Dell SupportAssist til pc'er og tablets
Brugervejledning
Bemærk, forsigtig og advarsel
BEMÆRK: En BEMÆRKNING angiver vigtige oplysninger om, hvordan du bruger produktet optimalt.
FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data og
oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem.
ADVARSEL: ADVARSEL! angiver risiko for tingskade, personskade eller død.
© 2016 Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Dette produkt er beskyttet af amerikansk og international copyright og
lovgivning om immateriel ejendom. Dell og Dell-logoet er varemærker tilhørende Dell Inc. i USA og/eller andre
jurisdiktioner. Alle andre mærker og navne nævnt heri, kan være varemærker for deres respektive firmaer.
2016 - 09
rev. A04
Indholdsfortegnelse
1 Introduktion........................................................................................................... 5
Dell-servicerettigheder......................................................................................................................... 6
Yderligere Dell SupportAssist-ressourcer.............................................................................................8
Videoselvstudier.................................................................................................................................... 8
2 Kom godt i gang....................................................................................................9
Mindstekrav for enheder....................................................................................................................... 9
Installation af SupportAssist................................................................................................................ 10
Installation af SupportAssist på flere enheder.............................................................................. 10
3 Sådan vælger du dit foretrukne sprog............................................................ 11
4 Registrering af SupportAssist........................................................................... 12
5 Problemregistrering og oprettelse af supportanmodning......................... 13
Afsendelige dele.................................................................................................................................. 13
Oprettelse af en supportanmodning.................................................................................................. 13
Interaktion via chat.............................................................................................................................. 15
Standsning af en problemunderretning..............................................................................................15
Manuel oprettelse af en supportanmodning......................................................................................15
6 Drivere og downloads........................................................................................ 17
Alvorlighedskategorisering for drivere................................................................................................ 17
Installation af drivere og firmwareopdateringer................................................................................. 17
Nedgradering af din driver og firmwareopdateringer........................................................................18
7 Fjernelse af SupportAssist ................................................................................ 19
8 Ofte stillede spørgsmål..................................................................................... 20
Hvordan kontrollerer jeg, om SupportAssist og Dell SupportAssist Agent er installeret?................20
Hvordan vælger jeg andre kategorier, som jeg ønsker at modtage meddelelser om?................... 20
Hvordan kan jeg planlægge en hardwarescanning?......................................................................... 20
Hvor ændrer jeg min kontakt- eller forsendelsesadresse?............................................................... 20
Jeg har hentet og installeret SupportAssist, men SupportAssist Agent installeres ikke
automatisk. Hvordan kan jeg hente og installere SupportAssist Agent?.......................................... 20
Ved et uheld annullerede jeg en meddelelsen om en fejl. Hvordan og hvor får jeg
meddelelsen igen for at se oplysningerne om fejlen?....................................................................... 21
3
Dell Min konto-adressen vises i forsendelsesadressen. Kan jeg ændre den til en ny adresse
på tidspunktet for oprettelsen af en supportanmodning?.................................................................21
Hvordan kan jeg ændre funktionen Påmind ikke igen, der tidligere var valgt for et problem?........21
Hvorfor skal jeg angive min forsendelsesadresse for et problem med en del, der ikke kan
sendes?................................................................................................................................................ 21
Hvad er listen over sprog, som SupportAssist kan bruges på?.......................................................... 21
4
Introduktion
1
Dell SupportAssist automatiserer support fra Dell ved proaktivt at identificere hardwareproblemer på
bærbare pc'er, stationære pc'er og tabletter. Når et problem registreres, meddeler SupportAssist dig om
problemet og opretter automatisk en supportanmodning med Dell (for ProSupport, Consumer Premium
Support eller ProSupport Plus). De data, som er nødvendige til fejlfinding af problemet, indsamles
automatisk fra enheden og sendes sikkert til Dell teknisk support. Disse data giver Dell mulighed for at
tilbyde dig en forbedret, personlig og effektiv supportoplevelse.
BEMÆRK: SupportAssist-mulighederne afhænger af enhedens Dell-servicerettigheder. Se Dellservicerettigheder for yderligere oplysninger om mulighederne med Dell SupportAssist.
