Cómo convertir la red
en un activo de negocio estratégico
con Purview
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Capítulo 1: ¿Qué es Purview y Para Qué se Usa?
ÍNDICE
Capítulo 1: ¿Qué es Purview y
Para Qué se Usa?
2
Capítulo 2: Utilizar Purview para
Realizar Analítica de Negocio
3
Caso de Uso #1: Utilizar
Purview para Saber si se Usan
las Nuevas Aplicaciones
3
Caso de Uso #2: Utilizar
Purview para Gestionar Mejor
el Uso de Licencias
6
Capítulo 3: Utilizar Purview para
Optimizar la Gestión de la Red
9
Caso de Uso #1: Utilizar
Purview para Realizar Análisis
del Data Center
9
Purview de Extreme Networks es una solución de inteligencia de negocio basada
en red que captura y analiza el tráfico de aplicaciones en su contexto, proporcionando información relevante sobre aplicaciones, usuarios, localizaciones y
dispositivos. Gracias a Purview, el departamento de TI dispone de información
contextualizada para tomar decisiones más rápidas y eficientes.
Cuando un departamento de TI despliega una nueva aplicación, tiene que elegir
entre diversas plataformas. A veces se cree conocer cuál es la aplicación adecuada
y se despliega, dándose cuenta más tarde de que se ha tomado la decisión
equivocada. Otras veces ocurre que una empresa usa mayoritariamente un tipo de
plataforma, por ejemplo equipos Windows, pero un grupo específico dentro la
misma usa otra distinta, por ejemplo Linux. Los responsables de TI podrán estar
seguros de tomar la decisión correcta sólo si conocen a fondo la realidad de la
organización en cuanto al uso de las TI.
Purview permite conocer a fondo la información estratégica y los eventos de
negocio que tienen lugar utilizando la red, ayudando a los ejecutivos a obtener
respuestas a cuestiones tales como:
¿Qué usuarios están usando qué aplicaciones? ¿Están los usuarios adecuados
sacando partido a nuestras inversiones en aplicaciones?
Caso de Uso #2: Utilizar
Purview para Saber qué
Aplicaciones Van Lentas
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Caso de Uso #3: Utilizar
Purview y OneView para
Resolver Incidencias de Red
12
¿Qué dispositivos son los más utilizados por nuestros usuarios, iOS, Android,
Windows o Blackberry?
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¿Tengo un problema de “Shadow IT” en mi organización? ¿Están nuestros
empleados descargando y usando sus propias aplicaciones y creando un
riesgo potencial?
Capítulo 4: Utilizar Purview para
Reforzar la Seguridad
¿Qué plataformas se están usando? ¿qué es lo que más se usa, Windows,
Mac o Linux?
Caso de Uso #1: Utilizar
Purview para Detectar
Actividad Maliciosa
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Caso de Uso #2: Utilizar
Purview para Detectar Casos
de “Shadow IT” o Uso de
Aplicaciones No Autorizadas
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Optimizar la red para cada una de las aplicaciones
20
Mejorar la seguridad en el uso de aplicaciones
Capítulo 5: Conclusión
Teniendo la respuesta a estas preguntas, el departamento de TI puede convertir la
red en un activo de negocio estratégico que aporta valor a otras áreas de negocio.
En este documento mostraremos casos concretos de cómo el departamento de TI
puede utilizar Purview para:
Proporcionar datos de analítica de negocio
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Purview ayuda al departamento de TI a solventar los problemas e incidencias a los
que se enfrentan a diario. Este documento expone ejemplos prácticos de cómo
Purview puede usarse en casos reales:
Análisis de rendimiento del data center - poder decidir si tiene sentido
mover una aplicación desde una localización a otra
Saber qué aplicaciones van lentas - ver con facilidad qué aplicaciones no
están funcionando bien, para un usuario, grupo de usuarios, dispositivo o
localización determinados
Resolver incidencias de red con OneView – determinar dónde está el
problema, si es un problema de red, del dispositivo cliente, del servidor o del
sistema de almacenamiento
Detectar aplicaciones maliciosas - ver qué aplicaciones se están utilizando
en la red y detectar aplicaciones no soportadas
Detectar casos de “Shadow IT” o aplicaciones no autorizadas – Descubrir qué
aplicaciones están usando los diferentes departamentos sin el conocimiento
del departamento de TI
Asegurarse de que se utilizan las aplicaciones desplegadas – Determinar en
qué medida el departamento de TI consigue que los usuarios adopten las
nuevas aplicaciones corporativas
Visibilidad y Auditoría para la gestión de licencias de software. Asegurarse de
que se usan realmente las licencias adquiridas e impedir que se use software
sin licencia
Capítulo 2: Utilizar Purview para Realizar
Analítica de Negocio
Gracias a sus capacidades analíticas, Purview transforma la información dispersa
en inteligencia de negocio. Este conocimiento permite a las organizaciones ganar
ventaja competitiva, hacer crecer el negocio y mejorar el retorno de la inversión en
aplicaciones.
