ימצא לנכון‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 40‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫לעבור ובכל זמן בו יבחר‪ .‬בכל מקרה בו יסב התאגיד את תוכנת הגביה שברשותו תחול על המציע‬
‫האחריות לביצוע ההתאמות‪ ,‬ההתקנות וההסבות הנדרשות של תוכנת המנ"צ אל מערכת הגביה‬
‫החדשה‪ ,‬והוא יישא לבדו בכל העלויות הנדרשות והכרוכות בביצוע הסבה זו‪ .‬למנהל התאגיד או‬
‫לכל גורם‪/‬ים אחר‪/‬ים אשר הוסמך‪/‬כו על ידו לכך‪ ,‬תינתן גישה ישירה אל המנ"צ בזמן ביצוע‬
‫הלוגית והם יוגדרו כמשתמשים לכל דבר ועניין‪ .‬באחריות קבלן הגבייה להדריכם באופן מלא‬
‫בשימוש בכל האפליקציות הרלוונטיות במנ"צ קודם להכנסת המערכת לשימוש‪.‬‬
‫‪G0.050‬‬
‫למנהל הגבייה ומנהל מחלקת מדי המים של התאגיד תינתן הרשאה מלאה למערכת המנ"צ בזמן‬
‫אמת לרבות ביצוע הלוגית והם יוגדרו כמשתמש צופה לכל דבר ועניין‪ .‬באחריות קבלן הגבייה‬
‫להדריכם באופן מלא בשימוש ובהפקת דוחות בקרה קודם להכנסת המערכת לשימוש‪ .‬התאגיד לא‬
‫יישא בעלות נוספת בגין השימוש במנ"צ‪.‬‬
‫‪G0.060‬‬
‫נתוני הקריאות אשר בוצעו במהלך יום עבודה מסוים יפרקו אל המנ"צ בסמוך ולאחר בדיקתם‬
‫במערכת המסופונים‪ .‬קבלן הגבייה יוודא כי עובדים נוספים מטעמו יחלו בעיבוד נתוני הצריכה‬
‫והפקת דוחות החריגים ובעת הצורך הוצאתן של בדיקות השטח‪ ,‬בסמוך ככל שניתן אל מועד‬
‫ביצוע הקריאות‪ .‬למזמין שמורה הזכות להורות לקבלן לפרוק‪ /‬לעדכן את הנתונים באמצעות‬
‫האינטרנט באופן מיידי עם קריאתם‬
‫‪G0.070‬‬
‫המסופון יתעד באופן מפורט את שעת הקריאה המדויקת בדיוק של שניות (תאריך‪ ,‬שעה‪ ,‬דקה‪,‬‬
‫שנייה) ואת הקואורדינאטה המדויקת של מד המים‪ ,‬ישמור מידע זה ויעבירו אל מנ"צ קבלן‬
‫הגבייה באופן אשר יאפשר את אחזור המידע ושליפתו‪ .‬בנוסף‪ ,‬יכלול המסופון מצלמה‬
‫אינטגראלית אשר תאפשר צי לום ושמירת התמונה בכל מצבי המונה (פירוט מצבי המונה מופיע‬
‫להלן בפרק ‪ 4.21‬למסמכי המכרז)‪ ,‬וכן‪ ,‬את העברת התמונות ושמירתן במנ"צ קבלן הגבייה‪.‬‬
‫המערכת תאפשר יצוא כלל הנתונים לרבות הקואורדינאטות ושעות הקריאה ברמת הדיוק שצוינה‬
‫לעיל לפורמט אקסל‪.‬‬
‫‪G0.080‬‬
‫הקורא יידרש לצלם את כל מד מים הנקרא על ידו באמצעות מצלמה אינטגראלית (לפחות ‪ 5‬מגה‬
‫פיקסל) המותקנת במסופון‪ .‬ממשק מערכת המסופונים יעביר את התמונות ואת נתוני השיוך למד‬
‫המים למערכת הבילינג‪ .‬מערכת המסופונים תאפשר יצוא כלל הנתונים לרבות נתוני הקריאה‪,‬‬
‫מצב מד‪ ,‬צילום מד ומועד הקריאה ברמת הדיוק שצוינה לעיל לפורמט אקסל לרבות ייצוא תמונות‬
‫מקושרות למדי המים‪.‬‬
‫‪G0.090‬‬
‫בעת ביצוע הקריאות יקפידו הקוראים‪ ,‬בכל קריאה מחדש‪ ,‬על נכונות מספר מד המים קודם‬
‫לביצוע הקריאה‪ .‬כאמור‪ ,‬מערכת המידע של המסופון תחייב את הקוראים לאשר את נכונות מספר‬
‫מד המים‪.‬‬
‫‪G0.095‬‬
‫נתוני הקריאה שנקלטו על ידי מערכת הקר"מ‪ ,‬והשייכים לאותו אזור קריאות‪ ,‬יטענו אל מנ"צ של‬
‫קבלן הגבייה לצורך שילובם בעיבוד נתוני הצריכה ובביצוע הבקרות הלוגיות‪ .‬מועד קליטת‬
‫קריאות הקר"מ יהא יום הקריאות החציוני בכל תקופת קריאות‪ .‬למען הסר ספק יצוין כי‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 41‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫האחריות להעברתם של הנתונים הינה על התאגיד‪ ,‬והאחריות להתאמת מבנה הקובץ ולקליטתו‬
‫בזמן הינה על קבלן הגבייה‪.‬‬
‫‪G0.100‬‬
‫קבלן הגבייה ידאג לכך שקריאת מדי המים במנת קריאות מסוימת תבוצע על ידי אותו קורא מדי‬
‫מים‪ ,‬כל עוד זה נמנה על צוות הקריאות הקבוע המוקצה לתאגיד על ידי קבלן הגבייה‪ .‬סדר קריאת‬
‫השעונים יהא זהה בכל תקופה כך שכל שעון יקרא במרווח של בדיוק ‪ 60‬ימים‪ ,‬להוציא סטיות‬
‫סבירות שתיווצרנה בעטים של ימי מנוחה כמשמעותם בפקודת סדרי שלטון ומשפט‪ ,‬התש"ח –‬
‫‪ .1948‬במסגרת זו יפעל קבלן הגבייה כמיטב יכולתו למניעת תחלופה מהירה ובלתי סבירה של‬
‫קוראים בתוך אותו האזור‪ ,‬ובתוך אותה מנת קריאות הנכללת באותו האזור‪ ,‬שאינה נובעת‬
‫מסיבות שאינן בשליטתו של קבלן הגבייה‪ .‬למען הסר ספק יצוין כי צרכים תפעוליים פנימיים של‬
‫קבלן הגבייה ‪ ,‬לרבות ביצוע קריאת מדי מים בעיר אחרת‪ ,‬הינן סיבות הנמצאות בשליטתו של קבלן‬
‫הגבייה ואינן נופלות לגדר סיבות שאינן בשליטתו לעניין זה‪.‬‬
‫‪G0.110‬‬
‫קבלן הגבייה יוודא כי קריאת מדי המים במנת קריאות מסוימת תבוצע על ידי אותו קורא מדי‬
‫מים‪.‬‬
‫‪G0.120‬‬
‫סדר קריאת מדי המים יהיה זהה בכל תקופה כך שכל מד מים יקרא במרווח ימים קבוע (בהתאם‬
‫לתקופת הקריאה)‪ ,‬להוציא סטיות סבירות שתיווצרנה בשל ימי מנוחה‪ ,‬חגים ומועדים‪.‬‬
‫‪G0.130‬‬
‫קבלן הגבייה יתאם מראש עם מנהל מחלקת מדי המים את תוכנית העבודה לקריאות מדי מים‬
‫תקופתיים כך שלא תבוצע החלפת מדי מים בעת ביצוע הקריאה‪.‬‬
‫‪G0.140‬‬
‫קבלן הגבייה ידאג לכך שקוראי מדי המים יגדירו בצורה נכונה ומדויקת את מצבי המונה (פירוט‬
‫מצבי המונה מופיע להלן בפרק ‪ 4.21‬למסמכי המכרז)‪.‬‬
‫המידע אודות מצב מד המים הינו קריטי למצב נתון בשטח או במערכת‪ ,‬המחייב התייחסות‬
‫מיוחדת בעת ביצוע עיבוד נתוני הקריאות ולאחריו‪ ,‬בעת בחינת מצב החשבון והיסטוריית‬
‫הקריאות והצריכות של הצרכן על ידי עובדי קבלן הגבייה‪.‬‬
‫אי שימוש במצב מונה המתאים לסיטואציה קיימת בשטח יראה כשימוש במצב מונה שגוי לעניין‬
‫הערכת פעילות קבלן הגבייה‪.‬‬
‫באחריות קבלן הגבייה להדריך את קוראי מדי המים באופן קפדני על ביצוע הקריאות תוך שימוש‬
‫נכון במצבי המונה‪.‬‬
‫התאגיד יבצע ב דיקות אקראיות של נכונות הדיווח ויפעל על פי שיקול דעתו להטלת חיוב כספי על‬
‫קבלן הגבייה במידה והדיווחים אינם כפי הקיים בשטח‪.‬‬
‫‪G0.150‬‬
‫דוח מצבי מונה (פירוט מצבי המונה מופיע להלן בפרק ‪ 4.21‬למסמכי המכרז)‪:‬‬
‫כחלק מדיווחי קבלן הגבייה לתאגיד‪ ,‬יועבר דוח טבלאי‪ ,‬לא יאוחר מיום עבודה אחד לאחר סיום‬
‫ביצוע הלוגית‪ ,‬ולכל המאוחר ‪ 4‬ימי עבודה ממועד ביצוע הקריאה‪ ,‬באמצעות טבלאות מפורטות‬
‫ונפרדות לכל מצב מונה‪ ,‬על כל מקרה בו נמנע ממנו לבצע את קריאות המים‪ .‬דיווח זה יכלול‬
‫טבלאות מפורטות ברמה של זיהוי מים‪ ,‬שם משלם‪ ,‬כתובת‪ ,‬מספר מד המים‪ ,‬תאריך ביצוע ניסיון‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 42‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫הקריאה‪ ,‬שעת ביצוע ניסיון הקריאה‪ ,‬שם הקורא‪ ,‬וסיבת אי הקריאה לכל אחד ממצבי המונה ‪1‬‬
‫עד ‪ 19 ,16‬ו‪ .21-‬הדוחות יועברו למנהל מחלקת הגבייה במבנה של קובץ אקסל באמצעות הדואר‬
‫האלקטרוני‪.‬‬
‫‪G0.160‬‬
‫דוח מצבי מונה – חשש לחבלות וגניבות (פירוט מצבי המונה מופיע להלן בפרק ‪ 4.21‬למסמכי‬
‫המכרז)‪:‬‬
‫בנוסף‪ ,‬כחלק מדיווחי קבלן הגבייה לתאגיד‪ ,‬יועבר דוח טבלאי נוסף נפרד‪ ,‬לא יאוחר מיום עבודה‬
‫אחד לאחר סיום ביצוע הלוגית‪ ,‬באמצעות טבלאות מפורטות ונפרדות לכל אחד מהנושאים‬
‫הבאים‪ :‬מצב מונה ‪( 17‬שימוש בניפל)‪ ,‬מצב מונה ‪( 18‬שימוש בניפל במקביל למונה)‪ ,‬מצב מונה ‪,22‬‬
‫מצב מונה ‪ ,23‬מצב מונה ‪ ,25‬מצב מונה ‪ ,26‬מצב מונה ‪ ,27‬מצב מונה ‪ ,38‬מצב מונה ‪ ,39‬מצב מונה‬
‫‪ ,43‬מצב מונה ‪ ,45‬מצב מונה ‪.46‬‬
‫דיווח זה יכלול טבלאות מפורטות ברמה של זיהוי מים‪ ,‬שם משלם‪ ,‬כתובת‪ ,‬מספר מד המים‪,‬‬
‫תאריך ביצוע הקריאה‪ ,‬שעת ביצוע הקריאה ושם הקורא‪ .‬הדוחות יועברו לתאגיד במבנה של קובץ‬
‫אקסל באמצעות הדואר האלקטרוני‪.‬‬
‫‪G0.170‬‬
‫הפרעות וחבלות פליליות‪:‬‬
‫קבלן הגבייה ידווח לתאגיד על כל מקרה בו תופרע עבודת קריאת מדי המים על ידי כל גורם אשר‬
‫יפריע למילוי התחייבותו על פי דרישות מכרז זה‪ .‬במקביל יידרש קבלן הגבייה לפתיחת תלונה‬
‫בדבר חבלה או כל עבירה פלילית הקשורה בהפרעה לעובדי קבלן הגבייה‪ ,‬חבלה במדי המים או‬
‫גניבת מים‪.‬‬
‫‪G0.180‬‬
‫ביצוע בדיקות שטח‪:‬‬
‫קבלן הגבייה יבצע בדיקות שטח יזומות‪ ,‬מעבר לבדיקות השטח הנובעות מביצוע הבדיקות‬
‫הלוגיות‪ ,‬לא יאוחר מארבעה ימי עבודה לא חר תום ביצוע הקריאות‪ ,‬על כל צריכות המים‬
‫הפרטיות העולות על ‪ 150‬מ"ק לתקופה למשלם‪ ,‬ועל כל קריאת מים בנכס פרטי והנמוכה מ ‪ 3‬מ"ק‬
‫בחודש ‪ ,‬ואשר מצב המונה שניתן בצמוד לה אינו מהווה אינדיקציה ברורה באשר לסיבת היות‬
‫הקריאה נמוכה‪ .‬ניתן לחרוג מהנחיה זו אך ורק במקרים מהם עולה באופן ברור ולאורך זמן כי‬
‫אלו הם מאפייני הצריכה הקבועים בנכס‪.‬‬
‫‪G0.190‬‬
‫דוח קריאות חריגות – ממצאי בדיקת שטח‬
‫הדיווח על תוצאות הבדיקות החוזרות המפורטות בסעיף הקודם יבוצע במרוכז‪ ,‬באמצעות דוח‬
‫אקסל שיישלח למנהל מחלקת הגבייה באמצעות הדואר האלקטרוני‪ ,‬קודם לתחילת ביצוע הלוגית‬
‫במערכת הגביה‪.‬‬
‫‪G0.195‬‬
‫בנוסף לבדיקות המפורטות בס"ק ‪ ,‬יבצע קבלן הגבייה כל בדיקת שטח נוספת אשר תידרש על ידי‬
‫המנהל‪.‬‬
‫‪G0.200‬‬
‫בכל מקרה בו לא נקרא מד המים עקב סיבה אובייקטיבית ומוצדקת‪ ,‬כעולה ממצבי המונה (פירוט‬
‫מצבי המונה מופיע להלן בפרק ‪ 4.21‬למסמכי המכרז) במערכת המסופונים‪ ,‬ולא יאוחר מעשרה ימי‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 43‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫עבודה לאחר תחילת ביצוע הקריאות‪ ,‬יפיק קבלן הגבייה באופן מרוכז מכתבים בהם יידרשו‬
‫הלקוחות לסלק את המכשולים לביצוע הקריאה ו‪/‬או למסור קריאת תושב במקרים המתבקשים‪.‬‬
‫מכתבים אלו ישלחו או יימסרו ידנית אל התושבים על ידי עובדי קבלן הגבייה‪ .‬מבלי לפגוע באמור‬
‫לעיל‪ ,‬יופקו מכתבים אלו בנוסח נפרד‪ ,‬לכל אחד ממצבי המונה הבאים‪,19 ,15 ,14 ,13 ,12 ,11 ,10 :‬‬
‫ו‪ .21-‬מובהר בזאת כי חובתו של קבלן הגבייה להכנת המכתבים הינה חלק בלתי נפרד משרות‬
‫קריאת מדי המים וכי הוא אינו זכאי‪ ,‬עקב הפקת המכתבים‪ ,‬לכל תוספת תשלום או תמורה שהיא‪.‬‬
‫‪G0.210‬‬
‫דוח משלוח מכתבי בירור קריאה‬
‫קובץ אקסל מפורט ובו רשימת צרכני המים אליהם נשלחה ההודעה‪ ,‬כאמור בסעיף הקודם‪ ,‬יועבר‬
‫באמצעות הדואר האלקטרוני אל מנהל מחלקת הגבייה‪ ,‬לא יאוחר מיום עבודה אחד לאחר הפקת‬
‫המכתבים‪.‬‬
‫‪G0.220‬‬
‫איתור מדים וחיבורים נוספים והוספת למערכת הבילינג‪:‬‬
‫קבלן הגבייה יאתר ויתעד באופן פרטני‪ ,‬ברמה תקופתית‪ ,‬של כל מדי המים שאותרו בשטח ואשר‬
‫אינם מופיעים במערכת הבילינג‪ ,‬וידאג לקלטם במערכת הבילינג‪ .‬הרישום יכלול לפחות את כל‬
‫הנתונים הבאים‪ :‬מיקום‪ ,‬על פי סדר ההליכה‪ ,‬הערכת מיקום‪ ,‬כתובת מציאת מד המים או התקנת‬
‫חיבור חדש‪ ,‬מספר מד פנימי‪ ,‬מספר מד חיצוני‪ ,‬תאריך איתור מד המים או החיבור החדש וקריאת‬
‫מד המים ברגע איתורו‪.‬‬
‫‪G0.230‬‬
‫דוח איתור מדים ‪ /‬חיבורים חדשים‬
‫קובץ אקסל מפורט ובו פירוט מדי המים שאותרו ‪ /‬חיבורים חדשים אליהם הותקנו מדים חדשים‪,‬‬
‫כמפורט בסעיף הקודם‪ ,‬יועבר באמצעות הדואר האלקטרוני אל התאגיד‪ ,‬מדי חצי שנה‪.‬‬
‫‪G0.240‬‬
‫תהליך הלוגית יכלול שני חלקים‪ :‬לוגית ראשונה‪ ,‬תוך שימוש במנ"צ קבלן הגבייה‪ ,‬ולוגית שנייה‪,‬‬
‫תוך שימוש בתוכנת הגביה של התאגיד‪ .‬במהלך ביצוע הלוגית הראשונה יושם הדגש בעיקר על‬
‫רמות הצריכה הפרטית (עיבוד נתוני שורות הקריאה)‪ ,‬ובמהלך ביצוע הלוגית השנייה יושם הדגש‬
‫בעיקר על רמת הצריכה המשותפת (עיבוד המידע הנגזר מהקשרים ההיררכיים המוגדרים בין‬
‫השעונים בהתאם לטיב הקשר בהיררכיה ההידראולית)‪ .‬האמור בהסכם זה מתייחס אל העבודה‬
‫במערכת הגביה של חברת מטרופולינט ואל ההגדרות הנגזרות ממערכת זו‪ .‬כאמור‪ ,‬התאגיד שומר‬
‫לעצמו את הזכות להסב את מערכת הגביה שבשימושו אל כל מערכת גביה אחרת שתמצא לנכון‬
‫ובכל זמן שימצא לנכון‪ .‬במקרה של הסבת תוכנת הגביה‪ ,‬באחריות קבלן הגבייה להתאים את‬
‫תהליכי העבודה למאפייני התוכנה החדשה וליכולותיה בדרך בה תתקבלנה תוצאות זהות לאלו‬
‫הנובעות מתהליכי העבודה המתוארים להלן‪.‬‬
‫‪G1.010‬‬
‫ביצוע לוגית‪:‬‬
‫לאחר השלמת סבב קריאות‪ ,‬ביצוע לוגית ראשונית ובדיקות שטח נלוות‪ ,‬יבוצע עיבוד לוגי של‬
‫נתוני הקריאות והצריכה (להלן "ביצוע לוגית")‪.‬‬
‫הדגש בבדיקות הלוגיות על רמות הצריכה הפרטית (עיבוד נתוני שורות הקריאה) ושלמות הקריאה‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 44‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫בכל המדים בהשוואה לתקופות מקבילות וצריכות ממוצעות‪ ,‬לפי הכללים של רשות המים‪.‬‬
‫‪G1.020‬‬
‫מתן הערכות‪:‬‬
‫מתן הערכות בתוספת למדי מים שלא ניתן לקראם מסיבות טכניות הקשורות למד המים עצמו –‬
‫מתן ההערכות למדי מים אלו (כיום – מצבי מונה ‪ ,8 ,7 ,6 ,4 ,3 ,2 ,1‬ו‪ )9-‬יבוצע בכפוף להוראות‬
‫סעיף ‪ 26‬לכללי תאגידי מים וביוב (חישוב עלות שירותי מים וביוב והקמת מערכת מים או ביוב)‪,‬‬
‫התש"ע‪ ,2009-‬ובכפוף לכל שינוי שלהן‪.‬‬
‫‪G1.030‬‬
‫קריאת הערכה‪:‬‬
‫מתן הערכות לחסרי גישה באמצעות קידום קריאת מד המים – מתן הערכות למדי מים אלו (כיום‬
‫– מצבי מונה ‪ ,16 ,15 ,14 ,13 ,12 ,11 ,10‬ו‪ )19-‬יבוצע באמצעות קידום קריאת מד המים ורישום‬
‫הערה "קריאת הערכה"‪ .‬בכל המקרים הנכללים בסעיף זה תינתן הערכת הקריאה בהתאם‬
‫לכללים ואמות המידה‪ ,‬עבור מקרים בהם התקיימה מדידת מים תקינה במהלך התקופות‬
‫האמורות‬
‫‪G1.040‬‬
‫חישוב הערכות‪:‬‬
‫א‪ .‬מבלי לסתור את דרישות כללי תאגידי מים וככל שלא תצא הנחיה הסותרת את דרישה זו‪,‬‬
‫יובהר כי בכל מקרה בו לא בוצעה קריאה של מד המים מהסיבות הנכללות במסגרת סעיף‬
‫זה‪ ,‬תינתן הערכת הצריכה בהתאם לכללים ואמות המידה‪ ,‬וזאת‪ ,‬עבור מקרים בהם‬
‫התקיימה מדידת מים תקינה במהלך התקופות האמורות‪.‬‬
‫ב‪ .‬במקרים בהם לא ניתן לפעול כאמור לעיל‪ ,‬או בשל העובדה כי מד המים פעל שלא כהלכה‬
‫בתקופות האמורות‪ ,‬או בשל העובדה כי התחלפו צרכנים בנכס במהלך התקופות‬
‫הרלוונטיות‪ ,‬תינתן ההערכה בהתאם לממוצע הצריכות במהלך שש התקופות שקדמו‬
‫למתן ההערכה‪.‬‬
‫ג‪ .‬אך ורק במקרים בהם לא ניתן לפעול בהתאם לסדר הפעולות שפורט לעיל‪ ,‬תינתן הערכת‬
‫הצריכה בהתאם לשיקול דעתו של מבצע הלוגית ובצורה סבירה והולמת המתאימה‬
‫לנסיבות העניין‪ .‬ההערכות עבור המקרים המפורטים בסעיף זה תינתנה באמצעות תוספת‬
‫לפני לצ ריכה המחושבת ולא באמצעות קידום מלאכותי של קריאת מד המים‪ ,‬ותוך ציון‬
‫עובדת מתן ההערכה כקידוד בשדה המתאים‪.‬‬
‫‪G1.050‬‬
‫חישוב הערכה במקרה של גניבת מים‪:‬‬
‫א‪ .‬במקרים בהם לא ניתן לקבוע את צריכת המים התקופתית באמצעות קריאת מד המים‬
‫מהסיבות‪ :‬המונה הפוך (מצב מונה ‪ 5‬הנובע ממד מים הפוך ולא ממנגנון מד מים הפוך)‪,‬‬
‫שימוש ללא מודד (מצבי מונה ‪ 17‬ו‪ ,)18-‬או שימוש במגנט (מצב מונה ‪ )38‬תינתן הערכת‬
‫הצריכה באמצעות תוספת על פי ממוצע הצריכות התקופתי של אותו צרכן בתקופה בה‬
‫ניתנת ההערכה (סך הצריכות בבניין מחולק במספר המדים בבניין)‪ ,‬בתוספת סטיית תקן‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 45‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫אחת (שורש ממוצע ריבועי הסטיות מהממוצע של צריכות המים התקופתיות של הצרכן)‪.‬‬
‫ב‪ .‬ההערכות עבור המקרים המפורטים בסעיף זה תינתנה באמצעות תוספת צריכה מחושבת‬
‫ולא באמצעות קידום מלאכותי של קריאת מד המים‪ ,‬בתוספת רישום "קריאה הערכה –‬
‫גניבת מים"‪.‬‬
‫‪G1.060‬‬
‫דוח הערכות – גניבות מים‪:‬‬
‫קובץ אקסל מפורט ובו רשימת צרכני המים להם חושבה הערכה כתוצאה מגניבת מים‪ ,‬כאמור‬
‫בסעיף הקודם‪ ,‬יועבר באמצעות הדואר האלקטרוני אל מנהל מחלקת הגבייה‪ ,‬לא יאוחר משבעה‬
‫ימי עבודה לאחר ביצוע הערכה‪.‬‬
‫‪G1.070‬‬
‫פעולות נדרשות לפני השלמת פעולות לוגיות‪:‬‬
‫להלן פירוט הנושאים לבדיקה לפני השלמת פעולות לוגיות ולפני הרצת חיובים‪:‬‬
‫א‪ .‬קליטת מדי מים החדשים במערכת‪.‬‬
‫ב‪ .‬הפקת דוח החלפות מדי מים מתקופת הגביה שקדמה לקריאות באותו אזור קריאות‬
‫ובקרת קליטת כלל מדי המים שהוחלפו במערכת‪ :‬מספרי מד‪ ,‬הפרשים כתוספת לקריאה‬
‫ועוד‪.‬‬
‫ג‪ .‬בכל מקום בו חל שינו י מהותי בצריכה‪ ,‬בהשוואה לממוצע הצריכות השנתי של הצרכן‪ ,‬או‬
‫בהשוואה לתקופה המקבילה‪ ,‬וזאת‪ ,‬לאחר החלפת מד המים‪ ,‬תיערך בדיקת הצלבה‬
‫באמצעות משלוח בדיקת שטח של מד הצרכן יחד עם הצרכן‪ .‬ווידוא חד משמעי כי מד‬
‫המים המשויך במערכת הגביה אל הצרכן הינו אכן מד המים ממנו הוא מקבל את אספקת‬
‫המים בפועל‪.‬‬
‫ד‪ .‬תיקוני הצלבות במקרים אלו יבוצעו קודם לביצוע חישוב המים וקודם למתן ביטוי כספי‬
‫לקיומה של ההצלבה‪ ,‬ובדרך אשר לא תחייב לביצוע חישובים רטרואקטיביים במועד‬
‫מאוחר יותר‪.‬‬
‫ה‪ .‬טיפול במצבי מונה ‪ 43‬בדרך של בדיקת הצלבות ותיקונן‪ ,‬על פי הצורך‪.‬‬
‫ו‪ .‬טיפ ול בכל המקרים בהם הצריכה הנוכחית קטנה מהצריכה הקודמת‪ ,‬מבלי שבוצעה‬
‫החלפת מד מים בתקופה הקודמת‪.‬‬
‫ז‪ .‬הוצאת בדיקת שטח פרטנית אל כל המקרים בהם מצב המונה לתקופה הינו ‪ 27‬בעוד‬
‫שבמהלך התקופות הקודמות היו מצבי מונה אחרים לאותו צרכן‪ .‬בבדיקות אלו יש לוודא‬
‫כי לצרכן היה מד המים שהוסר אינו מקבל את אספקת המים שלו מכל מקור אחר בדרך‬
‫של איתור נקודת החיבור אל רשת המים ווידוא קיומו של חלל ריק במקום בו מותקן היה‬
‫מד המים‪.‬‬
‫ח‪ .‬בדיקה יסודית של כל המקרים בהם ירדה צריכת המים ביותר מ ‪ 50%‬בהשוואה לתקופת‬
‫המים הקודמת וטיפול במקרים בהם לא נתגלה הסבר המניח את הדעת (כגון החלפת‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 46‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫משלמים‪ ,‬הערכת יתר בתקופות קודמות‪ ,‬פטור נכס ריק וכדומה)‪.‬‬
‫ט‪ .‬טיפול במצבי המונה ‪ 22‬ו‪ 26-‬באמצעות יידוע המנהל או מי שהוסמך לכל מטעמו בדבר כל‬
‫המקרים בהם התקבל מצב מונה ‪ ,26‬ויידוע הלקוחות באמצעות עובד שטח בדבר כל‬
‫המקרים בהם התגלה מצב מונה ‪ .22‬בנוסף‪ ,‬יוכנסו כלל המקרים האמורים בסעיף זה אל‬
‫תיק ביקורת השטח לצורך ביצועה של ביקורת חוזרת‪ ,‬כחודש לאחר מועד ביצוע‬
‫הקריאות‪.‬‬
‫י‪ .‬עם סיום הלוגית הראשונה יבוצע סיווג פרטני של כלל מצבי המונה ‪ 5‬שהתגלו במהלך‬
‫תקופת הקריאות לשלוש קבוצות – מד חדש שהותקן הפוך‪ ,‬מד עם מנגנון הפוך‪ ,‬ומד‬
‫שנהפך על ידי הצרכן‪ ,‬תוך תיעוד במערכת הבילינג של הפעולה המתקנת שבוצעה במקום‪.‬‬
‫יא‪ .‬בדיקה פרטנית וקפדנית של צריכות המים של כלל לקוחות התאגיד שממוצע הצריכות‬
‫השנתי שלהם עולה על ‪ 1,500‬מ"ק לתקופה‪ ,‬ואיתור וטיפול קפדניים בכל סטייה שתתגלה‬
‫בצריכת לקוחות אלו‪ ,‬הן בהשוואה אל ממוצע הצריכות שלהם והן בהשוואה אל התקופה‬
‫המקבילה אשתקד‪.‬‬
‫יב‪ .‬הכנת תיק ביקורת לעובדי השטח לצורך ביצוע בקרת שטח חוזרת לכל המקרים הדורשים‬
‫ביקורת חוזרת וניטור תקלות חוזרות‪ ,‬כעולה מתוצאות עיבוד נתוני הקריאה לתקופה‬
‫הנוכחית‪.‬‬
‫יג‪ .‬העברת נתוני קריאות המים‪ ,‬צילומי המדים ותוצאות עיבודם ממערכת המסופונים‬
‫למערכת הבילינג ‪ .‬הנתונים שייפרקו יכללו את נתוני הקריאה‪ ,‬מצב המונה‪ ,‬סדר ההליכה‪,‬‬
‫צילומי מד‪ ,‬נתוני מיקום ‪ GPS‬והערת המיקום‪.‬‬
‫יד‪ .‬בדיקה של שלמות ונכונות העברת הנתונים אל מערכת הבילינג‪.‬‬
‫‪G1.075‬‬
‫האמור בהוראות לעיל‪ ,‬מתייחס אל העבודה במערכת הגביה של פריוריטי ואל ההגדרות הנגזרות‬
‫ממערכת זו‪ ,‬לרבות סוגי המונה ומהויות השימוש‪ .‬כאמור‪ ,‬התאגיד שומר לעצמו את הזכות להסב‬
‫את מערכת הגביה שבשימושו אל כל מערכת גביה אחרת שימצא לנכון ובכל זמן שתמצא לנכון‪,‬‬
‫בהתאם לצרכי התאגיד‪ .‬במקרה של הסבת תוכנת הגביה‪ ,‬באחריות קבלן הגבייה להתאים את‬
‫תהליכי העבודה למאפייני התוכנה החדשה וליכולותיה בדרך בה תתקבלנה תוצאות זהות לאלו‬
‫הנובעות מתהליכי העבודה המתוארים להלן‪.‬‬
‫הדגש הניתן בשלב זה הינו בעיקר על היררכיות הקשרים בין מדי המים השונים (ההיררכיה‬
‫ההידראולית) ועל חישובי הצריכה המשותפת הנגזרים מקשרים אלו מחד‪ ,‬ועל ביצועה של בקרה‬
‫חוזרת‪ ,‬לרבות ביצוע עדכונים ותיקונים נוספים‪ ,‬על תוצאות הלוגית הראשונה‪ ,‬מאידך‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 47‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫בשלב ראשון ייפרקו נתוני קריאות המים ותוצאות עיבודם ממנ"צ קבלן הגבייה אל תוכנת הגביה‬
‫של התאגיד‪ .‬הנתונים שייפרקו יכ ללו את נתוני הקריאה‪ ,‬מצב המונה‪ ,‬סדר ההליכה‪ ,‬והערת‬
‫המיקום‪ .‬למען הסר ספק יובהר כי התאגיד רואה במידע זה רכוש התאגיד‪ ,‬ובעדכונו במערכת‬
‫הגביה של התאגיד‪ ,‬לפחות אחת לתקופת מים‪ ,‬חלק בלתי נפרד מהסכם זה‪.‬‬
‫עם פריקת הנתונים יבדוק קבלן הגבייה‪ ,‬בקפדנות‪ ,‬את שלמות ונכונות העברת הנתונים ממנ"צ‬
‫קבלן הגבייה אל מערכת הגביה של התאגיד‪ .‬פעולה זו הינה באחריותו הבלעדית של קבלן הגבייה‬
‫והיא כוללת‪ ,‬בין יתר הבדיקות האחרות הנדרשות לווידוא שלמות ונכונות כלל הנתונים‪ ,‬גם את‬
‫הבדיקות הבאות‪ :‬מספר רשומות הקריאה‪ ,‬נכונות הקריאות הנוכחיות‪ ,‬נכונות תאריכי הקריאה‪,‬‬
‫ונכונות מצבי המונה‪.‬‬
‫עם ווידוא נכונות ושלמות הנתונים ידווח ראש צוות עובדי קבלן הגבייה בתאגיד בכתב למנהל או‬
‫למי שהוסמך על ידו לצורך זה בנוסח הבא‪" :‬נתוני הקריאות ופרטי המים לתקופת המים ______‬
‫הועברו אל מערכת הגביה העירונית של התאגיד‪ ,‬נבדקו ביסודיות‪ ,‬ונמצא כי‪ :‬לא קיימות רשומות‬
‫קריאה חסרות‪ ,‬לא קיימים תאריכי קריאה שגויים‪ ,‬כל מדי המים החדשים עודכנו במערכת וכל‬
‫סדרי ההליכה והערות המיקום מעודכנים ברשומות התאגיד"‪.‬‬
‫‪G1.080‬‬
‫בדיקות במערכת הבילינג בטרם הפקת חיובים‪:‬‬
‫א‪ .‬קריאות ללא כרטיסי אב‪.‬‬
‫ב‪ .‬קריאה נוכחית הקטנה מהקריאה הקודמת‪.‬‬
‫ג‪ .‬היעדר תאריכי קריאה הקטנים מתאריכי ההתקנה של מדי המים‪.‬‬
‫ד‪ .‬היעדר שעונים חסרי קריאה‪.‬‬
‫ה‪ .‬תקינות עדכון מהויות השימוש‪.‬‬
‫ו‪ .‬צריכה פרטית חריגה‪.‬‬
‫ז‪ .‬תאריכי קריאה חסרים‪.‬‬
‫ח‪ .‬ט עויות בתאריכי הקריאה (תאריך קריאה שאינו שייך לתקופת הקריאות)‪.‬‬
‫ט‪ .‬תוספות צריכה שליליות העשויות לגרור צריכה פרטית שלילית‪.‬‬
‫י‪ .‬עם סיום הטיפול בחריגי הלוגית הנדרש לשם שלמותם הכמותית והאיכותית של נתוני‬
‫הקריאה והלוגית התקופתיים‪ ,‬יחל הטיפול בחישובי הצריכה המשותפת‪.‬‬
‫‪G1.090‬‬
‫עם סיום הטיפול בחריגי הלוגית שצוינו בסעיף ב(ב‪ )6()2‬לעיל‪ ,‬ובכל חריג אחר הנדרש לשם‬
‫שלמותם ה כמותית והאיכותית של נתוני הקריאה והלוגית התקופתיים‪ ,‬יחל הטיפול בחישובי‬
‫הצריכה המשותפת‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 48‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫‪G1.100‬‬
‫דרך הטיפול הנדרשת בצריכה המשותפת הינה לכל הפחות מעבר פרטני על כל הנכסים המשותפים‬
‫הרשומים בפנקסי התאגיד‪ ,‬ווידוא סבירות חלוקת הצריכה המשותפת וגובהה‪ ,‬לרבות בדיקה‬
‫פרטנית וטיפול בהתאם לדגשים הבאים‪:‬‬
‫איתור שינויים ברמת הצריכה המשותפת בבניין הנובעים ממתן הערכות צריכה בתקופה הנוכחית‬
‫או בתקופות קודמות‪ ,‬בין אם לאחד ממדי המים הכלליים או הכלליים המשניים ובין אם לאחד או‬
‫יותר ממדי המים המשניים‪.‬‬
‫איתור כרטיסי מים חסרי צריכה משותפת ו‪/‬או יחידות השתתפות והבנת הסיבה לאי מתן הצריכה‬
‫המשותפת‪.‬‬
‫טיפול במקרים בהם סך הצריכה במדי המים הכלליים קטנה מסך הצריכה במדי המים המשניים‬
‫תוך מתן דגש על כל הסיבות האפשריות להפרשים אלו‪.‬‬
‫טיפול ברמות צריכה משותפת גבוהה בדיוק כמתואר בסעיף א'(‪ )12‬לעיל בהתאמות הנדרשות‪.‬‬
‫במקרים בהם לא אותרה סיבה לגידול בצריכה המשותפת‪ ,‬ובהם סך הצריכה המשותפת ליחידת‬
‫דיור בתקופת הקריאות גבוה באופן משמעותי מממוצע הצריכות המשותפות במתחם בשנה‬
‫הקודמת‪ ,‬או‪ ,‬בתקופה המקבילה אשתקד‪ ,‬על פי הגבוה מביניהם‪ ,‬יופק מכתב אוטומטי (סטנדרטי‬
‫אחיד) אל כל אחד מדיירי המתחם המשותף ובו יוסבר עניין הצריכה המשותפת והדרכים לטיפול‬
‫בחריגות‪ .‬מכתבים אלו יוכנסו אל תוך מעטפות שתסופקנה על ידי התאגיד ותימסרנה למנהל או‬
‫למי שהוסמך על ידו לצורך זה‪ ,‬לצורך משלוחם אל התושבים‪ .‬מובהר בזאת כי חובתו של קבלן‬
‫הגבייה להכנת המכתבים ה ינה חלק בלתי נפרד משרות קריאת מדי המים וכי הוא אינו זכאי‪ ,‬עקב‬
‫הפקת המכתבים‪ ,‬לכל תוספת תשלום או תמורה שהיא מעבר לתמורה המגיעה לו כקבוע בהסכם‬
‫זה‪.‬‬
‫‪G2.010‬‬
‫ביצוע חישוב המים והכנת הקובץ אל בית הדפוס‬
‫פעולות נדרשות‪:‬‬
‫א‪ .‬תהליך ביצוע חישוב המים עד לשלב הכנת הקובץ אל בית הדפוס וביצוע טסטים הינו‬
‫באחריות של קבלן הגבייה במסגרת דרישות מכרז זה ומהווה חלק בלתי נפרד ממנו‪.‬‬
‫ב‪ .‬כל העלויות‪ ,‬הן הישירות והן העקיפות‪ ,‬הכרוכות בתהליך הפקת חשבונות המים‪ ,‬לרבות‬
‫הדפסת שוברים לתשלום (ה ‪ ,)Pre – Print‬משלוח הקבצים אל בית הדפוס‪ ,‬הדפסת‬
‫חשבונות המים‪ ,‬בדיקתם (שלב הטסטים)‪ ,‬תיקונם והפצתם ללקוחות‪ ,‬ולרבות כל עלות‬
‫אחרת הקשורה‪ ,‬בין במישרין ובין בעקיפין להפקתם‪ ,‬בדיקתם והפצתם של החשבונות‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 49‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫יחולו באופן בלעדי על קבלן הגבייה ולא תהא לו כל תלונה או השגה בקשר לכך‪.‬‬
‫ג‪ .‬החישוב יבוצע בדרך בה הגעת הקבצים אל בית הדפוס תתבצע בהתאם ללוחות הזמנים‬
‫שיקבעו עם מנהל הגבייה ובהתאם לתאריכי הקריאות‪ .‬קודם לתחילת התהליך יוודא‬
‫קבלן הגבייה עם מנהל מחלקת הגבייה האם ישנה הודעה האמורה להופיע במידע המשתנה‬
‫לאותה תקופת חיוב‪.‬‬
‫ד‪ .‬קודם לביצוע החישוב ידאג קבלן הגבייה לעדכון טבלת התעריפים הרלוונטית לתקופה‪,‬‬
‫עבור מחירי המים בהתאם להוראות כללי תאגידי מים וביוב (תעריפים לשירותי מים וביוב‬
‫והקמת מערכות מים או ביוב)‪ ,‬התש"ע – ‪ 2009‬ו‪/‬או כל הוראות דין שתהיינה תקפות‬
‫במועד ביצוע החישוב‪ .‬במקרים בהם נדרש עדכון תעריפים רטרואקטיבי – התיקון יבוצע‬
‫באמצעות שורת חיוב נוספת‪.‬‬
‫ה‪ .‬קבלן הגבייה יפיק‪ ,‬עם סיום עדכון התעריפים‪ ,‬את טבלת התעריפים הרלוונטית לאותה‬
‫התקופה ולאחר שבדק ווידא את נכונות התעריפים המופיעים בה יעבירה בדוא"ל למנהל‬
‫מחלקת הגבייה‪.‬‬
‫ו‪ .‬קבלן הגבייה יפיק דוח יתרות (אשר יופיע על התלושים) ויוודא תקינותו‪ .‬עם סיום ביצוע‬
‫החישוב‪ ,‬קבלן הגבייה ידפיס מספר עמודי חישוב לדוגמא ויבצע בדיקה מדגמית של עשרה‬
‫חשבונות‪ .‬בדיקה נוספת נדרשת היא השוואה של סך החיוב הכולל לתקופה המקבילה‬
‫אשתקד ואל התקופה הקודמת לצורך וידוא נכונות החישוב‪.‬‬
‫ז‪ .‬קבלן הגבייה יוודא הפקת קבצי התלושים ובדיקת תקינותם מיד לאחר הדפסת החיובים‬
‫בבית הדפוס‪ .‬בדיקות נדרשות‪ :‬תקינות הופעת היתרות‪ ,‬תקינות הופעת החיוב התקופתי‪,‬‬
‫תקינות הופעת הודעות על תשלומים קודמים ותקינות הופעתן של הערות תקופתיות‬
‫משתנות על גבי התלוש‪.‬‬
‫ח‪ .‬קבלן הגבייה אחראי לכל תהליך הבאה לדפוס והדפסת השוברים לרבות ביצוע טסטים‬
‫לתלושים המגיעים אל בית הדפוס‪ ,‬כגון‪ :‬מספור החשבוניות‪ ,‬מספר התלושים‪ ,‬תאריך‬
‫החיוב הלועזי‪ ,‬המועד האחרון לתשלום‪ ,‬רצף התפלגות התאריכים והצריכות בגרף‬
‫הצריכה‪ ,‬כותרת הגרפים‪ ,‬הופעת הודעות במידע המשתנה‪ ,‬הופעת הודעה על תשלומים‬
‫קודמים‪ ,‬הופעת ונכונות מספר המסלקה והמגנוט‪ ,‬הופעת ונכונות סדר ההדפסה‪ ,‬מספר‬
‫הנכס וסוג הנכס‪ ,‬הופעת ונכונות סכומי החיוב השוטף והיתרות‪ ,‬הופעת ונכונות תיאור‬
‫החיוב השוטף והיתרות וכל בדיקה נוספת אחרת הנדרשת בהתאם לשיקול דעתו‬
‫המקצועית של קבלן הגבייה‪.‬‬
‫ט‪ .‬קבלן הגבייה אחראי לארכוב דברי הדואר במערכת הבילינג לרבות שיוך כל שובר בנפרד‬
‫ותיוגו למשלם‪ ,‬נכס‪ ,‬מד‪ ,‬נושא וכו'‪.‬‬
‫‪G2.020‬‬
‫דוחות תקופתיים נדרשים‪:‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 50‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫קבלן הגבייה יכין דוחות לאחר כל תקופת חיוב בהתאם לדרישות התאגיד‪ ,‬רשות המים‪ ,‬חקיקה‬
‫ורגולטורים נוספים כלל שיידרש‪.‬‬
‫להלן תמצית דוחות נדרשת‪ ,‬הדוחות נדרשים להפקה בפורמט אקסל ממערכת הבילינג‪:‬‬
‫א‪ .‬דוח סטטיסטי של כל מצבי המונה בהשוואה לשש התקופות הקודמות באותו אזור‬
‫קריאות‪.‬‬
‫ב‪ .‬דוחות מצבי המונה ‪ ,18 ,17 ,5‬ו‪ 38-‬שטופלו במהלך הלוגית ופירוט מילולי של דרך הטיפול‬
‫הספציפית בכל אחד מהם‪.‬‬
‫ג‪ .‬דוח בדיקות השטח שבוצעו בזמן ביצוע הקריאות והלוגית ותיאור מילולי קצר של סיבת‬
‫ביצוע בדיקת השטח‪ .‬התמורה עבור בדיקות השטח תשולם רק עבור הבדיקות שיכללו‬
‫בדוח זה ‪.‬‬
‫ד‪ .‬דוח הערכות הצריכה שניתנו בניגוד לכללים שהוצגו לעיל ותיאור מילולי של סיבת מתן‬
‫ההערכה בדרך השונה מהדרך שפורטה (ככלל לא יתקבלו חריגים שאינם מנומקים)‪.‬‬
‫ה‪ .‬דוח מדי המים שנקלטו מהשטח ועודכנו במערכת‪.‬‬
‫ו‪ .‬דוח מפורט ומלא של ההצלבות שטופלו‪.‬‬
‫ז‪ .‬דוח התפלגות הצריכות של הצרכנים הגדולים‪ ,‬בהשוואה לצריכות המים שלהם בשש‬
‫התקופות הקודמות‪.‬‬
‫ח‪ .‬דוח להחלפת מוני המים המקולקלים (מצבי מונה ‪ 1‬עד ‪ ,)9‬ערוך בדרך בה ניתן להחליפם‬
‫באמצעות הדוח‪.‬‬
‫ט‪ .‬דוח צריכות המים התקופתיות‪ ,‬ערוך במתכונת הדוח השנתי לרשות המים‪.‬‬
‫י‪ .‬דוח התפלגות סוגי מדים לתקופה (נושא‪ ,‬תיאור ומספר מדים לתקופה) בהשוואה לתקופה‬
‫מגבילה אשתקד‪.‬‬
‫יא‪ .‬דוח גיול מונים לתקופה‪ ,‬בהתאם להגדרות תקנות מדידת מים (מדי מים)‪ ,‬התשמ"ח –‬
‫‪.1988‬‬
‫‪G2.030‬‬
‫דוחות לפי דרישה‬
‫בנוסף לדוחות המפורטים‪ ,‬ייד רש קבלן הגבייה להכין דוחות גבייה ואכיפה ודוחות בתחום צרכנות‬
‫מים‪ ,‬פחת מים‪ ,‬דוחות זכאים‪ ,‬ודוחות הנדסיים ככל שיידרש על ידי מנהל מחלקת הגבייה‪.‬‬
‫בגין הכנת דוחות אלו‪ ,‬קבלן הגבייה לא יהיה זכאי לתמורה נפרדת מעבר לתמורה המתקבלת בגין‬
‫מכרז זה‪.‬‬
‫‪G2.040‬‬
‫מטלות עדכון מידע שוטף‪:‬‬
‫א‪ .‬עדכון כל פרטי המים בכרטיסי הנכס במערכת הגביה‪ ,‬לרבות‪ :‬זיהוי המים‪ ,‬סוג המונה‪,‬‬
‫כתובת‪ ,‬כניסה‪ ,‬דירה‪ ,‬קומה‪ ,‬יחידות ההשתתפות‪ ,‬הערת המיקום‪ ,‬אזור המים‪ ,‬קוד הביוב‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 51‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫(במקומות בהם הוא רלוונטי)‪ ,‬קוד ההקצבה‪ ,‬מספר מד המים‪ ,‬תאריך ההתקנה‪ ,‬מצב מד‬
‫המים‪ ,‬קוטר מד המים וסדר ההליכה‪,‬טלפון בבית וסלולאר‪.‬‬
‫ב‪ .‬בעת עדכון נכס חדש לבניה ו‪/‬או למגורים‪ ,‬יתבצע במקביל גם עדכון סדר ההליכה של אותו‬
‫הנכס‪ ,‬וזאת באמצעות הוצאת ביקורת שטח לצורך איתור מיקומו המדויק של הנכס על פי‬
‫סדר ההליכה‪ ,‬וזאת‪ ,‬קודם לביצוע הקריאות‪ .‬במסגרת ביקורת השטח‪ ,‬קבלן הגבייה יוודא‬
‫כי נבדקים‪ :‬נכונות הדיווח על חיבור המים‪ ,‬נכונות מספר מד המים שדווח בעת ביצוע‬
‫ההתקנה‪ ,‬העדר הצלבת מדי מים‪ ,‬ומצב הנכס הכולל (מיקום התקנת מד המים‪ ,‬אכלוס‬
‫ומספר נפשות)‪ .‬דיווח מבצע הבדיקה יישמר ויתויק בצמוד לטופס חיבור הנכס‪.‬‬
‫ג‪ .‬קריאה שוטפת של מדי מים המותקנים בנכסים בהם ממוקמים מדי המים במרחק רב‬
‫האחד מהשני‪ ,‬ו‪/‬או הממוקמים בנקודות רחוקות אשר הגישה קשה אליהן‪ ,‬ו‪/‬או הדורשים‬
‫תאום מיוחד לצורך ביצוע הקריאה‪.‬‬
‫ד‪ .‬ביצוע ביקורת חצי שנתית בתאגיד לאיתור נכסים חדשים‪ .‬הביקורת תבוצע בהתאם לתיק‬
‫איתור נכסים שיוכן ויתוחזק על ידי עובדי השטח של קבלן הגבייה בתאגיד‪.‬‬
‫ה‪ .‬ביצוע ביקורות ובדיקות שטח ובדיקות במערכת הגביה‪ ,‬איתור בעיות ומציאת פתרונות‬
‫לגבי נכסים שבנתוני צריכות המים שלהם נמצאו נתוני צריכה חריגים‪ ,‬וזאת‪ ,‬עקב איתורם‬
‫של המקרים על ידם‪ ,‬על ידי עובדי השטח או עקב פניות לקוחות‪ .‬הבדיקות תכלולנה‪ ,‬בין‬
‫היתר ‪ :‬שיוך לא נכון של מוני משנה אל מונים כלליים‪ ,‬בעיות במדי המים‪ ,‬גניבות מים‪,‬‬
‫הצלבות‪ ,‬לקוחות שאינם רשומים‪ ,‬ויוצא בזה‪.‬‬
‫ו‪ .‬טיוב ועדכון סקר נפשות‪ ,‬עדכון ת‪.‬ז‪ .‬של המתגוררים בכל נכס במערכת הבילינג והפקת דוח‬
‫עדכני למנהל מחלקת הגבייה לפחות פעם בחצי שנה‪ .‬קבלן הגבייה יידרש להעביר דוח‬
‫עדכון סקר נפשות לרשות המים ולוודא חיוב תעריף רכישה ממקורות לפי כמות נפשות‬
‫עדכנית בתאגיד‪.‬‬
‫ז‪ .‬קבלן הגבייה אחראי באופן בלעדי ומלא לביצוע סדר הפעולות הנדרש לצורך הכרה במספר‬
‫הנפשות המוכר ביחידות הדיור בתחום התאגיד בכפוף להוראות סעיף ‪ 23‬בכללי תאגידי‬
‫מים וביוב (חישוב עלות שירותי מים וביוב והקמת מערכת מים או ביוב)‪ ,‬התשע"ט – ‪2009‬‬
‫ו‪/‬או כל הוראת דין אחרת‪ ,‬בין קיימת ובין עתידית‪ ,‬הנוגעת לעניין זה‪ ,‬לרבות סקר‬
‫המהויות התלת – שנתי‪.‬‬
‫‪G2.050‬‬
‫סקר מוסדות ביישובים (חינוך‪ ,‬ציבור וגנים)‬
‫קבלן הגבייה יבצע סקר יסוד י ומלא של כלל מבני הציבור‪ ,‬מוסדות החינוך מוסדות הסעד‬
‫ומוסדות הדת וצרכני הגינון העירוניים לצורך‪:‬‬
‫א‪ .‬וידוא שלמות ונכונות הנתונים במערכת הגביה‪.‬‬
