e-biking
G LÜ C K E R FA H R E N
Handbuch 2015
E-Bike-Verleih & -Nutzung
Kurzanleitung
Vermietung & Schadensfälle
Mietvertrag; Was tun bei einem Schadensfall?
FAQ
Häufig gestellte Fragen
www.b2b.movelo.com
Warum ein movelo-Handbuch?
Mit dem movelo-Handbuch möchten wir
•Sie dabei unterstützen, Ihren Kunden einen
optimalen Service beim Verleih eines
E-Bikes / Laden eines Akkus zu bieten
•Ihnen Tipps und Anregungen für die Erhöhung
der E-Bike-Nachfrage in Ihrer E-Bike-Station und
folglich in Ihrer movelo-Region geben
Hinweis zu Öffnungszeiten
Während der E-Bike-Saison ist es sinnvoll, eine
Verleihstation mind. 6 Tage die Woche für Gäste
erreichbar zu machen. Bitte denken Sie daran,
dass die Gäste touristische Angebote vorwiegend
an (verlängerten) Wochenenden nutzen. Daher
ist es wichtig, besonders an diesen Tagen einen
E-Bike-Verleih zu ermöglichen.
Verleihen Sie ein
Stück vom Glück
Herzlichen Glückwunsch, Sie haben sich
für das E-Bike Verleihkonzept von movelo
entschieden. Mit movelo erweitern Sie
Ihr Angebot und machen Ihre Gäste und
Kunden glücklich. Mit diesem Handbuch erfahren Sie Tipps und Tricks, wie Sie optimal
von den movelo-Vorteilen profitieren.
movelo errichtet, betreut und vermarktet regionale E-Bike-Verleihnetze in Deutschland,
Österreich, Frankreich, Italien und Irland.
Eine Übersichtskarte aller aktuellen movelo
Regionen, Verleih- und Akkuladestationen
finden Sie auf www.movelo.com
Wichtige Info: Eine einheitliche, umgangssprachliche Bezeichnung für das „Pedelec“
gibt es bis heute nicht. movelo verwendet
folgende Begriffe: E-Bike, movelo-E-MTB,
movelo-Comfort-Tiefeinsteiger.
Für den Erfolg ist es wichtig, die Öffnungszeiten
•von außen gut sichtbar zu machen
•auf Ihrer Homepage zu veröffentlichen
•auf www.movelo.com zu adaptieren
Geschultes Personal
In der Verleihstation muss mindestens eine Person
anwesend sein, die über das nötige Know-how
(Räder, Technik, movelo-Details etc.) verfügt, um
die movelo-Kunden bestmöglich zu betreuen.
E-Bikes sind jederzeit einsetzbar
Die Räder und die Akkus sind jederzeit einsetzbar.
Das bedeutet, dass nach jeder Nutzung die Räder
gleich wieder für den Verleih vorbereitet werden
(Akkus aufladen, etc.).
Wichtig: Die Räder sind regelmäßig zu reinigen.
Mindestens alle 14 Tage muss der Luftdruck in
den Reifen geprüft und ggfs. aufgepumpt* werden (Pumpe befindet sich am Gepäckträger)!
*optimal 4,5 bar
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Auslage, Werbung, Beschilderung
Garantie f. effiziente Verleihfrequenz
Die gut sichtbare Auslage von Werbemaßnahmen
schafft die Basis für den ersten Kontakt und für
die Information der Kunden. Eine gute Platzierung
von Broschüren, Plakaten, Beachflags, Tresenaufstellern und / oder Werbeaufstellern trägt zur
Erhöhung der Aufmerksamkeit auf die E-Bikes bei,
fördert die Wiedererkennung der Marke movelo
und unterstützt die Gewinnung neuer Gäste.
Platzieren Sie Ihre Räder prominent. Um eine gute
Verleihfrequenz zu garantieren und eine größere
Aufmerksamkeit auf die E-Bikes zu lenken, zeigen
Sie den Gästen Ihre Räder und bieten Sie kostenlose Testfahrten an.
Folgende kostenlose Werbemittel erhalten Sie
bei der Auslieferung der Räder oder per Post:
•Kurzanleitung (am Rad befestigt)
•Poster E-Bike-Verleih
•Handbuch
•Mietvertrag (digital) für Kunden & Gäste
Gutscheine können Sie im Internet / Login
downloaden:
Interner Partnerbereich:
Website: www.b2b.movelo.com
Benutzer: movelo_partner
Passwort: movdc3300
Alle Werbemittel können Sie auch jederzeit
bestellen bzw. nachbestellen.
