1. No category

TELECOM ITALIA
Versione 25.03.2015 TD
Portale di Telefonia Mobile
Indice generale
1.
1.1.
SERVIZIO DI TELEFONIA MOBILE DI SERVIZIO ...................................................... 2
Pagina di autenticazione .................................................................................................................................... 3
1.2.
Telefonia Mobile di Servizio .............................................................................................................................. 4
1.2.1. Procedura di Registrazione .............................................................................................................................. 5
1.2.2. Modulo di Attivazione ................................................................................................................................... 12
1.2.3. Stato Attivazione ........................................................................................................................................... 16
1.2.4. Stampa del Modulo di Attivazione ................................................................................................................ 18
1.2.5. Procedura di Login ........................................................................................................................................ 23
1.2.6. Reset della Password Dimenticata ................................................................................................................. 25
1.2.7. Reset della Password Scaduta ........................................................................................................................ 27
1.2.8. My Home Servizio ......................................................................................................................................... 28
1.2.9. Stato Attivazione TIM DUO ......................................................................................................................... 30
1.2.10.
Richiesta di Assistenza ............................................................................................................................. 31
1.2.11.
Informativa TIM DUO .............................................................................................................................. 33
1.2.12.
Inserimento PIN/PUK ............................................................................................................................... 34
1.2.13.
Modifica Anagrafica ................................................................................................................................. 36
1.2.14.
Modifica Dati di Fatturazione ................................................................................................................... 39
1.2.15.
Informativa Rendiconto ............................................................................................................................ 44
1.2.16.
Cambio Profili Tariffari ............................................................................................................................ 45
1.2.16.1
Procedura di Attivazione Profili ........................................................................................................... 46
1.2.16.2
Stato Attivazione Profili e modifica ..................................................................................................... 50
1.2.16.3
Procedura di Cambio Profilo ................................................................................................................ 53
1.2.17.
Procedura di Subentro ............................................................................................................................... 55
1.2.18.
Stato della Richiesta di Subentro e Modifica Dati .................................................................................... 57
1.2.19.
Cessazione Contratto ................................................................................................................................ 61
1.2.20.
Nuova Richiesta ........................................................................................................................................ 64
1.2.21.
Cambio Password ..................................................................................................................................... 66
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1. Servizio di Telefonia Mobile di Servizio
La pagina di principale è riportata di seguito:
Selezionando la voce „Entra‟ nella parte superiore della pagina
viene visualizzata la pagina di autenticazione ai servizi di
Telefonia Mobile Ricaricabile o Telefonia Mobile di Servizio.
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1.1. Pagina di autenticazione
Per accedere al servizio di Telefonia Mobile di Servizio è necessario inserire nome, cognome e
codice fiscale.
Il Codice fiscale è quello riportato all‟interno dello Statino Paga e le lettere devono essere in
maiuscolo.
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1.2. Telefonia Mobile di Servizio
Anche prima di autenticarsi, dalla home page selezionando il titolo “Telefonia Mobile di Servizio”
o l‟icona corrispondente viene visualizzata la pagina con le principali indicazione relativamente
all‟adesione al servizio e la disciplina del servizio.
Nella pagina dell‟Informativa saranno presenti una serie di documenti indicanti sia i manuali di
utilizzo del portale stesso sia la disciplina del servizio.
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1.2.1. Procedura di Registrazione
Se non si è mai acceduto al sistema occorre effettuare la procedura di registrazione; tale procedura,
se completata in tutte le sue parti, sarà chiesta all‟utente una sola volta.
Selezionando la voce „Registrati‟ nella parte superiore della
pagina viene visualizzata la pagina di registrazione ai servizi di
Telefonia Mobile di Servizio.
Dopo aver inserito i dati richiesti per il riconoscimento dell‟utente vengono chiesti i dati relativi al
numero di utenza di servizio su cui si intendono chiedere i servizi.
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Passo 1: Registrazione Utente
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Numero di Utenza
Numero ICC-ID
Pulsante
Pulsante
Prima di premere sul pulsante
Significato
È il numero di telefono che è stato assegnato al Dipendente
dall‟Amministrazione. Il numero è composto da 10 cifre (incluse
quelle del prefisso 331) scritte senza spazi.
È una porzione del numero identificativo della carta SIM assegnata al
Dipendente ed è costituito da 9 cifre.
