Comité Central d’Entreprise du 20 mars 2014 Projet Phileas Sommaire 1-HISTORIQUE DU PROJET PHILEAS 4 1.1 LES MOTIVATIONS DU CHANGEMENT 1.2 LA METHODOLOGIE PROJET 4 4 2- L’OUTIL PHILEAS 7 2.1 2.2 2.3 2.4 7 7 9 9 L’ISO-FONCTIONNALITE LES NOUVELLES FONCTIONNALITES FIABILISER LES ECHANGES AVEC LES GROUPES CARTOGRAPHIQUES CONSEQUENCES POUR L’UTILISATEUR 3- DEPLOIEMENT ET CONDUITE DU CHANGEMENT 11 3.1 LE PLANNING 3.2 LE DEPLOIEMENT 3.3 REPARTITION DES UTILISATEURS PAR METIERS 11 11 12 4- ECONOMIE DU PROJET 13 4.1 4.2 4.3 4.4 13 13 13 13 COUTS PROJET METIER COUTS PROJET SI GAINS SI GAINS METIER CCE du 20 mars Projet PHILEAS 2 Résumé L'exploitation des réseaux concédés s'appuie sur une cartographie pertinente et accessible. Depuis la création de GrDF, des moyens accrus ont contribué à l’amélioration de la qualité et de l'efficacité de la production cartographique, notamment par le renforcement des compétences dans les Groupes cartographiques et l'accroissement des exigences envers nos prestataires. Pour que information soit profitable et utilisable par l'ensemble des métiers, il convient de valoriser ces données avec des outils efficaces. C'est ainsi que la gamme Gazmaps a été développée, elle présente les données simplifiées de réseau sur un fond de plan Google. Progressivement la prise de décision s'appuie sur une représentation géographique des réseaux gaz dans leur environnement. Caraïbe est, depuis l’année 2000, l'outil qui met à disposition des utilisateurs les cartographies grande et moyenne échelle. Pour rejoindre les meilleurs standards fonctionnels et ergonomiques le projet de refonte de cette application a été décidé. La nouvelle application Phileas fait l'objet de cette présentation en CCE. On y décrit la méthodologie de projet, les évolutions fonctionnelles et leurs apports aux utilisateurs, les modalités de déploiement et enfin l'économie du projet. L'application Phileas reprend l'ensemble des fonctionnalités de Caraïbe avec une interface épurée, auxquelles s'ajoutent de nouvelles fonctions parmi lesquelles : la vision des projets, une localisation en langage naturel de type Google Maps, une optimisation des fonctions d'impression, etc. La possibilité de déployer une version mobile en nombre important couplée à un dispositif d'annotations instrumente le dialogue avec les groupes cartographiques pour une prise en compte rapide des corrections. L’application permet à chaque utilisateur d'être acteur dans l'amélioration continue de la cartographie, gage de sécurité industrielle et de fiabilisation patrimoniale. CCE du 20 mars Projet PHILEAS 3 11.1 Historique du projet Phileas Les motivations du changement a. Une technologie obsolète Après 14 ans d’exploitation, Caraïbe atteint ses limites techniques et n’offre plus les garanties de qualité et d’évolutivité nécessaires. La maintenance est coûteuse et la technologie informatique utilisée est en fin de vie. L’ergonomie est en décalage avec les standards du marché des progiciels de cartographie. De nombreux problèmes de fiabilité des données ont été rencontrés et l’éditeur a souvent manqué de réactivité pour les corriger. b. Une innovation locale récompensée En 2009, une expérimentation a été menée par l’URG PACA, basée sur une évolution de l’outil Caraibe. L’objectif était de permettre à un Technicien d’Intervention Gaz de créer des annotations informatisées sur les plans grande échelle, transférables vers les groupes cartographie. Ainsi, chaque prise de cotation était dématérialisée dans Caraibe. L’expérimentation fut un succès et l’innovation reconnue par le COMEX de GrDF. Cependant, le REX effectué en 2010 précisait que si l’innovation devait être déployée nationalement, elle n’était pas industrialisable dans Caraibe. c. Les besoins de mobilité La mobilité se développe à GrDF. Cependant, le coût important des licences de Caraibe Nomade ne permet pas une généralisation de postes mobiles. Ainsi, pour des raisons économiques, les licences nomades sont aujourd’hui réservées aux postes d’exploitation. 