DIPLOMADO EN
Gestión Administrativa y Desarrollo de Competencias
para Líderes Mandos Medios
MONTERREY N.L.
MÉXICO D.F.
CANCÚN Q.R.
Plaza Carranza. Venustiano Carranza 500-40 Nte.
Zona Centro. C.P. 64000.
Tel. (81) 8346-5600
Antara Polanco. Av. Ejército Nacional 843-B.
Piso 5 Col. Granada.
Delegación Miguel Hidalgo. C.P. 11520.
Tel. (55) 8000-1907
Av. Acanceh Mz 2 Lote 3 Piso 3B, SM 11
www.idesaa.edu.mx
Cancún, Quintana Roo C.P. 77580.
Tel. (998) 500-1866
Modalidad
En Vivo Online
Capacítate en tiempo real y desde cualquier lugar con
Características y ventajas de la modalidad En Vivo
nuestros Diplomados y Cursos En Vivo Online.
Online
¡Es muy fácil tomar un curso con la modalidad En Vivo
El participante trabaja en la sesión como si estuviera
Online!
presente:
•
•
Monterrey. Son en vivo, por lo que tomas la sesión en
los instructores en tiempo real.
tiempo real, pudiendo interactuar con el capacitador y
tus compañeros.
•
Para participar en los cursos En Vivo Online
solamente necesitas una computadora con banda
ancha para poder ingresar vía Internet desde el lugar
que prefieras.
•
Previo a la primera sesión, recibes una capacitación
de 15 minutos por parte de un asesor de IDESAA,
mismo que te guiará para que puedas conectarte sin
problemas.
Observa y escucha las aportaciones y preguntas de
los compañeros que asisten en forma presencial.
•
Conoce a nuevos colegas y establece networking.
•
Hace preguntas y aclara dudas en el momento en
que decida participar.
•
•
Observa y escucha la presentación, e interactúa con
Los cursos se ofrecen de forma presencial desde
Observa en su computadora el mismo material que
sus compañeros ven en la sala de capacitación.
•
Tiene la opción de participar y hacer preguntas de
viva voz o, si lo prefiere, vía chat a través de un
moderador.
•
Recibe el material preparado por los facilitadores vía
electrónica, antes de la sesión.
¿A quiénes se dirigen nuestros programas En Vivo
Online?
•
A interesados en el contenido, enfoque y horario de
los diplomados y cursos de IDESAA que no puedan
acudir en forma presencial a las sesiones.
•
A empresas que desean capacitar a ejecutivos que
viajan mucho o se encuentran dispersos en la República.
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Diplomado en Gestión Administrativa y Desarrollo de Competencias para Líderes
Mandos Medios
Objetivo
El participante conducirá en forma exitosa a su equipo de
trabajo, llevará a cabo la gestión de personal enfocada al
desarrollo humano y al logro continuo de resultados, y
conducirá con efectividad las actividades y proyectos de su
área de responsabilidad.
Duración
24 sesiones semanales.
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Diplomado en Gestión Administrativa y Desarrollo de Competencias
para Líderes Mandos Medios
Contenido
Fase Gestión Administrativa
oportunidades de mejora.
Reclutamiento, selección, desarrollo y retención del
personal a cargo
• El talento humano y su impacto en el valor de la
empresa.
• Identificación de
las necesidades de personal en el
área.
Mejora del Servicio al Cliente Interno y Externo.
• El Servicio como Valor y Ventaja Competitiva.
• Qué es y lo que no es Calidad en el Servicio.
• Tipos de clientes y cuáles son sus expectativas.
• Reclutamiento de candidatos.
• Importancia de la cadena cliente-proveedor para crear
• Aspectos primordiales a considerar durante la selección
de candidatos.
valor al cliente.
• Competencias para prestar un servicio de calidad
• Análisis y evaluación de candidatos: factores clave para
una buena elección.
• Tipos de servicio, según el nivel del desempeño del
personal.
• Integración del recurso humano a la empresa y al equipo
de colaboradores.
• Clasificación de clientes y cómo lograr su lealtad.
• Atención profesional a las necesidades y objeciones de
• Seguimiento al desempeño individual y del grupo.
los clientes.
• Estrategias para lograr la permanencia del personal
valioso en la organización.
• Pasos para asegurar la satisfacción de los clientes.
• Atención a personas molestas. Protocolos y fraseología
Planeación, Uso Responsable, Control y Reducción de
los Recursos Financieros.
recomendada.
• Cómo medir, asegurar y elevar la satisfacción de los
clientes.
• Prácticas para enriquecer el desempeño personal y
• El lenguaje contable y la información financiera.
organizacional.
• Los estados financieros básicos y sus características.
• Elementos básicos del análisis financiero.
• Evaluación del grado de liquidez y rentabilidad de la
empresa.
• Control de costos y gastos realizados.
• Introducción a la administración y planeación financiera
como base para la toma de acciones y decisiones que
permita mejorar la situación financiera de la empresa.