Cliccando sull‟immagine
viene visualizzata una carta
SIM con evidenziati i numeri che rappresentano l‟ICC-ID (vedi figura
successiva)
ATTENZIONE: conservare il numero di ICC-ID assegnato perché
potrà essere richiesto dal sistema per operazioni future come ad
esempio nel caso in cui il Dipendente si dimentichi la password di
accesso al portale che ha inserito precedentemente.
Permette di salvare i dati indicati e di proseguire con la procedura di
registrazione.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
verificare di aver inserito correttamente i dati richiesti.
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Nella figura che segue un esempio di carta SIM con le indicazioni su come riconoscere l‟ICC-ID,
come anticipato, tale informativa si può ottenere cliccando sull‟immagine che rappresenta la carta
SIM.
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Dopo aver inserito i dati del proprio numero di utenza, vengono chieste alcune informazioni
personali per completare la registrazione.
Passo 2: Registrazione Utente
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Data di Nascita
Note
Pulsante
Pulsante
Prima di premere sul pulsante
Significato
La data di nascita dell‟utente, per fini di riconoscimento
Campo opzionale, indicante eventuali note che l‟utente vuole indicare
al sistema.
Permette di salvare i dati indicati e di proseguire con la procedura di
registrazione.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
verificare di aver inserito correttamente i dati richiesti.
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L‟ultimo passo della registrazione consiste nell‟indicare la password per i successivi accessi al
sistema.
Passo 3: Registrazione Utente
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Password
Conferma Password
Barra di stato
Pulsante
Pulsante
Pulsante
Premendo il pulsante
Significato
Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al
sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al
prossimo login). La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.
Indicare per una seconda volta la password per verificare di averla
scritta correttamente.
La barra indicante se la password che si sta scrivendo rispetta le
condizioni richieste dal sistema affinché la password sia
sufficientemente sicura. Una password valida deve avere valore
“Media”, “Buona” o “Efficace”.
Seguendo il collegamento “Sicurezza della password” vengono
indicati alcuni suggerimenti su come creare una password
sufficientemente sicura.
Permette di salvare i dati indicati e di proseguire con la procedura di
registrazione.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
Chiude la procedura e rinuncia alla registrazione.
si completa la procedura di registrazione.
Per aiutare gli utenti a scegliere una password sicura è presente:
 Una guida “Sicurezza Password” raggiungibile tramite il collegamento Sicurezza della
password che contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura;
 Una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel momento
stesso in cui viene digitata.
I livelli della sicurezza della password sono:
Campo
Significato
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La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.
La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i
requisiti per essere considerata una password sicura.
La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta i
requisiti basi di sicurezza.
La password è sicura e sufficientemente complessa.
La password è sicura e complessa.
Nella figura che segue le indicazioni sulla corretta creazione di una password, tale guida è
raggiungibile tramite il collegamento Sicurezza della password.
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1.2.2. Modulo di Attivazione
Dopo essere stato autenticato dal sistema, inserendo i dati richiesti per il riconoscimento e di dati
del numero di utenza di servizio, il sistema chiederà se vuole effettuare un‟attivazione TIM Duo.
Se si sceglie di effettuare l‟Attivazione TIM Duo, seguendo il collegamento con l‟immagine
corrispondente o accedendo alla voce di menù “Nuova Richiesta” nella sezione “Attivazione”; si
presenta il modulo di attivazione del servizio di Telefonia Mobile di Servizio, visualizzato nelle
figure seguenti.
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Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Significato
Dati identificativi del dipendente che sottoscrive l‟adesione al
Assegnatario
servizio TIM DUO.
Utenza/Sottoscrittore
(sesso, luogo di nascita,
provincia di nascita)
e-mail
Campo facoltativo: inserire il proprio indirizzo di e-mail per eventuali
future comunicazioni.
Sede di Appartenenza
La sede presso cui presta servizio il dipendente
Inserire l‟indirizzo di residenza del dipendente che sottoscrive
Indirizzo Sottoscrittore
(Toponimo,
indirizzo, l‟adesione al servizio TIM DUO. Si ricorda che a seguire è possibile
civico, comune, frazione, indicare un differente indirizzo per il recapito delle fatture.
CAP, provincia)
Documentazione traffico
Richiesta di traffico dettagliato o sintetico.
