PROGRAM
Tirsdag 20. september
09.15 – 09.30 Registrering og enkel bevertning.
09.30 – 10.00 Velkomst hilsen v/ styreleder Trio Brukerforening.
Presentasjon av styret, utstillere og konkurranse.
10.00 – 10.30 Hvordan være det beste av deg selv – hver gang.
v/ Heidi A. Haave fra European Business School.
10.30 – 11.15 Tips og triks i Trio v/ Enghouse Interactive.
11.15 – 11.30 Pause
11.30 – 12.00 Skype for business? Nå og veien videre, regionale og globale trender.
v/ Lasse Nordvik Wedø, Sertifisert MVP på Lync/Skype.
12.00 – 12.30 Årsmøte i Trio brukerforening.
12.30 – 13.30 Lunsj
13.30 – 14.30 Parallellsesjon 1
• Sentralbord-operatør – En oppfriskning i gamle og nye funksjoner. Fokus på effektiv bruk av Trio sentralbord.
• Administrator viderekommende – Få mer ut av din Trio installasjon.
14.30 – 15.00 Pause med partner prat
15.00 – 16.00 Parallellsesjon 2
• Trio Administrator – Metoder og tips for effektive innstillinger i «rediger bedrift».
• Apper i Trio – V. 6 Flere apper for Trio brukere. Nye muligheter for bedriftens brukere og sentralbord operatører.
16.00 – 16.15 Pause
16.15 – 17.00 Parallellsesjon 3
• Trio Statistikk – Grunnleggende forståelse for termer og begreper i Trio sine statistikker.
Trio klienten inneholder mye bra sanntids statistikk og har i tillegg en enkel Web Statistikk for sluttbrukere.
• Enterprise statistikk – avanserte muligheter for avdelings- og gruppeledere.
19.00 Fordrink.
19.30 Festmiddag og underholdning.
2016
PROGRAM
Onsdag 21. september
07.00 – 09.00 Frokost og utsjekk.
09.00 – 09.45 God kundebehandling – hva er det?
Gullkorn fra god kundeservice v/ Oddvar Johnsen.
09.45 – 10.30 Spørretimen.
Vi tar opp spørsmål og problemstillinger- i følgende kategorier:
• Bruk av Trio Agent/Attendant, Admin av Company Directory, Trio WebStatistikk og Enterprise Statistikk.
• Administrasjon av Contact Center Agenter, integrasjoner mot 3. parts leverandører m.m.
10.30 – 11.00 Pause
11.00 – 11.30 Kundecase.
11.30 – 12.25 Enghouse sine planer for Trio fremover.
12.25 – 12.30 Avslutning av konferansen.
12.30 – 13.30 Lunsj
Vel hjem
2016