‫ב‪ .‬איתור כלל הלקוחות הנמנים על קבוצה זו‪ ,‬ורישומם המלא במערכת הגביה‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 52‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫ג‪ .‬וידוא תקינות המדידה וחיבורם אל מערכת המדידה‪.‬‬
‫ד‪ .‬הכללתם בקובץ הקריאות התקופתי‪.‬‬
‫ה‪ .‬וידוא נכונות הרישום‪ ,‬שלמות הפרטים ועדכניותם עבור נכסים שנמצאו בשטח והקיימים‬
‫ברשימה‪.‬‬
‫ו‪ .‬רישום נכסים בעלי שעון שנמצאו בשטח ואינם קיימים ברשימה וחיובם בהתאם‪.‬‬
‫ז‪ .‬וידוא התקנת שעון מים ורישום פרטים מלא של נכסים חסרי מדידה שנמצאו במסגרת‬
‫הסקר בין אם הם מופיעים ברשימה ובין אם לאו‪.‬‬
‫ח‪ .‬הגשת דוח מפורט ומלא של כלל הנכסים שנכללו בסקר‪ ,‬ממצאי הסקר והפעולות שבוצעו‬
‫במהלכו לגבי כל אחד ואחד מהנכסים‪.‬‬
‫ט‪ .‬עם סיום הסקר והגשת הדוח יבוצע עדכון ותחזוקה שוטפת של קובץ נכסים זה לצורך‬
‫וידוא נכונות הנתונים‪ ,‬שלמותו ועדכנותו‪.‬‬
‫י‪ .‬הכנת הנתונים הנדרשים לצורך הדיווח השנתי על מספר הנפשות לרשות הממשלתית למים‬
‫ולביוב כנגזר מהוראות סעיף ‪ 24‬בכללי תאגידי מים וביוב (חישוב עלות שירותי מים וביוב‬
‫והקמת מערכת מים או ביוב)‪ ,‬התש"ע – ‪ 2009‬או כל הוראת דין שתחליפו ו‪/‬או תיתוסף‬
‫עליו‪.‬‬
‫‪G3.010‬‬
‫שירות לקוחות פרונטאלי‬
‫א‪ .‬קבלן הגבייה יעמיד לרשות התאגיד‪ ,‬עובדים למתן שירותי קהל למתן שירות ללקוחות‬
‫התאגיד המגיעים למשרדי שירות הלקוחות‪ .‬כוח האדם שיסופק חייב להיות נוכח במשרדי‬
‫התאגיד ב"שעות השירות"‪.‬‬
‫ב‪ .‬התאגיד יעמיד לרשות קבלן הגבייה משרדים לקבלת קהל ובכלל זה תשלום עבור‬
‫השכירות (לרבות דמי ניהול) והארנונה (תשלומי חשמל ומים שוטפים יחולו על קבלן‬
‫הגבייה)‪.‬‬
‫ג‪ .‬קבלן הגבייה יידרש לספק ולתחזק את כלל התכולה לרבות‪ ,‬אך לא רק‪ ,‬ריהוט משרדי‬
‫(שולחנות‪ ,‬כיסאות משרדיים‪ ,‬ארוניות מגירות וארונות תיקיות)‪ ,‬מכונות צילום (בתשלום‬
‫ולשימוש העובדים)‪ ,‬פקסים‪ ,‬מחשבים‪ ,‬מדפסות‪ ,‬סורקים‪ ,‬קוראי צ'קים וכרטיסי אשראי‪,‬‬
‫מרכזיית טלפונים‪ ,‬מכשירי טלפון קווי וכן וציוד משרדי ככל שיידרש (תיקיות‪ ,‬עטים‪ ,‬נייר‬
‫משרדי‪ ,‬דפדפנים וכו')‪.‬‬
‫ד‪ .‬קבלן הגבייה יספק מערכת ניהול תורים תוצרת ‪ QFLOW‬למתן שירות יעיל ללקוחות‬
‫הממתינים בתור‪ .‬המערכת תופעל על ידי עובדי קבלן הגבייה‪ .‬לתאגיד תינתן גישה מלאה‬
‫לצפייה בכלל הנתונים והדוחות של מערכת ניהול התורים‪.‬‬
‫ה‪ .‬קבלן הגבייה יתחזק את משרדי קבלת הקהל ולתת את השירותים הבאים‪ ,‬לרבות אך לא‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 53‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫רק‪ :‬ניקיון‪ ,‬שמירה‪ ,‬אספקת חומרים מתכלים‪ ,‬טונרים וראשי דיו‪ ,‬נייר‪ ,‬ציוד משרדי‪ ,‬קפה‪,‬‬
‫נס קפה ‪ ,‬תה‪ ,‬סוכר‪ ,‬כוסות חד פעמיות וסכו"ם חד פעמי‪ ,‬עמדות מים קרים ‪ /‬חמים (קולר)‪,‬‬
‫מיקרוגל וכל ציוד אחר שמנהל התאגיד רואה לנכון לספקו על מנת לקיים את שגרת‬
‫העבודה השוטפת‪.‬‬
‫ו‪ .‬קבלן הגבייה ידאג לכל הביטוחים הנדרשים במשרדי קבלת הקהל ובכללם תכולה‪ ,‬מבנה‪,‬‬
‫נזקים על ידי צד ג'‪ ,‬אחריות מעסיקים וכיו"ב‪.‬‬
‫קבלן הגבייה יצרף קורות חיים של כלל עובדי השירות הפרונטאלי המיועדים לעבוד במשרדי‬
‫שירות הלקוחות‪.‬‬
‫‪G3.020‬‬
‫שירות טלפוני באמצעות עובדי השירות הפרונטאלי‪:‬‬
‫א‪ .‬קבלן הגבייה יעמיד לרשות עובדיו במשרדי הגבייה‪ ,‬שלוחות טלפון על מנת שיוכלו לטפל‬
‫ולהשיב לפונים בתחומי השירות והגבייה‪ ,‬לרבות אך לא רק‪ :‬אמות מידה ושירות‪,‬‬
‫בירורים‪ ,‬צרכנות מים‪ ,‬תשלומים והסדרים‪ ,‬בירורי אכיפה‪ ,‬הודעות על תקלות ונזילות‬
‫ברשת המים ולכל נושא הקשור בשירות לקוחות‪ ,‬גבייה ואכיפה‪.‬‬
‫ב‪ .‬קבלן הגבייה ינתב את קו ‪ 1-800‬שיסופק על ידי התאגיד לשלוחות הטלפונים במשרדי‬
‫הגבייה ‪ ,‬לטובת הלקוחות כפי שיפורסם על שוברי החיוב‪ ,‬כרטיסי הביקור של עובדיו ובכל‬
‫אמצעי פרסום אחר של קבלן הגבייה והתאגיד ללקוחותיו‪ .‬מספר זה יפורסם על ידי‬
‫התאגיד באתר האינטרנט ובכל דרכי ההתקשרות של התאגיד עם לקוחותיו‪.‬‬
‫ג‪ .‬קבלן הגבייה יצוות עובדי שירות הדוברים גם את השפה הרוסית לטובת הלקוחות שאינם‬
‫דוברי עברית רהוטה‪.‬‬
‫ד‪ .‬כל השיחות יהיו מוקלטות ומתועדות במערכת ה‪.CRM -‬‬
‫‪G3.030‬‬
‫מנהל מחלקת שירות הלקוחות‪:‬‬
‫קבלן הגבייה יאייש מנהל מחלקת שירות הלקוחות האחראי לכלל הפעילות של הקבלן‪:‬‬
‫א‪ .‬בדיקות שטח‬
‫ב‪ .‬שירות פרונטאלי‬
‫ג‪ .‬מתן שירות טלפוני באמצעו עובדיו‬
‫ד‪ .‬עבודה בכפוף למנהלת הכספים של התאגיד‬
‫מנהל שירות הלקוחות אחראי לכלל הפעילות‪:‬‬
‫א‪ .‬שירות לקוחות‪ ,‬גבייה‪ ,‬אכיפה‪ ,‬תפעול שוטף של משק המים‪ ,‬הפקת דוחות להחלפת מדים‪,‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 54‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫תשלומי מים וכלל הפעילות והדיווח הנדרש לתאגיד‪ ,‬רשות המים וגורמים נוספים ככל‬
‫שיידרש‪.‬‬
‫ב‪ .‬מנהל שירות הלקוחות חייב להכיר על בוריו את משק המים לפחות במהלך חמש השנים‬
‫האחרונות שקדמו למועד פרסום המכרז‪.‬‬
‫ג‪ .‬מנהל שירות הלקוחות יעמוד בקשר רצוף עם הגורמים המקצועיים וגורמי הפיקוח‬
‫והבקרה בתאגיד‪ ,‬ישתתף בפגישות בתאגיד‪ ,‬יעביר דיווחים ודוחות כלל שנדרש במכרז ועל‬
‫ידי התאגיד‪.‬‬
‫ד‪ .‬מנהל שירות הלקוחות יפקח על הפעילות השוטפת של עובדיו לרבות הצד התפעולי‪ ,‬גבייה‪,‬‬
‫חיובים ותקבולים‪ ,‬אכיפה‪ ,‬עיקולים‪ ,‬בירורים‪ ,‬פניות ציבור‪ ,‬תביעות וכל נושא הקשור‬
‫לשירותי הגבייה הניתנים על ידי קבלן הגבייה לתאגיד‪.‬‬
‫קבלן הגבייה יצרף פרטי קורות חיים של מנהל שירות הלקוחות לרבות ניסיונו בניהול משק מים‬
‫‪ /‬מחלקות גבייה ואכיפה ‪ /‬ניהול תפעול משק מים בתאגידי מים וביוב‪ ,‬מועצות‪ ,‬רשויות מקומיות‬
‫ועיריות‪.‬‬
‫ לפירוט זה יצורפו ממליצים ופרטי התקשרות עמם (לפחות טלפון נייד)‪.‬‬‫‪G3.040‬‬
‫סעיף זה עוסק בתיחום והסדרת פעולות הקבלן בתחום אכיפת הגביה ועיקרו הבהרה של תהליכי‬
‫העבודה המינימאליים הנדרשים מהקבלן במסגרת פעילות זו‪ ,‬לרבות פילוח החייבים‪ ,‬הכנסתם אל‬
‫מסלולי האכיפה‪ ,‬וביצוע הפעולות הנדרשות לצורך אכיפתה של גביית החובות תוך מעקב ורישום‬
‫פרטני של פעולות האכיפה והאפקטיביות שלהן ולרבות הדיווח הנדרש מהקבלן בגין פעולות אלו‪.‬‬
‫הקבלן רשאי להשתמש בתוכנה משלו לצורך הסדרת תהליכי האכיפה‪ .‬בחר הקבלן באפשרות זו‬
‫יהיה כלל המידע השמור בתוכנה זו לרבות התפלגות החובות‪ ,‬שלבי האכיפה של כל חייב וחייב‪,‬‬
‫פירוט הפעולות שננקטו כנגד החייבים והעתקי הטפסים הרלוונטיים לפעולות אלו‪ ,‬לרבות ההערות‬
‫שהוכנסו על ידי מבצעי פעולות האכיפה‪ ,‬רכושו המלא של התאגיד‪ .‬הקבלן נדרש‪ ,‬כחלק בלתי נפרד‬
‫מהסכם זה‪ ,‬להעביר את כל המידע הכרוך באמור לעיל לרשות התאגיד בכל נקודת זמן בה יידרש‬
‫על ידי המנהל‪.‬‬
‫בתום תקופת פעילותו בתאגיד‪ ,‬ללא כל בקשה נוספת מעבר לדרישות הסכם זה‪ ,‬יעביר הקבלן אל‬
‫המנהל את כלל המידע שפורט לעיל וכן‪ ,‬כל מידע רלוונטי אחר החיוני להמשך רציף של פעילות‬
‫האכיפה ללא תמורה נוספת ולא תהיינה לו כל דרישה או השגה בקשר לכך‪.‬‬
‫על אף האמור לעיל‪ ,‬רשאי המנהל‪ ,‬בכל נקודת זמן ובהתאם לשיקול דעתו הבלעדי להורות לקבלן‬
‫על העברת ביצוע פעולות האכיפה לתוכנה אשר בחר המנהל ולקבלן לא תהא כל טענה או השגה‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 55‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫בקשר לכך‪ .‬הורה המנהל על ביצוע העברת הפעילות לתוכנה שבחר‪ ,‬תבוצע פעולת ההעברה על ידי‬
‫הקבלן לא יאוחר משבועיים ימים מיום שהורה על כך המנהל בכתב‪.‬‬
‫למען הסר ספק יצוין כי פע ולות אכיפת הגביה של כלל חובות התאגיד לרבות אגרות המים והביוב‪,‬‬
‫אגרות נוספות‪ ,‬היטלים וכן כל חיוב אחר שהטיל התאגיד על לקוחותיו נמנים על השירותים‬
‫הנכללים במסגרת הסכם זה ולא תשולם לקבלן כל תמורה נוספת מעבר לתמורה הכלולה במסגרת‬
‫הסכם זה‪.‬‬
‫עוד יובהר כי מפרט זה מהו וה מפרט מינימום לסך הדרישות מהקבלן וכי הקבלן מחויב לפעול‬
‫כמיטב יכולתו‪ ,‬מעל ומעבר לדרישות מפרט זה ובכפוף להוראות כל דין למקסום הגביה של כלל‬
‫חובות הצרכנים לתאגיד‪.‬‬
‫עמידה בדרישות הדין‬
‫נכון ליום כתיבת מפרט זה מופעלות פעולות האכיפה המנהלית לגביית החובות בהתאם לסעיף‬
‫‪(39‬ב) לחוק תאגידי מים וביוב‪ ,‬תשס"א‪ 2001-‬הקובע כי כל עוד החברה (תאגיד המים) נמצאת‬
‫בשליטתה של הרשות המקומית תחול עליה פקודת המסים (גביה) למעט סעיף ‪ 12‬שבה‪ ,‬ופעולות‬
‫ניתוק אספקת המים בכפוף לנוהל משרד הפנים להפעלת הסמכות לניתוק מים‪.‬‬
‫בכל נקודת זמן תגברנה ה וראות כל דין הנוגעות להפעלת פעולות האכיפה על הוראות מפרט זה‬
‫ובכל מקום בו עומדת הוראה או הנחייה הכלולה במפרט זה בניגוד להוראות כל דין‪ ,‬תגברנה‬
‫הוראות הדין‪.‬‬
‫‪G4.010‬‬
‫פעולות אכיפת הגבייה‪:‬‬
‫ראוי להדגיש כי התאגיד הסמיך "ממונה גבייה" מטעמו ועל קבלן הגבייה להפעיל את מערך‬
‫אכיפת הגבייה בדרך של עיקול נכסי חייבים‪ .‬קבלן הגבייה יפעל לאכיפת הגבייה בכפוף לאישור‬
‫ממונה הגבייה מטעם התאגיד‪.‬‬
‫‪G4.020‬‬
‫מדיניות הפעלת אכיפה‪:‬‬
‫א‪ .‬הכנסת החייבים אל מעגל האכיפה לא יאוחר מ ‪ 30‬ימים לאחר הפיכתו של חוב לחוב‬
‫בפיגור‪.‬‬
‫ב‪ .‬שמירה על אמינות וקידום החייב בשלבי האכיפה השונים מיד בחלוף המועדים הקבועים‬
‫בחוק‪.‬‬
‫ג‪ .‬החמרה הדרגתית של האמצעים לאורך זמן (אסקלציה של אמצעי האכיפה)‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 56‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫ד‪ .‬הפעלה במקביל של מספר פעולות אכיפה לצורך גביית החוב‪.‬‬
‫ה‪ .‬ניהול אפקטיביות של פעולות האכיפה – הן ברמת החייב הבודד והן ברמת כלל החייבים‬
‫ושימוש בדוחות האפקטיביות לצורך ייעול תהליכי הגביה‪.‬‬
‫ו‪ .‬ניהול האכיפה במסגרת תיקי אכיפה – תיק לכל חייב ובו משודכים באופן כרונולוגי כל‬
‫הטפסים והמסמכים הקשורים אל תהליך אכיפת גביית חובותיו‪.‬‬
‫ז‪ .‬ש מירה קפדנית על פרופורציונאליות בין גובה ההוצאות המוטלות על החייב בגין סל‬
‫פעולות האכיפה המופעל עליו לבין גובה החוב בגינו מופעלות פעולות האכיפה‪.‬‬
‫‪G4.030‬‬
‫בעלי תפקידים וטפסים‪:‬‬
‫מבלי לפגוע בכל דרישה העולה ממסגרת הסכם זה‪ ,‬מתחייב הקבלן להגדרה מפורטת של בעלי‬
‫התפקידים המוגדרים לעניין אכיפת גבייתם של החובות ולווידוא מלא ומוחלט‪ ,‬בכל נקודת זמן‪,‬‬
‫של עדכניות המינויים ותקפותם – הן ברמת התאגיד והן ברמת עובדי הקבלן‪ ,‬לרבות – הממונה על‬
‫הגביה‪ ,‬פקיד הגביה‪ ,‬גובי המס וכל בעל תפקיד אחר‪ .‬בכל מקום בו גילה הקבלן כי בוצעה פעולה‬
‫כלשהי ללא סמכות או בניגוד לדרישות כל דין‪ ,‬לרבות הפעלת פעולת אכיפה על ידי גובה מס ללא‬
‫כתב מינוי‪ ,‬יפנה הקבלן באופן מיידי ובכתב אל המנהל ויידע אותו על כך‪.‬‬
‫מבלי לפגוע בכלליות המפרט יצוין כי הטפסים‪ ,‬דרישות התשלום‪ ,‬כתבי ההרשאה‪ ,‬וכל מסמך אחר‬
‫בו נעשה שימוש לצורך הפעלת פעולות האכיפה‪ ,‬לרבות נוסחם המדויק של הטפסים‪ ,‬צורתם‪ ,‬פרטי‬
‫החובות והסכומים‪ ,‬התאריכים‪ ,‬פרטי החותמים וחתימתם וכן כל פרט אחר המופיע עליהם‬
‫יתאמו‪ ,‬באופן מדויק וללא כל חריגה‪ ,‬להוראות כל דין הנכונות ליום הפקתם‪.‬‬
‫למען הסר ספק יצוין כי הפקת הטפסים‪ ,‬ניסוחם‪ ,‬תוכנם והחתמת נושאי המשרה מטעם התאגיד‬
‫עליהם הינם חלק בלתי נפרד משירותי הקבלן במסגרת הסכם זה ללא כל תמורה נוספת וכי לא‬
‫תהיינה לו כל דרישה או השגה בקשר לכך‪.‬‬
‫‪G4.040‬‬
‫קבלן הגבייה יבנה ויפיק טפסים‪ ,‬דרישות התשלום‪ ,‬כתבי ההרשאה‪ ,‬וכל מסמך אחר בו נעשה‬
‫שימוש לצורך הפעלת פעולות האכיפה‪ ,‬לרבות ניסוחם של הטפסים‪ ,‬צורתם‪ ,‬פרטי החובות‬
‫והסכומים‪ ,‬התאריכים‪ ,‬פרטי החותמים וחתימתם וכן כל פרט אחר המופיע עליהם‪ ,‬יתאמו‪ ,‬באופן‬
‫מדויק וללא כל חריגה‪ ,‬להוראות כל דין הנכונות ליום הפקתם‪.‬‬
‫‪G4.050‬‬
‫קבלן הגבייה יפיק תוכנית עבודה לביצוע פעולות אכיפה אשר תעודכן מדי תקופה חיוב ותכיל את‬
‫המידע והדוחות הבאים‪:‬‬
‫א‪ .‬מספר החייבים וסך החובות לפי סוג משלם וסוג חיוב (מים‪ ,‬תשלומים אחרים)‪ ,‬גיל החוב‬
‫(שוטף‪ ,‬שנים קודמות כל שנה בנפרד)‪ ,‬וסכום כללי‪.‬‬
‫ב‪ .‬ה תפלגות מספר החייבים וסך החובות לפי סכומים ברמות הסיכום הבאות‪ 0-500 :‬ש"ח‪,‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 57‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫‪ 501-1,000‬ש"ח‪ 1,001-2,500 ,‬ש"ח‪ 2,501-5,000 ,‬ש"ח‪ 10,000 – 5,001 ,‬ש"ח‪10,001- ,‬‬
‫‪ 25,000‬ש"ח‪ 25,001-50,000 ,‬ש"ח‪ ,‬ו – ‪ 50,001‬ש"ח ומעלה‪.‬‬
‫ג‪ .‬התפלגות מספר החייבים וסך החובות לפי שלב בפעולות האכיפה (נוגע לדוח השני והלאה)‬
‫באופן בו חייב הנמצא בשלב ‪ /‬שלבים מתקדמים יותר לא ייכלל בשלבים המוקדמים יותר‪,‬‬
‫ופירוט נפרד לגבי סך החייבים וסך החובות שטרם הוכנסו אל מסלול אכיפה כלשהו וכן‪,‬‬
‫הסיבה בגינה לא הוכנסו החובות אל מסלול האכיפה (בין אם לא הוכנסו במכוון או לא‬
‫הוכנסו בטעות ובין מעוכבים מסיבות שונות)‪.‬‬
‫ד‪ .‬פירוט תוכנית האכיפה לרבעון הקרוב לרבות הגדרה מדויקת של הפעילות המתוכננת‪,‬‬
‫מספר החייבים וסך החובות הנכללים בפעילות זו‪ ,‬ונספחים מפורטים של רשימת החייבים‬
‫הנכללים בכל שלב בתוכנית‪.‬‬
‫ה‪ .‬דוח ביצוע לגבי הרבעון החולף הכולל שני דוחות‪ :‬הראשון ‪ -‬פירוט כל פעולות האכיפה‬
‫שבוצעו – סוג פעולה ומספר מקרים וסך החובות שנגבו בכל פעולה והדוח השני – דוח‬
‫ביצוע אל מול תכנון‪.‬‬
‫‪G4.060‬‬
‫מכתבי תזכורת והתראה‪:‬‬
‫א‪ .‬קבלן הגבייה יפיק מכתבי תזכורת לכלל החייבים בעל יתרת חוב‪.‬‬
‫ב‪ .‬מכתבי התזכורת ינוסחו כפניה אל התושב המיידעת אותו על דבר קיומו של החוב‪,‬‬
‫והמאפשרת לו לשלם את החוב בתוספת עמלות גבייה (אם נצברו)‪.‬‬
‫ג‪ .‬מכתבי התזכורת יישאו אל לוגו התאגיד וקבלן הגבייה ויצורף להם ספח תשלום ממוגנט‬
‫באמצעותו יוכלו לשלם את החוב‪.‬‬
‫ד‪ .‬למען הסר ספק יצוין כי מכתבי התזכורת לא ינוסחו כהודעת דרישה ומאופן ניסוחם ניתן‬
‫יהיה להבין כי מדובר בתזכורת לפני ביצוע פעולות אכיפה‪.‬‬
‫ה‪ .‬הודעות דרישה כוללות טופס ‪( 1‬כמשמעותו בתקנות המסים (גביה)‪ ,‬טופס ‪( 3‬כמשמעותו‬
‫בתקנות המסים (גביה)‪ ,‬הודעת דרישה משולבת (טופס ‪ + 1‬חוק עזר מים) וכן כל מסמך‬
‫הודעה לחייב הנדרש הן מהוראות הדין והן כחלק מפעילות האכיפה השוטפת‪.‬‬
‫ו‪ .‬הפקת התראה משולבת (מסים (גביה) – מים) אך ורק לחייבים אשר גובה חובם בעת‬
‫הפקת ההתראה גבוה מ‪ 100 -‬ש"ח‬
‫ז‪ .‬ההתראות יופקו מחדש בחלוף המועדים שנקבעו לכך בהוראת החיקוק הרלוונטית‪ .‬כל‬
‫הודעה תופק עם העתק סרוק ‪ PDF /‬של המכתב במערכת הבילינג‪.‬‬
‫ח‪ .‬חלפו חודשיים או יותר מיום הפקת ההתראה מבלי שבוצעה פעולת אכיפה נוספת העוקבת‬
‫להודעה במסלול האכיפה בו הופקה‪ ,‬תופק לחייב הודעה נוספת מאותו הסוג‪.‬‬
‫ט‪ .‬קבלן הגבייה יוודא באופן פרטני את נכונות פרטי החוב‪ ,‬פרטי החייב וסכומי החוב על גבי‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 58‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫ההודעה לרבות היעדר הוראות עיכוב מהתאגיד‪ ,‬היעדר חובות אשר הוגדרו כחובות שנויים‬
‫במחלוקת והיעדר הליכי בוררות בגין החובות (כגון בקשה בפתוחה בגין נזילה או בוררות‬
‫מד מים)‪.‬‬
‫י‪ .‬חלוקת ההודעות תתבצע על ידי עובדי השטח של קבלן הגבייה במסירה אישית ידנית בלבד‬
‫או בדואר רשום על פי הכללים ואמות המידה‪.‬‬
‫יא‪ .‬נבצר מהמחלק מסיבה כלשהי לבצע מסירה ידנית תוך החתמת מקבל ההודעה יציין בכתב‬
‫על גבי עותק ההודעה החוזר את סיבת חוסר היכולת למסור את ההודעה באופן אישי וכן‬
‫את דרך מסירת ההודעה‪.‬‬
‫יב‪ .‬תיעוד מסירת ההודעה תירשם בתוכנת הגבייה ובתיק האכיפה של החייב תוך שמירה‬
‫לפחות על רמת הפירוט הבאה‪ :‬הודעת הדרישה נמסרה ידנית והחייב חתם על גביה‪,‬‬
‫הודעת הדרישה נמסרה ידנית והחייב סירב לחתום‪ ,‬הודעת הדרישה נשלחה בדואר רשום‪,‬‬
‫הודעת הדרישה הושארה בנכס‪ ,‬הודעת הדרישה נמסרה בדרך אחרת (תוך פירוט מלא‬
‫ומפורט של דרך המסירה)‪.‬‬
‫יג‪ .‬התאגיד יקבל מדי רבעון‪ ,‬דוח אקסל מפורט ובו רשימה של כלל החייבים אשר הופקו להם‬
‫הודעות דרישה‪ ,‬ושל סך החוב בגינו הופקה ההודעה עבור כל חייב‪ ,‬רשימה נפרדת עבור כל‬
‫סוג של הודעה‪ ,‬וכן רשימה מסכמת של מספר ההודעות הכולל שהופק מכל סוג וסך‬
‫החובות הנכלל במסגרת כל קבוצת הודעות‪.‬‬
‫‪G4.070‬‬
‫הנחיות לעיקול מיטלטלין‬
‫א‪ .‬לכל עיקול מיטלטלין בפועל תקדם פעולה של התראה ראשונה‪ ,‬התראה שנייה‪ ,‬עיקול בנק‪,‬‬
‫עיקול ברישום‪ .‬לא תבוצע פעולת הוצאת מיטלטלין מבית החייב למעט אם קדמה לשלב זה‬
‫פעולת עיקול ברישום‪.‬‬
‫ב‪ .‬קודם להפקת המסמכים הנדרשים לצורך הפעלת פעולת העיקול יוודא קבלן הגבייה את‬
‫קיומם של טופס ‪ ,2‬חתום על ידי פקיד הגביה או הממונה על הגביה וטופס ‪ 3‬שנמסר ידנית‬
‫לחייב ‪ ,‬וכן את עדכניות החוב במערכת והיעדר ביצוע תשלום ‪ /‬הגעה להסדר ‪ /‬הוראת עיכוב‬
‫בגין אותו חוב ועבור אותו החייב‪.‬‬
‫ג‪ .‬כשלב מקדים לפעולת העיקול יכין קבלן הגבייה לחייב תיק עיקול מיטלטלין אשר יכלול את‬
‫המסמכים הבאים‪ :‬העתק חתום של הודעת הדרישה הראשונה (טופס ‪ 1‬או משולבת)‪ ,‬כתב‬
‫ההרשאה לתפוס ולמכור מיטלטלין (טופס ‪ )2‬בצירוף פרטיו המלאים של גובה המס (שם פרטי‪,‬‬
‫שם משפחה‪ ,‬מספר תעודת זהות)‪ ,‬העתק חתום של דרישה לתשלום מס (טופס ‪ ,)3‬דוח על‬
‫עיקול מיטלטלין (טופס ‪ )5‬בשני העתקים‪.‬‬
‫ד‪ .‬בשלב זה רשאי קבלן הגבייה לצרף אל התיק שיוכן צו למכירת המיטלטלין (טופס ‪ )6‬וכתב‬
‫הרשאה לפריצה (טופס ‪ .)8‬בשלב זה רשאי קבלן הגבייה להחתים את הממונה על הגביה על‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 59‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫טופס ‪.6‬‬
‫ה‪ .‬חלפו ‪ 5‬ימים מיום מסירת טופס ‪ 3‬ווידא קבלן הגבייה עמידה בתנאי סעיף קטן ב' לעיל‪ ,‬יבצע‬
‫פעולת עיקול ברישום ‪ -‬וידווח על הפעולה באמצעות דוח על עיקול מיטלטלין‪ .‬מבצע העיקול‬
‫יקפיד על ציון מלא ומפורט בכתב יד ברור‪ ,‬מסודר וקריא על כל פרטי העיקול לרבות שמו‬
‫המלא‪ ,‬חתי מתו ותאריך ביצוע הפעולה‪ ,‬הפרטים שעיקולם נרשם לרבות סוגים ‪ /‬דגמים‪,‬‬
‫תיאור מפורט של החייב או מי מבני ביתו הנוכח בזמן ביצוע הפעולה ולרבות שמם‪ ,‬מינם‪,‬‬
‫ותיאורם הפיסי בצירוף חתימת ידם או ציון מפורש בכתב כי סירבו לחתום‪.‬‬
‫ו‪ .‬חלפו לפחות ‪ 48‬שעות ממועד ביצוע העיקול ברישום ולא יאוחר משבוע ימים לאחר מועד זה‬
‫וטרם שילם החייב את חובו ו‪/‬או טרם הגיע להסדר תשלום הנוגע לחובו‪ ,‬יבוצע עיקול בפועל‪.‬‬
‫ז‪ .‬קבלן הגבייה רשאי לחייב את אגרות האכיפה במערכת הגביה בבוקר ביצוע הפעולה ובלבד‬
‫שאם לא בוצעה הפעולה באותו היום יבוטל החיוב לא יאוחר מהבוקר שלמחרת עד השעה‬
‫‪.10:00‬‬
‫ח‪ .‬פעולת עיקול מיוחדת תבוצע אך ורק באישור המנהל או מי מטעמו‪ .‬לעניין זה תיחשב פעולת‬
‫עיקול מיוחדת כפעולת עיקול בליווי שוטר‪ ,‬באמצעות משאית או באמצעות פריצה (פעולת‬
‫עיקול מיטלטלין באמצעות פריצה לא תבוצע ללא אזהרה לפני פריצה שנערכה לפי סעיף ‪3‬א‬
‫שבת וספת לתקנות המסים (גביה) ואשר נמסרה בהתאם להוראות סעיף ‪3‬ב לתקנות המסים‬
‫(גביה) ולאחר קבלת אישורו של המנהל)‪.‬‬
‫ט‪ .‬כלל פעולת האכיפה שבוצעה (טופס ‪ / 3‬עיקול ברישום ‪ /‬עיקול בפועל) תתועד במערכת הבילינג‬
‫לא יאוחר מהבוקר שלאחר ביצוע הפעולה בשעה ‪.12:00‬נדרש לתעד את דרך ביצוע הפעולה‪,‬‬
‫כגון‪ :‬עיקול מיטלטלין בפועל עם לקיחת ציוד‪ ,‬ניסיון לעיקול מיטלטלין בפועל שהסתיים ללא‬
‫לקיחת ציוד (א‪.‬מ‪.‬ל)‪ ,‬עיקול בפועל של מזומנים ו‪/‬או אמצעי תשלום אחרים בגובה חלק‬
‫מהחוב‪ ,‬עיקול בפועל של מזומנים ו‪/‬או אמצעי תשלום אחרים בגובה כל החוב‪ ,‬עיקול‬
‫מיטלטלין בפו על שנעצר עקב הגעה של החייב להסדר תשלום אל מול מחלקת הגביה בנוכחות‬
‫המעקל ‪ ,‬עיקול מיטלטלין בפועל בנוכחות שוטר באחת הדרכים שפורטו לעיל‪ ,‬עיקול‬
‫מיטלטלין בפועל תוך שימוש במשאית וכדומה‪.‬‬
‫י‪ .‬במידה ונתפס ציוד בעת פעולת העיקול ירשמו פרטי הציוד שעוקל באופן מפורט על גבי טופס‬
‫‪ .5‬הפריטים המעוקלים יועברו אל מחסן המעוקלים באותו היום ואישור המחסן על אחסנת‬
‫הפריטים בצירוף חותמת המחסן וחתימת מקבל הפריטים יצורפו אל תיק האכיפה של החייב‬
‫לא יאוחר מהבוקר שלמחרת העיקול‪.‬‬
‫יא‪ .‬התאגיד רשאי לעכב פעולת אכיפה לאחר ביצועה והוראתה תבוצע באופן מידי ללא כל טענות‬
‫או השגות מצד קבלן הגבייה‪.‬‬
‫יב‪ .‬קבלן הגבייה יימנע מעיקול מיטלטלין האסורים בעיקול‪ .‬עיקל קבלן הגבייה מיטלטלין‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 60‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫האסורים בעיקול על פי כל דין‪ ,‬ישפה קבלן הגבייה את התאגיד בגין כל נזק אשר יגרם לו‬
‫כתוצאה מכך‪.‬‬
‫יג‪ .‬קבלן הגבייה יעביר דוח עיקולים חודשי באקסל מפורט ובו רשימה של כלל החייבים אשר‬
‫בוצע להם עיקול ברישום‪ ,‬ושל סך החוב בגינו בוצע העיקול‪ ,‬וכן רשימה מפורטת של החייבים‬
‫שבוצע להם עיקול בפועל ושל סך החוב בגינו בוצע העיקול‪.‬‬
‫‪G4.080‬‬
‫הנחיות לעיקול חשבונות בנק‬
‫א‪ .‬אחת לתקופה‪ ,‬בחלוף המועדים הקבועים מיום משלוח ההתראה הראשונה (טופס ‪ 1‬ו‪/‬או‬
‫התראה משולבת) יפעל קבלן הגבייה לאיתור פרטי חשבונות הבנק של כל החייבים מעל‬
‫‪ 600‬ש"ח ואשר טרם הגיעו להסדר לתשלום החוב בעקבות משלוח ההתראה הראשונה‪.‬‬
‫ב‪ .‬לחייב אשר אותרו פרטי חשבון הבנק שלו יופק צו לעיקול נכסי חייב הנמצאים בידי צד‬
‫שלישי בהתאם לסעיפים ‪ 7‬עד ‪7‬ב לפקודת המסים (גביה) ובהתאם לפורמט טופס ‪ 9‬בתקנה‬
‫‪ 23‬בתקנות המסים (גביה) כשהוא ממוען אל סניף הבנק של החייב (להלן "טופס ‪.)"9‬‬
‫ג‪ .‬לחייב אשר לא אותרו פרטי חשבון הבנק שלו יופק טופס ‪ 9‬הממוען לפחות אל הנהלות‬
‫שמונת הבנקים המרכזיים הבאים‪ :‬הבנק הבינלאומי הראשון‪ ,‬בנק הפועלים‪ ,‬בנק‬
‫דיסקונט‪ ,‬בנק לאומי‪ ,‬בנק מזרחי‪ ,‬בנק מסד‪ ,‬בנק הדואר ובנק יהב‪.‬‬
‫ד‪ .‬הטפסים יועברו קודם לשליחתם לחתימת ואישור ממונה הגבייה‪.‬‬
‫ה‪ .‬לאחר אישור הצווים והחתימה עליהם יועברו צווי העיקול בדואר רשום‪ .‬קבלן הגבייה‬
‫יעדכן בדבר משלוח צווי העיקול וכן‪ ,‬את יעדי המשלוח במערכת הבילינג‪ .‬העתקי צווי‬
‫העיקול שנשלחו יתויקו ויסרקו בדרך שתאפשר את אחזורם באופן מיידי במערכת‬
‫הבילינג‪.‬‬
‫ו‪ .‬במידה ונתקבלה תשובה שלילית מבנק מסחרי‪ ,‬בשל העובדה שאין חשבון הרשום על שמו‬
‫של החייב‪ ,‬תעודכן תשובת הבנק במערכת הבילינג‪ .‬מידע זה יישמר והודעות נוספות לאותו‬
‫סניף בנק לא תופקנה יותר עבור אותו חייב במהלך השנה העוקבת (‪ 12‬חודשים) למעט אם‬
‫איתר קבלן הגבייה פרטי חשבון על שם החייב באותו הבנק‪ .‬תשובת סניף הבנק תתויק‬
‫ותיסרק בדרך אשר תאפשר את אחזורה באופן מיידי במערכת הבילינג‪.‬‬
‫ז‪ .‬במידה והתקבלה תשובה חיובית מסניף הבנק‪ :‬הן תשלום מלא של החוב ללא רישום‬
‫עיקול‪ ,‬הן תשלום חלקי של החוב עם רישום עיקול‪ ,‬והן רישום עיקול ללא תשלום –‬
‫התשובה תתועד במערכת הבילינג וכן תוצאת העיקול‪ .‬תשובת סניף הבנק תתויק ותיסרק‬
‫בדרך אשר תאפשר את אחזורה באופן מיידי במערכת הבילינג‪.‬‬
‫ח‪ .‬נרשם עיקול בסניף בנק מסוים ללא תשלום יבצע קבלן הגבייה מעקב אחר העיקול עד‬
‫למועד פקיעת צו העיקול ויחדש באופן מיידי את מסלול האכיפה עבור אותו החייב מיד עם‬
‫פקיעת צו העיקול‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 61‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ספרור‬
‫מהות הדרישה‬
‫דרישה‬
‫ט‪ .‬הגיע חייב להסדר עם מחלקת הגביה כתוצאה מעיקול חשבון הבנק שלו יופק צו לביטול‬
‫העיקול וישלח באותו היום אל סניף הבנק‪ .‬העתק צו ביטול העיקול בציון התאריך והשעה‬
‫בהם נשלח אל סניף הבנק‪ .‬תשובת סניף הבנק תתויק ותיסרק בדרך אשר תאפשר את‬
‫אחזורה באופן מיידי במערכת הבילינג‪.‬‬
‫י‪ .‬כלל שלבי הפעילות ותוצאותיהם יתועדו במערכת הבילינג לרבות מועדים‪ ,‬גורם מעדכן‬
‫ופרטי המידע ותיוקי אסמכתאות‪ .‬מנהל מחלקת הגבייה יבקר ויבדוק קיום מידע זה‬
‫לצורך בחינת אפקטיביות הפעולות הן ברמת החייב הבודד והן ברמת כלל החייבים בכל‬
‫נקודת זמן עתידית‪.‬‬
‫יא‪ .‬קבלן הגבייה יעביר דוח חודשי מפורט בפורמט אקסל בדבר מספר פעולות עיקול חשבונות‬
‫הבנק שבוצעו על ידו ותוצאת פעולות העיקול בהתאם למפורט לעיל‪.‬‬
‫‪G4.090‬‬
‫הנחיות לעיקול צד ג' אחרים‬
‫א‪ .‬קבלן הגבייה יפעל כמיטב יכולתו לצורך איתור מידע בדבר כל צד ג' אחר אשר לו חבות‬
‫כספית כלשהי כלפי החייב לרבות גופים וארגונים פרטיים וציבוריים‪ ,‬גורמים פרטיים‬
‫אחרים‪ ,‬וכן‪ ,‬כל גורם אחר‪.‬‬
‫ב‪ .‬איתר קבלן הגבייה צד שלישי ‪ -‬יפעל בהתאם למפורט להלן תחת מסלול אשר יוגדר‬
‫כמסלול "עיקול צד ג' אחר"‪.‬‬
‫ג‪ .‬אל הצד השלישי יופק צו לעיקול נכסי חייב הנמצאים בידי צד שלישי בהתאם לסעיפים ‪7‬‬
‫עד ‪7‬ב לפקודת המסים (גביה) ובהתאם לפורמט טופס ‪ 9‬בתקנה ‪ 23‬בתקנות המסים (גביה)‪.‬‬
‫ד‪ .‬הטפסים יועברו קודם לשליחתם לחתימת ואישור ממונה הגבייה‪.‬‬
‫ה‪ .‬לאחר אישור הצווים והחתימה עליהם ישלח קבלן הגבייה את צווי העיקול בדואר רשום‬
‫ויעדכן את דבר משלוח צווי העיקול וכן‪ ,‬את יעדי המשלוח במערכת הבילינג‪ .‬העתקי צווי‬
‫העיקול שנשלחו יתויקו ויסרקו בדרך אשר תאפשר את אחזורם באופן מיידי במערכת‬
‫הבילינג‪.‬‬
‫ו‪ .‬במידה וי תברר כי לא ניתן לבצע את העיקול מכל סיבה‪ ,‬יעדכן קבלן הגבייה את התשובה‬
‫במערכת הבילינג ‪ .‬מידע זה יישמר והודעות נוספות לאותו צד ג' לא תופקנה יותר עבור‬
‫אותו חייב למעט אם איתר קבלן הגבייה מידע המאפשר ביצוע פעולה זו‪.‬‬
‫ז‪ .‬במידה והתקבלה תשובה חיובית מהצד השלישי‪ :‬או תשלום מלא של החוב או תשלומו‬
‫החלקי‪ ,‬יעדכן קבלן הגבייה את תשובת הצד השלישי ואת תוצאת העיקול במערכת‬
‫הבילינג‪ ,‬ותשובת הצד השלישי תתויק ותסרק בדרך אשר תאפשר את אחזורה באופן מיידי‬
‫במערכת הבילינג‪.‬‬
‫ח‪ .‬הגיע חייב להסדר עם קבלן הגבייה כתוצאה ממשלוח הצו לעיקול צד ג' אחר יופק צו‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 62‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫מהות הדרישה‬
‫ספרור‬
‫דרישה‬
‫לביטול העיקול וישלח באותו היום אל הצד השלישי‪ .‬העתק צו ביטול העיקול בציון‬
‫התאריך והשעה בהם נשלח אל הצד השלישי יתויק ויסרק בדרך אשר תאפשר את אחזורו‬
‫באופן מיידי במערכת הבילינג‪.‬‬
‫ט‪ .‬כלל שלבי הפעילות ותוצאותיהם יתועדו במערכת הבילינג לרבות מועדים‪ ,‬גורם מעדכן‬
‫ופר טי המידע ותיוקי אסמכתאות‪ .‬מנהל מחלקת הגבייה יבקר ויבדוק קיום מידע זה‬
‫לצורך בחינת אפקטיביות הפעולות הן ברמת החייב הבודד והן ברמת כלל החייבים בכל‬
‫נקודת זמן עתידית‪.‬‬
‫י‪ .‬קבלן הגבייה יעביר דוח חודשי מפורט בפורמט אקסל בדבר מספר פעולות עיקול צד ג'‬
‫אחרות שבוצעו על ידו ותוצאת פעולות העיקול בהתאם למפורט לעיל‪.‬‬
‫‪G4.110‬‬
‫הנחיות לביצוע פעולות אכיפה נוספות‪:‬‬
‫קבלן הגבייה יבצע פעולות אכיפה לעיקול רכבים‪ ,‬לרבות רישום שעבודים על רכבים וכן לכלל‬
‫הפעולות הנדרשות לצורך אכיפת גבייתן של המחאות חוזרות ולהעברתם של חייבים לטיפול‬
‫משפטי ככל שיידרש הדבר‪.‬‬
‫‪G4.120‬‬
‫קבלת תשלומים והסדרי תשלום‪:‬‬
‫א‪ .‬בכל מקום בו לא ניתן לגבות את החוב במלואו בתשלום אחד יפעל הקבלן לגבייתם של‬
‫החובות באמצעות הסדר תשלומים באופן בו כל תשלום חלקי הקטן מ ‪ 1,000‬ש"ח ו‪/‬או כל‬
‫פריסה של החוב ליותר משלושה תשלומים תצריך אישור בכתב בחתימת מנהל הצוות‬
‫מטעם הקבלן‪.‬‬
‫ב‪ .‬בכל מקום בו מתבצעת פעולת גבייה חלקית יתחלק התשלום באופן שווה בין אגרות‬
‫האכיפה המגיעות לקבלן בגין ביצוע פעולת הגביה לבין החובות לתאגיד‪ .‬לא תבוצע פעולה‬
‫של גביה חלקית באופן בו משולמות אגרות האכיפה לקבלן ללא תשלום שווה בגין חובות‬
‫החייב לתאגיד ללא קבלת אישור המנהל או מי שהסמיך לכך מטעמו בכתב‪.‬‬
‫ג‪ .‬הסדרי התשלום יתאפשרו באמצעות אמצעי התשלום הבאים‪ :‬פריסת המחאות‪ ,‬תשלומים‬
‫באמצעות כרטיס אשראי ותשלומים באמצעות הוראת קבע לחייבים (הרשאה לחיוב קבוע‬
‫של חשבון הבנק בגין החובות) וכן פריסה באמצעות שוברי תשלום או שטרי חוב‪ .‬כל זאת‬
‫בהתאם ליכולות החייב ובהתאם לניסיונו של קבלן הגבייה בגביית חוב בצורת תשלום זו‬
‫מהחייב‪.‬‬
‫‪4.2‬‬
‫‪4.2.1‬‬
‫תכולת פעילות השירות שוטפת – פרונטאלי וטלפוני‬
‫כוח אדם נדרש לאיוש שירות הלקוחות הפרונטאלי במשרדי התאגיד‬
‫הערה‪ :‬כלל ההפניות בלשון זכר מיועדות גם ללשון נקבה‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 63‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫קבלן הגבייה מתחייב להעמיד צוות עובדי גביה ואכיפה ליישובים אריאל וקרני שומרון‪ ,‬כמפורט בטבלה‬
‫להלן‪:‬‬
‫‪ #‬תיאור התפקיד‬
‫כמות‬
‫ניסיון מקצועי‬
‫השכלה‬
‫עובדים‬
‫מנהל‬
‫‪1‬‬
‫שירות ‪1‬‬
‫הלקוחות‬
‫לפחות בניהול מחלקת גביה‬
‫אקדמאית‬
‫ניסיון של חמש שנים‬
‫ממוסד‬
‫בתאגיד מים בעלי ‪ 20,000‬בתי אב לפחות בארץ‪.‬‬
‫אקדמאי מוכר‬
‫על ידי המל"ג‪.‬‬
‫עובדי‬
‫קהל‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫שירותי ‪3.5‬‬
‫שירות‬
‫העובדים יהיו בעלי ניסיון של שנתיים לפחות בעבודה‬
‫במחלקת גביה ואכיפה בתאגיד מים בארץ ובעלי ניסיון‬
‫תיכונית‪.‬‬
‫לצרכני‬
‫המים‬
‫של שנתיים לפחות כקופאים ומבצעי התאמות בנקים‬
‫והביוב‪,‬‬
‫בקרה‬
‫וכרטיסי אשראי‪.‬‬
‫לוגית‪,‬‬
‫שומה‪,‬‬
‫גביה‪,‬‬
‫אכיפה‪,‬‬
‫קופה והתאמות‬
‫בנקים‬
‫שירותי בדיקות לפי‬
‫‪4‬‬
‫שטח‬
‫השירותים יינתנו על ידי עובדים בעלי ניסיון מקצועי‬
‫‪-‬‬
‫בתחום בדיקות מדי מים‪ ,‬איתור‪ ,‬מענה יעיל ומהיר‪ .‬כושר‬
‫קריאה‬
‫התבטאות בכתב‪.‬‬
‫חלוקה כוח אדם לפי יישובים‪:‬‬
‫יישוב‬
‫כמות בתי אב‬
‫מנהל‬
‫שירותי קהל‬
‫אריאל‬
‫כ‪7,000 -‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫קרני שומרון‬
‫כ‪6,000 -‬‬
‫‪-‬‬
‫‪1.5‬‬
‫(כולל אחראי סניף)‬
‫‪4.2.2‬‬
‫דרישות כוח אדם‬
‫א‪ .‬כלל עובדי הגבייה של הקבלן יהיו חייבים להיות בעלי ניסיון בתוכנת הפריוריטי או לפחות השתלמו‬
‫בתוכנה בקורס הכרת פריוריטי ובעלי ידע וניסיון להפעלת שירותי קהל במערכת‪.‬‬
‫ב‪ .‬מנהל שירות הלקוחות יפעל לכל דבר ועניין כנציג קבלן הגבייה מול מנהל מחלקת הגבייה ויהיה ממונה‬
‫על כל עובדי הקבלן‪ .‬זהותו של המנהל תאושר תחילה על ידי מנהל התאגיד בטרם מינויו לתפקיד‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 64‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ג‪ .‬קבלן הגבייה יחזיק עתודות כוח אדם ברמה מקצועית מתאימה לטובת תגבור העובדים והחלפה‬
‫מיידית של מי מעובדיו אשר נעדר בשל מחלה‪ ,‬מילואים או מכל סיבה אחרת‪ ,‬כך שרמת השירותים‬
‫שתסופק על ידו לא תיפגע ומצבת העובדים תהיה מלאה בכל זמן נתון‪.‬‬
‫ד‪ .‬קבלן הגבייה מתחייב שלא להעסיק קבלני משנה מטעמו לביצוע שירותי הגבייה והאכיפה וקריאות‬
‫המים על‪-‬פי חוזה זה‪ ,‬אלא אם קיבל לכך אישור מראש ובכתב מאת מנהל התאגיד‪.‬‬
‫ה‪ .‬לתאגיד שמורה הזכות להודיע לקבלן הגבייה‪ ,‬בכל עת‪ ,‬כי הוא מוסיף עובדים מטעמו ועל חשבונו על‬
‫העובדים דלעיל או בהתראה של ‪ 30‬ימים כי הוא מחליף מי מהעובדים דלעיל בעובדיו שלו על חשבונו‪.‬‬
‫ו‪ .‬לתאגיד שמורה הזכות להודיע לקבלן הגבייה‪ ,‬בכל עת‪ ,‬כי ברצונו להוסיף ו‪/‬או לגרוע עובדים מהטבלה‬
‫בסעיף ‪ 4.2.1‬לעיל‪ .‬כנגד כל עובד שיתווסף ו‪/‬או יגרע מהמצבת לעיל ישלם התאגיד לקבלן הגבייה או‬
‫לחילופין יזכה קבלן הגבייה את התאגיד בהתאמה את הסכומים החודשיים המפורטים במחירון להלן‬
‫בפרק ‪.5‬‬
‫‪4.3‬‬
‫בקיאות עובדי שירות הלקוחות במערכות הבילינג‬
‫הקבלן מתחייב כי לפחות שני עובדים מתוך הצוות לעיל יהיו בעלי ניסיון קודם בהפעלת מערכות המחשוב‬
‫הבאות כולן או חלקן‪:‬‬
‫א‪ .‬מערכת הבילינג של פריוריטי‬
‫ב‪.‬‬
‫מערכת מסופונים לרבות טעינה ופריקת נתונים למערכת הבילינג וביצוע לוגית על המערכת‪.‬‬
‫ג‪.‬‬
‫מערכת ניהול תורים אותה יספק קבלן הגבייה‪ ,‬לרבות הפקת דוחות עמידה ביעדי שירות פרונטאליים‪.‬‬
‫ד‪.‬‬
‫באחריות מנהל שירות הלקוחות מטעם הקבלן להכשיר את כלל עובדיו לתפעול המערכות המנויות בסעיף‬
‫זה‪.‬‬
‫ה‪.‬‬
‫באחריות כלל עובדי קבלן הגבייה להיות בעלי ניסיון בתחומים הבאים ללא יוצא מהכלל‪:‬‬
‫ה‪ .1.‬הכרת כלל מסכי מערכת הבילינג על בוריים‪.‬‬
‫ה‪ .2.‬הפקת דוחות‪ ,‬מכתבים ושוברים ממערכת הבילינג בכל סוגי השירות הנדרשים‪.‬‬
‫ה‪ .3.‬עדכוני טבלאות תעריפים ומדדים במערכת הבילינג‪.‬‬
‫ה‪ .4.‬הפעלת מערכת ה ‪ CRM‬שבמערכת הבילינג ללא יוצא מהכלל לכל תהליכי השירות הפרונטאליים‬
‫והטלפונים‪.‬‬
‫ו‪.‬‬
‫הרצת עיבודים שוטפים כגון‪:‬‬
‫ו‪ .1.‬הורדת קובץ קריאות מים למערכת מסופונים‪.‬‬
‫ו‪ .2.‬קליטת קריאות מים והרצת בדיקות לוגיות‪.‬‬
‫ו‪ .3.‬תיקון שגיאות בבדיקה הלוגית הראשונית בלבד‪.‬‬