Indirizzo recapito fattura Inserire i dati per indicare l‟indirizzo di recapito della fattura,
(Toponimo,
indirizzo, cliccando sul collegamento evidenziato in figura:
civico, comune, frazione,
CAP, provincia)
è possibile ricopiare i dati relativi all‟indirizzo del sottoscrittore.
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Modalità di addebito
Addebito su carta di credito
(Circuito, Numero di carta,
Scadenza)
Addebito su conto corrente
(IBAN, Banca)
Titolare
(Cognome e Nome, Codice
Fiscale,
Toponimo,
indirizzo, civico, comune,
frazione, CAP, provincia)
Le modalità di addebito possibili sono: tramite carta di credito o
conto corrente bancario.
Nel caso di addebito tramite carta di credito verrà chiesto il circuito
della carta, il numero della carta, il mese e l‟anno di scadenza della
carta di credito.
Nel caso di addebito tramite conto corrente verrà chiesto il numero di
IBAN del conto corrente e il nome dell‟Istituto di Credito presso cui è
tenuto il conto corrente.
Indipendentemente dalla modalità di pagamento scelto va indicato il
titolare della carta di credito o del conto corrente. In particolare va
indicato sia il Cognome e Nome del titolare che il suo Codice Fiscale
e Indirizzo.
Anche per indicare l‟indirizzo del Titolare della carta di credito o del
conto corrente, cliccando sul collegamento evidenziato in figura:
è possibile ricopiare i dati relativi all‟indirizzo del sottoscrittore.
Addebito e Trattamento Prima di completare la procedura di adesione al servizio, occorre
prendere visione delle seguenti informazioni:
Dati Personali
Calendario Pagamenti
Cliccando
sul
collegamento
viene
visualizzato il calendario degli addebiti (vedi figura successiva).
Trattamento dati Personali
Consenso al trattamento
Servizi (Tim Duo Base)
Pulsante
Pulsante
dei
dati
personali.
Cliccando
sul
collegamento
viene visualizzato il
dettaglio dell‟informativa sul trattamento dei dati personali.
Il servizio Base è sempre abilitato, leggendo la descrizione vengono
indicati i vari servizi abilitati sul numero di utenza.
Permette di salvare la richiesta effettuata e di proseguire con la
procedura di richiesta.
Pulisce la form azzerando tutti i campi.
Il calendario degli addebiti:
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In particolare se come modalità di pagamento si sceglie il pagamento tramite carta di credito, viene
data una breve spiegazione per scegliere il proprio circuito di pagamento, come nell‟esempio:
Prima di premere sul pulsante
dati richiesti.
verificare attentamente di aver inserito correttamente tutti i
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1.2.3. Stato Attivazione
Dopo aver premuto il pulsante
viene visualizzata la maschera di riepilogo che mostra tutti i
dati che sono stati salvati nel sistema. Verificare che il riepilogo sia corretto, in caso contrario
premere il pulsante
per correggere i dati inseriti. Se si effettua una modifica verrà
riproposta la maschera di inserimento con i dati indicati in precedenza precaricati.
Se i dati sono corretti premere il pulsante
Riepilogo dei dati di registrazione
per inoltrare la richiesta.
Il sistema chiede la conferma prima di inoltrare la richiesta.
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La richiesta sarà automaticamente annullata se il Dipendente non effettuerà la conferma del modulo
di adesione.
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1.2.4. Stampa del Modulo di Attivazione
Dopo la conferma viene visualizzato un riepilogo che consente di stampare il modulo che dovrà
essere completato, firmato ed inviato via fax al numero riportato sul modulo stesso.
Il pulsante
permette di visualizzare il modulo che deve essere stampato (di
seguito un esempio del modulo). Verificare i dati riportati sul modulo e che siano presenti i codici a
barre di inizio e fine modulo con l‟identificativo della richiesta.
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Per una corretta visualizzazione dei documenti e per la loro stampa è necessario il programma
gratuito Adobe® Reader®, se il computer che si sta usando non mette a disposizione tale programma
cliccando il pulsante
sarà possibile scaricare Adobe® Reader®.
Il valore numerico del codice a barre dopo le lettere
TIMDUO deve corrispondere al valore numerico
della Richiesta n.
A seguire l'anteprima di stampa; rispettivamente nel caso di pagamento tramite carta di credito e
tramite conto corrente.
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Modulo in caso di pagamento tramite carta di credito:
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Modulo in caso di pagamento tramite conto corrente:
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Procedere quindi con la stampa del modulo.
