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06/05/2015
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 Resolución
Explotación.
Ministerial N° 425-2007 Contrato de
 Contrato de Explotación firmado entre la EPS
EMAPAVIGS SAC y la Municipalidad Provincial de Nasca.
 Resolución
Ministerial 426-2007 Código de Buen
Gobierno Corporativo y Manual de Rendición de cuentas y
desempeño de la EPS.
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El mecanismo de Rendición de Cuentas se establece para
que la EPS muestre e informe a la población, de una forma
comúnmente accesible y entendible para el ciudadano la
situación de su gestión, los logros alcanzados, los recursos
utilizados y las metas a alcanzar como parte de su desarrollo
y la sostenibilidad de la empresa en la prestación de los
servicios de agua potable y alcantarillado.
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El Accionar de la EPS
De acuerdo al mandato establecido, la EPS deben prestar los servicios de
agua potable y alcantarillado dentro del ámbito de su jurisdicción, conforme
se señala en los Contratos de Explotación y Estatutos de la Empresa.
Así mismo, el accionar de las EPS se encuentra regulado, según normas
establecidas, por lo tanto comunican sobre su gestión a los siguientes entes:
Junta de Accionistas.
Directorio.
SUNASS.
DNS
DIGESA
OTASS
ALA (Administración Local del Agua)
Municipio.
Ministerio de Economía y Finanzas (Presupuesto Público).
Contraloría General de la República.
 Contaduría
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Continuidad del Servicio de Agua
Potable a diciembre de 2014
Localidad/Sector
Horas de Abastecimiento
Agua Potable
NASCA
4.98
VISTA ALEGRE
2.22
Localidad/Sector
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Nivel de Presión Agua
Potable (mca)
NASCA
9.22
VISTA ALEGRE
9.84
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Tratamiento de Aguas Servidas a
diciembre de 2014
Localidad
Porcentaje
Nivel de Tratamiento (Según
Tratamiento
Norma)
Según el D.S N° 003-2010-MINAM –
que aprueba los límites permisibles
para
efluentes
tratamiento
de
de
plantas
aguas
de
residuales
domésticas o Municipales”; las aguas
NASCA
73%
residuales de Nasca y Vista Alegre
superan los niveles establecidos, ya que
la laguna se encuentra sobrecargada
por el alto caudal de agua residual que
ingresa, no cumpliendo con las etapas
del tratamiento.
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Costo de los Servicios de Saneamiento a diciembre de 2014
Tarifa Promedio de Agua
Localidad
Potable y Alcantarillado
(S/./M3)
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NASCA
0.89
VISTA ALEGRE
0.87
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9
INDICADORES
EMPRESARIALES
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10 10
Producción de Agua Potable al 31 de diciembre
de 2014
FUENTE DE
PRODUCCIÓN
TIPO DE PLANTA
(1)
CAPACIDAD (m3/año)
ANTIGÜEDAD
(Años)
CAJUCA I
SUBTERRANEA
72,512
1955 (59Años)
CAJUCA II
SUBTERRANEA
193,700
1958 (56 Años)
CAJUCA III
SUBTERRANEA
555,956
1981 (33 Años)
BISAMBRA
GALERIA
222,410
1958 (56 Años)
VISTA ALEGRE
SUBTERRANEA
121,594
1956 (58 Años)
NUEVA UNIÓN
SUBTERRANEA
39,640
1960 (54 Años)
GALERIA
FILTRANTE
SUBTERRANEA
952,644
1998 (16 Años)
PAJONAL I
SUBTERRANEA
466,888
2010 (4 Años)
TOTAL
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2.625.344
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11
11
Conexiones de Agua Potable al 31 de
diciembre de 2014
Localidad: NASCA
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Categoría
Conexiones
Totales (Nº)
Distrib. (%)
RESIDENCIAL
8287
92.81
Social
Doméstico
14
8273
0.16
92.65
NO RESIDENCIAL
642
7.19
Comercial
Industrial
Estatal
554
6.20
88
0.99
TOTAL
8929
100.00
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12
12
Conexiones de Alcantarillado al 31 de
diciembre de 2014
Localidad: NASCA
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Categoría
Conexiones Totales
(Nº)
Distrib.