‫ו‪ .4.‬תיקון שגיאות לוגיות בבדיקת הלוגית העיקרית‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 65‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ו‪ .5.‬קבלת החלטות לגבי שגיאות קריטיות בתהליך בדיקת הלוגית‪.‬‬
‫ו‪ .6.‬הרצת חישובי מים תקופתיים‪.‬‬
‫ו‪ .7.‬הפקת קובץ תלושי חיוב‪.‬‬
‫ו‪ .8.‬בדיקת טסטים של התלושים‪.‬‬
‫ו‪ .9.‬העברת קבצים לבתי הדפוס ולמסב‪.‬‬
‫ו‪ .10.‬ביצוע קליטות של תשלומים ששולמו בבנק הדואר‪ ,‬בנקים ועוד‪.‬‬
‫ו‪ .11.‬ביצוע התאמות חשבונאיות מול הנה"ח של התאגיד‪.‬‬
‫ו‪ .12.‬איזון‪ ,‬אישור וקיבוע של תנועות כספיות‪.‬‬
‫ו‪ .13.‬הפקת דוחות ומאזנים‪.‬‬
‫ו‪ .14.‬הורדת נתונים למדיה מגנטית‪.‬‬
‫ו‪ .15.‬תאומים מול בתי הדפוס וגורמי חוץ הקשורים להעברת המידע‪.‬‬
‫ו‪ .16.‬הפקת התראות שתועברנה לאישור מנהל מחלקת הגבייה‪.‬‬
‫ז‪.‬‬
‫הכנת דוחות שוטפים‪:‬‬
‫ז‪ .1.‬על מנות הגביה‪ ,‬סכום המנה‪ ,‬אחוז וסכום הגביה‪.‬‬
‫ז‪ .2.‬פרוט חייבים ופרוט של הפעולות שנעשו מולם‪.‬‬
‫ז‪ .3.‬הפקת מאזני גביה‪.‬‬
‫ז‪ .4.‬פירוט וריכוז של דוח הוצאות האכיפה שהושתו על החייבים והיקף הגביה מההוצאות‪.‬‬
‫ז‪ .5.‬הפקת דוח עמלות גביה (לבצע התאמות חודשיות מול מחלקת הכספים)‪.‬‬
‫ז‪ .6.‬הפקת דוח נוכחות עובדי קבלן הגבייה‪.‬‬
‫ז‪ .7.‬עמידה במטלות מורכבות שדורשות ידע בהפעלת מחוללי דוחות‪.‬‬
‫ח‪ .‬קבלן הגבייה מתחייב כי ידאג למלא את מקומם של העובדים במקרה של מחלה‪ ,‬חופשה‪ ,‬מילואים באופן‬
‫מיידי‪.‬‬
‫ט‪ .‬קבלן הגבייה מתחייב כי המטלות לעיל יהיו זמינות לביצוע בכל עת על פי הנחיות מנהל התאגיד או מי‬
‫מטעמו‪.‬‬
‫י‪.‬‬
‫קבלן הגבייה מודע לעובדה כי חלק מהעבודות המתוארות לעיל מבוצעות ע"י עובדי התאגיד ולפיכך יתכן‬
‫כי עובדיו ידרשו לגבות את עובדי התאגיד החסרים וזאת על פי הנחיות מנהל התאגיד‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 66‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪4.4‬‬
‫‪4.4.1‬‬
‫הכשרת עובדים‬
‫קבלן הגבייה מתחייב להכשיר את עובדיו בטרם התחילו לעבוד בתאגיד ולדאוג להכשירם ולעדכנם‬
‫מעת לעת‪ ,‬קבלן הגבייה מתחייב להוציא כל אחד מעובדי הגביה להשתלמויות מקצועיות של שלושה‬
‫ימי עבודה בשנה לפחות בתחומי עיסוקם‪ ,‬יעדכן על המועד והביצוע בפועל(כולל תכנים)‪.‬‬
‫קבלן הגבייה מתחייב לדאוג כי מנהל הגביה וסגנו יעברו השתלמות של לפחות חמישה ימי לימודים‬
‫‪4.4.2‬‬
‫בשנה בתחומי עיסוקם‪ , .‬יעדכן על המועד והביצוע בפועל(כולל תכנים)‪.‬‬
‫‪4.4.3‬‬
‫כל העובדים יוחלפו על ידי עובדים מתאימים ברמה זהה בתקופות ההשתלמות‪.‬‬
‫‪4.4.4‬‬
‫קבלן הגבייה מתחייב כי עובדי התאגיד יוכלו להשתתף בהשתלמויות שעורך קבלן הגבייה לעובדיו‪.‬‬
‫במקרה שהשתלמויות נערכות בבתי מלון או במקומות שבהן יש לקבלן הגבייה הוצאות צד ג'‪ .‬יממן‬
‫התאגיד את הוצאות צד ג' של עובדי התאגיד המשתתפים בהשתלמויות קבלן הגבייה‪.‬‬
‫‪4.5‬‬
‫‪4.5.1‬‬
‫הופעת העובדים‬
‫קבלן הגבייה יספק חולצות מדים נושאי לוגו התאגיד לצורך ביצוע תפקידם (‪ 3‬חולצות קיץ ושתי‬
‫חולצות חורף)‪ .‬קבלן הגבייה יוודא כי עובדיו לובשים את המדים במסגרת תפקידם‪ .‬צבע המכנסיים של‬
‫עובדים יהא שחור או כחול בהתאם להחלטת התאגיד‪ .‬הלוגו יאושר מראש בטרם יצירת ההדפס על‬
‫המדים‪.‬‬
‫‪4.5.2‬‬
‫פרטי לבוש נוספים (כגון צעיף או סיכות) ילבשו בהתאם להנחיות מפורשות של מנהל התאגיד‪.‬‬
‫קבלן הגבייה מתחייב להכשירם בתחום מתן השירותים‪ ,‬הליכות שרות ומנהגי התושבים במקום‬
‫‪4.5.3‬‬
‫וינחה את העובדים לפעול בהתאם‪.‬‬
‫‪4.6‬‬
‫‪4.6.1‬‬
‫אישור עובדים והחלפתם‬
‫קבלן הגבייה מתחייב לשבץ עובדים ומנהלים שיקבלו מראש את אישור מנהל התאגיד‪.‬‬
‫קבלן הגבייה מתחייב להחליף כל עובד ו‪/‬או מנהל בתוך שבעה ימי עבודה מהרגע שבו יורה מנהל‬
‫‪4.6.2‬‬
‫התאגיד לעשות כן‪.‬‬
‫‪4.6.3‬‬
‫‪4.7‬‬
‫לקבלן הגבייה לא תהיה זכות ערעור על החלטת התאגיד להחליף מנהל ו‪/‬או עובד‪.‬‬
‫עובדים ונהלים‬
‫עובדי קבלן הגבייה מחויבים לעבוד בהתאם לנהלי התאגיד‪ .‬התאגיד רשאי לשנות מעת לעת את‬
‫‪4.7.1‬‬
‫נהליו ולקבלן הגבייה לא תהיה זכות ערעור על כך‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 67‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪4.8‬‬
‫תהליכי שירות לקוחות פרונטליים עיקריים‬
‫כלל התהליכים יתועדו במערכת הבילינג מודול ה ‪ CRM‬של התאגיד ללא יוצא מהכלל‪ .‬כלל הטפסים‬
‫והמסמכים המתקבלים ו‪/‬או מוגשים ו‪/‬או נחתמים על ידי הלקוחות יסרקו וישמרו במערכת הבילינג‬
‫של התאגיד‪ .‬התאגיד לא יאפשר אפסון ותיוק של מסמכים באופן קשיח במשרדיו‪.‬‬
‫‪4.8.1‬‬
‫איתור לקוח במערכת הבילינג‪.‬‬
‫‪4.8.2‬‬
‫ברור מצב חשבון‪ ,‬מתן הסבר על היתרה בחשבון‪ .‬הפקת חשבון לתשלום וקליטת התשלומים‪ ,‬כולל‬
‫מתן קבלה וחשבונית‪.‬‬
‫‪4.8.3‬‬
‫מתן הסבר על מהות החיוב בחשבון ‪ ,‬דרך יצירת החיוב‪ ,‬הקשר שבין צריכת המים לחיוב‪.‬‬
‫‪4.8.4‬‬
‫מתן הסבר לצרכן על דרכים לחסכון במים‪.‬‬
‫‪4.8.5‬‬
‫מתן הדרכה לצרכן על איתור נזילות ודרך ההתנהלות במקרה של נזילה‪.‬‬
‫‪4.8.6‬‬
‫קליטת פניה לבוררות‪ ,‬בדיקת מד‪ ,‬תלונה על נזילה ברשות הרבים‪ ,‬גניבת מים ועוד‪.‬‬
‫‪4.8.7‬‬
‫תיקון חשבון מים היסטורי‪.‬‬
‫‪4.8.8‬‬
‫תיקון חשבון מים היסטורי לבית משותף‪.‬‬
‫‪4.8.9‬‬
‫הסבר לצרכן על ועדת חריגים‪ ,‬כולל סיוע בהכנת בקשות לוועדה‪.‬‬
‫‪4.8.10‬‬
‫החלפת משלמים בנכס‪.‬‬
‫‪4.8.11‬‬
‫החלפת בעלים בנכס‪.‬‬
‫‪4.8.12‬‬
‫הכנת שובר לתשלום‪ ,‬קליטת התשלום באמצעי תשלום מגוונים‪.‬‬
‫‪4.8.13‬‬
‫מענה טלפוני ללקוחות‪.‬‬
‫‪4.8.14‬‬
‫עדכון נפשות המתגוררות בנכס‪ .‬מבלי לגרוע מהאמור לעיל מיד עם כניסתו של קבלן הגבייה לביצוע‬
‫התחייבויותיו אלו‪ ,‬יערוך מבצע כללי לכל לקוחות התאגיד לעדכון מספר הנפשות‪ ,‬המבצע יתואם עם‬
‫הממונה ויבוצע על ידי קבלן הגבייה ועל חשבונו‪.‬‬
‫‪4.8.15‬‬
‫עידוד וקליטת הוראת קבע‬
‫‪4.8.16‬‬
‫הפקדת תשלומים וממסרים לפקודת התאגיד‪ :‬קבלן הגבייה מתחייב בזה כי כל התשלומים שיבוצעו‬
‫במסגרת פעולות הגבייה והאכיפה שיבוצעו על‪-‬ידו‪ ,‬לרבות תשלומים בכרטיסי אשראי‪ ,‬שיקים או כל‬
‫אמצעי תשלום אחר‪ ,‬יתקבלו לפקודת התאגיד בלבד על‪-‬פי חשבון בנק ייעודי שיפתח למטרה זו‪ ,‬באופן‬
‫שבו יגבה תחילה החוב ואח"כ את הוצאות הגבייה שנצברו לו‪ .‬התשלומים כולם יירשמו באמצעות‬
‫מערכות המחשוב של התאגיד‪ ,‬באופן שיאושר בכתב על ידי הממונה מיד עם קבלתם‪ ,‬ויופקדו כאמור‬
‫ביום בו נגבו‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 68‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪4.9‬‬
‫התהליכים העיקריים באכיפת הגביה שאליהם מחויב קבלן הגבייה וניהול הוצאות האכיפה‬
‫‪4.9.1‬‬
‫איתור חייבים בחתכים שונים‪.‬‬
‫‪4.9.2‬‬
‫יצירת מנות לאכיפה‪.‬‬
‫אכיפה על פי פקודת מיסים גביה‪ - .‬קבלן הגבייה מתחייב להנחות את עובדיו בביצוע כל השלבים‬
‫‪4.9.3‬‬
‫ומשלוח כל ההודעות הנדרשות בהתאם לרוח הפקודה והוראותיה‪ .‬במקרה ותשתנה הפקודה או תוחלף‬
‫בכל הנחיה אחרת מתחייב קבלן הגבייה להנחות את עובדיו לפעול על פי ההוראות החדשות‪ .‬התאגיד‬
‫יכול להורות לקבלן הגבייה לשנות את התנהלותו בתנאי שההוראות וההנחיות אינן נוגדות את החוק‬
‫ו‪/‬או תקנות הרגולטורים השונים בתחום ולקבלן הגבייה לא תהיה זכות ערעור על כך‪.‬‬
‫‪4.9.4‬‬
‫אכיפה על פי הנחיות רשות המים בהתאם לאמות המידה שיקבעו על ידה מעת לעת‪ -.‬קבלן הגבייה‬
‫מתחייב לפעול בפעולות האכיפה על פי הנחיות רשות המים ו‪/‬או כל הנחיות של רגולטור שיבוא‬
‫במקומה וזאת בתנאי שההנחיות לא יסתרו הוראות כל דין‪ .‬במקרה שההנחיות של רשות המים מקלות‬
‫עם החייבים למול פקודת המיסים גביה יפעל קבלן הגבייה על פי הנחיות רשות המים ו‪/‬או כל רגולטור‬
‫שיבוא במקומה ולא תהיינה לקבלן הגבייה טענות כי קופח ו‪/‬או נפגע כלכלית ולא תשתנה התמורה‬
‫הכספית המשולמת לקבלן הגבייה‪.‬‬
‫‪4.9.5‬‬
‫אכיפה על פי הנחיות התאגיד שיקבעו על ידו מעת לעת‪ - .‬קבלן הגבייה מתחייב לפעול בפעולות‬
‫האכיפה על פי הנחיות התאגיד וזאת בתנאי שההנחיות לא יסתרו הוראות כל דין‪ .‬במקרה שההנחיות‬
‫התאגיד מקלות עם החייבים למול פקודת המיסים גביה ו‪/‬או רשות המים יפעל קבלן הגבייה על פי‬
‫הנחיות התאגיד ולא תהיינה לקבלן הגבייה טענות כי קיפוח ו‪/‬או פגיעה כלכלית ולא תשתנה התמורה‬
‫הכספית המשולמת לקבלן הגבייה‪.‬‬
‫‪ 4.10‬הכנסות מפעולות אכיפה‪:‬‬
‫‪ 4.10.1‬כל הכנסות הגביה והאכיפה יזקפו לזכותו של קבלן הגבייה (‪ 100%‬הכנסות מפעולות אכיפה)‪.‬‬
‫התאגיד לא יהיה אחראי לכל תביעה או טענה מצד הקבלן בגין תביעות שהיו ו‪/‬או שיהיו בגין עמלות‬
‫מפעולות אכיפה ולא ישפה את הקבלן בכל צורה‪.‬‬
‫‪4.10.2‬‬
‫קבלן הגבייה יחייב את הלקוחות בהוצאות האכיפה בהתאם להנחיות התאגיד ויקלוט תשלומים‬
‫כנגד פעולות האכיפה‪.‬‬
‫‪4.10.3‬‬
‫הוצאות האכיפה שבהם יחויבו החייבים יהיו לכל היותר בהתאם להוצאות המפורטות בתקנות‬
‫המסים (גבייה) (קביעת הוצאות מרביות)‪ ,‬תשע"א‪ 2011-‬או כל הוראת מחוקק או רגולטור אחר בתחום‬
‫שתבוא במקומן‪.‬‬
‫‪ 4.10.4‬במקרה שהתאגיד יחליט על הליכים אחרים המותרים על פי חוק ו‪/‬או פסיקת ביהמ"ש ו‪/‬או הוראות‬
‫כל דין‪ ,‬יקבע התאגיד באופן בלעדי את גובה ההוצאה והקבלן לא יהיה זכאי לכל שיפוי או תוספת בגין‬
‫החלטה זו‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 69‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪4.10.5‬‬
‫התאגיד לא ישלם לקבלן הגבייה סכומים נוספים בגין הוצאות האכיפה שהוצאו על ידו בתקופת‬
‫החוזה והארכות ושנגבו בפועל בתקופת החוזה והארכות‪.‬‬
‫‪4.10.6‬‬
‫לאחר סיום חוזה ההתקשרות של קבלן הגבייה‪ ,‬יגבה התאגיד בעצמו ו‪/‬או באמצעות קבלן אחר את‬
‫התמורה בגין הוצאות האכיפה שהוצאו ע"י קבלן הגבייה בתקופת החוזה והארכות וקבלן הגבייה לא‬
‫יהיה זכאי לכל שיפוי בגינם‪.‬‬
‫‪ 4.10.7‬למען הסר ספק כי קבלן הגבייה ישלם על חשבונו לבתי הדפוס את עלות הנייר‪ ,‬הדפסת ההודעות‪,‬‬
‫כמו כן קבלן הגבייה יישא על חשבונו בעלות משלוח ההודעות ו‪/‬או עלות מסירת ההודעות (מסירה‬
‫ידנית ו‪/‬או דואר רשום וזאת על פי החלטת התאגיד) וכן הוצאות עבור שליחת כל המכתבים הנדרשים‬
‫לפי אמות מידה או כל מכתב עדכון אחר לרבות עדכון מספר נפשות‪ ,‬הסדרים ועוד‪.‬‬
‫‪ 4.11‬מתן שירותים טלפוניים (תשלומים וברורים) על ידי עובדי הקבלן בשירות פרונטאלי‬
‫‪4.11.1‬‬
‫קבלן הגבייה ינחה את עובדי השירות הפרונטאלי בסניפים למתן שירותים טלפוניים (תשלומים‬
‫וברורים)‪.‬‬
‫‪4.11.2‬‬
‫העובדים במוקד יזדהו כעובדי התאגיד‪.‬‬
‫‪4.11.3‬‬
‫העבודה תתבצע על מערכת הבילינג ומסכי העבודה – כל פנייה תתועד באמצעות "פתיחת פנייה‬
‫(קריאות)" רמת ההרשאות תגיע לרמה של פקיד קבלת קהל ואכיפה בתאגיד‪.‬‬
‫‪4.11.4‬‬
‫מערכת הטלפוניה תכיל אפשרות ל הקלטת שיחות המאפשרת שליפה של הקלטות על פי מספר טלפון‬
‫ממנו ב וצע חיוג‪ ,‬על פי שלוחה של נציג שירות ועל פי מועד הקלטת השיחה‪ .‬מערכת ההקלטות תאחסן‬
‫נתונים לפחות לתקופה בת שנה אחת של כלל ערוצי ‪ /‬צירי הטלפוניה במוקד הטלפוני‪.‬‬
‫‪4.11.5‬‬
‫זמני הפעילות במוקד יהיו בהתאם ל"מועדי השירות"‪.‬‬
‫‪4.11.6‬‬
‫ההנחיות לעובדים ישתנו מעת לעת ולא תהיה לקבלן הגבייה זכות ערעור על כך‪.‬‬
‫‪4.11.7‬‬
‫העובדים במוקד יהיו כפופים לכל אמנת שרות או אמות מידה שיקבעו ע"י כל רגולטור בתחום‪.‬‬
‫‪4.11.8‬‬
‫קבלן הגבייה יהיה אחראי לאבטחת המידע במערכות המוקד וינחה את עובדיו לזהות את הפונים‬
‫בהתאם לחוק‪ ,‬להוראות התאגיד באשר הם נאמנות לרוח החוק ולכל סטנדרט מחמיר שיקבע בתחום‬
‫הפעלת מוקדים ומסירת מידע לפונים אליהם‪.‬‬
‫‪ 4.11.9‬התאגיד רואה בשרותי המוקד חלק ממכלול השירותים הניתנים במסגרת מכרז זה ורואה בקבלן‬
‫הגבייה נהנה ישיר מפעילות תקינה של המוקד ולפיכך לא תשולם לקבלן כל תמורה מעבר לעמלת‬
‫הגביה המשולמת במסגרת מכרז זה‪.‬‬
‫‪ 4.11.10‬הפניה למוקד הטלפוני יכולה להיעשות גם בכתב‪ ,‬בטלפון‪ ,‬דרך האינטרנט‪ ,‬בדוא"ל‪ ,‬בפקס ובכל דרך‬
‫אחרת עליה יורה התאגיד וקבלן הגבייה יטפל בכל הפניות כאמור בהתאם להוראות נספח זה‪.‬‬
‫‪ 4.11.11‬מנהל התאגיד רשאי להורות לקבלן הגבייה לספק הקלטות שיחות כפי שבוצעו על ידי נציגי השירות‬
‫הטלפוניים וזאת לצרכי בירור‪ ,‬בקרה‪ ,‬תלונה או ניטור הפעילות ורמת השירות המסופקת ללקוחות‬
‫התאגיד‪ .‬העברת ההקלטות תתבצע בתוך ועד ‪ 2‬ימי עבודה‪ ,‬על ידי קבלן הגבייה מיום קבלת הדרישה‬
‫בכתב‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 70‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 4.12‬בדיקה וברור של מצב מדי המים‬
‫‪ 4.12.1‬קבלן הגבייה מתחייב להעמיד על חשבונו על פי דרישת התאגיד עובד או עובדים שיבצעו בדיקה‬
‫וברור של מצב מדי המים‪ .‬התשלום לקבלן הגבייה יתבצע על פי כמות המדים שיבדקו בלבד‪ .‬אופן‬
‫התשלום לקבלן הגבייה יהיה בהתאם להזמנת העבודה שהוציא התאגיד בכתב ומראש‪.‬‬
‫‪4.12.2‬‬
‫על עבודות אותם ביצע קבלן הגבייה ללא הזמנת עבודה חתומה וללא אישור מנהל התאגיד כי‬
‫העבודה בוצעה‪ ,‬לא יינתן תשלום לקבלן הגבייה‪.‬‬
‫‪4.12.3‬‬
‫תעריפי הבדיקות מפורטים במחירון העבודות במסמך זה ויצטרפו לתשלומים החודשיים השוטפים‪.‬‬
‫‪ 4.13‬מערכת קריאת מדי מים מרחוק (קר"מ ‪ /‬קמ"מ)‬
‫‪4.13.1‬‬
‫התאגיד מפעיל כיום מערכת קר"מ מלאה ביישובים אריאל וקרני שומרון‪.‬‬
‫‪ 4.13.2‬התאגיד שומר לעצמו את הזכות לשדרג את מערכת קריאת המים למערכת קר"מ ביישובים נוספים‬
‫שיפעיל בעתיד‪ .‬לקבלן הגבייה לא תהיה זכות ערעור על כך‪ ,‬במקרה זה התאגיד עשוי להתקשר עם‬
‫גורם שיספק שרות כולל להתקנה‪ ,‬פרוק וקריאה של מדי המים‪.‬‬
‫‪4.13.3‬‬
‫במקרה של התקנת מדי קר"מ תופחת כמות העבודה היחסית מקבלן הגבייה והכמויות של מדי‬
‫המים שבאחריות קבלן הגבייה יקטנו או ייעלמו‪ ,‬התאגיד יחייב את קבלן הגבייה עבור קריאות מים‬
‫שלא יקראו כתוצאה מהמעבר לקר"מ‪ .‬לא תשולם לקבלן הגבייה כל תמורה בגין נזקיו בשל המעבר‬
‫לקר"מ‪.‬‬
‫‪ 4.14‬קריאות מים‪ ,‬בדיקות לוגיות‪ ,‬מעקב אחר צריכות חריגות (שירותי אופציונאליים בתשלום)‬
‫‪ 4.14.1‬קבלן הגבייה מתחייב לספק על חשבונו מערכת ממוחשבת לבדיקה לוגית ראשונית של קריאות המים‬
‫שתהיה עדכנית ומותאמת בכל רגע נתון לאמות המידה שיפורסמו ע"י רשות המים מעת לעת‪.‬‬
‫‪ 4.14.2‬על קבלן הגבייה להפעילה ולבצע באמצעותה בקרה ראשונית על קריאות המים כולל בקרות על‬
‫חריגות של הצריכות הפרטיות והמשותפות‪.‬‬
‫‪ 4.14.3‬המערכת תפיק מכתבים לצרכנים על הצריכות החריגות או על מונים תקולים או בלתי נגישים‪ .‬קבלן‬
‫הגבייה יפיץ את המכתבים לצרכנים על חשבונו ובאמצעות עובדיו‪ .‬התוכנה לבדיקה לוגית שיספק קבלן‬
‫הגבייה על חשבונו תהיה מהגרסה המתקדמת ביותר הנמצאת בידי קבלן הגבייה ושדרוגה יהיה ללא‬
‫תמורה נוספת‪.‬‬
‫‪ 4.14.4‬קבלן הגבייה מתחייב לקרוא את כל מוני המים (גם מדי הצריכה וגם מדי אספקת המים –‬
‫הראשיים‪ ,‬האזוריים והמונים המתוקנים בחיבורי מקורות‪ ,‬קידוחים ומאגרים ובנקודות אספקת מים‬
‫ממקורות) אחת לתקופת חיוב בפרק זמן המתחייב מהנחיות הרגולטורים השונים בתחום ו‪/‬או בהעדר‬
‫הנחיה על פי הנחיית התאגיד‪.‬‬
‫‪4.14.5‬‬
‫יש לציין כי הקריאות כוללות גם ימי שישי ושעות אחה"צ‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 71‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪4.14.6‬‬
‫תקופת חיוב יכולה להיות בחלק מהמדים חודשית ולא דו חודשית)‬
‫‪ 4.14.7‬קריאות המים יאספו באמצעות מסופונים ויעברו בדיקות ובקרות באמצעות תוכנה אותה יציע קבלן‬
‫הגבייה במכרז זה‪ .‬הבקרות יהיו בהתאם להנחיות הרגולטור ובהעדרם בהתאם להנחיות התאגיד‪.‬‬
‫התמורה עבור המסופונים והתוכנה כלולה במחיר הצעת קבלן הגבייה ולא תשולם עליהם תוספת‬
‫לקבלן הגבייה‪.‬‬
‫‪ 4.14.8‬פיגור במועדי הקריאה יגרור את התאגיד לקנוס את קבלן הגבייה בהתאם לטבלת הקנסות‬
‫המפורטת במסמכי המכרז‪.‬‬
‫‪ 4.14.9‬התאגיד יוכל לבקש מקבלן הגבייה לקרוא את מדי המים בעיר במספר אזורים במועדים שונים ולא‬
‫תהיה קבלן הגבייה עילה להתנגד או לדרוש תשלום נוסף בגין החלוקה לאזורים‪.‬‬
‫‪ 4.14.10‬הפקת הקובץ לקריאות המים‪ ,‬קליטתו במערכת הבילינג‪ ,‬הבקרה עליו באמצעות התוכנה שיספק‬
‫קבלן הגבייה והתוכנה לבדיקה לוגית שבמערכת הבילינג‪ ,‬באחריות קבלן הגבייה‪.‬‬
‫‪ 4.14.11‬הפניית הקוראים לקריאות חוזרות ו‪/‬או הוצאת מכתבים ללקוחות על קריאות חריגות‪ ,‬מונים שאין‬
‫גישה אליהם‪ ,‬או שלא ניתן לקוראם היא באחריות קבלן הגבייה ועל חשבונו‪.‬‬
‫‪ 4.14.12‬קריאות חריגות משמען‪ ,‬קריאות חסר ו‪/‬או יתר בהתאם להחלטת הרגולטור ו‪/‬או התאגיד‪ .‬כולל‬
‫שעונים עומדים‪ .‬עובדי השטח שיעמיד קבלן הגבייה לצורך הקריאות החוזרות והברורים יעמדו לרשות‬
‫התאגיד עד תום הבדיקה הלוגית השנייה‪( .‬קבלן הגבייה אחראי לכך כי טווח הזמן המיועד לברור לא‬
‫יגרום לעיכוב סיום הבדיקה הלוגית הראשונה והשנייה בהתאמה‪).‬‬
‫‪ 4.14.13‬באחריות קבלן הגבייה לדווח למנהל מחלקת הגבייה על מצב המונים בהתאם להנחיות התאגיד‪,‬‬
‫מצבי המונה המדווחים יתריעו בין השאר על חוסר בנגישות‪ ,‬אי יכולת לקרוא‪ ,‬נזילות מים‪,‬‬
‫התחברויות לא חוקיות‪ ,‬הצלבות‪ ,‬מגנטים ‪ ,‬התחברויות הפוכות ‪ ,‬חוסר במד ועוד‪ .‬לדיווחים תצורפנה‬
‫עד ‪ 3‬תמונות ברורות בהתאם להנחיות התאגיד‪ .‬התמונות תצורפנה ע"י עובדי הגביה לתיק הלקוח‬
‫במערכת הבילינג‪.‬‬
‫‪ 4.14.14‬במקרה של התקנת קר"מ ימשיכו עובדי קבלן הגבייה לבצע את כל המשימות מלבד קריאות המים‬
‫בשטח‪.‬‬
‫‪ 4.14.15‬עובדי קבלן הגבייה יעקבו באופן סדיר אחר צריכות המים השוטפות של הצרכנים וזאת בהתאם‬
‫לסטטיסטיקת השימוש‪ :‬פונקציה של מספר הנפשות‪ ,‬מהות השימוש במים‪ ,‬שטח הגינה והבית ויבצעו‬
‫מעקב אחר צריכות יתר ‪/‬או חסר‪ .‬הבקרה תתבצע שלא במעמד קליטת קריאות המים‪ .‬עובדי קבלן‬
‫הגבייה ישלחו הודעות לתושבים על חריגות שימוש בהתאם להחלטת התאגיד‪.‬‬
‫‪ 4.14.16‬קבלן הגבייה יידרש לערוך בדיקות השוואתיות בהתאם להוראות כללי המים והביוב באמות המידה‪.‬‬
‫‪ 4.14.17‬בכל תקופה ובמועדים שיקבע התאגיד (לא במועדי הקריאה התקופתית ולא במועדים קבועים) יבצע‬
‫קבלן הגבייה בדיקת פתע של שישית ממדי המים של התאגיד‪ ,‬במסגרת הבדיקה יצלם קבלן הגבייה‬
‫ויתעד את המדים שבדק וידווח על מדים שמחוברים באופן לא חוקי ולא תקני לרשת הביתית‬
‫והציבורית‪(.‬כולל גניבות מים‪ ,‬ניפלים‪ ,‬התחברויות עוקפות שעוני קריאה) באחריות קבלן הגבייה לצלם‬
‫לפחות חמש תמונות של כל התחברות לא תקינה‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 72‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 4.14.18‬באחריות קבלן הגבייה לוודא שכל מד מים יבוקר ויצולם לפחות פעם בשנה שלא במועד הקריאה‪.‬‬
‫התאגיד רשאי להורות לקבלן הגבייה לבקר בחמישה אחוז מהמדים יותר מפעם אחת בשנה‪ .‬הצילומים‬
‫והתיעוד המילולי יועברו לתאגיד ע"ג מדיה מגנטית במבנה שיקבע ע"י מנהל התאגיד‪.‬‬
‫‪ 4.15‬ביצוע שירותי הגביה והאכיפה‬
‫על קבלן הגבייה להעמיד לצורך ביצוע פעולות האכיפה עובדים בהתאם לטבלה המצורפת לעיל‬
‫‪4.15.1‬‬
‫ובכמות שיחליט עליה התאגיד‪.‬‬
‫על קבלן הגבייה לשאת בכל ההוצאות הקשורות במערכת מחשוב לביצוע האכיפה‪ ,‬קבלן הגבייה‬
‫‪4.15.2‬‬
‫מודע לכך כי על אף האמור בסעיף זה‪ ,‬בסמכות מנהל התאגיד להורות לו להשתמש במערכות הבילינג‬
‫מודול האכיפה של התאגיד ולא תהיינה לקבלן כל טענה בקשר לכך‪.‬‬
‫הקבלן יישא בכל עלויות יצוא המידע‪ ,‬התאמות‪ ,‬הקמת תהליכי אכיפה במערכת‪ ,‬שינוי פורמטים של‬
‫‪4.15.3‬‬
‫מכתבים במערכת‪ ,‬וכן לימוד והדרכות של עובדיו‪ ,‬במקרה של מעבר ממערכת האכיפה של קבלן‬
‫הגבייה למערכת הבילינג מודול אכיפה של התאגיד‪ ,‬עלות הסבת הנתונים תהיה על חשבון קבלן הגבייה‬
‫ובאחריותו‪.‬‬
‫‪ 4.15.4‬במקרה שיחליט מנהל התאגיד לעבוד עם מערכת האכיפה של קבלן הגבייה‪ ,‬יהיה על קבלן הגבייה‬
‫לחבר על חשבונו את עובדי התאגיד עם הרשאות מלאות פתוחות בהתאם להחלטות התאגיד‬
‫כמשתמשי מערכת האכיפה‪ .‬קבלן הגבייה יספק רישיונות למערכת האכיפה ללא הגבלה של כמות‬
‫המשתמשים או סוג המשתמשים במערכת‪ .‬כמו כן יתאפשר לעובדי התאגיד להוריד נתונים ממערכת‬
‫האכיפה לכל מדיה מגנטית שתבחר על ידי התאגיד (במיוחד לאקסל ‪,‬וורד וקבצי ‪ .)ASCII‬כל הפעולות‬
‫המוזכרות בסעיף זה יתבצעו תחת מערכת הרשאות ואבטחה מתאימים לתקנים המחמירים‬
‫והמעודכנים‪ .‬לא תתאפשר מחיקה פיזית של נתונים מהמערכות הממוחשבות של קבלן הגבייה‪ .‬על כל‬
‫נתון שיוזן למערכת האכיפה יישמר לוג מי הקליד אותו‪ ,‬מאיזה מחשב (כתובת ‪ IP‬ושם מחשב) ומועד‬
‫הביצוע‪.‬‬
‫מנהל התאגיד יורה לקבלן הגבייה להעביר את רשימת פרטי החייבים וסכום החוב של כל חייב‬
‫‪4.15.5‬‬
‫וקבלן הגבייה יבצע את השירותים על פי נוהל עבודה מפורט בכתב שיקבע על‪-‬ידי התאגיד ויפעל לבצוע‬
‫האכיפה אך ורק על פי האישורים שיתקבלו מהתאגיד ובכתב לכל פעולה ופעולה ומראש‪.‬‬
‫‪ 4.15.6‬בסעיף זה על כל תתי הסעיף מפורטות פעולות הגביה והאכיפה שיבוצעו על ידי קבלן הגבייה‬
‫באמצעות עובדיו שאינם מוצבים במרכז שירות הלקוחות של התאגיד‪ ,‬והתמורה בגינם תגבה במסגרת‬
‫הוצאות הגביה והאכיפה ‪:‬‬
‫‪4.15.6.1‬‬
‫עיצוב החשבון הדו חודשי או החודשי בהתאם לדרישות רשות המים (גרפים‪ ,‬הודעות וכו')‪.‬‬
‫הכנה‪ ,‬של כל הטפסים הדרושים לביצוע פעולות האכיפה והגביה‪ ,‬זאת לפי הנחיה ובאישור מנהל‬
‫‪4.15.6.2‬‬
‫מחלקת הגבייה מראש לצורת הטפסים ולתוכנם‪.‬‬
‫‪4.15.6.3‬‬
‫סנכרון ותיאום עם מכון הדפסות מטעם התאגיד להדפסת ושליחת שוברי התשלום‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 73‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪4.15.6.4‬‬
‫הכנה ומשלוח תזכורות‪ ,‬התראות‪ ,‬הודעות דרישה וצווי ניתוק מים‪.‬‬
‫‪4.15.6.5‬‬
‫איתור הכתובות הנכונות של החייבים אשר עזבו את מקום מגוריהם הרשום במחשב התאגיד‪.‬‬
‫‪4.15.6.6‬‬
‫עדכון מנהל מחלקת הגבייה בכתובת החדשה של החייב אשר אותרה על‪-‬ידי קבלן הגבייה‪ ,‬טיפול‬
‫בדואר חוזר ומשלוח התראות חדשות לחייב‪ .‬היה ולא ניתן לאתר את כתובות החייבים על‪-‬פי‬
‫הרשימה שנמסרה ממנהל מחלקת הגבייה באמצעים סבירים‪ ,‬יפעל מנהל מחלקת הגבייה על מנת‬
‫לסייע בידו באיתור הכתובות‪.‬‬
‫מעקב אחר ביצוע הסדרי תשלום זאת כמפורט בהנחיות מנהל מחלקת הגבייה שיינתנו‪ ,‬בכתב‪,‬‬
‫‪4.15.6.7‬‬
‫מפעם לפעם‪ ,‬ובכפוף לכל דין‪.‬‬
‫ניהול מעקב ממוחשב ושוטף אחר תשלומים של החייבים אשר חובותיהם הועברו לטיפול קבלן‬
‫‪4.15.6.8‬‬
‫הגבייה במסגרת מכרז זה‪.‬‬
‫ביצוע תיאומים והתאמות כספיות עם מחלקת הכספים של התאגיד בהתאם לדרישות מנהל‬
‫‪4.15.6.9‬‬
‫התאגיד‪ ,‬כפי שיופנו אל קבלן הגבייה מעת לעת‪.‬‬
‫‪4.15.6.10‬‬
‫ריכוז כל מידע הדרוש לצורך ביצוע עיקולים ורישומם על חייבים סרבני תשלום על ידי מי‬
‫שהוסמך לכך על ידי מנהל התאגיד‪.‬‬
‫‪4.15.6.11‬‬
‫טיפול בגביית שיקים חוזרים שנמסרו לתאגיד על‪-‬ידי חייבים באמצעות קבלן הגבייה‪ ,‬בהתאם‬
‫להנחיות מנהל התאגיד‪.‬‬
‫‪4.15.6.12‬‬
‫טיפול בבדיקת כל מסמך אחר שימסרו לקבלן הגבייה בקשר עם מי מהחובות שבטיפולו או בכל‬
‫עניין אחר הנוגע להתקשרות זו‪ .‬קבלן הגבייה ימסור למנהל התאגיד פירוט לגבי אופן הטיפול‬
‫בתדירות שתיקבע‪ ,‬מעת לעת‪ ,‬על‪-‬ידי מנהל התאגיד מראש ובכתב‪.‬‬
‫‪4.15.6.13‬‬
‫ביצוע טבלאות השוואה חודשיות להשוואת הנתונים הנאספים על ידי קבלן הגבייה עם הנתונים‬
‫הנמסרים על ידי גורמים בתאגיד‪.‬‬
‫‪ 4.15.6.14‬ביצוע עיקולי בנקים ועיקולי צד ג' ממוחשבים אחרים‪ .‬קבלן הגבייה ישלם את כל הוצאות צד ג'‬
‫של ביצוע העיקולים לספק שעמו יבחר לעבוד התאגיד‪.‬‬
‫‪ 4.15.6.15‬הפצה וחלוקה של תזכורות‪ ,‬התראות‪ ,‬חשבונות דרישה וצווי ניתוק מים‪ ,‬ככל שהוזמנו במסגרת‬
‫מכרז זה‪ ,‬והכל על פי הוראות הדין והחוק בעניינים אלה ובאישור מראש של מנהל התאגיד‪.‬‬
‫‪ 4.15.6.16‬קבלן הגבייה יעמיד מחסן מתאים לאחסון המעוקלים שיעוקלו על‪-‬ידו במסגרת פעולות האכיפה‪.‬‬
‫המחסן יהיה באזור המרכז ויאושר על‪-‬ידי מנהל התאגיד‪ .‬המעוקלים כולם יהיו באחריותו הבלעדית‬
‫של קבלן הגבייה מרגע ביצוע העיקול ועד להעברתם חזרה לבעליהם ו‪/‬או מכירתם‪.‬‬
‫‪4.15.6.17‬‬
‫ביצוע עיקולים ברישום‪.‬‬
‫‪4.15.6.18‬‬
‫ביצוע עיקול בפועל‪.‬‬
‫‪4.15.6.19‬‬
‫במידה וסכום הוצאה כלשהי לא יופיע בהוראת המחוקק או בהסכם זה יהיה התאגיד רשאי‬
‫לקבוע את סכום ההוצאה בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי ולא תהיה לקבלן הגבייה זכות ערעור על כך‪.‬‬
‫במידה ו \קבלן הגבייה לא יסכים לבצע פעולה זו בתנאים ובמחיר שקבע התאגיד‪ ,‬יהיה התאגיד‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 74‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫רשאי למסור את ביצוע הפעולה לקבלן אחר ולא תהיה לקבלן הגבייה במכרז זכות שיפוי או ערעור על‬
‫כך גם אם קופח או נפגע‪.‬‬
‫‪ 4.16‬דוחות פעילות‬
‫‪4.16.1‬‬
‫קבלן הגבייה ימסור בדוא"ל למנהל מחלקת הגבייה‪ ,‬על פי דרישה‪ ,‬דוחות ערוכים כדלקמן‪:‬‬
‫‪4.16.1.1‬‬
‫דוח תקבולים חודשי מפורט‪ ,‬בכל ראשון לחודש בגין תקבולי החודש שחלף‪.‬‬
‫‪4.16.1.2‬‬
‫דוח תקופתי‪ ,‬אחת ל‪ 90 -‬יום‪ ,‬שיכלול פירוט של כל התקבולים וכל יתרות החוב שנותרו להמשך‬
‫טיפול‪.‬‬
‫‪4.16.1.3‬‬
‫דוח תקופתי‪ ,‬אחת ל‪ 90 -‬יום‪ ,‬הכולל פירוט חובות החייבים הכולל סטטוס ושלבי הטיפול בכל‬
‫חוב וחוב‪.‬‬
‫‪4.16.1.4‬‬
‫דוח תקופתי‪ ,‬אחת ל – ‪ 90‬יום‪ ,‬הכולל המלצות קבלן הגבייה לתאגיד בגין חובות שנחזים להיות‬
‫חובות שאינם ניתנים לגבייה ‪ /‬חובות אבודים וכן פירוט החובות שבגינם מומלץ יהיה להגיש תביעה‬
‫משפטית והנימוקים לכך‪.‬‬
‫‪4.16.1.5‬‬
‫כמו כן מתחייב קבלן הגבייה למסור לממונה דו"חות נוספים לפי דרישה מוקדמת של התאגיד‬
‫ולצורך ניתוח נתונים שונים הקשורים לפעולות הגבייה שמבצע קבלן הגבייה‪.‬‬
‫‪4.16.1.6‬‬
‫דוח חודשי ודו"ח שנתי בהקשר לנוכחות עובדיו של קבלן הגבייה בהתאם לדרישת התאגיד‪.‬‬
‫‪4.16.1.7‬‬
‫דוחות פרטניים וריכוזיים על כמות מדי המים שהותקנה ‪ ,‬פורקה בכל חודש כתוצאה מפעולות‬
‫אכיפה‪.‬‬
‫‪4.16.1.8‬‬
‫דוחות פרטניים וריכוזיים על כמות הפניות שנעשו למוקד ובאילה תחומים נעשו‪ .‬בדוחות‬
‫הפרטניים יופיעו פרטי הצרכנים‪.‬‬
‫‪4.16.2‬‬
‫קבלן הגבייה ימסור למנהל מחלקת הגבייה דוחות יומיים באמצעות הדוא"ל‪:‬‬
‫‪4.16.2.1‬‬
‫דוח הפקדות יומי‪.‬‬
‫‪4.16.2.2‬‬
‫דוח תקבולים יומי לפי אמצעי תשלום ומקום גביה‪.‬‬
‫‪4.16.2.3‬‬
‫העתק הפקדות אשראי מפולח לפי מרכז סליקה של חברות האשראי‪.‬‬
‫‪4.16.3‬‬
‫קבלן הגבייה ימסור למנהל מחלקת הגבייה דוחות ברמה חודשית באמצעות הדוא"ל‪:‬‬
‫‪4.16.3.1‬‬
‫דוח סיכום הפקדות לבנק חודשי (לפי אמצעי תשלום – מזומן‪ ,‬שיקים ושיקים דחויים)‪.‬‬
‫‪4.16.3.2‬‬
‫דוח תקבולים חודשי לפי אמצעי תשלום ומקומות גביה‪.‬‬
‫‪4.16.3.3‬‬
‫דוח שיגורי הו"ק בנק (מס"ב)‬
‫‪4.16.3.4‬‬
‫דוח שיגורי הו"ק כרטיסי אשראי‬
‫‪4.16.3.5‬‬
‫דוח החזרי הו"ק מס"ב ואישור על קליטה במערכת הבילינג‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 75‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪4.16.3.6‬‬
‫דוח החזרי הו"ק בכ"א ואישור על קליטתם במערכת הבילינג‬
‫‪4.16.3.7‬‬
‫דוח ביטולי עסקאות אשראי ואישור על קליטתם במערכת הבילינג‬
‫‪4.16.3.8‬‬
‫דוח החזרי שיקים ואישור על קליטתם במערכת הבילינג‪.‬‬
‫‪4.16.3.9‬‬
‫מאזן ריאלי ונומינלי‬
‫‪4.16.3.10‬‬
‫דוח התפלגות פעולות אכיפה חודשי‬
‫‪4.16.3.11‬‬
‫דוח מעוכבי אכיפה ‪ +‬סיבה‬
‫‪4.16.3.12‬‬
‫דוח זיכויים שבוצעו במערכת‬
‫‪4.16.3.13‬‬
‫דוח מזומן במינוס‪.‬‬
‫‪4.16.3.14‬‬
‫דוח התאמה חודשי של הכנסות התאגיד בהתאם לרישומי ההכנסות במערכת הנהלת החשבונות‬
‫מול התקבולים והרישומים במערכת הגביה‪ ,‬תוך ציון מפורט של סכום וסיבת אי ההתאמה בהתאם‬
‫לכל מקומות הגביה בהם התגלה חוסר ההתאמה‪.‬‬
‫‪ 4.17‬עמידה בכללים ובאמות המידה‬
‫להלן כלל החוקים‪ ,‬הכללים‪ ,‬התקנ ות ואמות המידה הידועות בשלב עריכת מכרז זה והחלות על אופי מתן‬
‫שירותי הגבייה על ידי קבלן הגבייה‪ .‬קבלן הגבייה מתחייב לעמוד בכל הדרישות המפורטות בכללים אלו ובכל‬
‫תקנה‪ ,‬כלל‪ ,‬או אמות מידה שיפורסמו בעתיד והמחייבות אותו ו‪/‬או התאגיד‪:‬‬
‫‪4.17.1‬‬
‫חוק המים‪ ,‬התשי"ט‪1959 -‬‬
‫‪4.17.2‬‬
‫חוק הפיקוח על קידוחי מים‪ ,‬תשט"ו‪1955-‬‬
‫‪4.17.3‬‬
‫חוק מדידת מים‪ ,‬תשט"ו‪1955-‬‬
‫‪4.17.4‬‬
‫חוק תאגידי מים וביוב‪ ,‬תשס"א‪2001-‬‬
‫‪4.17.5‬‬
‫חוק הרשויות המקומיות (ביוב)‪ ,‬התשכ"ב‪1962 -‬‬
‫‪4.17.6‬‬
‫חוק איגודי ערים תשט"ו ‪1955-‬‬
‫‪4.17.7‬‬
‫כללי המים (קביעת תנאים ברישיון)‪ ,‬תשע"ד‪2014-‬‬
‫‪4.17.8‬‬
‫כללי המים (תשלום מופחת בעד שאיבה נוספת)‪ ,‬תשע"ה‪2014-‬‬
‫‪4.17.9‬‬
‫כללי המים (קביעת תנאים ברישיון) (מקורות)‪ ,‬תשע"ה‪2014-‬‬
‫‪ 4.17.10‬כללי אמות מידה תיקון בעניין חובת פיצוי לצרכן‬
‫‪ 4.17.11‬כללי אמות המידה ‪ -‬תיקון סעיף ‪ ,8‬הוראת שעה‪ ,‬ביוביות ‪1.1.2013 -‬‬
‫‪ 4.17.12‬כללי איגודי ערים (תעריפים לשירותי ביוב שמספקים איגודי ערים לביוב)‪ ,‬תשע"ה‪2014-‬‬
‫‪ 4.17.13‬כללי תאגידי מים וביוב (דמי הקמה למערכות מים ולמערכות ביוב)‪ ,‬תשע"ה‪2015-‬‬
‫‪ 4.17.14‬כללי תאגידי מים וביוב (ניתוק אספקת מים)‪ ,‬תשע"ה‪2015-‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 76‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 4.17.15‬כללי תאגידי מים וביוב (ביצוע עבודות למניעת זיהום)‪ ,‬תשע"ה‪2014-‬‬
‫‪ 4.17.16‬כללי תאגידי מים וביוב (התקשרות חברה עם רשות מקומית לביצוע גבייה)‪ ,‬תשע"ד‪2014-‬‬
‫‪ 4.17.17‬כללי תאגידי מים וביוב (ייעוד רווחים)‪ ,‬תשע"ד‪2014-‬‬
‫‪ 4.17.18‬כללי תאגידי מים וביוב (חברות אזוריות)‪ ,‬תשע"ד‪2013-‬‬
‫‪ 4.17.19‬כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה והוראות בעניין הרמה‪ ,‬הטיב והאיכות של השירותים שעל‬
‫חברה לתת לצרכניה) (הוראת שעה)‪ ,‬תשע"א‪2011-‬‬
‫‪ 4.17.20‬כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה והוראות בעניין הרמה‪ ,‬הטיב והאיכות של השירותים שעל‬
‫חברה לתת לצרכניה)‪ ,‬תשע"א‪2011-‬‬
‫‪ 4.17.21‬כללי המים (הסדר מפורט למים שפירים באזור המערכת הארצית) (הוראת שעה)‪ ,‬תשע"ד‪2013-‬‬
‫‪ 4.17.22‬כללי המים (הסדר מפורט לאזור קיצוב) (מי קולחים‪ ,‬מים שוליים והפקה באזור מעלה כנרת‬
‫ובאזורים מנותקים) (הוראת שעה)‪ ,‬תשע"ה‪2015-‬‬
‫‪ 4.17.23‬כללי המים (הסדר מפורט לאזור קיצוב) (הוראת שעה)‪ ,‬תשע"ג‪2013 -‬‬
‫‪ 4.17.24‬כללי המים (תעריפים למי קולחין המסופקים ממט"ש)‪ ,‬תשע"א‪2010-‬‬
‫‪ 4.17.25‬כללי הרשויות המקומיות (ביוב) (תעריפים בעד שירותי ביוב שנותנת רשות מקומית בלא תאגיד)‬
‫‪ 4.17.26‬כללי המים (השימוש במים באזור קיצוב) (הוראת שעה)‪ ,‬תשע"ג‪2013-‬‬
‫‪ 4.17.27‬כללי המים (השימוש במים באזור קיצוב)‪ ,‬תשל"ו‪1976-‬‬
‫‪ 4.17.28‬כללי המים (תעריפי מים המסופקים מאת מקורות)‪ ,‬תשמ"ז‪1987-‬‬
‫‪ 4.17.29‬כללי המים (תעריפי מים שמספקים ספקים מקומיים)‪ ,‬תשנ"ד‪1994-‬‬
‫‪ 4.17.30‬כללי מדידת מים (מדי מים)‪ ,‬תשמ"ח‪1988-‬‬
‫‪ 4.17.31‬כללי המים (תעריפים למתן שירות תשתית ברמת הגולן)‪ ,‬התשס"ז‪2007 -‬‬
‫‪ 4.17.32‬כללי תאגידי מים וביוב (חישוב עלות שירותי מים וביוב והקמת מערכת מים או ביוב) תש"ע‪2009-‬‬
‫‪ 4.17.33‬כללי תאגידי מים וביוב (תעריפים לשירותי מים וביוב והקמת מערכת מים או ביוב)‪ ,‬תש"ע‪2009-‬‬
‫‪ 4.17.34‬כללי תאגידי מים וביוב ( דוחות תקופתיים ומיידים)‪ ,‬התש"ע‪2010 -‬‬
‫‪ 4.17.35‬כללי המים (אביזרים חוסכי מים) התשע"א ‪2011-‬‬
‫‪ 4.17.36‬כללי המים (חישוב עלויות והכנסות‪ ,‬הכרה בפיתוח מפעלי מים וחובות דיווח החלות על מקורות)‬
‫תשס"א ‪2011‬‬
‫‪ 4.17.37‬כללי איגודי ערים (תעריפים לשירותי ביוב שמספק איגודן תשתיות איכות הסביבה)‪ ,‬התשע"א ‪-‬‬
‫‪2010‬‬
‫‪ 4.17.38‬כללי המים (תעריפים למתן שירותי תשתית) (הוראת שעה)‪ ,‬תשע"א‪2011-‬‬
‫‪ 4.17.39‬כללי תאגידי מים וביוב (שפכי מפעלים המוזרמים למערכת הביוב)‪ ,‬תשע"ד‪2014-‬‬
‫‪ 4.17.40‬כללי שפכי מפעלים ‪ - 2014‬הבהרות‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 77‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 4.17.41‬כללי איגודי ערים (תעריפים לשירותי ביוב שמספק איגוד ערים אזור חיפה (ביוב)‪ ,‬תשע"ב‪2011-‬‬
‫‪ 4.17.42‬תקנות תאגידי מים וביוב (אמות מידה ורשימת זכאים להפחתה בתשלום לשנת הכספים ‪,)2014‬‬
‫תשע"ד‪2014-‬‬
‫‪ 4.17.43‬תקנות המסים (גבייה) (קביעת הוצאות מרביות)‪ ,‬תשע"א‪2011-‬‬