SupportAssist er kompatibel med følgende Dell-enheder:
•
Bærbare pc'er og stationære pc'er
– Dell Inspiron
– Dell XPS
– Dell Alienware
– Dell Latitude
– Dell Vostro
– Dell OptiPlex
– Dell Precision
•
Tabletter
– Dell Venue
•
Gateways og indlejrede pc'er
– Dell Edge Gateway 5000
– Dell Edge Gateway 5100
– Dell Embedded Box PC 3000
– Dells integrerede boks-pc 5000
SupportAssist kan implementeres på en eller flere enheder.
Du kan installere SupportAssist på flere enheder ved at implementere SupportAssist-programmet med en
svarfil eller en Active Directory-administrationsskabelon på hver enhed. Du kan få mere information om
implementering af SupportAssist på flere enheder i Dell SupportAssistDeployment til pc'er og tablets
opsætningsguide.
Dette dokument indeholder de oplysninger, der kræves for at installere SupportAssist og oprette en
supportanmodning.
5
Dell-servicerettigheder
SupportAssist har mulighed for automatisk at registrere og informere dig om problemer på dine enheder.
Baseret på Dell-servicerettighederne automatiserer og letter SupportAssist tilkoblingen til Dells services.
For at modtage fordelene ved SupportAssist skal et system have en aktiv Dell Consumer Premium
Support-, ProSupport- eller ProSupport Plus-servicerettighed.
Den følgende tabel indeholder en oversigt over SupportAssist-muligheder, der er tilgængelige med
servicerettighederne Basic, Consumer Premium Support, ProSupport og ProSupport Plus.
Tabel 1. Dell-servicerettigheder og SupportAssist-muligheder
SupportAssistmuligheder
Beskrivelse
Kritiske
systemopdaterin
ger – selvplanlagte
Brugeren
planlægger
diagnostikerne, og
systemet installerer
de ønskede
opdateringer.
Dele kan
afsendes af sig
selv gennem
manuelle
kontrolsystemsc
anninger *
Når der registreres
et problem med
dele, der er dækket
af garantien, bliver
brugeren bedt om at
bekræfte deres
leveringsadresse til
forsendelse af
reservedelen.
Manuel
registrering af
problem og
meddelelse *
Der sendes en
besked til brugeren,
hvis det registrerede
problem berettiger
til oprettelse af en
supportanmodning,
og der oprettes en
anmodning.
Dele kan
afsendes af sig
selv gennem
automatiserede
kontrolsystemsc
anninger *
Når der registreres
et problem med
dele, der er dækket
af garantien, bliver
brugeren bedt om at
bekræfte deres
leveringsadresse til
forsendelse af
reservedelen.
6
Dell-servicerettigheder
Basic
Consumer
Premium
Support
ProSupport
ProSupport
Plus
SupportAssistmuligheder
Beskrivelse
Automatiseret
problemregistreri
ng, meddelelse
og oprettelse af
supportanmodni
ng *
En meddelelse
sendes til brugeren,
når Dell opretter en
supportanmodning.
Senere bliver
brugeren kontaktet
med henblik på
løsning.
Åbn
supportanmodni
ng
Opret en
supportanmodning
manuelt for et
potentielt hardwareeller
softwareproblem.
Chat med Dells
tekniske support
***
Chat med en af Dells
tekniske
supportagenter, når
du har oprettet en
supportanmodning.
Anmod om at få
assistance på
stedet til
udskiftning af en
udskiftelig del
Anmod om at få
assistance fra Dells
tekniske support til
udskiftning af en
udskiftelig del på din
placering.
Forudsigende
problemregistreri
ng og oprettelse
af
supportanmodni
nger til
forebyggelse af
fejl **
En meddelelse
sendes til brugeren
om den potentielle
fejl i delen. Dell
opretter en
supportanmodning
og kontakter
brugeren angående
forsendelse af
reservedelen.
Dell-servicerettigheder
Basic
Consumer
Premium
Support
ProSupport
ProSupport
Plus
* Ved grundlæggende servicerettigheder bestemmes support af forsendelse af reservedele samt
oprettelse af supportanmodninger af Dells driftspolitikker.
** Funktionen til forudsigelse af problemregistrering er tilgængelig for batterier, harddiske og solid statedrev (SSD).
7
*** Chatfunktionen er kun tilgængelig for supportanmodninger, der er oprettet for varer, der ikke kan
sendes. Chatsupportens tilgængelighed er baseret på din region og tid.
Yderligere Dell SupportAssist-ressourcer
Foruden denne vejledning kan du se følgende ressourcer:
•
Dell SupportAssist til pc'er og tablets opsætningsguide giver information omkring opsætning af
SupportAssist på flere enheder.