• Elementos básicos que se contemplan en la evaluación
financiera de una propuesta de mejora o un proyecto.
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Diplomado en Gestión Administrativa y Desarrollo de Competencias
para Líderes Mandos Medios
Contenido
Fase Desarrollo de Competencias
Liderazgo y Trabajo en Equipo para Mandos Medios
• Búsqueda de cooperación / mediación / establecimiento
de reglas.
I. El Rol del Líder
Manejo de Conflictos
• Perfil de un líder de grupo.
• Mecanismos para la prevención de diferencias y
• Las nuevas relaciones humano-laborales.
conflictos.
• Cambios constantes y responsabilidades en expansión.
• Inventario de caracteres personales para manejar
• Capacidades necesarias para un supervisor eficaz.
conflictos.
• Fases del proceso de manejo de conflictos y cómo
II. Habilidades de Comunicación para el Liderazgo
Efectivo
operar en cada fase.
• Estilos personales durante el proceso de negociación
para la resolución de conflictos.
• El proceso de la comunicación humana y sus barreras.
• Selección del estilo personal más efectivo según la
• Herramientas para una comunicación efectiva.
ocasión.
• La comunicación efectiva del líder a sus colaboradores.
• Retroalimentación como herramienta para un coaching
efectivo.
• Resistencias más comunes a las que enfrenta el
negociador.
• Cómo reaccionar cuando la otra parte dice “no”.
• Separar el objeto de la negociación de los problemas
III. Liderazgo y Trabajo en Equipo
con las personas.
• Cualidades de un buen líder y autoanálisis.
• Cómo mediar y facilitar el logro de acuerdos.
• Características de un equipo de alto rendimiento.
• Uso de técnicas para el manejo y el vencimiento de
objeciones.
• Control del equipo de colaboradores.
• Directrices y métodos para cerrar el conflicto con un
• Liderazgo: manejo del poder y la autoridad.
enfoque ganar-ganar.
• Motivación del equipo y fomento de la participación.
• Estilos de liderazgo y productividad: identificación del
estilo personal.
Planeación, Ejecución y Control de las actividades y
proyectos
• Liderazgo situacional y liderazgo participativo para la
acción.
• Determinación de objetivos críticos de la empresa.
• Delegación efectiva de actividades.
• Despliegue de objetivos de negocio a metas del trabajo
diario, proyectos de mejora y recursos necesarios.
• Revisiones del desempeño.
• Elaboración de presupuestos e índices de control.
IV. Trato con Personas Difíciles
• Ejecución de proyectos y priorización de recursos.
• Identificación de los diversos tipos de comportamiento
• Técnicas de implementación y monitoreo para asegurar
en el trabajo.
• Posturas
el cumplimiento de metas.
del líder ante problemas con sus
colaboradores: evitar confrontaciones, confrontación,
ayuda, manejo del conflicto.
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• Acciones contingentes ante problemas y desviaciones.
• Balance de resultados logrados y detección de
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Facilitadores
Sujeto a cambios por disponibilidad.
Ing. Bernardo Peña Moreno
Estudios en Dirección de Empresas (IPADE). Consultor de Empresas en México, Centroamérica y
Colombia. Ha tenido como clientes a compañías como Liverpool, Vitro, CFE, Pastelerías Lety, Thomas
& Betts, Navistar, Botanas y Derivados (División Alimentos de Xignux), entre otros.
Lic. Gladys Aguirre Drexel
Maestría en Educación (Southern New Hampshire University) y Coach Ejecutiva Certificada en la
International Coaching Community. Socia Fundadora de Drexel International Coaching and Consulting
Services. Alianza con ThinkBlue Thinking International. Fue Directora del Instituto San Roberto Valle
Alto, Presidenta de la Asociación de Directores de Colegios Americanos en México y Directora de
Ventas y Relaciones Públicas para Hyatt Hotels México.
Lic. Guillermo Candia Garza
Maestría en Sistemas de Información (ITESM) y Maestría en Mercadotecnia (ITESM). Estudios de
Doctorado en Psicología Social. Director de la Empresa de Investigación de Mercados Servicios
Estratégicos de Información. Ha proporcionado servicios a empresas como Cementos Mexicanos,
Industrias John Deere, Kenworth, Alestra (AT&T), Finsa (Parques Industriales), Sanitarios Azteca
(Lamosa), entre otras.
Ing. Luis Ricardo Espinosa Garza
Maestría en Administración (ITESM); Estudios en Alta Dirección de Empresas (IPADE). Director de
OSAR Sistemas y Servicios para Desarrollo Empresarial. Ocupó puestos directivos y gerenciales en
Benavides, Grupo Senda, Grupo Pulsar, y Cervecería Cuauhtémoc. Desde 1995 evaluador de premios
de calidad, entre otros Premio Nacional y Premio Iberoamericano a la Calidad.