Hinweis: Gutscheine können nur in der auf dem
Gutschein angegebenen Station (Stempel) eingelöst werden.
Intensivierung der E-Bike-Nutzung
movelo Reservierungstool
Zur Steigerung der Räder-Auslastung ist es sinnvoll, in Kooperation mit anderen Leistungsträgern
sowie Verleih- u. Akkuladestationen folgende
Angebote zu erstellen:
•Geschenkgutscheine
•Angebotspakete und Pauschalarrangements,
wie z.B. Wellnesstage, E-Biken mit Besuch einer
Therme oder Verzehrgutschein, persönliche
Tourenvorschläge, Tour mit authentischem Picknick
aus der Region, etc.
Geben Sie den Internet-Usern auf www.movelo.com
die Möglichkeit, direkt E-Bikes bei Ihnen zu reservieren. Per Click wird ein Mail mit einer Anfrage
an Sie gesendet. Gewinnen Sie neues Kundenpotenzial!
Ihr Vorteil: E-Biken macht den Aufenthalt in Ihrem
Haus für den Gast noch attraktiver und trägt zur
Erhöhung der Buchungsentscheidung bei.
Pauschalangebote präsentieren
Für die Vermarktung Ihres Unternehmens und zur
Intensivierung der Nutzung der Räder präsentieren Sie Ihre E-Bike-Pauschalangebote:
•auf Ihrer Website
•auf www.movelo.com mit Vorlage des
Angebotsformulars im internen Partnerbereich
Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an
movelo und senden Sie uns Ihr Angebot.
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E-Bike-Verleih präsentieren
E-Bike-Verleih und -Nutzung
Präsentieren Sie Ihr Angebot Urlaubserlebnis
mit dem E-Bike prominent auf Ihrer Internetseite.
Verwenden Sie zur Darstellung Bilder und Logos
aus dem internen movelo Partnerbereich
(auf www.b2b.movelo.com).
1. Schritt – Mietvertrag ausfüllen
•Download auf www.movelo.com
KAUF MICH!
Über den Fachhändler vor Ort hat der Gast die
Möglichkeit, nach der Testfahrt ein gebrauchtes
movelo E-Bike oder ein neues Modell zu kaufen.
Siehe auch unter: www.kauf-mich.movelo.com
E-Bike-Kurzanleitung
An jedem E-Bike sollte eine Kurzanleitung angebracht sein. Der Mieter kann sich kurz informieren,
wie das Rad zu bedienen ist und was beachtet
werden muss.
Sollte die Kurzanleitung verloren gehen, können
Sie einfach eine neue bei uns anfordern und wir
senden Ihnen diese kostenlos zu.
E-BikeKurzanleitung
E-Bike-Einstellungen:
1. SattelundLenkeraufdieKörpergrößeeinstellen
2. DisplayamBedienelementaktivieren( -Taste)
3. Mit / /SET-Tastenzwischen3Unterstützungs Modiwählen:Eco/Sport/Power
-Taste:Unterstützungerhöhen,beilängerem
DrückenstartetdieSchiebehilfe
-Taste:Unterstützungsenken,beilängerem
DrückenwerdendieTageskilometerzurückgestellt
Bedienelement
SET-Taste:WechselzwischenTageskilometer
(Trip=tr)undGesamtkilometer
4.ZumangenehmenStart-WiderstanddenviertenGangwählen
5.Aufsteigen,alleInfosdemDisplayentnehmenundGLÜCKerfahren!
WährendderFahrt:
1.Shift-Sensor-TechnologieermöglichtsanftesSchaltenauchunterPedaldruck
2.3-Bremsen-SystemgarantiertSicherheit(Rücktritt-/Vorder-/Hinterradbremse)
3.LichtamVorderlichtaufONstellen,Lichtstartetautomatisch
Abschließen/Akkuladen:
