1. No category

INTRODUCCIÓN
El principal objetivo de este manual es mantener una línea de comportamiento uniforme entre todos los integrantes de la empresa.
Para vivir nuestros principios y valores y por lo tanto cumplir con este manual,
es indispensable que seamos personas de alta calidad moral y que nos sea
natural cumplir con el mismo, predicando con el ejemplo.
Cumplir con las disposiciones de nuestro manual de ética nos llevará siempre
a tener la satisfacción de haber actuado lealmente con nuestra empresa de
manera clara y honesta, en un ambiente de confianza y cordialidad en todos
los aspectos de nuestra vida, tanto en lo personal como en lo profesional.
Cualquier empleado, cliente, proveedor, contratista, por el hecho de tener una
relación con la empresa, adquiere la obligación de ajustar su conducta y sus
actividades a las disposiciones contenidas en este manual.
Es obligación de los empleados conocer, entender y cumplir con el manual
de ética y el códico de conducta. El incumplimiento del mismo será objeto
de acciones correctivas individuales tanto laborales como legales que podrían
llegar hasta la separación de la empresa.
Actúe con integridad. Acate la ley.
Cumpla con el manual.
Sea responsable.
Sea honesto.
UNA RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
Todos nosotros, empleados, consultores y contratistas, formamos
parte del equipo de Hanka. Nuestros otros compañeros de equipo
son nuestros socios comerciales así como también nuestros clientes,
comunidades y accionistas. Todos compartimos la responsabilidad de
ayudar a que nuestra compañía forme parte de la industria de modo
positivo. Para trabajar como un equipo, todos debemos tirar en la
misma dirección.
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¿Qué es manual de ética?
Nuestro código de conducta establece los principios fundamentales por medio de los cuales debemos conducir
nuestro trabajo. Este manual se creó como una herramienta practica para ayudarnos a lograr los principios
claves enumerados en nuestro código. Cada uno de
nosotros es responsable de asegurar que nuestras decisiones y acciones comerciales cumplan con la letra y el
espíritu no solo del código de conducta sino también de
este manual.
Para asegurar esto, nuestra compañía se hace responsable de:
1. Publicar reglas y pautas relevantes y actualizadas en
nuestro sitio de internet y portal de ética.
2. Poner a disponibilidad las herramientas de capacitación y ética que necesitamos para manejar los dilemas
éticos y de conformidad del día a día.
3. Asegurar que cualquier denuncia, se trate con confidencialidad y que la revisión de todas las denuncias sea
imparcial y proteja la identidad de quien lo realiza.
4. Asegurar que nadie se enfrente a represalias por denuncias presentadas de buena fe.
5. Nuestra empresa busca propiciar un ambiente de trabajo saludable y productivo, que canalice el potencial y
la creatividad de cada uno de nosotros, al tiempo que
fomente la colaboración y el trabajo en equipo. Tenemos
el derecho de gozar de un ambiente de trabajo en donde
se respeten los derechos humanos fundamentales.
6. Salvaguardar nuestra gente y las instalaciones a
través de equipos, dispositivos, sistemas y procedimientos de seguridad.
7. Proteger el medio ambiente y la salud ocupacional
del personal.
¿A QUIENES SE APLICAN ESTOS DOCUMENTOS?
¿QUE RESPONSABILIDADES TIENEN LOS GERENTES?
El manual de ética señala el compromiso de HANKA
con respecto a las prácticas comerciales éticas y de conformidad. Integra un marco por medio del cual todos
podemos asegurarnos de que respaldamos los valores
fundamentales de HANKA en nuestro trabajo diario. El
manual está estructurado en torno a estos valores, crecimiento, excelencia, trabajo en equipo, actitud, responsabilidad, seguridad y honestidad.
Además, nos brinda apoyo y orientación o de conformidad en nuestro trabajo.
¿COMO SE RELACIONA EL MANUAL DE ETICA CON EL
CODIGO DE CONDUCTA?
El código de conducta y el manual de ética se aplican
a todos nosotros, empleados, consultores, y contratistas
que trabajan en nombre de HANKA. HANKA también espera que sus socios comerciales y proveedores, cumplan
con los mismos principios o con principios similares en
sus propias operaciones.
Responsabilidades de HANKA
HANKA tiene la responsabilidad de proporcionarnos las
herramientas necesarias para tratar cualquier problema
de ética o conformidad que podamos en nuestro trabajo.
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Si usted es gerente, tiene responsabilidades adicionales
que van más allá de cumplir con el código de conducta y
el manual de ética. Específicamente, tiene la responsabilidad de dar el ejemplo en todo momento y de cumplir
con los principios establecidos por el código de conducta
y el manual de ética de HANKA, promoviéndolos siempre que sea posible. Además, se espera que usted:
1. Preste su apoyo y orientación integrando el código de
conducta y manual de ética en su trabajo diario.
2. Apoye las iniciativas de ética y conformidad y la capacitación, asegurando que sus subordinados completen
toda la capacitación requerida.
3. Trate los procesos o prácticas existentes que no están
alineados con el código de conducta y el manual de ética.
4. Aliente a sus subordinados a plantear preguntas e
inquietudes acerca de los dilemas éticos y legales, y este
dispuesto a recibirlas.
5. Tome en serio todas las preguntas, inquietudes y denuncias
6. Haga todo lo posible para manejar la confidencialidad cualquier problema presentado ante usted, documentando totalmente cada uno de los temas presente
cualquier pregunta o inquietud que tenga a su gerente o
al departamento de recursos humanos
7. Supervise la conformidad con el código de conducta y
el manual de ética
8. Se asegure que nuestros socios comerciales conozcan
el Código de Conducta de HANKA, el Manual de ética y
nuestros estándares éticos.
Responsabilidades de todos…
Todo el equipo de HANKA debemos de leer, saber y
cumplir con el manual de ética, reglamentos y normas,
además:
1. Asista y participe en las pláticas de ética y conformidad.
2. Difunda los conceptos de ética y conformidad entre
nuestros clientes y proveedores.
3. Como empleados debemos fomentar un ambiente
de respeto mutuo y cumplir con las leyes, reglamentos,
políticas y regulaciones de nuestro país.
4. Proyectemos con el buen ejemplo, la imagen de la
empresa dentro y fuera de las instalaciones
5. Cumpla con las pautas establecidas en el código de
conducta y en el manual de ética y que solicite asesoramiento cuando necesite asistencia, plantee el problema
a su jefe inmediato.
¿COMO PUEDO TOMAR DECISIONES ETICAS?
Si se encuentra ante un dilema ética, debe preguntarse
a sí mismo lo siguiente con respecto a la acción que esté
pensando tomar:
• ¿es legal?
• ¿está de acuerdo con las políticas y procedimientos de
HANKA?
• ¿es justo y ético?
• ¿he solicitado asesoramiento y apoyo a mi jefe superior inmediato o a otro recurso de HANKA?
La respuesta para todas estas preguntas debe ser “sí”.
Si este no es el caso o usted tiene alguna duda, no participe en la actividad. En su lugar, debe solicitar asesoramiento.
Asesoramiento y denuncias
Usted tiene el derecho y la responsabilidad de solicitar
asesoramiento con respecto a una práctica comercial o a
una cuestión de conformidad cuando no esté seguro de
qué acción tomar. Siempre se le recomienda ponerse en
contacto con su jefe superior inmediato.