‫‪ 4.17.44‬תקנות המים (רישום בפנקס המים)‪ ,‬תשכ"ב‪1962-‬‬
‫‪ 4.17.45‬תקנות המים (רישיון להקמת מכון מים ורישומו)‪ ,‬תשכ"ו‪1965-‬‬
‫‪ 4.17.46‬תקנות המים (תשלום מיוחד)‪ ,‬תשל"ט‪1978-‬‬
‫‪ 4.17.47‬תקנות המים (סדרי הדין לפני בית הדין לענייני מים ובערעורים על החלטותיו)‪ ,‬תשכ"ו‪1966-‬‬
‫‪ 4.17.48‬תקנות העבירות המנהליות (קנס מנהלי ‪ -‬עבירות לפי חוק המים)‪ ,‬תשס"ג‪2002-‬‬
‫‪ 4.17.49‬תקנות בריאות העם (מים מינרליים ומי מעין)‪ ,‬תשמ"ז‪1986-‬‬
‫‪ 4.17.50‬תקנות בריאות העם ( תקני איכות מי קולחין וכללים לטיהור שפכים)‪ ,‬התש"ע‪2010 -‬‬
‫‪ 4.17.51‬תקנות שירותי הכבאות (אספקת מים וברזי כיבוי)‪ ,‬תשל"א‪1971-‬‬
‫‪ 4.18‬בחירת הספק הזוכה‬
‫‪4.18.1‬‬
‫‪4.18.1.1‬‬
‫כללי‬
‫המציעים במכרז זה ייבחנו על פי אחוז עמלת הגבייה המוצעת על ידם‪ .‬המציע שאחוז העמלה‬
‫המוצעת על ידו הוא הנמוך ביותר‪ ,‬הוא הזוכה בכפוף לבדיקת עמידתו בתנאי הסף‪ ,‬איכות כוח האדם‬
‫המו צע על ידו והמסמכים הנדרשים‪ .‬המציעים הבאים יוכרזו ככשיר שני‪ ,‬שלישי וכו' על פי מדרג‬
‫אחוז העמלה המוצע על ידם‪.‬‬
‫העמלה הנקובה תשמש כבסיס לחישוב כלל סוגי העמלות הנקובות במסמכי המכרז לרבות עמלת‬
‫‪4.18.1.2‬‬
‫הגבייה השוטפת ועמלת הגבייה מחובות עבר‪.‬‬
‫‪4.18.1.3‬‬
‫עמלת הגבייה המקסימלית המוצעת תהיה ‪ 4.70‬אחוז‪.‬‬
‫‪4.18.1.4‬‬
‫המציעים יידרשו לרשום את אחוז העמלה באחוזים בדיוק של שתי ספרות לאחר הנקודה‬
‫(דוגמא‪.)3.20% :‬‬
‫‪4.18.1.5‬‬
‫התאגיד לא יקבל את החלטתו בדבר הזוכה במכרז בטרם ביצעה וועדת הבדיקה מטעמו ראיונות‬
‫למנהלי מחלקת הגבייה המוצעים מטעם המציעים‪.‬‬
‫‪4.18.1.6‬‬
‫התאגיד יהיה רשאי לדרוש להחליף את מנהל שירות הלקוחות המוצע על ידי המציע וזאת במידה‬
‫והמציע נקב במנהל שירות הלקוחות שאינו מתאים לדרישות התאגיד ו‪/‬או לא עמד בדרישות האיכות‬
‫של וועדת הבדיקה מטעמו‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 78‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪4.18.1.7‬‬
‫במידה והמציע סרב להחליף את מנהל שירות הלקוחות או שלא מצא מנהל שירות הלקוחות‬
‫מתאים או שסיפק מנהל שירות הלקוחות חלופי שאינו מתאים‪ ,‬רשאי התאגיד להכריז על המציע‬
‫כפסול‪.‬‬
‫החליטה וועדת הבדיקה של התאגיד כי המציע הינו פסול‪ ,‬תבוצע בדיקה מחדש של מנהל שירות‬
‫‪4.18.1.8‬‬
‫הלקוחות מטעם המציע הבא בתור‪.‬‬
‫במסגרת מכרז זה‪ ,‬רשאי התאגיד לקבוע כשיר שני‪ ,‬שיידרש להחליף את קבלן הגבייה הזוכה‬
‫‪4.18.1.9‬‬
‫במידה והלה הפר את התחייבויותיו על פי דרישות המכרז‪.‬‬
‫שם מלא של מורשה החתימה ותפקידו‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת חברה‬
‫עמוד ‪ 79‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 4.19‬מחירון עבודות נוספות‬
‫להלן מחירון עבודות כלולות ועבודות שישולמו בתחשיב נפרד לקבלן הגבייה‪ .‬כלל הסעיפים להלן הינם‬
‫אופציונאליים בלבד‪ .‬הקבלן לא יפעל‪ ,‬אלא בהוראה בכתב ומראש של המנהל בתאגיד‪:‬‬
‫מקט‬
‫תיאור‬
‫‪E.01‬‬
‫הוצאות הגביה‬
‫יחידת‬
‫מחיר‬
‫מידה‬
‫בש"ח‬
‫ללא‬
‫הערה‬
‫מע"מ‬
‫והאכיפה ‪ -‬כל ההכנסות חודשי‬
‫‪100%‬‬
‫מהוצאות הגביה והאכיפה שהוצאו ע"י קבלן‬
‫הגבייה בתקופת החוזה והארכות ונגבו בפועל‬
‫מהסכו‬
‫מים‬
‫שנתקב‬
‫בתקופת החוזה והארכות‪ .‬התמורה החודשית‬
‫לקבלן הגבייה תחושב בשיטה השוטפת לפי‬
‫לו‬
‫תקבולים המתקבלים על פי תאריכי אסמכתא‬
‫בתקופה‪.‬‬
‫‪E.02‬‬
‫איתורי חייבים לרבות איתור במערכות איתור‬
‫‪ 12‬ש"ח ביצוע רק לאחר אישור‬
‫ארציות לאוכלוסין ומערכות ברמה עירונית חייב‬
‫לאיתור בכתב ומראש של מנהל‬
‫חייב‪.‬‬
‫(כגון מימד) – בכלל זה איתור כתובות‪ ,‬ת‪.‬ז‪,.‬‬
‫מחלקת הגבייה‬
‫רכבים ובני משפחה מקרבה ראשונה‪.‬‬
‫‪E.03‬‬
‫בגין גילוי כל אחד מסוגי האירועים הבאים‪:‬‬
‫אירוע‬
‫‪-‬‬
‫איתור גניבת מים ע"י צרכן כולל בודד‬
‫תמונות‬
‫‪-‬‬
‫התחברות שאיננה נמדדת לרשת כולל‬
‫‪₪ 20‬‬
‫צילום תמונות‬
‫‪-‬‬
‫דיווח ראשוני על בניה חדשה כולל‬
‫צילום תמונות‬
‫‬‫‪E.04‬‬
‫דווח ראשוני על תוספת בניה כולל‬
‫צילום תמונות‬
‫קריאות מדים לרבות אספקת מסופנים קריאה‬
‫‪₪ 2.50‬‬
‫לקריאה‪ ,‬פריקת הנתונים למערכת מנ"צ‪ ,‬תקופתית‬
‫ביצוע לוגית ראשונה והעברת הנתונים‬
‫קריאות ברמת כלל ישוב –‬
‫קריאות תקופתיות על פי‬
‫המפורט במכרז‪.‬‬
‫למערכת הבילינג‪.‬‬
‫‪E.10‬‬
‫מנהל מחלקת שירות לקוחות‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חודשי‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫‪12,000‬‬
‫עמוד ‪ 80‬מתוך ‪154‬‬
‫מדובר‬
‫בדרישות‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫מעבר‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫מקט‬
‫תיאור‬
‫יחידת‬
‫מחיר‬
‫מידה‬
‫בש"ח‬
‫הערה‬
‫ללא‬
‫מע"מ‬
‫המפורט‬
‫האדם‬
‫‪E.11‬‬
‫סגן מנהל המתמחה בגביה ואכיפת גביה‬
‫חודשי‬
‫‪8,000‬‬
‫לכוח‬
‫‪E.12‬‬
‫עובדי גביה‪ ,‬קופה‪ ,‬שירותי אכיפה‪.‬‬
‫חודשי‬
‫‪6,000‬‬
‫במכרז (אלו כלולים בהצעת‬
‫‪E.13‬‬
‫עובדי שומה ובקרה לוגית‬
‫חודשי‬
‫‪6,500‬‬
‫המחיר) הסכומים הנ"ל‬
‫הינם עלות שכר וכוללים‬
‫את כל הנלוות – ישולמו‬
‫(במקרה של תוספת כוח‬
‫אדם) או יקוזזו (במקרה‬
‫של‬
‫גריעת‬
‫כוח‬
‫אדם)‬
‫בחשבונית בתוספת מע"מ‬
‫‪ 4.20‬מנגנון קנסות חריגת קבלן הגבייה מרמת שירות‬
‫מנהל התאגיד רשאי להטיל חיובים על קבלן הגבייה כתוצאה מאי עמידה ביעדי השירות שהוצבו לתאגיד על‬
‫ידי רשות המים ו‪/‬או מופיעים בכללים ו‪/‬או שהציב התאגיד לקבלן הגבייה במסגרת מכרז זה‪ .‬סכומי הקנסות‬
‫יוגבלו לתקרה של עד ‪ 15%‬מסך התקבולים השנתיים לקבלן הגבייה בגין הגבייה השוטפת‪ .‬במידה וסכומי‬
‫הקנסות המצטברים לאותה שנה עבר את התקרה לעיל‪ ,‬רשאי מנהל התאגיד לזמן את קבלן הגבייה לשימוע‬
‫לפני הרחקה‪ ,‬לזמן את ועדת המכרזים ו‪/‬או להורות לקבלן הגבייה על הפסקת הפעילות במועד בו ייקבע מנהל‬
‫התאגיד ולהחלפתו באחר‪.‬‬
‫סכום הקנס בש"ח ללא מע"מ הגבלות הטלת הקנס‬
‫מקט‬
‫הגדרת הקנס‬
‫‪p.01‬‬
‫כנגד אי פתיחת משרדי שירותי יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬מעל שני אירועים בשנה‪.‬‬
‫שיוטל על קבלן הגבייה‬
‫הקהל ו‪/‬או שירותי האכיפה או ‪ 1000‬ש"ח לכל אירוע‪.‬‬
‫סגירתו לפני הזמן‪.‬‬
‫‪p.02‬‬
‫כנגד מענה טלפוני אנושי שיינתן יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬מעל ‪ 5‬אירועים בשנה‪.‬‬
‫לאחר המתנה מעל ‪ 3‬דקות‪.‬‬
‫‪p.03‬‬
‫‪ 50‬ש"ח לכל אירוע‬
‫כנגד אי הופעת העובדים באופן יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬מעל ‪ 2‬אירועים בשנה‪.‬‬
‫שהורה להם מנהל התאגיד מראש ‪ 200‬ש"ח לכל אירוע‬
‫ובכתב‪.‬‬
‫‪p.04‬‬
‫כנגד היעדרות עובד ו‪/‬או מנהל מעל יחייב התאגיד את קבלן הגבייה מנהל וסגן מנהל יזכו‬
‫ימי החופשה והמחלה והמילואים בחלק היחסי של עלות שכרו של בנוסף‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 81‬מתוך ‪154‬‬
‫בחמישה‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫ימי‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫מקט‬
‫סכום הקנס בש"ח ללא מע"מ הגבלות הטלת הקנס‬
‫הגדרת הקנס‬
‫שיוטל על קבלן הגבייה‬
‫המותרים על פי חוק‪.‬‬
‫העובד‪/‬ת באופן הבא‪:‬‬
‫השתלמות בשנה‪.‬‬
‫‪ -‬עובד ‪ 250‬ש"ח ליום היעדרות‬
‫עובד יזכו בנוסף בשלושה‬
‫‪ -‬מנהל ו‪/‬או סגן מנהל ‪ 350‬ש"ח ימי השתלמות בשנה‪.‬‬
‫ליום עבודה‪.‬‬
‫יצרף‬
‫הגבייה‬
‫קבלן‬
‫אסמכתאות על היעדרות‬
‫המנהלים והעובדים לצורך‬
‫ההשתלמויות ויקבל על כך‬
‫אישור‬
‫מנהל‬
‫התאגיד‬
‫מראש‪.‬‬
‫‪p.05‬‬
‫ניקיון המשרד – במקרה שסבר יחייב התאגיד את קבלן הגבייה מעל לשני אירועים בשנה‪.‬‬
‫מנהל התאגיד כי משרדי שירותי ב‪ 500 -‬ש"ח לכל אירוע‪.‬‬
‫הקהל אינם נקיים ומאורגנים ‪/‬‬
‫העובדים אינם שומרים על הסדר‬
‫והניקיון בצאתם מהמשרד‪.‬‬
‫‪p.06‬‬
‫‪p.07‬‬
‫אי הסכמת קבלן הגבייה לבצע יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬מעל ‪ 2‬תיקים לשנה‪.‬‬
‫מחיקת תיקים‬
‫‪ 500‬ש"ח לכל סירוב‪.‬‬
‫אי סריקת מסמכים נלווים לתיק‬
‫יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬מעל ‪ 2‬אירועים לשנה‪.‬‬
‫‪ 500‬ש"ח לכל אירוע‪.‬‬
‫‪p.08‬‬
‫אי‬
‫תיעוד‬
‫פעולות‬
‫עובד‬
‫קבלן יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬מעל ‪ 3‬אירועים לשנה‪.‬‬
‫במערכת הבילינג מודול ה ‪CRM‬‬
‫‪ 500‬ש"ח לכל אירוע‪.‬‬
‫‪p.09‬‬
‫אי רישום הוצאות גביה בקובץ‬
‫יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬מעל ‪ 5‬אירועים לשנה‪.‬‬
‫‪p.10‬‬
‫אי רישום אמת במסופון קריאות יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬מעל ‪ 5‬אירועים לשנה‪.‬‬
‫‪ 500‬ש"ח לכל אירוע‪.‬‬
‫מדי מים על ידי קורא‬
‫‪p.11‬‬
‫‪ 300‬ש"ח לכל אירוע‪.‬‬
‫התנהגות לא הולמת של עובדי יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬מעל ‪ 2‬אירועים לשנה‪.‬‬
‫האכיפה הרושמים עיקולים ו‪/‬או ‪ 500‬ש"ח לכל אירוע‪.‬‬
‫המבצעים עיקול בפועל‬
‫‪p.12‬‬
‫חיוב חייבים בהוצאות גביה שלא על יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬מעל ‪ 2‬אירועים לשנה‪.‬‬
‫פי כל דין‬
‫‪p.13‬‬
‫‪ 500‬ש"ח לכל אירוע‪.‬‬
‫אי ביצוע הוראות מנהל התאגיד יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬מעל ‪ 2‬אירועים לשנה‪.‬‬
‫לביצוע שלב באכיפה על פי פקודת ‪ 500‬ש"ח לכל אירוע‪.‬‬
‫מיסים גביה לחייב בודד או לקבוצת‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 82‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫מקט‬
‫סכום הקנס בש"ח ללא מע"מ הגבלות הטלת הקנס‬
‫הגדרת הקנס‬
‫שיוטל על קבלן הגבייה‬
‫חייבים‬
‫‪p.14‬‬
‫אי מסירת דו"ח מהדוחות אותם יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬לאחר ‪ 7‬ימי איחור‬
‫נדרש לספק על פי הוראות מכרז זה ‪ 500‬ש"ח לכל יום אחור‪.‬‬
‫ובלוחות הזמנים שקבע מנהל‬
‫התאגיד‪.‬‬
‫‪p.15‬‬
‫אי מילוי הוראה לאיתור ו‪/‬או עדכון יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬מעל ‪ 2‬תיקים לשנה‪.‬‬
‫כתובות ‪ /‬פרטי חייבים‪ ,‬ת‪.‬ז‪ ,.‬מספר ‪ 500‬ש"ח לכל אירוע‪.‬‬
‫נפשות או כל פריט מידע הנדרש על‬
‫ידו‬
‫‪p.16‬‬
‫אי מילוי הוראות מנהל התאגיד ע"י יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬כל אירוע‬
‫עובדי קבלן הגבייה לקבל תשלומים ‪ 500‬ש"ח לכל אירוע‪.‬‬
‫בממסרים דחויים ‪.‬‬
‫‪p.17‬‬
‫אי ביצוע הנחייה מהנחיות מנהל יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬כל אירוע‬
‫התאגיד או הרגולטור‬
‫הפעילות של התאגיד‬
‫‪p.18‬‬
‫אי‬
‫עמידה‬
‫בהנחיות‬
‫בתחום ‪ 500‬ש"ח לכל הנחייה‬
‫הרגולטור יחייב התאגיד את קבלן הגבייה כל אירוע‬
‫בביצוע פעולות או באי ביצוע פעולות בגובה הקנס‪.‬‬
‫שכתוצאה‬
‫מכך‬
‫יחויב‬
‫התאגיד‬
‫בתשלום קנס לצרכן או לכל גורם‬
‫אחר‬
‫‪p.19‬‬
‫אי איוש של מנהל מחלקת גבייה יחייב התאגיד את קבלן הגבייה ב‪ -‬מעבר ל ‪ 7‬ימי עבודה‬
‫מתאים מטעם קבלן הגבייה ו‪/‬או ‪ 25,000‬ש"ח לכל חודש קלנדרי או רצופים‪.‬‬
‫עזיבה של מנהל שירות הלקוחות ואי חלק מחודש קלנדרי‪.‬‬
‫מציאת מחליף המאושר על ידי מנהל‬
‫התאגיד‬
‫‪p.20‬‬
‫הטלת עיקולי שווא על חייבים קנס של ‪ ₪ 1000‬לאירוע ובנוסף‬
‫שמקורם בטעות של הספק‬
‫כל סכום שיאושר בין החייב‬
‫לתאגיד במסגרת הליך פשרה‪,‬‬
‫גישור או תביעה שכנגד לרבות‬
‫הוצאות משפטיות‪.‬‬
‫‪p.21‬‬
‫כל פעולה או מחדל של הספק או מי קנס של ‪ ₪ 500‬לאירוע ובנוסף כל‬
‫מעובדיו או מי מטעמו בקשר סכום שיאושר בין התאגיד לצד ג'‬
‫לשירותים הניתנים ו‪/‬או הנדרשים במסגרת הליך פשרה‪ ,‬גישור או‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 83‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫מקט‬
‫סכום הקנס בש"ח ללא מע"מ הגבלות הטלת הקנס‬
‫הגדרת הקנס‬
‫שיוטל על קבלן הגבייה‬
‫על ידו ושבגינם התאגיד נדרש לפיצוי תביעה שכנגד לרבות הוצאות‬
‫משפטיות‪.‬‬
‫לקוח או חייב או כל צד ג'‪.‬‬
‫‪ 4.21‬טבלת מצבי מונה (מתייחס לקריאת מדים ע"י קוראי שטח באמצעות מסופונים)‬
‫להלן טבלת מצבי מונה אשר לכל הפחות יוצגו במערכת המסופונים ובדיווחי ביצוע לוגית במערכת המנ"צ של‬
‫קבלן הגבייה‪ .‬קודי מצב המונה ניתנים לשינוי בהתאם למערכת הגבייה של התאגיד‪ ,‬אך יכילו לכל הפחות את‬
‫כלל מצבי המונה להלן (הטבלה להלן נלקחה ממערכת המנ"צ הקיימת – קבלן הגבייה רשאי להציג טבלת מצבי‬
‫מונה בדומה למפורט להלן)‪:‬‬
‫פעולות לוגיות להמשך טיפול‬
‫‪#‬‬
‫קוד‬
‫מצב‬
‫המונה‬
‫תיאור‬
‫תמציתי‬
‫הסבר מפורט‬
‫‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫המונה עצור‬
‫מד המים אינו מתקדם למרות שנצפית בבירור כאשר מד המים מלמד על צריכה‬
‫צריכת מים בזמן ביצוע הקריאות‪ .‬נדרשת נמוכה מהותית מממוצע הצריכות‬
‫או מהצריכה בתקופה הקודמת ואין‬
‫תמונה‪.‬‬
‫כל אינדיקציה לשינוי מאפייני‬
‫השימוש‪ ,‬לרבות בדיקה לאי קיום‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫המונה שבור‬
‫מד המים שבור‪ ,‬או שמנגנון מד המים אינו יושב לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫בתושבת באופן מלא‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪3‬‬
‫המונה שרוף‬
‫מד המים שרוף‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪4‬‬
‫ירוקת במונה‬
‫לא ניתן לקרוא את מד המים מכל סיבה הקשורה לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫במצבו הפיסי של מד המים למעט במצבים‬
‫המוגדרים על ידי מצבי מונה ‪.1,2,3,5,6,7,8,9‬‬
‫נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪5‬‬
‫המונה הפוך‬
‫מד המים מותקן בניגוד לכיוון זרימת המים‪ ,‬או לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫שמנגנון מד המים מותקן בניגוד לכיוון זרימת‬
‫‪6‬‬
‫‪6‬‬
‫המונה מזייף‬
‫‪7‬‬
‫‪7‬‬
‫אדים – לא אדים מכסים את זכוכית מד המים בדרך אשר לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫אינה מאפשרת את קריאתו‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫ניתן לקרוא‬
‫פטור נכס ריק ברשומות המועצה‪.‬‬
‫לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫המים‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫נצפה בבירור כי הפרפר מקרטע ו‪/‬או כי קצב לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫התקדמות הפרפר אינו תואם את קצב זרימת‬
‫המים‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 84‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪#‬‬
‫פעולות לוגיות להמשך טיפול‬
‫הסבר מפורט‬
‫קוד‬
‫תיאור‬
‫מצב‬
‫המונה‬
‫תמציתי‬
‫‪8‬‬
‫‪8‬‬
‫מסובב – לא מד המים הותקן בצמוד לקיר‪ ,‬או בתוך ארון‪ ,‬או לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫בתוך ארגז‪ ,‬כאשר הספרות המלמדות על‬
‫ניתן לקרוא‬
‫התקדמות מד המים צמודות אל הדופן בדרך‬
‫אשר אינה מאפשרת את קריאתו‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬
‫מכוסה בבטון‬
‫מד המים מכוסה בבטון בדרך אשר אינה לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫מאפשרת את קריאתו‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫‪10‬‬
‫סגור – אין אין אפשרות לקרוא את מד המים עקב העובדה לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫ששער הגישה אל הנכס או ארון מדי המים‬
‫גישה‬
‫נעולים ואין בנמצא בתחום הנכס‪ ,‬מי‬
‫מהמחזיקים בנכס‪ ,‬אשר בידו מפתח למנעול ‪.‬‬
‫נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫‪11‬‬
‫המונה קבור‬
‫מד המים קבור באדמה‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫‪12‬‬
‫אין גישה‬
‫ישנה גישה אל מקום התקנת מד המים (לא לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫סגור)‪ ,‬אולם לא ניתן לקרוא את מד המים עקב‬
‫העובדה שערימת חפצים‪ ,‬ארגזים או כל חפץ‬
‫אחר‪ ,‬מונעים את הגישה אליו‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪13‬‬
‫‪13‬‬
‫כלב – אין כלב מאיים מונע את הגישה אל מד המים או אל לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫החצר בה מותקן מד המים ואין בנמצא מי מבעלי‬
‫גישה‬
‫‪14‬‬
‫‪14‬‬
‫לגזום – אין צמחייה מכסה את הגישה אל מד המים בדרך לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫אשר אינה מאפשרת את קריאתו‪ .‬ידווח רק‬
‫גישה‬
‫במקרים בהם לא ניתן לקרוא את מד המים ואין‬
‫מנוס מאי ביצוע קריאתו‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫‪15‬‬
‫נעול בקופסא‬
‫מתייחס למדי מים הנעולים בארגזים בלבד‪ ,‬לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫בדרך כלל מוני גינון ומונים במוסדות ציבור‪.‬‬
‫נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫‪16‬‬
‫לא נמצא‬
‫נקודת חיבור המים אל הרשת העירונית או אל לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫הרשת הפרטית‪ ,‬תלוי בסוג המונה‪ ,‬אינה‬
‫מאותרת‪ ,‬ומד המים אינו נמצא במקום (יש לתת‬
‫את הדעת על ההבחנה הברורה שבין מצב מונה‬
‫זה למצבי המונה ‪ 17‬ו‪.)27-‬‬
‫‪17‬‬
‫‪17‬‬
‫שימוש‬
‫לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫הנכס או המחזיקים בו אשר יכול לאפשר את‬
‫הגישה אל מד המים‪ ,‬על אף הימצאות הכלב‬
‫במקום‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫בלי אותרה נקודת החיבור אל רשת המים‪ ,‬מד המים לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 85‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪#‬‬
‫קוד‬
‫תיאור‬
‫מצב‬
‫המונה‬
‫תמציתי‬
‫הסבר מפורט‬
‫מודד‪.‬‬
‫פעולות לוגיות להמשך טיפול‬
‫אינו מונה משני פיקטיבי‪ ,‬ובנקודת החיבור שבה‬
‫על פי נתוני מערכת הגבייה מותקן מד המים‬
‫נמצא בזמן הקריאות "ניפל" (צינור או תברוג)‪,‬‬
‫באמצעותו מבוצעת צריכת מים ללא שימוש במד‬
‫מים‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫ניפל במקביל במקביל אל מד המים‪ ,‬ובסמוך לו‪ ,‬מחובר בזמן לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫הקריאות "ניפל" (צינור או תברוג) באמצעותו‬
‫למונה‬
‫מבוצעת צריכת מים ללא שימוש במד מים‪,‬‬
‫‪18‬‬
‫‪18‬‬
‫‪19‬‬
‫‪19‬‬
‫לא‬
‫ניתן מד המים מותקן בבור ריצפתי ולא ניתן לפתוח לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫לפתוח מכסה את מכסה הבור‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪20‬‬
‫‪21‬‬
‫אין גישה ואין בשל הסיבות המתוארות על ידי מצבי המונה ‪ 10‬ווידוא קיום פטור נכס ריק או סוג‬
‫עד ‪ 15‬אין אפשרות לקרוא את מד המים‪ ,‬ובנוסף‪ ,‬נכס מיועד להריסה בזמן עיבוד‬
‫שימוש‬
‫ברור בעליל ממצב הנכס‪ ,‬בהתאם לסוג הנכס נתוני הצריכה‪ ,‬עבור מצבי מונה ‪10‬‬
‫(גינון‪ ,‬צריכה ביתית וכדומה)‪ ,‬כי במקום לא עד ‪.15‬‬
‫מתבצעת כל צריכת מים מסוג כלשהו (נכס נטוש‪,‬‬
‫גינה שיובשה לחלוטין‪ ,‬וכדומה)‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪21‬‬
‫‪22‬‬
‫נזילה אחרי הקורא מאתר נזילה לאחר מד המים‪ ,‬אל כיוון לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫רשת המים הפרטית‪ ,‬כלומר נזילה הגורמת למד‬
‫המודד‬
‫המים להתקדם‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫‪23‬‬
‫‪23‬‬
‫‪24‬‬
‫‪24‬‬
‫‪25‬‬
‫במקביל אל השימוש במד המים‪ .‬הניפל בולט‬
‫לעין וניתן לראותו בבירור‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫חסרה קריאה במקרים בהם מאפשר קבלן הגבייה לקוראי‬
‫השעונים לצפות בהיסטוריית הקריאות והצריכה‬
‫קודמת‬
‫בנכס על גבי המסופון (נתון לשיקול דעת קבלן‬
‫הגבייה ולמדיניותו)‪ ,‬מדובר במד מים שאינו‬
‫חדש‪ ,‬הקריאה הקודמת לא ירדה אל המסופון‪,‬‬
‫ואין מצב מונה קריטי אחר במקום (כגון ‪ 10‬עד‬
‫‪ ,)22‬יקליד הקורא את קריאת מד המים ברגע‬
‫ביצוע הקריאה ויסמן את מצב המונה ‪.23‬‬
‫יסומן על ידי מבצע הלוגית במקרים‬
‫בהם לא ירדה הקריאה הקודמת אל‬
‫מערכת המסופונים‪ ,‬ואין מצב מונה‬
‫קריטי אחר הנדרש לצורך מתן‬
‫אינדיקציה על מצב הנכס או מד‬
‫המים‪ .‬ישמש מאוחר יותר לבקרת‬
‫איכות העברת הקבצים בין מערכת‬
‫המסופונים‪,‬‬
‫למערכת‬
‫הגביה‬
‫ולהיפך‪.‬‬
‫המונה הוחלף‬
‫מצב מונה זה אינו לשימוש הקוראים‪ .‬לקליטת יעודכן על ידי מעדכן מדי המים‬
‫החדשים בשטח כמתואר במ"מ ‪46‬‬
‫מדי מים חדשים מהשטח ראה מ"מ ‪ 46‬להלן‪.‬‬
‫להלן‪.‬‬
‫אדים‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫– אדים מכסים את זכוכית מד המים‪ ,‬אך ניתן לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 86‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪#‬‬
‫קוד‬
‫תיאור‬
‫מצב‬
‫המונה‬
‫תמציתי‬
‫קריאה‬
‫בטוחה‬
‫פעולות לוגיות להמשך טיפול‬
‫הסבר מפורט‬
‫לא לזהות עדיין את הכיתוב על גבי גלילי הספרות‬
‫של מד המים ולרשום את הקריאה בזמן ביצוע‬
‫הקריאות‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫‪26‬‬
‫שיבר נוזל‬
‫בעת ביצוע הקריאות מזהה הקורא נזילה לפני לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫מד המים בתחום רשת המים של המועצה‪ ,‬תלוי‬
‫בסוג מד המים‪ ,‬כאשר בשל מיקומה אין בנזילת‬
‫המים בכדי לגרום להתקדמות מד המים‪ .‬נדרשת‬
‫תמונה‪.‬‬
‫‪26‬‬
‫‪27‬‬
‫הורד‬
‫הקורא מזהה את נקודת חיבור מד המים בשטח‪ ,‬לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫מזהה בבירור כי במקום לא מחובר ניפל או‬
‫תברוג כלשהו‪ ,‬פרטי מד המים עדיין מופיעים‬
‫במערכת כפרטי מד מים פעיל ומהמצב בשטח‬
‫עולה כי מד מים זה לא הוחלף על ידי כל התקן‬
‫אחר‪ .‬בדיקה זו תיערך על ידי קורא מדי המים‬
‫בכל תקופת קריאות מחדש‪ ,‬ללא כל קשר למצב‬
‫המונה בתקופה הקודמת‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫‪27‬‬
‫‪28‬‬
‫טעות‬
‫בקריאה‬
‫קודמת‬
‫מצב מונה זה יינתן רק במקרים בהם מזוהה ההוראות למבצע הלוגית זהות‬
‫למבצע‬
‫להוראות‬
‫בוודאות טעות בקריאה הקודמת של מד המים‪ ,‬לחלוטין‬
‫כלומר‪ ,‬בתקופה או בתקופות הקודמות לא חויב הקריאות‪.‬‬
‫‪28‬‬
‫‪29‬‬
‫אין שימוש‬
‫הנכס על ידי מתן הערכת צריכה‪ ,‬מד המים לא‬
‫הוחלף במהלך התקופה הקודמת ומספר מד‬
‫המים מתאים‪ ,‬לא מזוהה בשטח על ידי הקורא‬
‫מד מים הפוך או מד מים בעל מנגנון הפוך‪ ,‬ואין‬
‫לקורא סיבה לחשוש כי מד המים "מטופל"‬
‫(הרקורדים אינם שחוקים יתר על המידה)‪ .‬לא‬
‫ייעשה שימוש במצב מונה זה כאשר סיבת‬
‫הקריאה הנמוכה הינה הערכה שגויה שניתנה‬
‫בתקופה או בתקופות קודמות וטרם הושוותה‬
‫הקריאה‪ .‬במקרים אלו ייעשה שימוש במצב מונה‬
‫‪ 36‬גם אם התקופה בה ניתנה ההערכה בגינה‬
‫נמוכה הקריאה הנוכחית מהתקופה הקודמת‬
‫אינה התקופה הקודמת‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫מד המים אינו מתקדם‪ ,‬אין אינדיקציה כלשהי מבצע הלוגית מזהה בוודאות‪ ,‬או‬
‫לקיום סיבות למצבי מונה ‪ 1‬עד ‪ ,28 ,25 ,24 ,23 ,9‬בעקבות בדיקות שטח או ביקורות‬
‫‪ ,50 ,38 ,36‬או ‪ ,53‬ישנה גישה אל מד המים שטח שערך במהלך התקופה‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 87‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪#‬‬
‫פעולות לוגיות להמשך טיפול‬
‫הסבר מפורט‬
‫קוד‬
‫תיאור‬
‫מצב‬
‫המונה‬
‫תמציתי‬
‫‪29‬‬
‫‪35‬‬
‫קריאה חוזרת לא לשימוש על ידי קורא מדי המים‬
‫‪30‬‬
‫‪36‬‬
‫טעות‬
‫בהערכה‬
‫קודמת‬
‫‪31‬‬
‫‪37‬‬
‫סדר ההליכה סדר ההליכה היה שגוי ותוקן על ידי הקורא בזמן סדר ההליכה היה שגוי‪ ,‬תוקן על ידי‬
‫והקורא מזהה בוודאות כי במקום לא מתבצע‬
‫שימוש ולא נצרכים מים (נכס נטוש‪ ,‬גינה‬
‫שיובשה לחלוטין‪ ,‬וכדומה)‪ .‬לא ייעשה כל שימוש‬
‫אחר במצב מונה זה‪ .‬למען הסר ספק‪ ,‬מונה‬
‫המתקדם בקצב של פחות מ ‪ 3‬מ"ק לחודש והדבר‬
‫תואם את מאפייני השימוש בנכס לא יקבל מצב‬
‫מונה ‪ .29‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫הנוכחית‪ ,‬או במהלך תקופות‬
‫קודמות‪ ,‬כי במקום לא מתקיימת‬
‫צריכת מים מסיבות שונות‪ .‬למען‬
‫הסר ספק יצוין כי לא יוקלד מצב‬
‫מונה זה במקומות בהם מאפייני‬
‫השימוש מלמדים על צריכה נמוכה‬
‫אך יציבה לאורך זמן (כגון בעסקים‬
‫קטנים במהות שימוש ‪ 53‬בעלי‬
‫צריכה קבועה של ‪ 1‬עד ‪ 3‬מ"ק‬
‫לתקופת מים)‬
‫בוצעה בדיקת שטח בזמן ביצוע‬
‫הלוגית על ידי קורא אחר ובמועד‬
‫אחר‪ ,‬ואין בתוצאות בדיקת השטח‬
‫בכדי לענות על אחד ממצבי המונה‬
‫האחרים‪ .‬יבוצע שימוש במקרים‬
‫בהם יש במידע הגלום במצב המונה‬
‫בכדי לסייע בהבנת מצב העניינים‬
‫בשטח על ידי עובדי הספק הנכנסים‬
‫אל כרטיס הקריאות‪ ,‬כגון‪ ,‬צריכה‬
‫גבוהה שלא נמצא לה הסבר‬
‫ואוששה בבדיקת שטח‪ ,‬וכדומה‬
‫תוקן‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫בתקופה או בתקופות קודמות חויב הנכס ההוראות למבצע הלוגית זהות‬
‫למבצע‬
‫להוראות‬
‫בהערכה על ידי קידום מד המים (מצבי מונה ‪ 10‬לחלוטין‬
‫עד ‪ 7 ,21 ,19 ,16‬לא מוצדק‪ 43 ,‬לא מוצדק‪ 54 ,‬הקריאות‪.‬‬
‫שגוי‪ ,‬וכדומה) וטרם הושוותה הקריאה‪ .‬יש לתת‬
‫את הדעת היטב על ההבחנה בין מצב מונה זה‬
‫למצב מונה ‪ ,28‬על כל ההשלכות הנובעות מכך‪.‬‬
‫נדרשת תמונה‪.‬‬
‫ביצוע הקריאות‪ ,‬באמצעות המסופון‪.‬‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 88‬מתוך ‪154‬‬
‫הקורא מבלי שעדכן מצב מונה ‪37‬‬
‫בזמן ביצוע התיקון‪ ,‬או לחילופין‪,‬‬
‫סדר הליכה שתוקן בעקבות ביצוע‬
‫בדיקת שטח‪ ,‬שהעלתה כי סדר‬
‫ההליכה הקודם היה שגוי‪ .‬אין צורך‬
‫לעדכן מצב מונה זה בעת עדכון‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪#‬‬
‫פעולות לוגיות להמשך טיפול‬
‫הסבר מפורט‬
‫קוד‬
‫תיאור‬
‫מצב‬
‫המונה‬
‫תמציתי‬
‫‪32‬‬
‫‪38‬‬
‫משחקים‬
‫במונה המים‬
‫‪33‬‬
‫‪39‬‬
‫רקורדים‬
‫שחוקים‪.‬‬
‫‪34‬‬
‫‪42‬‬
‫בכל מקרה בו הקורא מקליד קריאה פעמיים אין מקום לשימוש במצב מונה זה‬
‫קריאה‬
‫בדוקה‬
‫– בשל התראת מסופון‪ ,‬ואין בנמצא סיבה לעדכון בזמן ביצוע הלוגית‪.‬‬
‫אחד ממצבי המונה האחרים המפורטים בטבלה‬
‫הוקלד‬
‫פעמיים על זו או שיוספו בעתיד על ידי המנהל או מי מטעמו‪,‬‬
‫יוקלד מצב מונה ‪ .42‬בדרך כלל‪ ,‬אולם לא רק‪,‬‬
‫ידי הקורא‬
‫ישמש מצב מונה זה לאישוש קריאות נמוכות או‬
‫גבוהות משמעותית מממוצע הצריכות בנכס‪ ,‬או‬
‫מהצריכות בתקופות המקבילות‪ ,‬וכתגובה על‬
‫‪35‬‬
‫‪43‬‬
‫‪36‬‬
‫‪44‬‬
‫תוקנה‬
‫הצלבה בשטח‬
‫‪37‬‬
‫‪45‬‬
‫מספר מד לא מספר מד המים הפנימי או החיצוני ‪ ,‬כפי שהוא לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫מופיע במסופון‪ ,‬אינו ניתן לזיהוי בשטח – ספרות‬
‫קריא‬
‫‪38‬‬
‫‪46‬‬
‫קיבוצי של סדרי הליכה‪.‬‬
‫הקורא מזהה מגנט מוצמד אל מד המים‪ .‬לא בבדיקה חוזרת‪ ,‬שנערכה בתיאום‬
‫ייעשה כל שימוש אחר במצב מונה זה‪ .‬נדרשת עם האחראי על בקרת הלוגית של‬
‫הספק‪ ,‬זוהה וצולם מגנט המוצמד‬
‫תמונה‪.‬‬
‫אל מד המים‪.‬‬
‫הקורא מזהה רקורדים השחוקים באופן בולט‪ .‬יש להוציא בדיקת שטח במטרה‬
‫לוודא כי הצרכן לא הפך את מד‬
‫נדרשת תמונה‪.‬‬
‫המים לאחר מועד הקריאה (כל‬
‫שבוע‪ ,‬עד לסוף תקופת הגבייה‬
‫העוקבת)‪.‬‬
‫צפצוף המסופון‪ ,‬בהתאם להגדרות תוכנת‬
‫המסופון‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫קיימת‬
‫הקורא מזהה הצלבת מדי מים בשטח‪ .‬יש לתת אינו מיועד לשימוש מבצע הלוגית‪.‬‬
‫הצלבה בשטח את הדעת על ההבחנה בין מצב מונה ‪ 43‬לבין מצב‬
‫מונה ‪.44‬‬
‫זוהתה ותוקנה הצלבה לתקופה על‬
‫ידי מבצע הלוגית ו‪/‬או על ידי עובד‬
‫אינו לשימוש קורא השעונים בשטח‪.‬‬
‫מחלקת הגביה ושירות הלקוחות‪.‬‬
‫מחוקות או מכוסות‪ .‬נדרשת תמונה‪.‬‬
‫מספר מד לא טעות במספר מד המים‪ .‬מיועד לשימוש גם לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫במקרים של מדי מים חדשים שזוהו בשטח‬
‫תואם‬
‫במקום בו מותקן היה מד מים אחר על פי‬
‫רישומי המסופון‪ .‬לקליטת מדי מים חדשים‬
‫מהשטח ראה סעיפים א(‪ )15‬ו‪ -‬ב(ב‪ )6()1‬להלן‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 89‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪#‬‬
‫פעולות לוגיות להמשך טיפול‬
‫הסבר מפורט‬
‫קוד‬
‫תיאור‬
‫מצב‬
‫המונה‬
‫תמציתי‬
‫‪39‬‬
‫‪47‬‬
‫עבר ‪10,000‬‬
‫מספר מד המים‪ ,‬כפי שהוא מופיע במסופון לא לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫השתנה‪ ,‬לא מדובר במד מים חדש (אין מצב מונה‬
‫‪ 24‬שהוקלד על ידי מעדכן החלפות מדי המים)‪,‬‬
‫למד המים ארבעה גלילי ספרות בלבד להצגת‬
‫התקדמותו ביחידות של מטר מעוקב‪ ,‬והקריאה‬
‫התאפסה והחלה התקדמות מחדש מ ‪.0‬‬
‫‪40‬‬
‫‪48‬‬
‫עבר ‪100,000‬‬
‫מספר מד המים‪ ,‬כפי שהוא מופיע במסופון לא לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫השתנה‪ ,‬לא מדובר במד מים חדש (אין מצב מונה‬
‫‪41‬‬
‫‪49‬‬
‫יש להכפיל מד המים מודד ביחידות של ‪ 10‬מ"ק‪ ,‬בד"כ במדי לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫מים מקוטר ‪ "4‬ומעלה‪ ,‬כולל‪ ,‬ובד"כ יופיע‬
‫קריאה ב‪10-‬‬
‫‪42‬‬
‫‪50‬‬
‫גמר חשבון‬
‫‪43‬‬
‫‪52‬‬
‫שעון‬
‫בניה מהות השימוש של הלקוח‪ ,‬או כל סיווג מקביל לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫אחר‪ ,‬תואמת שימוש לצרכי בניה‪ ,‬בעוד שמצב‬
‫וגרים בנכס‬
‫העניינים בשטח מלמד על מגורים פעילים בנכס‪.‬‬
‫‪44‬‬
‫‪53‬‬
‫בניה – לא מהות השימוש של הלקוח‪ ,‬או כל סיווג מקביל לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫אחר‪ ,‬תואמת שימוש לצרכי מגורים‪ ,‬בעוד שמצב‬
‫גרים‬
‫העניינים בשטח מלמד על נכס בבניה‪.‬‬
‫‪ 24‬שהוקלד על ידי מעדכן החלפות מדי המים)‪,‬‬
‫למד המים חמישה גלילי ספרות בלבד להצגת‬
‫התקדמותו ביחידות של מטר מעוקב‪ ,‬והקריאה‬
‫התאפסה והחלה התקדמות מחדש מ ‪.0‬‬
‫הכיתוב ‪ X10‬על גבי מד המים‪.‬‬
‫לשימוש עובדי הגביה ושירות הלקוחות של במידה וסגירת חשבון לא עודכנה על‬
‫הספק‪.‬‬
‫ידי עובדי הגביה ושירות הלקוחות‪.‬‬
‫‪45‬‬
‫‪54‬‬
‫קריאת תושב‬
‫לא לשימוש הקוראים‬
‫‪46‬‬
‫‪60‬‬
‫הארקה‬
‫קרועה‬
‫כלשונו‪.‬‬
‫‪47‬‬
‫‪93‬‬
‫ביטול‬
‫לעדכון קריאת מד מים שנמסרה על‬
‫ידי הצרכן‪.‬‬
‫חדש‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫כלשונו‪.‬‬
‫מד מצב המונה שעודכן הינו מד חדש‪ ,‬ו‪/‬או עדכון לא רלוונטי למעט בבדיקות שטח‪.‬‬
‫פרטי מד חדש במערכת‪ ,‬בעוד שבשטח עדיין‬
‫מותקן מד המים הישן וממשיך להתקדם‪.‬‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 90‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪5‬‬
‫הצעת המחיר (‪)S‬‬
‫בתמורה לביצוע כלל התחייבויותינו על פי מסמכי המכרז וחוזה ההתקשרות על נספחיהם אנו מציעים כי‬
‫ישולם לנו שיעור של ‪( _________%‬ובמילים‪ ______________________________ :‬אחוזים)‬
‫מ"הגביה בפועל" ו"מהגבייה השוטפת" כהגדרת מונחים אלו בפרק ‪ 0.2‬שם‪.‬‬
‫‪ ‬השיעור המוצע לא יעלה על ‪ 4.70%‬המהווה את התמורה המרבית שנתן להציע במסגרת מכרז זה‪.‬‬
‫הצעה שתנקוב בשיעור גבוה יותר מ‪ 4.70%-‬תפסל על הסף‪.‬‬
‫‪ ‬השיעור המוצע יהא עד ‪ 2‬נקודות עשרוניות אחרי ה‪.0-‬‬
‫‪ ‬לתשומת לב המשתתפים במסגרת מנגנון התמורה שבפרק ‪ ,3‬קיימים תשלומים נוספים ומנגנונים‬
‫שונים המשפיעים על התמורה – על המשתתפים לקחת בחשבון מנגנונים אלו‪.‬‬
‫‪ ‬במקרה של שתי הצעות "כשרות" זהות (המהוות את ההצעות הנמוכות ביותר מבין כלל ההצעות‬
‫שהוגשו) יבצע התאגיד התמחרות נוספת בין המציעים שהצעתם הייתה זהה כאמור‪ .‬היה ולאחר‬
‫ההתמחרות שוב תהא ההצעה זהה יערוך התאגיד הגרלה בין ההצעות הזהות – כללי ההגרלה יקבעו על‬
‫ידי וועדת המכרזים ויובאו לידיעת המשתתפים מראש‪.‬‬
‫______________‬
‫חתימת המשתתף‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 91‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪6‬‬
‫נספחים‬
‫‪6.1‬‬
‫נספח ‪ - 1‬פרטי רוכש המכרז‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬פרטי המשתתף במכרז ‪04/2016‬‬
‫אני ____________ (שם מלא)‪ ,‬נציג ____________(שם המציע)‪ ,‬קיבלתי לידי את חוברת המכרז‬
‫‪ 00/2016‬לשירותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני לברורים‪ ,‬תשלומים‬
‫ודיווחים‪ ,‬וקריאה תקופתית של מדי המים‪ ,‬והריני מאשר השתתפותי בהליך המכרז‪.‬‬
‫פרטי איש הקשר של הארגון הממלא את ההצעה לעניין מכרז זה הוא כרשום להלן‪:‬‬
‫שם הארגון‬
‫כתובת‬
‫טלפון במשרד‬
‫טלפון נייד‬
‫פקס‬
‫כתובת דוא"ל‬
‫שם החותם‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 92‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪6.2‬‬
‫נספח ‪ - 2‬פרטי מציע ומורשי חתימה והצהרת מציע‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬פרטי המציע ומורשי חתימה והצהרת המציע במכרז ‪04/2016‬‬
‫אני‬
‫החתום‬
‫מטה‪,‬‬
‫____________ת‪.‬ז‪.‬‬
