Presskontakt Capgemini:
Stephanie Beudat, PR-ansvarig
Tel.: + 46 72 223 01 27
E-mail: [email protected]
Varannan bankkund väljer banktjänster från fintechbolag
1
Stockholm, 20 december, 2016 – Hälften av världens bankkunder använder nu regelbundet
2
minst en tjänst från ett fintechbolag . Samtidigt kämpar fintechbolag liksom traditionella
aktörer inom bank och finans med ett relativt lågt förtroende globalt sett. Detta visar Capgemini
& LinkedIns första upplaga av World FinTech Report, där man intervjuat både bankkunder och
3
beslutsfattare på femton marknader .
Bland de 8000 bankkunder som intervjuats uppger varannan att de till vardags använder minst en
fintechtjänst. I Kina och Indien överstiger siffran 75 %. Det är framförallt inom kapitalförvaltning och
betalningar som användandet av fintechtjänster ökar, men tillväxten sker även inom bank och
försäkring.
- Norden är en relativt mogen marknad för fintech och kan likställas med tillväxtländer som Kina och
Indien. Exempelvis har vi Klarna som redan för två år sedan hanterade 30 % av alla köp online i
Sverige och har idag över 45 miljoner användare världen över. Bland de nyare aktörerna återfinns
Sigmastocks som gör det lättare för användaren att börja aktiespara och Dreams som ska göra det
roligare att lägga undan pengar genom socialt sparande och en engagerande kundupplevelse, säger
Andreas Artelius, Head för Digital Strategy på Capgemini Consulting.
Det är framförallt den yngre generationen, de tekniskt kunniga och de kapitalstarka, som i allt större
4
utsträckning använder sig av fintechbolagens tjänster . Dessa grupper har också ett högre förtroende
för fintechbolag än övriga.
Rapporten bygger även på 100 intervjuer med beslutsfattare inom både fintechbolag och traditionella
aktörer. Bland de traditionella aktörerna uppger 63 % att fintechbolagen höjer ribban och numera
sätter standarden för hela finansbranschen. Samtidigt svarar 77 % att partnerskap med fintechbolag
bidrar till nya affärsmöjligheter men endast 44 % uppger att de har tilltro till sin egen fintechstrategi.
1
Kunder inom bank, betalningar, försäkringar och kapitalförvaltning
Fintechbolag är företag inom finansiella tjänster som funnits till i mindre än fem års tid och har en relativt liten men växande kundbas.
Australien, Belgien, Kanada, Kina, Frankrike, Hong Kong, Indien, Japan, Nederländerna, Singapore, Spanien, Turkiet, USA, Förenade
Arabemiraten och Storbritannien.
4
Bland millennials uppgav 60 % att de använder sig av minst en fintechtjänst. Bland de teknikintresserade 67 % och kapitalstarka
individerna 61 %.
2
3
Capgemini Pressinformation
- En Co-opetition marknad är på väg att växa fram inom bankvärlden och ekosystemet runt omkring
blir då nödvändigt för att överleva. För att inte förlora kunden måste bankerna antingen möjliggöra
innovation internt, hitta nya partnerskap eller formulera en aggressiv förvärvsstrategi. Många banker i
studien uppgav att fintechbolagen är intressanta investeringsobjekt och med tiden
kommer vi
förmodligen se fler uppköp både i Sverige och utomlands, säger Andreas Artelius.
Jämförelse fintechbolag och traditionella aktörer inom bank och finans:

Traditionella aktörer får högre omdömen för sitt bedrägeriskydd, sin transparens och sin
produkt- och tjänstekvalitet

Fintechbolagen får högre omdömen för sin användarvänlighet, prisvärdhet och tidseffektivitet

Fintechbolag och traditionella aktörer får liknande omdömen för sin användaruppplevelse och
bekvämlighet
De viktigaste faktorerna enligt bankkunderna i undersökningen:
1. Transparenta avgifter (74,6 %)
2. Det går snabbt att öppna upp ett nytt konto eller starta upp en ny tjänst (71,8 %)
3. Det går att uppdatera uppgifter digitalt (70,6 %)
4. Man har tillgång till tjänsterna 24h om dygnet från vilken enhet som helst (63,3 %)
5. Man får uppdateringar om problem och störningar i realtid (66,7 %)
Om World FinTech Report 2017
Capgemini och LinkedIn tagit fram den första versionen av World FinTech Report 2017. Rapporten
undersöker finansbranschens nya affärsmodeller, konsumenternas förväntningar och tittar närmare på
områden där beslutsfattare skapar nya tjänster och innovation. Rapporten baseras på intervjuer med
8000 bankkunder och 100 beslutsfattare inom fintechbolag och traditionella aktörer på 15 olika
marknader runt om i världen.
World FinTech Report 2017 kan laddas ned från - https://www.capgemini.com/the-world-fintech-report2017
Om Capgemini
Med fler än 180 000 anställda i 40 länder är Capgemini en av världens främsta leverantörer av
management-, teknik- och outsourcingtjänster. 2015 rapporterade gruppen en omsättning på 11,9
miljarder Euro. Tillsammans med våra kunder, skapar och levererar vi på Capgemini verksamhets-,
teknik- och digitala lösningar som motsvarar kundernas affärsbehov och möjliggör innovation och
konkurrenskraft. En stark multikulturell organisation har gett oss möjligheten att utveckla ett unikt
Capgemini Pressinformation
sätt att samarbeta, Collaborative Business Experience™, som bygger på Rightshore®, vår globala
leveransmodell.
Läs mer på www.se.capgemini.com
Rightshore® är ett registrerat varumärke som tillhör Capgemini.
Om Capgemini Consulting
Capgemini Consulting är det globala varumärket för managementkonsulttjänster inom strategi och
transformation, och är en del av Capgeminigruppen. Med ett globalt team bestående av över 3 600
managementkonsulter är Capgemini Consulting specialiserat på att agera stöd och rådgivare till
ledande företag och myndigheter vid omfattande transformationer, från innovativ strategiutveckling till
genomförande med fokus på långsiktiga resultat och tillväxt. I den nya digitala ekonomin står företag
och organisationer inför en rad betydande utmaningar och möjligheter. Med Capgemini Consultings
kunskap om den digitala ekonomin tillsammans med vår ledande ställning inom affärsutveckling och
organisationsförändring hjälper vi våra kunder att genomföra framgångsrik digital transformation.
Läs mer på www.capgemini-consulting.se
Capgemini Pressinformation