Du påverkar ditt boende! Resultat av hyresgästundersökningen ”Bra bemötande från Hedern!” ”Finns mycket att förbättra.” ”Lyssnar på hyresgästen.” Hyresgästundersökningen Så läser du diagrammen Under sommaren 2016 fick ett slumpmässigt urval av er hyresgäster delta i en hyresgästundersökning. Syftet med undersökningen var att vi ville ta reda på hur ni hyresgäster uppfattar Hedern Fastigheter som förvaltare. Vi fick in 51 procent svar och tackar alla som deltog för de värdefulla synpunkterna. Undersökningen är ett viktigt verktyg i vårt arbete med att ge dig ett ännu bättre boende. I denna folder finner du en sammanfattning av resultatet. De positiva svaren i diagrammet visas i mörkblått och ljusblått och de negativa svaren i orange och rött. Siffran längst till höger är den sammanlagda andelen som är nöjda och siffran längst till vänster är den sammanlagda andelen missnöjda. Servicekvalitet mäter och sammanfattar hur ni hyresgäster upplever Hedern Fastigheters service. Frågorna som ni svarade på delas in i grupperna Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. Ju högre siffra desto bättre betyg. Här ser vi att det totala betyget för Servicekvalitet visar på 72 procent nöjda hyresgäster. Så tycker ni hyresgäster om servicen På frågedelen om att ta kunden på allvar kan vi se att 84 procent av er är nöjda. Bland annat kan vi urskilja att 73 procent tycker att informationen från oss är bra. Frågan angående bemötandet från fastighetsskötaren vid felanmälan ligger på 91 procent nöjda hyresgäster. 89 procent av er är nöjda med våra telefontider. På frågedelen som handlar om trygghet ser vi att närmare 70 procent är nöjda. 57 procent av er hyresgäster ger bra betyg på frågorna inom rent och snyggt. 65 procent är nöjda med städningen av gården och närmaste utemiljön. Majoriteten av er önskar bättre möjligheter till källsortering och ungefär hälften av er vill se bättre städutrustning i tvättstugan. Totalt sett ger närmare 76 procent bra betyg på frågedelen som handlar om att hyresgästen får hjälp när det behövs. 93 procent anser att det går bra att anmäla ett fel till oss medan 73 procent anser att felet blir reparerat inom rimlig tid. AktivBo på uppdrag av Hedern Fastigheter 2016 Förvaltningspolicy rymmer bland annat frågor kring hur värden hanterar värmen, lägenhetens utrustning och hur lätt det är att få tvättider. Det totala betyget för Förvaltningspolicy är 60 procent nöjda hyresgäster. Så tycker ni hyresgäster om Förvaltningspolicyn Vi ser en del utmaningar och förbättringsmöjligheter inom delen för Förvaltningspolicy. Bland annat kan vi urskilja att majoriteten av er önskar bättre möjligheter för att agera miljömedvetet. 57 procent är nöjda med värmekomforten under vinterhalvåret och 66 procent är nöjda med underhållet av trapphuset. Vad gäller möjligheterna att få lämpliga tvättider svarar 77 procent att de är nöjda. 42 procent anser att underhållet i lägenheten är bra. ”Tillmötesgående personal.” ”Skulle vilja ha lyse till parkeringen.” ”Får alltid hjälp!” Urval av frågor med högt betyg jämfört med snittet Utifrån resultatet kan vi urskilja vilka frågor som får högt betyg jämfört med de bolag som genomförde samma undersökning i år. Vi är väldigt stolta och glada över resultatet på följande frågor. • • • Komma fram på telefon, 95 procent nöjda hyresgäster Anmäla felet, 93 procent nöjda hyresgäster Få tag på rätt person, 92 procent nöjda hyresgäster AktivBo på uppdrag av Hedern Fastigheter 2016 Trivsel – i enkäten fanns även frågor kring trivsel i fastigheten och kvarteret. 89 procent av er trivs i lägenheten och 75 procent i trappuppgången. Slutligen svarar 86 procent att ni trivs i kvartersområdet. Tack för att ni hjälper oss att utvecklas och bli bättre! Vi har fått in många svar och många önskemål. Det är viktigt för oss att ni, våra hyresgäster och de som besöker er upplever att fastigheterna sköts om på ett bra sett. Under de närmaste åren kommer vi att satsa på frågedelen ”rent och snyggt” samt underhållsarbete. Till en början har vi beslutat att utföra följande åtgärder: • • • • • • • Se över rutiner och kvaliteten av städningen för att säkerställa en tillfredställande standard. Vi har tidigare påbörjat takrenovering på Kalmarvägen, nu får ytterligare fem punkthus nya tak och vi fortsätter med några till under 2017. Se över ett antal entréer och byta bl a en port i vår fastighet på Nybrogatan 27. Placera ut ett antal parkbänkar på Kalmarvägen för ökad trivsel i området. Måla om ett antal trapphus, i första hand i centrala Sundsvall. Flera badrumsrenoveringar är inplanerade i vår underhållsplan för våra fastigheter. Komplettera med ett antal mindre åtgärder i bl a trapphus samt utrustning i tvättstugor. ” Era åsikter är väldigt värdefulla i vårt arbete och har gett oss ett bra underlag på vad som bör prioriteras och var vi behöver se över kvalitet och rutiner i vår verksamhet. Men det är också roligt att få se vad ni uppskattar. Tack till alla er som tog er tid att svara! Pernilla Åhlin, Verksamhetschef, Hedern Fastigheter
© Copyright 2024