‫_________‬
‫ח‪.‬פ‪.‬‬
‫_____________‪,‬‬
‫שהנני‬
‫ממלא‬
‫תפקיד______________ אצל המציע ומוסמך בשם המציע לחתום על מסמכי המכרז ‪ 00/2016‬ולהתחייב‬
‫בשם החברה על פיהם‪ ,‬לאחר שקראתי בעיון את מסמכי ההתקשרות והצעת המציע‪ ,‬על כל חלקיהם‬
‫ונספחיהם‪ ,‬מצהיר בזה בשם המציע‪:‬‬
‫‪ .1‬שם המציע כפי שהוא רשום במרשם‪________________________ :‬‬
‫‪ .2‬סוג התארגנות‪________________________ :‬‬
‫‪ .3‬תאריך הרישום‪________________________ :‬‬
‫‪ .4‬מספר מזהה (ח‪.‬פ‪ / .‬ע‪.‬מ‪________________________ :).‬‬
‫‪ .5‬מספר חשבון בנק (בנק‪ ,‬מס' סניף‪ ,‬מס' חשבון)‪______________ ,______ ,_______ :‬‬
‫‪ .6‬איש הקשר מטעם המציע‪:‬‬
‫שם‪________________________ :‬‬
‫כתובת ‪________________________ :‬‬
‫טלפון‪________________________ :‬‬
‫פקס‪________________________ :‬‬
‫דוא״ל‪________________________ :‬‬
‫‪ .7‬פרטי המוסמכים לחתום ולהתחייב בשם המציע ודרישות נוספות כמו חותמת‪ ,‬אם ישנן‪:‬‬
‫שם‪ _____________ :‬ת״ז‪ _____________ :‬דוגמת חתימה‪_____________ :‬‬
‫שם‪ _____________ :‬ת״ז‪ _____________ :‬דוגמת חתימה‪_____________ :‬‬
‫הנ״ל מוסמכים להתחייב בשם המציע ביחד ‪ /‬לחוד (יש להקיף בעיגול)‪.‬‬
‫‪ .8‬קיבלנו את מסמכי ההתקשרות וקראנו את תכנם‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 93‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .9‬אנו מקבלים את כל התנאים שקבע התאגיד ואין לנו כל הסתייגות לגביהם ואם הצעתנו תתקבל‪ ,‬אנו‬
‫מתחייבים לפעול על פיהם ועל‪-‬פי הצעת המציע המפורטת להלן והמצורפת בזה‪.‬‬
‫‪ .10‬הננו להצהיר ומאשר שנושא התקשרות זו והתנאים לביצועו ובכללם כל הגורמים המשפיעים ו‪/‬או‬
‫העשויים להשפיע על העבודות מוכרים לנו ולא יהיו לנו או לבא כוחנו כל תביעות או דרישות או טענות‬
‫הנובעות מאי הבנה ו‪/‬או אי ידיעה כלשהן של איזשהו פרט או תנאי הכלול במסמכי ההצעה או בהבהרות‬
‫שניתנו לנו‪.‬‬
‫‪ .11‬מצ"ב כל מסמכי ההצעה‪ ,‬על נספחיהם‪ ,‬כשהם חתומים על ידי בעל הסמכות לחייב את המציע ומולאו בהם‬
‫כל הפרטים הנדרשים לרבות הצעת המחיר‪.‬‬
‫‪ .12‬אין באמור בהצעה זו‪ ,‬כדי להוות כל הצהרה ו‪/‬או מצג ו‪/‬או התחייבות של התאגיד כלפינו או כלפי המציע‪.‬‬
‫הגשת הצעה ו‪/‬או השתתפות בתהליכים הנובעים ממנה אינם מקנים לנו‪/‬למציע זכות כלשהי מעבר לזכויות‬
‫המפורטות במפורש בגוף ההתקשרות‪.‬‬
‫‪ .13‬המציע מאשר‪ ,‬כי ידוע לו שהתאגיד שומר לעצמו את האפשרות שלא לבצע את הזמנת השירותים כלל‪ ,‬לפי‬
‫שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט ומבלי שתהיה לו חובת הנמקה ו‪/‬או שימוע‪ .‬בנוסף‪ ,‬שומר התאגיד את הזכות‬
‫להגדיל או להקטין את היקף ההתקשרות זו ‪ ,‬להפסיקה (באופן מלא או חלקי‪ ,‬לתקופה או בכלל)‪ ,‬לחדשה או‬
‫לעכבה בהתאם לצרכיו ‪ -‬והכול‪ ,‬לפי שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט ומבלי שתהיה עליה חובת הנמקה ו‪/‬או‬
‫שימוע‪.‬‬
‫בכבוד רב‪,‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫שם החותם‬
‫אישור עורך הדין על הצהרת והתחייבויות המציע לעיל‪:‬‬
‫אני הח״מ_____________‪ ,‬עו״ד מאשר‪/‬ת כי ביום‪ ___/___/___:‬הופיע‪/‬ה בפני במשרדי אשר‬
‫ברחוב________________ בישוב‪/‬עיר____________ מר‪/‬גב'____________________ שזיהה‪/‬תה‬
‫‪/‬המוכר‪/‬ת לי באופן אישי‪ ,‬ואחרי שהזהרתיו‪/‬ה כי עליו‪/‬ה להצהיר אמת וכי‬
‫עצמו‪/‬ה על ידי ת‪.‬ז‪.‬‬
‫יהיה‪/‬תהיה צפוי‪/‬ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא יעשה‪/‬תעשה כן‪ ,‬חתם‪/‬ה בפני על התצהיר דלעיל‪.‬‬
‫מספר רישיון‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 94‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪6.3‬‬
‫נספח ‪ - 3‬הצהרת המציע על הבנת סעיפי המכרז‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬הצהרה על הבנת סעיפי ההתקשרות‬
‫אנו הח״מ _____________________ נציג‪/‬ים מוסמך‪/‬ים מטעם (שם המציע) _____________________‬
‫ת‪ .‬ז‪/.‬ח‪ .‬פ‪( _________________ .‬להלן‪" :‬המציע") כתובת _________________ מיקוד ___________‬
‫טלפון ___________ פקס___________‬
‫מאשרים ומצהירים בזה‪:‬‬
‫‪ .1‬קראנו והבנו היטב את האמור בכל מסמכי ההתקשרות‪ ,‬לרבות ההסכם ונספחיו‪ ,‬וטופס זה (להלן כולם‬
‫ביחד וכל אחד לחוד‪" :‬מסמכי ההזמנה") ואנו מסכימים לכל האמור בהם‪.‬‬
‫‪ .2‬אנו מצהירים כי הננו מודעים לכך שההצעות תבחנה לפי אמות המידה והמחיר כפי שפורטו במסמכי‬
‫ההזמנה‪.‬‬
‫‪ .3‬הננו מתחייבים לבצע את כל פרטי ההסכם ונספחיו במלואם‪ ,‬ולהתחיל במתן השירות מידית או בכל יום‬
‫אחר כפי שיידרש‪ ,‬על פי לוח זמנים שייקבע על ידי התאגיד‪ ,‬ולהמשיך במתן ואספקת השירותים בתנאים‬
‫המפורטים בהסכם‪.‬‬
‫‪ .4‬הננו מתחייבים להעביר לתאגיד הסכם חתום כדבעי (על נספחיו) מיד עם דרישתו ותוך ‪ 7‬ימי עבודה‪.‬‬
‫‪ .5‬אנו מתחייבים להגיש ערבות ביצוע‪ ,‬כמפורט במסמכי ההתקשרות במועד חתימת החוזה‪.‬‬
‫‪ .6‬אנו מתחייבים להאריך את תוקף הערבות כל אימת שוועדת המכרזים תחליט לממש אופציית להארכת‬
‫תקופת ההתקשרות‪.‬‬
‫שם החותם‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 95‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪6.4‬‬
‫נספח ‪ - 4‬תצהיר עמידה בתנאי סף‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬תצהיר עמידה בתנאי הסף‬
‫אנו הח״מ ________________ ת‪.‬ז‪ _____________ .‬נציג‪/‬ים מוסמך‪/‬ים מטעם________________ (שם המציע)‬
‫חברת_______________ ח‪.‬פ‪( ______________.‬להלן‪ ":‬המציע")‪ ,‬מצהיר בזאת כי‪:‬‬
‫‪ .1‬למציע מחזור פעילות של לפחות ‪ 5‬מיליון ‪( ₪‬כולל מע"מ) לשנת כספים בכל אחת מהשנים ‪.2013-2015‬‬
‫‪ .2‬המציע הוא בעל ניסיון של שלוש שנים לפחות‪ ,‬במהלך השנים ‪ 2015 , 2014, 2013‬ואילך במתן שירותי ניהול‬
‫ו תפעול מלא של מחלקת גביה ומחלקת אכיפת גביה של חובות מים וביוב‪ .‬המציע העניק שירותים של ניהול‬
‫ותפעול מלא של מחלקת גביה ומחלקת אכיפת גביה של חובות ומים וביוב לפחות שני לקוחות שונים‪ ,‬שהנם‬
‫תאגידי מים וביוב ואשר מספר הצרכנים בכל אחד מהם הוא לפחות ‪. 12,000‬‬
‫‪ .3‬המציע ב על ניסיון בניהול ותפעול של קריאה תקופתית של מדי מים‪ ,‬לרבות אך לא רק מדי קר"מ‪ ,‬ונתן‬
‫שירותים אלו לשני לקוחות לפחות‪ ,‬שהנם תאגידי מים וביוב‪ ,‬אשר מספר הצרכנים בכל אחד מהם הוא לפחות‬
‫‪.12,000‬‬
‫‪ .4‬למציע מוקד שירות טלפוני המספק מענה אנושי בשעות הפעילות והעונה לכל הפחות על התנאים הבאים‪:‬‬
‫א‪ .‬רמת השירות מינימאלית ‪ 90% :‬מהפניות המתקבלות נענות בתוך ועד ‪ 3‬דקות על ידי נציג אנושי במהלך ‪ 6‬החודשים‬
‫האחרונים‪.‬‬
‫ב‪ .‬נציגי שירות בעלי ידע טכני בפתרון תקלות בתחום הסיסטם מוצבים בכל משמרת במוקד‪.‬‬
‫ג‪ .‬מפעיל מערכת לניהול ותיעוד פניות מסודרת המאפ שרת הפקת דוחות תקלות‪ ,‬רמת שירות‪ ,‬תקלות חוזרות והצבעה‬
‫על חריגים‪.‬‬
‫ד‪ .‬המוקד מאויש באופן מסודר בנציגי שירות בימים א' עד ה' בין השעות ‪ 8:00‬ל ‪ 17:00‬לכל הפחות‪.‬‬
‫‪ .5‬מנהל שירות הלקוחות מטעם המציע עומד בדרישות הטכניות של המכרז לרבות בדרישות ניסיון והשכלה‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫שם החותם‬
‫אישור עורך הדין על הצהרת והתחייבויות המציע לעיל‪:‬‬
‫אני‬
‫הח״מ_____________‪,‬‬
‫עו״ד‬
‫מאשר‪/‬ת‬
‫כי‬
‫ביום‪___/___/___:‬‬
‫הופיע‪/‬ה‬
‫בפני‬
‫במשרדי‬
‫אשר‬
‫ברחוב________________ בישוב‪/‬עיר____________ מר‪/‬גב'____________________ שזיהה‪/‬תה עצמו‪/‬ה על‬
‫ידי ת‪.‬ז‪/ .‬המוכר‪/‬ת לי באופן אישי‪ ,‬ואחרי שהזהרתיו‪/‬ה כי עליו‪/‬ה להצהיר אמת וכי יהיה‪/‬תהיה צפוי‪/‬ה לעונשים‬
‫הקבועים בחוק אם לא יעשה‪/‬תעשה כן‪ ,‬חתם‪/‬ה בפני על התצהיר דלעיל‪.‬‬
‫מספר רישיון‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 96‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪6.5‬‬
‫נספח ‪ – 5‬הצהרת המשתתף‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬הצהרת המשתתף‬
‫שמות המוסמכים לחתום ולהתחייב בשם המציע ומספרי ת‪.‬ז‪ .‬שלהם‪:‬‬
‫_____________________________________________________________‬
‫אני החתום מטה‪ ______________ ,‬ת‪.‬ז‪ ,_________ .‬שהנני ממלא תפקיד _____________ אצל המציע‬
‫ומוסמך בשם המציע לחתום על מסמכי המכרז ועל ההסכם עם התאגיד‬
‫אנו הח"מ לאחר שקראנו בעיון ובחנו בחינה זהירה את מסמכי המכרז‪ ,‬הסכם ההתקשרות על נספחיו וכן‬
‫במסמכים האחרים אשר צורפו (ככל שצורפו) למסמך ההזמנה להציע הצעות והמהווים כולם יחד את מסמכי‬
‫המכרז‪ ,‬ניתנה לנו ההזדמנות להשתתף במפגש המציעים‪ ,‬מגישים את הצעתנו כמפורט בפרק ‪ 5‬להלן וזאת‬
‫מבלי לגרוע מאיזו מהתחייבויותינו כמפורט בשאר מסמכי המכרז‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫הננו מצהירים בזה כי קראנו והבנו את כל האמור במסמכי המכרז על פרטיהם ללא יוצא מן הכלל‪ ,‬כי‬
‫ערכנו את כל הבדיקות הדרושות ו‪/‬או הנחוצות להגשת הצעתנו זו‪ ,‬אופן מתן השירותים וכל הגורמים‬
‫האחרים המשפיעים על הוצאותינו וכי בהתאם לכך ביססנו את הצעתנו‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫מצ"ב כל מסמכי ההצעה‪ ,‬על נספחיהם‪ ,‬כשהם חתומים על ידי בעל הסמכות לחייב את המציע ומולאו‬
‫בהם כל הפרטים הנדרשים לרבות הצעת המחיר‪.‬‬
‫‪.3‬‬
‫ואין לי‪/‬למציע כל הסתייגות לגביהם ואם הצעתנו תתקבל‪ ,‬אנו מתחייבים לפעול על פיהם ועל‪-‬פי הצעת‬
‫המציע המפורטת להלן והמצורפת בזה‪.‬‬
‫‪.4‬‬
‫לא הסתמכנו בהצעתנו זו על מצגים‪ ,‬פרסומים‪ ,‬אמירות או הבטחות כלשהם שנעשו בעל פה על ידי‬
‫התאגיד ו‪/‬או עובדיו ו‪/‬או מי מטעמו‪ ,‬אלא על האמור במסמכי המכרז בלבד‪ .‬כן הננו מצהירים בזה‪ ,‬כי‬
‫אנו מסכימים לכל האמור במסמכי המכרז ללא כל הסתייגות או שינוי וכי לא נציג כל תביעות או‬
‫דרישות המבוססות על טענות של אי הבנה או אי ידיעה כלשהי של תנאי הסכם ההתקשרות (להלן‪:‬‬
‫"ההסכם") או של יתר המסמכים ואנו מוותרים בזה מראש על טענות כאמור‪.‬‬
‫‪.5‬‬
‫הננו מצהירים כי אנו בעלי הידע‪ ,‬האמצעים‪ ,‬המומחיות והניסיון הדרושים לביצוע השירותים נושא‬
‫מכרז זה‪.‬‬
‫‪.6‬‬
‫הננו מצהירים כי בידינו כל ההיתרים והריש יונות הנדרשים על פי כל דין לביצוע כל התחייבויותינו על פי‬
‫ההסכם‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 97‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪.7‬‬
‫הננו מצהירים כי אנו עומדים בכל התנאים הנדרשים מהמשתתפים במכרז‪ ,‬כי הצעתנו זו עונה על כל‬
‫הדרישות שבמסמכי המכרז‪ .‬אנו מתחייבים לספק את כלי הרכב ולבצע את השירותים בהתאם לתנאים‬
‫המפורטים במסמכי המכרז כולם יחד‪.‬‬
‫‪.8‬‬
‫בהגשת ה צעתנו זו‪ ,‬הננו מתחייבים כי היה ותתקשרו עמנו בהסכם‪ ,‬ננהג על פי ההסכם‪ ,‬לרבות אך מבלי‬
‫לגרוע מכלליות האמור לעיל‪ ,‬על פי כל האמור בנספחים להסכם המהווים חלק בלתי נפרד הימנו‪ ,‬ואנו‬
‫מקבלים על עצמנו את מלוא תנאיו‪ ,‬וכן כל חובה אחרת הנובעת ממנו‪.‬‬
‫‪.9‬‬
‫בחתימתנו על מסמכי המכרז‪ ,‬אנו מצהירים כי כל השירותים והמצגים שניתנו על ידינו לתאגיד במהלך‬
‫המכרז‪ ,‬הינם נכונים ומדויקים‪ ,‬לרבות במועד הגשת ההצעה‪ ,‬ויישארו כך בכל מועד עתידי והינם חלק‬
‫בלתי נפרד מהצעתנו‪ .‬אנו מצהירים כי ידוע לנו שההצהרה האמורה הינה ביסוד הסכמת התאגיד‬
‫להשתתפותנו ו‪/‬או לזכייתנו במכרז וכי התאגיד שומר לעצמו את הזכות לבדוק את כל המצגים‬
‫האמורים (לרבות לאחר שלב ההודעה על הזוכה)‪ .‬ידוע לנו כי במקרה של אי התאמה מכל מין וסוג‪ ,‬יהא‬
‫התאגיד זכאי לפסול את הצעתנו ו‪/‬או לבטל את ההסכם שיחתם עמנו‪ ,‬אם נזכה במכרז‪ ,‬ולא תהא לנו כל‬
‫טענה לעניין זה‪.‬‬
‫‪.10‬‬
‫הצעתנו זו היא בלתי חוזרת ואינה ניתנת לביטול‪ ,‬שינוי או תיקון ותהא תקפה ומחייבת אותנו במשך‬
‫תקופה של ‪ 120‬יום מהמועד האחרון להגשת הצעות‪ ,‬והיא תמשיך לחייב אותנו ואתם תוכלו לקבלה בכל‬
‫עת לפני תום אותה תקופה‪ .‬תוקף הצעתנו זו יוארך לפי דרישתכם‪.‬‬
‫‪.11‬‬
‫הננו מצהירים כי הצעתנו זו מוגשת בתום לב וללא הסכם או קשר עם אנשים או גופים אחרים המגישים‬
‫הצעות במכרז‪.‬‬
‫‪.12‬‬
‫הננו מצהירים כי הצעתנו הינה בגדר המטרות והסמכויות הקבועות במסמכי התאגיד בשמו מוגשת‬
‫ההצעה‪ ,‬כי אנו זכאים לחתום בשם התאגיד על הצעה זו וכי אין כל מניעה על פי כל דין או הסכם‬
‫לחתימתנו על הצעה זו‪.‬‬
‫התחייבות הספק לקיום דרישות הפרדות בתום תקופת ההתקשרות‪:‬‬
‫‪.13‬‬
‫התאגיד רואה חשיבות רבה להעברה חלקה בתום תקופת ההתקשרות בין הספק לתאגיד‪ .‬לעניין זה תום‬
‫תקופת ההתקשרות כולל את המקרים בהם הסתיים תקופת ההסכם ולא הוארך‪ ,‬או הוארך פרק הזמן‬
‫והסתיים או הופסקה עבודת הספק מסיבה כלשהי‪ .‬על כן עם תום תקופת ההתקשרות‪ ,‬על הספק למלא‬
‫את התנאים הבאים‪:‬‬
‫‪.14‬‬
‫על הספק להעביר לידי התאגיד או לספק החדש שיבחר‪ ,‬את כל המידע והידע ביחס לכלל תהליכי‬
‫הגבייה‪ ,‬קובץ החייבים‪ ,‬פירוט תהליכי אכיפה‪ ,‬דוקומנטים‪ ,‬מסמכים ואישורים‪ ,‬מידע מתוך מערכות‬
‫שאותם הפעיל ו‪/‬או סיפק ו‪/‬או תפעל הספק (בין אם ברשות התאגיד ובין אם לאו)‪ ,‬מידע‪ ,‬ידע‪ ,‬ספרות‪,‬‬
‫וכל מידע אחר שהצטבר אצלו ו‪/‬או אצל עובדיו והנדרש לצורך המשך תפעול שוטף‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 98‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪.15‬‬
‫הספק יעביר לבעלות התאגיד את מאגרי המידע לצורך תפעול ומתן שירותי גבייה‪ ,‬באמצעים‬
‫אלקטרונים ובמבנה נתונים המאפשר קליטה תקינה למערכות הספק הנכנס‪ ,‬וכל קובץ או מידע אחר‬
‫הדרוש להפעלת המערכות שישמשו את הספק הנכנס‪.‬‬
‫‪.16‬‬
‫על הספק להציג במסגרת הצעתו‪ ,‬את נוהל מסירת המידע והידע בתום ההתקשרות‪.‬‬
‫‪.17‬‬
‫הנוהל יכלול בתוכו את כל הנתונים‪ ,‬תצורת העברת המידע‪ ,‬קבצי האב ומאגרי המידע‪ ,‬נתוני התיעוד‪,‬‬
‫מסמכים‪ ,‬ודוקומנטים המאוחסנים אלקטרונית לרבות חפיפה בינו לבין נציגי התאגיד והספק שיחליפו‪.‬‬
‫‪.18‬‬
‫הנתונים‪ ,‬במק רה זה‪ ,‬כוללים את כל קובצי מערכות המחשוב‪ ,‬קבצי מכונות וירטואליות‪ ,‬לרבות קבצי‬
‫מערכת‪ ,‬מסמכים‪ ,‬לוגים‪ ,‬אינדקסים‪ ,‬משתמשים‪ ,‬הרשאות‪ ,‬טבלאות עזר וכיו"ב; לרבות נתונים‬
‫היסטוריים ונתוני ארכיב מיום הקמת המערכת על ידו‪ ,‬מעודכנים למועד ההפרדות‪.‬‬
‫‪.19‬‬
‫התאגיד יהיה רשאי להמשיך לעבוד עם המערכות הקיימות שסופקו על ידי הקבלן בתצורת קריאה‬
‫בלבד בתקופת החפיפה שתמשך עד ‪ 6‬חודשים ממועד סיום העסקת הספק‪.‬‬
‫‪.20‬‬
‫הספק (הזוכה במכרז זה) יעביר לספק החדש ובצורה חלקה את כלל הנתונים והמידע מהמערכות שלו‬
‫למערכות החדשות וישתף פעולה עם הספק החדש‪.‬‬
‫‪.21‬‬
‫כמו כן‪ ,‬על הנוהל להביא בחשבון מצב של 'חפיפה'‪ ,‬קרי – בחירת ספק חדש והמשך פעילות במערכת עד‬
‫העלאת המערכות החדשות של הספק החדש‪ .‬יש להביא בחשבון מצב בו המערכת העתידית תוקם בצורה‬
‫מודולארית ולפיכך תעבודנה במקביל שתי מערכות‪.‬‬
‫‪.22‬‬
‫למען הסר ספק יצוין כי גם במקרה בו ההתקשרות מופסקת על ידי התאגיד‪ ,‬חייב הספק לעמוד‬
‫בהתחייבויותיו בנושא העברת המידע‪ ,‬הידע והמערכת לספק החדש שיבחר על ידי התאגיד‪.‬‬
‫תאריך‪___________ :‬‬
‫חתימת וחותמת המשתתף‪_____________ :‬‬
‫אישור עורך הדין על הצהרת והתחייבויות המציע לעיל‪:‬‬
‫אני הח"מ _______________________ עו"ד של _____________________________ (להלן‪:‬‬
‫חתמו בפני על‬
‫"המשתתף") מאשר בזה כי המשתתף הינו חברה קיימת ופעילה וכי ביום‬
‫הצהרה זו ה"ה ________________________________________ בשם המשתתף‪ ,‬כי נתקבלו אצל‬
‫המשתתף כל ההחלטות וכל האישורים הדרושים על פי מסמכי ההתאגדות של המשתתף ועל פי כל דין‬
‫לחתימת המשתתף על הצהרה זו וכי חתימת ה"ה המפורטים לעיל מחייבת את המשתתף‪.‬‬
‫_____________‬
‫‪ ,‬עו"ד‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 99‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪6.6‬‬
‫נספח ‪ - 6‬תצהיר בדבר היעדר הרשעה ו‪/‬או חקירה בעבירות שיש עמן קלון‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬תצהיר בדבר היעדר הרשעה ו‪/‬או חקירה בעבירות שיש עמן‬
‫קלון ו‪/‬או נושאן פיסקאלי‬
‫אני הח"מ ______________‪ ,‬ת‪.‬ז‪ ,____________ .‬לאחר שהוזהרתי כי עלי להצהיר את האמת וכי אהיה‬
‫צפוי‪/‬ה לעונשים הקבועים בחוק באם לא אעשה כן‪ ,‬מצהיר‪/‬ה בזאת כדלקמן‪:‬‬
‫‪ .1‬הנני מצהיר ומתחייב בזה כי המציע _____________ מס' זיהוי‪ /‬ח‪.‬פ‪ / .‬ח‪.‬צ‪ /.‬ע‪.‬ר‪.‬‬
‫____________________ (להלן‪" :‬המציע") ו‪/‬או מי מבעלי השליטה בו ו‪/‬או מי ממנהליו לא הורשע‬
‫בעבירות שיש עמן קלון ו‪/‬או בעבירות שנושאן פיסקאלי‪ ,‬כגון אי העברת ניכויים‪ ,‬אי דיווח לרשויות‬
‫המס‪ ,‬אי מתן קבלות רשמיות וכד'‪ ,‬זולת אם חלפה תקופת ההתיישנות‪ ,‬לפי חוק המרשם הפלילי‬
‫התשמ"א‪;1981-‬‬
‫השבים‪,‬‬
‫ותקנות‬
‫בתצהיר זה – "בעל שליטה" – מי שהוא בעל זכות הצבעה באסיפה הכללית או בעל הזכות מנות‬
‫דירקטורים או את המנהל הכללי בתאגיד‪ ,‬ככל שהמציע הינו תאגיד‪.‬‬
‫‪ .2‬הנני מצהיר כי זהו שמי‪ ,‬זו חתימתי‪ ,‬ותוכן תצהירי דלעיל אמת‪.‬‬
‫שם‪______________ :‬ת‪.‬ז‪ ____________:.‬חתימה _____________‬
‫אישור עורך הדין על הצהרת והתחייבויות המציע לעיל‪:‬‬
‫אני הח״מ_____________‪ ,‬עו״ד מאשר‪/‬ת כי ביום‪ ___/___/___:‬הופיע‪/‬ה בפני במשרדי אשר‬
‫ברחוב________________ בישוב‪/‬עיר____________ מר‪/‬גב'____________________ שזיהה‪/‬תה‬
‫‪/‬המוכר‪/‬ת לי באופן אישי‪ ,‬ואחרי שהזהרתיו‪/‬ה כי עליו‪/‬ה להצהיר אמת וכי‬
‫עצמו‪/‬ה על ידי ת‪.‬ז‪.‬‬
‫יהיה‪/‬תהיה צפוי‪/‬ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא יעשה‪/‬תעשה כן‪ ,‬חתם‪/‬ה בפני על התצהיר דלעיל‪.‬‬
‫מספר רישיון‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 100‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪6.7‬‬
‫נספח ‪ - 7‬הצהרה על ניסיון המציע‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬הצהרה על ניסיון המציע‬
‫(ימולא על ידי מנהלים אצל המציע‪ ,‬כאשר המציע הינו תאגיד)‬
‫אני הח"מ _______________ ת‪.‬ז_______________ משמש כ______________‬
‫_______________ (להלן‪" :‬התאגיד") (ימולא כאשר המציע הינו תאגיד)‪ ,‬מצהיר כי‪:‬‬
‫בתאגיד‬
‫א‪ .‬קראתי ועיינתי בכל מסמכי המכרז‪.‬‬
‫ב‪ .‬הריני להצהיר בשם המציע כי אנו עומדים בכל תנאי המכרז‪ ,‬מכירים על בוריין את הדרישות ובעלי‬
‫ניסיון ובקיאות מקצועית ברמה הגבוהה ביותר‪ ,‬בתחום שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה‬
‫והאכיפה ‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני לברורים‪ ,‬תשלומים ודיווחים‪ ,‬וקריאה תקופתית של מדי המים‪,‬‬
‫לתאגיד‪.‬‬
‫ג‪ .‬להלן רשימת ארגונים וממליצים המעידים כי אנו מבצעים פעילות דומה (נא למלא את כל העמודות –‬
‫עמודה בה לא קיים מענה יש לסמן "‪ )"---‬ואין לנו כל התנגדות כי נציגי התאגיד יבדקו ויוודאו עם‬
‫הממליצים כי המידע הרשום מטה תואם למידע המתקבל מהם‪.‬‬
‫‪#‬‬
‫פרטי הלקוח‬
‫פירוט‬
‫השירותים משך‬
‫המתקבלים‬
‫מתן מספר‬
‫השירותים‬
‫בתי מספר‬
‫אב‬
‫מים‬
‫מדי שנות פעילות‬
‫קלנדריות‬
‫(בשנים)‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 101‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪#‬‬
‫פרטי הלקוח‬
‫השירותים משך‬
‫פירוט‬
‫המתקבלים‬
‫מתן מספר‬
‫השירותים‬
‫בתי מספר‬
‫אב‬
‫מדי שנות פעילות‬
‫קלנדריות‬
‫מים‬
‫(בשנים)‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫ד‪ .‬ניסיון המשתתף להוכחת תנאי הסף שבסעיף ‪ 0.6.2‬ס"ק ב'‪:‬‬
‫המציע הוא בעל ניסיון של שלוש שנים לפחות‪ ,‬במהלך השנים ‪ 2015 , 2014, 2013‬ואילך במתן שירותי ניהול‬
‫ותפעול מלא של מחלקת גביה ומחלקת אכיפת גביה של חובות מים וביוב‪ .‬המציע העניק שירותים של ניהול‬
‫ותפעול מלא ש ל מחלקת גביה ומחלקת אכיפת גביה של חובות ומים וביוב לפחות שני לקוחות שונים‪ ,‬שהנם‬
‫תאגידי מים וביוב ואשר מספר הצרכנים בכל אחד מהם הוא לפחות ‪:12,000‬‬
‫תאגיד מים מס' ‪: 1‬‬
‫שם איש קשר‬
‫ותפקידו‬
‫שם התאגיד‬
‫מתן‬
‫טלפון נייד של איש מספר צרכנים על פי תקופת‬
‫השירותים (בשנים)‬
‫ספרי התאגיד‬
‫הקשר‬
‫תאגיד מים מס' ‪: 2‬‬
‫שם התאגיד‬
‫שם איש קשר‬
‫ותפקידו‬
‫טלפון נייד של איש מספר צרכנים על פי תקופת‬
‫ספרי התאגיד‬
‫הקשר‬
‫מתן‬
‫השירותים (בשנים)‬
‫** ניתן להצביע על תאגידים נוספים בפורמט שלעיל‪.‬‬
‫** יש להגיש לגבי כל תאגיד אישור התאגיד בנוסח להלן בנספח זה‪.‬‬
‫ה‪ .‬ניסיון המשתתף להוכחת תנאי הסף שבסעיף ‪ 0.6.2‬ס"ק ג'‪:‬‬
‫המציע בעל ניסיון בניהול ותפעול של קריאה תקופתית של מדי מים‪ ,‬לרבות אך לא רק מדי קר"מ‪ ,‬ונתן‬
‫שירותים אלו לשני לקוחות לפחות‪ ,‬שהנם תאגידי מים וביוב‪ ,‬אשר מספר הצרכנים בכל אחד מהם הוא לפחות‬
‫‪:.25,000‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 102‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫תאגיד מים מס' ‪: 1‬‬
‫שם איש קשר‬
‫שם התאגיד‬
‫ותפקידו‬
‫טלפון נייד של איש מספר צרכנים על פי תקופת‬
‫ספרי התאגיד‬
‫הקשר‬
‫מתן‬
‫השירותים (בשנים)‬
‫תאגיד מים מס' ‪: 2‬‬
‫שם איש קשר‬
‫שם התאגיד‬
‫ותפקידו‬
‫טלפון נייד של איש מספר צרכנים על פי תקופת‬
‫ספרי התאגיד‬
‫הקשר‬
‫מתן‬
‫השירותים (בשנים)‬
‫** ניתן להצביע על תאגידים נוספים בפורמט שלעיל‪.‬‬
‫** יש להגיש לגבי כל תאגיד אישור התאגיד בנוסח להלן בנספח זה‪.‬‬
‫ו‪ .‬זה שמי‪ ,‬להלן חתימתי ותוכן תצהירי דלעיל אמת‪:‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫שם החותם‬
‫אישור עורך הדין על הצהרת והתחייבויות המציע לעיל‪:‬‬
‫אני הח״מ_____________‪ ,‬עו״ד מאשר‪/‬ת כי ביום‪ ___/___/___:‬הופיע‪/‬ה בפני במשרדי אשר‬
‫ברחוב________________ בישוב‪/‬עיר____________ מר‪/‬גב'____________________ שזיהה‪/‬תה‬
‫‪/‬המוכר‪/‬ת לי באופן אישי‪ ,‬ואחרי שהזהרתיו‪/‬ה כי עליו‪/‬ה להצהיר אמת וכי‬
‫עצמו‪/‬ה על ידי ת‪.‬ז‪.‬‬
‫יהיה‪/‬תהיה צפוי‪/‬ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא יעשה‪/‬תעשה כן‪ ,‬חתם‪/‬ה בפני על התצהיר דלעיל‪.‬‬
‫מספר רישיון‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 103‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫נוסח אישור התאגיד המפורטים לעיל‪:‬‬
‫נדרש לצרף אישורים לכל תאגיד בנפרד בהתאם לפרטי התאגידים המופיעים בסעיפים ד' ו‪ -‬ה' לעיל‪:‬‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬אישור על מתן שירותים‬
‫אני הח"מ _________________‬
‫מנכ"ל‪/‬סמנכ"ל כספים של _____________________ (להלן‪:‬‬
‫"המזמין")‪ ,‬מאשר בזאת כי _________________ ח‪.‬פ __________________ (להלן‪" :‬המשתתף") ביצע‬
‫עבור המזמין‪:‬‬
‫ניהול ותפעול מלא של מחלקת גביה ומחלקת אכיפת גביה של חובות מים‪.‬‬
‫קריאה תקופתית של מדי מים‪.‬‬
‫** יש לסמן את השירותים שניתנו‪.‬‬
‫תקופת מתן השירותים‪.______________________ :‬‬
‫מספר צרכנים אצל המזמין על פי ספרי המזמין‪._____________________ :‬‬
‫__________________‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 104‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫נספח ‪ - 8‬התחייבות המציע לקיום חקיקה בתחום העסקת עובדים‬
‫‪6.8‬‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬התחייבות המציע לקיום חקיקה בתחום העסקת עובדים‬
‫אני החתום מטה‪____________ ,‬ת‪.‬ז‪ ,_________ .‬לאחר שהוזהרתי כי עלי להצהיר את כל האמת וכי‬
‫אהיה צפוי לעונשים הקבועים בחוק אם לא אעשה כן‪ ,‬מצהיר בזאת כדלהלן‪:‬‬
‫‪ .1‬אני נציג_____________ (להלן‪" :‬המציע") ומוסמך להצהיר מטעם המציע‪.‬‬
‫‪ .2‬מצהיר בזה‪ ,‬בדבר קיומם של תנאי העבודה המפורטים בהמשך‪ ,‬כי הם חלים על כל עובדי המועסקים על‬
‫ידי‪ ,‬כנדרש עפ"י דין‪.‬‬
‫‪ .3‬מתחייב בזה‪ ,‬כי במידה ואזכה בהתקשרות‪ ,‬אקיים בכל תקופת ההסכם שייחתם בעקבות זכייתי‪ ,‬לגבי‬
‫העובדים שיועסקו על ידי את כל חוקי העבודה ובכללם החוקים המפורטים להלן‪.‬‬
‫פירוט החוקים‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫פקודת תאונות ומחלות משלוח יד (הודעה)‬
‫‪-‬‬
‫פקודת הבטיחות בעבודה‬
‫‪-‬‬
‫חוק החיילים המשוחררים (החזרה לעבודה)‬
‫‪-‬‬
‫חוק שעות עבודה ומנוחה – תשי"א‬
‫‪1951‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק חופשה שנתית – תשי"א ‪1951‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק החניכות – תשי"ג ‪1953‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק עבודת הנוער – תשי"ג‬
‫‪1953‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק עבודת נשים – תשי"ד‬
‫‪1954‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק ארגון הפיקוח על העבודה ‪1954‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק הגנת השכר – תשי"ח‬
‫‪1958‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק שירות התעסוקה – תשי"ט‬
‫‪1959‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק שירות עבודה בשעת חירום‬
‫‪1967‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק הביטוח הלאומי (נוסח משולב)‬
‫‪1995‬‬
‫‪1946‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק הסכמים קיבוציים‬
‫‪1957‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק שכר מינימום – תשמ"ז‬
‫‪1987‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק שוויון הזדמנויות – תשמ"ח‬
‫‪-‬‬
‫חוק עובדים זרים (העסקה שלא כדין) ‪1991‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫‪1945‬‬
‫‪1949‬‬
‫‪1988‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 105‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪1996‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק העסקת עובדים על ידי קבלני כוח אדם‬
‫‪-‬‬
‫פרק ד' לחוק שיווין זכויות לאנשים עם מוגבלות‬
‫‪1998‬‬
‫‪1998‬‬
‫‪-‬‬
‫סעיף ‪ 8‬לחוק למניעת הטרדה מינית‬
‫‪-‬‬
‫חוק הודעה מוקדמת לפיטורים ולהתפטרות התשס"א ‪2001‬‬
‫‪2000‬‬
‫‪-‬‬
‫סעיף ‪ 29‬לחוק מידע גנטי‬
‫‪-‬‬
‫חוק הודעה לעובד (תנאי עבודה)‬
‫‪2002‬‬
‫‪-‬‬
‫חוק הגנה על עובדים בשעת חירום‬
‫‪2006‬‬
‫‪-‬‬
‫סעיף ‪5‬א לחוק הגנה על עובדים (חשיפת עבירות ‪ 1997‬ופגיעה בטוהר המידות או במינהל התקין‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫שם החותם‬
‫אישור עורך הדין על הצהרת והתחייבויות המציע לעיל‪:‬‬
‫אני הח״מ_____________‪ ,‬עו״ד מאשר‪/‬ת כי ביום‪ ___/___/___:‬הופיע‪/‬ה בפני במשרדי אשר‬
‫ברחוב________________ בישוב‪/‬עיר____________ מר‪/‬גב'____________________ שזיהה‪/‬תה‬
‫‪/‬המוכר‪/‬ת לי באופן אישי‪ ,‬ואחרי שהזהרתיו‪/‬ה כי עליו‪/‬ה להצהיר אמת וכי‬
‫עצמו‪/‬ה על ידי ת‪.‬ז‪.‬‬
‫יהיה‪/‬תהיה צפוי‪/‬ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא יעשה‪/‬תעשה כן‪ ,‬חתם‪/‬ה בפני על התצהיר דלעיל‪.‬‬
‫מספר רישיון‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 106‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪6.9‬‬
‫נספח ‪ - 9‬הצהרת תשלום שכר מינימום ועל אי העסקת עובדים זרים שלא כדין‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬תצהיר על תשלום שכר מינימום ועל אי העסקת עובדים זרים שלא כדין‬
‫אני החתום מטה‪____________ ,‬ת‪.‬ז‪ ,_________ .‬לאחר שהוזהרתי כי עלי לומר את האמת‬
‫וכי אהיה צפוי לעונשים הקבועים בחוק אם לא אעשה כן‪ ,‬מצהיר‪/‬ה בזה כדלקמן‪:‬‬
‫‪ .1‬הנני נותן‪/‬נת תצהירי זה בשם_______________ שהוא הגוף המבקש להתקשר עם תאגיד יובלים‬
‫בשומרון ‪ 2003‬בע"מ (להלן ״הגוף״)‪ .‬אני מצהיר‪/‬ה כי הנני מוסמך‪/‬כת לתת תצהירי זה בשם הגוף‪.‬‬
‫‪ .2‬בתצהירי זה‪ ,‬המונחים "בעל זיקה"‪" ,‬הורשע" ו‪" -‬תושב ישראל" משמעותם כהגדרתם בסעיף ‪2‬ב לחוק‬
‫עסקאות גופים ציבוריים‪ ,‬התשל״ו‪ .1976-‬אני מאשר‪/‬ת כי הוסברה לי משמעותם של מונחים אלה וכי אני מבין‬
‫אותם‪.‬‬
‫(מחק את המיותר)‬
‫□ הגוף ו"בעל הזיקה" אליו‪ ,‬לא הורשעו ביותר משתי עבירות בתקופה שקדמה למועד מתן ההצעה של הגוף‬
‫הקובעת לצורך ההתקשרות הנוכחית עם תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‪ ,‬בעבירה לפי חוק שכר מינימום ‪,‬‬
‫התשמ"ז‪ ,1988 -‬אשר נעברו אחרי יום ‪ 31‬באוקטובר ‪.2002‬‬
‫□ הגוף ו"בעל הזיקה" אליו‪ ,‬הורשעו ביותר משתי עבירות בתקופה שקדמה למועד מתן ההצעה של הגוף לצורך‬
‫ההתקשרות הנוכחית עם הממשלה‪ ,‬בעבירה לפי חוק שכר מינימום‪ ,‬התשמ״ז‪ , 1987-‬אשר נעברו אחרי יום ‪31‬‬
‫באוקטובר ‪ ,2002‬אך ההרשעה האחרונה לא הייתה בשנה שקדמה למועד מתן ההצעה של הגוף לצורך‬
‫ההתקשרות הנוכחית עם תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‪.‬‬
‫‪ .3‬הגוף הינו "תושב ישראל"‪.‬‬
‫(מחק את המיותר)‬
‫□ הגוף ו"בעל הזיקה" אליו‪ ,‬לא הורשעו ביותר משתי עבירות בתקופה שקדמה למועד מתן ההצעה של הגוף‬
‫הקובעת לצורך ההתקשרות הנוכחית עם הממשלה‪ ,‬בעבירה לפי חוק עובדים זרים (איסור העסקה שלא כדין‬
‫והבטחת תנאים הוגנים)‪ ,‬התשנ"א‪ ,1991 -‬אשר נעברו אחרי יום ‪ 31‬באוקטובר ‪.2002‬‬
‫□ הגוף ו"בעל הזיקה" אליו‪ ,‬הורשעו ביותר משתי עבירות בתקופה שקדמה למועד מתן ההצעה של הגוף לצורך‬
‫ההתקשרות הנוכחית עם הממשלה‪ ,‬בעבירה לפי חוק עובדים זרים (איסור העסקה שלא כדין והבטחת תנאים‬
‫הוגנים)‪ ,‬התשנ"א‪ ,1991 -‬אשר נעברו אחרי יום ‪ 31‬באוקטובר ‪ ,2002‬אך ההרשעה האחרונה לא הייתה בשנה‬
‫שקדמה למועד מתן ההצעה של הגוף לצורך ההתקשרות הנוכחית עם תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 107‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .4‬זה שמי‪ ,‬להלן חתימתי ותוכן תצהירי דלעיל אמת‪.‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫שם החותם‬
‫אישור עורך הדין על הצהרת והתחייבויות המציע לעיל‪:‬‬
‫אני הח״מ_____________‪ ,‬עו״ד מאשר‪/‬ת כי ביום‪ ___/___/___:‬הופיע‪/‬ה בפני במשרדי אשר‬
‫ברחוב________________ בישוב‪/‬עיר____________ מר‪/‬גב'____________________ שזיהה‪/‬תה‬
‫‪/‬המוכר‪/‬ת לי באופן אישי‪ ,‬ואחרי שהזהרתיו‪/‬ה כי עליו‪/‬ה להצהיר אמת וכי‬
‫עצמו‪/‬ה על ידי ת‪.‬ז‪.‬‬
‫יהיה‪/‬תהיה צפוי‪/‬ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא יעשה‪/‬תעשה כן‪ ,‬חתם‪/‬ה בפני על התצהיר דלעיל‪.‬‬
‫מספר רישיון‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 108‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.10‬נספח ‪ - 10‬הצהרת המציע על שימוש בתוכנות מקוריות‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬התחייבויות המציע בדבר שימוש בתוכנות מקוריות‬
‫‪ .1‬אנו הח״מ _________________ נציג‪/‬ים מוסמך‪/‬ים מטעם _______________(שם המציע) לאחר‬
‫שהוזהרתי להצהיר את האמת וכי אהיה צפוי לעונשים הקבועים בחוק אם לא אעשה כן‪ ,‬מצהיר‪/‬ה בזה‬
‫כדלקמן‪:‬‬
‫‪ .2‬הנני נותן הצהרתי זו בשם _________ שהוא הגוף המבקש להתקשר עם התאגיד במסגרת התקשרות זו‬
‫(להלן‪" :‬המציע")‪ .‬אני מכהן כ _____________ הנני מוסמך‪/‬ת לתת תצהיר זה בשם המציע‪.‬‬
‫‪ .3‬הריני להצהיר כי המציע מתחייב לעשות שימוש אך ורק בתוכנות מקוריות לצורך מכרז מס׳ ‪00/2016‬‬
‫ולצורך ביצוע השירותים נשוא ההתקשרות‪ ,‬ככל שהצעתו תוכרז כזוכה על ידי המזמין‪.‬‬
‫‪ .4‬זה שמי‪ ,‬להלן חתימתי ותוכן הצהרתי דלעיל אמת‪.‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫שם החותם‬
‫אישור עורך הדין על הצהרת והתחייבויות המציע לעיל‪:‬‬
‫אני הח״מ_____________‪ ,‬עו״ד מאשר‪/‬ת כי ביום‪ ___/___/___:‬הופיע‪/‬ה בפני במשרדי אשר‬
‫ברחוב________________ בישוב‪/‬עיר____________ מר‪/‬גב'____________________ שזיהה‪/‬תה‬
‫‪/‬המוכר‪/‬ת לי באופן אישי‪ ,‬ואחרי שהזהרתיו‪/‬ה כי עליו‪/‬ה להצהיר אמת וכי‬
‫עצמו‪/‬ה על ידי ת‪.‬ז‪.‬‬
‫יהיה‪/‬תהיה צפוי‪/‬ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא יעשה‪/‬תעשה כן‪ ,‬חתם‪/‬ה בפני על התצהיר דלעיל‪.‬‬
‫מספר רישיון‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 109‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.11‬נספח ‪ - 11‬הצהרה בדבר זכויות קנין‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬הצהרה בדבר זכויות הקניין‬
‫אנו הח״מ _________________ נציג‪/‬ים מוסמך‪/‬ים מטעם _______________(שם המציע) ולאחר שהוזהרתי‬
‫הנני נותן‬
‫להצהיר את האמת וכי אהיה צפוי לעונשים הקבועים בחוק אם לא אעשה כן‪ ,‬מצהיר‪/‬ה בזה כדלקמן‪:‬‬
