Download Report

Yksityinen turvallisuusala
terveydenhuollon yksiköissä –
mitä vartijan pitää sairaalassa
osata, mitä häneltä voi vaatia?
Alustuksen sisältö
Lähtökohdat
Toimintaympäristön kuvaus
Vartijaan kohdistuvat odotukset
Sosiaali- ja terveysalan kohteissa työskentelevän vartijan osaamisprofiili
Mitä vartijan pitää osata?
Mitä vartijalta voi vaatia?
Yhteenveto
Miksi vartijoita sairaalaympäristössä ?
Henkilökunnan turvallisuuteen liittyvät tarpeet
– Väkivaltaiset ja uhkaavat asiakkaat / henkilöt
– Toiminta poikkeustilanteissa
– Turvallisuuden tunteen parantaminen
Sairaalan turvallisuuteen liittyvät tarpeet
– Toiminnan häiriöttömyyden varmistaminen
– Häiriötilanteita ennakoiva toiminta
– Nopea reagointi toimintaa uhkaaviin riskeihin
– Omaisuuden vartiointi
– Kiinteistöön liittyvien toimintojen valvonta ja varmistaminen
Lähtökohdat 1
STOP-kehityshanke 2009-2011
(Sosiaali- ja terveydenhuollon turvallisuuspalveluiden osaamisen kehittämishanke)
TYKES rahoituksella toteutettu työelämän kehittämishanke
Yhtenä keskeisenä tavoitteena muodostaa käsitys mitä vartijan tulee osata sote-alan
toimeksiannoissa = osaamisprofiili
Mukana: PSSHP, PSHP, PPSHP, Oulun kaupunki, Helsingin kaupungin
terveyskeskus ja Suomen lääkäripalveluyritykset ry
– Rahoituksen saajana: Securitas Oy / Healthcare
– Asiantuntija organisaationa: TAKK
Loppuraportti ja julkiset materiaalit saatavilla: [email protected]
Lähtökohdat 2
Vartijoiden lakisääteinen koulutus perustuu SM:n asetukseen 2002/780
Väliaikainen vartija = vartija, joka saa työskennellä 4kk kalenterivuoden aikana
saatuaan hyväksynnän poliisilta
– Koulutus: 40h vartijan työn perusteet
Vartija = vartija, jolla on hyväksyntä voimassa 5 vuotta saatuaan sen poliisilta
– Koulutus: 40h vartijan työn perusteet + 60h vartijan peruskurssi = 100h
Mahdollisuus suorittaa vartijan ammattitutkinto esim. oppisopimuksella:
– Pakolliset osat: em. koulutukset, turvallisuustekniikka, vartiointitoiminta
turvallisuusalalla, uhkatilanteiden hallinta ja pelastustoiminta
– Valinnaiset (2 kpl): vastaanottopalvelut, paikallisvartiointi, järjestyksenvalvonta,
myymäläturvallisuus, piirivartiointi ja hälytystehtävät, kuljetusturvallisuus,
henkilöturvallisuus, turvatarkastus ja sammutusmies sekä yrittäjyys
Lähtökohdat 3
AIVAN OIKEIN!
– Ei ole sairaalaturvallisuuteen painottuvaa kokonaisuutta osatutkintona
– Esim. sammutusmies tehtävissä n. 50-100, henkilöä, henkilösuojauksessa n. 2050  sairaalaturvallisuuden parissa n. 500 henkilöä (em. luvut arvioita)
Sairaalaympäristön erityisosaamisen kouluttaminen on aina työnantajan vastuulla
Uuden työntekijän perehdytys erittäin tärkeässä roolissa
Toimintaympäristön kuvaus 1
Lähde: Stop loppuraportti 2011
Toimintaympäristön kuvaus 2
Sairaalat ovat paikkoina kompleksisia
– Laajoja kokonaisuuksia
– Useita eri rakennuksia
– Useita eri kerroksia
– Paljon hoitotoimintaan ja kiinteistöön liittyvää tekniikkaa
– Vaarallisia aineita
– Tiloja, joihin pääsy melko vapaata
– Tiloja, joihin pääsy melko rajoitettua
– Avoimuus / yksityisyys
– Hoitohenkilökuntaa
– Potilaita
– Omaisia
– Muita toimijoita
Vartijaan kohdistuvat odotukset 1
Omaiset
Potilaat
Vartijan esimies
Palvelun hankkija
(sairaalan hallinto)
Hoitohenkilökunta
Sairaalan muut
toimijat
Vartija
Yhteiskunta
Vartijaan kohdistuvat odotukset 2
Kaikilla tahoilla omat odotukset vartijan toimintaa kohtaan
Usein odotetaan järjestyksen ja turvallisuuden ylläpitämiseen liittyviä toimia
Ei saa unohtaa päätehtävää: VARTIOINTIA
Vartiointitehtävä lain mukaan : ”omaisuuden vartioimista, henkilön koskemattomuuden
suojaamista sekä vartioimiskohteeseen tai toimeksiantajaan kohdistuneiden rikosten paljastamista
samoin kuin näiden tehtävien valvomista”
Rajojen asettajat
– Lainsäädäntö
• Laki yksityisistä turvallisuuspalveluista
• Sairaalaympäristöön liittyvä lainsäädäntö
• Jossain tapauksissa järjestyslaki ja laki järjestyksenvalvojista
–
Toimeksiantosopimus
• Sovittu vartijan tehtävät
• Sovittu vartiointialue
Sote-alalla työskentelevän vartijan osaamisprofiili 1
Osaamisprofiililla tarkoitetaan vartiointitoimintaa tekevän henkilöstön osaamisen
tason profiilia. Osaamisprofiili muodostuu henkilöstön omasta arvioinnista sekä
esimiesten arviosta.