•
Online-portalen Dell SupportAssist Community på Dell.com/SupportAssistGroup har information om
egenskaber og funktioner i SupportAssist, blogs, Ofte stillede spørgsmål (FAQ) og andre tekniske
dokumenter.
•
TechDirect-onlineportalen på TechDirect.com indeholder oplysninger om tilmelding af dit firma og
styring af SupportAssist-advarsler samt teknisk support og anmodninger for dele til selv-afsendelse.
Videoselvstudier
Ud over denne vejledning henvises til følgende videoselvstudier.
•
Installation af SupportAssist på pc'er og tablets
•
Registrering af SupportAssist på pc'er og tablets
•
Indsendelse af problem med SupportAssist på pc'er og tablets (ikke-IT-brugere)
8
Kom godt i gang
2
SupportAssist kan være forudinstalleret på din Dell bærbare computer, stationære computer eller tablet.
Hvis SupportAssist er forudinstalleret, kan du åbne SupportAssist ved at gennemse dine programmer. Hvis
SupportAssist ikke er forudinstalleret skal du følge vejledningen i nedenstående afsnit for at installere
SupportAssist.
Mindstekrav for enheder
Det følgende skema viser mindstekravene for enheder til overvågning af din enhed ved hjælp af Dell
SupportAssist Agent.
Tabel 2. Mindstekrav for enheder
Særlige
Krav
Operativsystem
Bærbare og stationære pc'er:
•
•
•
•
Microsoft Windows 7 (32-bit og 64-bit)
Microsoft Windows 8 (32-bit og 64-bit)
Microsoft Windows 8,1 (32-bit og 64-bit)
Microsoft Windows 10 (32-bit og 64-bit)
Tablets:
•
•
Microsoft Windows 8.1
Microsoft Windows 10
Dell Edge Gateway:
•
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64–bit)
Dells integrerede boks-pc:
•
Microsoft Windows 7 Professional (64–bit)
•
Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (64–bit)
•
Microsoft Windows 10 Professional (64–bit)
•
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64–bit)
Software
Microsoft .NET Framework 3.5.1 eller nyere
Hardware
•
•
Netværk
Internetforbindelse
Memory (RAM) – 2 GB
Ledig harddiskplads – 2 GB
9
Installation af SupportAssist
Forudsætninger
•
Gennemse mindstekravene for enheder til brug af Dell SupportAssist Agent. Se Mindstekrav for
enheder for mere information om mindstekravene for enheder.
•
Sørg for at du har administratorrettigheder til Microsoft Windows på enheden.
Trin
1. Besøg Dell.com/Support/SupportAssist.
2.
Klik på linket for at downloade SupportAssist.
3.
Når du har downloadet, skal du dobbeltklikke på .exe-filen for at installere SupportAssist.
SupportAssist installeres.
BEMÆRK: Dell SupportAssist Agent downloades og installeres automatisk i baggrunden ca. 20
minutter efter du har installeret SupportAssist. Hvis Dell SupportAssist Agent ikke downloades
og installeres automatisk, åbnes SupportAssist-programmet. Programmet forsøger at
downloade og installere SupportAssist Agent i baggrunden.
4.
Tryk på Windows-logotasten, og åbn SupportAssist-programmet.
Vinduet SupportAssist bliver vist.
5.
Læs Deling af systemoplysninger med Dell, vælg Jeg giver Dell tilladelse til at indsamle
Servicemærke og andet systembrug som beskrevet ovenfor og klik derefter på OK.
BEMÆRK: Hvis du vælger funktionen Automatisk opdatering, når du åbner SupportAssistprogrammet første gang efter installationen, bliver SupportAssist Agent automatisk downloadet
og installeret i baggrunden. Du er nødt til manuelt at opdatere SupportAssist for at installere
Dell SupportAssist Agent, hvis funktionen Automatisk opdatering ikke vælges.
Installation af SupportAssist på flere enheder
Hvis du ønsker at bruge SupportAssist til at overvåge flere enheder, skal du installere SupportAssist og
opsætte en fælles konfiguration på hver af de enheder, som du ønsker at overvåge. For mere information
om installation af SupportAssist på flere enheder bedes du se Dell SupportAssist til pc'er og tablets
opsætningsguide.