Attenzione se non si effettua la stampa e l‟invio via fax del modulo, la richiesta non potrà essere
lavorata.
Effettuata la stampa del modulo si raccomanda di verificare che i codici a barre presenti sul modulo
siano stati stampati in modo chiaro e senza sbavature sulle singole barre verticali.
Apporre la firma richiesta ed inviarlo via fax al numero indicato sul modulo stesso.
Il modulo deve essere inviato integralmente, ovvero deve essere inviata la pagina comprensiva dei
Codici a Barre di inizio modulo e fine modulo.
Ogni richiesta deve essere inviata come singolo fax (non possono essere inviate con un solo fax più
richieste).
Sino a che il sistema non avrà ricevuto il modulo di richiesta, il servizio non potrà essere attivato.
Dopo aver richiesto la stampa del modulo, l‟unica azione possibile rimane quella di chiusura della
procedura di richiesta che avviene premendo sul pulsante
.
Se necessario sarà possibile accedere successivamente al portale per verificare l‟avanzamento della
pratica di adesione ed attivazione.
Pagina di conclusione della richiesta di adesione:
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1.2.5. Procedura di Login
Dopo aver effettuato la richiesta di attivazione, il Dipendente può accedere nuovamente al portale
per verificare l‟avanzamento della propria pratica.
Selezionando la voce „Entra‟ nella parte superiore della pagina
viene visualizzata la pagina di accesso ai servizi di Telefonia
Mobile di Servizio.
Dopo aver inserito i propri dati identificativi il sistema chiede la password di accesso inserita dal
Dipendente durante la fase di richiesta di Adesione ed Attivazione.
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Nel caso in cui l‟utente non viene riconosciuto dal sistema, viene visualizzata la seguente pagina.
L‟utente potrebbe non essere riconosciuto dal sistema o perché sono stati inseriti dei dati errati o
perché il numero di utenza della propria SIM di servizio non risulta ancora associata all‟utente.
Se il sistema riconosce l'utente viene visualizzata la seguente pagina.
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1.2.6. Reset della Password Dimenticata
Nel caso in cui il Dipendente si sia dimenticato la password può inserire una nuova password. Il
Dipendente deve fornire sia il proprio Numero Utenza telefonica che l‟ICC-ID inseriti all‟atto della
richiesta di Adesione.
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta:
Campo
Numero di utenza
Numero ICC-ID
Password
Conferma Password
Significato
È il numero di telefono che è stato assegnato al dipendente
dall’Amministrazione. Il numero è composto da 10 cifre (incluse quelle del
prefisso 331) scritte senza spazi.
È una porzione del numero identificativo della carta SIM assegnata al
Dipendente ed è costituito dalle ultime 9 cifre prima delle lettere. Cliccando
sull’immagine
viene visualizzata una carta SIM con evidenziati
i numeri che rappresentano l’ICC-ID.
Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al
sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al
prossimo login). La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.
Re-Inserire la password per conferma della password
Per aiutare il Dipendente a scegliere una password sicura sono state inserite:
 una guida “Sicurezza Password” raggiungibile tramite il link Sicurezza della password che
contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura;
 una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel momento
stesso in cui viene digitata.
I livelli della sicurezza della password sono:
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Campo
Significato
La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.
La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i
requisiti per essere considerata una password sicura.
La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta i
requisiti basi di sicurezza.
La password è sicura e sufficientemente complessa.
La password è sicura e complessa.
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1.2.7. Reset della Password Scaduta
Nel caso in cui ad un dipendente sia scaduta la password, per inutilizzo del sistema da un lungo
periodo di tempo, viene visualizzata la seguente pagina subito dopo aver effettuato il login:
Di seguito la descrizione dei campi
Campo
Password attuale
Nuova Password
Conferma Password
Significato
Inserire l’attuale password personale che si utilizza per accedere al
sistema.
Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al
sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al
prossimo login e deve differire da quella attuale).
Re-Inserire la password per conferma della password nuova.
Digitando Salva la nuova password viene salvata e potrà essere usata al
prossimo login.
Digitando annulla vengono cancellate le informazioni precedentemente
inserite.
Per aiutare i dipendenti a scegliere una password sicura è stata:
 Inserita una guida “Sicurezza Password” raggiungibile tramite il link Sicurezza della
password che contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura;
 Creata una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel
momento stesso in cui viene digitata.
