Innhold
1 Medmenneske og samspill 8
4 Empati 96
7 Observasjon og rapport 184
10 Veiledning 248
Hvordan kan du være et medmenneske? 10
Hva er empati? 98
Hva er sympati og antipati? 101
Sykepleieprosessen 186
Observasjon 188
Å observere helhetlige behov 192
Hva er veiledning? 250
Å se hele mennesket 10
Å være oppmerksom og bry seg 12
Å vise omsorg 14
Samspill 15
Hva fremmer samspill? 17
Hva hemmer samspillet? 21
Dannelse 23
Kriser og sorg 27
Kriser 27
Sorg 33
Å hjelpe mennesker i krise og sorg 35
Dine reaksjoner 38
2 S
amhandling på tvers
av tjenestene 44
Samhandling 46
Helhet og sammenheng i tilbudet 47
Betydningen av samhandling
og kommunikasjon 50
Hvordan samhandle på tvers av tjenestene? 53
Teamorganisering 54
Digitale løsninger 55
Pasientforløp 56
3 Kultur og livssyn 60
Sympati 101
Antipati 101
Empatisk prosess 102
Empatisk kommunikasjon 106
Kropp og empati 109
Å se med hjertets øye 110
Sansing 110
Kroppens sårbarhet 112
Helse og empati 113
Forebygging av sosiale problemer 114
Hva kan hemme empati? 116
5 Målrettet mijøarbeid 122
Hva er målrettet miljøarbeid? 124
Hvordan kan vi jobbe målrettet? 126
Kartlegging og observasjon 126
Valg av mål 129
Å utarbeide tiltak 133
Evaluering 137
Hvordan lykkes med målrettet
miljøarbeid? 139
Personalets kompetanse 139
Tilrettelegging av miljøet 140
Etisk bevissthet 140
Vi er ulike 62
Respekt 63
6 U
like former for
kommunikasjon 146
Toleranse 67
Kultur 69
Trygghet og tillit 148
Respekt i pleie og omsorg 64
Tradisjon 70
Hva betyr kultur og tradisjoner i jobben din? 70
Livssyn 75
Sosial status 77
Sosiale helseforskjeller 78
Ulike syn på helse, kropp og sykdom 81
Syn på helse og kropp 81
Syn på sykdom 84
Kommunikasjon 86
Verbal kommunikasjon 87
Ikke-verbal kommunikasjon 91
Det som er felles 91
Trygghet 148
Tillit 151
Ulike måter å kommunisere på 153
Verbal kommunikasjon 154
Enveis- og toveiskommunikasjon 155
Dobbeltkommunikasjon 158
Måter å spørre på 158
Aktiv lytting 159
Kroppsspråk 160
Å drøfte ulike kommunikasjonsformer 170
Mennesker med ulike forutsetninger 172
Synshemning 172
Hørselshemning 174
Demens 175
Personer med utviklingshemning 176
Barn, ungdom og eldre 177
Hva skal du observere? 192
Når skal du observere? 198
Hvordan skal du observere? 199
Rapportering og dokumentasjon 200
Rapport, taushetsplikt og personvern 201
Å rapportere korrekt 202
Krav til en rapport 204
Rapportsystemer 206
Å finne svarene selv 251
Planlagt eller spontan veiledning? 251
Former for veiledning 253
Viktige sider ved veiledning 255
Relasjonen 255
Prosessen 258
Ferdighetene – veilederrollen 259
Å motta veiledning 263
Å gi veiledning 265
Pasientsikkerhet 210
11 Konflikter 270
8 Å være talerør 216
Hva er en konflikt? 272
Talerør for pasienter og brukere 218
Håndtering av konflikter 277
Andre talerør for pasienten 225
Forhold som kan skape konflikter 286
Din kompetanse som helsefagarbeider 219
Når er det et behov for å være talerør? 220
Å ivareta verdigheten til pasienten 222
Helsetilsynet 225
Pasient- og brukerombudet 226
Pårørende 226
Brukerorganisasjoner 226
Pasient- og brukererfaringer 226
Hvilke rettigheter har brukere og pårørende? 227
9 Taushetsplikt og personvern 230
Personvern 232
Taushetsplikt 233
Taushetsplikt i lovverket 234
Taushetsplikt overfor pårørende og
medpasienter 236
Unntak fra taushetsplikten 238
Brudd på taushetsplikten 242
Ulike typer konflikter 273
Fem vanlige strategier 279
Mekling 284
LØFT-metoden 285
Mobbing 286
Sladder 288
Hersketeknikker 289
Truende situasjoner 291
Kilder 296
Ordforklaringer 297
Stikkord 299