10
Sådan vælger du dit foretrukne sprog
3
SupportAssist findes på 24 sprog, heriblandt dansk. Når du åbner programmet SupportAssist, starter
programmet som standard på det sprog, som operativsystemet er indstillet til. Hvis det sprog, dit
operativsystem er indstillet til, ikke er blandt den understøttede liste over sprog, bliver engelsk
standardsproget. Indstillingen for valg af sprog viser det sprog, som programmet er indstillet til i
øjeblikket.
Forudsætninger
Sørg for, at du har installeret SupportAssist på enheden.
Trin
1. Tryk på Windows-tasten, og åbn SupportAssist-programmet.
Vinduet SupportAssist bliver vist.
2.
På headeren skal du klikke på indstillingen for valg af sprog. Det sprog, programmet er indstillet til i
øjeblikket, vises. For eksempel engelsk.
Følgende meddelelse vises:
Programsproget er ændret. Genstart programmet.
3.
Klik på OK.
SupportAssist genstarter på dit foretrukne sprog.
11
Registrering af SupportAssist
4
Når du har installeret SupportAssist på dit system, skal du registrere SupportAssist for at begynde at
modtage fordelene ved SupportAssist på dit system.
Forudsætninger
Sørg for, at:
•
Du har en aktiv internetforbindelse.
•
Du har installeret SupportAssist på dit system.
Trin
1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Meddelelser.
Siden Meddelelser vises.
2.
I venstre rude skal du klikke på indstillingen Tilslut SupportAssist og klikke på Registrer.
Vinduet Registrering af Dell SupportAssist vises.
3.
På siden Dell Min konto skal du udføre ét af følgende:
•
Hvis du allerede har en Min konto, skal du vælge funktionen Brug eksisterende log-in til Min
konto og klikke på Næste. På siden Dell kontologin skal du indtaste dit Min konto-brugernavn og
adgangskoden og dernæst klikke påLog-in.
•
Hvis du ikke har en Min konto, vælger du funktionen Opret et log-in til Min konto for at oprette
en ny konto.
BEMÆRK: Siden Min Konto vises ikke på Dell Inspiron- og Dell XPS-systemer, hvis du har
opdateret oplysningerne på Min konto ved hjælp af grænsefladen Dell-produktregistrering.
Siden Kontakt- og leveringsadresse vises.
4.
5.
På siden Kontakt- og forsendelsesadresse skal du vælge din Foretrukne kontaktmetode fra Dells
tekniske support. Vælg en af følgende:
•
E-mail
•
Telefon
Afhængigt af dine servicerettigheder kan du automatisere oprettelsen af supportanmodninger ved
hjælp af Dells tekniske support, hvis der registreres et problem. Markér eller fjern markeringen af
indstillingen Opret en supportanmodning automatisk alt efter dine behov.
BEMÆRK: Gælder kun for servicerettighederne Premium Support, ProSupport eller ProSupport
Plus.
6.
Kontrollér, om navn, e-mail, telefon, (valgfrit) alternativt telefonnummer, land,
forsendelsesadresse, by, stat/provins og postnummer vises korrekt. Foretag ændringer, hvis du
ønsker at redigere felterne, og klik på Næste.
Siden Registreringen er udført vises.
7.
12
SupportAssist er nu registreret. Klik på Udfør.
Problemregistrering og oprettelse af
supportanmodning
5
Den enhed, som du har installeret Dell SupportAssist Agent på, bliver regelmæssigt overvåget proaktivt for
potentielle hardware- eller softwareproblemer.
Når der registreres et problem på din enhed, viser SupportAssist guiden Bestil support, der giver dig
mulighed for at indsende problemet til Dell teknisk support. Siden Alarm i guiden Bestil support viser
Dell-servicerettighederne for enheden, den komponent, som problemet blev registreret på og yderligere
detaljer om problemet.
BEMÆRK: SupportAssist opretter ikke automatisk en supportanmodning for de registrerede
problemer på enheder med udløbet garanti.
BEMÆRK: Guiden Bestil Support vises ikke på enheder med udløbet garanti.
Afsendelige dele
Når SupportAssist registrerer et problem på din enhed, kan en reservedel automatisk blive sendt til dig,
afhængigt af Dell-servicerettighederne på enheden.
Herunder vises de dele, der kan sendes automatisk:
•
Harddisk
•
Hukommelse
•
Optisk drev
•
Tastatur
•
Mus
•
Batteri
•
Grafisk adapter
Oprettelse af en supportanmodning
Når der registreres et problem, vises guiden Bestil support, som gør det muligt for dig at oprette en
supportanmodning.