Osaamisprofiilissa on 11 ylätasoa, jotka avataan yksittäisiin osaamiskohteisiin
toimeksiannon luonteesta ja toimintaympäristöstä riippuen (n.80-120).
Osaamisprofiilissa arviointi suoritetaan asteikolla 1-4.
– 1 = En osaa/tiedä
– 2 = Osaan/tiedän jonkin verran
– 3 = Osaan/tiedän melko hyvin, kykenen itsenäiseen työskentelyyn
– 4 = Osaan/tiedän erinomaisesti
Ennakkoon tulee määritellä jokaiselle osaamiselle tavoitetaso, joka henkilöstöllä tulee
olla. Tavoitetaso ei voi olla kaikissa 4, vaan asteikkoa tulisi käyttää vaihteluvälillä 1-4.
Sote-alalla työskentelevän vartijan osaamisprofiili 2
Teema haastattelut hankkeen aikana (5kpl)
– Vartiointipalveluiden hankkija
– Kohteessa työskentelevä vartija
Haastattelujen pohjalta osaamisen osa-alueet:
– Yhteistyö
– Toiminta kohteessa
– Lainsäädäntö
– Kieli- ja viestintätaidot
– Toiminta uhka- ja väkivalta tilanteissa
– Itsepuolustustaidot
– Pelastustoiminta
– Tietoturvallisuus
– Työturvallisuus
– Tekniset järjestelmät
Sote-alalla työskentelevän vartijan osaamisprofiili 3
TEKNISET JÄRJESTELMÄT
Tavoite
Tulos
24.1 Osaan hakea rikosilmoitinjärjestelmästä hälytystietoja
4,
3,5
24.2 Osaan kuitata rikosilmoitinjärjestelmään tulleen hälytyksen
4,
3,6
24.3 Osaan seurata ovien tilaa kulunvalvonnasta
4,
3,7
24.4 Osaan käyttää kameravalvontajärjestelmää apuna valvonnassa
3,
3,9
24.5 Osaan hakea vanhoja tapahtumia kameravalvontajärjestelmästä
3,
3,7
24.6 Osaan paikallistaa paloilmoitinlaitteiston hälyttävän silmukan
4,
3,5
24.7 Tiedän, missä sijaitsee paloilmoitinlaitteiston pääkeskus
4,
3,8
24.8 Tiedän, missä sijaitsee paloilmoitinlaitteiston alakeskus (tai keskukset)
4,
3,5
24.9 Tiedän, mistä ohjataan savunpoistoluukkuja
4,
2,7
24.10 Pystyn paikallistamaan henkilöturvajärjestelmän (vartijakutsu/hätäkutsu) hälyttävän
silmukan
4,
3,8
24.11 Minut on perehdytetty kohteen henkilöturvajärjestelmään
4,
3,3
24.12 Tiedän, missä sijaitsee ilmastoinnin hätäseis-painike
3,
2,7
24.13 Minulla on tiedossani hissipäivystyksen yhteystiedot
4,
3,5
24.14 Tiedän, missä lämpökeskus sijaitsee
4,
3,
24.15 Tiedän, missä sijaitsevat veden pääsulut
3,
2,2
24.16 Tiedän, missä sijaitsevat kaasun pääsulut
4,
2,3
Sote-alalla työskentelevän vartijan osaamisprofiili 4
Osaamisprofiilin mahdollisuuksia:
– Rekrytoitaessa henkilöstöä voidaan jo alustavasti kartoittaa henkilön tarkempaa
soveltuvuutta sairaalaympäristöön
– Profiloinnin jälkeen on mahdollista kohdentaa henkilöstölle järjestettävät
koulutukset ja muut kehittämistoimet juuri oikeille osa-alueille
– Auttaa asiakasta ymmärtämään paremmin mitä vartija voi kohteessa tehdä
vartiointitehtävien lisäksi
Mitä vartijan pitää osata? 1
Yksinkertaisesti :Vartijan pitää osata tehdä hänen työhönsä kuuluvat työtehtävät,
kuten esim.
