newsify - rapport
NEWSIFY - RAPPORT Robin Johannson Patrik Lundin Millie Gutestam Per Sonberg INTRODUCTION 1 BAKGRUND Tidningsindustrin befinner sig just nu i en kris, minskade intäkter från försäljning och annonser tvingar branschen att satsa på digitala kommunikationskanaler. På internet levereras nyheter från både granskade och fria källor till konsumenter kostnadsfritt. Människor är inte längre villiga att betala för innehållet och väljer därför bort prenumerationer på papperstidningar. Många tidningar har försökt att återfå lönsamhet i verksamheten genom att låsa artiklar och innehåll för besökare alternativt fylla hemsidan med reklam. Dessa metoder har däremot inte varit lika lönsamma som önskat. För att nyhetsleverantörerna ska kunna överleva detta förändrade beteendemönster hos konsumenterna måste en omorganisation inom verksamheten ske för att finna nya sätt att leverera önskat värde till kunderna. Genom att titta på tidningsbranschen med ett tjänstecentrerad tankesätt kan vi omvärdera våra kompetenser och etablera nya strategier och metoder för att leverera bästa möjliga värde till kunderna. 2 KONKURRENTANALYS Som tidigare nämnt befinner sig tidningsbranschen i en stor förändring, där många tidningsförlag bestämmer sig för att börja utveckla mer och mer för digitala plattformar. Detta har lett till en stor konkurrens mellan olika företag och tjänster. Tjänster som samlar nyheter från flera källor har börjat dyka upp på marknaden, vilket leder till att papperstidningsindustrin blir lidande. Samtidigt konkurrerar dessa tjänster med varandra om att locka till sig nya kunder. Omni.se - Sveriges bästa nyhetsapp Omni granskar innehåll från nationella och globala nyhetskällor samt sammanfattar och publicerar artiklar ur ett opartiskt perspektiv som länkar vidare läsaren till ursprungskällan. I deras mobila tjänst kan du skräddarsy ditt eget flöde och få notiser när något inträffar. Deras webbtjänst har en ren och modern layout men saknar möjligheten till personliga inställningar. Att använda Omni är gratis och deras verksamhet finansieras av annonser som utvecklats med ambitioner att uppskattas av såväl läsare som annonsörer. Omni är ett projekt skapat av mediagruppen Schibsted vilka är tydliga med att visa att det innehåll som publiceras är opartiskt för att bibehålla trovärdighet för sina läsare. 3 INVESTIGATE Google News Google News sammanställer nyheter från tusentals nyhetskällor världen över. All publicering på Google News hanteras av en nyhetsalgoritm, helt utan mänsklig inblandning. Flödet kan skräddarsys och hämtas som RSS- och XMLflöde. 4 CUSTOMER JOURNEY Vi valde att skapa en Customer Journey för att få en överblick över våra användare, vilka mål de har samt vad de har för förväntningar på vår tjänst. Genom att skapa en Costumer Journey kunde vi identifiera de interaktioner våra framtida användare kommer att ha med vår tjänst/vårt företag [1]. Genom att skapa en Customer Journey har vi även fått en större förståelse för den kontext våra användare och framtida konsumenter verkar och lever i. Vi kan genom att samla in data på detta sätt bättre förstå vad våra användare vill uppnå samt vad deras motivationer och frustrationer är. Då vi arbetar med att skapa en ny tjänst är det ett viktigt steg för oss att lära känna våra användare, vilket vi lättare har kunnat göra genom att kartlägga dem i form av en Customer Journey. 5 6 STAKEHOLDER MAPPING I ett tidigt skede i projektet “mapade” vi våra stakeholders. Genom att göra detta tidigt och ofta i projektet, kan vi lättare vinna stöd från våra stakeholders och på ett bättre sätt få dem att förstå fördelerna med vårt projekt [2]. Vi har analyserat den tänkta verksamheten utefter vilka individer, företag och organisationer som verksamheten är och kommer vara beroende av i framtiden. Stakeholder maping kartlägger även på vilka tänkbara sätt dessa kan påverka verksamhetens utveckling i positiv respektive negativ riktning. I kärnan finns företagets hjärta med ägare, personal och ledning. Utanför kärnan finner vi direkta stakeholders, alltså verksamhetens pelare som har direkt positiv respektive negativ påverkan på verksamhetens tillväxt och välmående. Längst ut i cirkeln finner vi de stakeholders som inte har en direkt påtaglig påverkan på företaget, men som trots detta vid förändring kan innebära vinning eller förlust när det kommer till intäkter och utveckling. 