Virastomestarin ammattitutkinto
Taitona hyvän
yrityskuvan vahvistaminen
V
irastomestarina huolehdit sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden neuvonnasta ja opastamisesta, tilojen ja laitteiden toimivuudesta sekä omalta osaltasi myös asiakas- ja yritysturvallisuudesta. Työtehtävät ovat yritysten tai
julkishallinnon organisaatioiden aula-, toimisto- tai kokouspalvelutehtäviä. Tehtävänimikkeitä voivat olla esim. vahtimestari, virastomestari, aulaemäntä tai -isäntä, receptionisti,
vastaanottotyöntekijä.
Tehtävänimikkeestäsi riippumatta olet usein se ensimmäinen henkilö, jonka asiakas tai vieras yritykseen tullessaan
kohtaa. Työssäsi korostuu vahva asiakaspalveluosaaminen,
hyvät vuorovaikutustaidot, oma-aloitteisuus ja organisointikyky. Lisäksi virastomestarin on hallittava tilojen ja laitteiden
teknisen toimivuuden ylläpitoon ja turvallisuustoimintaan
liittyvät tehtävät.
Opiskele asiakaspalvelun mestariksi!
Virastomestarin ammattitutkinnon suoritukset vahvistaa ja todistuksen antaa valtakunnallinen virastomestarin tutkintotoimikunta. Tutkinnon saamiseksi on suoritettava neljä tutkinnon osaa seuraavasti:
Pakollinen tutkinnon osa
Valmistava koulutus tutkinnon suorittamisen tukena
Tutkintoon valmistavassa koulutuksessa vahvistat vastaanotto- ja toimistopalvelutilanteissa tarvitsemiasi asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitojasi, parannat teknistä tietämystäsi ja kehität yritysturvallisuuteen liittyvää osaamistasi.
• Virastomestarina työskenteleminen
Lisäksi yksi seuraavista valinnaisista osista
• Aulapalvelut
• Toimiston tukipalvelut
• Kokouspalvelut
ja kaksi seuraavista valinnaisista osista
• Asiakasyhteistyö
• Puhelinvaihteen hoitaminen
• Kokoustilojen audiovisuaalisten ja tietoteknisten laitteiden sekä ohjelmien käyttö ja opastus
• Vartijan ammattitutkinnon osa: vartijan työn perusteet*
• Vartijan ammattitutkinnon osa: vartijan peruskurssi*
• Vartijan ammattitutkinnon osa: järjestyksenvalvonta*
* Vartijan ammattitutkinnon osien suorittamisesta todistuksen antaa turvallisuusalan tutkintotoimikunta. Virastomestarin tutkintotoimikunta tunnustaa
ko. osat osaksi virastomestarin ammattitutkintoa.
Tutkinnossa vaadittava osaaminen osoitetaan ja arvioidaan virastomestarin päivittäisissä työtehtävissä. Osaamista arvioivat
sovitut työpaikan ja oppilaitoksen edustajat. Tutkinnon suorittaminen ei edellytä valmistavaan koulutukseen osallistumista.
Voit osallistua koulutukseen joustavasti työsi ohessa. Lähiopetusta on pääsääntöisesti 1–2 kertaa kuukaudessa päiväopiskeluna. Joitain koulutuksen osioita on tarjolla myös iltaopiskeluna. Koulutus toteutetaan lähtötilanteesi perusteella
laadittavan henkilökohtaisen suunnitelman mukaisesti. Keskimääräinen tutkinnon suorittamisaika on n. 1,5 vuotta.
Koulutuksen sisältönä mm:
siakaslähtöinen palvelu
A
• Palvelu kilpailukeinona
• Tietotekninen osaaminen
• Kokous- ja neuvottelutaidot
• Oman työn laadun kehittäminen
• Tapa- ja kulttuuritietous
• Palvelun jälkitoimien hoitaminen
Työyhteisössä toimiminen
• Kiinteistön toimivuuden ylläpito
• Oman alan lainsäädäntö ja etiikka
• Perehdyttäminen ja hiljainen tieto
• Hyvän työilmapiirin edistäminen
Turvallisuusasiat
• Turvallisuusriskien tunnistaminen
• Tietoturva Henkilöturvallisuus
• Kulunvalvonta
• Työturvallisuus
www.sakky.fi
Lisätietoja
Tutkintovastaava Juha Löytynoja,
puh. 044 785 8622, [email protected]
Aikuiskoulutuksen palvelupiste
Puh. 044 785 4300
[email protected]