‫תצהיר זה בשם___________ שהוא המציע המבקש להתקשר עם התאגיד במכרז מספר ‪ 00/2016‬לשירותי ניהול‬
‫ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני לברורים‪ ,‬תשלומים ודיווחים‪ ,‬וקריאה תקופתית של‬
‫מדי המים (להלן‪" :‬המציע")‪ .‬אני מצהיר‪/‬ה כי הנני מוסמך‪/‬ת לתת תצהיר זה בשם המציע‪( .‬סמן ‪ X‬במשבצת המתאימה)‬
‫□ המציע הוא בעל זכויות הקניין‪ ,‬זכויות הפטנטים‪ ,‬זכויות היוצרים והזכויות האחרות הגלומות בהצעתו לעניין הספקת‬
‫והפעלת תשתיות המחשוב‪ ,‬התוכנות‪ ,‬רישוי התוכנה וכל שירות אחר שיסופק לתאגיד במסגרת ההתקשרות (להלן ביחד‬
‫– "זכויות הקניין")‪ ,‬ולא קיימת מניעה משפטית כל שהיא להגיש הצעתו ולהתקשר לפיה עם התאגיד כמפורט‬
‫בהתקשרות‪.‬‬
‫□ זכויות הקניין או זכויות כלשהן ביחס להצעה הן בידי _______________(להלן‪" :‬היצרן") והמציע מורשה לפעול‬
‫מטעמו‪ ,‬לספק ולהתקין את תשתיות המחשוב‪ ,‬התוכנות‪ ,‬רישוי התוכנה וכל שירות אחר שיסופק לתאגיד במסגרת‬
‫ההתקשרות עבור המזמין לכל תקופת ההתקשרות במספר הרישיונות הנדרשים‪ .‬מצ"ב אישור היצרן למציע‪.‬‬
‫המציע מתחייב לשפות ולפצות את התאגיד בגין נזקים כלשהם בשל תביעות צד ג׳ נגדו כתוצאה מהפרת זכויות קניין‬
‫כלשהן בשל ההצעה או ההתקשרות של התאגיד בעקבות הרכישה או השימוש במוצרים הכלולים בהצעתי‪ .‬זה שמי‪,‬‬
‫להלן חתימתי ותוכן תצהירי דלעיל אמת‪.‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫שם החותם‬
‫אישור עורך הדין על הצהרת והתחייבויות המציע לעיל‪:‬‬
‫אני הח״מ_____________‪ ,‬עו״ד מאשר‪/‬ת כי ביום‪ ___/___/___:‬הופיע‪/‬ה בפני במשרדי אשר‬
‫ברחוב________________ בישוב‪/‬עיר____________ מר‪/‬גב'____________________ שזיהה‪/‬תה עצמו‪/‬ה על‬
‫ידי ת‪.‬ז‪/ .‬המוכר‪/‬ת לי באופן אישי‪ ,‬ואחרי שהזהרתיו‪/‬ה כי עליו‪/‬ה להצהיר אמת וכי יהיה‪/‬תהיה צפוי‪/‬ה לעונשים‬
‫הקבועים בחוק אם לא יעשה‪/‬תעשה כן‪ ,‬חתם‪/‬ה בפני על התצהיר דלעיל‪.‬‬
‫מספר רישיון‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 110‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.12‬נספח ‪ - 12‬הצהרה בדבר היעדר ניגוד עניינים‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬הצהרה בדבר היעדר ניגוד עניינים‬
‫א‪ .‬אנו הח״מ _________________ נציג‪/‬ים מוסמך‪/‬ים מטעם _______________(שם המציע)‬
‫מצהירים כי לא מתקיים כל חשש לניגוד עניינים במישרין או בעקיפין מצד המציע ו‪/‬או בעלי תפקידים‬
‫המועסקים אצל המציע ו‪/‬או מי מטעמו בנוגע להתקשרות זו ולעבודות המפורטות בו‪.‬‬
‫ב‪ .‬הנני מתחייב להימנע ממתן שירותים לכל גוף או גורם אחר שיעמיד אותי במצב של ניגוד עניינים או‬
‫חשש לקיומו של ניגוד עניינים כלפי התאגיד‪ .‬אני מתחייב להודיע באופן מידי על כל נתון או מצב‬
‫שבגינם אני עלול להימצא בניגוד עניינים כאמור‪ ,‬מיד עם היוודע לי עליהם‪ ,‬וזאת בכל שלב משלבי‬
‫ההתקשרות עם התאגיד‪.‬‬
‫ג‪ .‬ההחלטה על קיומו של ניגוד עניינים במקרה של זיקה או קשר לגורמים המפורטים בסעיף זה תיבחן על‬
‫ידי התאגיד‪ ,‬ואולם אין בכך כדי לגרוע מהחובה החלה עלי להימנע מניגוד עניינים או חשש לקיומו של‬
‫ניגוד עניינים ומהחובה להימנע מקיומם של זיקה או קשר לאותם גורמים העלולים להעמידו במצב של‬
‫ניגוד עניינים‪.‬‬
‫ד‪ .‬הנני מצהיר בזאת כי במידה והמציע יזכה אזי ימנע במשך כל תקופת הסכם ההתקשרות שייערך בינו‬
‫לבין התאגיד מליטול חלק בעבודה כלשהי הקשורה להתקשרות ואשר יש בה בכדי ליצור מצב של ניגוד‬
‫עניינים במישרין ובעקיפין‪.‬‬
‫ה‪ .‬הנני מתחייב ליידע את התאגיד במידה ויתעורר חשש כלשהו לניגוד עניינים כאמור לעיל וידוע לי כי‬
‫במקרה זה יהיה רשאי התאגיד שלא להעביר למציע‪ ,‬עבודה או שירות אשר מתקיים לגביהם חשש‬
‫לניגוד עניינים והכול עפ"י שיקול דעתו הבלעדי‪.‬‬
‫ו‪ .‬בלי לגרוע מכלליות האמור‪ ,‬אני מתחייב שלא לעמוד במצב של ניגוד עניינים גם לאחר מתן השירותים‬
‫נושא פנייה זו‪ ,‬בכל שלב שהוא‪ .‬ידוע לי שההחלטה בדבר קיומו של ניגוד עניינים או חשש לקיומו של‬
‫ניגוד עניינים‪ ,‬גם לאחר תקופת ההתקשרות‪ ,‬נתונה לתאגיד‪ ,‬באופן בלעדי‪ ,‬ואני מתחייב לפעול בהתאם‬
‫להנחיותיו‪ ,‬כפי שיהיו בכל עת‪.‬‬
‫ז‪ .‬אני אקבל על עצמי לבצע כל החלטה של התאגיד בעניינים הנוגעים להצהרתי זו‪ ,‬לפי שיקול דעת‬
‫התאגיד‪ ,‬לרבות החלטה על הפסקת ההתקשרות ביני לבין התאגיד‪.‬‬
‫ולראיה באתי על החתום‪:‬‬
‫שם החותם‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 111‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫אישור עורך הדין על הצהרת והתחייבויות המציע לעיל‪:‬‬
‫אני הח״מ_____________‪ ,‬עו״ד מאשר‪/‬ת כי ביום‪ ___/___/___:‬הופיע‪/‬ה בפני במשרדי אשר‬
‫ברחוב________________ בישוב‪/‬עיר____________ מר‪/‬גב'____________________ שזיהה‪/‬תה‬
‫‪/‬המוכר‪/‬ת לי באופן אישי‪ ,‬ואחרי שהזהרתיו‪/‬ה כי עליו‪/‬ה להצהיר אמת וכי‬
‫עצמו‪/‬ה על ידי ת‪.‬ז‪.‬‬
‫יהיה‪/‬תהיה צפוי‪/‬ה לעונשים הקבועים בחוק אם לא יעשה‪/‬תעשה כן‪ ,‬חתם‪/‬ה בפני על התצהיר דלעיל‪.‬‬
‫מספר רישיון‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 112‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.13‬נספח ‪ - 13‬נוסח כתב ערבות ההצעה‪/‬לקיום המכרז‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬ערבות מס' ________________‬
‫‪ .1‬לפי‬
‫בקשת‬
‫_____________‬
‫מס'‬
‫ת‪.‬ז‪/.‬‬
‫ח‪.‬פ‪.‬‬
‫‪/‬‬
‫ח‪.‬צ‪__________________.‬‬
‫מרחוב‬
‫_____________________________ (כתובת מלאה כולל מיקוד) (להלן ‪" -‬הנערב") אנו ערבים בזה כלפיכם‬
‫באופן בלתי חוזר לתשלום כל סכום עד לסכום כולל של ‪ 100,000‬ש"ח (במילים מאה אלף ש"ח) בלבד (להלן ‪-‬‬
‫"סכום הערבות") שתדרשו מאת הנערב בקשר למכרז ‪ 04/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה‬
‫והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים ביובלים בשומרון‬
‫בע"מ‪.‬‬
‫‪ .2‬סכום הערבות יהיה צמוד למדד המחירים לצרכן כפי שהוא מתפרסם מפעם לפעם על ידי הלשכה המרכזית‬
‫שלהלן‪:‬‬
‫הצמדה‬
‫בתנאי‬
‫"המדד")‬
‫‬‫(להלן‬
‫לסטטיסטיקה‬
‫"המדד היסודי" לעניין ערבות זו יהא מדד חודש ‪ 06/2016‬שהתפרסם ב ‪ 15‬ליולי ‪ 2016‬או במועד סמוך לכך‬
‫"המדד החדש" לעניין ערבות זו יהא המדד האחרון שפורסם קודם לקבלת‬
‫בשיעור _________ נקודות‪.‬‬
‫הפרשי ההצמדה לעניין ערבות זו יחושבו כדלקמן‪:‬‬
‫דרישתכם ע"פ ערבות זו‪.‬‬
‫אם יתברר כי המדד החדש עלה לעומת המדד היסודי יהיו הפרשי ההצמדה בסכום השווה למכפלת ההפרש בין‬
‫היסודי‪.‬‬
‫במדד‬
‫מחולק‬
‫החילוט‬
‫בסכום‬
‫היסודי‬
‫למדד‬
‫החדש‬
‫המדד‬
‫אם המדד החדש יהיה נמוך מהמדד היסודי נשלם לכם את הסכום הנקוב בדרישתכם עד לסכום הערבות ללא‬
‫כל הפרשי הצמדה‪.‬‬
‫‪ .3‬לפי דרישתכם הראשונה בכתב‪ ,‬אנו נשלם לכם כל סכום הנקוב בדרישה באופן מיידי ולא יאוחר מיום עסקים‬
‫אחד ממועד קבלת דרישתכם לפי כתובתנו המפורטת לעיל‪ ,‬ובלבד שלא יעלה על סכום הערבות בתוספת הפרשי‬
‫הצמדה‪ ,‬מבלי להטיל עליכם חובה להוכיח את דרישתכם ומבלי שתהיו חייבים לדרוש את התשלום תחילה‬
‫מאת הנערב ומבלי שנטען כל טענת הגנה שתעמוד או שיכולה לעמוד לחייב בקשר לחיובו כלפיכם‪.‬‬
‫"יום עסקים" – כהגדרתו במערכת הבנקאית ועפ"י הנחיות בנק ישראל מעת לעת‪.‬‬
‫‪ .4‬כל דרישה לתשלום מכח כתב ערבות זה תימסר לנו בכתב בסניף בכתובת ________________ כשהיא‬
‫חתומה ע"י התאגיד‪.‬‬
‫‪ .5‬התשלום‪ ,‬כאמור בסעיף ‪ 3‬לעיל‪ ,‬יעשה על ידינו על דרך של העברה בנקאית לחשבון התאגיד ע"פ הפרטים‬
‫שיימסרו על ידכם בדרישתכם או באמצעות המחאה עשויה על ידנו לפקודתכם ע"פ שיקול דעתכם הבלעדי‪.‬‬
‫‪ .6‬ערבות זו תישאר בתוקפה עד ליום ‪( 04.12.2016‬כולל) בלבד ולאחר תאריך זה תהיה בטלה ומבוטלת‪ ,‬אלא אם‬
‫תוארך תוקפה בהתאם לבקשת התאגיד או הנערב‪.‬‬
‫‪ .7‬ערבות זו אינה ניתנת להעברה או להסבה‪.‬‬
‫חתימת הבנק‪________________ :‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 113‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.14‬נספח ‪ - 14‬הסכם ונספחיו‬
‫הסכם‬
‫לשירותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪,‬‬
‫מתן שרותי מוקד חיצוני לברורים‪ ,‬תשלומים ודיווחים‪,‬‬
‫וקריאה תקופתית של מדי המים עבור תאגיד יובלים בשומרון‬
‫שנערך ונחתם באריאל ביום ___ לחודש ___ שנת ‪2016‬‬
‫בין‪:‬‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫רחוב המלאכה ‪ ,6‬אריאל‬
‫טל'‪ ,03-9365660 :‬פקס'‪03-9068675 :‬‬
‫על ידי המורשים לחתום מטעמו‬
‫להלן התאגיד‬
‫ מצד אחד ‪-‬‬‫לבין‪:‬‬
‫שם‪ ,_________________ :‬ע‪.‬מ‪ / .‬ח‪.‬פ‪_____________ :.‬‬
‫כתובת‪ ,_______________ :‬ישוב‪___________ :‬‬
‫מען למכתבים‪ ,_______________ :‬טלפון‪ ,__________ :‬פקס‪___________ :‬‬
‫להלן הספק‬
‫ מצד שני ‪-‬‬‫הואיל והתאגיד פרסם מכרז מספר ‪ ,04/2016‬אשר העתקו מצורף כחלק בלתי נפרד מהסכם זה (להלן‪" :‬נספח‬
‫‪ ,)"'14‬בנושא‪" :‬שירותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני לברורים‪,‬‬
‫תשלומים ודיווחים‪ ,‬וקריאה תקופתית של מדי המים עבור תאגיד יובלים בשומרון" (להלן‪" :‬השירותים")‪.‬‬
‫והואיל וועדת המכרזים הכריזה על הספק כהצעה הזוכה בהתאם למכרז‪ ,‬לתנאיו ולהצעת הספק המהווה חלק‬
‫בלתי נפרד מהסכם זה (להלן‪" :‬הצעת הספק'")‪ ,‬והכול בכפיפות להוראות הסכם זה‪.‬‬
‫והואיל והספק הציע לתאגיד לקבל על עצמו את ביצוע השירותים והוא מצהיר כי לו הידע‪ ,‬הניסיון והאמצעים‬
‫הנחוצים לביצוע השירותים עבור התאגיד כמפורט בהצעתו המצורפת להסכם‪ ,‬וכי הוא מעוניין להעמיד כל‬
‫זאת לביצוע השירותים ולקבל על עצמו ביצוע השירותים באופן‪ ,‬במועדים ובתנאים המפורטים להלן‪.‬‬
‫לפיכך הוצהר‪ ,‬הותנה והוסכם בין הצדדים כדלקמן‪:‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 114‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .1‬מבוא ופרשנות‬
‫‪ .1.1‬המבוא להסכם זה והתוספות לו מהווים חלק בלתי נפרד ממנו‪.‬‬
‫‪ .1.2‬המכרז (על כ ל נספחיו‪ ,‬תנאיו‪ ,‬דרישותיו וחלקיו) מהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה‪.‬‬
‫‪ .1.3‬בהסכם זה תהיה למונחים המשמעות המופיעה במכרז‪.‬‬
‫‪ .1.4‬פרשנות ההסכם תיעשה באופן המקיים את דרישות המכרז המפורשות והמשתמעות בצורה המלאה‬
‫ביותר‪.‬‬
‫‪ .1.5‬הכותרות שבהסכם זה משמשות לנוחיות בלבד‪ ,‬ואין לפרש הוראות הסכם זה על פיהן‪.‬‬
‫‪ .1.6‬האמור ביחיד גם ברבים משמע וההפך; האמור בלשון זכר גם בלשון נקבה משמע וההפך‪.‬‬
‫‪ .1.7‬הוראות הסכם זה באות להוסיף על הוראות המכרז‪ ,‬אין בהוראות הסכם זה כדי לגרוע מהוראות‬
‫המכרז ומכל סעד לו זכאי התאגיד על פי המכרז ולא ייחשב האמור בהסכם זה כהקלה או כוויתור על‬
‫הוראה מהוראות המכרז‪ .‬הוראות המכרז שלא צוטטו או שלא יושמו בהסכם זה יחולו בשינויים‬
‫המחויבים וככל שהן ישימות על הוראות הסכם זה‪.‬‬
‫‪ .1.8‬בכל מקרה של סתירה או אי התאמה בין הצעת הספק כפי שאושר על ידי התאגיד לבין יתר נספחי‬
‫ההסכם כולם או חלקם‪ ,‬תגברנה הוראות יתר נספחי ההסכם על פני הצעת הספק‪.‬‬
‫‪ .2‬התאגיד מוסר בזה לספק והספק מקבל על עצמו ליתן לתאגיד את השירותים נשוא מכרז זה‪ ,‬כאמור‬
‫בסעיפי ההסכם שלעיל‪ ,‬בהתאם להוראות הסכם זה ובהתאם להנחיות נוספות שתינתנו על ידי התאגיד‪.‬‬
‫למונחים שבהסכם זה‪ ,‬על נספחיו‪ ,‬תינתן המשמעות הנתונה להם במכרז‪ ,‬זולת אם משתמע אחרת מן‬
‫ההקשר‪ ,‬והכול בהתאם לכל התנאים ולכל הדרישות לפי המכרז‪.‬‬
‫‪ .3‬השירותים הנדרשים‬
‫‪.3.1‬הספק יספק את השירות המבוקש‪ ,‬כמפורט במכרז ובמועדים הנקובים בו‪.‬‬
‫‪ .3.2‬נציג מטעם התאגיד לצורך הסכם זה מנכ"ל התאגיד או מי שיורה עליו מנהל התאגיד כנציג האחראי‪.‬‬
‫‪ .4‬כוח אדם מטעם הספק‬
‫‪.4.1‬הספק מצהיר כי‪:‬‬
‫‪ .4.1.1‬מנהל שירות הלקוחות‪ ,‬המפורט להלן‪ ,‬מועסק על ידי הספק;‬
‫‪ .4.1.2‬מנהל שירות הלקוחות‪ ,‬מטעם הספק מר‪/‬גב' ____________ ת‪.‬ז‪ ______________ .‬הינו‬
‫האחראי מטעם הספק על ביצוע השירותים נשוא מכרז זה‪.‬‬
‫‪ .4.1.3‬מנהל שירות הלקוחות הוא איש הקשר מול התאגיד לכל דבר ועניין;‬
‫‪ .4.1.4‬עובדי שירות הלקוחות‪ ,‬מטעם הספק הם‪:‬‬
‫מר‪/‬גב' ____________ ת‪.‬ז‪______________ .‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 115‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫מר‪/‬גב' ____________ ת‪.‬ז‪______________ .‬‬
‫מר‪/‬גב' ____________ ת‪.‬ז‪______________ .‬‬
‫מר‪/‬גב' ____________ ת‪.‬ז‪______________ .‬‬
‫‪ .4.2‬בנוסף לאמור לעיל‪ ,‬הספק מתחייב להעסיק לשם מתן השירותים נשוא מכרז זה כוח אדם בהיקף‬
‫המתאים‪ ,‬מקצועי ובעל הכשרה וניסיון מתאימים‪.‬‬
‫‪ .4.3‬החלפת מנהל שירות הלקוחות ו‪/‬או עובדים מטעם הספק מכל סיבה שהיא‪ ,‬לרבות במקרה שאין‬
‫באפשרותו של אחד מהמנויים לעיל ליתן את השירותים לתאגיד בהתאם למסמכי המכרז‪ ,‬ההצעה‬
‫וההסכם‪ ,‬מותנית באישור בכתב מאת התאגיד לפחות ‪ 14‬יום מראש‪ ,‬למעט מקרים חריגים בהם‬
‫תתאפשר הודעה בפרק זמן קצר יותר‪ .‬התאגיד יהא רשאי ליתן את אישורו או להימנע מכך‪ ,‬לפי‬
‫שיקול דעתו הבלעדי‪.‬‬
‫‪ .4.4‬הספק רשאי להעמיד לטובת מתן השירותים עובדים שהינם קבלני משנה ובלבד‪:‬‬
‫‪ .4.4.1‬הספק הינו אחראי בלעדית לכל הפעילויות והתוצרים של קבלני המשנה שישולבו מטעמו‬
‫בביצוע השירותים‪.‬‬
‫‪.4.5‬למרות האמור לעיל‪ ,‬הספק אינו רשאי להחליף קבלן משנה ללא קבלת אישור מראש ובכתב מאת‬
‫התאגיד‪.‬‬
‫‪ .4.6‬קבלן המשנה לא יהיה רשאי להעסיק קבלני משנה נוספים‪.‬‬
‫‪ .4.7‬הוראות סעיף ‪ 4‬זה לעיל‪ ,‬על סעיפיו‪ ,‬הן הוראות יסודיות בהסכם‪ ,‬והפרתן על ידי הספק תחשב כהפרה‬
‫יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪ .5‬תקופת ההתקשרות‬
‫‪ .5.1‬ההתקשרות בין הספק לתאגיד תחל ביום __‪( __/__/‬מועד חתימת הסכם זה) ותסתיים ביום‬
‫__‪( __/__/‬להלן‪" :‬תקופת ההתקשרות")‪ .‬תקופת ההתקשרות לא תעלה על ‪ 36‬חודשים מיום‬
‫חתימת ההסכם‪ .‬תקופת ההתקשרות תכלול את מתן השירותים נשוא המכרז‪ ,‬באופן רציף לכל‬
‫תקופת ההתקשרות של הספק עם התאגיד‪.‬‬
‫‪ .5.2‬לתאגיד זכות חד צדדית ובלעדית להאריך את משך תקופת ההתקשרות ב‪ 3 -‬תקופות נוספות‪ ,‬בנות ‪12‬‬
‫חודשים‪ ,‬כל אחת (להלן "תקופת הארכת ההתקשרות")‪ ,‬ובלבד שסה"כ ההארכות יהיו עד למקסימום‬
‫של ‪ 6‬שנים‪.‬‬
‫‪ .5.3‬מימוש ההארכה יעשה באמצעות הודעה מוקדמת לספק של ‪ 30‬יום לפני תום תקופת ההתקשרות‪.‬‬
‫‪.5.4‬יובהר‪ ,‬כי לאחר גמר ההתקשרות עם הספק‪ ,‬יופעל הסכם ההפרדות בהתאם לסיפא שבנספח ‪– 5‬‬
‫הצהרת המשתתף במסמכי המכרז והספק לא יוכל לחזור בו מכל התחייבות להעביר את כל המידע‬
‫והנתונים לעניין העברת המידע הקיים בכל צורה וכל מידע שיידרש מאת התאגיד לתקופה של שנה‬
‫מיום גמר ההתקשרות‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 116‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .5.5‬הוראות סעיפים ‪ 5.4,5.2,5.1‬לעיל‪ ,‬הן הוראות יסודיות בהסכם‪ ,‬והפרתן על ידי הספק תחשב כהפרה‬
‫יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪ .6‬התחייבויות הספק‬
‫‪ .6.1‬הספק מתחייב לספק את השירותים לשביעות רצונו של התאגיד בהתאם למפורט בהסכם זה‪ ,‬ובכלל‬
‫זה בהתאם ללוחות הזמנים אשר נדרשו על ידי התאגיד‪ .‬השירותים האמורים בהסכם זה דורשים‬
‫רמה גבוהה של מומחיות ומקצועיות‪ ,‬ולפיכך הספק אחראי באופן בלעדי לרמתם ולתוכנם של‬
‫השירותים האמורים בהסכם זה‪.‬‬
‫‪ .6.2‬הספק יבצע את העבודות על חלקיהן בהתאם לתנאים ולדרישות המפורטים בהסכם זה ובהתאם‬
‫להנחיות איש הקשר או מי מטעם התאגיד‪ ,‬כפי שיהיו מעת לעת‪ ,‬כל זאת מבלי לפגוע באחריותו‬
‫הכוללת של הספק‪.‬‬
‫‪ .6.3‬בכל מקרה של סיום ההתקשרות עם הספק‪ ,‬בין אם הופסקה כאמור מסיבות כלשהן‪ ,‬ובין אם‬
‫הסתיימה במועדה‪ ,‬יפעל הספק בכל האמצעים שברשותו על מנת לצמצם כל נזק שעלול להיגרם‬
‫לתאגיד בגין סיומה‪.‬‬
‫‪ .6.4‬הספק מתחייב לפעול בשיתוף פעולה עם התאגיד‪ ,‬עפ"י הנחייתו המפורשת של התאגיד או מי מטעמו‬
‫לרבות הדרכתו של הגורם‪ ,‬לגבי מהותן ושיטות ביצוען של הפעילויות שבוצעו על ידו במסגרת‬
‫השירותים‪.‬‬
‫‪ .6.5‬הספק לא יהיה רשאי להעביר את חובותיו או זכויותיו לפי ההסכם‪ ,‬כולן או מקצתן‪.‬‬
‫‪ .6.6‬הספק ימלא באופן מלא ומקצועי את כל התנאים והתחייבויותיו על פי תנאי הסכם זה עד למועד סיום‬
‫עבודתו בפועל‪.‬‬
‫‪.6.7‬הוראות סעיף ‪ 6‬זה לעיל‪ ,‬על סעיפיו‪ ,‬הן הוראות יסודיות בהסכם‪ ,‬והפרתן על ידי הספק תחשב כהפרה‬
‫יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪ .7‬הצהרות הספק‬
‫הספק מצהיר בזאת כי‪:‬‬
‫‪ .7.1‬קיבל הסבר מפורט לגבי דרישות התאגיד והוא מסוגל ומתכוון לקיימן‪.‬‬
‫‪ .7.2‬כל הפרטים שמסר בהצעתו‪ ,‬ובכללם פרטים על פירוט עובדיו וניסיונם ‪ ,‬ניסיונו ויכולתו לספק את‬
‫השירותים‪ ,‬הינם מלאים ונכונים‪.‬‬
‫‪ .7.3‬הוא בעל ניסיון במתן השירותים וברשותו כוח אדם מקצועי ומיומן בהיקף נאות המאפשר לו לספק‬
‫את השירותים ולמלא אחר התחייבויותיו בהסכם זה‪.‬‬
‫‪ .7.4‬הו א קרא את כל תנאי המכרז והסכם זה ודרישותיהם‪ ,‬הבין אותם‪ ,‬והוא מתחייב לבצע את העבודות‬
‫על חלקיהן ובהתאם לתנאים ולדרישות המפורטים בהסכם זה ובהתאם להנחיות איש הקשר או מי‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 117‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫מטעם התאגיד כפי שיהיו מעת לעת‪ ,‬בדייקנות‪ ,‬ביעילות‪ ,‬במומחיות ובמיומנות‪ ,‬לשביעות רצון‬
‫התאגיד וב מועדים הקבועים בהזמנות‪ ,‬הכול בכפוף להוראות הסכם זה‪.‬‬
‫‪.7.5‬יספק את השירותים במועדים שיקבע התאגיד‪ ,‬ולפי הזמנה חתומה בידי מורשי החתימה של התאגיד‬
‫(להלן ‪" -‬ההזמנה")‪.‬‬
‫‪ .7.6‬לכל אורך תקופת ההתקשרות (ותקופות ההארכות אם תהיינה)‪ ,‬יהיו ברשותו האמצעים והתנאים‬
‫הנדרשים לאספקת השירותים המבוקשים נשוא מכרז זה‪ ,‬לביצוע ההזמנות שיקבל והכול על פי‬
‫המכרז והסכם זה‪.‬‬
‫‪ .7.7‬הספק מצהיר בזה ומתחייב כי ברשותו הניסיון‪ ,‬המיומנות‪ ,‬הידע‪ ,‬הכלים‪ ,‬התוכנות‪ ,‬האמצעים‪,‬‬
‫המכשור וכוח האדם הדרושים לאספקת השירות המבוקש‪.‬‬
‫‪ .7.8‬כל הפרטים שמסר לתאגיד בהצעתו‪ ,‬ובכללם פרטים על ניסיונו ויכולתו לספק את השירותים‬
‫המבוקשים נשוא מכרז זה‪ ,‬הינם מלאים ונכונים‪.‬‬
‫‪ .7.9‬הוראות סעיף ‪ 7‬זה לעיל‪ ,‬על סעיפיו‪ ,‬הן הוראות יסודיות בהסכם‪ ,‬והפרתן על ידי הספק תחשב כהפרה‬
‫יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪ .8‬פיקוח‬
‫‪ .8.1‬התאגיד יהא רשאי לערוך על פי שיקול דעתו או לדרוש מהספק לבצע בדיקות אקראיות לבחינת רמת‬
‫השירות שיסופק לתאגיד כמפורט במכרז‪.‬‬
‫‪ .8.2‬התאגיד אינו מתחייב לבדוק את רמת השירות נשוא המכרז מיד עם קבלתו ועל אף האמור בכל דין‬
‫הוא לא י היה מנוע מלטעון כי רמת השירות אינה מתאימה לדרישות המכרז וההסכם‪.‬‬
‫‪ .8.3‬הספק יאפשר לתאגיד או למי שימונה מטעמו לפקח על אספקת השירות המבוקש‪ ,‬טיבו ואיכותו‪ ,‬על‬
‫מנת לבדוק ולפקח על אופן מילוי התחייבויותיו‪ .‬הפיקוח ייעשה במועד סביר ולאחר תאום מראש עם‬
‫הספק‪.‬‬
‫‪ .9‬סודיות‬
‫‪ .9.1‬הספק מצהיר בזאת שידוע לו כי המידע שיתקבל במהלך מתן השירותים‪ ,‬הוא בעל רגישות מיוחדת‪,‬‬
‫ואין להעבירו לכל גורם שהוא אשר אינו מטעמו או מטעם נציגי התאגיד‪ .‬הספק מצהיר שידוע לו כי‬
‫העברת המידע האמור עלולה להסב לתאגיד נזקים משמעותיים במישורים שונים‪.‬‬
‫‪ .9.2‬הספק מצהיר שידוע לו כי המידע שיתקבל אצלו ואצל עובדיו או מי מטעמו במהלך מתן השירותים‬
‫הינו בגדר סודות מקצועיים ו‪/‬או חלה עליו חובת הגנת הפרטיות‪.‬‬
‫‪ .9.3‬הספק מתחייב לשמור את המידע ו‪/‬או הסודות המקצועיים בסודיות מוחלטת ולא לעשות בהם כל‬
‫שימוש‪ .‬למען הסר ספק‪ ,‬ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל‪ ,‬הספק מתחייב לא לפרסם‪ ,‬להעביר‪,‬‬
‫להודיע‪ ,‬למסור או להביא לידיעת כל אדם את המידע ו‪/‬או הסודות המקצועיים‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 118‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .9.4‬הספק לא יעביר לכל גורם אחר שבו או עמו הוא קשור שלא לצורך מתן השירותים‪ ,‬כל מידע שהוא‬
‫הנוגע לשירותים‪ ,‬במהלך תקופת ההסכם ולאחריה‪ ,‬אלא אם כן ניתן לכך אישורו המוקדם של‬
‫התאגיד ובתנאים כפי שייקבעו על ידו‪.‬‬
‫‪ .9.5‬הספק מתחייב לפעול על פי הוראות התאגיד בכל הקשור לשמירת הסודיות‪ ,‬ובכלל זה להסדרת‬
‫אבטחת המידע ונוהלי הגישה למידע‪ ,‬לאיסוף‪ ,‬לסימון‪ ,‬לאימות ולעיבוד הנתונים; הספק מצהיר‪ ,‬כי‬
‫הוא מכיר את הוראות חוק הגנת הפרטיות‪ ,‬התשמ"א‪ ,1981-‬והתקנות שהותקנו על פיו‪ ,‬וכי יפעל‬
‫כמתחייב מחוק זה ומכל חיקוק אחר הנוגע לשמירתו וסודיותו של המידע שימצא בתאגיד‪.‬‬
‫‪ .9.6‬כל העבודות הכרוכות במתן השירותים ובביצוע התחייבויות הספק לפי הסכם זה‪ ,‬יבוצעו על ידי‬
‫עובדים אשר הוחתמו על הצהרות סודיות מתאימות בהתאם להוראות הביטחון‪ ,‬כמפורט לעיל ולהלן;‬
‫על אף האמור לעיל‪ ,‬התאגיד י היה רשאי להפסיק את עבודתו של כל עובד‪ ,‬אם ראה זאת כנחוץ מטעמי‬
‫בטחון ומכל טעם אחר‪ ,‬לפי שיקול דעתו הבלעדי‪ ,‬ומבלי שיהיה חייב לנמק את החלטתו; הפסקת‬
‫עבודתו של עובד כאמור לא תשמש עילה לספק לתביעת תשלום או פיצוי כלשהו‪.‬‬
‫‪ .9.7‬העתקי הצהרות הסודיות בנוסח המצ"ב כנספח ‪ 16‬חתומות ע"י עובדי הספק יועברו לתאגיד‪ ,‬עם‬
‫חתימת ההסכם‪.‬‬
‫‪ .9.8‬ה ספק מתחייב לנקוט באמצעי בטחון לשמירת סודיות המידע‪ ,‬כמפורט בסעיף זה‪.‬‬
‫‪ .9.9‬הספק ישפה את עורך המרכז בגין כל תביעה כלפיהם או תשלום שישלמו בשל גילוי מידע או שימוש‬
‫במידע‪ ,‬שנגרם בשל הפרת סעיף זה על ידי הספק‪.‬‬
‫‪.9.10‬‬
‫אם תחול על הספק או מי מטעמו חובה על פי דין לגלות מידע שהוא חייב שמירתו בסוד לפי‬
‫ההסכם‪ ,‬הוא יודיע על כך לתאגיד באופן מיידי‪ ,‬על מנת שהתאגיד יוכל להפנות בקשה לערכאה‬
‫המתאימה ב בקשה לצו חיסיון וצו מניעה לשימוש במידע‪ .‬אם לא יינתן צו כאמור או אם התאגיד‬
‫יוותר על זכויותיו לגבי מידע מסוים‪ ,‬יהיה רשאי הספק לגלות את אותו חלק מהמידע הדרוש על פי דין‬
‫ויעשה כל שביכולתו על מנת שהמידע הנמסר יישמר בסוד‪.‬‬
‫‪.9.11‬‬
‫מוסכם ומוצהר כי ההתחייבויות ההדדיות שבסעיף זה אינן מוגבלות בזמן ואף יעמדו בתוקפן‬
‫במקרה של ביטול חוזה זה‪.‬‬
‫‪.9.12‬‬
‫הוראות סעיף ‪ 9‬זה לעיל‪ ,‬על סעיפיו‪ ,‬הן הוראות יסודיות בהסכם‪ ,‬והפרתן על ידי הספק תחשב‬
‫כהפרה יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪ .10‬אחריות ושיפוי בנזיקין‬
‫‪ .10.1‬הספק יהיה לבדו אחראי כלפי התאגיד לכל נזק גוף ו‪/‬או נזק רכוש ו‪/‬או אובדן ו‪/‬או הפסד העלולים‬
‫להיגרם לתאגיד ו‪/‬או לעובדיו ו‪/‬או למי מטעמו ו‪/‬או לצד שלישי כלשהו ו‪/‬או נזקים לחייבים ומעוקלים‬
‫ו‪/‬או לעובדי הספק ו‪/‬או לקבלני משנה מטעם הספק ו‪/‬או לעובדיהם ו‪/‬או למי מטעמם כתוצאה ו‪/‬או‬
‫בקשר לשירותים נשוא הסכם זה ו‪/‬או כתוצאה ממעשה ו‪/‬או מחדל של הספק ו‪/‬או עובדיו ו‪/‬או כל מי‬
‫מטעמו ו‪/‬או כתוצאה מטעות ו‪/‬או השמטה ו‪/‬או העדר נאמנות של הספק ו‪/‬או מי מטעמו הנוטלים‬
‫חלק בביצוע השירותים‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 119‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .10.2‬הספק יהיה לבדו אחראי כלפי התאגיד לאבדן‪ ,‬נזק או קלקול לציוד מכל סוג ותאור הנמצא או שהובא‬
‫על ידו ו‪/‬או על ידי מי מטעמו ו‪/‬או לכל אובדן ו‪/‬או נזק לציוד ו‪/‬או רכוש המשמש לשירותים ו‪/‬או‬
‫הנמסר לשימוש הספק מאת התאגיד ו‪/‬או רכוש וצוד בפיקוחו ו‪/‬או באחזקתו ו‪/‬או בהשגחתו ו‪/‬או על‬
‫ידי מי מטעמו בקשר לשירותים נשוא ההסכם‪.‬‬
‫‪ .10.3‬הספק פוטר את התאגיד ו‪/‬או עובדיו ו‪/‬או כל אדם הנמצא בשירותו מכל אחריות לגבי נזקים ו‪/‬או‬
‫רכוש כאמור ומתחייב לשפותו ו‪/‬או לפצותו ו‪/‬או את הפועלים מטעמו תוך ‪ 7‬ימים על כל סכום‬
‫שיחויבו לשלם עקב נזקים כאמור לרבות הוצאות ושכ"ט עו"ד‪ .‬התאגיד יודיע לנותן השירות על‬
‫תביעה שתוגש נגדו כאמור לעיל ותאפשר לו להתגונן מפניה על חשבונו‪.‬‬
‫‪ .10.4‬התאגיד רשאי לקזז מן התשלומים אשר הספק זכאי להם מכוח הסכם זה ו‪/‬או מכל סיבה אחרת‬
‫סכומים אשר נתבעים מהתאגיד על ידי צד שלישי כלשהו בגין מעשה או מחדל שהם באחריותו של‬
‫הספק כאמור לעיל ו‪/‬או בגין נזקים שנגרמו לתאיגד מחמת מעשה או מחדל שהם באחריותו של הספק‬
‫כאמור לעיל‪.‬‬
‫‪ .10.5‬הוראות סעיף זה ‪ 10‬על סעיפיו הן הוראות יסודיות בהסכם‪ ,‬והפרתן על ידי הספק תחשב כהפרה‬
‫יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪ .11‬יחסים בין הצדדים‬
‫מוצהר ומוסכם כי מערכת היחסים בין הצדדים להסכם זה הינה של ספק שירותים וכי בין‬
‫‪.11.1‬‬
‫הצדדים לא מתקיימת ולא תתקיים‪ ,‬כתוצאה ממתן השירותים‪ ,‬מערכת יחסים של עובד מעביד ועל‬
‫בסיס הצהרה זו נקבעה התמורה‪.‬‬
‫‪.11.2‬‬
‫היה וייקבע על ידי ערכאה מוסמכת‪ ,‬כי על אף האמור לעיל התקיימו יחסי עובד מעביד בין‬
‫התאגיד לבין הספק ו‪/‬או מי מע ובדיו ו‪/‬או מי מטעמו‪ ,‬מתחייב הספק כי ישפה ויפצה את התאגיד ו‪/‬או‬
‫כל מי מטעמו בגין כל נזק ו‪/‬או הוצאה ו‪/‬או אובדן שיגרמו כתוצאה מכל טענה ו‪/‬או תביעה ו‪/‬או קביעה‬
‫בקשר עם יחסי עובד מעביד כאמור‪ ,‬מיד עם דרישתו הראשונה של התאגיד‪.‬‬
‫מבלי לגרוע מהאמור לעיל מוצהר ומוסכם בזה‪ ,‬כי היה וייקבע על ידי ערכאה מוסמכת‪ ,‬כי על‬
‫‪.11.3‬‬
‫אף האמור לעיל התקיימו יחסי עובד מעביד בין התאגיד לבין הספק‪ ,‬יראו את הצדדים כאילו הסכימו‬
‫על תמורה בגובה ‪ 60%‬מהתמורה הקבועה בהסכם זה (להלן‪" :‬התמורה המופחתת")‪ ,‬והספק מצהיר‬
‫בזה כי התמורה המופחתת הינה מלאה והוגנת עבור ביצוע מלוא התחייבויותיו עפ"י הסכם זה‪ ,‬במידה‬
‫וייקבע כי התקיימו יחסי עובד מעביד כאמור‪.‬‬
‫‪.11.4‬‬
‫במקרה כזה‪ ,‬הספק מתחייב להשיב לתאגיד את מלוא הסכומים שקיבל בקשר עם הסכם זה‬
‫מעבר לתמורה המופחתת (להלן‪" :‬סכום ההשבה") בתוספת הפרשי הצמדה למדד המחירים לצרכן‬
‫וריבית מקסימלית‪ ,‬מ מועד תשלומם ועד למועד ההשבה בפועל‪ ,‬והתאגיד יהא זכאי לקזז את סכום‬
‫ההשבה מכל סכום החייב לספק עפ"י הסכם זה ו‪/‬או כל דין‪ ,‬לרבות כל סכום לו יהא הספק זכאי עקב‬
‫הקביעה על קיומם של יחסי עובד מעביד עפ"י פסיקת ערכאה מוסמכת כאמור‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 120‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪.11.5‬‬
‫מוצהר ומוסכם כי לספק או למי מטעמו לא יהיו זכויות של עובד התאגיד‪ ,‬וכי למעט תשלום‬
‫התמורה הם לא יהיו זכאים לכל תשלום‪ ,‬או הטבה אחרת בגין מתן השירותים‪ ,‬לרבות תשלומים בגין‬
‫הוצאות טלפון‪ ,‬דואר‪ ,‬צילומים‪ ,‬הדפסות‪ ,‬פקס‪ ,‬נסיעות‪ ,‬אש׳׳ל וכיוצא באלה הוצאות‪.‬‬
‫‪.11.6‬‬
‫אין לראות בכל זכות הניתנת לתאגיד או לנציגיו לפיקוח‪ ,‬להדרכה או הכוונה של הספק או מי‬
‫מטעמו‪ ,‬אלא כאמצעי להבטיח את מתן השירותים כראוי וביצוע הסכם זה במלואו ואין בה כדי‬
‫להקים מערכת יחסים של עובד מעביד‪.‬‬
‫‪.11.7‬‬
‫הספק מצהיר כי הינו המעביד של העובדים המועסקים על ידו והוא בלבד נושא באחריות‬
‫כלפיהם ובכל החובות המוטלות על מעביד על פי חוק ו‪/‬או ההסכמים הקיבוציים ו‪/‬או צווי הרחבה‬
‫החלים על העובדים בענף בו הם מועסקים‪.‬‬
‫‪.11.8‬‬
‫הספק מתחייב לשלם לעובדיו לפחות שכר מינימום‪ ,‬כמוגדר בחוק שכר המינימום‪ ,‬התשמ"ז‪-‬‬
‫‪ ,1987‬כולל הפרשה בגין זכויות סוציאליות‪.‬‬
‫‪.11.9‬‬
‫הוראות סעיף ‪ 11‬זה על סעיפיו הן הוראות יסודיות בהסכם‪ ,‬והפרתן על ידי הספק תחשב‬
‫כהפרה יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪ .12‬ניגוד עניינים‬
‫‪.12.1‬‬
‫הספק מצהיר ומתחייב שאין ולא יהיה לו‪ ,‬במהלך תקופת ההתקשרות בין הצדדים‪ ,‬ובמהלך‬
‫שלושה חודשים מתום תקופת ההתקשרות‪ ,‬ניגוד עניינים מכל מין וסוג שהוא‪ ,‬בתחום נושא מתן‬
‫השירותים לפי הסכם זה‪.‬‬
‫‪.12.2‬‬
‫הספק מצהי ר ומתחייב שלא ייצג או יפעל מטעם כל גורם שהוא בתחום השירותים נשוא מכרז‬
‫זה‪ ,‬למעט מטעם התאגיד במהלך תקופת ההתקשרות בין הצדדים ושלושה חודשים לאחריה‪ ,‬אלא אם‬
‫כן התקבל לכך אישור מראש ובכתב של התאגיד‪.‬‬
‫‪.12.3‬‬
‫על הספק להודיע לתאגיד באופן מיידי על כל נתון או מצב שבשלו הוא או מי מעובדיו או כל צד‬
‫שבו או עמו הוא קשור עלולים להימצא‪ ,‬במישרין או בעקיפין‪ ,‬במצב של ניגוד עניינים בין תפקידו‬
‫האמור בהסכם זה לבין עניין אחר‪ ,‬מיד עם היוודע לו הנתון או המצב האמורים‪.‬‬
‫‪.12.4‬‬
‫אם לדעת התאגיד נתון הספק או מי מטעמו או כל צד אחר שבו או עמו קשור הספק‪ ,‬בכל שלב‬
‫של ביצוע ההסכם‪ ,‬במצב בו הוא נמצא או עלול להימצא בניגוד עניינים‪ ,‬רשאי התאגיד להורות על‬
‫הפסקת עבודתו של הספק ועל סיום ההתקשרות עם הספק‪ ,‬מטעם זה בלבד‪.‬‬
‫‪.12.5‬‬
‫הספק מתחייב לדאוג לכך שכל עובד אשר עתיד להעניק את השירותים יחתום על הצהרה‬
‫והתחייבות להימנע ממצב של ניגו ד עניינים‪ .‬חתימת העובד כאמור מהווה תנאי למתן את השירותים‬
‫באמצעות העובד‪.‬‬
‫‪.12.6‬‬
‫הוראות סעיף ‪ 12‬זה על סעיפיו הן הוראות יסודיות בהסכם‪ ,‬והפרתן על ידי הספק תחשב‬
‫כהפרה יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 121‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .13‬שיפוי‬
‫‪.13.1‬‬
‫הספק מתחייב לשאת בתשלום כל סכום אשר בתשלומו יחויב התאגיד בקשר למתן השירותים‪,‬‬
‫לרבות הפרת הסכם זה‪ ,‬בין אם נעשו ע׳׳י הספק ובין אם ע"י מי מעובדיו או מטעמו‪ ,‬וכן לשאת בכל‬
‫נזק ו‪/‬או הוצאה שיגרמו לתאגיד עקב כך‪.‬‬
‫‪.13.2‬‬
‫הספק מתחייב לשפות את התאגיד בגין כל סכום בו יישא או עלול התאגיד לשאת‪ ,‬הנובע‬
‫מפעולות ו‪/‬או מחדלים אותם ביצע הספק בקשר להסכם זה‪ ,‬לרבות‪ ,‬תשלום לקבלני משנה ריבית‬
‫והוצאות נוספות שתהיינה כרוכות בכך‪.‬‬
‫‪.13.3‬‬
‫הספק מתחייב לשפות את התאגיד בגין כל סכום בו יצטרך התאגיד לשאת במידה וחרף האמור‬
‫בהסכם זה‪ ,‬ייקבע כי התקיימו יחסי עובד מעביד בין התאגיד ובין מי מעובדי הספק‪.‬‬
‫‪.13.4‬‬
‫הספק מתחייב לשפות את התאגיד במידה ותתברר במסגרת תביעה בנושא הכנסות מהוצאות‬
‫אכיפה שנגבו סכומים ביתר ו‪/‬או שלא כדין על ידי הספק‪ .‬במקרה כזה‪ ,‬יידרש הספק לשפות את‬
‫התאגיד במלוא ההוצאות שנגרמו לו לרבות תגמול לתובע ולבאי כוחו (במקרה של תובענה ייצוגית או‬
‫בקשה להכרה בתובענה ייצוגית)‪,‬הוצאות משפטיות ו‪/‬או כל הוצאה אחרת‪.‬‬
‫‪ .14‬קיזוז ועיכבון‬
‫‪.14.1‬‬
‫התאגיד רשאי לקזז ו‪/‬או לעכב אצלו תשלומים אשר יגיעו לספק או כל סכום מהם כנגד‬
‫סכומים אשר יגיעו לתאגיד מאת הספק‪.‬‬
‫‪.14.2‬‬
‫בכל מקרה של גרימת נזק לתאגיד על ידי הספק או עובדיו או ע"י קבלני המשנה מטעמו‪ ,‬בין‬
‫במישרין ובין בעקיפין‪ ,‬יהיה לתאגיד זכות לעכב ו‪/‬או לקזז מתוך הכספים שיגיעו לספק את כל‬
‫הסכומים שהתאגיד עלול לשאת בהם במקרה כזה (בין קצוב ובין שאינו קצוב)‪ ,‬לפי שיקול דעתו של‬
‫התאגיד‪.‬‬
‫‪.14.3‬‬
‫הספק מוותר בזאת על כל זכות קיזוז וזכות עיכבון כלפי התאגיד‪.‬‬
‫‪ .15‬ביטוח לאומי‪ ,‬ביטוח בריאות ותשלומים סוציאליים‬
‫‪.15.1‬‬
‫הספק מצהיר ש הינו משלם כדין‪ ,‬מס הכנסה‪ ,‬דמי ביטוח לאומי וביטוח בריאות החלים עליו‪.‬‬
‫‪.15.2‬‬
‫הספק מתחייב להמשיך ולהפריש כסדרם את כל התשלומים הסוציאליים החלים עליו בין על‬
‫פי חוק‪ ,‬הסכם קיבוצי‪ ,‬צו הרחבה‪ ,‬הסכם אחר‪ ,‬נוהג או סיבה אחרת‪.‬‬
‫‪.15.3‬‬
‫הוראות סעיף ‪ 15‬זה לעיל‪ ,‬על סעיפיו‪ ,‬הן הוראות יסודיות בהסכם‪ ,‬והפרתן על ידי הספק תחשב‬
‫כהפרה יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪ .16‬איסור הסבה ו‪/‬או העברת ביצוע העבודה לאחר‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 122‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪.16.1‬‬
‫הספק אינו רשאי להסב הסכם זה כולו‪ ,‬או חלק ממנו‪ ,‬ולא להעביר או למסור לאחר כל זכות‬
‫או חובה הנובעת מהסכם זה אלא אם כן ניתנה לכך הסכמת התאגיד מראש ובכתב‪ .‬ניתנה ההסכמה‬
‫כאמור‪ ,‬לא יהיה בכך כדי לשחרר את הספק מהתחייבות‪ ,‬אחריות או חובה כלשהי על פי דין והסכם‪.‬‬
‫‪.16.2‬‬
‫הוראות סעיף ‪ 16‬זה לעיל‪ ,‬על סעיפיו‪ ,‬הן הוראות יסודיות בהסכם‪ ,‬והפרתן על ידי הספק תחשב‬
‫כהפרה יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪ .17‬וויתור‬
‫‪.17.1‬‬
‫שום וויתור‪ ,‬הנחה‪ ,‬הימנעות מפעולה או ארכה מצד התאגיד לא יחשבו כוויתור של‬
‫התאגיד ‪/‬המזמינים לפי הסכם זה ולא ישמשו מניעה לתביעה על ידו‪ ,‬אלא אם כן נעשה ויתור זה‬
‫במפורש ובכתב‪.‬‬
‫‪ .18‬תמורה‬