7 INSIGHTS 8 INTERVJUER Vi har samlat in empiri via en enkät för att skapa oss en överblick av hur människor tar del av nyhetstjänster idag samt vilka för- och nackdelar som finns med befintliga nyhetskanaler. Empirin visar att en stor del av användarna tycker att nyhetstjänster på mobila plattformer är smidiga och mer hållbara i längden, men även att tidningarna är fulla med irrelevanta nyheter som inte intresserar användaren. Vi frågade även användarna vad de efterfrågar av en nyhetstjänst samt om de skulle vara villiga att använda sig av en sådan. De flesta tyckte att bara nyheter efter intresse ska visas, det vill säga att nyheterna ska filtreras efter användarens intresse. Enkäten visade på att en sådan nyhetstjänst/nyhetsapplikation med ett anpassningsbart nyhetsflöde var något som efterfrågades idag. 9 PERSONA Vår persona är en man på 25 år som använder sig av en smartphone för att ta del av nyheter. Han är intresserad av seriösa nyheter med pålitliga källor och ser irrelevanta nyheter och reklam som störningsmoment. Han vill bara få upp de nyheterna som han är intresserat av i sitt flöde. Enligt honom är digitala tidningar en mer hållbar lösning än papperstidningar. En annan fördel med digitala tidningar är att de är smidiga och lättillgängliga, därför väljer han att läsa digitala tidningar över traditionella papperstidningar. Eftersom att han inte har tid att läsa tidningen hemma på morgonen läser han den på sin smartphone. Han är intresserad av flera olika tidningar vilket leder till att han pendlar fram och tillbaka mellan olika nyhetstjänster. Han önskar att det fanns en tjänst som kunde inkludera alla nyheter som han var intresserad av och samlade dem på en plattform. Eftersom han stör sig på all reklam skulle han även kunna tänka sig betala för en sådan tjänst och därmed få den reklamfri. Då han förr betalat för den traditionella papperstidningen ser han alltså inga bekymmer med att betala för en sådan tjänst. 10 SWOT IDEATE 11 Vi valde att utföra en SWOT-analys för att undersöka hur företaget ligger till idag samt vilka möjligheter och hot vi står inför i framtiden. Genom denna analys ser vi tydligt att det både är en fördel och nackdel för företaget att vi inte äger eller producerar något innehåll på tjänsten. Då användaren har möjligheten att anpassa innehållet efter eget intresse betyder det att vi kan samla in mycket data kring användarnas beteendemönster vilket är en styrka för företaget. Detta skapar i sin tur en möjlighet för Newsify att sälja vidare denna information till andra företag för att öka sina intäkter. Då tjänsten är sömlös och kan röra sig över många olika plattformar öppnar det upp för möjligheter att samarbeta med andra företag för att skapa mervärde för våra kunder. SWOT-analysen hjälper oss att kartlägga våra styrkor och möjligheter, men framförallt våra svagheter och hot, för att på så sätt vara medvetna om de hinder vi kan stöta på i framtiden. Detta leder till att vi på ett bättre sätt kan ligga steget före och försöka vända våra svagheter till styrkor. 12 PEST Då vi arbetar med en ny affärsidé valde vi även att utföra en PEST-analys för att kunna kartlägga och förutse de förändringar som kan ske i vår omgivning och som kan ha direkta påföljder för företaget. Utifrån denna analys kan vi lättare se de möjligheter alternativt hot dessa förändringar kan bidra med till vårt företag och på så sätt ta fram strategier för hur vi kan arbeta med dem [3]. Då vår tjänst är tänkt att kunna användas internationellt måste vi ta hänsyn till politiska 13 PORTERS FIVE FORCES faktorer i flera olika länder som kan ha direkt påverkan på vår tjänst/vårt företag. Teknologiska faktorer är också viktiga att kartlägga då vår tjänst kommer att användas på digitala plattformar. Därför är det viktigt att förutse vilka teknologiska faktorer som skulle kunna störa utvecklingen av vår tjänst, men även i ett tidigt skede försöka se de möjligheter nya teknologiska faktorer öppnar upp för vårt företag. Vi har utfört Porters Five Forces för att skapa oss en inblick i hur användaren, konkurrenter och leverantörer påverkar och kommer att påverka företaget i framtiden. Genom att utföra Porters Five Forces insåg vi att det är en stor marknad vi arbetar i där det finns många andra tidningar och liknande tjänster som konkurrerar med vår tjänst. Det vår tjänst är mest beroende av är leverantörer och kunder. Under leverantörer ingår både tidningar, Big Data-leverantörer och reklamdistributörer. Detta utgör den viktiga grunden för att tjänsten ska fungera. Eftersom marknaden är så pass stor skapar det en stor krets av konkurrenter vilket minskar hotet av nya aktörer som tar sig in och stannar kvar på marknaden. En stor marknad med andra stora tidningar och liknande tjänster ökar risken för att vår tjänst blir mindre attraktiv för kunderna. Därför är det viktigt att vår tjänst ständigt uppdateras och utvecklas så att den fortsätter attrahera kunder trots den snabba utvecklingen på marknaden. 