1.
I guiden Bestil support skal du klikke på Næste.
Siden Dell Min konto vises.
2.
På siden Dell Min konto skal du udføre ét af følgende:
13
•
Hvis du allerede har en Min konto, skal du vælge funktionen Brug eksisterende log-in til Min
konto og klikke på Næste. På siden Dell kontologin skal du indtaste Min konto-brugernavnet og
adgangskoden og dernæst klikke på Log-in.
•
3.
Hvis du ikke har en Min konto, vælger du funktionen Opret et log-in til Min konto for at oprette
en ny konto.
På siden Dell Min konto skal du klikke på Næste.
Siden Kontakt- og leveringsadresse vises.
4.
5.
På siden Kontakt- og forsendelsesadresse skal du vælge din Foretrukne kontaktmetode fra Dells
tekniske support. Vælg en af følgende:
•
E-mail
•
Telefon
Afhængigt af dine servicerettigheder kan du automatisere oprettelsen af supportanmodninger ved
hjælp af Dells tekniske support, hvis der registreres et problem. Markér eller fjern markeringen af
indstillingen Opret en supportanmodning automatisk alt efter dine behov.
BEMÆRK: Gælder kun for servicerettighederne Premium Support, ProSupport eller ProSupport
Plus.
6.
Oplys navn, e-mail, telefonnummer, (valgfrit) alternativt telefonnummer, land,
forsendelsesadresse, by, stat/provins og postnummer i de relevante felter.
7.
Klik på Næste.
Vinduet Adressebekræftelse vises.
8.
Udfør en af følgende:
•
9.
Hvis du vil gemme den rettede adresse, skal du klikke på Ja.
• Hvis du vil gemme den adresse, du angav tidligere, skal du klikke på Nej.
Hvis siden Support på stedet vises, skal du vælge Ja til spørgsmålet Ønsker du support på stedet?
for at anmode om få hjælp fra Dells tekniske support til at udskifte en udskiftelig del på din placering.
BEMÆRK: Siden Support på stedet vises kun, når der er blevet oprettet en supportanmodning
for en udskiftelig del, og hvis dit system er berettiget til den servicetype, der vedrører
reservedele og arbejdskraft.
10. Skriv supportanmodningens nummer ned, som du får vist på siden Supportanmodning oprettet. Du
skal bruge supportanmodningsnummeret, når du kontakter Dells teknisk support angående dette
problem. Du kan også udføre følgende på siden Supportanmodning oprettet:
•
Du kan følge status for supportanmodningen i afsnittet Supportanmodning <number>. Klik på
Onlinestatus.
•
For at deltage i en livechat med en Dell-medarbejder med henblik på at udføre fejlfinding og
løsning af problemer i forbindelse med hardwaren og operativsystemet skal du klikke på Chat.
BEMÆRK: Chatfunktionen er kun tilgængelig for supportanmodninger, der er oprettet for
varer, der ikke kan sendes.
BEMÆRK: Chatsupportens tilgængelighed er baseret på din region og tid, og den er kun
tilgængelig på systemer med aktive Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- eller
ProSupport Plus-servicerettigheder.
•
For supportanmodninger, der er oprettet for service ved indlevering – gælder kun for Indien og
Kina – skal du klikke på linket for at finde placeringen af det nærmeste Dell-autoriserede center til
service ved indlevering, hvor du kan få udført reparation eller udskiftning af dele.
11. Klik Udfør.
Serviceanmodningen oprettes, og der sendes en bekræftelses-e-mail til din e-mailadresse.
14
Interaktion via chat
For alle supportanmodninger, der er oprettet for varer, der ikke kan sendes, kan du deltage i en livechat
med en Dell-medarbejder.
BEMÆRK: Chatfunktionen er kun tilgængelig for supportanmodninger, der er oprettet for varer, der
ikke kan sendes.
BEMÆRK: Chatsupportens tilgængelighed er baseret på din region og tid, og den er kun tilgængelig
på systemer med aktive Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- eller ProSupport Plusservicerettigheder.
Standsning af en problemunderretning
Du kan vælge midlertidigt eller permanent at stoppe underretning af et problem, der er registreret på din
enhed.