¿Con quién me tengo que dirigir cuando tenga
alguna duda o problema?
Con el departamento de recursos humanos al cual puede
contactar directamente en el correo [email protected].
mx.
Se le recomienda firmemente que informe de cualquier
posible violación del Código de Conducta o del Manual
de ética poniéndose en contacto con su gerente superior
inmediato o con cualquiera de los otros recursos enumerados en este manual, inclusive en el portal de ética
de nuestra página web.
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En HANKA nuestra gente es una ventaja competitiva.
Nuestra compañía promueve el ambiente apropiado
para el desarrollo integral.
Quienes formamos parte de esta empresa debemos contribuir al logro de su Misión, a través de un comportamiento que refleje consistentemente los principios y
valores que compartimos
cómo acceder a nuestros videos de capacitación interactiva.
¿QUE PASA SI ESTOY PREOCUPADO POR LAS REPRESALIAS?
Comportamiento no ético
HANKA no tolerará desquites ni represalias contra una
persona que haya solicitado asesoramiento o haya
denunciado de buena fe una presunta violación ética
o legal. Denunciar de “buena fe” significa que usted
provee toda la información que tiene y que cree que es
verdadera.
Si alguien presenta deliberadamente una denuncia
falsa, esa persona puede ser pasible de acciones disciplinarias.
¿DONDE PUEDO ENCONTRAR OTRAS HERRAMIENTAS DE ETICA?
Además de las herramientas discutidas anteriormente,
existen varias herramientas disponibles para ayudarnos
a tomar las decisiones correctas.
Portal de ética
El portal de ética contiene la información para empleados y gerentes para ser utilizada al lidiar con posibles
dilemas éticos o legales.
Videos sobre ética
En el portal de ética, puede encontrar información sobre
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Estos videos cubren una gama de temas diferentes,
inclusive “la diligencia ética”, el trabajo infantil, los
contratistas, la corrupción, la conducta personal, los
pagos de facilitación y los regalos y entretenimientos
sociales.
HANKA no tolerara ningún comportamiento no ético.
Las violaciones a este código dan lugar a una acción disciplinaria e incluso el despido. Toda acción disciplinaria
se tomara de acuerdo con las políticas y leyes locales.
Las violaciones de estas normas y pautas también pueden someterse a los individuos a posibles sanciones civiles y penales.
Tenga en cuenta que el rehusarse a hacer algo no ético,
no dará lugar a ningún tipo de desquite, represalia o
medida disciplinaria.
La confianza se promueve cuando demostramos
integridad personal.
“Integridad personal” significa hacer lo correcto, incluso
cuando nadie está observando. Significa tratarse a sí
mismo, a sus compañeros y a nuestros socios comerciales de manera justa y honesta en todo momento.
Integridad personal
De acuerdo a los valores de Hanka, la confianza será
reconocida cuando:
• Seamos honestos y tratemos a la gente con respecto
• Hagamos comentarios directos y constructivos
• No acusemos a los otros
• Aprendamos de nuestros propios errores
• Seamos justos y reconozcamos a los demás cuando corresponda
La confianza se promueve cuando demostramos integridad personal “Integridad personal” significa hacer lo correcto, incluso cuando nadie está observando. Significa tratarse a si mismo, a sus colegas y a nuestros socios comerciales
de manera justa y honesta en todo momento.
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LUGAR DE TRABAJO
HANKA da la más alta prioridad a prevenir incidentes y
salvaguardar la seguridad y salud de su gente. Estamos
comprometidos a realizar nuestras operaciones de una
manera segura y eficiente y a procurar el bienestar
de todos aquellos que se encuentren en nuestras
instalaciones y que pudieran ser afectados por nuestras
actividades.
La diversidad de nuestra fuerza laboral nos ayuda a
atraer y a retener los mejores talentos, lo cual es crucial
para el éxito de HANKA. Por lo tanto, debemos comprometernos a promover un entorno laboral, productivo, en
donde se nos tome en cuenta a todos y que esté definido
por el respeto mutuo. Para lograrlo respetar a nuestros
compañeros, sus ideas, cultura y religión.
Nos esforzamos por crear un entorno en donde la
contratación y el desarrollo dependan únicamente de
nuestros logros, aptitudes y habilidades. Esto significa
que no tomamos decisiones relacionadas a contrataciones sobre la base de características protegidas legalmente.
HANKA también está comprometida a proporcionarnos
un entorno de trabajo libre de acoso; el acoso en HANKA
incluye cualquier forma de conducta inoportuna hacia la
otra persona, ya sea verbal, física o visual, que:
• Tenga el propósito o el efecto de crear un entorno laboral intimidante, hostil u ofensivo para dicha persona;
• Tenga el propósito o el efecto de interferir o perturbar
sin razón alguna en su entorno laboral; o
• De algún modo afecte adversamente sus oportunidades de contratación.
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HANKA no tolerará la discriminación o el acoso y tratará
inmediatamente las denuncias de dicha conducta. Se solicita que aliente la denuncia y trate cualquier presunta
instancia de discriminación o acoso del cual usted sea
testigo o se entere. Recuerde, HANKA no tolerará las
represalias contra quienes planteen inquietudes, preguntas o presenten quejas de buena fe.
Recursos internos
• Portal de ética
• Gerente superior inmediato
• Departamento de recursos humanos
Promover un lugar de trabajo saludable y seguro
Todos debemos comprometernos a que las condiciones
de trabajo seguro y saludable sea nuestra principal prioridad. Como tal, conducimos nuestro negocio de acuerdo
con todas las leyes y regulaciones aplicables sobre seguridad e higiene, y con las políticas y procedimientos de
la empresa. Además debemos trabajar continuamente
para mejorar nuestros sistemas de seguridad e higiene
en el trabajo, la capacitación y procedimientos, de modo
que estos cumplan o superen las normas de la industria
y las regulaciones locales.
HANKA proporciona el equipo de protección necesario
para el desempeño de cada actividad, así como el entrenamiento para su uso adecuado. Es obligación del personal utilizar correctamente este equipo de protección.
HANKA espera que todos los que visiten nuestras instalaciones, inclusive los contratistas y visitantes, cumplan
con nuestras políticas y procedimientos de seguridad e
higiene. Se espera que los contratistas proporcionen a
sus trabajadores la capacitación suficiente y constante
sobre cuestiones de seguridad e higiene. Todas las personas que se encuentren en las instalaciones de HANKA
deben utilizar el equipo de protección personal (EPP)
apropiado.
Debemos informar inmediatamente cualquier accidente,
incidente o percance, así como las posibles condiciones
inseguras, de modo que se pueda tomar una medida
apropiada para resolver el problema y prevenir un daño
futuro.
Recursos internos
• Gerente superior inmediato
• Manual de seguridad e higiene
• Departamento de HESQ
CONDUCTAS PERSONALES ETICAS
Se espera que actuemos de manera profesional y responsable con nuestros clientes, proveedores, compañeros de
trabajo y otras personas con las que interactuamos en
nombre de HANKA. Esto incluye poner en práctica un
buen criterio al viajar por negocios o viaje de trabajo.