‫תשלום לספק בעבור מתן שירותיו לתאגיד – התאגיד יעביר את התמורה בגין מתן השירותים‬
‫‪.18.1‬‬
‫במכרז הנקובים בפרק ‪ 5‬למכרז כתנאי למתן השירותים במלואם ולשביעות רצונו המלאה של התאגיד‬
‫בהתאם לתנאי הסכם זה‪ ,‬בהתאם לתנאי המכרז ובהתאם למחיר המפורט בהצעתו של הספק בפרק‬
‫העלות‪.‬‬
‫‪.18.2‬‬
‫הספק יגיש את חשבונותיו החודשיים עד ל ‪ 5‬לחודש העוקב בעבור חודש החיוב‪ .‬ההגשה תהיה‬
‫בחשבונית מס ותכלול פירוט השירותים המחויבים (מקט‪ ,‬תיאור מקט‪ ,‬כמות‪ ,‬מחיר יחידה וסה"כ‬
‫מחיר) על פי המנגנון המופיע בפרק ‪ 5‬למכרז ומחירונים ככל שמופיעים במסמכי המכרז‪.‬‬
‫התשלומים ישולמו לספק בתוך ‪ 60‬ימים קלנדריים מיום אישור החשבון החודשי אשר יועבר‬
‫‪.18.3‬‬
‫על ידי הספק‪.‬‬
‫‪.18.4‬‬
‫ה מחירים הנקובים בהצעה יהיו תקפים למשך כל תקופת ההתקשרות בהסכם זה‪ ,‬לרבות אם‬
‫הוארכה על ידי התאגיד‪ ,‬בהתאם להוראות הסכם זה‪.‬‬
‫‪.18.5‬‬
‫מוסכם בזאת כי מלבד סכום התמורה הנקוב לעיל לא ישלם התאגיד בעבור קבלת השירות‬
‫שום סכום נוסף‪ ,‬לא כשכר לא כעמלה לא כהשתתפות בהוצאות ובשום דרך אחרת‪ ,‬והספק יישא לבדו‬
‫בכל ההוצאות הקשורות במתן השירות לרבות שכירת עובדים שיהיו דרושים לשם ביצוע השירות וכן‬
‫בכל הוצאות או תשלומים אחרים‪ .‬כן מוסכם כי בקביעת המחיר הנ"ל לקח הספק בחשבון את כל‬
‫הקשיים העלולים להיגרם במתן השירות‪ ,‬והוא לא יהיה זכאי לכל תוספת שהיא עבור כל קושי‬
‫שיתעורר בביצוע השירות‪.‬‬
‫הספק מצהיר בזאת כי התמורה הנקובה לעיל הינה תמורה מלאה‪ ,‬כוללת וסופית למתן‬
‫‪.18.6‬‬
‫השירותים על ידו ולכל מחויבויותיו של הספק מכוח הסכם זה‪ ,‬וכי אין הוא זכאי לכל תשלום נוסף‬
‫בגין שכר טרחה ו‪/‬או החזר הוצאות או כל עילה אחרת‪ .‬מובהר בזאת למען הסר ספק‪ ,‬כי אם יבצע‬
‫הספק עבודות מעבר לנדרש בהסכם זה‪ ,‬בלא אישורם מראש ובכתב של המנהל והחשב – הוא לא יהא‬
‫זכאי לכל תמורה שהיא בעבור עבודתו זו‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 123‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪.18.7‬‬
‫לתמורה החודשית יתווסף מס ערך מוסף בשיעור החוקי במועד כל תשלום‪.‬‬
‫‪.18.8‬‬
‫הספק לא יהא זכאי לכל תשלום‪ ,‬הטבה‪ ,‬קיזוז או תמורה כל שהיא עבור אספקת שירותים‬
‫שאינם תואמים את דרישות המכרז ותנאי הסכם זה‪.‬‬
‫‪.18.9‬‬
‫לספק לא תהיינה כל דרישות או טענות לתאגיד בגין עיכובים בתשלום הנובעים ממחדלים של‬
‫הספק‪ ,‬כגון‪ :‬אי הפעלה תקינה של מערך המחשוב‪ ,‬מערכות המידע‪ ,‬התקשורת‪ ,‬אבטחת המידע‪ ,‬מערך‬
‫הגיבויים‪ ,‬איחור בהגשת חשבונות‪ ,‬חשבוניות‪ ,‬מסמכים‪ ,‬וכיו"ב‪.‬‬
‫‪.18.10‬‬
‫נציג התאגיד יבדוק את החשבון ויהיה רשאי לדרוש מהספק הבהרות או השלמות‪.‬‬
‫‪.18.11‬‬
‫התאגיד יהיה רשאי לקזז כל סכום או תשלום המגיע לו מהספק לפי מסמכי ההזמנה או בגין‬
‫ביצוע עבודות אחרות עבור התאגיד‪ ,‬כנגד כל סכום או תשלום המגיע לספק מהתאגיד על פי מסמכי‬
‫ההזמנה או על פי כל הסכם אחר ביניהם‪.‬‬
‫התאגיד רשאי לנכות במקור כל סכום שיהיה חייב בניכוי כדין‪ ,‬אלא אם ימציא הספק אישור‬
‫‪.18.12‬‬
‫מפקיד השומה על פטור מלא או חלקי מניכוי במקור‪ .‬מובהר בזה כי סכום שנוכה כמס במקור יהווה‬
‫חלק מהתשלום לכל דבר ועניין‪ .‬כל עיכוב שיחול בתשלום עקב אי המצאת האישורים נשוא סעיף זה‬
‫במועד‪ ,‬יהיה על אחריות הספק‪.‬‬
‫‪.18.13‬‬
‫הוראות סעיפים ‪ 18.1-18.3 ,18.8‬לעיל הן הוראות יסודיות בהסכם‪ ,‬והפרתן על ידי הספק‬
‫תחשב כהפרה יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪ .19‬אי הצמדת התמורה‬
‫המחירים הינם סופיים ולא ישתנו‪ ,‬מכל סיבה שהיא לכל תקופת החוזה והאופציות ככל שייחתמו בין הצדדים‪.‬‬
‫‪ .20‬תרופות‬
‫‪.20.1‬‬
‫לא עמד הספק בהתח ייבויותיו על פי הסכם זה מכל סיבה שהיא‪ ,‬בין אם התחיל במתן‬
‫השירותים ובין אם טרם החל בכך‪ ,‬ולא תיקן את ההפרה תוך ‪ 7‬ימים מקבלת התראה בכתב מאת‬
‫התאגיד‪ ,‬רשאי התאגיד‪ ,‬לפי שיקול דעתו הבלעדי‪ ,‬להפסיק מיידית את ההתקשרות עם הספק או כל‬
‫חלק ממנה ללא התראה נוספת‪ ,‬או לבטל את ההסכם וזאת מבלי לגרוע מזכות עורך המכרז לסעד או‬
‫פיצוי שיפוי כאמור בהסכם זה או על פי כל דין‪.‬‬
‫‪.20.2‬‬
‫הפר הספק את ההסכם הפרה יסודית‪ ,‬יהיה רשאי התאגיד להפסיק את ההתקשרות‪ ,‬או כל‬
‫חלק ממנה‪ ,‬בהודעה לספק ללא כל התראה מראש ולבטל את ההסכם וזאת מבלי לגרוע מזכות‬
‫התאגיד לסעד או פיצוי כאמור בהסכם זה או על פי כל דין‪.‬‬
‫‪.20.3‬‬
‫נוכח הספק לדעת כי קיימת אפשרות מסתברת כי לא יוכל לעמוד בהתחייבויותיו‪ ,‬כולן או‬
‫מקצתן‪ ,‬מכל סיבה שהיא‪ ,‬או כי לא יוכל לעמוד במועדי ובתנאי השירות שנקבעו בהסכם זה‪ ,‬בין אם‬
‫התחיל באספקת השירות המבוקש ובין אם לאו‪ ,‬יודיע על כך מיד בעל פה‪ ,‬בפקסימיליה ובדוא"ל‬
‫למנהל התאגיד‪ .‬הודיע הספק כאמור‪ ,‬רשאי התאגיד לפי שיקול דעתו להפסיק את ההתקשרות עם‬
‫הספק או כל חלק ממנה‪ ,‬ויחולו הוראות סעיף זה בשינויים המחויבים‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 124‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫הופסקה ההתקשרות עם הספק‪ ,‬כולה או מקצתה‪ ,‬מכל סיבה שהיא‪ ,‬רשאי התאגיד להתקשר‬
‫‪.20.4‬‬
‫בהסכם לאספקת השירות המבוקש עם ספק אחר‪.‬‬
‫בכל מקרה של ביטול הסכם זה שלא עקב הפרת ההסכם על ידי התאגיד‪ ,‬מתחייב הספק‬
‫‪.20.5‬‬
‫להמשיך באספקת השירות המבוקש אשר הוזמן על ידי התאגיד אלא אם כן יחליט התאגיד אחרת‬
‫ויודיע על כך לספק בכתב‪.‬‬
‫הפר הספק את החוזה הפרה יסודית‪ ,‬יהא התאגיד זכאי לכל סעד ותרופה משפטית על פי חוק‬
‫‪.20.6‬‬
‫החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה)‪ ,‬תשל"א‪ 1970-‬ועל פי כל דין‪.‬‬
‫מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל‪ ,‬מוסכם בין הצדדים כי הזכות לתרופות כוללת‪:‬‬
‫‪.20.7‬‬
‫‪ .20.7.1‬את הזכות להפחית מהתמורה המגיעה לספק סכום שווה ערך לנזק שנגרם כתוצאה ממתן או‬
‫מאי מתן השירותים‪ .‬וכן את הזכות לקזז ו‪/‬או לעכב אצל התאגיד תשלומים אשר יגיעו לספק‬
‫כנגד כל סכום שהספק חייב לתאגיד‪ ,‬לרבות סכומים שהספק חייב לתאגיד שלא בקשר לעבודה‬
‫נשוא הסכם זה‪.‬‬
‫‪ .20.7.2‬לתאגיד זכות לבטל הסכם זה‪ ,‬להפסיק את מתן השירותים על ידי הספק לאלתר ולבצע את‬
‫השירותים בעצמו ו‪/‬או באמצעות אחרים במידה ונתגלו מחדלים מטעם הקבלן‪.‬‬
‫‪.20.8‬‬
‫התרופות המוענקות לתאגיד הן מצטברות אחת לשנייה ואין בהסכם זה כדי לשלול את זכותו‬
‫של התאגיד לקיזוז‪ ,‬פיצוי‪ ,‬שיפוי או כל סעד נוסף מכוח דין או הסכם‪.‬‬
‫‪.20.9‬‬
‫על אף האמור בכל דין‪ ,‬לא תהיה לספק כל זכות לעיכבון לגבי השירות המבוקש שבידיו‪.‬‬
‫‪.20.10‬‬
‫הוראות סעיף זה על סעיפיו הן הוראות יסודיות בהסכם‪ ,‬והפרתן על ידי הספק תחשב כהפרה‬
‫יסודית של ההסכם‪.‬‬
‫‪ .21‬ערבות‬
‫‪.21.1‬‬
‫כבטחון למילוי ההתחייבויות של הספק על‪-‬פי הסכם זה מתחייב הספק להמציא לתאגיד‬
‫במעמד חתימת הסכם זה ערבות בנקאית (או ערבות של מבטח כמשמעותו בחוק חוק הפיקוח על‬
‫שירותים פיננסיים (ביטוח)‪ ,‬התשמ"א‪ )1981-‬אוטונומית בלתי מותנית‪ ,‬בסך של ‪ 150,000‬ש"ח (להלן‪-‬‬
‫"ערבות הביצוע")‪ ,‬צמודה למדד המחירים לצרכן שתהיה למשך תקופת ההתקשרות בתוספת ‪ 180‬יום‬
‫לאחר תום התקופה‪ .‬במידה והתאגיד יממש את האופציה להארכת תקופת ההסכם‪ ,‬יאריך הספק את‬
‫תוקף ערבות זו בהתאמה עד ל‪ 180 -‬יום לאחר תום כל תקופה‪ .‬הערבות תשמש להבטחת קיום מלוא‬
‫התחייבויות הספק על פי המכרז והסכם זה‪ ,‬ובמועדן‪ .‬הערבות תהא בנוסח המצ"ב כנספח ‪ 15‬למסמכי‬
‫המכרז‪.‬‬
‫‪.21.2‬‬
‫המצאת ערבות הביצוע על כל התנאים המפורטים לעיל ואישורה בידי התאגיד כתואמת‬
‫לדרישותיו‪ ,‬מהווה תנאי מוקדם לכניסתו של הסכם זה לתוקף‪.‬‬
‫‪.21.3‬‬
‫התאגיד רשאי לדרוש להאריך את תוקף הערבות בעוד שישה חודשים לאחר תום תקופת‬
‫הערבות‪ ,‬במקרה בו יהיה הדבר נדרש על מנת להבטיח סיום אספקת השירותים‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 125‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪.21.4‬‬
‫אין בנוסח הערבות לשמש כל הגבלה או תקרה להתחייבויותיו של הספק‪.‬‬
‫‪.21.5‬‬
‫הערבות תהיה ניתנת לחילוט על ידי התאגיד לצורך גביית תשלום פיצויים מוסכמים‪ ,‬לצורך‬
‫גביית פיצויים אחרים המגיעים לתאגיד עקב הפרת המכרז או ההסכם על ידי הספק‪ ,‬או לצורך כל‬
‫תשלום אחר המגיע לספק מהתאגיד‪.‬‬
‫מובהר בזאת כי חילוט הערבות לא ייחשב כתשלום פיצויים מוסכמים מאת הספק לתאגיד‪ ,‬וכי‬
‫‪.21.6‬‬
‫התאגיד י היה זכאי לקבל מן הספק את ההפרש בין הסכום ששולם עקב חילוט הערבות‪ ,‬ובין סכום‬
‫הנזק שנגרם לתאגיד בפועל‪.‬‬
‫למען הסר ספק‪ ,‬מובהר כי הערבות ניתנת לחילוט על ידי התאגיד בכל מקרה של הפרת הוראה‬
‫‪.21.7‬‬
‫מהוראות ה מכרז או הסכם זה או בגין התנהגות שאינה מקובלת ושאינה בתום לב‪ ,‬לצורך גביית‬
‫תשלום פיצויים מוסכמים‪ ,‬לצורך גביית פיצויים אחרים וכן לצורך גביית כל תשלום אחר המגיע או‬
‫עשוי להגיע לתאגיד מאת הספק‪.‬‬
‫מימש התאגיד את הערבות באופן חלקי או מילא מכל סיבה שהיא‪ ,‬על הספק להעביר לתאגיד‬
‫‪.21.8‬‬
‫ערבות נוספת העונה על דרישות הערבות המפורטות לעיל‪ ,‬לרבות סכום הערבות‪ ,‬וזאת כתנאי להמשך‬
‫ההתקשרות בין הצדדים‪.‬‬
‫‪ .22‬הפסקת ההתקשרות‬
‫בנוסף למפורט במכרז ומבלי לגרוע מזכותו של התאגיד מכוח סעיף ‪ 20‬לעיל‪ ,‬מוסכם בזה כי‬
‫‪.22.1‬‬
‫התאגיד יהיה רשאי להודיע לספק בהודעה מוקדמת של ‪ 60‬יום על הפסקת פעילות על פי הסכם זה‬
‫וזאת מכל סיבה שהיא ומבלי שהתאגיד יהא חייב לפרש ולנמק את עילת ההפסקה כאמור‪ .‬מוסכם‬
‫ומוצהר כי לא תהא לספק כל תביעה או דרישה כספית או אחרת כלפי התאגיד בקשר עם הפסקת‬
‫פעולתו על פי הסכם זה‪.‬‬
‫מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל‪ ,‬יהיה התאגיד רשאי לבטל הסכם זה ללא צורך במתן הודעה‬
‫‪.22.2‬‬
‫מוקדמת לספק‪ ,‬מיידית‪ ,‬בהתרחש כל אחד מהמקרים הבאים‪:‬‬
‫‪ .22.2.1‬אם ימונה קדם מפרק‪ ,‬מפרק זמני או קבוע לספק; ויובהר‪ ,‬במקרים המפורטים לעיל על הספק‬
‫להודיע מיידית לתאגיד בדבר מינוי כאמור‪.‬‬
‫‪ .22.2.2‬אם ימונה כונס נכסים זמני או קבוע לעסקי ו‪/‬או לרכוש הספק; ויובהר‪ ,‬במקרים המפורטים‬
‫לעיל על הספק להודיע מיידית לתאגיד בדבר מינוי כאמור‪.‬‬
‫‪ .22.2.3‬א ם יינתן צו הקפאת הליכים לספק‪ .‬ויובהר‪ ,‬במקרה המפורט לעיל על הספק להודיע מיידית‬
‫לתאגיד בדבר מתן צו כאמור‪.‬‬
‫‪ .22.2.4‬אם הספק הפסיק לנהל את עסקיו לתקופה רצופה העולה על ‪ 30‬יום; ויובהר‪ ,‬במקרה המפורט‬
‫לעיל על הספק להודיע מיידית לתאגיד בדבר הפסקה כאמור‪.‬‬
‫‪ .22.2.5‬אם הספק הסב את ההסכם‪ ,‬כולו או מקצתו‪ ,‬לאחר בלי הסכמת התאגיד מראש ובכתב;‬
‫ויובהר‪ ,‬במקרה המפורט לעיל על הספק להודיע מיידית לתאגיד בדבר הסבה כאמור‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 126‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫הפסקת הפעילות תחייב את הספק על פי הדרישות המופיעות בסיפא של נספח ‪ – 5‬הצהרת‬
‫‪.22.3‬‬
‫המשתתף במסמכי המכרז‪.‬‬
‫‪ .23‬קניין רוחני‬
‫מוסכם בזאת בין הצדדים כי כל זכויות הקניין הרוחני בכל המידע הקיים לרבות תוצרי‬
‫‪.23.1‬‬
‫העבודות שעשה הספק עבור התאגיד ובכל תוצרי הפיתוח הייחודיים שיבוצעו‪ ,‬ככל שיבוצעו‪ ,‬באופן‬
‫ייעודי עבור התאגיד במסגר ת חוזה זה‪ ,‬לרבות‪ ,‬כל מידע הגלום בתוצרים שהכין הספק לשם ביצוע‬
‫השירות או כתוצאה ממנו‪ ,‬לרבות כל תוצרי הביניים של הנ"ל‪ ,‬למן ראשית פיתוחם יהיו בבעלות‬
‫הבלעדית והמלאה של התאגיד‪ .‬כמו כן מצהיר הספק ומתחייב כדלקמן‪:‬‬
‫‪ .23.1.1‬הספק מתחייב לא לעשות שימוש בזכויות קניין רוחני אלה שלא לצרכי המכרז‪ ,‬ובפרט שלא‬
‫להעבירם בכל דרך שהיא לצד שלישי‪ ,‬אלא בהסכמה בכתב ומראש של התאגיד‪.‬‬
‫‪ .23.1.2‬הספק נותן בזה לתאגיד רישיונות שימוש הניתנים להעברה לצד שלישי בכל הרכיבים אשר‬
‫זכויות הקניין הרוחני בהם הינן בבעלות הספק‪ ,‬בהתאם לפירוט שניתן ע׳׳י הספק בהצעתו‪.‬‬
‫‪ .23.1.3‬בידי הספק רישיונות שימוש מטעם בעלי זכויות הקניין הרוחני הרלבנטיות בכל רכיב בו הוא‬
‫משתמש והוא אינו בעל זכויות הקניין בו‪.‬‬
‫‪ .23.1.4‬העברת רישיונות השימוש המפורטים לעיל הינה חלק מחובותיו של הספק לפי חוזה זה והם‬
‫ניתנים מבלי שהתאגיד נדרש לחתום על חוזה או הסכם נוסף‪ ,‬מעבר להסכם זה‪.‬‬
‫‪ .23.1.5‬מסירת הרישיונות ע׳׳י הספק על פי סעיף זה וקבלתם על ידי התאגיד לא יהוו משום הסכמה או‬
‫הודאה מצד התאגיד בדבר עמידת הספק במלוא ההוראות בדבר זכויות הקניין הרוחני על פי‬
‫חוזה זה‪ .‬בכלל זה‪ ,‬מסירת הרישיונות ע"י הספק על פי סעיף זה וקבלתם על ידי התאגיד לא יטיל‬
‫על התאגיד חובה לבדוק עמידתם של כל הרישיונות בדרישות חוזה זה או חובה לבדוק קבלת‬
‫מלוא הרישיונות הדרושים על פי חוזה זה‪.‬‬
‫‪.23.2‬‬
‫מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל מוסכם כי התאגיד יהיה רשאי‪ ,‬בעצמו או באמצעות כל גורם‬
‫אחר מטעמו‪ ,‬לעשות כל שינוי ברכיבים שיש בהם זכות יוצרים‪ ,‬ללא הסכמת הספק ואף ללא ידיעתו‪,‬‬
‫ולא תהיה לספק או לקבלני המשנה או למי מטעמו כל זכות לטעון כי יש בשינויים כאלו כדי לפגוע בו‪,‬‬
‫בכבודו או בשמו הטוב‪ ,‬ולא תישמע טענה כזאת מאת או ביחס לעובד או עובדי או למי מטעמו אשר‬
‫עסקו בהכנת רכיבים אלו‪.‬‬
‫‪.23.3‬‬
‫מבלי לגרוע מכלליות האמור לעי ל מתחייב הספק לדאוג לכך שלא תהא מניעה לביצוע פעולה‬
‫כלשהי לצורך ביצוע חוזה זה בשל זכויות מוסריות‪ ,‬כמשמען בחוק זכות יוצרים‪ ,‬התשס"ח‪ ,2007-‬של‬
‫עובדיו או צדדים שלישיים‪.‬‬
‫‪.23.4‬‬
‫מבלי לגרוע מכל זכות‪ ,‬טענה או סעד הנתונים לתאגיד בשל הפרת הוראות חוזה זה ע׳׳י הספק‪,‬‬
‫מתחייב הספק לשפות את התאגיד בשל כל טענה או תביעה של צד שלישי בגין הפרה של זכויות קניין‬
‫רוחני הנובעות ממימוש ההצעה של הספק‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 127‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪.23.5‬‬
‫מבלי לגרוע מהאמור בסעיף זה מתחייב הספק להודיע לנציג התאגיד על כל המצאה‪,‬‬
‫כמשמעותה בחוק הפטנטים‪ ,‬התשכ"ז ‪ ,1967 -‬או מידע שיש בו זכויות קניין רוחני והוא בעל פוטנציאל‬
‫מימוש מסחרי(להלן ‪" -‬תוצר לוואי מסחרי")‪ ,‬בין שהינו נשוא לפטנט ובין אם לאו הנובעת מביצוע‬
‫החוזה וזאת מיד עם גילויה או פיתוחה‪ .‬מבלי לפגוע באמור לעיל‪ ,‬מתחייב הספק שלא לפעול בכל דרך‬
‫שהיא לרישום פטנט הקשור עם ביצוע החוזה או נובע מחוזה זה‪ .‬כן מתחייב הספק להימנע מביצוע‬
‫העברת זכויות לצד ג' כלשהו באמצאה או בפטנט הנובעים מביצוע החוזה או תוצאותיו או בשימוש‬
‫בהם או ניצולם וכל זאת ללא קבלת הסכמה מהתאגיד מראש ובכתב‪ .‬הבעלות בהמצאה או בתוצר‬
‫הלוואי המסחרי יהיה של התאגיד‪ ,‬אלא אם יסוכם אחרת מראש ובכתב‬
‫הספק מתחייב בכל מקרה כאמור לעיל‪ ,‬לנקוט בכל הצעדים הדרושים להבטחת זכויותיו של‬
‫‪.23.6‬‬
‫התאגיד בשיתוף התאגיד ‪ ,‬ובכלל זה שמירה על סודיות‪ ,‬מסירת כל המידע הנדרש‪ ,‬וסיוע בהגנה על‬
‫ההמצאה‪ ,‬הוצאות בפועל לצד ג' הכרוכות בהבטחות זכויות התאגיד‪ ,‬יחולו על התאגיד‪.‬‬
‫‪.23.7‬‬
‫הסכמת הצדדים בדבר בעלותו הבלעדית והמלאה של התאגיד בתוצרי העבודות והפיתוח‪,‬‬
‫ומתן רישיונות השימוש ‪ -‬הכול כמפורט לעיל בסעיף זה‪.‬‬
‫במקרה בו יבוטל ההסכם בסמכות התאגיד לאפשר הפעלה של הפרויקט על ידי צד ג' אחר‬
‫‪.23.8‬‬
‫(שאיננו הספק הזוכה) עבור התאגיד‪ ,‬וזאת לרבות הנגישות לחומרי תחזוקה‪ ,‬אבטחת איכות ואבטחת‬
‫מידע‪.‬‬
‫‪.23.9‬‬
‫סעיף זה הינו מעיקרי ההתקשרות‪ ,‬והפרתו תיחשב כהפרה יסודית של החוזה‪.‬‬
‫‪ .24‬ביטוח‬
‫‪.24.1‬‬
‫מבלי לגרוע מאחריות הספק לפי החוזה או לפי כל דין‪ ,‬מתחייב הספק לבטח על חשבונו‪,‬‬
‫לטובתו ולטובת התאגיד‪ ,‬ביחד ולחוד‪ ,‬ולקיים במשך כל עת רלוונטית לחוזה זה ועד לגמר תקופתו‬
‫ובמשך כל תקופת ההסכם וכל עוד קיימת אחריות שבדין‪ ,‬ביטוחים מתאימים להבטחת אחריותו‬
‫בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי ובלבד שלא יפחתו מגבולות האחריות והתנאים מהאמור והמפורט‬
‫בטופס האישור על קיום ביטוחים מסומן נספח ‪ - 17‬אישור עריכת ביטוחים (להלן‪" :‬טופס האישור‬
‫על קיום ביטוחים")‪ ,‬המהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה‪.‬‬
‫‪ .24.2‬עם חתימת הסכם זה ימציא הספק את טופס האישור על קיום ביטוחים‪ ,‬כשהוא חתום על‪-‬ידי חברת‬
‫הביטוח המורשית בישראל מטעמו‪ .‬המצאת טופס האישור על קיום ביטוחים בהתאם לאמור בסעיף‬
‫זה מהווה תנאי מהותי בהסכם‪ .‬הספק ישוב ויציג‪ ,‬מידי תום תקופת ביטוח‪ ,‬במשך חלותו של הסכם‬
‫זה את טופס האישור על קיום ביטוחים‪ ,‬וזאת ללא צורך בקבלת דרישה כלשהי מהתאגיד‪.‬‬
‫‪ .24.3‬ביטוח כלי רכב‪ -‬הספק יערוך או יוודא שנערך‪ ,‬ביטוח לכל כלי רכב המשמש במישרין או בעקיפין‬
‫לביצוע השירותים לכל אורך תקופת ההתקשרות מפני כל חבות שחובה לבטחה על פי דין לרבות‬
‫ביטוח אחריות מפני נזקי גוף בגבולות אחריות בלתי מוגבלים (ביטוח חובה) וכן מפני חבות בגין נזק‬
‫לרכוש הכולל כיסוי לנזקי גוף אשר אינם מכוסים בביטוח חובה בסכום גבול אחריות שלא יפחת מ‪-‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 128‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ . ₪ 600,000‬למען ספק ‪ ,‬מוסכם כי המונח "כלי רכב" כולל מנופים‪ ,‬מלגזות‪ ,‬גוררים וכן כלים נעים‬
‫ממונעים מכל סוג‪.‬‬
‫‪" .24.4‬כלי רכב" וציוד מכני הנדסי כאמור‪ ,‬אשר אין חובה חוקית לבטחו בביטוח חובה יערך עבורו גם‬
‫ביטוח אחריות מפני נזקי גוף מיוחד בגבולות אחריות שלא יפחתו מ‪ ₪ 2,000,000-‬למקרה‪.‬‬
‫‪ .24.5‬על‪-‬אף האמור בטופס האישור על קיום ביטוחי הספק‪ ,‬הספק יהיה רשאי שלא לערוך ביטוח אבדן‬
‫הכנסות‪ ,‬אולם מובהר‪ ,‬כי בכל מקרה הספק פוטר את התאגיד מאחריות לכל אובדן תוצאתי‪ ,‬בין אם‬
‫ערך ביטוח ובין אם לאו‬
‫‪ .24.6‬עריכת הביטוחים ו‪ /‬או תיקונם והמצאת פוליסות הביטוח ו‪/‬או האישורים על קיום ביטוחים לתאגיד‬
‫לא יהוו אישור כלשהו מהתאגיד על התאמת הביטוחים ולא יטילו עליו אחריות כלשהי בקשר לכך‬
‫ו‪/‬או לא יהא בכך כדי לצמצם את אחריותו של נותן השירות על‪-‬פי הסכם זה או על‪-‬פי כל דין‪.‬‬
‫‪ .24.7‬הספק ישא‪ ,‬בכל מקרה‪ ,‬בסכום ההשתתפות העצמית החל בביטוח וכן ישא בכל נזק שיגרם לתאגיד‬
‫עקב מעשה ו‪/‬או מחדל של הספק‪ ,‬קבלני המשנה‪ ,‬עובדיהם וכל מי שבא מטעמם שאינו מכוסה על ידי‬
‫פוליסות הביטוח של הספק‪ ,‬לרבות נזקים מתחת לסכום ההשתתפות העצמית הקבועה בפוליסות‪.‬‬
‫‪ .24.8‬הפר הספק את הוראות הפוליסות באופן המפקיע את זכויותיו ו‪/‬או זכויות התאגיד יהא הספק אחראי‬
‫לנזקים שיגרמו לתאגיד באופן מלא ובלעדי ולא תהיינה לו תביעות ו‪/‬או טענות‪ ,‬כספיות או אחרות‪,‬‬
‫כלפיו והוא יהא מנוע מלהעלות כל טענה‪ ,‬כאמור‪ ,‬כלפיו‪.‬‬
‫‪ .25‬התאגיד רשאי לעשות פעולות במקום הספק‬
‫כל פעולה שהספק ו‪/‬או מי מטעמו התחייבו לבצע ולא ביצעו ‪ ,‬וכן כל התחייבות המוטלת על מי מהם לפי‬
‫החוזה והוא לא מילאה – רשאי התאגיד לשים נותני שירותים אחרים תחתיהם ולעשותם במקומם ועל‬
‫חשבונם‪ ,‬ובלבד שנשלחה אליהם לפני כן הודעה בכתב על ידי המנהל‪ ,‬והדורשת מהם למלא את התחייבויותיו‬
‫תוך הזמן שנקבע בהודעה‪ .‬מובהר כי אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויותיו של התאגיד בהתאם לחוזה זה‬
‫ובהתאם לכל דין‪.‬‬
‫‪ .26‬ויתור על סעדים מניעתיים‬
‫הספק ו‪/‬או מי מטעמו לא ינקטו נגד התאגיד ונגד כל אחד מטעמו או הנותן להם שירותים בקשר עם העבודה‪,‬‬
‫בכל הליך משפטי של צו מניעה‪ ,‬צו עשה ו‪/‬או הליך הצהרתי שיש עמם פגיעה או הפרעה כלשהי בקידום ו‪/‬או‬
‫בהמשך ביצוע השירותים נשוא הסכם זה‪ .‬הסעדים היחידים להם יהיו הספק ו‪/‬או מי מטעמו זכאים כלפי‬
‫התאגיד‪ ,‬אם בכלל‪ ,‬במסגרת הליכים משפטיים‪ ,‬יהיו סעדים כספיים בלבד‪.‬‬
‫‪ .27‬שונות‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 129‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪.27.1‬‬
‫כתנאי לכניסתו לתוקף של הסכם זה‪ ,‬יציג הספק בפני התאגיד את פוליסות הביטוח הנדרשות‬
‫בהתאם למכרז‪.‬‬
‫בכל מקרה של סתירה בין הוראות חוברת המכרז או ההצעה לבין הסכם זה‪ ,‬יפנה הספק‬
‫‪.27.2‬‬
‫לקבלת הוראות מאת המנהל‪ .‬הכרעת המנהל עפ"י שיקול דעתו הבלעדי היא שתקבע באופן סופי‬
‫ומוחלט‪.‬‬
‫‪.27.3‬‬
‫יובהר‪ ,‬כי גם התחייבויות שהסכים להן הספק בהצעה מעבר לדרישות החובה המפורטות‬
‫במכרז‪ ,‬תחייבנה את הספק‪.‬‬
‫‪.27.4‬‬
‫הסכם זה מבטל הסכמים קודמים‪ ,‬הסכמות‪ ,‬מערכות יחסיים ומו"מ אשר היו בין התאגיד‬
‫מחד והספק מאידך‪ ,‬עובר לכריתתו‪.‬‬
‫‪.27.5‬‬
‫כל שינוי בתנאי הסכם זה הינו משולל תוקף אלא אם כן נעשה בהסכמת הצדדים ובכתב‪.‬‬
‫‪.27.6‬‬
‫סמכות שיפוט ייחודית בכל הנוגע להסכם זה מוענקת לבית המשפט המוסמך באריאל‪.‬‬
‫‪.27.7‬‬
‫כתובות הצדדים הינן כמופיע במבוא להסכם זה‪.‬‬
‫‪.27.8‬‬
‫הודעה אשר תשלח מצד אחד למשנהו תחשב כנתקבלה תוך ‪ 72‬שעות מיום הישלחה בדואר‪.‬‬
‫‪.27.9‬‬
‫נציגי התאגיד החותמים על חוזה זה מצהירים בזה כי ההוצאות וההרשאות להתחייב הכרוכות‬
‫בביצוע חוזה זה תוקצבו כחוק‪.‬‬
‫ולראיה באו הצדדים על החתום‪:‬‬
‫התאגיד‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫הספק‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 130‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.15‬נספח ‪ - 15‬נוסח ערבות בנקאית לביצוע המכרז‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬ערבות מס' ________________‬
‫‪ .1‬לפי‬
‫בקשת‬
‫_____________‬
‫מס'‬
‫ת‪.‬ז‪.‬‬
‫‪/‬‬
‫ח‪.‬פ‪.‬‬
‫‪/‬‬
‫ח‪.‬צ‪__________________.‬‬
‫מרחוב‬
‫_______________________ (כתובת מלאה כולל מיקוד) (להלן ‪" -‬הנערב") אנו ערבים בזה כלפיכם באופן‬
‫בלתי חוזר לתשלום כל סכום עד לסכום כולל של ‪ 150,000‬ש"ח (במילים מאתיים אלף ש"ח) בלבד (להלן ‪-‬‬
‫"סכום הערבות") שתדרשו מאת הנערב בקשר מכרז ‪ 04/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה‬
‫והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים ביובלים בשומרון‬
‫בע"מ‪.‬‬
‫‪ .2‬סכום הערבות יהיה צמוד למדד המחירים לצרכן כפי שהוא מתפרסם מפעם לפעם על ידי הלשכה המרכזית‬
‫לסטטיסטיקה (להלן ‪" -‬המדד") בתנאי הצמדה שלהלן‪" :‬המדד היסודי" לעניין ערבות זו יהא מדד חודש‬
‫‪ ___ 2016‬שהתפרסם ב ‪ 2016 ___ 15‬או במועד סמוך לכך בשיעור __________________ נקודות‪.‬‬
‫"המדד החדש" לעניין ערבות זו יהא המדד האחרון שפורסם קודם לקבלת דרישתכם ע"פ ערבות זו‪.‬‬
‫הפרשי ההצמדה לעניין ערבות זו יחושבו כדלקמן‪ :‬אם יתברר כי המדד החדש עלה לעומת המדד היסודי יהיו‬
‫הפרשי ההצמדה בסכום השווה למכפלת ההפרש בין המדד החדש למדד היסודי בסכום החילוט מחולק במדד‬
‫היסודי‪.‬‬
‫אם המדד החדש יהיה נמוך מהמדד היסודי נשלם לכם את הסכום הנקוב בדרישתכם עד לסכום הערבות ללא‬
‫כל הפרשי הצמדה‪.‬‬
‫‪ .3‬לפי דרישתכם הרא שונה בכתב‪ ,‬אנו נשלם לכם כל סכום הנקוב בדרישה באופן מיידי ולא יאוחר מיום עסקים‬
‫אחד ממועד קבלת דרישתכם לפי כתובתנו המפורטת לעיל‪ ,‬ובלבד שלא יעלה על סכום הערבות בתוספת הפרשי‬
‫הצמדה‪ ,‬מבלי להטיל עליכם חובה להוכיח את דרישתכם ומבלי שתהיו חייבים לדרוש את התשלום תחילה‬
‫מאת הנערב ומבלי שנטען כל טענת הגנה שתעמוד או שיכולה לעמוד לחייב בקשר לחיובו כלפיכם‪.‬‬
‫"יום עסקים" – כהגדרתו במערכת הבנקאית ועפ"י הנחיות בנק ישראל מעת לעת‪.‬‬
‫‪ .4‬כל דרישה לתשלום מכח כתב ערבות זה תימסר לנו בכתב בסניף בכתובת ________________ כשהיא‬
‫חתומה ע"י התאגיד‪.‬‬
‫‪ .5‬התשלום‪ ,‬כאמור בסעיף ‪ 3‬לעיל‪ ,‬יעשה על ידינו על דרך של העברה בנקאית לחשבון התאגיד ע"פ הפרטים‬
‫שיימסרו על ידכם בדרישתכם או באמצעות המחאה עשויה על ידנו לפקודתכם ע"פ שיקול דעתכם הבלעדי‪.‬‬
‫ערבות זו תישאר בתוקפה עד ליום _________ (כולל) בלבד ולאחר תאריך זה תהיה בטלה ומבוטלת‪ ,‬אלא אם‬
‫תוארך תוקפה בהתאם לבקשת התאגיד או הנערב‬
‫חתימת הבנק‪________________ :‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 131‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.16‬נספח ‪ - 16‬הצהרה בדבר שמירת סודיות ואבטחת מידע‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬הצהרה בדבר שמירת סודיות ואבטחת מידע‬
‫אנו הח״מ _________________ נציג‪/‬ים מוסמך‪/‬ים מטעם _______________(שם המציע) מצהיר‬
‫ומתחייב בזה‪:‬‬
‫‪ .1‬לא לגלות‪ ,‬להראות או למסור‪ ,‬בין במשך תקופת העסקתי בחברה או על ידה ובין לאחר מכן‪ ,‬לשום אדם או‬
‫גוף‪ ,‬שום סודות מסחריים‪ ,‬או אחרים של התאגיד ושום מידע הנוגע לתאגיד או לקבלני המשנה בכלל ולעניין‬
‫הסכם ההתקשרות נשוא התקשרות זו ‪ ,‬בפרט‪ ,‬או שום מידע הקשור במישרין או בעקיפין ברכושן‪ ,‬עסקיהן‪,‬‬
‫ענייניהן‪ ,‬לקוחותיהן‪ ,‬ספקיהן‪ ,‬והאנשים או הגופים הקשורים במשרד או בחברה או הבאים עמהן במגע וזאת‬
‫בין שהסודות והאינפורמציה האמורים הגיעו אלי כתוצאה מהעסקתי בחברה או במתן שירותים למשרד ובין‬
‫שהגיעו לידיעתי בכל אופן אחר שהוא‪.‬‬
‫‪ .2‬לא לעשות כל שימוש במידע כאמור לעיל שלא למטרות ביצועה של העבודה נשוא ההסכם שנמסרה לביצועי‬
‫על ידי התאגיד‪ ,‬כולל בצוע שכפולים‪ ,‬העתקים‪ ,‬וכיו"ב‪ ,‬שלא למטרות אלה‪.‬‬
‫‪ .3‬כי ידוע לי שאי מילוי ההתחייבויות כלפי המשרד על פי הצהרה מהווה עבירה על חוק העונשין‪ ,‬התשל"ז‪-‬‬
‫‪1977.‬‬
‫‪ .4‬כי ידוע לי שהעברת מידע כאמור בסעיף ‪ 1‬או ‪ 2‬לעיל‪ ,‬למאן דהוא‪ ,‬ללא אישור בכתב מהמשרד‪ ,‬עלול להסב‬
‫למשרד נזקים כלכליים משמעותיים ביותר‪.‬‬
‫התחייבות זו תמשיך לחול אף לאחר תום תקופת ה הסכם האמור‪ .‬התחייבות זו לא תחול על מידע שהוא‬
‫בבחינת נחלת הציבור‪.‬‬
‫‪ .5‬ידוע לי כי במידה והפר התחייבותי זו‪ ,‬אשפה את התאגיד בכל סכום הנזק וכן בסכום מוסכם של ‪₪ 10,000‬‬
‫ללא צורך בהוכחת נזק מצד התאגיד וזאת מבלי לגרוע מכל זכות או טענה של התאגיד לפתוח בהליכים‬
‫משפטיים על פי כל דין‪.‬‬
‫שם החברה‪ ___________:‬שם העובד‪ _____________ :‬מס׳ ת‪.‬ז‪ .‬עובד ‪_____________:‬‬
‫ולראיה באתי על החתום‪:‬‬
‫שם החותם‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 132‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.17‬נספח ‪ - 17‬אישור עריכת ביטוחים (ייחתם לאחר זכיית המציע)‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫(להלן ‪" -‬התאגיד" ו‪/‬או "המזמינה")‬
‫א‪.‬ג‪.‬נ‪,.‬‬
‫הנדון‪ :‬אישור על קיום ביטוחים של ____________________________ (להלן‪":‬הספק" ו‪/‬או "הקבלן")‬
‫בגין שירותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני לברורים‪ ,‬תשלומים‬
‫ודיווחים‪ ,‬הפעלת תהליכי אכיפת הגבייה (מנהלית ומשפטית) ו‪/‬או הוצאת מעוקלים הובלה ואחסנה של‬
‫מטלטלין מעוקלים הספקת‪ ,‬הפעלת קריאת ותחזוקת מערכת קריאות מדי מים ומערכות גביה ותשלומים‬
‫ו‪/‬או מערכות נלוות ו‪/‬או שירותים נילווים עבור תאגיד יובלים בשומרון ומתן רשות שימוש בנכס התאגיד‬
‫לקיום מוקד השירותים על פי הסכם מיום __________________________ (להלן‪" :‬השירותים")‬
‫אנו הח"מ_________________ חברה לביטוח בע"מ מצהירים בזאת כדלהלן‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫אנו ערכנו לקבלן פ וליסות לביטוח בגין ביצוע השירותים ו‪/‬או כללנו את השירותים בפוליסות קיימות‬
‫של הקבלן‪ ,‬כמפורט להלן‪:‬‬
‫ביטוח אחריות חוקית כלפי הצבור ("בטוח צד שלישי") (מס' פוליסה __________)‪ ,‬על פי‬
‫דין המכסה אחריות בגין מעשה או מחדל של הקבלן ו‪/‬או של עובדיו לרבות קבלני משנה‬
‫ו עובדיהם וכל הפועל בשמו ומטעמו של הקבלן‪ ,‬כתוצאה מהשירותים ו‪/‬או בקשר עם‬
‫השירותים‪ .‬בגבולות אחריות בסך‪:‬‬
‫א‪.‬‬
‫‪ ₪ 4,000,000‬לתובע‪ ,‬למקרה ולתקופת ביטוח שנתית‪.‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫ב‪.‬‬
‫נזק לתאגיד ייחשב כנזק לצד שלישי‪.‬‬
‫הביטוח מכסה גם נזקים הנגרמים למיטלטלין ולכל רכוש אחר של צד ג' בעת הוצאתם‬
‫ושמירתם‪.‬‬
‫הביטוח כולל כיסוי בקשר עם עבודות הקמה ופירוק של ציוד מכל סוג שהוא בקשר עם‬
‫השירותים‪.‬‬
‫הביטוח כולל תביעות שיבוב של המוסד לביטוח לאומי‪ ,‬כלפי התאגיד‪.‬‬
‫הביטוח מורחב לשפות את המזמינה בקשר מעשי ו‪/‬או מחדלי הקבלן ו‪/‬או מי מטעמו‪.‬‬
‫ביטוח אחריות מקצועית (מס' פוליסה ______________) על פי דין‪ ,‬בגין מעשה ו‪/‬או מחדל‬
‫טעות ו‪/‬או השמטה בביצוע השירותים‪ ,‬בגבולות אחריות בסך‪:‬‬
‫‪ ₪ 1,000,000‬לתובע‪ ,‬למקרה ולתקופת ביטוח שנתית‪.‬‬
‫‪ .1‬הפוליסה מכסה את אחריות המזמינה בגין ו‪/‬או בקשר עם הפרת חובה מקצועית של הקבלן‬
‫ומי מטעמו בביצוע השירותים‪.‬‬
‫‪ .2‬הפוליסה אינה מחריגה אי יושר וחריגה מסמכות של הקבלן ועובדיו‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 133‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .3‬הפוליסה כוללת תקופת גילוי ודיווח מוארכת בת ‪ 6‬חודשים‪.‬‬
‫‪ .4‬תאריך רטרואקטיבי החל ממועד התחלת מתן שירותים מקצועיים למזמינה‪.‬‬
‫ג‪.‬‬
‫ביטוח חבות מעבידים (מס' פוליסה ____________)עבור כל העובדים‪ ,‬המועסקים על ידי‬
‫הקבלן‪ ,‬לרבות קבלני משנה ועובדיהם בגבולות אחריות בסך‪:‬‬
‫בגבולות אחריות בסך‪ :‬לתובע ‪ ₪ 6,000,000‬ו‪ -‬למקרה ולתקופה ‪.₪ 20,000,000‬‬
‫הביטוח מורחב לכלול את המזמינה היה ותוטל עליה אחריות כמעביד לנזקי גוף הנגרמים‬
‫לעובדי הקבלן‪.‬‬
‫ד‪.‬‬
‫ביטוח "כל הסיכונים – כספים" (מס' פוליסה __________) לרבות מזומנים וצ'קים לרבות‬
‫כספים בהעברה‪ ,‬הנמצאים בהשגחת הקבלן‪ ,‬בסכום ביטוח של ‪.₪ 400,000‬‬
‫ה‪.‬‬
‫בטוח נאמנות (מס' פוליסה ___________) של מנהלי ועובדי הקבלן‪ ,‬לטובת המזמינה בגין‬
‫כספים השמורים ומועברים ע"י מנהלי ו‪/‬או עובדי הקבלן ו‪/‬או בשיתוף עימם בגבול אחריות‬
‫שלא יפחת מ ‪ ₪ 400,000‬למקרה ולתקופה (‪ 12‬חודש )‪.‬‬
‫‪ .1‬הפוליסה כוללת תקופת גילוי ודיווח מוארכת בת ‪ 6‬חודשים‪.‬‬
‫‪ .2‬תאריך רטרואקטיבי החל ממועד התחלת מתן שירותים מקצועיים למזמינה‪.‬‬
‫ו‪.‬‬
‫ביטוח "אש מורחב"‪( ,‬פוליסה מס' ____________________) עבור הרכוש הנתפס ו‪/‬או‬
‫מוחזק ו‪/‬או מאוחסן ו‪/‬או מובל על‪-‬ידי הקבלן‪ ,‬מפני הסיכונים המקובלים בביטוח "אש‬
‫מורחב"‪ ,‬ומבלי לגרוע מכלליות האמור לרבות אש‪ ,‬התפוצצות‪ ,‬רעידת אדמה‪ ,‬סערה וסופה‪,‬‬
‫שיטפון‪ ,‬נזק נוזלים והתבקעות צינורות‪ ,‬פגיעה על‪-‬ידי כלי טייס‪ ,‬פגיעה תאונתית (‪,)IMPACT‬‬
‫פרעות‪ ,‬שביתות ונזק בזדון‪ ,‬נזקי פריצה וגניבה‪ ,‬במלוא ערך כינון הרכוש‪.‬‬
‫ז‪.‬‬
‫ביטוח רכוש ‪ :‬רכושואובדן תוצאתי ‪ -‬שכ"ד ואובדן הכנסות‪( ,‬פוליסה מס'‬
‫______________) על שם הקבלן עבור ציוד ומיתקנים‪ ,‬תכולה‪ ,‬מלאי‪ ,‬וכן שינויים‪ ,‬שיפורים‬
‫ותוספות בנכס שנעשו על ידי ו‪/‬או עבור הקבלן‪ ,‬על בסיס ערך כינון‪ .‬מפני הסיכונים המקובלים‬
‫בביטוח "אש מורחב" ומבלי לגרוע מכלליות האמור לרבות אש‪ ,‬עשן‪ ,‬ברק‪ ,‬התפוצצות‪ ,‬נזקי‬
‫טבע ורעידת אדמה‪ ,‬פרעות‪ ,‬שביתות ונזק בזדון‪ ,‬נזקי מים‪ ,‬פריצה ושוד‪ ,‬פגיעה תאונתית‬
‫(‪ )impact‬פגיעה ע"י כלי רכב‪ ,‬פגיעה ע"י כלי טיס וחפצים הנופלים מהם‪ ,‬רעם על‪-‬קולי‪ ,‬נזקי‬
‫גניבה ופריצה‪ .‬אבדן תוצאתי – שכ"ד ואובדן הכנסות עקב נזק כתוצאה מהסיכונים הנ"ל‬
‫(למשך ‪ 12‬חודשים)‪ .‬הביטוח כולל סעיף בדבר ויתור על זכות השיבוב (תחלוף) כלפי המזמינה‬
‫וכל הבאים מטעמה‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫תקופת הביטוח היא החל מ‪ __________ -‬ועד______________(כולל)‪.‬‬
‫‪.3‬‬
‫למטרות הפוליסות הנ"ל "המבוטח" בפוליסות יהיה – הקבלן ו‪/‬או התאגיד‪.‬‬
‫"המזמינה" – תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ ו‪/‬או עיריית אריאל ו‪/‬או מועצה מקומית קרני‬
‫שומרון ו‪/‬או הרשויות המונציפאליות השונות המקבלות את שירותים מיובלים בשומרון לרבות חברות‬
‫בנות עובדים ומנהלים של הנ"ל וכן חברות בנות ועובדים ומנהלים של הנ"ל‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 134‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪.4‬‬
‫בכל הפוליסות הנזכרות נכללים הסעיפים הבאים‪:‬‬
‫א‪.‬‬
‫ב‪.‬‬
‫ביטול זכות השיבוב ו‪/‬או התחלוף כלפי המזמינה ועובדיה‪ ,‬למעט כלפי מי שגרם לנזק במתכוון‪.‬‬
‫סעיף אחריות צולבת‪ ,‬אולם ביטוח אחריות מקצועית אינו מכסה את אחריות המזמינה כלפי‬
‫ג‪.‬‬
‫הקבלן‪.‬‬
‫הביטוחים לא יהיו ניתנים לביטול ביוזמת הקבלן ו‪/‬או ביזמתנו ו‪/‬או לשנוי תנאיהן לרעה‪ ,‬אלא‬
‫לאחר שנמסור לקבלן ולמזמינה הודעה בכתב‪ ,‬במכתב רשום‪ 60 ,‬יום לפחות לפני מועד הביטול‬
‫ו‪/‬או השינוי המבוקש‪.‬‬
‫ד‪.‬‬
