Werden Sie Teil
unserer Erfolgsgeschichte!
Wir bieten Ihnen eine hochspannende und abwechslungsreiche Aufgabe
in einer Branche, die sich durch technologischen Vorsprung in einem
kontinuierlichen Wachstum befindet.
Zur Verstärkung unseres Teams Customer Experience in Köln suchen wir
zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Leiter Workforce Management (m/w)
im Bereich Customer Operations
Ihre Aufgaben
• Organisatorische und prozessuale Neugestaltung des Bereichs Operations Support
• Führung und Coaching der Mitarbeiter
• Budget- und Forecasterstellung für den Bereich Customer Operations
• Initiieren von Gegenmaßnahmen bei drohender Unterschreitung von
Zielen durch laufendes Risk-Management
• Betriebswirtschaftliche Beratungsfunktion für das Customer Operations Management (z. B. Business Case Berechnungen, Abweichungsanalysen, Finden von Optimierungspotenzialen, etc.)
• Steuern und Optimieren des Personaleinsatzes
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Personaleinsatzplanung sowie
der Zeiterfassung und -bewertung für den gesamten Bereich
• Sicherstellung sowie Optimierung eines kontinuierlichen Reporting-
Systems und Kennzahlenmanagements
Unitymedia KabelBW
als Arbeitgeber
“The right place to be“ wenn Sie ein Zuhause für Ihr
Engagement und Ihre
Ideen suchen.
Wir fördern Ihre Professionalität, Ihre Kreativität und Ihre
Leidenschaft, denn zufriedene
Mitarbeiter bedeuten zufriedene
Kunden und Kundenservice ist
unsere Priorität.
Ergänzen Sie unser Team gemeinsam können wir viel
erreichen.
Ihre Stärken
• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in steuernden Bereichen des
Customer Service (z. B. Workforce Management, Reporting oder
Controlling)
• Einschlägige Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern
• Erfahrungen in der Prozessplanung, -umsetzung, -leitung sowie -dokumentation
• Hervorragende Finanz- und PersonaleinsatzplanungswerkzeugKenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office, MS Project sowie SPXpert
• Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre
Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen.
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