Todo viaje de trabajo debe tener como propósito fomentar los intereses comerciales de HANKA. Los gastos
relacionados con viajes deben ser razonables, prudentes
y en conformidad con las políticas aplicables. Se considera que viajamos “por negocios de HANKA” cuando
nuestras actividades se pueden asociar con, o se llevan a
cabo para apoyar los negocios de HANKA; no podemos
visitar ningún establecimiento que pudiera reflejar algo
negativo sobre HANKA, inclusive locales con orientación
sexual o entornos similares. Además, no podemos adquirir servicios sexuales para nosotros mismos u otros
cuando estamos de viaje de negocios.
Para asegurar un entorno laboral seguro y libre de drogas, no podemos estar bajo la influencia de ningún tipo
de drogas ilegales y alcohol durante las horas laborales,
mientras estamos en cualquiera de las instalaciones de
HANKA, en un viaje de trabajo o realizando cualquier
otra operación en nombre de HANKA. Las sustancias
“intoxicantes” incluyen las drogas ilegales y el alcohol.
También debemos de abstenernos de utilizar o alentar a
otros a utilizar estas sustancias de tal manera que pueda
poner al usuario, a HANKA en riesgo.
Nunca podemos consumir alcohol antes o mientras operamos una maquinaria, conducimos un vehículo de la
compañía o realizamos cualquier otra operación que sea
incompatible con el uso del alcohol
Recursos internos
• Manual de seguridad e higiene
• Código de conducta
• Portal de ética
• Gerente superior inmediato
• Departamento de recursos humanos
PARTICIPAR EN CURSOS Y CAPACITACION
Para HANKA la capacitación es muy importante, ya que
mientras más capacitados y actualizados estén nuestros
conocimientos, ya que con eso garantizamos nuestros
proyectos y crecimiento de la empresa.
También tenemos derecho a desarrollar nuestras habilidades mientras trabajamos para HANKA. Este desarrollo
puede adquirir muchas formas e inclusive capacitación
en el trabajo, junto con una gran variedad de cursos y
programas.
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Recursos internos
• Gerente superior inmediato
• Departamento de recursos humanos
PROTEGER LOS DATOS PERSONALES
Todos tenemos que comprometernos a proteger la privacidad de nuestros compañeros, salvaguardando sus
datos personales. Es nuestra responsabilidad y de la empresa como un todo el proteger esta información del mal
uso, robo y divulgación no apropiada o ilegal.
Cuando se recaba información personal de otros, siempre debemos esforzarnos por proteger su privacidad
únicamente recabándola y reteniéndola de acuerdo con
las leyes de privacidad aplicables. También debemos esforzarnos en proteger y limitar el acceso no autorizado
a información personal siguiendo los procedimientos de
controles internos y previniendo la divulgación accidental. Únicamente aquellos quienes estemos trabajando en
operaciones comerciales, atención al cliente y recursos
humanos debemos procesar información personal.
Recursos internos
• Portal de ética
• Código de conducta
• Gerente superior inmediato
• Departamento de recursos humanos
APOYAR A NUESTRAS COMUNIDADES
Al trabajar en HANKA, cada uno de nosotros ha asumido
el compromiso de mejorar las comunidades locales en
las cuales operamos. Cada uno de nosotros debe tener
en cuenta el impacto que nuestros planes y actividades
comerciales pueden producir en las comunidades. Estaremos abiertos y nos comprometemos de modo constructivo en cualquier inquietud sobre los impactos de
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nuestros productos, servicios u operaciones dentro de
nuestras comunidades.
Contribuciones caritativas personales
HANKA alienta a que apoyemos las causas caritativas
locales, ya sea a través del apoyo con dinero en efectivo
y donaciones de caridad, tiempo de voluntariado o asistencia técnica. Sin embargo, es crucial que aseguremos
que nuestras contribuciones personales no se consideren
provenientes o apoyadas por HANKA.
Contribuciones caritativas locales
A nivel local, HANKA respalda una amplia variedad
de iniciativas. Dichas iniciativas pueden no solo incluir
causas relacionadas con nuestro negocio en general,
sino que también causas sociales, educativas u otras que
benefician a las comunidades locales en las cuales operamos. Las decisiones sobre contribuciones locales las
toma el gerente de administración.
La persona que toma la decisión de realizar la contribución es responsable de seguir un proceso de revisión
para prevenir la aparición de un conflicto de intereses.
Este también debe de administrar y supervisar regularmente las contribuciones para asegurar la responsabilidad y la transparencia. La persona debe asegurar que
las donaciones no sean utilizadas, o sean vistas por el
público, como una forma de soborno o corrupción.
Si usted desea que HANKA aporte una contribución local, usted debe:
• Asegurar que las contribuciones no tengan como
propósito influir en la acción de un funcionario o asegurar una ventaja comercial indebida
• Nunca utilice su cargo en HANKA para influir en el
resultado de una solicitud de contribución
• Nunca se involucre en el proceso de toma de decisiones
relacionado con una contribución que usted recomiende
Recursos internos
• Portal de ética
• Gerente superior inmediato
• Departamento de recursos humanos
• Tema “manejar los conflictos de intereses”
GARANTIZAR UN DESARROLLO SOSTENIBLE
Para HANKA es parte de nuestra filosofía y prioridad
desarrollar nuestras operaciones en armonía con la
naturaleza. Estamos completamente comprometidos en
realizar nuestras actividades de negocio de una manera
medio ambientalmente responsable y sustentable para
minimizar el impacto de nuestras operaciones.
En HANKA, nos esforzamos por identificar y medir los
impactos que nuestras operaciones y productos tienen en
el entorno local. Continuaremos supervisando y estableciendo objetivos para reducir nuestros impactos sobre el
medio ambiente.
HANKA requiere que nos esforcemos por proteger el medio ambiente y nos desafiemos a nosotros mismos para
crear soluciones amigables para el medio ambiente en
nuestro propio trabajo. Debemos supervisar, cumplir con
y luchar para superar las normas de la industria y las
leyes y regulaciones ambientales aplicables.
Recursos internos
• Gerente superior inmediato
• Departamento de HESQ
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PRACTICAS DE NEGOCIOS RESPONSABLES
Las prácticas de negocios responsables proporcionan los fundamentos
para la confianza y seguridad entre Hanka y nuestros asociados comerciales, clientes y comunidades. Hanka tiene el objetivo de ampliar los
intereses de todas estas partes involucradas. Por lo tanto, debemos llevar a cabo nuestras actividades comerciales con integridad y hacernos
responsables de nuestra conducta comercial en todo momento.
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COMPROMISO DE HANKA
CON LOS DERECHOS HUMANOS
HANKA ha asumido el compromiso de respetar los
derechos humanos a lo largo de nuestras operaciones.
Hanka espera que todas sus operaciones y asociados
comerciales cumplan con todas las leyes laborales y de
contratación vigente, inclusive las leyes relacionadas
con el trabajo infantil y el trabajo forzado. Estamos
comprometidos a trabajar únicamente con entidades
responsables que acepten las elevadas normas de conducta ética en este sentido. También esperamos que
nuestros asociados comerciales traten a sus empleados
y contratistas de manera justa y con dignidad y respeto.
HANKA condena el trabajo infantil y no permite esta
conducta en ninguno de sus puntos. Además nuestra
compañía está fuertemente comprometida para detectar y eliminar el uso de trabajo infantil por parte de
nuestros asociados comerciales.
en las que operamos.