Lic. Patricio Pimentel González
Maestría en Desarrollo Organizacional y Maestría en Administración de la Calidad Integral (UDEM).
Maestría en Mercadotecnia (IDESAA). Consultor de empresas desde 1981. Amplia experiencia
docente. Laboró en grupos industriales como Cydsa, Hylsa e IMSA Su campo de especialidad es el
Cambio planificado de individuos, grupos y organizaciones.
Lic. Jesús Franco de Keratry
Master en Marketing Promocional por la Universidad Complutense de Madrid. Cursos de posgrado en el
Programa de Graduados en Publicidad de la Universidad de Texas en Austin. Amplia experiencia en la
consultoría de empresas en el campo de Mercadotecnia Estratégica. Ocupó la dirección comercial en
empresas como TV Azteca Noreste, Torrey y Sinergia Deportiva. Experiencia internacional apoyando
proyectos de marketing promocional e interactivo para Ajax, Disney, Hasbro y Fox Video.
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Información
General
Logística:
•
Inicio: jueves 21 de mayo de 2015.
•
Duración y horario: 24 sesiones semanales en
Acerca de IDESAA
jueves, de 6:20 p.m. a 9:00 p.m.
•
IDESAA Escuela de Negocios impulsa el
crecimiento de los ejecutivos generando progreso
en sus empresas.
Modalidad En Vivo Online.
Becas:
•
Descuento del 33% para grupos de 2 ó más
personas en Modalidad En Vivo Online ó en
Modalidad Virtual.
•
Meses sin Intereses con tarjetas participantes.
Opciones para realizar su pago:
•
Transferencia electrónica o depósito bancario a la
siguiente cuenta:
A nombre de: Instituto de Estudios Avanzados y
de Actualización, A.C.
Los programas de capacitación se caracterizan
por su enfoque a resultados: los participantes
aplican lo que aprenden en su ambiente laboral.
Los maestros, consultores de primer nivel y
directivos de empresas, ejercen en su campo
profesional y están comprometidos con el
aprendizaje. La experiencia de valor y el
networking es excepcional.
Fundada en 1992, con oficinas en la Ciudad de
México y en Monterrey y presencia en todo el
país, IDESAA ofrece: Cursos y Diplomados,
Posgrados con Validez Oficial, Capacitación En
Vivo Online y Virtual.
Capacita en las áreas:
Banco: BANAMEX
•
Administración
•
Gestión y Dirección de Negocios
CLABE: 002580079501672088
•
Liderazgo y Competencias Gerenciales
RFC: IEA920724F99
•
Comercio Exterior
•
Recursos Humanos
•
Ventas y Mercadotecnia
•
Finanzas, Contabilidad e Impuestos
•
Informática
•
Calidad y Productividad
Sucursal: 795
Cuenta: 167208
Referencia: NOMBRE DEL ALUMNO o número de
factura. Enviar comprobante a [email protected]
especificando nombre del participante y curso.
Miles de egresados recomiendan a IDESAA. Se
han organizado 754 diplomados abiertos
con 5,548 egresados; miles más en programas
InCompany. En total más de 25,000 ejecutivos
capacitados.
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Nuestros
Clientes
Plaza Carranza. Venustiano Carranza
500-40 Nte.
Zona Centro. C.P. 64000.
Tel. (81) 8346-5600
MÉXICO D.F.
Antara Polanco. Av. Ejército Nacional
843-B. Piso 5 Col. Granada.
Delegación Miguel Hidalgo. C.P. 11520.
Ejecutivos de las siguientes empresas se han capacitado en IDESAA:
Tel. (55) 8000-1907
CANCÚN
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Alestra A.T.&T.
Akzo Nobel
Arca—Embotelladoras Coca Cola
Banregio
Bimbo
Burguess Norton
Carls Jr.
Casas Javer
Cervecería Cuauhtémoc
Comisión Federal de Electricidad
Consorcio Mexicano de Hospitales
Corp. Control—Tiendas Del Sol
Daimler
Daltile
Dawn Foods
Deacero
Denso
Dextra
Emerson Motors
Europartners Express
Exel del Norte
Fibra Inn
FEMSA Comercio
FEMSA Centro de Servicios
Frisa
General Electric
Global Drilling
GNC
Gobierno de Nuevo León
Graftech
Grupo Chapa
HEB
Hershey´s
Industrias del Álcali
Intercontinental Hotels Group
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John Deere
Johnson Controls
Kemet Electronics
Key Química
Lamosa
Liverpool
Magotteaux
Maseca
Meritor
Metalsa
Moen
Multimedios
Navistar
Nic MX
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Optima Energía
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Sally Beauty Supply
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Smurfit Kappa
Solar Turbines
Stabilit –Verzatec
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Transportes Larmex
Universidad del Caribe
Universidad de Montemorelos
Vitro Corporativo
Vitro Envases
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Xignux
Yazaki
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Cancún, Quintana Roo C.P. 77580.
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