1. No category

Riktlinjer för kundkontakter
Vi är ett litet, växande teknikbolag. Goda relationer med våra kunder är helt avgörande
för att vi ska vara långsiktigt framgångsrika och fortsätta leverera marknadens bästa
ID-bevakning. Vi lever på våra kunders förtroende och så här arbetar vi med våra
kundkontakter.
Vi är experter på att bygga och utveckla digitala ID-bevakning med direktlarm. För att vi ska
kunna erbjuda våra kunder marknadens mest heltäckande skyddslösningar, till ett förmånligt
pris, arbetar vi med samarbetspartners, såväl i utvecklingen av vår produkt som i våra
kundkontakter. Vi finns till för våra kunder och vårt uppdrag är att skydda den personliga
integriteten på nätet mot försök till bedrägerier. Det ställer särskilda krav på oss att vi agerar
med respekt för våra potentiella kunders och kunders integritet.
Försäljning
Vi arbetar med försäljning på olika sätt. Ett är via telefon, så kallad telemarketing. Här
använder ProtectMe endast etablerade och betrodda underleverantörer, vars medarbetare
utbildas i flera led. Vi leder och kvalitetssäkrar utbildningen för att säkerställa att våra
underleverantörer inom försäljning genomför kundkontakterna på rätt sätt. Utbildningen
omfattar ett antal moment:
●
●
●
●
●
●
Utbildningspass i ID-brottslighet och dess utveckling
Praktisk och teoretisk genomgång av ProtectMe:s produkt
Genomgång av företagets värdegrund, ledord och arbetsfilosofi
Kvalitetsrutiner
Avtalsvillkor
Talmanus för kontakter med potentiella kunder
För att kunna följa upp och utveckla kvalitén i våra kundrelationer spelas samtal med
befintliga och potentiella kunder in. Självklart berättar den som ringer upp detta. Rutinmässigt
genomför vi stickprov för att se till att samtalen görs på rätt sätt, enligt våra önskemål. Vi ser
också löpande över våra avtal med telemarketingföretag, för att säkerställa att vi samarbetar
med rätt partners. Vi tvekar inte att avsluta samarbeten som inte lever upp till våra
standarder.
Bland annat ställer vi krav på att våra underleverantörer inte kontaktar personer som finns
med i NIX-registret, är födda före 1940, är föremål för kreditprövningar eller som kontaktats
med erbjudande om vår produkt tidigare.
Kundsupport
Vår kundsupport är ett viktigt verktyg för att samtala med våra kunder. Här tar vi hand om
flera olika frågor, både av egen och inhyrd personal. För kontakt med ProtectMe under de
timmar på dygnet vi inte kan svara i telefon finns vårt ​kontaktformulär​. Våra medarbetare tar
hand om ditt ärende så fort som vår support öppnar följande dag. En personlig support via
telefon är öppen alla vardagar klockan 09.00-17.00 (lunchstängt 12-13).
Samtliga ärenden sparas, katalogiseras och följs upp och vi garanterar att alla ärenden
behandlas inom 24 timmar.
Har du frågor eller funderingar? Tveka inte att höra av dig till oss via
http://protectme.se/kontakt​ eller via telefon: 0200 – 58 98 00.
Hälsningar,
ProtectMe-teamet
---Vi - ProtectMe - är ett teknikbolag som utvecklar och erbjuder marknadens mest heltäckande
ID-bevakningstjänst med direktlarm. Inget skydd är hundraprocentigt, det vore inte seriöst av
någon aktör på marknaden att påstå något sådant. Men vi har under de senaste två åren
hjälpt våra tusentals kunder framgångsrikt och identifierat och motarbetat 62 181
oegentligheter. Vi är ett litet teknikbolag och är måna om att göra rätt. Vi lever på våra
kunders förtroende.