Con Purview, cualquier empresa puede conocer el grado de adopción y el uso que
se hace de las aplicaciones, y con ello tomar medidas para optimizar sus inversiones en software. Tener acceso a esa información sobre el uso de aplicaciones por
tipo de dispositivo y por flujo de usuarios – saber qué aplicación es la primera que
usan, durante cuánto tiempo, qué aplicaciones son las que más utilizan, qué
páginas web visitan y cuántas veces al día –ayuda a la empresa a tomar decisiones
informadas. Purview incluso ayuda en caso de que la empresa se enfrente a una
auditoría de licencias, al poder conocer e impedir que se esté usando software sin
licencia.
Caso de Uso #1: Utilizar Purview para
Saber si se Usan las Nuevas Aplicaciones
Purview es una excelente herramienta para conocer en qué medida el departamento de TI consigue que los usuarios utilicen las nuevas aplicaciones que se
despliegan. Muchas veces, los departamentos de TI creen que basta con anunciar
que una determinada aplicación está disponible para que los usuarios de negocio
la empiecen a utilizar. Rara vez sucede esto. Por lo general cuesta muchísimo
conseguir que los usuarios adopten nuevas aplicaciones y les saquen todo el
partido.
Este ejemplo muestra el caso de una compañía que ha desplegado una nueva
aplicación en la Intranet denominada “The Source”, y su objetivo es que todo el
personal de la empresa la utilice. Con Purview es fácil tener visibilidad de todas las
sedes de la empresa y ver quién la está usando. Esto se puede ver en el siguiente
gráfico:
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También puede visualizarse como tabla con el número real de usuarios en un
momento dado:
Se puede ver que la aplicación se usa bastante en las oficinas de RDU y Salem,
pero es necesario hacer algo para fomentar su uso en otras delegaciones. Puede
que haya que mandar un recordatorio o una sesión de formación personalizada. Si
en vez de esta información por usuario pedimos a Purview que nos informe sobre
el tiempo de respuesta de la red, podemos ver que el rendimiento de la red es
adecuado en esos sitios, por lo que el escaso uso de la aplicación no es por causa
de un bajo rendimiento de la red.
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Si este gráfico indicara que hay problemas de rendimiento, se podrían buscar
formas de optimizar el tráfico para que mejorarlo, como por ejemplo replicar el
sitio en un servidor local o mejorar los enlaces.
Si se tratara de una aplicación móvil, podríamos disponer de una visualización
parecida, pero en esta ocasión clasificando los usuarios por el tipo de dispositivo
que están utilizando para acceder a la misma. Esto permite asegurarse de que se
han desplegado interfaces adecuadas para el tipo de dispositivo que se está
usando.
Como se puede ver, es fácil conocer en qué medida están siendo adoptadas las
nuevas aplicaciones una vez que disponemos de los datos adecuados.