Recursos internos
• Portal de ética
• Código de conducta
• Gerente superior inmediato
• Departamento de recursos humanos
Recursos externos
• Declaración de los derechos humanos de la ONU
• Sitio web de UNICEF
COMBATIR LA CORRUPCION
Nunca debemos involucrarnos en ninguna forma de
corrupción, ya sea directamente o a través de un intermediario.
En HANKA creemos en el poder de actuar con integridad
y es por eso que damos especial atención al respeto de
los derechos humanos.
Los individuos involucrados en actos de corrupción también pueden estar expuestos a una responsabilidad civil
y penal.
Es así que nuestra compañía da un ejemplo global al:
• Enfatizar el cumplimiento de los derechos fundamentales y cumplir en todo momento con las prohibiciones
legales relativas a esclavitud y trabajo infantil, así como
evitar cualquier tipo de acto de discriminación
• Tomar decisiones laborales considerando sólo el
mérito individual y evitar discriminar debido a cualquier
rasgo, factor o característica individual tal como edad,
raza, etnicidad, religión, capacidad diferente, estado
civil u orientación sexual, entre otros.
• Reconocer el derecho a la libertad de asociación
• Dar prioridad en proveer un ambiente de trabajo seguro, sano, productivo y digno
• Mejorar nuestros procesos y procedimientos para minimizar el impacto al medio ambiente y las comunidades
Existe corrupción cuando una persona solicita, recibe o
acepta una oferta de ventaja indebida o compensación
en virtud de su cargo, oficio o asignación. Como regla
general, se considera una ventaja como indebida si puede influir, o se percibe como que podría influir sobre la
capacidad del destinatario para tomar decisiones comerciales sólidas y objetivas. Entre los ejemplos de ventajas indebidas se incluye el dinero en efectivo, regalos
costosos y viajes. Otros son más indirectos, tales como
prestamos con tasas de interés bajas, colocaciones de
estudio y ofertas laborales.
Todas las decisiones comerciales se deben tomar basadas en una evaluación independiente y nunca deben
estar influidas por una ganancia o beneficio personal.
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También debemos ser cuidadosos en asegurar que
nuestros proveedores, clientes y contratistas, nunca
ofrezcan o reciban ninguna forma de ventaja indebida
cuando actúen en nombre de HANKA.
Para obtener más información si tiene alguna duda o
inquietud, póngase en contacto con el departamento de
recursos humanos.
Recursos internos:
• Portal de ética
• Gerente superior inmediato
EVITAR LOS PAGOS DE FACILITACION
-ANTI-SOBORNO
Un pago de “facilitación” a menudo se describe como
un pago realizado a un funcionario, empleado del gobierno o miembro de un partido político para alentar a
dicha persona a expedir una acción gubernamental de
rutina, como por ejemplo procesar documentos y emitir
permisos.
Para ser categorizado como un pago de facilitación,
el pago debe de ser nominal en comparación con la
economía nacional y debe entregarse por un servicio
de rutina que el destinatario está obligado a realizar.
Además el pago no debe de tener como propósito influir
sobre el resultado de la acción del funcionario, sino únicamente garantizar que se haga de una manera oportuna. Dichos pagos también se conocen como “incentivos
económicos”.
HANKA considera que los pagos de facilitación son una
forma de corrupción, y tiene una política estricta para
abolirlos en nuestras propias operaciones así como también en la operación de nuestros clientes y proveedores.
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Sin embargo, HANKA entiende que en algunas situaciones es posible que nos pida hacer pagos de facilitación
para poder conducir negocios críticos. Estos pagos también pueden ser necesarios para asegurar la salud y la
seguridad de nuestros colegas u otros.
Solo podemos hacer pagos de facilitación cuando esté
permitido por la ley local como un último recurso, siempre que se hayan explorado todos los caminos para evitar el pago. Se espera que cuestionemos enérgicamente
todos los pagos de facilitación. Si se encuentra ante este
problema, debe de establecer un plan de contingencia
para abolir todos estos pagos en el futuro. HANKA está
dispuesta a enfrentar costos, tiempo y esfuerzos adicionales para evitar hacer pagos de facilitación, y está
comprometida en una estrategia de abolición absoluta.
Debemos documentar todos los pagos de facilitación,
cualquiera sea la cantidad y presentar copias al departamento de recursos humanos.
En la medida de lo posible, debemos también asegurar
que nuestros asociados comerciales no hagan ningún
pago de facilitación en nombre de HANKA. Los alentaremos a cuestionar y a documentar cualquier solicitud de
pagos de facilitación y asegurar que estén captados para
manejar estas situaciones si estas ocurren. Si ellos continúan haciendo pagos de facilitación indebidos, HANKA
dará por finalizada la relación.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, debe solicitar
asesoramiento al departamento de recursos humanos y
revisar el portal de ética.
Recursos internos
• Portal de ética
• Gerente superior inmediato
• Departamento de recursos humanos
INTERCAMBIAR REGALOS DE NEGOCIOS Y
ENTRETENIMIENTOS SOCIALES
No podemos aceptar o dar cortesías de ningún tipo que
comprometan, o den la apariencia de comprometer
nuestro proceso de decisión de alguna negociación
actual o futura. Está prohibido condicionar o buscar
condicionar una negociación a cambio de algún regalo,
atención o cortesía.
El intercambio de regalos y entretenimiento con nuestros
clientes y asociados comerciales pueden construir un
buen nombre comercial y es un componente legítimo y
valioso de la manera en la cual hacemos negocios.
Sin embargo, algunos regalos y entretenimientos pueden crear una influencia indebida o la aparición de
una influencia indebida. Estas cortesías comerciales
pueden incluso ser vistas como sobornos que deslustran
la reputación de HANKA o quebrantan una ley. Por lo
tanto, siempre debemos ser cautelosos y cumplir con las
políticas de HANKA cuando damos o recibimos regalos y
cuando participamos de actividades de entrenamiento.
A pesar de que es importante considerar las normas
culturales y locales, no debemos dejar que las tradiciones culturales o locales pesen más que nuestro criterio
de negocio ético y responsable. Se espera que estemos
alerta y sigamos las regulaciones actuales y aplicables
relacionadas a regalos y entretenimiento donde sea que
trabajemos.
Regalos
El hecho de dar y recibir pequeños regalos personales,
a menudo es parte de nuestra cultura local. En general,
un regalo se permite sin una aprobación previa de un
gerente superior inmediato, siempre que no sea material o frecuente.
Se recomienda que los artículos promocionales o conmemorativos, por lo general marcados con el logotipo
de HANKA, se entreguen como regalos. Los regalos sin
logotipo de HANKA que excedan un valor aproximadamente de $975.00 pesos siempre son materiales y
requieren la aprobación previa de su gerente superior
inmediato. Para asegurar la transparencia, la aprobación debe ser por escrito.
Los siguientes regalos nunca son aceptables:
• Los regalos sin un logotipo de HANKA que excedan
de $975.00 pesos.