1. Schlosshebelnachuntendrücken
2. Schlüsselentfernen
3. LadegerätdirektandenAkkuanschließen
4. LadezustandwirddurchDrückenderpush-TasteaufdemAkkuangezeigt
5. DasE-Bikeistimmerabzuschließen!!!
www.movelo.com
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2. Schritt – Fahren mit dem E-Bike
•Die Shift-Sensor-Technologie ermöglicht sanftes
Schalten auch unter Pedaldruck
•3-Bremsen-System garantiert Sicherheit
(Rücktritt-/Vorder-/Hinterradbremse)
•Licht am Vorderlicht auf ON stellen,
Licht startet automatisch
Ein / Aus ( -Taste)
Schaltet die Elektronik ein oder aus. Beim Einschalten dürfen die Pedale nicht belastet werden
(erst bei Aufforderung über das Display)
E-Bike-Einstellungen
•Sattel und Lenker auf die Körpergröße einstellen
•Display am Bedienelement aktivieren ( -Taste)
•Hinweis „PEDAL“: die Pedale kurz mit dem Fuß
angetippt
• / -Tasten zwischen 3 Unterstützungs-Modi
wählen: Eco / Sport / Power
-Taste: Unterstützung erhöhen, bei längerem
Drücken startet die Schiebehilfe
-Taste: Unterstützung senken, bei längerem
Drücken werden die Tageskilometer zurück gestellt
SET-Taste: Wechsel zwischen Tageskilometer
(Trip = tr) und Gesamtkilometer
•Zum angenehmen Start-Widerstand den vierten
Gang wählen
•Aufsteigen, alle Infos dem Display entnehmen
und GLÜCK erfahren!
Abschließen / Akku laden
•Schlosshebel nach unten drücken
•Schlüssel entfernen
•Ladegerät direkt an den Akku anschließen
•Ladezustand wird durch Drücken der push Taste auf dem Akku angezeigt
•Das E-Bike ist immer abzuschließen!
Informationen zur Vermietung
Mietvertrag: Den Mietvertrag stellen wir Ihnen als
interaktives PDF Formular oder Druckversion in unserem Downloadbereich in mehreren Sprachen zur
Verfügung. Um auch im Schadensfall abgesichert zu
sein, beachten Sie bitte unbedingt folgende Punkte:
•Alle Felder des Mietvertrags müssen ausgefüllt
werden
•Kopieren Sie den Personalausweis
•Empfehlung: Verlangen Sie eine Kaution in Höhe
der Eigenbeteiligung: 120,- Euro (inkl. MwSt.)
•Tragen Sie den Rückgabetermin ein
•Lassen Sie den Mietvertrag unterschreiben
•Heben Sie sich den Mietvertrag auf und senden
diesen nach dem Verleihvorgang an movelo
Stempel der Verleihstation
MIETVERTRAG
movelo Rad ID:
Name
Straße, Nr.
Vorname
PLZ
Personalausweis-Nr.
Telefon
Geburtsdatum
Ort
E-Mail
___ Stunde(n)
½ Tag
1 Tag
___ Tage
Spätester vereinbarter Rückgabetermin:
Gesamtbetrag in EUR
,
(inkl. gesetzlicher MwSt.)

Der Mieter haftet für die überlassenen Mietgegenstände nach den Grundsätzen des BGB.
Schäden, die über den normalen Verschleiß hinausgehen gehen zu Lasten des Mieters
„movelo GarantiePlus“ mit 120,- EUR Eigenbeteiligung ist im Mietpreis enthalten. Kosten für Schäden die
120,- EUR überschreiten, werden von movelo übernommen (ausgenommen sind vorsätzliche oder
grobfahrlässige Beschädigungen). Die „movelo GarantiePlus“ kommt bei Diebstahl nur in
abgeschlossenem Zustand zum Tragen. Die Eigenbeteiligung ist vom Mieter zu tragen.
Eine Haftung des Vermieters auf Sach- und Personenschäden wird hiermit ausgeschlossen, soweit sie nicht
auf eine grobe Pflichtverletzung des Vermieters zurückzuführen sind. Die Haftung des Mieters erstreckt
sich auch auf Schadenskosten wie Sachverständigenkosten, Wertminderung oder Mietausfallkosten.
Der Mieter überzeugt sich vor Antritt der Fahrt von der Betriebssicherheit des Fahrrades und teilt
eventuelle Mängel unverzüglich mit. Etwaige Beanstandungen sind schriftlich im Verleihvertrag zu
vermerken. Der Mieter hat eine technische Einweisung am Pedelec erhalten. Der Mieter hat das Fahrzeug
sorgsam und im Rahmen der bei derartigen Fahrzeugen üblichen Nutzung zu behandeln, alle für die
Benutzung maßgeblichen Vorschriften und technischen Regeln zu beachten, um Schäden zu vermeiden.
Die Straßenverkehrsordnung ist einzuhalten!
Die Miete ist vor Übernahme des Elektrofahrrads im Voraus zu bezahlen.