Hvis du ønsker at stoppe problemunderretning midlertidigt, skal du klikke på Påmind mig senere i guiden
Bestil support. Underretning om det samme problem, der kan opstå på komponenten, er deaktiveret i de
næste 24 timer.
Hvis du ønsker at stoppe problemunderretning permanent, skal du klikke på Påmind ikke igen i guiden
Bestil support.
FORSIGTIG: Hvis du vælger Påmind ikke igen, deaktiveres underretning om det samme problem,
der kan opstå på komponenten, permanent.
Manuel oprettelse af en supportanmodning
Hvis SupportAssist ikke registrerer nogen hardware- eller softwareproblemer, og hvis du fortsat oplever
andre problemer med systemet, skal du manuelt oprette en anmodning om at få teknisk support. Manuel
oprettelse af supportanmodninger understøttes kun, hvis enheden har en aktiv Dell Consumer Premium
Support-, ProSupport- eller ProSupport Plus-servicerettighed.
1.
Tryk på Windows-tasten, og åbn SupportAssist-programmet.
Vinduet SupportAssist bliver vist.
2.
Klik på ruden Få support.
Siden Support vises.
3.
Klik på Åbn en supportanmodning.
4.
Hvis scanningen ikke er blevet udført på systemet de sidste 24 timer, vises følgende meddelelse. Klik
på Fortsæt. Hvis ikke skal du gå videre til trin 5.
Scan about to begin..
During this scan, your screen may flicker or display animated graphics.
Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We
recommend closing any open applications.
BEMÆRK: Scanningen kan tage flere minutter at udføre afhængigt af systemkonfigurationen og
ydeevnen.
15
SupportAssist starter en diagnosticeringsscanning af systemet, og siden Kontrol viser status for
scanningen. Når scanningen er færdig, vises guiden Supportanmodning, der giver dig mulighed for
at indsende problemet til Dells tekniske support. Du annullerer scanningen ved at klikke på Annuller.
ADVARSEL: Hvis du annullerer scanningen, vil du ikke kunne oprette en supportanmodning.
Men mens SupportAssist udfører testen Video Transformation and Lighting, der viser en
grafik, kan du trykke på ESC for at minimere siden SupportAssist side og fortsætte med andre
aktiviteter.
BEMÆRK: Hvis diagnosticeringsscanningen registrerer eventuelle problemer på dit system, vises
guiden Bestil Support, med hvilken du kan oprette en supportanmodning for den fejl,
SupportAssist har registreret. Se Oprettelse af en supportanmodning for yderligere oplysninger.
5.
På siden Dell Min konto skal du udføre en af følgende handlinger og klikke på Næste.
•
Hvis du allerede har en Min konto, skal du vælge funktionen Brug eksisterende log-in til Min
konto og klikke på Næste. På siden Dell kontologin skal du indtaste Min konto-brugernavnet og
adgangskoden og dernæst klikke på Log-in.
•
6.
Hvis du ikke har en Min konto, vælger du funktionen Opret et log-in til Min konto for at oprette
en ny konto.
På siden Oplysninger om problem skal du udføre følgende trin og derefter klikke på Send.
a.
Fra rullelisten Problemkategorier skal du vælge problemkategorien og indtaste beskrivelsen.
b.
På siden Kontakt- og forsendelsesadresse skal du vælge din foretrukne kontaktmetode fra Dells
tekniske support. Vælg en af følgende:
c.
•
E-mail
•
Telefon
Indtast navn, e-mail, telefonnummer, (valgfrit) alternativt telefonnummer, land,
forsendelsesadresse, by, stat/provins og postnummer i de relevante felter.
Siden Oplysninger om problem vises.
7.
Skriv supportanmodningens nummer ned, som du får vist på siden Supportanmodning oprettet. Du
skal bruge supportanmodningsnummeret, når du kontakter Dells tekniske support angående dette
problem. Du kan følge status for supportanmodningen i afsnittet Supportanmodning <number> ved
at klikke på Onlinestatus.
Serviceanmodningen oprettes, og der sendes en bekræftelses-e-mail til din e-mailadresse.
16
Drivere og downloads
6
En driver er et stykke software, som gør det muligt for operativsystemet at kommunikere med systemets
hardwareenheder. Enheder, som f.eks. videokort, lydkort og modemmer, skal bruge drivere for at kunne
arbejde effektivt. Undertiden indeholder operativsystemet drivere til enhederne, men oftest skal drivere
downloades og installeres separat. Enhedsdrivere og firmware på en computer bør opdateres af flere
årsager, bl.a. forbedret systemydelse, tilrettede sikkerhedsrisici og udvidet kompatibilitet. Med
SupportAssist kan du holde dit system opdateret med de nyeste drivere og firmware.