• Los regalos a partes involucradas en una licitación o
proceso de licitación competitivo
• Los regalos que son dados como “en compensación”
“ofrecidos por algo a cambio”
• Los regalos monetarios (efectivo, tarjetas de regalo)
• Cualquier cosa ilegal, indecente o contraria al compromiso de HANKA al respeto mutuo o que afecte adversamente la reputación de HANKA
• Los regalos por los que usted pague personalmente
para evitar tener que informar o solicitar su aprobación.
En general, si el hecho de no aceptar o devolver un regalo valuado en más de $975.00 pesos, podría llegar a
ser ofensivo o podría dañar la relación comercial, entonces podríamos aceptar el regalo como única vez. Sin
embargo, debemos asegurarnos de que el contacto comercial conozca la política de HANKA. Además debemos
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compartir el regalo con nuestros compañeros, siempre
que sea posible y apropiado.
Entretenimiento y viajes
El entretenimiento puede adquirir muchas formas e
incluir eventos tales como comidas, conciertos, eventos
deportivos, viajes. Ofrecer y aceptar entretenimiento
puede ser una parte importante de nuestro negocio. Sin
embargo, el hecho de hacerlo nunca debe crear o aparentar una influencia indebida entre las partes. Nuestras
decisiones comerciales deben basarse en la imparcialidad y la lealtad a nuestra compañía, y no en la lealtad
personal debido al intercambio de entretenimiento.
Cumpla estas normas cuando de o reciba entretenimiento en conjunto con los negocios de HANKA:
• El entretenimiento debe de estar aprobado por un
gerente superior inmediato
• Con excepción de comidas o recepciones, debe de
incluir un elemento de información o capacitación, el
cual puede ser formal o informal, dependiendo de la
situación
• No debe de ser excesivo y debe reflejar los valores de
HANKA, el propósito del negocio y la ocasión
• Debe evitarse durante una negociación, licitación o
proceso de licitación competitivo
Funcionarios públicos
Debemos poner un cuidado adicional al ofrecer regalos
y entretenimiento a funcionarios públicos. Como regla
general, nunca debemos ofrecer un regalo o entretenimiento a un funcionario público para obtener una licencia, permiso u otro beneficio. Sin embargo, puede ser
legítimo cubrir el viaje de un funcionario u otros costos
en ciertas situaciones. Por ejemplo, podemos pagar para
que un funcionario visite una planta por propósitos de
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aprobación legítima o para asistir a una conferencia o
evento patrocinado por HANKA. Antes de ofrecer regalos
y entretenimiento a funcionarios públicos usted debe
solicitar asesoramiento al departamento de recursos
humanos.
Recursos internos:
• Portal de ética
• Gerente superior inmediato
• Departamento de recursos humanos
TRABAJAR CON NUESTROS SOCIOS COMERCIALES
El desarrollo de relaciones de confianza y mutuo
beneficio con los proveedores ha contribuido al éxito de
HANKA. Por tal motivo, buscamos que nuestras relaciones con ellos se manejen siempre con transparencia, de
modo que les aseguremos igualdad de oportunidades,
respeto e integridad.
HANKA se esfuerza en promover la práctica de los estándares de nuestro Código. Por tal motivo, promueve
entre sus proveedores el cumplimiento de las estipulaciones de este manual de Ética y Conducta y recomienda
que estos desarrollen sus actividades bajo el marco de
las leyes vigentes.
No es suficiente realizar nuestras operaciones con ética.
A HANKA también la juzgan por la conducta ética de
nuestros socios comerciales, lo que incluye a nuestros
clientes y proveedores. Asumimos el compromiso de formar parte de una cadena de suministros responsable y
ética. Trabajaremos para continuar mejorando nuestros
sistemas y procesos.
HANKA espera que nos comportemos con la diligencia
debida, adecuada e integral con cualquier socio comercial potencial y, en la medida de lo posible, que hagamos el seguimiento y que controlemos el desempeño de
nuestros asociados actuales. Se espera que hagamos una
evaluación ética de las decisiones que tomamos respecto
a estos individuos y entidades.
HANKA es responsable por todo lo que podemos influir
razonablemente dentro de nuestra cadena de suministros. Si bien es posible que no podamos controlar el
modo en el que nuestros socios comerciales manejan
sus negocios, podemos controlar si hacemos o continuamos haciendo negocios con ellos o no. Por lo tanto,
HANKA está interesada en alentar o ayudar a elevar
los estándares de nuestros socios comerciales. Además
debemos solicitar a nuestros proveedores que lean y
comprendan nuestro código de ética y de conducta. En
particular:
Proveedores
A nuestros proveedores, se les debe dar a conocer expresamente nuestro código de conducta y nuestros compromisos éticos. Esto se puede lograr de distintas maneras. Como mínimo, el proveedor debería conocer nuestro
código de conducta. También deberíamos de establecer
una comunicación directa con ellos, para transmitirles
nuestras normas y compromisos éticos. Deberíamos trabajar activamente para modificar cualquier conducta no
ética del proveedor y se le debería dar una oportunidad
razonable para que cambie sus prácticas. Si la conducta
no ética persiste, daremos por finalizada la relación.
Si tiene alguna inquietud sobre las operaciones de
nuestros proveedores, le solicitamos que llame a recursos humanos o que utilice cualquier otra herramienta
incluida en el portal de ética. Si desea obtener más
información sobre la “debida diligencia ética” o sobre
las evaluaciones del impacto, visite el portal de ética o
póngase en contacto con el departamento de recursos
humanos.
Recursos internos
• Portal de ética
• Código de conducta
• Gerente superior inmediato
•Departamento de recursos humanos
MANEJAR CONFLICTOS DE INTERES
Todos los que trabajamos en HANKA tenemos la
obligación de actuar con honestidad y ética, buscando
siempre la protección de los intereses de la compañía. La gente HANKA debe evitar situaciones que
signifiquen o pudieran significar un conflicto entre
intereses personales y los de nuestra compañía.
Es posible que, mientras hagamos negocios para HANKA, nos enfrentemos a una situación que genere un conflicto de intereses.
Un “conflicto de intereses” surge cuando nuestros intereses privados interfieren o aparentan interferir con
los intereses de HANKA. Tenga en cuenta que tener un
conflicto de intereses no necesariamente es un problema. Solo es un problema si no lo revela y actúa para
su provecho personal (o para el provecho personal de
otra persona).
Debemos de estar atentos para garantizar que nuestras
acciones o decisiones profesionales en ningún caso estén
15
(y nunca aparenten estar) influenciadas indebidamente
por consideraciones de provecho personal. Para evitar
los conflictos de interés, usted debería:
• Interactuar con clientes y socios comerciales de manera profesional e imparcial
• Siempre tomar decisiones que redunden en el mejor
beneficio de HANKA y de nuestros clientes y proveedores
• Solicitar ayuda a su gerente superior inmediato antes
de tomar cualquier decisión que pueda dar lugar a un
conflicto de interés o cuando tenga alguna duda
Especialmente, la clave es la apertura y la transparencia.
Si usted siente que se está enfrentando a un conflicto
de interés real o potencial, debería denunciarlo inmediatamente a su gerente, o al departamento de recursos
humanos. Los gerentes superiores inmediatos documentaran por escrito todas las comunicaciones relacionadas
con un conflicto de intereses real o potencial. Se espera
que usted se excuse de participar en cualquier proceso
de toma de decisiones relacionado con un conflicto de
intereses real o potencial en el que esté involucrado.
