Mila Friends Kunden helfen Kunden Was ist Mila? •  Mila (www.mila.com) ist eine Plattform für geprüfte Services von Privatpersonen und Kleinunternehmen aus der Nachbarschaft. •  Lokale Services können einfach online gebucht und bezahlt werden (mit Kreditkarte oder PayPal). •  Benutzer können Bewertungen von anderen Kunden aus der Nachbarschaft lesen. •  Mila zählt bereits über 65‘000 Benutzer in ganz Europa. The new digital ecosystem reality „A company no longer has to be the primary resource to address problems or questions about its products— solutions can come from many venues.„ (The new digital ecosystem reality: Innovation‘s next frontier is customer service. PwC Technology Institute, August 2014) Customer Self Services “Kunden erkennen folglich die Vorteile automatisierter Verkaufs und Serviceprozesse, beispielsweise eine orts- und zeitunabhängige Verfügbarkeit, und nutzen diese bereitwillig.” (Customer Self Service: Eﬃzienz und Kundenbindung im Zeitalter der Digitalen Transforma8on, Detecon, Februar 2014) Die Mila “Friends“-Kooperationen •  Mit Mila kann Ihre Firma Teil der „Sharing Economy“ werden und ein ServiceÖkosystem um Ihre Produkte aufbauen. •  „Friends“ sind Private oder KMUs, die Hilfe, Unterstützung oder Installation rund um Ihre Produkte anbieten. •  „Friends“ sind alle geprüft und können einfach über die Mila-Plattform kontaktiert, gebucht und online sicher bezahlt werden. •  Mila hat bereits mit mehreren Grossfirmen in Europa erfolgreiche Kooperationen aufgebaut. Success Story: Swisscom Friends www.swisscomfriends.ch “Swisscom Friends ist ein Marktplatz für technischen Support, auf dem Kunden anderen Kunden helfen. So können unsere Kunden schnell und einfach Lösungen für Problem finden.” Marc Werner CEO Swisscom Residential Vorteile für Sie ü  Kunden helfen Kunden: Nutzen Sie die „Sharing Economy“ als innovatives Tool für Ihren Kundenservice ü  Erhöhte Kundenzufriedenheit: Ermöglichen Sie Ihren Kunden Zugang zu lokaler und flexibler Unterstützung, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und –bindung. ü  Setzen von Trends: Unterstützen Sie das lokale Gewerbe und nutzen Sie Kunden und KMUs als Brand Ambassadors. ü  Aufbau einer Community: Erhalten Sie aus erster Hand Inputs zu Kundenmeinungen und Markttrends. ü  Eﬃzienssteigerung: Optimieren Sie Ihren Kundenservice. Mitarbeiter können sich auf ihre Kernkompetenz konzentrieren und sie sparen Kosten. Vorteile für Ihre Kunden ü  Verbindliche Ansprechpartner: Lassen Sie Kunden miteinander kommunizieren um Fragen bezüglich ihrer Produkte zu klären. ü  Persönlicher Face-to-Face Support: Mit den richtigen „Friends“ können Sie Ihren Kunden Fachkräfte und Erfahrungen vor Ort anbieten. ü  Geprüfte Beratung: „Friends“ werden geprüft und können durch Kunden bewertet werden. Das stärkt das kundenseitige Vertrauen und verbessert die Qualität. ü  Schnelle, unkomplizierte Hilfe: Durch die automatisierte Zuordnung eines „Friend“ erhält der Kunde schnell Hilfe und kann bequem und sicher online bezahlen. ü  Flexibilität: Ihre Friends sind nicht an Geschäftszeiten gebunden und können schnell auf Anfragen reagieren und helfen so Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern Beispiel Swisscom Friends „Unsere Kunden brauchen schnellen Support zu einem Zeitpunkt, der ihnen passt. Dank unserer Partnerschaft mit Mila können wir unseren Kunden einen zusätzlichen Support-Kanal für kleinere Probleme bieten, für deren Lösung keine hochtechnischen Fähigkeiten nötig sind. Mit Mila zeigt Swisscom erneut, dass sie Kundenservice grosschreibt.” Marc Werner, Leiter Geschäftsbereich Privatkunden mila.com/swisscom Beispiel Vodafone Service Friends „Mit den Vodafone Service Friends gehen wir einen Schritt weiter, ergänzen unser Serviceangebot und bieten unseren Kunden zusätzliche Möglichkeiten. Die Service Friends unterstützen mit ihrem Fachwissen etwa beim Einrichten des neuen Home-EntertainmentSystems oder bei Computerproblemen. Sie helfen auch beim Konfigurieren eines Smartphones, das nicht bei Vodafone gekauft wurde. Und dieser Service kommt zum Kunden nach Hause, das ist einmalig in der TK-Branche. Mit den Vodafone Service Friends wollen wir zusätzliche Servicekanäle testen und für unsere Kunden erschließen. Getreu unserem Anspruch: Wir sind erst zufrieden, wenn Du es bist.” Robert Hackl – Customer Operations, Member of Executive Committee Vodafone Germany www.mila.com/vodafone (Berliner Postleitzahlengebiet) Die Presse über Mila h;p://techcrunch.com/ 2013/11/27/task-‐ marketplace-‐mila-‐partners-‐ with-‐swisscom-‐to-‐break-‐ euro-‐fear-‐of-‐share-‐ economy/ h;p:// www.theatlan8c.com/ technology/archive/ 2014/11/rent-‐a-‐geek/ 382770/ h;p://www.reuters.com/ ar8cle/2014/03/31/us-‐mila-‐ sharingeconomy-‐ idUSBREA2U0UK20140331 h;p://www.wsj.de/ ar8cle/ SB1000142405270230 356290457922381017 7903166.html www.welt.de/print/wams/ wirtschaV/ ar8cle126882983/Digitale-‐ Tageloehner.html Marketplace Mila Partners With Swisscom To Break Euro Fear Of Share Economy:! “Many ordinary citizens simply don’t trust these new platforms to deliver someone who can do a task. One way to solve this inherent mistrust of the ‘sharing economy’ would be to partner up with a big player that people trust, giving instant validation and footprint. And that is exactly what Mila is doing today” TechCrunch Mike Butcher Kontakt Deutschland Nils Rheinfeld Project Manager [email protected] +49 172 206 81 18 Schweiz Nico Luchsinger Head of Business Development [email protected] +41 79 279 08 94 http://www.mila.com/friends