Mitä vartijan pitää osata? 2
Voidaan määritellä yleiset osaamiset em. mainitun osaamisprofiilin kautta
Vartiointiin ja turvallisuuteen liittyvien osaamisalueiden painopiste vaihtelee
toimeksiannoittain
Jo vartijan laki sääteisten tehtävien suorittaminen vaatii sairaalaympäristössä
henkilöltä paljon tietoa ja ymmärrystä
Kaikki vartioinnin lisäksi suoritettavat tehtävät on aina erikseen sovittavaa palvelua
Jos vartija tekee muutakin niin se täytyy hänelle kouluttaa ja perehdyttää
tapauskohtaisesti
Mitä vartijan pitää osata? 3
Sairaalavartijan menestymiseen työtehtävissä ei riitä pelkät opitut tiedot ja taidot
Vartijalla tulee olla myös henkilökohtaisia ominaisuuksia
– Sosiaaliset taidot  tulee erilaisten ihmisten kanssa toimeen
– Kyky toimia nopeastikin muuttuvissa tilanteissa
– Kyky tehdä nopeita päätöksiä
– Paineen sieto kykyä
– Kykyä sietää sairaalaympäristöstä johtuvia seikkoja:
• Verta
• Eritteitä
• Traagisia ihmiskohtaloita
• Ym.
Mitä vartijalta voi vaatia?
Vartijalta tulee vaatia ehdottomasti, että hän hoitaa sopimuksessa sovitut tehtävät
huolellisesti ja laadukkaasti
Vartijalta tulee vaatia lisäksi:
– Ymmärrystä omasta roolista osana turvallista hoitoprosessia
– Kohteen toiminnan tuntemusta
– Asiakaspalvelu taitoja
– Muutenkin asiallista käyttäytymistä ja pukeutumista
– Oma-aloitteellisuutta tehtävien hoitamiseen
– Perusoikeuksien ja erityisesti yksityisyyden kunnioittamista
– Tasapuolisuutta
Turvallisuuspalvelut vrt. vartija 1
Turvallisuuspalvelut on laajempi käsite kuin pelkkä yksittäisen vartijan tehtävät ja
osaaminen
Turvallisuuspalvelut muodostuvat kokonaisuuden, jossa asiakasta palvellaan
sopimuksen mukaisesti
– Turvallisuustekniikkaan liittyvät palvelut
• Valvonta (murtovalvonta, kameravalvonta jne.)
• Asiakaspalvelu etäältä (porttien ja puomien aukaiseminen)
• Hälytys ja paikannus (henkilöturva järjestelmät)
– Turvallisuussuunnitteluun liittyvät palvelut (pelastussuunnitelman laadinnassa
mukana olo)
– Koulutusten ja harjoitusten järjestäminen (turvallisuuskoulutus ja
evakuointiharjoitus)
– Muuttuneisiin tilanteisiin reagoiminen (lisävartiointi)
Turvallisuuspalvelut vrt. vartija 2
Asiakkaan kannalta keskeisessä osassa omien turvallisuuspalvelutarpeiden
selvittäminen
Ja lisäksi erityisen tarkasti selvitettävä mitä odotetaan ja halutaan vartijan tekevän
Lähtökohtaisesti tarjouspyyntöön tulisi laittaa mahdollisimman kattavasti tarvittavat
palvelut ja vartijan tehtävät
Tällöin palvelua tuottava yritys voi parhaalla tavalla tuottaa haluttua palvelua 
toiminnan viitekehys kaikilla tiedossa
Yhteenveto
Sairaalaympäristö haasteellinen
Vartijan toimintaan kohdistuu odotuksia useilta eri tahoilta
Osaamisprofiili mahdollistaa henkilön osaamisen kehittämisen tavoitellulle tasolle
Vartijan tulee osata ne tehtävät, joista on sovittu
Vartijalta voidaan vaatia laadukasta palvelua, joka on asiakaslähtöistä
Tulee erottaa vartiointipalvelut kokonaisuutena ja yksittäisen vartijan osaaminen, joka
on osa kokonaisuutta, mutta monesti se näkyvin
Kiitos
mielenkiinnostanne!
[email protected]
040 714 1894