ממצאי סקר מנהל הספורט
סיכום ממצאי סקר מנהל הספורט נובמבר 2015 אודות התהליך תזמון מטרת הסקר אוכלוסייה השתתפות 32% פעם שניה שנערך סקר הפונה ללקוחות מנהל הספורט יוני – ספטמבר 2015 הסקר פנה לשתי אוכלוסיות: זיהוי שביעות רצון לקוחות מחלקת הספורט ההישגי במטרה להביא לשיפור השירות והעלאת שביעות הרצון מהממשק עם המחלקה 2 • נציגי איגודי ספורט • ממשקים וגופי ממשלה • 39/121משיבים • אחוז מילוי גבוה ביחס לסקר לקוחות • 34/103משיבים מאיגודי ספורט • 5/16משיבים מגופי ממשלה וממשקים ניתוח הנתונים • הנתונים המוצגים במצגת מתייחסים לכלל המשיבים (איגודי ספורט וממשקים). • מספר המשיבים מהממשקים ( )N=5והשונות במענים שלהם אינה מאפשרת הצגת המענים של הממשקים בפני עצמם. • במקומות בהם יש השוואה בין סוגים שונים של איגודי ספורט ,מופיעים נתונים של איגודי ספורט בלבד ,ללא משיבים מהממשקים. 3 ייצוגיות המדגם – ענף אולימפי או לא-אולימפי המשיבים לסקר מייצגים בקירוב את האוכלוסייה של איגודי הספורט אחוז המשיבים מאיגודי ספורט אולימפיים מעט גבוה ביחס לשיעור האיגודים האולימפיים מבין כלל האיגודים .נראה כי נציגי האיגודים האולימפיים הפגינו יתר מעורבות במילוי הסקר. התפלגות המשיבים לסקר: התפלגות האוכלוסייה בפועל: N=103 N=34 26% 57% 74% אולימפי לא אולימפי 4 43% ייצוגיות המדגם – ענף אישי או קבוצתי אחוז המשיבים מאיגודי ספורט אישיים לעומת קבוצתיים תואם את שיעורם בפועל. התפלגות האוכלוסייה בפועל: התפלגות המשיבים לסקר: N=103 N=34 16% 18% 82% 84% קבוצתי אישי 5 תמצית מנהלים עוצמות נושאים לשיפור תמיכות ותקציבים – קריטריונים להעברת תקציב ומועדים מקצועיות גבוהה שירות אדיב ,יעיל ,זמין ומהיר פרוייקטים מיוחדים (פרחי ספורט והכנות אולימפיות) הכרות המינהל עם האיגודים עבודה מול גופי ספורט ומשרדי ממשלה שיפור וייעול תהליכי עבודה הבאת ערך ללקוחות (תרומה להתפתחות מקצועית ,הצלחת המינהל בייצוג הלקוח מול גורמים חיצוניים) במינהל טיפול בספורטאים מצטיינים בצבא 6 שאלות שביעות רצון כללית 7 מענים לשאלות כלליות שונות ברמת שביעות רצון הלקוחות משירות מנהל הספורט – שליש מביעים שביעות רצון גבוהה ,וכמעט שליש – נמוכה. רמת השירות נתפסת כגבוהה יותר מאשר תרומת המנהל לספורט ההישגי בארץ. כמחצית מהלקוחות מזהים תרומה זו כבינונית. גבוה 9-10 ממוצע בינוני 7-8 נמוך 5-6 7.37 7.67 100% 21% 33% 80% 54% 41% 60% 40% 26% 26% באיזו מידה הנך שבע רצון מהשירות הניתן לך ע"י מינהל הספורט? באיזו מידה ,לתפיסתך ,משרד הספורט מהווה גורם המשפיע לחיוב על הספורט ההישגי בארץ? 20% 0% 8 שאלת שביעות רצון מהשירות -לפי תדירות הממשק מרבית המשיבים לסקר נמצאים בממשק שבועי או חודשי מול מנהל הספורט .מעטים מקבלים שירות ברמה יומית או אחת לתקופה. למרות השונות במספר המשיבים בתדירויות השונות ,ניתן לזהות: - שביעות רצון יחסית נמוכה דווקא אצל משיבים בממשק יומי (בעיקר מממשקים ולא מאיגודי ספורט) מלבד לכך ,עלייה בשביעות הרצון ככל שתדירות הממשק עם מחלקת ספורט הישגי גבוהה יותר. גבוה 9-10 6.75 בינוני 7-8 נמוך 5-6 8.00 7.70 7.57 100% 50% 40% 44% 29% 80% 60% 30% 38% 57% 50% 20% 30% כשנדרש (לא בהכרח כל חודש) N=4 40% ממשק חודשי N=10 19% 14% ממשק שבועי ממשק יומי N=16 9 N=7 0% הגדלת תקציב איגודי הספורט בהיבט מסוים 10 הגדלת תקציב איגודי הספורט בהיבט מסוים מבין התחומים הכלולים במסגרת התמיכה בפעילות השוטפת של איגודי הספורט, בחר נושא אחד או שניים שלדעתך חשוב להגדיל את התקציב עבורו/ם: מימון לתחרויות בארץ 67% פעילות בין-לאומית של נבחרות 59% מלגות לספורטאים 21% ספורט עממי 8% טקסים 3% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 20% 11 האחוזים אינם מסתכמים ל 100%-בשל ריבוי הבחירות פר משיב 0% פירוט הממצאים 12 ממוצעי התחומים גבוה 9-10 6.79 7.18 6.66 9% 13% 16% 48% 7.38 22% 7.05 29% בינוני 7-8 