Alvorlighedskategorisering for drivere
SupportAssist kategoriserer drivere og firmware ud fra drivernes vigtighed. Følgende er
alvorlighedskategorierne, som driverne kategoriseres ud fra:
•
Vigtig - indikerer potentiel skade på dit system, hvis den pågældende opdatering ikke installeres.
•
Anbefalet - indikerer, at hvis opdateringen bliver installeret, vil systemets ydelse blive forbedret
markant.
•
Valgfrit - indikerer, at du selv vælger, om du vil installere driveren eller ej, afhængigt af dine behov.
BEMÆRK: Hvis dit system fungerer fint, og driveren ikke er angivet som en Vigtig eller Anbefalet
download, skader det ikke dit system, hvis du ikke opdaterer driverne.
Installation af drivere og firmwareopdateringer
SupportAssist kan scanne dit system og proaktivt foreslå de drivere og firmware, der er nødvendige for, at
systemet opnår en effektiv ydeevne.
1.
Tryk på Windows-tasten, og åbn SupportAssist-programmet.
Vinduet SupportAssist bliver vist.
2.
Udfør en af følgende:
a.
Klik på afsnittet Meddelelser og klik derefter på Drivere og downloads i venstre panel.
b.
Klik på ruden Drivere og downloads.
På skærmbilledet Drivere og downloads vises en liste over drivere og firmware med udgangspunkt i
systemkravene.
BEMÆRK: Hvis dit system er opdateret, og der ikke er en anbefaling om at installere ekstra
drivere og programmer, vises siden Dell-drivere og downloads.
3.
Vælg de drivere og den firmware, du vil installere, og klik på Installer valgte.
De valgte drivere og firmware er installeret.
17
Nedgradering af din driver og firmwareopdateringer
Hvis du oplever problemer med systemet efter opdatering af driveren eller firmware, skal du gendanne
driveren eller firmwaren til en tidligere version.
Forudsætninger
Sørg for, at du har servicekoden til systemet.
Trin
1. Gå til Dell-drivere og downloads
Siden Drivere og downloads vises.
2.
Gør ét af følgende:
•
I afsnittet Gennemse efter et produkt skal du klikke på Vis produkter og vælge dit produkt.
•
I afsnittet Indtast en servicekode eller ekspresservicekode skal du indtaste systemets
servicekode og klikke på Send.
Siden Produktsupport vises.
3.
Gå til afsnittet Optimer systemet med drivere og opdateringer, og klik på Find det selv.
Afhængig af dit produkt eller din servicekode vises en liste over alle drivere og firmwareopdateringer.
4.
Vælg den driver- eller firmwarekategori, du vil nedgradere.
Hvis der er eventuelle tidligere versioner af den valgte driver eller firmware, vises muligheden Andre
versioner.
5.
Klik på Andre versioner, og vælg derefter den version, du vil installere.
Siden Oplysninger om driver vises.
6.
Klik på Download fil.
Den valgte driver- eller firmwareversion downloades.
7.
18
Find den downloadede fil i systemet, og installer derefter driveren eller firmware manuelt.
Fjernelse af SupportAssist
1.
7
Tryk på Windows-logotasten.
Start-menuen vises.
2.
Klik på Kontrolpanel.
3.
Udfør en af følgende baseret på dit operativsystem:
•
På operativsystemerne Microsoft Windows 8.x (x kan være 0 eller 1) eller Windows 10 skal du
klikke på Fjern et program i Programmer og funktioner.
•
I Microsoft Windows 7-operativsystem:
1.
Klik på Programmer.
4.
2. Klik på Tilføj eller fjern programmer.
Højreklik på Dell SupportAssist og klik på Fjern.
5.
Når du bliver bedt om at bekræfte fjernelsen, skal du klikke på Ja.
6.
Højreklik på Dell SupportAssist og klik på Fjern.
7.
Når du bliver bedt om at bekræfte fjernelsen, skal du klikke på Ja.
SupportAssist og Dell SupportAssist Agent fjernes.
19
Ofte stillede spørgsmål
8
Hvordan kontrollerer jeg, om SupportAssist og Dell
SupportAssist Agent er installeret?