1.2 La méthodologie projet a. Des livraisons itératives L’éditeur de Phileas a livré successivement sept versions de l’outil afin qu’à chaque étape, l’équipe projet puisse s’assurer du respect des besoins, procéder à des ajustements et garantir la livraison finale d’un outil adapté aux activités quotidiennes des salariés. b. Une forte implication des utilisateurs Depuis l’initialisation de l’étude, l’équipe projet (DSI et DTI) a souhaité impliquer au maximum les utilisateurs au travers d’immersions, d’ateliers et de sondages. L’objectif était de s’assurer de la compréhension optimale des besoins des utilisateurs. Des ateliers de démonstration des différents prototypes ont été mis en place avec les utilisateurs afin de procéder aux ajustements, tant pour l’ergonomie que pour les fonctionnalités elles-mêmes. CCE du 20 mars Projet PHILEAS 4 Différents représentants des métiers réseau et développement ont été rencontrés. Cette implication s’est caractérisée par plus de 200 salariés rencontrés et plus de 150 heures d’ateliers. c. L’ergonomie au cœur des préoccupations L’analyse de risque du projet a identifié l’ergonomie comme l’un des principaux risques à couvrir. A ce titre, dès février 2013, l’équipe projet a intégré en son sein un ergonome. Peu après, l’éditeur de Phileas livrait le premier prototype permettant de procéder aux démonstrations. L’ergonome a ainsi pu, au travers d’une centaine d’interviews de futurs utilisateurs, déterminer les fonctionnalités stratégiques. Cette échelle de criticité des fonctionnalités a permis de définir leur accessibilité (nombre de clics pour y accéder). L’interface a donc été totalement repensée suivant les attentes des futurs utilisateurs et les conclusions de l’ergonome. Les fonctionnalités courantes sont les plus accessibles. CCE du 20 mars Projet PHILEAS 5 Barre d’outils Choix du style d’affichage Outil de recherche Sélection de l’échelle Carte Figure 1 : Ergonomie générale de Caraibe Barre des taches 25 Jean Jaures 75 Modules Bloc Menu Carte Figure 2: Ergonomie générale de Phileas CCE du 20 mars Projet PHILEAS 6 22.1 L’outil Phileas L’iso-fonctionnalité L’application permet aux utilisateurs de visualiser les données cartographiques provenant du SIG (Moyenne Echelle) et de la grande échelle dans le même outil, de la même façon que Caraïbe. La spécification de Phileas reprend l’intégralité des fonctions existantes, auxquelles s’ajoutent des fonctions nouvelles décrites ci-dessous. 2.2 Les nouvelles fonctionnalités a. Une ergonomie repensée Le travail de l’ergonome a abouti à une interface épurée en limitant le nombre de boutons. Des fonctions de mémorisation (favoris, historique de navigation) permettent de revenir rapidement sur les cartes fréquemment utilisées. Un certain nombre d’interactions avec Google Maps sont développées, permettant ainsi au salarié de : • • • se localiser avec des adresses en langage naturel, connaître à tout instant l’adresse exacte du lieu qu’il affiche, afficher Google Maps dans une fenêtre séparée au même endroit avec le même niveau de zoom. On obtient ainsi une représentation de l’environnement. b. La complétude de l’information A la différence de Caraïbe, Phileas affiche l’ensemble des informations contenues dans le SIG, et en particulier la couche projet dans laquelle figure les futurs chantiers de GrDF. Pour les Techniciens Travaux Tiers, cela facilite l’application de la réglementation relative aux travaux à proximité des ouvrages. Le panneau latéral de l’application énumère les objets présents dans la vue (liste des postes, des robinets, etc.) c. Assistance aux fonctions d’impression Pour répondre aux DT / DICT, l’utilisateur est, avec Caraibe, contraint à de nombreuses manipulations pour générer les plans joints au récépissé. Phileas assiste l’impression qui détermine automatiquement un découpage de la zone à imprimer dans les formats requis par la réglementation. L’opérateur peut ajuster cette proposition de l’outil. CCE du 20 mars Projet PHILEAS 7 Figure 3: Studio d'impression de Phileas. L'utilisateur définit une zone d'impression dans sa carte (représentée en rouge dans l'encadré en bas à gauche) et indique les paramètres d’impression. Phileas se charge de préparer le dossier et d’assembler les plans. d. Module annotation Le module annotation vise à faciliter les communications liées à la cartographie entre les salariés. Tout utilisateur de Phileas peut annoter une carte. Une annotation est, à l’image d’un calque, une information dessinée sur une couche en superposition de la carte. Une description attributaire (Qui, quand, dans le cadre de quelle affaire,…) est jointe à cette représentation graphique. L’annotation est ensuite adressée à un autre acteur pour différents