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Caso de Uso #2: Utilizar Purview para
Gestionar Mejor el Uso de Licencias
En algún momento, su compañía tendrá que pasar una auditoría de licencias de
software. Estas auditorías pueden ser realizadas por auditores internos
(departamento financiero) o por auditores externos, al servicio de los fabricantes
de software. Una auditoría interna puede realizarse con fines presupuestarios, por
ejemplo, con objeto de adquirir nuevas licencias. El Director Financiero de la
empresa puede hacer una simple pregunta: “antes de comprar más licencias, me
gustaría conocer quién está usando las que tenemos actualmente, en qué sitios y
en qué equipos”. Este es un caso típico en que Purview puede aportar una valiosa
información que ayude a tomar una decisión adecuada a la hora de hacer una
compra. Por otro lado, una auditoría externa puede costar a la empresa miles e
incluso millones de euros si se descubre que está utilizando software ilegal –
incluso si se hace sin el consentimiento de la empresa. Purview proporciona la
información y el conocimiento contextual de quién está usando software con
licencia y ayuda a garantizar que sólo se use software con licencia en todos los
departamentos de la empresa.
Por ejemplo, el siguiente gráfico nos informa de que en la empresa hay usuarios
conectados a varias bases de datos, incluyendo TNS (que es un servicio de base
de datos de Oracle).
Si esta organización utiliza Oracle ERP u otras aplicaciones de base de datos con
licencia de Oracle, probablemente no haya ningún problema. Pero si no es así,
quizá habría que investigar quién está utilizando esta aplicación. Basta con hacer
clic en el botón derecho del ratón en el enlace “TNS” y decir “Mostrar todos los
flujos de aplicación de TNS”. Este comando abrirá una pantalla como la siguiente:
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Podemos ver en ella todos los servidores y clientes que están usando ese software
y determinar si un grupo en concreto lo está utilizando. Es posible que ese
departamento haya adquirido una copia legal del software sin el conocimiento de
TI.
Incluso sabiendo que se ha adquirido Oracle o cualquier otro software, hay que
asegurarse también de que no se ha instalado o está siendo usado por más
usuarios de los que el acuerdo de licencia permite. Puesto que las licencias de
software se suelen vender para un determinado número de usuarios o bien para un
número de servidores, Purview permite ver el número total de usuarios que están
usando una determinada aplicación. En la tabla de flujos puede verse también el
número de servidores. Se puede ordenar la lista de flujos por “Dirección del
Servidor” y ver cuántos servidores hay en ese momento utilizando el software.
Será necesario además verificar el número de procesadores en cada servidor
individual una vez los hayamos identificado.
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Además, Purview puede comprobar todas las máquinas en red que están ejecutando un determinado software, incluyendo máquinas del laboratorio, servidores no
controlados por el departamento de TI y equipos cliente. Recuerde que aunque un
equipo no esté gestionado por la empresa, ésta es responsable del software que
tenga instalado.
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Capítulo 3: Utilizar Purview para
Optimizar la Gestión de la Red
Purview puede usarse también para optimizar la arquitectura de red y de servidores de modo que soporte mejor el uso de aplicaciones muy exigentes en cuanto a
ancho de banda, se mejore la productividad de los usuarios y se facilite la resolución de problemas. Purview proporciona visibilidad del uso de cada aplicación, y
del lugar desde el que se está usando. Colocando los servidores más cerca de los
usuarios que más utilizan una determinada aplicación se ahorra ancho de banda.
Purview ayuda a optimizar el rendimiento, reducir los tiempos de respuesta de las
aplicaciones, reducir las operaciones de servicio e incrementar la productividad de
los usuarios.
Cuando se notifica al departamento de TI una incidencia sobre rendimiento de una
aplicación o de otro tipo, a menudo es difícil determinar si la causa del bajo
rendimiento está en la red, en la aplicación, en el servidor o en el equipo cliente.
Purview diferencia los tiempos de respuesta de la aplicación y de la red y da un
informe detallado por aplicación y por usuario. Esto permite centrarse en el
verdadero problema, eliminar intervenciones técnicas de tanteo y resolver la
incidencia más rápido.
CASO DE USO #1: UTILIZAR PURVIEW PARA REALIZAR
ANÁLISIS DEL DATA CENTER
Antes de mover una aplicación de un lugar a otro, primero hay que investigar
cómo se usa dicha aplicación y determinar si existen dependencias con respecto a
otros sistemas. Por ejemplo, si tenemos una aplicación web y una base de datos
vinculada a ella, pero la base de datos también da servicio a otras aplicaciones,
puede que no tenga sentido mover una si no se mueve la otra.