I livelli della sicurezza della password sono:
Campo
Significato
La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.
La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i
requisiti per essere considerata una password sicura.
La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta i
requisiti basi di sicurezza.
La password è sicura e sufficientemente complessa.
La password è sicura e complessa.
Se il salvataggio avviene con successo il sistema mostra la myHome di Servizio.
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1.2.8. My Home Servizio
All'accesso al sistema o selezionando MyHome il portale mostra la sua situazione attuale del
dipendente. Tale funzionalità permette di visualizzare lo stato del contratto, le richieste di
assistenza, la modifica dei dati di fatturazione e lo stato della richiesta di subentro.
Nella tabella successiva sono riportate tutte lo possibili schede suddivise in base ai criteri elencati
precedentemente.
Richiesta Attivazione SIM TIM Duo
Verifica lo stato del contratto
Richiesta di cessazione approvata
Stato
Contratto
Richiesta di assistenza aperta
Richiesta di assistenza risolta
Modifica dati di fatturazione approvata
Modifica dati di fatturazione rifiutata
Richieste di
Assistenza
Modifica
Dati di
Fatturazione
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Offerta Internet su SIM Fonia
Verifica lo stato di Attivazione
Cambia Profilo su SIM Fonia
Offerta Internet su SIM M2M
Verifica lo stato di Attivazione
Cambia Profilo su SIM M2M
Stato
Opzione
Internet su
SIM Fonia
Stato
Opzione
Internet su
SIM M2M
Attiva Subentro a Privati
Verifica lo Stato della richiesta di Subentro
Stato
Subentro
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1.2.9. Stato Attivazione TIM DUO
Per visualizzare l‟avanzamento della richiesta di attivazione TIM Duo utilizzare la voce “Stato della
Richiesta” nella sezione “Attivazione” o seguire il collegamento della corrispondente scheda
presente su MyHome.
Dopo l‟attivazione del numero il Dipendente, accedendo nuovamente al portale, avrà anche la
possibilità di visualizzare le informazioni utili e la funzionalità di modifica e cessazione contratto.
Va prestata attenzione sia al menù sulla sinistra sia alle schede presenti nella sezione myHome per
vedere le funzionalità disponibili all‟utente dato che tali funzionalità cambiano in base alla sua
situazione personale del dipendente.
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1.2.10. Richiesta di Assistenza
Il Dipendente può effettuare una richiesta di assistenza per esempio per blocco SIM in caso di furto
o smarrimento tramite il portale.
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Tipo Reclamo
Oggetto
Richiesta
Pulsante
Pulsante
Significato
Indicare il tipo di richiesta di assistenza da inoltrare al Customer Care
di Telecom Italia; è importante, se possibile, indicare in modo preciso
il tipo di assistenza richiesta tra le opzione presentate nella lista a
selezione al fine di velocizzare la risposta.
Indicare una breve descrizione dell‟assistenza richiesta
Dare una descrizione del problema riscontrato o del tipo di assistenza
richiesto.
Permette di inviare la richiesta indicata al personale Customer Care
dedicato.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
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Sarà possibile in seguito consultare il portale per vedere l‟avanzamento della richiesta di assistenza
o per dare ulteriori precisazioni nel caso l‟operatore del Customer Care richieda ulteriori
informazioni. Solo quando una richiesta di assistenza viene risolta potranno essere effettuate nuove
richieste di assistenza.
Selezionando al richiesta di assistenza che si vuole controllare viene visualizzata la seguente
schermata:
Quando si è ricevuta una risposta dal Customer Care, si può effettuare una nuova domanda tramite
il pulsante “Nuovo” o chiudere la richiesta di assistenza se il problema è stato risolto utilizzando il
pulsante “Richiesta Risolta”.
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1.2.11. Informativa TIM DUO
Alla voce di menù Informativa nella sezione Assistenza, è presente la pagina contenente
l‟informativa sul contratto di convenzione TIM DUO e il manuale utente per l‟utilizzo del portale.
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1.2.12. Inserimento PIN/PUK
Alla voce di menù “PIN/PUK” nella sezione “Attivazione” è possibile indicare il PIN e il PUK
della propria SIM di servizio per poterli avere sempre a disposizione anche quando non si ha
materialmente disponibile la carta SIM su cui sono riportati.