RESIDENCIAL
9398
(%)
93.15
Social
14
0.14
Doméstico
9384
93.01
NO RESIDENCIAL
691
6.85
Comercial
611
6.06
Industrial
2
0.02
Estatal
78
0.77
Total
10089
100.00
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13
13
Micromedición al 31 de
Diciembre de 2012
SUB CATERGORIA
MEDIDORES
OPERATIVOS
MEDIDORES
INOPERATIVOS
TOTAL DE
MEDIDORES
INSTALADOS
DOMESTICO
1
512
513
COMERCIAL
11
213
224
2
17
19
-
3
3
14
745
759
ESTATAL
SOCIAL
TOTAL
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06/05/2015
14 14
Reclamos en Primera Instancia al 31 de
Diciembre de 2014
Tipo de
Reclamos
RECLAMOS COMERCIALES
RECLAMOS
NO
Días Promedio de
Recibidos Nº
Atendidos Nº
353
271
2.58
152
152
0
486
486
1.34
991
909
Atención
COMERCIALES
RELATIVOS
A
LA
FACTURACIÓN
RECLAMOS OPERACIONALES
NO
RELATIVOS
A
LA
FACTURACIÓN
Total
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Personal al 31 de
Diciembre de 2014
Categoría
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Nº
Gerencial
01
Profesional
05
Administrativo
14
Operativo
20
Auxiliar
02
Total
42
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16 16
Personal Directivo al 31 de
Diciembre de 2014
Nombre y Apellido
Miembro
Abog. Betzy Peralta Calle
Directorio
Ing.
Carlos
Escudero
Huayta
CPC. Fernando Inocente
Jacobe
Lic.
Richard
Dante
Ramirez Ormeño
Ing. Mario Vega Solis
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Directorio
Representante
Municipalidad Provincial
de Nasca
Municipalidad
Distrital
de Vista Alegre
Directorio
Ministerio de Vivienda
Directorio
Gobierno Regional
Directorio
Cámara de comercio de
Ayacucho
Tiempo en el
Cargo
6 Meses
2 Años 10 meses
2 Meses
2 Años 4 Meses
2 Años 7 Meses
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Balance General Comparativo – 2014 - 2013
RUBROS
2014
2013
Caja Bancos
Cuentas por cobrar
Comerciales
Menos: Provisión Cobranza
Dudosa
854,842
849,154
293,052
314,865
Otras Cuentas por Cobrar
Existencias
Gastos Pagados por
Anticipado-cargas diferidas
Otros Activos
81,727
52,780
84,732
60,888
131,476
49,713
92,062
56,385
1,463,590
1,458,086
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
TOTAL ACTIVO CORRIENTE
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18 18
ACTIVO NO CORRIENTE
2014
2013
Inmuebles, Maquinaria y Equipo
2,912,095
3, 273,574
Menos: Depreciación Acumulada
Activos Intangibles
Menos: Amortización Acumulada
Intangible
Otros Activos
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE
TOTAL ACTIVO
06/05/2015
17,847
2,912,095
4,375,685
3,273,574
4,731,660
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19 19
PASIVO Y PATRIMONIO
PASIVO CORRIENTE
Sobregiros y Pagarés Bancarios
Cuentas por Pagar Comerciales
Otras Cuentas por Pagar
121,544
203,978
209,723
115,423
Beneficios sociales de trabajadores
Parte Cte. Deudas Largo Plazo
TOTAL PASIVO CORRIENTE
PASIVO NO CORRIENTE
Deudas a Largo Plazo
147,689
473,211
168,355
493,501
2 449,561
2474,400
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE
TOTAL PASIVO
2 449,895
2 922,772
2 474,400
2 967,901
2 025,701
3 144,803
2 025,701
3 144,803
-3 717,591
-3 406,745
TOTAL PATRIMONIO
1 452,913
1 763,759
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
4 375,685
4 731,660
PATRIMONIO
Capital
Capital Adicional
Reservas
Resultado del Período
Resultados Acumulados