usages : Amélioration continue du patrimoine : Mise à jour du patrimoine au plus près des travaux : Transmission d'information : Signalement des anomalies Transfert des informations de modification du réseau Transmission de consigne éphémère à vocation cartographique Combiné à un large développement de la mobilité, ce module instrumente l’amélioration continue du patrimoine cartographique de GrDF. Les salariés sur le terrain disposeront de la cartographie et signaleront les écarts constatés sur le terrain. CCE du 20 mars Projet PHILEAS 8 6531 Le branchement du 12 rue Amédée PICHOT –Arles- n’est pas représenté en Grande Echelle Figure 4 : Une annotation est composée d'une représentation graphique, d'un journal et de données attributaires. 2.3 Fiabiliser les échanges avec les groupes cartographiques En utilisant les codifications techniques des objets (Identifiants du SIG par exemple), présentes dans Phileas, les gestionnaires de bases de données du patrimoine effectueront les corrections avec efficacité. La localisation dans l’application par coordonnées géographiques offre à deux acteurs distants la possibilité de se positionner exactement sur la même carte sur leurs ordinateurs respectifs. 2.4 Conséquences pour l’utilisateur Les processus ne sont pas modifiés par l’outil. En réponse aux questions soulevées lors des démarches mieux vivre au travail, le projet apporte sa contribution : - L’outil a été spécifié de manière à réduire les irritants et permettre d’accéder le plus facilement possible aux différentes fonctionnalités. Le langage utilisé pour les menus se veut à la fois précis pour les experts et naturel pour les autres populations. - Les méthodes de localisation pour atteindre une carte sont multiples (coordonnées GPS, adresse Google, annotation, par ouvrage, etc.) et garantissent pour deux acteurs distincts l’affichage de la même carte. Le dialogue entre métiers s’améliore au travers d’un vocabulaire cartographique commun, à la différence du ‘‘jargon’’ de chacun. CCE du 20 mars Projet PHILEAS 9 Certains métiers ont fait l’objet d’une approche prioritaire avec des fonctionnalités spécifiées autour de leurs besoins, dont : - - Les Techniciens Travaux Tiers : Le module d’impression de masse décrit en 2.2.c et les outils de localisation leur sont spécifiquement adressés. Ils contribuent à la réduction des activités à faible plus value et leur permettre de se concentrer sur l’analyse qualitative des dossiers. Chefs d’Exploitation / Assistants Chef d’Exploitation et AGNRC : Les interactions avec Google, tant dans la recherche que dans l’ouverture d’une nouvelle fenêtre, réduisent les irritants liés à l’utilisation de deux outils simultanément. Le potentiel de Phileas va offrir de nouvelles fonctionnalités associées à la mobilité pour les agences réseaux gaz, les chargés d’affaires, les MOAR branchements et éventuellement les conseillers territoriaux. Le module annotation sera utilisé pour l’amélioration en continu de la cartographie conformément au décret DT DICT lors des visites de chantiers sensibles et toute situation telle que dommages aux ouvrages, visite de chantier tiers, création ou modification de branchement, chantier réseau GrDF, etc. Il sera notamment utilisé pour le report des branchements. CCE du 20 mars Projet PHILEAS 10 3- Déploiement et conduite du changement 3.1 Le planning Le déploiement est organisé en 3 étapes : • • • Déploiement du pilote (Région Ouest) Déploiement dans l’ensemble des C2T Déploiement de Phileas pour les autres métiers par région En l’état actuel de l’avancée du projet, le planning de déploiement est le suivant : Début prévu des formations Date prévue de déploiement Phase Région Nb utilisateurs Pilote Généralisation OUEST 620 C2T GrDF 350 juin-14 juin-14 MED 500 sept-14 oct-14 EST 480 oct-14 nov-14 CENTRE 380 nov-14 déc-14 SO 430 nov-14 déc-14 RAB 900 déc-14 févr-15 IDF 990 janv-15 avr-15 NO 750 avr-15 juin-15 Total : 5400 avr-14 Figure 5 : Effectif et dates de déploiement des différentes régions. NB : le nombre d’utilisateurs est susceptible de varier 3.2 Le déploiement a. Principe général L’équipe projet nationale forme les référents dans les Directions Réseaux. Ensuite les référents forment les utilisateurs finaux avec l’appui de l’équipe projet nationale. Le référent est un salarié qui se voit confier cette mission. Ce principe est utilisé pour toutes les