Du påverkar ditt
boende!
Resultat av hyresgästundersökningen
”Bra bemötande från
Hedern!”
”Finns mycket att
förbättra.”
”Lyssnar på
hyresgästen.”
Hyresgästundersökningen
Så läser du diagrammen
Under sommaren 2016 fick ett slumpmässigt urval
av er hyresgäster delta i en hyresgästundersökning. Syftet med undersökningen var att
vi ville ta reda på hur ni hyresgäster uppfattar
Hedern Fastigheter som förvaltare. Vi fick in 51
procent svar och tackar alla som deltog för de
värdefulla synpunkterna. Undersökningen är ett
viktigt verktyg i vårt arbete med att ge dig ett ännu
bättre boende. I denna folder finner du en
sammanfattning av resultatet.
De positiva svaren i diagrammet visas i mörkblått
och ljusblått och de negativa svaren i orange och
rött. Siffran längst till höger är den sammanlagda
andelen som är nöjda och siffran längst till vänster
är den sammanlagda andelen missnöjda.
Servicekvalitet mäter och sammanfattar hur ni hyresgäster upplever Hedern Fastigheters service.
Frågorna som ni svarade på delas in i grupperna Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp
när det behövs. Ju högre siffra desto bättre betyg. Här ser vi att det totala betyget för Servicekvalitet visar
på 72 procent nöjda hyresgäster.
Så tycker ni hyresgäster om servicen
På frågedelen om att ta kunden på allvar kan vi se att 84 procent av er är nöjda. Bland annat kan vi urskilja att 73
procent tycker att informationen från oss är bra. Frågan angående bemötandet från fastighetsskötaren vid felanmälan ligger på 91 procent nöjda hyresgäster. 89 procent av er är nöjda med våra telefontider.
På frågedelen som handlar
om trygghet ser vi att
närmare 70 procent är
nöjda.
57 procent av er hyresgäster
ger bra betyg på frågorna
inom rent och snyggt. 65
procent är nöjda med
städningen av gården och
närmaste utemiljön. Majoriteten av er önskar bättre
möjligheter till källsortering
och ungefär hälften av er vill
se bättre städutrustning i
tvättstugan.
Totalt sett ger närmare 76
procent bra betyg på
frågedelen som handlar om
att hyresgästen får hjälp när
det behövs. 93 procent
anser att det går bra att anmäla ett fel till oss medan 73 procent anser att felet blir reparerat inom rimlig tid.
AktivBo på uppdrag av Hedern Fastigheter 2016
Förvaltningspolicy rymmer bland annat frågor kring hur värden hanterar värmen, lägenhetens
utrustning och hur lätt det är att få tvättider. Det totala betyget för Förvaltningspolicy är 60 procent nöjda
hyresgäster.
Så tycker ni hyresgäster om Förvaltningspolicyn
Vi ser en del utmaningar och
förbättringsmöjligheter inom
delen för Förvaltningspolicy.
Bland annat kan vi urskilja att
majoriteten av er önskar
bättre möjligheter för att agera
miljömedvetet.
57 procent är nöjda med
värmekomforten under vinterhalvåret och 66 procent är
nöjda med underhållet av
trapphuset.
Vad gäller möjligheterna att få
lämpliga tvättider svarar 77
procent att de är nöjda. 42
procent anser att underhållet i
lägenheten är bra.
”Tillmötesgående
personal.”
”Skulle vilja ha lyse till
parkeringen.”
”Får alltid hjälp!”
Urval av frågor med högt betyg jämfört med snittet
Utifrån resultatet kan vi urskilja vilka frågor som får högt betyg jämfört med de bolag som genomförde
samma undersökning i år. Vi är väldigt stolta och glada över resultatet på följande frågor.
•
•
•
Komma fram på telefon, 95 procent nöjda hyresgäster
Anmäla felet, 93 procent nöjda hyresgäster
Få tag på rätt person, 92 procent nöjda hyresgäster
AktivBo på uppdrag av Hedern Fastigheter 2016
Trivsel – i enkäten fanns även frågor kring trivsel i fastigheten och kvarteret. 89 procent av er trivs i
lägenheten och 75 procent i trappuppgången. Slutligen svarar 86 procent att ni trivs i kvartersområdet.
Tack för att ni hjälper oss att utvecklas och bli bättre!
Vi har fått in många svar och många önskemål. Det är viktigt för oss att ni, våra hyresgäster och de som
besöker er upplever att fastigheterna sköts om på ett bra sett. Under de närmaste åren kommer vi att
satsa på frågedelen ”rent och snyggt” samt underhållsarbete. Till en början har vi beslutat att utföra
följande åtgärder:
•
•
•
•
•
•
•
Se över rutiner och kvaliteten av städningen för att säkerställa en tillfredställande standard.
Vi har tidigare påbörjat takrenovering på Kalmarvägen, nu får ytterligare fem punkthus nya tak
och vi fortsätter med några till under 2017.
Se över ett antal entréer och byta bl a en port i vår fastighet på Nybrogatan 27.
Placera ut ett antal parkbänkar på Kalmarvägen för ökad trivsel i området.
Måla om ett antal trapphus, i första hand i centrala Sundsvall.
Flera badrumsrenoveringar är inplanerade i vår underhållsplan för våra fastigheter.
Komplettera med ett antal mindre åtgärder i bl a trapphus samt utrustning i tvättstugor.
”
Era åsikter är väldigt värdefulla i vårt arbete och har gett oss ett
bra underlag på vad som bör prioriteras och var vi behöver se över
kvalitet och rutiner i vår verksamhet. Men det är också roligt att få se
vad ni uppskattar. Tack till alla er som tog er tid att svara!
Pernilla Åhlin, Verksamhetschef, Hedern Fastigheter