Los conflictos de intereses pueden adquirir diversas formas. A continuación se detallan algunas situaciones en
las que habitualmente surgen conflictos de intereses:
• Dirigir o contratar a un familiar o a un amigo íntimo (el termino familiar incluye a su cónyuge, pareja,
padres, hijos, hermanos, primos, sobrinos, tíos, abuelos,
nietos y cuñados)
• Tener un interés financiero en compañías de socios
comerciales
• Participar en el directorio de una compañía con fines
de lucro sin la aprobación de HANKA
• Tener un empleo externo en el que los intereses de
dicho trabajo interfieren con su capacidad de llevar a
cabo sus obligaciones para con HANKA
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• Trabajar en un trato en el que participe un competidor, un cliente, o un proveedor en el que usted, un familiar o cualquier otra persona con la que usted tiene
una relación cercana tenga un interés financiero directo
o indirecto.
En caso de enfrentarnos a un conflicto de interés real o
potencial, en nuestras relaciones personales, profesionales o actividades que desempeñemos en la compañía, se
espera que afrontemos la situación de manera ética y
de acuerdo a las previsiones de nuestro Código de Ética
y Conducta.
Si tiene alguna duda con respecto a si una situación
ge-nera un conflicto de intereses, debe solicitar asesoramiento a su gerente superior inmediato o al departamento de recursos humanos.
Recursos internos:
• Portal de ética
• Video de capacitación sobre la ética en los conflictos
de interés
• Gerente superior inmediato
• Departamento de recursos humanos
CUMPLIR CON LA LEY ANTIMONOPOLIO Y DE COMPETENCIA
HANKA tiene una política estricta en cuanto a realizar
negocios cumpliendo absolutamente con todas las normas y disposiciones antimonopolios aplicables. Las leyes
de “competencia” o “antimonopolio” tienen por objeto
lograr la competencia leal en los acuerdos comerciales
cotidianos entre compañías e individuos. Ustedes tienen
la responsabilidad de familiarizarse con las directrices
que estas leyes establecen y de llevar a cabo sus actividades comerciales diarias acatándolas en todo sentido.
Si tiene alguna pregunta sobre el contenido o el alcance
de estas leyes, solicite a su gerente superior inmediato
que se las aclare. Las autoridades de competencia no
consideran que la falta de conocimiento sea una excusa
aceptable.
Para garantizar que cumple con la ley antimonopolio y
de competencia, asegúrese de:
• Permanecer alerta cuando los competidores puedan
estar hablando sobre asuntos internos; si surge una
conversación de este tipo retírese inmediatamente e informe el asunto a su gerente superior inmediato.
• En ningún caso participe en comunicaciones inadecuadas, ya sean escritas, electrónicas o verbales
Confabulación
La confabulación es un acuerdo establecido entre dos
o más competidores para limitar la competencia con
el fin de obtener una ventaja desleal. Con frecuencia,
es un acuerdo que se celebra entre empresas, también
conocido como “carteles”, para dividir el mercado, fijar
precios o limitar la producción.
Entre los ejemplos se pueden mencionar:
• Estrategias de fijación de precios y acuerdos de precios: la ventaja de los mismos productos o servicios al
mismo precio y con condiciones similares
•Volumen de ventas o de producción: producir o vender
solo una cierta (limitada) cantidad de productos en el
mercado
•División de territorios: ponerse de acuerdo para mantenerse alejado del mercado de otro para reducir la competencia en territorios acordados o para cierta categoría
de clientes
•Manipulación fraudulenta de licitaciones: participar
en algún tipo de fraude a través del cual las partes presentan ofertas falsas en una licitación
La confabulación no se limita a la comunicación o a los
acuerdos directos. El simple hecho de escuchar las conversaciones de otros competidores puede ser interpretado como que usted participa en una confabulación
ilegal. Sin embargo, recabar y utilizar información del
mercado proveniente de fuentes públicas, tales como
los medios de comunicación o provista por los investigadores de mercado no es confabulación.
Debe asegurarse de no participar en confabulaciones,
ya sean explicitas o implícitas. Aun en discusiones informales, cualquiera de los asuntos arriba mencionados
constituye una violación de las leyes de competencia.
HANKA puede recibir multas severas como resultado de
esta acción y las personas involucradas también pueden
recibir multas y condenadas a prisión.
Recursos internos
•Gerente superior inmediato
•Manuales locales de conformidad con la competencia
PROTEGER LOS ACTIVOS DE LA COMPAÑÍA
El buen uso y la salvaguarda de los activos de HANKA
son elementos fundamentales que contribuyen al logro
de nuestra Misión.
Los activos son todos los bienes tangibles e intangibles
propiedad de la organización, tales como edificios,
maquinaria y equipo, inventarios, efectivo, cuentas por
cobrar, acciones y valores. Los activos también incluyen
información, inventos, planes de negocio, patentes y
marcas, nombres
Comerciales, identidad e imagen corporativa,
tecnología de información, entre otros.
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Nuestra compañía, clientes y proveedores confían en que
nosotros protejamos los activos de HANKA. Somos responsables de velar por estos activos en todo momento,
tanto la propiedad física (tal como suministros, productos, equipos y fondos) como la propiedad intelectual.
Es responsabilidad del personal que labora en la empresa mantener un ambiente adecuado de orden y limpieza en las instalaciones, que contribuya a las prácticas
seguras y a la eliminación de condiciones de riesgo en
el trabajo.
Las personas que trabajamos en HANKA participamos
proactivamente en el diseño e implementación de las
medidas de seguridad necesarias para la protección de
los activos a nuestro cuidado. Asimismo, estamos conscientes de la necesidad de respetar y hacer respetar las
disposiciones de seguridad, así como de reportar cualquier acto que ponga en riesgo a los empleados, los centros de trabajo o las comunidades en donde operamos.
Información confidencial
En HANKA consideramos que la obtención y el buen
uso de la información son ventajas competitivas, por lo
que su administración y manejo debe darse en forma
responsable, segura, objetiva y apegada a derecho.
Todos debemos trabajar para impedir que personas
no autorizadas internas y externas accedan a la información confidencial de HANKA. Entre los ejemplos de
“información confidencial” podemos mencionar, los
planes de negocios, los programas que se utilizan, y datos de ventas, información sobre fusiones y adquisiciones
y especificaciones de diseño y de ingeniería.
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La divulgación de dicha información podría dañar el
negocio o la reputación de HANKA. Por lo tanto, debemos cumplir con los requisitos para mantener la confidencialidad de toda esa información, excepto cuando la
revelación de la información sea autorizada o requerida
por la ley.
Para evitar que personas no autorizadas accedan a la
información interna de HANKA:
•Tenga en cuenta el lugar en el que se encuentra y
quien podría escucharlo
•Tenga cuidado cuando hables sobre esta en lugares
públicos tales como aviones, trenes o ascensores
•Tenga el control adecuado de los documentos
•Tenga en cuenta que al reenviar mensajes de correo
electrónico podría violar la confidencialidad
Así mismo, tenemos la obligación de proteger la información confidencial que nuestros clientes y proveedores
nos confían. En ningún caso debe compartir información
sobre proveedores o clientes a menos que esté autorizado para ello o la ley así lo requiera.