SupportAssist Agent downloades og installeres automatisk, hvis du installerer eller opdaterer
SupportAssist. Du kan bekræfte, om SupportAssist og Dell SupportAssist Agent er installeret ved at finde
programnavnene SupportAssist og Dell SupportAssist Agent i Kontrolpanel → Alle elementer i
Kontrolpanel → Programmer og funktioner.
Hvordan vælger jeg andre kategorier, som jeg ønsker at
modtage meddelelser om?
Du kan vælge de forskellige kategorier af meddelelser, du vil modtage, i vinduet SupportAssistindstillinger.
Hvordan kan jeg planlægge en hardwarescanning?
Planlægning af en hardwarescanning er ikke tilgængelig for kunder på grundlæggende niveau. Hvis du er
kunde på Premium-, ProSupport- eller ProSupport Plus-niveau, skal du klikke på ikonet Indstillinger i
vinduet SupportAssist. Vælg det relevante afkrydsningsfelt på fanen Checkup. Du har mulighed for at
planlægge scanningen som Ugentlig, Månedlig eller Kvartalsvis.
Hvor ændrer jeg min kontakt- eller forsendelsesadresse?
Du ændrer dine kontakt- eller forsendelsesoplysninger ved at klikke på ikonet Indstillinger i vinduet
SupportAssist og derefter klikke på Rediger kontakt- og forsendelsesoplysninger.
Jeg har hentet og installeret SupportAssist, men
SupportAssist Agent installeres ikke automatisk. Hvordan
kan jeg hente og installere SupportAssist Agent?
Hvis SupportAssist Agent ikke er downloadet og installeret automatisk, vises der en meddelelse i
SupportAssist-vinduet, som underretter dig om manglende adgang til SupportAssist Agent. Hvis du ønsker
at downloade og installere SupportAssist Agent manuelt, skal du klikke på meddelelsen. For flere detaljer
om installation af SupportAssist Agent bedes du se Guiden til implementering af Dell SupportAssist på
pc'er og tabletter på Dell.com/SupportAssist.
20
Ved et uheld annullerede jeg en meddelelsen om en fejl.
Hvordan og hvor får jeg meddelelsen igen for at se
oplysningerne om fejlen?
Hvis du annullerer en meddelelse, er den stadig tilgængelig i afsnittet SupportAssist Meddelelser. Du kan
se oplysningerne om problemet fra afsnittet Meddelelser. Meddelelsen er imidlertid kun gyldig i 24 timer.
Dell Min konto-adressen vises i forsendelsesadressen.
Kan jeg ændre den til en ny adresse på tidspunktet for
oprettelsen af en supportanmodning?
Som standard vises adressen i din Dell Min konto. Du kan ændre din forsendelsesadresse på tidspunktet
for oprettelsen af en supportanmodning i guiden Bestil support og fortsætte med den nye adresse.
Hvordan kan jeg ændre funktionen Påmind ikke igen, der
tidligere var valgt for et problem?
Hvis du vil ændre funktionen Påmind ikke igen for et problem, er du nødt til at afinstallere SupportAssist
og installere den igen. SupportAssist vil kunne registrere og give dig besked om alle de problemer, der
findes på enheden. For flere detaljer om funktionen Påmind ikke igen bør du se Standsning af en
problemunderretning.
Hvorfor skal jeg angive min forsendelsesadresse for et
problem med en del, der ikke kan sendes?
Hvis problemet analyseres, og det senere opdages, at årsagen til problemet er en hardwarefejl, kan den
del blive sendt til den angivne adresse for at løse problemet. Men hvis du angiver din forsendelsesadresse
én gang, udfylder SupportAssist automatisk forsendelsesadressen i alle fremtidige tilfælde.
Hvad er listen over sprog, som SupportAssist kan bruges
på?
SupportAssist understøtter 24 sprog. De understøttede sprog er arabisk, dansk, engelsk, finsk, fransk,
græsk, hebraisk, hollandsk, italiensk, japansk, kinesisk (forenklet), kinesisk (traditionelt), koreansk, norsk,
polsk, portugisisk (brasiliansk), portugisisk (iberisk), russisk, spansk, svensk, tjekkisk, tyrkisk, tysk og
ungarsk. Du kan få yderligere oplysninger om ændring af dit sprog i Sådan vælger du dit foretrukne sprog.
21