RESUMEN DE TESIS DE GRADO Universidad Nueva Esparta Escuela de Administración de Empresas Título: “Variables que influyen en la preferencia de los usuarios de telefonía móvil celular que pudieran favorecer la selección de la operadora Digitel” Autoras: Ferrara, Sabrina García, Valentina Tutor: Licenciada Camacho, Maria Josefina Institución donde se realizó la investigación: Corporación Digitel , C.A. Palabras claves de la Investigación: Telefonía móvil celular y G.S.M. Para realizar el presente trabajo de investigación se planteó el problema de conocer qué influye en un usuario de telefonía móvil celular para seleccionar una operadora que ofrezca este servicio. El objetivo general de esta investigación fue establecer las variables que influyen en los usuarios de telefonía móvil celular pertenecientes a otras operadoras, a la preferencia de la Empresa Digitel. Los objetivos específicos fueron: caracterizar los usuarios de las actuales operadoras de telefonía móvil celular; establecer la fortalezas y debilidades que a juicio del usuario presentan las operadoras que liderizan el mercado y establecer estrategias que permitan una mejor penetración a la Empresa Digitel. Para el logro de los objetivos planteados es importante destacar que la tecnología aplicada por la operadora Digitel (G.S.M. Sistema Global Móvil) es la más innovadora en lo que ha tecnología móvil celular se refiere, ya que ésta trabaja en una banda superior a las utilizadas por las otras operadoras, además los usuarios obtienen la ventaja de un sistema de comunicación más seguro, ya que ofrece mayor privacidad, prevención contra la clonación y posee un chip con la identificación del usuario llamada SIM (Módulo de identificación del suscriptor). La metodología utilizada para la realización del siguiente trabajo fue, según el propósito o razón, una investigación aplicada o utilitaria, y según el nivel de conocimiento, de nivel descriptivo, igualmente el diseño de investigación fue de campo, utilizando como instrumento la encuesta. Las Empresas Telcel y Movilnet se han esmerado en hacer campañas y promociones para captar usuarios y mantener satisfechos a los existentes debido al surgimiento de la Empresa Digitel. Esta Empresa se encuentra en desventaja con las dos primeras debido a que por los momentos su cobertura es limitada, lo cual no es impedimento para los usuarios, ya que el 59% de los encuestados estuvieron de acuerdo en cambiarse de su proveedor actual de telefonía móvil celular a la nueva operadora Digitel. Según resultados obtenidos por la encuestas los usuarios prefieren una mejor calidad de comunicación, siendo positivo para la Empresa Digitel, ya que la misma ofrece una tecnología basada en sistemas globales siendo 100% digital. Se recomiendan realizar campañas informativas para captar usuarios basándose en las debilidades de las Empresas Telcel y Movilnet a través de la explotación del sistema tecnológico, como lo es G.S.M.
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