7.81 33% נמוך 5-6 7.88 34% 8.05 42% 7.89 44% 31% 55% 49% 24% 28% 48% 47% פרויקט פרחי הספורט 47% 66% 48% 42% 8.13 53% 32% 39% 47% 28% שביעות תרומה פרויקט רצון להתפתחות הכנות אולימפיות מקצועית בהיבט של תמיכות ותקציבים המינהל תורם להתפתחותך המקצועית 8.75 תהליכי עבודה 19% 17% ספורטאים בוגרים מצטיינים תקשורת איכות הבקרה על תכניות מקצועיות של ספורטאים בוגרים 13בסגל מצטיינים אולימפי ולא אולימפי 28% 28% 14% 11% ועדה למינוי שופטים מענה זמין ומהיר מהועדה למינוי שופטים שירות כללי לאיגוד 6% ספורטאים שביעות רצון ממימדי מצטיינים בצבא שירות מענה מהיר ואיכותי לטיפול בפניות בנושא ספורטאים מצטיינים בשירות צבאי ובבקשות לחופשות בפרט שאלות מרכזיות 14 שאלות גבוהות ונמוכות – כלל המשיבים שאלות גבוהות ממוצע מענה מהיר ואיכותי לטיפול בפניות בנושא ספורטאים מצטיינים בשירות צבאי ובבקשות לחופשות בפרט 8.75 מידת ההיכרות של המינהל עם איגודך 8.44 רמת המקצועיות של הגורמים במינהל 8.38 מענה יעיל ,מהיר ומלא 8.34 מידת האכפתיות והאדיבות של המענה בנושא תמיכות 8.26 שאלות נמוכות ממוצע בהירות ההנחיות בהפעלת פרוייקט פרחי ספורט 6.94 המינהל תורם להתפתחותך המקצועית 6.66 איכות היישום וההוצאה לפועל של פרוייקט פרחי ספורט 6.65 קיים שינוי חיובי בקריטריונים להקצאת תקציב 6.47 מועדי העברת התקציב 6.33 15 הגורמים המשפיעים על שביעות הרצון הכללית מהשירות מתן נתונים ומידע נדרש מקצועיות תורם להתפתחותך המקצועית מהם הנושאים המשפיעים על שביעות רצון מהשירות של מינהל הספורט? 16 שיפור וייעול תהליכי עבודה השוואה לסקר קודם • • לצורך ההשוואה בין הסקרים מוצגים נתונים רק של איגודי ספורט מסקר ,2015ללא ממשקים. יש לסייג את ההשוואה בכך שסולמות ההערכה שונים ,ולכן בוצעה המרת סקאלה בתוצאות סקר ,2012מ 1-10-ל.5-10- השוואת ממוצעי שאלות שהופיעו בסקר הקודם ובסקר הנוכחי ממוצע 2012 ממוצע 2014 10 8.57 7.9 7.2 6.41 6.47 7.5 8.27 7.66 8.6 7.84 8.79 8.98 8.29 9.08 8.41 8.448.41 7.91 9 8 7.28 6.66 7 6 5 מועדי העברת התקציב מידת רמת מידת המינהל הנחיות ומידע נעשים הצלחת המינהל קיים שינוי האכפתיות המקצועיות ההיכרות של חדש מספק את מאמצים המינהל תורם חיובי מועברים והאדיבות של של הגורמים המינהל עם הנתונים בקריטריונים להתפתחותך בייצוגך למול במינהל איגודך במינהל המענה בבהירות גורמים לשיפור וייעול והמידע המקצועית להקצאת בנושא הדרוש תהליכי חיצוניים תקציב תמיכות עבודה למול ארגונך 17 סיכום ומסקנות 18 תמצית מנהלים – עוצמות מקצועיות ושירותיות שיפור וייעול תהליכים הערכות גבוהות לגבי המידה בה המינהל מבצע מאמצים לשיפור וייעול תהליכי עבודה מקצועיות כעוצמה – ובעלת השפעה על שביעות הרצון הכללית .המענה נתפס כאדיב ,יעיל ומהיר, בעיקר לדעת נציגי איגודים אולימפיים. בנוסף ,אכפתיות ואדיבות מענה בנושא תמיכות. הכרות המינהל את איגודך ספורטאים מצטיינים בצבא שביעות רצון גבוהה ביותר מהטיפול בפניות בנושא ספורטאים מצטיינים בשירות צבאי ובבקשות לחופשות בפרט הכרות טובה של המינהל עם האיגוד (בעיקר בענפים אולימפיים) .בהשוואה לסקר קודם נראה אף שיש עלייה בהיבט זה. 19 תמצית מנהלים – נושאים לדיון מתן ערך מוסף ללקוח מרבית המשיבים אינם מזהים תרומה של מינהל הספורט להתפתחותם המקצועית .נושא זה משפיע על שביעות הרצון הכללית. תמיכות ותקציבים המשיבים מתקשים בעבודה מול מערכת מרכבה, וכן מביעים חוסר שביעות רצון ממועדי העברת התקציב .בנוסף ,אינם מזהים שינוי חיובי בקריטריונים להקצאת התקציב. ממשק העבודה מול גופי ממשלה וספורט פרחי ספורט שביעות רצון נמוכה מאוד מפרוייקטים מיוחדים של פרחי ספורט והכנות אולימפיות .חוסר בהירות בהנחיות ובעיקר – יישום טעון שיפור. בהשוואה לנציגי איגודים ,שיתוף פעולה נמוך של משיבים מאוכלוסיה זו עם הסקר ,וכן שביעות רצון יחסית נמוכה ממינהל הספורט. 20 21
© Copyright 2024