La siguiente se considera información confidencial y
privilegiada:
•Información contable y proyecciones financieras
• Fusiones, adquisiciones, asociaciones, planes de expansión y planes de negocio.
• Operaciones con valores y financiamientos
• Políticas y prácticas comerciales y operativas
• Controversias judiciales o administrativas
• Cambios organizacionales
• Investigación y desarrollo de nuevos productos
• Información personal de los empleados de HANKA
• Propiedad intelectual e industrial, tal como secretos
industriales, marcas registradas, patentes y derechos de
autor
• Listados de clientes y proveedores, estructuras y políticas de precios
Tecnología de la información
Cuando utilizamos la tecnología de la información
debemos hacerlo con buen criterio. Esto exige que
trabajemos para proteger la información sensible y
confidencial almacenada en los sistemas de HANKA. Al
hacerlo, debemos proteger todas las computadoras de
la compañía con contraseñas y no debemos revelarlas
a nadie. Además, nunca debemos descuidar los equipos
de tecnología de la información de la compañía que contenga información sensible o confidencial sobre HANKA.
Esto incluye, no solo las computadoras y computadoras
portátiles sino también las memorias USB, los CD/DVD,
los teléfonos celulares o tabletas.
Cuando se utilizan nuestros sistemas de tecnología de la
información, está prohibido crear, acceder, almacenar,
imprimir, solicitar o enviar cualquier material que sea
ofensivo o inadecuado. El departamento de sistemas
de HANKA ha establecido políticas y procedimientos
preventivos para garantizar que no se produzcan estas
conductas y para mantenerse informado sobre cualquier
violación de estos. Las violaciones de las políticas y procedimientos se resolverán a través de procesos disciplinarios.
Si bien HANKA reconoce que las computadoras y otros
equipos de tecnologías de la información de la compañía ocasionalmente pueden utilizarse para fines privados, tal como búsquedas en internet, estos equipos se
entregan solo para uso profesional. Debemos evitar
utilizarlos para ingresar a redes sociales. Tenga cuidado
particularmente cuando publique información en los si-
tios de redes sociales con las computadoras y sistemas de
tecnologías de información de la compañía. Recuerde,
que todo lo que usted publique puede atribuirse a nuestra compañía.
Propiedad intelectual
La propiedad intelectual (PI) de HANKA es nuestro activo más valioso. La PI de HANKA está compuesta por
todas las ideas o información comercial que pertenecen
a la compañía, tal como productos o metodologías únicas y la información registrada.
Esto incluye nuestros secretos comerciales, conocimientos
técnicos, patentes, marcas y materiales protegidos por el
derecho de autor. Tenga presente que HANKA conserva
la propiedad exclusiva de toda propiedad intelectual
concebida o desarrollada durante el tiempo que dura
nuestro empleo, siempre que esta actividad se desarrolle en conexión con el trabajo realizado en HANKA, o en
relación con este
Asimismo, debemos respetar los derechos de PI de HANKA y de los otros. Esto significa que debemos cumplir con
todas las leyes aplicables que rigen la PI de HANKA, así
como la de nuestros socios comerciales.
Fondos
Ya sea que estemos realizando actividades comerciales,
en un viaje de trabajo o cualquier otra actividad, tenemos la obligación de ser prudentes cuando utilizamos
los fondos de HANKA. Debemos utilizar estos fondos en
forma responsable y solo para fines de negocios. Cada
uno de nosotros tiene la responsabilidad de garantizar
su liquidación y de evitar el uso indebido y el robo de los
fondos de HANKA.
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Recursos internos:
•Gerente superior inmediato
•Departamento de sistemas
•Departamento de administración
•Portal de ética
PROMOVER LA RESPONSABILIDAD Y LA
TRANSPARENCIA FINANCIERA
HANKA tiene la responsabilidad de comunicarse en
forma inmediata, completa y exacta con sus accionistas.
Nuestros accionistas, dependen de nuestras comunicaciones para tomar decisiones financieras importantes. La
integridad de los registros de HANKA es un componente
fundamental de dicha información que se revela y su
integridad y transparencia juegan un papel muy importante para mantener la certidumbre y la confianza que
estas partes depositan en nosotros.
Los registros financieros incluyen documentos como
estados financieros, informes, declaraciones fiscales,
soportes y otros similares que reflejan las operaciones
de nuestra compañía. Los controles financieros son los
procedimientos relacionados con la salvaguarda de los
activos y la confiabilidad de los registros financieros,
incluidos los lineamientos de autorización de transacciones.
Todos tenemos la responsabilidad de garantizar que
los informes y las presentaciones financieras que archivamos estén completos, sean imparciales, exactos,
oportunos y comprensibles. Esto significa que debemos preparar todos los registros comerciales (facturas,
cuentas, informes de gastos de viajes y entretenimiento,
nominas, registro de servicios, etc.) en forma exacta.
Además nuestros registros deben reflejar en forma exacta y completa todas las transacciones comerciales en las
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que participamos. Ninguno de nosotros puede crear o
participar en la elaboración de, registros confusos, tales
como, ingresos, gastos, activos u obligaciones que no se
revelan ni se registran.
De acuerdo con nuestro cargo en HANKA, se nos puede
convocar para proporcionar información necesaria para
garantizar que los informes de HANKA estén completos,
sean justos, exactos, oportunos y comprensibles. Debemos cooperar plenamente cuando se nos convoque.
Deberíamos denunciar inmediatamente cualquier caso
de inexactitud o incorreción financiera u operativa supuesta o real. Toda inquietud, pregunta y queja se tomara con seriedad y se tratara inmediata, confidencial y
profesionalmente. Tenga en cuenta que no se tomaran
represalias contra nosotros por plantear una inquietud,
una pregunta o una queja siempre que sea de buena fe.
Está prohibido modificar o falsificar documentos, registros e informes, así como ocultar información que pueda
alterar los registros financieros y afecte o pueda afectar
a HANKA.
Recursos internos:
• Gerente superior inmediato
• Departamento de administración
• Departamento de recursos humanos
• Portal de ética
TRANSACCIONES CON INFORMACION PRIVILEGIADA
No podemos comprar o vender acciones de ninguna otra
compañía basándonos en la información que podamos
obtener a través de nuestro trabajo o de nuestro cargo
en HANKA. Estas actividades violan las leyes sobre las
transacciones con información privilegiada.
Identificar lo que se considera “información material,
que aún no ha tomado estado público” puede resultar
difícil. Por lo general, la información es material si un
inversor razonable la consideraría importante para
determinar si debe comprar, retener o vender las acciones de la compañía con la que se relaciona dicha
información. La información material, que aún no ha
tomado estado público, puede ser positiva o negativa y
puede incluir:
•Proyecciones de ganancias o pérdidas futuras
• Noticias de fusiones pendientes o propuestas
• Noticias sobre una venta de activos significativa
• Declaración de una división de acciones o la oferta de
títulos adicionales
• Cambios en la dirección ejecutiva
• Importante productos o descubrimientos nuevos
Las leyes sobre transacciones con información privilegiada también establecen que no podemos “dar información” o proporcionar información privilegiada a
alguien para nuestro beneficio personal o para el beneficio de dicha persona. Para evitar “dar información”
no revele información privilegiada a ninguna persona
que no pertenezca a HANKA, inclusive a sus familiares
y amigos. Asimismo, debería evitar conversar sobre esta
información con colegas que no tienen la necesidad comercial de conocerla.