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06/05/2015
20 20
Estado de Ganancias y Pérdidas Comparativo
RUBROS
2014
2013
2 821,618
2 546,458
2 821,618
2 546,458
Costos de Ventas
A Terceros
A Empresas Vinculada
1 928,282
1 665,680
UTILIDAD BRUTA
893,336
880,778
743,691
42,533
768,740
43,893
501,725
429,298
-309,547
-273,367
2,593
2,722
3,454
3,633
-309,676
-273,546
-19,601
-95,317
Ventas Netas
A Terceros
A Empresas Vinculada
Otros Ingresos Operacionales
A Terceros
A Empresas Vinculada
TOTAL INGRESOS BRUTOS
Gastos de Administración
Otros Ingresos
Otros Gastos
Gastos de Ventas
UTILIDAD OPERATIVA
OTROS INGRESOS (GASTOS)
Ingresos Financieros
Gastos Financieros
Resultado por Exposición a la Inflación
RESULT. ANTES RTIC. Y DEL IMP. RENT.
Participaciones y Deducciones
Impuesto a la Renta
RESULT. ANTES DE PART. EXT.
Ingresos Extraordinarios
Gastos Extraordinarios
UTILIDAD (PERDIDA) DEL EJERCICIO
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Educación Sanitaria
Al 31 de diciembre de 2014
 El programa de EDUCACION SANITARIA, realizó actividades importantes con el fin de sensibilizar a la
población en general y educar a cerca del buen uso y cuidado del Agua, en el mes de marzo se llevó a cabo
el “VI Concurso De Dibujo y Pintura Agua y Energía”, que a través del arte busca que los niños y jóvenes
plasmen su sentir, sobre la problemática de la escases del agua, por otro lado el mismo mes de marzo, se
realizó la “V Marcha Concurso de Pancartas y pasacalle Interescolar por el Día Mundial del Agua
2014”. Logrando la participación del 95% de las instituciones invitadas con la asistencia de 1000 estudiantes
aproximadamente.
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En .el 2014 luego de la Acreditación por la Superintendencia Nacional de
Servicios de Saneamiento (SUNASS), por Buenas Prácticas en la EPS por la
Ejecución de “Sondeos de Opinión en Calidad de Servicio, Atención al
Cliente y Consumo de Medios”, con el fin de que se puedan integrar y
conocer entre sí, continuamos con la labor del área de Imagen Institucional de
acercar a la población a la EPS, es por ello que se realizaron nuevos
sondeos que nos permitieron direccionar nuestras acciones y mejorar la
atención al Cliente. Labor que demandó un trabajo previo de capacitación de
los encuestadores para realizar la aplicación de las encuestas sectorizadas
entre nuestros usuarios.
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El Programa de Educación Sanitaria (EDUSAN) tubo importantes logros; continuando el trabajo
de Proyección Social y sensibilización teniendo como principal herramienta el “CORREDOR DEL
SISTEMA DEL AGUA DE EMAPAVIGS SAC”, Reconocida en el 2012 con Resolución Gerencial;
herramienta fundamental para dar a conocer el PROCESO DE CAPTACION Y PRODUCCION DE
AGUA de la EPS, en las Visitas guiadas a las instalaciones, con la guía y exposición de los
especialistas de la empresa, dirigido al público en general y específicamente a los estudiantes de
Educación Básica Regular ( inicial , primaria y secundaria), quienes visitaron nuestras
instalaciones.
Asimismo se incursiono en distintas II.EE. de nivel primario y secundario, llevando a cabo charlas
de Valor Económico del Agua y el Buen uso de los Servicios de Saneamiento, logrando
sensibilizar un promedio de 500 niños de entre 8 y 12 años de edad.