Imagine una empresa con dos centros de datos principales, uno en Carolina del
Norte y otro en New Hampshire. El servidor de correo electrónico principal está en
Carolina del Norte, y se preguntan si tendría sentido moverlo al data center de
New Hampshire. En total hay más usuarios en este último sitio, por lo que a
primera vista parece una buena idea.
Sin embargo, si observamos detalladamente el gráfico, veremos que hay una
cantidad mucho mayor de tráfico vinculada al centro de Carolina del Norte, por lo
que tiene más sentido mantener ese servidor allí. Aunque hay más usuarios en New
Hampshire, no utilizan la aplicación tanto como los de Carolina.
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CASO DE USO #2: UTILIZAR PURVIEW PARA SABER QUÉ
APLICACIONES VAN LENTAS
En cuestión de segundos, Purview permite conocer qué aplicaciones no están
funcionando tan bien como debieran, ya sea para un usuario concreto, un grupo, o
un tipo de dispositivo. Comprobando con regularidad qué aplicaciones están
funcionando por debajo de su rendimiento normal, el servicio de soporte técnico
puede de forma proactiva resolver incidencias o informar a los usuarios, y así evitar
llamadas innecesarias al servicio de soporte.
En este ejemplo, queremos saber qué aplicaciones tienen un rendimiento más bajo
y vemos que una de ellas, la aplicación de correo web, siempre aparece en la lista.
Se puede ver fácilmente qué usuarios están teniendo problemas con el correo web
y determinar si se trata de un problema con el servidor o con el equipo cliente. La
siguiente pantalla muestra algunos de los usuarios que están teniendo problemas.
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Sin embargo, cuando echamos un vistazo al servidor, vemos que no hay problemas de rendimiento. Analizando los flujos específicos nos damos cuenta de que el
problema está en que el equipo cliente se está dirigiendo al servidor equivocado.
Una vez que se configura correctamente el equipo cliente, el rendimiento de la
aplicación mejora drásticamente para ese grupo de usuarios.
Es interesante señalar que había varios usuarios que tenían el mismo problema,
ninguno de ellos informó al servicio técnico. Aparentemente, aunque esa lentitud
de la aplicación era molesta, no lo era lo suficiente como para abrir una incidencia.
Si el servicio de soporte usa Purview, los técnicos pueden ver lo que realmente
está ocurriendo y corregir esas incidencias sin que los usuarios tengan que llamar
al servicio y quejarse (o abrir un parte de incidencias).
Con un simple clic, se puede cambiar el criterio de búsqueda para ver los tiempos
de respuesta de aplicaciones y de la red, por cada aplicación en uso. Si los tiempos
de respuesta de la red y de todas las aplicaciones para un usuario concreto son
buenos, y los ratios de rendimiento están en verde, no parece entonces que haya
ningún problema de red.
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CASO DE USO #3: UTILIZAR PURVIEW Y ONEVIEW PARA
RESOLVER INCIDENCIAS DE RED
Imagine que recibe el siguiente correo electrónico:
Hola,
¿La red va muy lenta, podríais echar un vistazo?
Gracias
Este correo genera muchos interrogantes:
¿Dónde está localizado el usuario (en la sede central, en una oficina remota,
etc.)?
¿Qué dispositivo está utilizando (un iPad, un teléfono Android, un portátil
corporativo)?
¿Cómo se conecta a la red (por cable o por Wi-Fi)?
Aunque el usuario dice que está teniendo un problema de red, en realidad podría
ser un problema de rendimiento de la aplicación que está usando. Si se trata de
una aplicación, ¿es sólo ese usuario el que está afectado o afecta a toda la
empresa?
Se puede resolver esa incidencia fácilmente utilizando Purview en una red de
Extreme Networks. El primer paso es averiguar en qué lugar está conectado ese
usuario. Utilizando OneView, hacemos clic en el botón “Search” del menú e
introducimos el nombre del usuario.
En pocos segundos, podemos ver fácilmente que este usuario está usando un solo
dispositivo. Se trata de un portátil, con conexión Wi-Fi, en la oficina de Salem.
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Una vez acotado el problema, podemos obtener estadísticas detalladas de su
conexión Wi-Fi, detalles del punto de acceso al que se conecta y el “appliance”
Wi-Fi al que está conectado el punto de acceso. A primera vista todo parece
correcto.