Participar en transacciones con información privilegiada
y “dar información” viola no solo la política de la empresa sino que también la ley de protección de datos
personales. La violación de estas leyes puede dar lugar
a sanciones civiles y/o penales para las personas involucradas.
Recursos internos:
• Gerente superior inmediato
• Departamento de administración
• Departamento de recursos humanos
• Portal de ética
GARANTIZAR RELACIONES GUBERNAMENTALES Y
APOYO POLITICO ADECUADOS
Hacer lobby
HANKA comprende la importancia de hacer conocer su
posición en cuestiones que afectan a nuestros clientes,
accionistas y a la comunidades locales de una manera
que esté de acuerdo con nuestro valores. HANKA tiene
el derecho y la responsabilidad de emplear gestores
para que promuevan los temas que afectan a nuestros
accionistas. Sin embargo dichos gestores deben cumplir
con pautas estrictas y solo determinadas funciones dentro de HANKA que tienen la aprobación específica de la
dirección pueden llevar acciones de gestión. Si usted considera que un asunto en particular no se está tratando,
póngase en contacto con su gerente superior inmediato,
quien se pondrá en contacto con la persona adecuada
en nombre suyo.
Asimismo, podemos utilizar a gestores externos para
que nos ayuden a apoyar las causas de la compañía,
siempre que estos revelen a los funcionarios públicos, a
los órganos u organizaciones de gobierno con los que
interactúan, que representan a HANKA. Cada uno de
nosotros y los gestores externos con los que trabajamos,
debemos cumplir con todas las leyes y normas aplicables
que rigen las actividades de gestor.
Contribuciones políticas
Se nos alienta a que ejerzamos voluntariamente nuestro
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derecho individual de participar en el proceso político.
Sin embargo, nuestras actividades políticas personales
deben llevarse a cabo en nuestro tiempo libre y con
nuestros propios recursos.
Asimismo, debemos garantizar que nuestras actividades
políticas y contribuciones personales no generen un
conflicto de interés potencial y que cumplan con todas
las leyes aplicables que rigen las actividades y las contribuciones políticas. En ninguna caso debemos aportar
fondos o activos de la compañía a un partido ni a ningún
individuo que tenga o que se postule a un cargo público.
Además, no podemos comunicarnos con funcionarios públicos sobre asuntos políticos ni participar en actividades
políticas en nombre de HANKA.
Recursos internos:
•Código de conducta
•Gerente superior inmediato
•Departamento de recursos humanos
INTERACTUAR CON NUESTROS CLIENTES CON LEALTAD Y RESPONSABILIDAD
El propósito de HANKA es ser la mejor opción para sus
clientes. Es por eso que tiene con ellos un trato de profesionalismo e integridad, al tiempo que les suministra
servicios y productos de calidad, oportunamente y en el
lugar acordado.
También la empresa y quienes la integramos buscamos
actuar en forma innovadora y proactiva, de modo que
superemos las expectativas de nuestros clientes, nos
anticipemos a sus necesidades, y con ello aseguremos
una relación duradera de mutuo beneficio.
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Entablamos relaciones fuertes y duraderas con nuestros
clientes brindándoles productos y servicios de excelente
calidad. Somos responsables de las necesidades de
nuestros clientes y socios y tomamos nuestros compromisos con ellos con mucha seriedad. Debemos trabajar
continuamente para reducir al máximo todo riesgo a la
seguridad pública que se origine en nuestros productos
y operaciones.
Además, tenemos la responsabilidad de garantizar que
las condiciones comerciales con nuestros clientes sean
exactas y verdaderas. También significa que debemos
asegurarnos de proporcionar información relevante del
producto y de seguridad a nuestros clientes y usuarios
finales.
El cliente es la base de nuestro negocio y ponemos
mucho énfasis en reconocer y resolver las quejas y los comentarios de los clientes dentro de un plazo razonable.
Asimismo, valoramos y solicitamos la opinión de los
clientes cuando desarrollamos productos nuevos, así
como cuando revisamos las políticas y las prácticas para
con los clientes. Tomamos nuestras obligaciones posventas con seriedad y garantizamos que se cumplan.
Los materiales de publicidad y mercadeo y otros documentos que proporcionamos a clientes actuales o potenciales deben de ser claros, verdaderos, precisos y deben
cumplir íntegramente con las leyes aplicables. Todas
nuestras actividades de mercadeo, promoción y publicidad deben regirse por nuestro sentido de integridad.
Nuestra estrategia de venta también debe llevarse a
cabo con responsabilidad. Garantizamos que no se utiliza ningún tipo de soborno o corrupción en nuestros negocios y que cuando tratamos con clientes, cumplimos y
nos regimos por la política de regalos y entretenimientos
de HANKA.
Nuestro objetivo es que a través de la cadena de producción y distribución de HANKA, los usuarios finales
reciban no solo un producto superior, sino que también
tengan una visión positiva de HANKA.
Nos esforzamos en promover la práctica de los estándares de nuestro Código. Por tal motivo, promovemos entre nuestros clientes el cumplimiento de las
estipulaciones de este Código de Ética y Conducta y recomendamos que estos desarrollen sus actividades bajo el
marco de las leyes vigentes. Por tal motivo, en caso de
que identifiquemos que un cliente está involucrado en
actos ilegales o no éticos, pudiera resultar en la terminación de la relación.
Recursos internos:
•Gerente superior inmediato
•Departamento de recursos humanos
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CONCLUSION
Trabajar en forma ética no debería insumir horas adicionales ni más trabajo. Debería estar arraigada en la manera en
la que hacemos negocios.
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El propósito de este manual no es solo establecer y explicar las conductas
que se esperan de nosotros, sino también brindar recursos que podemos
utilizar para tomar decisiones adecuadas.
Se espera que las decisiones que tomemos lo hagamos cumpliendo con
las normas más estrictas. Dichas normas pueden ser la legislación local, la
internacional o nuestro manual de ética.
HANKA exhorta a todos sus empleados a reportar las sospechas de violación. La compañía investigará a profundidad cualquier reporte hecho
de buena fe. Más aún, HANKA no tolerará ningún tipo de represalia por
denuncias o reportes hechos de buena fe. La comunicación abierta de
situaciones e inquietudes por parte de los empleados sin temor a consecuencias negativas es vital para la adecuada implementación de nuestro
manual. Todos los que trabajamos en HANKA debemos cooperar en las
investigaciones internas de temas de ética. La información presentada con
relación a los casos reportados recibirá una respuesta expedita, profesional
y confidencial.
Si tiene alguna otra pregunta o desea hacer un comentario, no dude en
ponerse en contacto con el departamento de recursos humanos, enviando
un mensaje de correo electrónico a [email protected].
Es responsabilidad de recursos humanos asegurarse de la debida difusión y
aplicación de este manual de Ética y código de Conducta
Los lineamientos contenidos en este Código de Ética y Conducta no pretenden ser exhaustivos y tienen como complemento las políticas de la compañía.
Este manual es una herramienta interna para los empleados de compañía
industrial Hanka SA de CV y no establece ninguna obligación legal ni ninguna otra entre HANKA y terceros.
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