Trio Enterprise 7.0
NYE FUNKSJONER
HVORFOR
OPPGRADERE?
Mer enn noensinne handler kontaktsentervirksomhet om digitale valg og teknikker for online
kundeengasjement. Både bedrifter og kunder medvirker til en overgang til digitale kanaler. Kundene
vil gjerne benytte kommunikasjsformer de er vant til fra privatlivet, samtidig som bedriftene ønsker
å benytte Internett til å tilgjengeliggjøre informasjon og møteplass for kundene sine. Med Trio
Enterprise får bedriften en brukervennlig kommunikasjonsplattform der oppgaver kan håndteres
enkelt og effektivt, med smarte funksjoner som gjør prosessen betydelig raskere – samtidig som din
bedrift kan yte best mulig service til sine kunder.
Sosiale medier som kanal i kontaktsenteret
Integrasjon med Facebook og Twitter
I dag står digital kommunikasjon for over 42 % av all kommunikasjon. Sosiale medier er en hyppig brukt kanal. Det er
viktig for bedrifter å ha oppdatert innhold i sosiale medier. Kunder som legger inn spørsmål og kommentarer, forventer
å få svar. Trio Enterprise 7.0 bruker Facebooks API til å analysere tre ulike typer oppføringer på bedriftens Facebook-side:
vegginnlegg, kommentarer og direktemeldinger. På Twitter bruker Trio Enterprise 7.0 Twitters API til å analysere nye innlegg
og direktemeldinger på bedriftens Twitter-side.
Tilpass tjenesten
CRM-integrasjon – Microsoft Dynamics
Kundene bekrefter at de fremfor alt ønsker rask og korrekt informasjon. Derfor er kundedata svært verdifulle for et
kontaktsenter når det gjelder å forstå kundenes situasjon og behov. Kundedata vil bli stadig viktigere for kontaktsenteret. I
Trio Enterprise 7.0 vil integrasjonen med CRM-systemet MS Dynamics CRM 2016 og MS Dynamics 365 gi bedre, mer effektiv
og mer kundetilpasset service. Agenten vil ha nytte av automatiske popup-vinduer på skjermen. Med den nye integrasjonen
identifiserer systemet kunder og bruker CRM-data som grunnlag for automatiserte beslutninger, for eksempel ruting og
prioritering. På den måten vil kunden bli satt over til riktig person og riktig tjeneste hver gang. CRM-systemet vil dessuten bli
oppdatert med alle kontaktsenteraktiviteter, slik at CRM-brukere kan se aktivitetene som gjelder egne kunder.
Skap en optimal arbeidsflyt
Mer avansert ruting av oppgaver
I Trio Enterprise 7.0 har vi forbedret rutingsfunksjonene for tekstbaserte medier. De første 1000 tegnene i en e-postmelding
og de 140 første tegnene i en oppgave i sosiale medier kan analyseres og rutes til ulike tjenester basert på nøkkelord. Dette
vil gi kunden en følelse av at oppgaven umiddelbart vil havne hos riktig person med riktig kompetanse, i stedet for at den blir
sendt rundt i bedriften. Det gir langt mer effektiv kundeservice.
Forhåndsvisning av oppgaver i køen
I Trio Enterprise 7.0 er det nå mulig å forhåndsvise informasjon om en oppgave i køen uten å måtte tilordne den til en agent.
Systemet kan forhåndsvise e-postmeldinger og henvendelser fra sosiale medier som ligger i køen, for å avgjøre hvilke
oppgaver som bør sendes til andre tjenester, hvilke oppgaver som bør avsluttes umiddelbart, og hvilke oppgaver som bør bli
liggende i køen for å bli håndtert av en agent.
Skype for Business når du jobber som agent
Skype-anrop sendes nå til agentens personlige kø. På den måten blir alle anrop lagt i kø av kontaktsenteret og videresendt til
agenten.
Enterprise statistics
Trio Enterprise 7.0 finner du alle statistikkrapporter i samme nettbaserte verktøy. Det er nå mulig å gruppere, filtrere,
planlegge og eksportere rapporter samt lagre dem som favoritter. Å få tilgang til alle rapportene i samme nettbaserte verktøy
gjør arbeidet mer effektivt for administratoren.
Single Sign-On
Trio Enterprise 7.0 støtter ADFS- og Windows-godkjenning. Brukeren trenger bare å logge på én gang for å få tilgang til Trioprogrammer.
O P P S U M M E R I N G AV T E 7. 0
Sosiale medier:
•
Facebook- og Twitter-integrasjon
Tilpasset kundeservice :
•
tilpasset kundeservice med Microsoft Dynamics
Optimal arbeidsflyt:
•
forbedret rutingsfunksjon for tekstbasert innhold
•
mer effektiv saksbehandling pga. mulighet til å forhåndsvise saker i køen
•
bare én telefon å holde orden på for agenter – også Skype-anrop i agentens personlige kø
•
mer effektiv statistikk med alle rapporter i samme nettbaserte verktøy
•
enkel pålogging, enklere tilgang og administrasjon
Andre funksjoner/integrasjoner:
•
støtte for viderekobling og linjestatus via Alcatel Open Touch
•
støtte for IPv6-klient
•
Secure Media – SRTP-støtte
Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive utvikler og leverer markedets bredeste tilbud av plattformuavhengige løsninger for kundekommunikasjon,
via sitt nettverk av erfarne samarbeidspartnere med sterkt kundefokus. Våre integrerte kommunikasjonsløsninger omfatter
kontaktsenterløsninger med flere kanaler og med sentralbordfunksjoner, viderekobling, selvbetjeningstjenester, besøkshåndtering
samt statistikk. Løsningene gir bedrifter og organisasjoner valgfrihet til å kommunisere med kundene slik de ønsker – raskt, effektivt og
hensiktsmessig.
Du finner mer informasjon på www.enghouseinteractive.no
© 2016 Enghouse Systems. All Rights Reserved.