La siguiente captura de pantalla muestra que hay tráfico de red hacia el portátil,
pero no lo suficientemente intenso como para causar problemas de rendimiento.
También nos indica que hay una buena señal Wi-Fi, según el RSS el equipo. Por
último, podemos ver que no hay una pérdida significativa de paquetes en dicha
conexión.
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En la siguiente captura podemos ver el rendimiento del punto de acceso al que se
conecta el usuario. De nuevo, todo parece en orden. Hay tráfico, pero no suficiente
para causar problemas. Hay otros equipos conectados, pero no tantos como para
generar cuellos de botella o escasez de ancho de banda.
Si el portátil hubiera estado conectado a un puerto cableado, se podrían ver
también detalles sobre el puerto físico. Se pueden detectar errores en el puerto
físico, que podrían indicar un cable, puerto o tarjeta de red en mal estado.
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Si el problema fuera de la infraestructura Wi-Fi, se puede localizar rápidamente el
dispositivo en un mapa, y saber exactamente dónde están situados el usuario y el
dispositivo
Puesto que todo parece funcionar bien en la red Wi-Fi, hay que profundizar un
poco más. Iríamos entonces al comando de Purview que nos muestra las diferentes
aplicaciones que el usuario en cuestión está utilizando.
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Con un simple clic podemos cambiar el criterio de búsqueda para ver los tiempos
de respuesta de las aplicaciones y de la red. En esta captura de pantalla, vemos
que los tiempos de respuesta tanto de la red como de las aplicaciones son buenos
para este usuario.
Al estar en verde la ratio de rendimiento de todas las aplicaciones, no parece que
se trate de un problema de red. Sin embargo, vemos que el servicio DNS está
teniendo un tiempo de respuesta pobre. Desde aquí podemos acceder a una lista
de los equipos que están utilizando este servicio y ver si su rendimiento también es
bajo.
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En la captura de pantalla de arriba vemos que todos los demás usuarios no tienen
problemas, lo que indicaría que se trata de algo que afecta a un único equipo. Si
hubiera muchos usuarios que presentaran problemas con el servidor DNS,
entonces se trataría de un problema en el servidor. Para asegurarnos podemos
echar un vistazo al servidor y ver si está teniendo problemas, como por ejemplo,
bajo rendimiento de un disco iSCSI que esté usando.
En pocos minutos podemos determinar cuál es la causa del problema, y saber si se
trata de un problema de red, del equipo, del servidor o del sistema de almacenamiento. Utilizando las capacidades de Purview, es fácil y rápido diagnosticar con
precisión incluso los problemas más complejos.
Capítulo 4: Utilizar Purview para
Reforzar la Seguridad
Purview puede utilizarse también para detectar aplicaciones maliciosas e identificar casos de “Shadow IT” o uso de aplicaciones no autorizadas. Hoy día, los
usuarios tienen acceso a multitud de aplicaciones basadas en web, muchas de ellas
no proporcionadas por la empresa. Es necesario conocer qué aplicaciones se están
usando en la red para cumplir con las directrices de seguridad corporativas.
No todas las aplicaciones no autorizadas suponen un riesgo de seguridad, pero
aún así pueden tener un impacto negativo en la infraestructura de TI. Purview
permite conocer qué aplicaciones se están usando y cómo, y si están autorizadas
por la empresa o no. Conociendo el perfil del usuario de una determinada aplicación, el departamento de TI podrá empezar a entender por qué la están usando.
Así, el departamento de TI podrá, de forma proactiva, no sólo identificar riesgos de
seguridad potenciales, si no también analizar si las aplicaciones que están autorizadas por la empresa satisfacen realmente las necesidades de los departamentos, y
la razón por la que tienen que recurrir a aplicaciones no autorizadas. De este
modo, el departamento de TI colabora con otras áreas de negocio para lograr el
éxito de toda la organización.