applications de GrDF. b. La formation des référents L’objectif de la formation est de donner les éléments permettant la prise en main de cette nouvelle application et des conseils pour tenir le rôle de référent. La formation des référents se déroule sur une journée. • Module 1 : Introduction Permettre aux utilisateurs de connaître les principaux modules de l’outil, les mots clés… • Module 2 : Interaction avec les plans Permettre aux utilisateurs de se localiser, de manipuler les échelles, d’utiliser le continuum géographique, de savoir où sont situés les projets, d’interagir avec le contenu des plans … CCE du 20 mars Projet PHILEAS 11 • Module 3 : Exploitation des plans Permettre aux utilisateurs d’imprimer rapidement les plans consultés, de les commenter en y ajoutant du texte et des dessins, et d’importer des plans et des fichiers géographiques • Module 4 : Le module d’impression de masse Permettre aux utilisateurs de cibler les zones à imprimer, d’optimiser les impressions et de les normaliser. • Module 5 : Les annotations Permettre aux utilisateurs de comprendre le principe général des annotations et les processus associés, de partager les informations sur la cartographie et de suivre l’état de traitement d’une annotation. • Module 6 : le Kit Référent Permettre aux référents de tenir leur rôle et d’interagir avec les fonctions de support Lors du dernier module, toutes les clés sont données aux référents pour qu’ils puissent assurer au mieux les sessions d’informations aux utilisateurs finaux. Ces sessions durent une demi-journée. Pour favoriser une prise en main rapide de l’outil, les informations des utilisateurs finaux seront dispensées au plus près de chaque phase de lancement. Ces sessions de déroulent sur les sites de l’unité dans des salles équipées afin que les salariés manipulent l’outil. c. Le pilotage du déploiement en région Chacune des 8 régions désigne un Chef de Projet en charge de l’organisation du déploiement. Il constitue son équipe projet. L’Equipe Projet Nationale préconise la constitution d’une équipe composée : • • • • • 3.3 Du RSI-R, D’un expert cartographe, De relais managériaux pour la mobilisation des équipes, D’un représentant des métiers territoire et développement De référents plurifonctionnels Répartition des utilisateurs par métiers Utilisateurs potentiels de Phileas Métiers Développement et territoire 400 BERG + MOA 180 AGNRC 300 Métiers relatifs à l'ingénierie 900 Métiers du patrimoine Métiers relatifs à l'exploitation 300 3100 Dont C2T 350 Dont BEX 300 Divers , Condorcet CCE du 20 mars Projet PHILEAS 220 12 4- Economie du projet 4.1 Coûts projet métier Les principales sources de coûts sont liées aux acteurs intervenant sur le projet. a. A la DTI Le bilan coté DTI intègre la mobilisation du chef de projet et de façon partielle, les équipes de la DTI. Le coût total est estimé à 600k€ b. En Direction Réseaux Le projet nécessite la mobilisation partielle des équipes projets régionales (3 ETP au total au niveau national) et l’information des référents et des utilisateurs finaux. Cette dernière est estimée à 28.000 heures. Le bilan des coûts projet métier est estimé à 2, 4 M€. 4.2 Coûts projet SI a. Les coûts de développement de Phileas Les coûts projet SI sont constitués des commandes vers l’intégrateur, la Maîtrise d’Ouvrage et les prestations d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage. Ces coûts s’étalent de 2011 à 2015 et représentent un montant de 12,7 M€, principalement en CAPEX. b. Maintien en conditions opérationnelles Les dépenses liées à la MCO ont été initiées en 2014 et s’étendront sur la durée de vie de l’outil. Ces coûts s’élèvent à 3 M€ par an. 4.3 Gains SI Les gains SI sont principalement liés à l’arrêt d’exploitation de Caraibe (pas d’évolution de l’outil de 2012 à aujourd’hui, fin de la MCO, etc.) A partir de 2016, ils sont estimés à 1,2 M€ par an. 4.4 Gains métier Les gains métiers s’orientent principalement sur des améliorations l’efficience des processus de GrDF. Le déploiement de Phileas va permettre d’accroitre l’efficacité des Techniciens Travaux Tiers à hauteur de 15% en réduisant les activités à faible plus-value. Les gains liés aux processus RACING et RAR, liés notamment à l’optimisation des fonctions de localisation, sont estimés à 236 k€ par an. CCE du 20 mars Projet PHILEAS 13
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