Forbruger Europas klagestatistik for 2016
Antallet af danskere, der søgte råd og vejledning om deres forbrugerettigheder hos Forbruger Europa, er
fordoblet på et år. Flere fik også hjælp til at føre konkrete klagesager over grænserne.
Antal klagesager



942 klager i alt
687 klager fra danske forbrugere over udenlandske firmaer. Det er 48 % flere end 2015
255 klager fra udenlandske forbrugere over danske firmaer
Top 5 klageområder – de emner forbrugere klager over
1.
2.
3.
4.
5.
Flyrejser
Prøvepakker og skjulte abonnementer
Billeje
Ferieindkvartering
Beklædning
Top 5 lande – her ligger de firmaer danske forbrugere klager over
1.
2.
3.
4.
5.
Tyskland
Storbritannien
Spanien
Sverige
Irland og Holland
Top 5 lande – forbrugere fra disse lande klager over danske firmaer
1.
2.
3.
4.
5.
Sverige
Finland
Holland
Østrig
Norge
Henvendelser til hotline


2220 henvendelser til vores hotline (e-mail, chat, telefon og Q&A)
Det er en stigning på 119 % siden 2015
Hjemmesidebesøg


66.376 besøg
Stigning på 60 % i forhold til 2015
Sagsbehandlingstid og løsninger
I 2016 havde det danske Forbruger Europa kontor en sagsbehandlingstid på gennemsnitligt 4,79 måneder.
Forbruger Europa kan ikke træffe en afgørelse i sagerne, men forsøger at finde en forligsmæssig løsning med
firmaet. Udfaldet for klagesagerne i 2016 var:
 60 % af sagerne hjalp vi forbrugerne til en løsning med firmaet eller kunne henvises til anden
klageinstans
 19 % af sagerne kunne vi ikke hjælpe forbrugerne til en løsning med firmaet
 10 % af sagerne var forbrugerens klage uberettiget og kunne derfor ikke behandles
 11 % af sagerne blev ikke løst af andre årsager