Sicher E-Bike fahren - dem Mieter wurde die Benutzung eines Helmes empfohlen.
Akku-Identifizierung
bei den movelo E-MTBs
Bitte achten Sie darauf, dass die Akkus bei den
E-MTB nicht durchgetauscht werden. Vor dem Einsetzen des Akkus ist es wichtig, die IBAN-Nummer
auf dem Akku mit der des Schlüsselanhängers
sowie des E-Bikes selbst abzugleichen!
ACHTUNG BEI DER RÜCKGABE:
Nur Akkus mit der movelo Kennzeichnung dürfen
zurückgenommen werden!
Arten von Schadensfällen
Garantiefall (z.B. Motor, Display, Akku)
•5 Jahre Garantie, Kosten werden vom Hersteller
(Firma Derby Cycle) übernommen
Schadensfall (z.B. Defekte, welche durch einen
Unfall verursacht worden sind)
•Ersatzteile sind vom Endkunden (Mieter des
Rades) zu tragen, bis zu einem Reparaturwert in
Höhe von 120,- Euro inkl. MwSt. (Eigenbeteili gung), darüber hinausgehende Kosten werden
von der movelo GarantiePlus übernommen (im
Mietpreis der Räder inkludiert)
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Ort, den
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Übernahme bestätigt, Unterschrift des Kunden
Ich stimme der Weitergabe meiner Daten an movelo zu Marketingzwecken zu.
Mietvertrag
•Die Materialkosten werden an den movelo
Vertragspartner = VS verrechnet.
•Weiterverrechnung durch die Verleihstation
an den Endkunden = Gast.
Verschleißbedingte Reparaturen
Die Servicepauschale ist stets inklusive. Alle verschleißbedingten Reparaturen (z.B. Bremsbeläge)
werden von movelo übernommen.
Verhalten in Schadensfällen
Um die Garantie des vertraglich vereinbarten
Komplettservice mit einer Reaktionszeit von
48 Stunden werktags gewährleisten zu können,
bitten wir Sie, im Schadensfall nach folgendem
Schema vorzugehen:
•Kontaktaufnahme mit der movelo Zentrale
Bad Reichenhall, Tel. +49 (0)8651 76666-67
•Jeder Schaden, unabhängig von der Art
des Schadens, muss gemeldet werden!
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•movelo setzt sich dann mit dem zuständigen
Service-Partner in Verbindung
•Der Service-Partner vereinbart mit Ihnen einen
Termin zur Reparatur bei Ihnen vor Ort bzw.
bringt ein Ersatzrad mit, um das defekte Rad in
der Werkstatt zu reparieren
•Nur die Kosten für Ersatzteile bis zu einer Höhe
von 120,- Euro, die bei der Reparatur benötigt
werden, werden direkt der Verleihstation in
Rechnung gestellt. Für die sofortige Verrech nung an den Endkunden bzw. Mieter bitte mit
der movelo Verwaltung Rücksprache halten.
Hinweise zur movelo GarantiePlus
Im Schadensfall: die movelo GarantiePlus (mit
120,- Euro Eigenbeteiligung) ist im Mietpreis
enthalten. Kosten für Schäden, die 120,- Euro
überschreiten, werden von movelo übernommen
(ausgenommen sind vorsätzliche oder grobfahrlässige Beschädigungen). Die movelo GarantiePlus
kommt bei Diebstahl nur in abgeschlossenem
Zustand zum Tragen. Die Eigenbeteiligung ist
vom Mieter zu tragen. Die Verleihstation verpflichtet sich mit jedem Mieter einen Mietvertrag
abzuschließen. Die Daten des Mieters und der
genaue Mietzeitraum müssen mit der Unterschrift
des Mieters bestätigt werden. Wir empfehlen eine
Kaution in Höhe des Eigenbehaltes (120,- Euro) zu
verlangen und den Ausweis, Führerschein, etc. zu
kopieren. Wenn der Schadenswert mehr als 120,Euro beträgt, benötigt movelo folgende Unterlagen von der Verleihstation:
•Foto des beschädigten Rades
•Mietvertrag mit den Daten des Mieters bzw.
des Schadensverursachers
•120,- Euro Eigenbeteiligung
Bei Diebstahl: Wenn das Rad abgesperrt war
(Schlüssel als Beweis) greift ebenfalls die movelo
GarantiePlus (120,- Euro Eigenbeteiligung). Hat
der Mieter des Fahrrads grob fahrlässig gehandelt
und das Rad nicht abgesperrt, so muss der Mieter
für den entstandenen Schaden aufkommen. In
jedem Fall werden folgende Unterlagen von der
Verleihstation bzw. dem Mieter benötigt:
•Unterschriebener Mietvertrag
•Diebstahlanzeige der Verleihstation bei der
örtlichen Polizei
•120,- Euro Eigenbeteiligung inkl. MwSt.