CASO DE USO #1: UTILIZAR PURVIEW PARA DETECTAR
ACTIVIDAD MALICIOSA
El mapa de aplicaciones de Purview permite ver qué aplicaciones se están usando
en la red, y localizar aplicaciones no autorizadas. Muchos de nuestros clientes que
han empezado a usar Purview se sorprenden al ver la cantidad de aplicaciones
“cloud” que se están usando en la empresa sin el conocimiento del departamento
de TI. Los siguientes escenarios demuestran cómo Purview ayuda a localizar
amenazas de seguridad
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Escenario 1: En esta captura de pantalla puede verse que el servicio de almacenamiento NFS se está utilizando mucho. Lo usa sobre todo el departamento de
ingeniería para almacenamiento de archivos, aunque también contiene datos de
otros departamentos. Desde aquí podemos hacer clic con el botón derecho y ver
qué equipos están usando NFS en un momento dado.
Imagine que se da cuenta de que uno de los nombres de usuario corresponde a un
nuevo trabajador del departamento financiero. Puesto que los datos financieros no
se almacenan en NFS, esto resulta extraño. Se puede indagar más a fondo y ver
qué otras aplicaciones está utilizando ese empleado. Si resulta que usa también
con frecuencia Dropbox, se debería encender una luz roja.
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Si echamos un vistazo a todas las aplicaciones que se han utilizado en los últimos
tres días y nos encontramos con pagos hechos por PayPal u otro sistema de pago,
es señal de que ha llegado el momento de hacer una investigación en profundidad.
Puede que haya una explicación para esa práctica, pero también podría darse el
caso de que ese empleado está facilitando datos corporativos internos a terceros.
Escenario 2: Otro ejemplo es el caso de un empleado que está utilizando intensivamente un sistema de almacenamiento en red tipo Dropbox. Si Dropbox no es un
sistema de almacenamiento autorizado corporativamente, este comportamiento
podría hacer saltar una alarma también.
Aún sin usar Dropbox, si vemos que un usuario ha transferido varios Gb de datos,
puede que interese conocer su nombre y qué otras aplicaciones está usando. Si
hay una gran cantidad de datos moviéndose vinculados a NFS o CIFS (ambos
protocolos de compartición de archivos), hay un motivo para ampliar la investigación.
CASO DE USO #2: UTILIZAR PURVIEW PARA DETECTAR
CASOS DE “SHADOW IT” O USO DE APLICACIONES NO
AUTORIZADAS
Purview es también una excelente herramienta para descubrir qué aplicaciones
pueden haber sido adquiridas por departamentos de la empresa sin el conocimiento del departamento de TI (fenómeno conocido como Shadow IT). Conocer esto
es fácil visualizando el gráfico de aplicaciones en uso, o hacer una búsqueda
especial con la etiqueta “Cloud Computing”.
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Esta captura de pantalla muestra 1,74 Gb de tráfico AWS (Amazon Web Service).
Se puede hacer una búsqueda para conocer quiénes son los principales usuarios
de esas aplicaciones y determinar si algún departamento de la empresa está
desplegando servicios “cloud” sin el conocimiento del departamento de TI. Puede
que esta práctica sea perfectamente razonable, pero también puede suponer un
problema si no se siguen las políticas de seguridad de la empresa.
Capítulo 5: Conclusión
Los casos de uso que incluye este documento son sólo unos pocos ejemplos de
cómo puede utilizarse Purview para conocer más a fondo cómo funciona una
organización y aportar valor. Hay muchos más ejemplos. Purview puede utilizarse
para:
Optimizar la utilización de recursos y gestionar mejor el uso de aplicaciones
críticas
Facilitar la resolución de problemas y la gestión de servicios de aplicación
Gestionar el tráfico de red de cada aplicación
Gestionar el tiempo de respuesta de las aplicaciones y de la red
Proporcionar información sobre el uso de aplicaciones
Analizar el perfil de uso de cada aplicación por parte de los clientes, para
conocerlos mejor
No importa cuál sea su organización y en que sector opere – educación, sanidad,
recintos de eventos, administraciones públicas o industria - Purview proporciona
conocimiento contextualizado de quién usa qué, en qué momento y desde dónde.
También le ayuda a asegurarse de que las nuevas aplicaciones desplegadas en la
empresa se usan y contribuyen a hacer más eficientes sus procesos de negocio.
Purview es una herramienta de inteligencia de negocio que le ayuda en la toma de
decisiones.
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