14 SERVICE BLUEPRINT Polaine, Reason, & Løvlie (2013) menar att verktyget Service Blueprint passar sig både för att analysera en existerande tjänst men också för att testa hur en ny innovativ tjänst klarar sig på marknaden i ett tidigt utvecklingsstadie. Vi har använt oss av en Service Blueprint för att utforska samband mellan kundens olika “touchpoints” och arbetet som pågår i bakgrunden för att lokalisera kritiska punkter i tjänstens flöde. I vår Service Blueprint har vi omfattat fyra steg som en kund kan gå igenom. Marknadsföringen sker primärt i etablerade digitala plattformar som riktar sig till en stor målgrupp. Vid registrering knyts Newsify till ditt digitala liv och betalningen etableras via prenumeration månadsvis. Första gången kunden besöker tjänsten samlas data in från andra tjänster där kunden verkar och skapar ett personligt flöde utifrån intressen och aktiviteter. Flödet blandas med aktuella, viktiga och intressebaserade nyheter. I bakgrunden behandlar och publicerar tjänsten artiklar från olika källor som märks upp med taggar. Utifrån taggarna avgör logaritmen vilka av kunderna som intresserar sig för artikeln. 15 16 På internet kan vi finna information om människors beteende och intressen som vi använder för att leverera rätt nyheter till rätt person. För att kunna särskilja oss från andra tjänster har vi fokuserat på värden som säkerhet och personanpassat innehåll. Nyheter ska inte längre publiceras statiskt utan ska utvecklas till ett levande forum för aktuella händelser. 17 KONCEPTBESKRIVNING Newsify samlar in nyheter från flera olika källor, både svenska och internationella. Nyheterna behandlas från ett objektivt perspektiv och presenteras efter relevans för dig. Nyheter presenteras sömlöst i ett flöde med ren design och fokus på ett modernt intryck. För att uppmana användare till ett mer innovativt och frekvent användande ska nyheter kunna delas mellan vänner och även diskuteras privat i ett eget forum. Newsify ska ge dig en känsla av trygghet och säkerhet genom att ständigt hålla dig informerad om akuta händelser och olyckor i världen samt i din omgivning. Tjänsten Newsify fokuserar på att leverera rätt nyheter till rätt person, genom ett individanpassat flöde. Du som användare får nyheter i ditt flöde som är anpassade efter ditt användarbeteende på internet, alltså det du är intresserad av. Det finns även möjlighet att ytterligare individanpassa ditt nyhetsflöde genom att själv välja vad du är intresserad av. 18 AFFÄRSMODELL IMPLEMENT 19 Newsify har för avsikt att generera intäkter via handel med Big Data, reklamfri prenumerationstjänst samt reklamfinansierat innehåll. Newsify som tjänst kräver stora mängder personlig data för att generera automatiserat användaranpassat innehåll. Newsify har för avsikt att använda Big Data för att ytterligare förbättra upplevelsen för användaren samt de som publicerar nyheter på tjänsten. Newsifys affärsidé är att skapa ett bättre nyhetsflöde för användare på digitala plattformar samt att skapa nya intäktsmöjligheter för nyhetsindustrin. 20 DESIGNSTRATEGIER För att Newsify ska stärka sin position och bli (Sveriges) ledande leverantör av nyheter vill vi arbeta med att öka tjänstens värde. För att göra detta har vi tagit fram tre mål i form av designstrategier att följa i det fortsatta designarbetet. Dessa riklinjer ska hjälpa stärka Newsify gentemot andra tjänster och företag på marknaden. STÄNDIG UTVECKLING Företaget ska vara öppet för ny teknik och möjligheter för att expandera till nya plattformar och hålla tjänsten välutvecklad och ledande på marknaden. ANVÄNDARFOKUS Newsify ska sätta individen och dess behov i fokus. Detta genom att leverera rätt nyheter till rätt person genom ett användaranpassat innehåll. 21 Med hjälp av verktyget Business Model Canvas har företagets behov och styrkor identifierats samt kartlagt vilka nyckelkompetenser Newsify är beroende av i sin kärnverksamhet [4]. Med hjälp av Business Model Canvas identifierades tre kundgrupper som kommer att ha en större betydelse för företaget. Annonsörer som köper annonsplatsers som visas i tjänsten för icke-betalande kunder, betalande kunder som använder tjänsten samt nyhetsbyråer som levererar artiklar till Newsify. Huvudsakliga touchpoints med Newsify är dess webbplats, diverse app-affärer samt sociala medier. Det som särskiljer Newsify från konkurrenterna är genomtänkt upplägg och layout där användarens behov är i fokus. Newsifys värde byggs upp med ett konkurrenskraftigt pris, tillgänglighet, automatiserad personanpassning, reklamfritt för prenumeranter samt relevant reklam för icke-prenumeranter. RELEVANTA NYHETER Tjänsten ska leverera intressanta och relevanta nyheter till läsaren oberoende av politiska åsikter. 22 REFERENSLISTA [1] http://www.smashingmagazine.com/2015/01/all-about-customer-journey-mapping/ hämtad den 2 januari 2016 kl 10:38 [2] https://www.mindtools.com/pages/article/newPPM_07.htm hämtad den 8 januari 2016 kl 11:43 [3] https://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_09.htm hämtad den 6 januari 2016 kl 13:11 [4] https://www.youtube.com/watch?v=QoAOzMTLP5s hämtad den 8 januari 2016 kl 16:55 Polaine, A., Reason, B., & Løvlie, L. (2013). Service Design: From insight to implementation. Rosenfeld Media 23
© Copyright 2024