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Por otro lado en cuanto al plan de Comunicaciones; se llevo a cabo campañas de información
sobre Valor Económico del Agua y sobre la importancia del Pago Puntual, se llevo a cabo un
Sorteo en el mes de mayo por el Día de la Madre, gracias a las gestiones realizadas
conjuntamente con el Área Comercial, premiando a los usuarios que pagaron sus recibos
puntualmente, sorteando entre ellos Artefactos electrodomésticos, con el fin de motivar y
comprometerlos
a
cancelar
sus
recibos
de
forma
puntual.
En el mes de octubre, se llevo a cabo la actividad de Cine al Aire, una manera más dinámica de
llegar a la población, captar su atención y conseguir el objetivo de acercarnos a ellos.
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 En el mes de diciembre, como parte de nuestro trabajo de Proyección social y solidario se llevo a
cabo la actividad de Navidad de los niños con el fin de compartir las festividades y de que
conozcan nuestras instalaciones, de tal manera que se identifiquen con la EPS.
 En cuanto a las Relaciones Institucionales, se realizo una campaña médica en coordinación con
el Área de Personal con la finalidad de velar por la salud Integral de los trabajadores, llevando
hasta las instalaciones a los especialistas a fin de que los trabajadores sean evaluados y
posteriormente atendidos, según las indicaciones médicas. Por otro lado, la EPS fue
representada por los trabajadores y funcionarios con su participación en las distintas actividades
realizadas en nuestra localidad.
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Imagen Institucional
Al 31 de diciembre de 2014
Según la Encuesta del 2014, los resultados son los siguientes:
 Sólo el 22% de encuestados afirma estar satisfecho o muy satisfecho con el
desempeño de la empresa, un 37% se posiciona en el otro extremo, mientras que un
tercio de la población 33% en posición neutral.
Satisfacción- desempeño EPS
1%
8%
Muy satisfecho
21%
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
37%
Insatisfecho
33%
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Muy insatisfecho
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 En cuanto el nivel de satisfacción de los usuarios con la atención del cliente, casi
la mitad de encuestados (47%) afirma estar satisfecho o muy satisfecho, con la
atención de Emapavigs SAC. Sin embargo, un considerable 27% afirma estar poco a
nada satisfecho, y un 26% se posiciona de modo neutral..
Satisfacción- atención al cliente
2%
4%
Muy satisfecho
23%
Satisfecho
45%
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
26%
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Muy insatisfecho
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Relaciones Públicas y Plan de Comunicaciones
Al 31 de diciembre de 2014
Se realizó la difusión de spots radiales, televisivos, etc., sobre el valor económico del
agua, pago puntual, Centros Autorizados de Recaudación, buen uso de los servicios, informes
y saludos institucionales.
Se elaboró la cartilla de Buen Uso de los Servicios de Saneamiento, el Agua y la Salud a
nivel interno y se continuo alimentando y actualizando la cuenta en la red social para hacer la
información mas dinámica y a diario.
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INDICADORES DE PLANES
DE DESARROLLO
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Metas del Plan Maestro Optimizado al 31 de
Diciembre de 2014
Unidad de
Medida
Año 0
Año 1
Año 2
Año
3
Año
4
%
%
96
82
85
83
80
85
82
87
89
88
Actualización de Catastro Comercial de Agua
Potable y Alcantarillado
%
-
6
38
100
100
Incremento Anual del número de conexiones
domiciliarias del Agua Potable
#
32
28
61
Incremento Anual del número de conexiones
domiciliarias del Alcantarillado
#
43
39
57
Puntos
Porcentuales
%
%
0
0
38
0
0
100
0
+1
+1
100
L.P.S.
-
74
74
METAS DE GESTION
Relación de Trabajo/5
Conexiones activas de Agua Potable
Variación en agua no facturada
Variación de continuidad
Variación de presión mínima de promedio
Actualización de Catastro Técnico de Agua
Potable y Alcantarillado
Tratamiento de Agua Servidas
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M.C.A.
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31