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Schulungsangebote
Katja Fleck Consulting
Schulungen – aus der Praxis für die Praxis
Ich biete Ihnen zielgruppengerechte und praxisorientierte Schulungen für
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Beschwerde-,
Event-,
Ideen- und
Zeitmanagement!
Gerne auch als Inhouse-Schulung – sprechen Sie mich einfach an!
Die lebendigen und zugänglichen Seminare zeichnen sich durch eine ausgewogene Mischung zwischen
Trainerinput, Gruppenarbeiten und Praxisübungen aus. Die Teilnehmer erhalten zahlreiche Tipps und Tricks
aus meiner über 20jährigen Berufserfahrung. Darüber hinaus runden Checklisten, Selbsttests und
Fallbeispiele die Schulungen ab.
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Beschwerde- und Qualitätsmanagement
Wenn sich Kunden bei einem Unternehmen über dessen Produkte, Leistungen oder Service beschweren,
wird dies oft als unangenehm empfunden. Dabei ist eine Beschwerde eine besondere Chance, den Kunden
langfristig an das Unternehmen zu binden. Denn ein aktives Beschwerde-management liefert wichtige
Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht. Mit der Implementierung
eines Beschwerdemanagements wird das Feedback der Kunden erfassbar und kann für den Lernprozess
des Unternehmens nutzbar gemacht werden.
Vorrangige Ziele eines professionellen Beschwerdemanagements sind die
 Steigerung der Servicequalität, indem Anliegen der Kunden schnell gelöst werden
 Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
 Nutzung der Informationen im Hinblick auf betriebliche Schwächen
Die Teilnehmer erfahren in diesem Seminar, wie sie eine Beschwerde positiv nutzen und damit die
Kundenbindung stärken. Außerdem wird aufgezeigt, wie man ein effizientes und damit kostengünstiges
Beschwerdemanagement implementiert und welchen Wert die gesammelten Informationen für das
gesamte Unternehmen haben. Durch viele Praxisbeispiele können die Inhalte des Seminars sofort in den
Arbeitsalltag der Teilnehmer integriert werden.
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Ideenmanagement
Mitarbeiter haben viele gute Ideen - man muss sie nur fragen.
Richtig eingesetzt ist das Ideenmanagement ein Mittel zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und
Innovationsförderung, zur Kostenersparnis und Mitarbeitermotivation.
Inhalte des Seminars sind
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Einführung ins Thema und geschichtliche Entwicklung
Ideenmanagement und Unternehmenskultur
Nutzen des Ideenmanagements
Rechtliche Rahmenbedingungen
Der Weg zum aktiven Ideenmanagement
Durch den gezielten Meinungs- und Erfahrungsaustausch spricht dieses Seminar sowohl Nutzer eines
aktiven Vorschlagswesens als auch an der Einführung Interessierte an.
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Eventmanagement
Eine erfolgreich durchgeführte Veranstaltung ist immer auch eine Visitenkarte für das Unternehmen. Ob
Tagung, Seminar, Tag der offenen Tür, Betriebsfest oder Kundenevent – der Weg zur gelungenen
Veranstaltung gelingt einfacher mit dem erforderlichen Handwerkzeug. In diesem Seminar werden die
Grundlagen des Event-Managements vermittelt.
Die Teilnehmer erhalten Fakten zu
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Zielsetzung, Konzeption und Planung von Veranstaltungen
Organisation und Durchführung von Events
Technik, Sicherheit und rechtliche Aspekte
Eventcontrolling und Qualitätssicherheit
Zahlreiche Tipps und Tricks aus der Praxis, Checklisten sowie der Erfahrungsaustausch mit Kollegen machen
dieses Seminar besonders wertvoll!
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Zeitmanagement
Mehr leisten in immer kürzerer Zeit – die Geschwindigkeit im (Arbeits-)leben hat zugenommen. Die
Fähigkeit zum Multitasking und zeitnahen Erledigen von Aufgaben sind die Anforderungen des
Internetzeitalters. Dabei ist Zeit eine Konstante, es stehen nur 24 Stunden täglich zur Verfügung.
Die Teilnehmer lernen in diesem Seminar,
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wie die persönliche Zeitsouveränität zurückgewonnen werden kann
wie man Zeitfallen identifiziert und vermeidet sowie
aktuelle Techniken des Zeit- und Selbstmanagements und
Methoden zur Prioritäten- und Zielsetzung.
Außerdem werden die Stärken und Schwächen des persönlichen Arbeitsstils analysiert und
Planungsinstrumente und -methoden aufgezeigt, die helfen, den Arbeitsplatz zu strukturieren und zu
organisieren.
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Profil
Ich bin ausgebildete Bankkauffrau und dipl. Betriebswirtin (LI) mit fast
23jähriger beruflicher Erfahrung. Ich war in allen Bereichen eines
Kreditinstitutes tätig und konnte umfangreiche Erfahrungen sowohl im
Inhouse-Consulting, bei der Durchführung von Schulungen und
Workshops als auch bei der Leitung von vielfältigen Projekten
sammeln. Zuletzt war ich über 5 Jahre in leitender Funktion u. a. für das
Beschwerde- und Qualitätsmanagement sowie die Durchführung von
Veranstaltungen zuständig.
Durch meine umfangreiche Praxiserfahrung und persönliche Fach- und
Methodenkompetenz bin ich in der Lage, in enger Zusammenarbeit mit
meinen Kunden maßgeschneiderte, umsetzbare Lösungen zu
erarbeiten. Ich stehe meinen Kunden nicht nur für die Ausarbeitung
von Strategien und Konzepten zur Verfügung, sondern begleite auch
den gesamten Umsetzungs-prozess.
Meine Schulungen sind individuell und vor allem praxisorientiert, mit
zahlreichen Tipps und Tricks, die sofort in den beruflichen Alltag
integriert werden können.
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Kettelerstraße 54 A
68519 Viernheim
Telefon +49 62 04 72 512
Mobil +49 151 21 23 22 71
[email protected]
www.katja-fleck-consulting.de