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
PIN
PUK
Pulsante
Pulsante
Significato
Il PIN (Personal Identification Number) è costituito da un codice
(composto da un numero di cifre tra 4 e 8, generalmente 4) che il
telefono chiede di digitare al momento dell'accensione perché la SIM
consenta all'apparecchio di autenticarsi per la registrazione in rete ed
essere utilizzato.
Se viene digitato un codice PIN errato per 3 volte di seguito, la SIM
card si blocca parzialmente non consentendo al telefono di entrare in
rete: in tal caso occorrerà fare ricorso al codice PUK per
riguadagnarne la funzionalità.
Il codice PUK (Personal Unblocking Key) che permette di sbloccare
la SIM card, nel caso si sia inserito per tre volte consecutive il codice
PIN errato; si tratta di un codice numerico di otto cifre.
Il PUK non è modificabile dall'utente ed è generalmente composto da
8 cifre. Se si immette per 10 volte consecutive un codice PUK errato
sulla propria SIM, la SIM card viene bloccata completamente e
l'unico modo per poter nuovamente utilizzare il telefono è sostituire
la SIM.
Permette di salvare i dati inseriti.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
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Dopo il salvataggio appare la seguente maschera di riepilogo riportante i dati inseriti, permettendo
all‟utente di modificarli ulteriormente.
Premendo il tasto
viene riportata la maschera iniziale a partire dalla quale si possono
modificare i dati precedentemente inseriti.
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1.2.13. Modifica Anagrafica
La funzionalità modifica anagrafica permette di aggiornare i dati anagrafici.
Dopo aver inserito o modificato i campi editabili è sufficiente digitare salva e i dati sono aggiornati.
Se si digita annulla vengono eliminate le modifiche digitate.
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Premendo
vengono salvate le modifiche e viene visualizzata la seguente pagina.
Premendo il tasto
viene visualizzata nuovamente la pagina di modifica dei dati.
Premendo il tasto
viene visualizzata la seguente pagina:
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Tramite la funzionalità Elenco cambi anagrafici è possibile visualizzare le richieste di modifica
anagrafica effettuate.
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1.2.14. Modifica Dati di Fatturazione
La funzionalità “modifica dati” permette di variare: la residenza, il recapito fattura, la modalità di
addebito, il numero di carta di credito o le coordinate bancarie, i servizi opzionali. Queste variazioni
per divenire effettive richiedono una lavorazione da parte di Telecom Italia. Tramite la funzione
“stato modifica dati” l‟utente può verificare lo stato della richiesta.
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Modificare i dati e digitare
.
Per inoltrare la richiesta il Dipendente deve digitare conferma.
Digitando, invece, modifica si ritorna alla maschera precedente consentendo di effettuare variazioni
alla richiesta e infine digitando cancella viene cancellata la richiesta di modifica.
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Con la funzionalità stato modifica dati è possibile consultare lo stato della richiesta e visualizzare il
cambiamento richiesto.
Gli stati della richiesta sono: in lavorazione, approvato e rifiutato.
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Selezionando il numero richiesta di assistenza viene visualizzato il dettaglio.
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1.2.15. Informativa Rendiconto
Alla voce di menù Informativa nella sezione Rendiconto, è presente la pagina contenente il
collegamento al sito esterno per la consultazione delle fatture e del traffico.
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1.2.16. Cambio Profili Tariffari
Nella sezione “Profili Tariffari” alla voce di menù “Cambio Profilo” se si possiede un numero di
utenza in abbonamento attivo è possibile modificare il proprio profilo tariffario.
Sono disponibili due tipologie di offerte fra cui scegliere in base alle proprie esigenze:
 Internet su SIM Fonia per attivare un‟opzione internet di tipo flat a pacchetto per navigare
dal proprio cellulare mantenendo i costi sotto controllo sull'utenza fonia già in uso;
 Internet su SIM M2M per attivare un‟opzione internet di tipo flat a pacchetto su SIM di
tipo Machine to Machine dedicata al traffico dati per navigare da tablet e chiavetta tenendo
libera la linea fonia principale.
Per ogni tipologia di offerta, sarà possibile scegliere tra:
 Profilo Dati 5GB;
 Profilo Dati 20GB;
 Profilo Dati 20GB LTE.
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1.2.16.1
Procedura di Attivazione Profili
Di seguito la schermata che permette all‟utente di richiedere l‟attivazione dei Profili Tariffari:
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Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Significato
Sezione
“Addebito
e Indicare di aver preso visione del calendario degli addebiti e della
Trattamento Dati Personali” disciplina del servizio con l'informativa generale sul trattamento dei
dati personali.