•Schlüssel und Ladegerät des Rades
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis ein Akku wieder vollständig aufgeladen ist?
Ca. 6-7 Stunden, wenn der Akku ganz leer ist.
Wie hoch ist die durchschnittliche Anzahl an
E-Bikes pro Verleihbetrieb?
2 bis 4 Stück, Größe M und/oder S
Gibt es von movelo Vorgaben an die Partnerbetriebe bezüglich der Öffnungszeiten?
Nein, aber es ist für den optimalen Verleih sinnvoll,
bestenfalls 7 Tage von 08.00 - 18.00 Uhr geöffnet
zu haben. Natürlich ist das nicht immer möglich.
Wichtig ist, die eigenen Öffnungszeiten in allen
Medien zu kommunizieren und somit den potentiellen Kunden zu informieren.
Gibt es von movelo Vorgaben an die Partnerbetriebe bzgl. der Ausleihgebühren für E-Bikes?
Empfohlene Staffelung der Vermietpreise:
Testfahrt kostenlos, ½ Tag 15,- Euro, 1 Tag 20,- Euro
Die Gebühren sollten in der Region homogen sein.
Ist eine Rückgabe der E-Bikes bei anderen
Stationen möglich, oder nur beim ausleihenden
Betrieb?
Auf Anfrage direkt bei der Station kann diese es
erlauben. Die Station muss den Rücktransport der
E-Bikes gewährleisten.
Wird der Akku beim Bergabfahren wieder
aufgeladen?
Nein, da es energetisch nicht effektiv ist.
Das E-Bike gilt aufgrund seiner Geschwindigkeit in Deutschland nicht mehr als Fahrrad, ist
eine Mofa-Prüfbescheinigung erforderlich?
Wir haben nur Fahrzeuge mit Unterstützung bis
25 km/h im Verleih. Für diese E-Bikes wird kein
Führerschein benötigt.
Dürfen Kinder mit dem E-Bike fahren?
Der 50. Verkehrsgerichtstag 2012 hat die
Empfehlung ausgesprochen, dass E-Bikes für die
Benutzung durch Kinder unter 14 Jahren nicht
geeignet sind.
Displaymaterial
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E-BIKE
Verleih
Leih dir ein Stück vom Glück!
www.movelo.com
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AKKULADESTATION
für E-Bikes
Hol dir deine E-Bike-Power!
www.movelo.com
Poster (kostenlos):
für Verleihstationen Din A3/A1
für Akkuwechselstationen Din A3/A1
Transport / Mitnahme von Kindern?
Mit einem handelsüblichen Kindersitz oder
Kinderanhänger ist dies möglich. Auf die fachliche
Montage ist unbedingt zu achten!
Symbole in den Maßnahmen
Alu-Gehwegaufsteller Din A1
Stückpreis (exkl. Poster):
75,- EUR, zzgl. MwSt. u. Versand
Verleih- und Akkuladestation
Bei allen Verleih- und Akkuladestationen
können Sie sich die E-Bikes ausleihen
bzw. Ihren E-Bike-Akku gratis aufladen.
Akkuladestation
An zertifizierten Akkuladestationen können Sie Ihren E-Bike-Akku gratis aufladen.
Verleih- und Akkuladestation,
für Gruppen geeignet
Diese Verleihstationen halten mindestens
4 E-Bikes für Sie bereit.
Comfort E-Bikes
Hier können Sie movelo-Comfort-Tiefeinsteiger ausleihen.
Sport E-Bikes
Hier können Sie sportliche moveloE-MTBs ausleihen.
12 MONATE
Ganzjähriger E-Bike Verleih
Hier können Sie ganzjährig den moveloService in Anspruch nehmen.
Beachflag outdoor
275,- EUR, zzgl. MwSt. u. Versand
Weitere Werbemittel auf Anfrage.
Service-Hotline:
+49 (0)8651 7666667
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movelo GmbH · Innsbrucker Str. 2 · D-83435 Bad Reichenhall
Tel. +49 (0)8651 762997-0 · Fax +49 (0)8651 762997-55
[email protected] · www.b2b.movelo.com