‫היקף ה כיסוי בפוליסות (למעט פוליסת אחריות מקצועית) לא יפחת מהיקף הכיסוי על פי‬
‫פוליסות "ביט" של קבוצת כלל ביטוח התקפות במועד התחלת הביטוח ‪.‬‬
‫ה‪.‬‬
‫ההשתתפות העצמית של הקבלן בגין מקרה ביטוח אחד או סדרה של מקרי ביטוח הנובעים‬
‫מסיבה מקורית אחת הינה _________ אולם‪ ,‬אינה עולה על ‪. ₪ 40,000‬‬
‫‪.5‬‬
‫הקבלן לבדו אחראי לתשלום דמי הבטוח עבור כל הפוליסות ולתשלום ההשתתפויות העצמיות‬
‫הקבועות בהן‪.‬‬
‫‪.6‬‬
‫כל סעיף בפוליסות (אם יש כזה) המפקיע או מקטין או מגביל בדרך כלשהי את אחריותנו כאשר קיים‬
‫ביטוח אחר לא יופעל כלפי המזמינה וכלפי מבטחיה‪ ,‬ולגבי המזמינה הביטוח על פי הפוליסות הנ"ל‬
‫הוא "ביטוח ראשוני"‪ ,‬המזכה את המזמינה במלוא השיפוי המגיע לפי תנאיו‪ ,‬ללא זכות השתתפות‬
‫בבטוחי המזמינה מבלי שתהיה לנו זכות תביעה ממבטחי המזמינה להשתתף בנטל החיוב כאמור‬
‫בסעיף ‪ 59‬לחוק חוזה הביטוח תשמ"א ‪.1981 -‬‬
‫‪.7‬‬
‫הביטוחים המפורטים בא ישור זה הינם בהתאם לתנאי הפוליסות המקוריות עד כמה שלא שונו‬
‫באישור זה‪.‬‬
‫________________‬
‫_____________‬
‫חתימת חברת הביטוח‬
‫תאריך‬
‫פרטי סוכן הביטוח‪:‬‬
‫שם_______________________ כתובת _ ___________________טלפון _____________‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 135‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.18‬נספח ‪ - 18‬הצהרה בדבר חלקים חסויים בהצעת המציע‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫א‪.‬ג‪.‬נ‪,.‬‬
‫הנדון‪ :‬הצהרה בדבר חלקים חסויים ‪ -‬מכרז ‪04/2016‬‬
‫הננו מבקשים שהסעיפים הבאים בהצעתנו יהיו חסויים ולא יועברו למציעים האחרים‪.‬‬
‫*** יש לצרף להצעה נוסח בו החלקים החסויים מחוקים‪ .‬יובהר כי מסמך זה מהווה בקשה בלבד והחלטה‬
‫בדבר חיסיון כאמור נתון לוועדת מכרזים בלבד‪.‬‬
‫מס' סעיף‬
‫עמוד‬
‫בהצעתנו‬
‫נושא‬
‫פירוט הנימוקים לבקשה‬
‫סעיפים הנוגעים לעלויות ולהוכחת עמידה בדרישות הסף‪ ,‬אינם חסויים‪ .‬הכול בכפוף לאמור בפרק ‪ 0‬למסמכי‬
‫ההתקשרות‪ .‬בכל מקרה ידוע לנו כי הסמכות להחליט אם מסמך כלשהו חסוי או לא‪ ,‬הינה של ועדת המכרזים‬
‫של התאגיד אשר תפעל בעניין זה עפ"י שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט‪.‬‬
‫שם החותם‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 136‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.19‬נספח ‪ – 19‬נוסח נדרש להגשת קורות חיים של עובדי המציע‬
‫‪6.19.1‬‬
‫שם‬
‫טופס הגשה ‪ -‬מנהל שירות הלקוחות‬
‫מנהל‬
‫שירות‬
‫שנת לידה‬
‫ת‪.‬ז‪.‬‬
‫הלקוחות‬
‫תארים וקורסים‬
‫סוג התואר ‪ /‬תעודה‬
‫מועד גמר (חודש ‪ /‬שנה)‬
‫מוסד‬
‫תואר ראשון‬
‫תואר שני‬
‫תואר שלישי‬
‫תעודה ‪ /‬קורס‪:‬‬
‫_______________‬
‫תעודה ‪ /‬קורס‪:‬‬
‫_______________‬
‫תעודה ‪ /‬קורס‪:‬‬
‫_______________‬
‫תעודה ‪ /‬קורס‪:‬‬
‫_______________‬
‫תעודה ‪ /‬קורס‪:‬‬
‫_______________‬
‫* נא לצרף את התעודות המפורטות בטבלה זו‪.‬‬
‫ניסיון בתחומי ניהול מערך גבייה ושירות לקוחות (מגזר מוניצפאלי ותאגידי מים וביוב)‬
‫לקוח ‪ /‬ענף‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫שנות פעילות‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫תיאור תפקיד‬
‫פרטי איש קשר‬
‫תיאור פעילות‬
‫(שם ‪ +‬טלפון נייד)‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 137‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫תחומי ידע נוספים‪:‬‬
‫תחום ידע‬
‫רמת מומחיות מקצועית‬
‫פרטים נוספים‬
‫הצהרה‬
‫הריני מצהיר כדלקמן‪:‬‬
‫א ני בעל ניסיון של ___ שנים לפחות‪ ,‬ב ___ השנים האחרונות שקדמו למועד האחרון להגשת הצעות למכרז‬
‫זה‪ ,‬ב‪ -‬ניהול מערכי שירות לקוחות גבייה ואכיפה של שירותים מונציפאליים‪ ,‬מים וביוב‪.‬‬
‫תאריך‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫שם החותם‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫חתימה‬
‫עמוד ‪ 138‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪6.19.2‬‬
‫טופס הגשה – עובד למתן שירותי קהל‪ ,‬גבייה ואכיפה‬
‫הערה‪ :‬נדרש למלא טופס זה בנפרד עבור כל עובד‪/‬ת המוגשים מטעם המציע‪.‬‬
‫שם העובד‬
‫שנת לידה‬
‫ת‪.‬ז‪.‬‬
‫תארים וקורסים‬
‫סוג התואר ‪ /‬תעודה‬
‫מועד גמר (חודש ‪ /‬שנה)‬
‫מוסד‬
‫תואר ראשון‬
‫תואר שני‬
‫תעודה ‪ /‬קורס‪:‬‬
‫_______________‬
‫תעודה ‪ /‬קורס‪:‬‬
‫_______________‬
‫תעודה ‪ /‬קורס‪:‬‬
‫_______________‬
‫תעודה ‪ /‬קורס‪:‬‬
‫_______________‬
‫תעודה ‪ /‬קורס‪:‬‬
‫_______________‬
‫* נא לצרף את התעודות המפורטות בטבלה זו‪.‬‬
‫ניסיון בפרויקטים דומים‬
‫לקוח ‪ /‬ענף‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫שנות פעילות‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫תיאור תפקיד‬
‫תיאור פעילות‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 139‬מתוך ‪154‬‬
‫פרטי איש קשר‬
‫(שם ‪ +‬טלפון נייד)‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫ניסיון בפרויקטים דומים‬
‫שנות פעילות‬
‫לקוח ‪ /‬ענף‬
‫תיאור תפקיד‬
‫פרטי איש קשר‬
‫תיאור פעילות‬
‫(שם ‪ +‬טלפון נייד)‬
‫תחומי ידע נוספים‪:‬‬
‫תחום ידע‬
‫רמת מומחיות מקצועית‬
‫פרטים נוספים‬
‫הצהרה‬
‫הריני מצהיר כדלקמן‪:‬‬
‫אני בעל ניסיון של ___ שנים לפחות‪ ,‬ב ___ השנים האחרונות שקדמו למועד האחרון להגשת הצעות למכרז‬
‫זה‪ ,‬ב‪ -‬מתן שירות בתחום הגבייה והאכיפה של שירותים מונציפאליים‪ ,‬מים וביוב‪.‬‬
‫תאריך‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫שם החותם‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫חתימה‬
‫עמוד ‪ 140‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.20‬נספח ‪ - 20‬פירוט המוקד הטלפוני שברשות המציע‬
‫נספח זה מבוטל‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 141‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.21‬נספח ‪ – 21‬הצהרה על היקף פעילות לשנת כספים‬
‫*** מסמך זה ייחתם על ידי רו"ח מטעם המציע‪.‬‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬הצהרה בדבר היקף פעילות של המציע‬
‫אנו הח״מ _______________‪ ,‬מ‪.‬ר‪ __________ .‬רואה החשבון מטעם _______________ (שם המציע)‬
‫מצהיר ומתחייב בזה כי הנתונים להלן הם נתוני אמת ומשקפים את הדוחות הכספיים והנתונים החשבונאים‬
‫כפי שמופיעים בדוחות הכספיים של המציע‪:‬‬
‫‪#‬‬
‫שנת כספים‬
‫‪1‬‬
‫‪2013‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2014‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2015‬‬
‫היקף מחזור פעילות כספית‬
‫הערות דיווח‬
‫נתונים אלו נכונים ליום ‪.__/__/__ :‬‬
‫בברכה‪,‬‬
‫(חתימת רו"ח)‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫(חותמת רו"ח)‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫(שם החותם)‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 142‬מתוך ‪154‬‬
‫(מספר רישיון)‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.22‬נספח ‪ – 22‬נוהל אבטחת מידע ארגוני שעל הספק ליישמו‬
‫תאריך‪__/__/__ :‬‬
‫לכבוד‬
‫תאגיד יובלים בשומרון ‪ 2003‬בע"מ‬
‫הנדון‪ :‬יישום נוהל אבטחת מידע ארגוני‬
‫אנו מצהירים בזאת כי ניישם את נוהל המסגרת כמפורט להלן ונודיע בכתב על כל חריגה‪ ,‬שינוי או הפרה מצד‬
‫כל גורם חיצוני או פנימי של הנוהל לאבטחת מידע ברמת התאגיד‪.‬‬
‫‪ .1‬כללי‬
‫‪.1.1‬תיחום הנוהל‬
‫‪ .1.1.1‬הנחיות הנוהל חלות עבור כל מערכות המידע‪ ,‬קבצי אב‪ ,‬אפליקציות וכל מערכת בעלת מסד‬
‫נתונים שינוהלו ו‪/‬או יסופקו ו‪/‬או בשימוש על ידי הספק במסגרת מתן שירותים למכרז ‪00/2016‬‬
‫לשירותי‬
‫ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני לברורים‪,‬‬
‫תשלומים ודיווחים‪ ,‬וקריאה תקופתית של מדי המים (להלן‪" :‬המכרז") לתאגיד יובלים‬
‫בשומרון ‪ 2003‬בע"מ (להלן‪" :‬התאגיד")‪.‬‬
‫‪.1.2‬מטרות‬
‫‪ .1.2.1‬מטרת הנוהל הינה לספק מכלול הנחיות אבטחת מידע כלליות לספק עבור התאגיד‪ .‬כמו כן‪,‬‬
‫נוהל זה ישמש בסיס לדרישות אבטחת מידע עבור המערכות שיסופקו לתאגיד במהלך‬
‫ההתקשרות עם הספק‪.‬‬
‫‪.1.3‬ישימות‬
‫‪ .1.3.1‬נוהל זה הינו נוהל אב בעזרתו נדרש לבנות סט נהלים ספציפיים לכל מערכת‪ ,‬מודול או‬
‫אפליקציה אשר יסופקו על ידי הספק‪.‬‬
‫‪ .2‬הוראות‬
‫‪.2.1‬עקרונות כלליים‬
‫‪ .2.1.1‬על המערכת המסופקת לשמור על עקרונות אבטחת מידע הבאים‪:‬‬
‫‪ .2.1.2‬קיום מנגנונים מפותחים של זיהוי‪ ,‬אימות והרשאות‬
‫‪ .2.1.3‬מערכת ההרשאות תפעל על פי העיקרון‪ :‬״הכול אסור אלא אם כן הוגדר אחרת״‬
‫‪ .2.1.4‬המערכת תקל ככל האפשר על תחזוקתה‪ ,‬ניהול ההרשאות‪ ,‬המשתמשים שלה וכו׳‬
‫‪ .2.1.5‬המערכת תהיה גמישה ככל הניתן‪ ,‬תאפשר שינוי ברירות מחדל‪ ,‬ופרמטרים‬
‫‪ .2.1.6‬המערכת תהיה נוחה להתממשקות למערכות חיצוניות לצורך יצוא ויבוא נתונים‬
‫‪ .2.1.7‬המערכת תספק שירותי ניטור‪ ,‬דיווח ופיקוח נאותים‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 143‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪.2.2‬זיהוי ואימות (‪)Identification and Authentication‬‬
‫‪.‬‬
‫‪ .2.2.1‬יכולות הזדהות ואימות‬
‫על המערכת לספק יכולות זיהוי משתמשים‪ ,‬וכן לבצע אימות שאכן מדובר במשתמש שהזדהה‪.‬‬
‫תהליך זה מתרחש בשלב הראשוני של הכניסה למערכת‪ ,‬לפני שהמשתמש קיבל הרשאות כלשהן‬
‫למשאבי המערכת‪ .‬על המשתמש לספק מידע אשר יוכיח את זהותו‪ .‬על הספק לפרט את המנגנון‬
‫לזיהוי ואימות משתמשים‪.‬‬
‫‪ .2.2.2‬פירוט דרישות‬
‫לכל משתמש אינטראקטיבי ולכל אובייקט במערכת (קבצים‪ ,‬תוכניות וכו׳) ייקבע שם ייחודי בעל המאפיינים‬
‫הבאים‪:‬‬
‫‪.2.2.2.1‬‬
‫שם המשתמש יהיה אלפא‪-‬נומרי‪ ,‬חייב להכיל אותיות ולא מספרים בלבד‪ ,‬ולא סדרתי‬
‫(‪ ,1,2,3,4‬וכו׳)‬
‫‪.2.2.2.2‬‬
‫אורך מינימלי של שם משתמש‪ 5 :‬תווים‪.‬‬
‫‪.2.2.2.3‬‬
‫בכל כניסה למערכת יתבצע תהליך הזדהות של המשתמש‪ .‬אישור זהותו של המשתמש‬
‫יתבסס על מידע‪/‬חומרה המצויים בידי המשתמש בלבד (סיסמא‪ ,‬כרטיס חכם וכדומה)‪.‬‬
‫‪.2.2.2.4‬‬
‫על הספק לפרט יכולות זיהוי משתמשים (לעיתים מחמיר יותר) במהלך ‪ session‬אם‬
‫יש צורך בכך‪.‬‬
‫‪.2.2.2.5‬‬
‫על הודעות השגיאה לא לספק פרטים (למשל‪ ,‬לא לקבל הודעות ״סיסמתך אינה נכונה״‬
‫אלא ״פרטי הזיהוי אינם נכונים״)‪.‬‬
‫‪.2.2.2.6‬‬
‫על הספק לפרט יכולת קישוריות לשרתים חיצוניים של זיהוי ואימות לדוגמא‪:‬‬
‫‪.2.2.2.6.1‬‬
‫הסתמכות על הזדהות מערכת ההפעלה‬
‫‪.2.2.2.6.2‬‬
‫התממשקות לשרת ‪ Directory‬מרכזי‬
‫‪.2.2.2.6.3‬‬
‫התממשקות למנגנוני הזדהות של סיסמא חד פעמית‪ ,‬או כרטיסים חכמים‬
‫(‪ ,RADIUS‬וכו')‪.‬‬
‫בכל אופן‪ ,‬ההסתמכות תהיה חד‪-‬כיוונית‪ ,‬והרשאות באפליקציה לא יהוו מקור‬
‫‪.2.2.2.6.4‬‬
‫לאסקלציה של הרשאות בפלטפורמות ״נמוכות״ יותר‪.‬‬
‫‪.2.2.2.6.5‬‬
‫חשבונות משתמש של האפליקציה במערכת ההפעלה או בבסיס הנתונים לא‬
‫יהיו חייבים הרשאות אדמיניסטרטיביות‪ ,‬והספק יפרט את ההרשאות המדויקות להם‬
‫הם נדרשים‪.‬‬
‫‪.2.2.2.6.6‬‬
‫בשום מקום‪ ,‬לא באפליקציה ולא תוכניות נלוות המסופקות עמה‪ ,‬לא יתבצע‬
‫זיהוי ‪.hard coded‬‬
‫כמו כן‪ ,‬כל המשתמשים יהיו ניתנים למחיקה‪ ,‬וכל הסיסמאות ניתנות לשינוי‬
‫‪.2.2.2.6.7‬‬
‫תקופתי‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 144‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .2.2.3‬סיסמאות ברמת היישום ‪ -‬ניהול ומדיניות‬
‫דרישות בסיסיות לניהול הסיסמא המשמשת להזדהות המשתמש הנן‪:‬‬
‫‪.2.2.3.1‬‬
‫הסיסמאות יחוברו ע״י משתמש או מחולל סיסמאות‬
‫‪.2.2.3.2‬‬
‫רצוי לא לשמור את הסיסמאות במערכת‪ ,‬אך אם כן‪ :‬בטבלה או קובץ מוצפנים חד‬
‫כיוונית‬
‫‪.2.2.3.3‬‬
‫המערכת תספק למשתמש את היכולת לשנות את הסיסמא בעצמו‪ ,‬בכל עת‪.‬‬
‫‪.2.2.3.4‬‬
‫המערכת תאפשר לקבוע אילוץ החלפת סיסמא תקופתית‬
‫‪.2.2.3.5‬‬
‫בכל מקרה‪ ,‬הספק יפרט יכולות גמישות ופרמטרים שניתנים לשינוי לגבי הנושאים‬
‫שלמעלה‬
‫‪.2.2.3.6‬‬
‫הסיסמא לא תעבור גלויה ברשת‬
‫‪.2.2.3.7‬‬
‫על מנגנון הזיהוי והאימות להתממשק למנגנון ‪ audits‬אשר יתואר בהמשך‪.‬‬
‫‪.2.2.3.8‬‬
‫חוזק הסיסמא יוגדר בהתאם להגדרת רגישות המידע במערכת‪.‬‬
‫‪.2.2.3.9‬‬
‫במערכות בסיווג רגיש ועבור גישת מנהלי המערכת‪ ,‬חוזק הסיסמא המינימלי שייאכף‬
‫ע״י המערכת יהיה בהתאם למוגדר בתקן ישראלי ‪ 1495‬חלק ‪ 3‬לסיסמאות ברמה גבוהה‪ ,‬עם‬
‫שינויים‪ ,‬כמפורט‪:‬‬
‫‪.2.2.3.9.1‬‬
‫אורך סיסמא מינימלי‪ 6 :‬תווים‬
‫‪.2.2.3.9.2‬‬
‫מבחר תווים‪ :‬אותיות‪ ,‬ספרות וסימנים‬
‫‪.2.2.3.9.3‬‬
‫תווים חוזרים‪ :‬אסורים‬
‫‪.2.2.3.9.4‬‬
‫תווים עוקבים‪ :‬אסורים‬
‫‪.2.2.3.9.5‬‬
‫אותיות וספרות הנמצאות בסמיכות על גבי מקלדת‪ :‬אסורות‬
‫‪.2.2.3.9.6‬‬
‫משך תוקף מקסימלי‪ 90 :‬יום‬
‫‪.2.2.3.9.7‬‬
‫מינימום תוקף‪ 7 :‬ימים‬
‫‪.2.2.3.9.8‬‬
‫איסור על חזרה של אותה סיסמא‪ :‬השוואה מול ‪ 12‬סיסמאות אחרונות‬
‫‪.2.2.3.9.9‬‬
‫מספר ניסיונות גישה כושלים (מהפעם האחרונה שהוזנה סיסמא תקפה) עד‬
‫חסימת החשבון‪3 :‬‬
‫‪ .2.2.4‬הספק יפרט יכולות המערכת לרשום לוג‪ ,‬ולהתריע למנהל המערכת על אירוע נעילת חשבון‪.‬‬
‫‪.2.3‬מנגנון הרשאות‬
‫‪ .2.3.1‬הענקת הרשאות הגישה במערכות השונות תתבסס על שיטת ה‪Discretionary Access -‬‬
‫‪ .)Control) DAC‬בשיטה זו יוגדרו הרשאות ספציפיות לאובייקטים במערכת על‪-‬פי שמות‬
‫המשתמשים‪ ,‬שמות קבוצות משתמשים או שניהם יחד‪ .‬שינוי הרשאות הגישה יתבצע על‪-‬ידי‬
‫גורמים מוסמכים בלבד‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 145‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .2.3.2‬על הספק לפרט את מנגנון ההרשאות של היישום‪.‬‬
‫‪ .2.3.3‬נדרש לפרט יכולת ניהול הרשאות‪ :‬ברמת המשתמש‪ ,‬ברמת קבוצת משתמשים‪ ,‬ברמת סוג‬
‫המידע (למשל‪ ,‬עפ״י סוג רשומה ‪ -‬לא כל המשתמשים רשאים לראות את כל אוכלוסיית‬
‫הרשומות)‪ ,‬ברמת אובייקט (מסך‪ ,‬כפתור‪ ,‬רשומה‪ ,‬שדה)‪ ,‬ברמת קבוצות אובייקטים‪ ,‬וכו'‪.‬‬
‫‪ .2.3.4‬נדרש לאפשר קביעת הרשאות מגוונת (‪ )read, write, update, delete‬ולא רק ( ‪access, deny‬‬
‫‪.)access‬‬
‫‪ .2.3.5‬הספק יפרט קיום אפשרות קביעת פרופיל משתמש לכל קבוצה או תפקיד ארגוני ומתן אפשרות‬
‫לניהול נוח של מערך פרופיל משתמש‪ .‬פרופיל המשתמש לא יהיו חשבונות משתמש לגיטימיים‬
‫במערכת אלא ישמשו להקניית הרשאות בלבד‪.‬‬
‫‪ .2.3.6‬נדרש לפרט אמצעי הורשת ההרשאות שבמערכת (האם שיוך משתמש לקבוצת משתמשים‬
‫יעביר אליו גם את ההרשאות של הקבוצה‪ ,‬שינוי פרופיל הרשאות ישנה הרשאות לכל מי שמשויך‬
‫לפרופיל זה‪ ,‬וכו')‪ .‬בכל מקרה‪ ,‬נדרש לאפשר גמישות מקסימלית של ניהול הרשאות‪.‬‬
‫‪ .2.3.7‬נדרש לפרט יכולות תמיכה במנגנוני הרשאות חיצוני (למשל‪.)LDAP ,‬‬
‫‪.2.4‬ניהול משתמשים‬
‫‪ .2.4.1‬חלק קריטי ועיקרי מכל יישום ומערכת הרשאות‪ ,‬הינו מודול ניהול המשתמשים שלו‪ .‬על הספק‬
‫להציע מנגנון ניהול הקמת ותחזוקת משתמשים גמיש‪ ,‬ידידותי ונוח‪.‬‬
‫‪ .2.4.2‬הספק יפרט את מנגנוני ניהול המשתמשים‪.‬‬
‫‪ .2.4.3‬הספק יפרט לגבי יכולת יצירת מבנה ארגוני חכם במערכת ההרשאות‪ ,‬והיכולת לממשק אותו‬
‫לתוכן הרלוונטי בתוך האפליקציה (מאפשר תחזוקה אוטומטית של משתמשים‪ ,‬עפ״י מקומם‬
‫הארגוני)‪.‬‬
‫‪ .2.4.4‬נדרש לאפשר ניהול קבוצות חכם (קבוצה בתוך קבוצה‪ ,‬קבוצות חופפות וכו')‪.‬‬
‫‪ .2.4.5‬נדרש לאפשר הוספת שדות מתארים רבים לרשומת חשבון המשתמש וקביעת קבוצות לפי‬
‫שדות אלו (למשל‪ ,‬ארגון עם עומק רב במבנה הארגוני שלו‪ ,‬סוגי משתמשים שונים הכוללים עובדי‬
‫חוץ‪ ,‬ספקים‪ ,‬וכו')‪.‬‬
‫‪ .2.4.6‬נדרש לאפשר יצירת משתמש ע״י העתקת משתמש‪ ,‬או ע״י העתקת פרופיל משתמש‪.‬‬
‫‪ .2.4.7‬נדרש לאפשר למחוק משתמשים מהמערכת‪.‬‬
‫‪ .2.4.8‬נדרש להציע מערכת דוחות גמישה‪ ,‬כמפורט בסעיף מחוללי הדוחות בהמשך‪.‬‬
‫‪ .2.4.9‬נדרש לאפשר קליטת משתמשים חדשים וביטול משתמשים בעזרת קבצים חיצוניים‪ ,‬לפי‬
‫מפתח שם משתמש‪ ,‬מספר אישי‪ ,‬וכדומה‪.‬‬
‫‪ .2.4.10‬נדרש לפרט יכולות התממשקות למערכות חיצוניות של ניהול משתמשים כדוגמת שירותי‬
‫ספריה ‪.LDAP‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 146‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .2.4.11‬נדרש לפרט ממשקים מוצעים מול מערכות חיצוניות אשר יאפשרו הפעלת פונקציות (הקמת‬
‫משתמש‪ ,‬מחיקה‪ ,‬שינוי הרשאות) למשל‪ ,‬בעזרת ‪ API‬או בעזרת פקודות ‪.prompt‬‬
‫‪.2.5‬תיעוד‪ ,‬בקרה והתראה (‪)log, audit and alert‬‬
‫‪ .2.5.1‬על המערכת לתעד פעילות אשר תוגדר קריטית‪ ,‬פעילות אשר נראית חריגה (כולל פעילות‬
‫בבסיס הנתונים ו‪/‬או במערכת ההפעלה)‪ ,‬ופעילות או ניסיונות לביצוע פעולות אשר נוגדת מדיניות‬
‫אבטחת מידע‪ ,‬כפי שהוגדרה במערכת‪ .‬כמו כן‪ ,‬על המערכת לספק כלים מתאימים לשמירה על‬
‫קבצים אלו ויכולות דיווח לבעלי התפקידים המתאימים כדי שיוכלו לטפל בהתראות‪.‬‬
‫‪ .2.5.2‬מנגנון הבקרה (‪ )Audit‬במערכות יאפשר ביצוע מעקב אחר האירועים הבאים‪:‬‬
‫‪.2.5.2.1‬‬
‫שימוש במנגנון ההזדהות (‪ ,login/logout‬ניסיונות כושלים‪ ,‬וכו')‬
‫‪.2.5.2.2‬‬
‫כישלון כניסה למערכת‬
‫‪.2.5.2.3‬‬
‫ניסיונות גישה למידע אסור‬
‫‪.2.5.2.4‬‬
‫אירועים אפליקטיביים שיוגדרו כדורשי בקרה עפ״י מנגנון כללים מיוחד לנושא‬
‫(לדוגמא‪ :‬דיווח על אישורי תקינה לאותו היצרן מעל ‪ X‬פעמים‪ ,‬וכו')‬
‫‪.2.5.2.5‬‬
‫התחלת פעילות מסוימת אשר תוגדר כדורשת בקרה על‪-‬ידי המשתמש (פתיחת קובץ‪,‬‬
‫הרצת תוכנית)‬
‫‪.2.5.2.6‬‬
‫מחיקת אובייקטים במערכת‬
‫‪.2.5.2.7‬‬
‫פעילויות המבוצעות על‪-‬ידי גורמים בעלי הרשאות גבוהות‬
‫‪.2.5.2.8‬‬
‫פעולות אדמיניסטרציה (ניהול משתמשים‪ ,‬הורדה והעלאת מערכת‪ ,services ,‬וכו')‬
‫‪.2.5.2.9‬‬
‫שגיאות תפעוליות (נפילת מערכת‪ ,‬הודעות שגיאות תוכנה‪ ,‬וכר)‪.‬‬
‫‪ .2.5.3‬עבור כל אירוע המוגדר כדורש בקרה יישמרו הפרטים הבאים‪:‬‬
‫‪.2.5.3.1‬‬
‫תאריך ושעה‬
‫‪.2.5.3.2‬‬
‫מקור ביצוע הפעולה (דוגמא‪ :‬כתובת ‪)IP‬‬
‫‪.2.5.3.3‬‬
‫שם המשתמש‬
‫‪.2.5.3.4‬‬
‫סוג האירוע‪.‬‬
‫‪.2.5.3.5‬‬
‫הצלחה או כישלון של האירוע‬
‫‪.2.5.3.6‬‬
‫זיהוי האובייקט עליו מבוצעת הפעולה (דוגמא‪ :‬שם קובץ)‬
‫‪ .2.5.3.7‬תיאור הפעולה (מה בוצע)‪ :‬עבור כל סוג אירוע נדרש לספק תוכן רלוונטי‪ .‬למשל‪ :‬עדכון‬
‫רשומה‪ ,‬ניסיון גישה לרשומה‪ ,‬מחיקת משתמש‪ ,‬הורדת מערכת‪ ,‬וכו׳‪.‬‬
‫‪ .2.5.4‬על ההודעות צריכות להיות אמינות‪ ,‬מלאות וברורות‪.‬‬
‫‪ .2.5.5‬על הספק לפרט יכולות המערכת לייצא את הנתונים למערכת מרכזית‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 147‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .2.5.6‬על מנגנון הבקרה להתממשק למנגנון הדוחות ולספק רמה גבוהה של דוחות‪ ,‬חיתוך מידע‪ ,‬וכו׳‪.‬‬
‫‪ .2.5.7‬על הספק לפרט יכולות דיווח של המערכת (במייל‪ SNMP traps ,SMS ,‬וכו׳) למנהלי המערכת‬
‫על אירועים שיוגדרו כדורשי דיווח‪.‬‬
‫‪ .2.5.8‬על מערך הבקרה להיות מאובטח כיאות‪ .‬רק משתמשים מורשים יקבלו גישה אליו‪ ,‬ובמיוחד‬
‫נדרש להקפיד על בקרת גישה ליכולת להעלות ולהוריד את מנגנון הבקרה‪.‬‬
‫‪.2.6‬מערכת דוחות‬
‫קיום מערכת דוחות גמישה על המנגנונים הבאים‪:‬‬
‫‪ .2.6.1‬דוחות על מערכת ההרשאות (הרשאות למשתמש‪ ,‬משתמשים בקבוצת משתמשים‪ ,‬וכו׳)‬
‫‪ .2.6.2‬דוחות ממערכת ‪( auditing‬מספר אירועים מכל סוג‪ ,‬ניסיונות גישה כושלים‪ ,‬וכו׳)‬
‫‪ .2.6.3‬יכולת יצוא של הקבצים לתוכנות חיצוניות (פורמט ‪ ,TXT ,DOC ,XLS‬וכו׳)‬
‫‪ .2.6.4‬קיום ‪ banner‬המסווג את הדוח‪ ,‬מציין את שם המשתמש שהפיק אותו‪ ,‬תאריך ושעה‬
‫‪ .2.6.5‬על מערכת הדוחות לאפשר למנהל המערכת להגדיר דוחות חדשים‬
‫‪ .2.6.6‬על הדוחות להיות קריאים‪ ,‬ברורים ואמינים‪.‬‬
‫‪.2.7‬מניעת התכחשות (‪)Non Repudiation‬‬
‫‪ .2.7.1‬נדרש לדאוג שטרנזקציות ופעולות אשר יוגדרו כלא ניתנות להתכחשות (כולל גם יצוא‪ ,‬יבוא‪,‬‬
‫גיבוי של נתונים וכו׳)‪ ,‬יכללו אפשרות איתור והוכחה של מקורן‪ .‬לצורך כך על הספק לפרט מהן‬
‫אמצעי האי התכחשות הקיימים במערכת המוצעת‪:‬‬
‫‪.2.7.1.1‬‬
‫‪ - End-to-end identification‬זיהוי התנועות לאורך כל דרכן וחייהן במערכת‪ .‬רישום‬
‫פרטים מזהים בכל הטבלאות‪/‬מודולים בהם פעולה מתרחשת‬
‫‪.2.7.1.2‬‬
‫שימוש בחתימה דיגיטלית (יישום ‪ ,PKI‬תאימות לתקני חתימה דיגיטאלית וכר)‪.‬‬
‫‪.2.8‬ניתוח פרוטוקולים‬
‫‪ .2.8.1‬על הספק לפרט את הפרוטוקולים המשמשים את האפליקציה בממשקים עם תוכנות צד ג'‪,‬‬
‫בזמן ביצוע אוטנטיקציה‪ ,‬בממשקים עם בסיס הנתונים‪ ,‬ועם שרתים ומודולים חיצוניים אחרים‪.‬‬
‫על הספק לפרט את אמצעי אבטחת המידע שבפרוטוקולים אלו‪.‬‬
‫‪.2.9‬שלמות הנתונים‬
‫‪ .2.9.1‬במקרים רבים נדרש לדאוג לכך שיחסים בין נתונים שונים במערכת יישמרו‪ ,‬שמידע לא ייפגם‬
‫כתוצאה מתהליכי עיבוד ועדכון ממושכים‪ ,‬ושטרנזקציות יוכלו להיות ״משוחזרות״‪ .‬כמו כן‪,‬‬
‫מנגנונים מתאימים צריכים להבטיח שלמות נתונים בעת העברת נתונים בין מערכות‪ ,‬בין‬
‫משתמשים‪ ,‬או בין אובייקטים במערכת‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 148‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ .2.9.2‬על הספק לפרט מנגנונים הקיימים לשלמות נתונים (שימוש בפרוטוקולים של שלמות נתונים‬
‫כגון ‪ ,)MIC (Message Integrity Check‬אלגוריתם לעיבוד הודעות ( ‪Check sums ,Message‬‬
‫‪ ,Digest‬וכר)‪.‬‬
‫‪ .2.9.3‬קיום מנגנוני בדיקה לתהליכי עדכון מסיביים במערכת‪ ,‬השוואה עם גיבוי שלפני הפעולה‪,‬‬
‫הצלבת תוצאות‪ ,‬וכר‪.‬‬
‫‪ .2.9.4‬קיום תהליך ניהול טרנזקציות אשר יאפשר יכולת שיחזור וטיפול של רשומות שסנכרונן נכשל‪.‬‬
‫‪ .2.9.5‬הפעלת פרוטוקולים של שלמות על נתונים המועברים בין יישומים‪ ,‬ייצוא ויבוא של נתונים‪.‬‬
‫קיום מנגנון מעקב וטיפול בתקלות בחילופי מידע בין מערכות (ראה גם סעיף העברת נתונים‬
‫בהמשך)‪.‬‬
‫‪ .2.9.6‬קיום מנגנוני אחזור נתונים במקרה של תקלה‪ ,‬שגיאה או מעבר למערכת גיבוי‪.‬‬
‫‪ .2.9.7‬קיום מנגנוני שלמות נתונים בבסיס הנתונים (למשל‪ ,‬קביעת יחסים בין שדות‪referential ,‬‬
‫‪.)integrity‬‬
‫זמינות‬
‫‪.2.10‬‬
‫‪ .2.10.1‬נדרש להבטיח שמשימות אשר הינן קריטיות מבחינת זמן עיבודן‪ ,‬יבוצעו במסגרת הזמן‬
‫הנדרש‪ ,‬ופעילויות אשר אינן כאלה‪ ,‬לא יהפכו לכאלה‪ .‬כמו כן‪ ,‬חשוב להבטיח שזמני ‪downtime‬‬
‫של המערכת‪ ,‬תקלות‪ ,‬או עומסים שונים לא יגרמו להשבתת פעילות‪.‬‬
‫‪ .2.10.2‬סעיף זה יוגדר ע״י התאגיד‪ ,‬בהתאם לדרישות המערכת והספק יידרש לעמוד בדרישות השירות‬
‫המפורטות בסעיפים המתייחסים לרמת השירות‪.‬‬
‫אמינות‬
‫‪.2.11‬‬
‫‪ .2.11.1‬נדרש לדאוג לרמת אמינות גבוהה של המערכת‪ ,‬על מנת שהמידע אשר יופק ממנה יהיה בעל‬
‫ערך גבוה‪ .‬נדרש לקבוע פרמטרי סף לפעילויות מרכזיות‪.‬‬
‫‪ .2.11.2‬סעיף זה יוגדר ע״י התאגיד‪ ,‬בהתאם לדרישות המערכת והספק יידרש לעמוד בדרישות השירות‬
‫המפורטות בסעיפים המתייחסים לרמת השירות‪.‬‬
‫סודיות ופרטיות‬
‫‪.2.12‬‬
‫‪ .2.12.1‬נדרש לפרט תמיכה בסיווג המידע ובשמירה על חסיון הפרט‪ .‬מידע אשר יוגדר כרגיש‪ ,‬נדרש‬
‫לאפשר טיפול בו באמצעי מידור והצפנה מיוחדים‪ .‬לדוגמא‪:‬‬
‫‪ .2.12.1.1‬תמיכה בסוגי מידע שונים‬
‫‪ .2.12.1.2‬יכולת ציון במערך ההרשאות של מסכים‪/‬קבצים‪/‬שדות או כל אובייקט אחר כרגיש‪ .‬על‬
‫כן‪ ,‬יהיו מסכים אשר לא יוצג בהם מידע רגיש‪ ,‬או מידע אישי למשתמשים מסוימים‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 149‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫לחילופין‪ ,‬נדרש להגדיר במידת הצורך מסכים נפרדים‪ :‬אחד הכולל את המידע הרגיש ואחד‬
‫שלא‪.‬‬
‫‪ .2.12.1.3‬יכולת הגדרה במערכי ‪ audits‬לרישום גישה או ניסיונות גישה למידע המוגדר כרגיש‬
‫‪ .2.12.1.4‬יכולת סימון רגישות המידע על דוחות המערכת‬
‫‪ .2.12.1.5‬מניעת אפשרות לבקשות לאחזור מידע כלליות‪ ,‬אלא רק בעלת קריטריונים ספציפיים‪.‬‬
‫‪ .2.12.1.6‬יכולת לעצב תהליכים אשר דורשים אישור של יותר מבן‪-‬אדם אחד (עקרון חשב‪-‬מבקר)‬
‫‪ .2.12.1.7‬יכולת לערבל (‪ )scramble‬נתונים המועברים מסביבת ‪ productions‬לסביבות אחרות‬
‫(ראה גם סעיף הפרדה בין סביבות)‪.‬‬
‫הצפנה‬
‫‪.2.13‬‬
‫על הספק לפרט יכולת תמיכת המוצר באמצעי הצפנה‪:‬‬
‫‪ .2.13.1‬פירוט תמיכה בתקני הצפנה (כגון‪.)SSL ,S-HTTP ,IDEA ,AES :‬‬
‫‪ .2.13.2‬פירוט יכולות ניהול המפתחות של המוצר (סימטרי‪ /‬א‪-‬סימטרי‪ ,‬אורך‪ ,‬שיטות החלפה‪ ,‬מסירה‬
‫וביטול‪ ,‬וכו')‪.‬‬
‫‪ .2.13.3‬הצפנה מקומית של מידע נבחר‬
‫‪ .2.13.4‬הצפנת קובצי הסיסמאות של היישום‬
‫‪ .2.13.5‬הצפנה של סיסמאות במעבר ברשת (מול המשתמש ומול מערכות אחרות אם קיים)‬
‫‪ .2.13.6‬הצפנת נתונים המועברים בין יישומים‪.‬‬
‫הפרדת סביבות‬
‫‪.2.14‬‬
‫‪ .2.14.1‬על הספק לפרט את יכולות המוצר המוצע לעבוד עם סביבות שונות ( ‪test, QA, production,‬‬
‫‪.)development, staging, etc.‬‬
‫‪ .2.14.2‬נדרש לקיים מערך הרשאות אוטנטיקציה נפרדים לכל סביבה‪.‬‬
‫‪ .2.14.3‬נדרש לפרט יכולות העברת מידע מאובטחת מסביבה לסביבה‪ ,‬כולל תמיכה ‪workflows‬‬
‫מתאימים לנושא אם קיימים‪ .‬נושאים לדוגמא‪:‬‬
‫‪ .2.14.3.1‬נדרש לפרט יכולות העברה מפיתוח לייצור כך שבמהלך התהליך לא תיפגענה זמינות‬
‫ושלמות נתוני הייצור‬
‫‪ .2.14.3.2‬בעת העברת המידע מסביבת הפיתוח לסביבת הייצור‪ ,‬מעבר ההרשאות יהיה‬
‫אופציונלי‪ ,‬כלומר ‪ -‬נדרש לאפשר את שתי האופציות‪ :‬להעביר את מערך המשתמשים‬
‫וההרשאות‪ ,‬ולא להעבירם‪.‬‬
‫‪ .2.14.3.3‬נדרש לפרט האם קיימת יכולת ‪ scrambling‬לנתונים רגישים במעבר מסביבת הייצור‬
‫לסביבות אחרות כדי שלא יופיעו בסביבות הלא מבצעיות (‪ ,test, QA‬וכו׳) ״‪as is‬״‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 150‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫העברת מידע (‪)data transmission‬‬
‫‪.2.15‬‬
‫‪ .2.15.1‬העברת קבצי מידע מחוץ לתאגיד‪ ,‬ממשקים והעברת קבצים או רשומות למערכות אחרות‪,‬‬
‫קשר רציף המעדכן מאגרי מידע במקומות שונים‪ ,‬כל אלו הינם מקור לפרצות אבטחת מידע‬
‫שונות‪.‬‬
‫‪ .2.15.2‬על הספק לפרט מנגנונים הקיימים למטרות אלו בשידור מידע או העברתו בין אפליקציות‬
‫בתחומים הבאים‪:‬‬
‫‪ .2.15.2.1‬זיהוי ואימות (‪)Authentication‬‬
‫‪ .2.15.2.2‬בקרת גישה (‪)Access control‬‬
‫‪ .2.15.2.3‬סודיות (‪)Data confidentiality‬‬
‫‪ .2.15.2.4‬שלמות (‪)Data integrity‬‬
‫‪ .2.15.2.5‬מניעת התכחשות (‪.)non-repudiation‬‬
‫ניהול ‪session‬‬
‫‪.2.16‬‬
‫‪ .2.16.1‬על המערכת לספק פונקציות ניהול ‪ session‬מפותחות על מנת לשמור על יכולת ‪non-‬‬
‫‪ repudiation‬ועל בטחון ה‪( session -‬כ‪ session -‬ניתן להגדיר את מכלול הפעולות אשר‬
‫המשתמש מבצע מעת ההזדהות וכניסתו למערכת‪ ,‬ועד ליציאה)‪.‬‬
‫‪ .2.16.2‬על הספק לפרט את מנגנון ניהול ה‪ session -‬של במוצר‪.‬‬
‫‪ .2.16.3‬נדרש לספק כלים מתאימים לזיהוי וקיום ‪ sessions‬בצורה מאובטחת‪ ,‬במטרה למנוע‬
‫התקפות מסוג ‪ ,session hijacking‬ו‪.man in the middle attacks -‬‬
‫‪ .2.16.4‬נדרש לפרט אמצעים להצפנה של הקשר אם קיימים‪ ,‬כדי למנוע האזנה ^‪ session‬בין הלקוח‬
‫לשרת‪.‬‬
‫‪ .2.16.5‬נדרש לספק אמצעים ‪ end-to-end identification‬דרך כל ‪ ,sessions‬גם אם ״עובר״ דרך‬
‫שרתים ומודולים שונים‪ ,‬לצורכי היכולת לתיעוד הטרנזקציה‪ ,‬ושמירה על עקרון ה‪non- -‬‬
‫‪ ,repudiation‬וכן גם כדי למנוע התקפות כדוגמת אלו בסעיפים קודמים‪.‬‬
‫תיעוד‬
‫‪.2.17‬‬
‫‪ .2.17.1‬יישמר תיעוד לגבי תפישת האבטחה הכוללת של המערכת‪ ,‬מנגנוני האבטחה השונים‬
‫המיושמים בכל מערכת ותוצאות הבדיקות שנעשו לבחינת יעילות מנגנוני האבטחה‪ .‬על בסיס‬
‫עקרונות אלה יבצע הספק אפיון מפורט של מערך אבטחת המידע במערכת המוצעת וכן אפיון כל‬
‫מערך ההרשאות ע״פ קבוצות משתמש‪.‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 151‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫שלמות קוד המוצר‬
‫‪.2.18‬‬
‫‪ .2.18.1‬על הספק להתחייב כי‪:‬‬
‫‪ .2.18.1.1‬קוד התוכנה מכיל רק את מה שנרשם בתיעוד המסופק עם התוכנה וסוכם מול‬
‫התאגיד‪.‬‬
‫‪ .2.18.1.2‬קוד התוכנה חופשי מסיסמאות מסטר‪ ,‬דלתות אחוריות‪ ,‬סוסים טרויאנים‪ ,‬וכיו״ב‪.‬‬
‫‪ .2.18.1.3‬התוכנה נבדקה ע״י בוחני איכות בצורה מעמיקה‪ ,‬באגים הפוגעים באבטחת במידע של‬
‫המערכת בצורה מהותית תוקנו ולא ידוע לספק על קיום באגים נוספים כאלו‪.‬‬
‫‪ .2.18.1.4‬התוכנה נבדקה ע״י חבילת בדיקה מתאימה מפני קוד פוגעני‪ ,‬ווירוסים וכיו״ב‪ ,‬ולא‬
‫ידוע לספק כי היא כוללת קוד פוגעני שכזה‪.‬‬
‫‪ .2.18.1.5‬המערכת לא מבצעת שינויי קוד במערכות נלוות (מערכת הפעלה למשל)‪ ,‬אשר פוגעים‬
‫ברמת אבטחת המידע הכללית של מערכות המחשב של התאגיד‪.‬‬
‫‪ .2.18.1.6‬הספק מתחייב כי בגרסאות עתידיות של המוצר לא יתבצעו שינויים מהותיים (להבדיל‬
‫מבאגים לא צפויים) אשר יפגעו ברמת אבטחת המידע במערכת ללא אישור מפורש‬
‫מהתאגיד‪.‬‬
‫ולראיה באתי על החתום‪:‬‬
‫שם החותם‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫חתימה ‪ +‬חותמת‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 152‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪ 6.23‬נספח ‪ – 23‬דוחות מאזן גבייה ודוחות גיול חובות‬
‫הערה‪ :‬הדוחות הופקו ממערכת הבילינג ונכונים ליום הוצאתם ‪.11/04/2016‬‬
‫‪6.23.1‬‬
‫גיול חובות (הופק מדוח גיול חובות ללקוח נכון ל‪:)31/12/2015 :‬‬
‫גיל חוב‬
‫מעל שנתיים‬
‫שנה עד שנתיים‬
‫‪ 151 – 365‬ימים‬
‫‪ 121 – 150‬ימים‬
‫‪ 91 – 120‬ימים‬
‫‪ 90 – 61‬ימים‬
‫עד ‪ 60‬ימים‬
‫‪6.23.2‬‬
‫מספר חייבים‬
‫‪793‬‬
‫‪774‬‬
‫‪2,034‬‬
‫‪25‬‬
‫‪331‬‬
‫‪1,014‬‬
‫‪978‬‬
‫סה"כ חוב בש"ח‬
‫‪2,713,773.16‬‬
‫‪3,017,697.18‬‬
‫‪1,872,945.53‬‬
‫‪-1,105,103.45‬‬
‫‪-78,018.60‬‬
‫‪1,113,368.12‬‬
‫‪90,958.97‬‬
‫תקבול לפי סוג שירות (נכון לתקופה ‪:)01/01/2015-31/12/2015‬‬
‫קוד סוג שירות‬
‫תיאור סוג שירות‬
‫תקבולים בש"ח לתקופה‬
‫‪3‬‬
‫א‪.‬ביוב שוטף‬
‫‪195,989.44‬‬
‫‪4‬‬
‫מים וביוב שוטף‬
‫‪18,127,948.40‬‬
‫‪6‬‬
‫אחזקת ביוב‬
‫‪80,929.00‬‬
‫‪7‬‬
‫הוצאות גביה מלגם‬
‫‪22,833.00‬‬
‫‪8‬‬
‫א‪.‬צנרת מים‬
‫‪589,046.65‬‬
‫‪9‬‬
‫היטל ביוב‬
‫‪597,499.97‬‬
‫‪10‬‬
‫בדיקות ודיגום שפכים‬
‫‪99,507.73‬‬
‫‪11‬‬
‫שפכים חריגים ו‪/‬או אסורים‬
‫‪101,255.86‬‬
‫‪13‬‬
‫א‪.‬חיבור רשת מים פרטי‬
‫‪1,370.61‬‬
‫‪14‬‬
‫א‪.‬מד מים‬
‫‪198,896.52‬‬
‫‪16‬‬
‫שונות‪-‬תאגיד‬
‫‪633,387.64‬‬
‫‪17‬‬
‫אחזקת מים‬
‫‪18,424.00‬‬
‫‪25‬‬
‫דמי הקמה‬
‫‪1,586,727.93‬‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 153‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬
‫יובלים בשומרון ‪ -‬מכרז ‪ 00/2016‬למתן שרותי ניהול ותפעול של מחלקות הגביה והאכיפה‪ ,‬מתן שרותי מוקד חיצוני‬
‫לברורים ותשלומים וקריאה תקופתית של מדי המים‬
‫‪6.23.3‬‬
‫דוח כספי – מאזן נכון ליום ‪ – 11/04/2016‬סוג שירות ‪ – 4‬מים וביוב שוטף‬
‫תאור השרות‬
‫שנה‬
‫יתרת פתיחה‬
‫מים וביוב שוטף מים וביוב שוטף מים וביוב שוטף מים וביוב שוטף מים וביוב שוטף‬
‫‪2011‬‬
‫‪2012‬‬
‫‪2013‬‬
‫‪2014‬‬
‫‪2015‬‬
‫‪351,118.00‬‬
‫‪302,207.00‬‬
‫‪603,302.00‬‬
‫‪778,175.00‬‬
‫‪-‬‬
‫חיוב שוטף‬
‫חיוב אחר‬
‫תיקונים‬
‫הנחות‬
‫הנחות מימון‬
‫‪116.00‬‬
‫‪18,325,379.00‬‬
‫‬‫‪41,328.00‬‬
‫‬‫‪149,783.00‬‬
‫‬‫‪-‬‬
‫ריבית שנה נוכחית‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-152.00‬‬
‫‪16,519.00‬‬
‫‪-‬‬
‫‬‫‪-‬‬
‫‪-153.00‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪55,803.00‬‬
‫ריבית שנים קודמות‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪114,631.00‬‬
‫‪-152.00‬‬
‫סה"כ חובה שוטף‬
‫‪18,134,267.00‬‬
‫חיוב עתידי‬
‫הצמדה‬
‫‪18,194.00‬‬
‫‪-‬‬
‫מסופקים‬
‫‪-‬‬
‫פרעון תקבולים‬
‫פרעון עתידי‬
‫יתרה משוערכת‬
‫אחוז גביה ריאלי‬
‫רחוב העבודה ‪ 6‬אריאל‬
‫‪16,634.00‬‬
‫‬‫‪146.00‬‬
‫‬‫‪-‬‬
‫‪17,290,666.00‬‬
‫‪586,751.00‬‬
‫‪397,671.00‬‬
‫‪25,377.00‬‬
‫‪1,014,035.00‬‬
‫‪94.46‬‬
‫‪208,059.00‬‬
‫‪73.82‬‬
‫פקס‪03-9068675- :‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-153.00‬‬
‫‪-‬‬
‫‬‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪190,465.00‬‬
‫‪9,242.00‬‬
‫‪8,255.00‬‬
‫‪16,501.00‬‬
‫‪1,704.00‬‬
‫‪189.00‬‬
‫‪412,685.00‬‬
‫‪292,812.00‬‬
‫‪342,863.00‬‬
‫‪31.58‬‬
‫‪3.06‬‬
‫‪2.35‬‬
‫אתר‪www.yuvalim-sh.co.il:‬‬
‫עמוד ‪ 154‬מתוך ‪154‬‬
‫אישור‪:‬‬
‫חתימה וחותמת מציע‬