Nella sezione sono presenti due collegamenti per visualizzare
rispettivamente il calendario degli addebiti e la nota informativa (vedi
figure successive).
Si ricorda che viene chiesto di indicare di aver preso visione del
calendario degli addebiti e dell‟informativa solo se si tratta di una
nuova attivazione.
Numero di Utenza
Il numero di utenza è il numero di telefono della carta SIM dedicata al
servizio di tipo Machine to Machine, abilitata al solo traffico dati,
assegnata al Dipendente dall‟Amministrazione. Il numero è composto
da 10 cifre (incluse quelle del prefisso 331) scritte senza spazi.
Numero ICC-ID
È una porzione del numero identificativo della carta SIM assegnata al
Dipendente ed è costituito da 9 cifre.
Sezione “INTERNET
FONIA”
Sezione
M2M”
“INTERNET
Cliccando sull‟immagine
viene visualizzata una carta
SIM con evidenziati i numeri che rappresentano l‟ICC-ID.
su Indica l‟opzione dati a pacchetto a soglia fissa che si intende scegliere
per navigare su Internet dall‟utenza Fonia già in uso o nessun bundle
se non si intende utilizzare opzioni per navigare su Internet
dall‟utenza fonia.
su Indica l‟opzione dati a pacchetto a soglia fissa che si intende scegliere
per navigare su Internet tramite SIM dedicata al servizio di tipo
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Pulsante
Pulsante
Machine to Machine (abilitata al solo traffico dati) o nessun bundle se
non si intende utilizzare opzioni per navigare su Internet tramite SIM
M2M dedicata.
Permette di salvare la richiesta di cambio delle opzioni attive sul
proprio Numero in Abbonamento e di proseguire con la procedura.
Pulisce la form azzerando tutti i campi.
Si ricorda che per ogni opzione è possibile visualizzare nel dettaglio le condizioni dettagliate
dell‟opzione scelta, premendo sul titolo indicante il nome dell‟opzione come evidenziato in rosso.
Premendo sul titolo si possono visualizzare nel dettaglio le condizioni previste e le relative tariffe,
come nell‟esempio che segue:
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Prima dell‟adesione è possibile consultare il calendario degli addebiti.
Prima di premere sul pulsante
verificare attentamente di aver inserito correttamente tutti i
dati richiesti.
Se si decide di salvare verrà chiesta conferma, dare l‟ok e continuare.
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1.2.16.2
Stato Attivazione Profili e modifica
Dopo aver premuto il pulsante
viene visualizzata la schermata di riepilogo che mostra tutti i
dati che sono stati salvati nel sistema. Verificare che il riepilogo sia corretto, in caso contrario
premere il pulsante
per correggere i dati inseriti. Se si effettua una modifica verrà
riproposta la maschera di inserimento con i dati indicati in precedenza precaricati.
Se i dati sono corretti premere il pulsante
per inoltrare la richiesta.
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Il sistema chiede la conferma prima di inoltrare la richiesta.
La richiesta sarà automaticamente annullata se il Dipendente non effettuerà la conferma del modulo
di adesione.
Dopo la conferma viene visualizzato un riepilogo dei profili richiesti.
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In seguito nella sezione “Profili Tariffari” alla voce di menù “Stato Profili”, sarà possibile seguire lo
stato della propria richiesta fino all‟attivazione del profilo richiesto.
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1.2.16.3
Procedura di Cambio Profilo
Dopo aver attivato una qualsiasi profilo tariffario analogamente può essere chiesta la modifica del
profilo tariffario attivo o la sua cessazione.
Accedendo alla stessa sezione “Profili Tariffari” e alla stessa la voce di menù “Cambio Profilo” da
chi si è effettuata l‟attivazione, verrà visualizzata la seguente maschera con il riepilogo della sua
situazione relativamente ai propri profili tariffari e sarà possibile chiederne la modifica.
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La maschera va compilata allo stesso modo con cui si è effettuata l‟attivazione, l‟unica differenza è
che risulteranno già selezionati i profili attivati e che alcune informazioni non più necessarie
potrebbero non essere chieste. Ad esempio se si è già attivata la SIM M2M dedicata, non verranno
chiesti i dati relativi.
Si ricorda che se si intende cessare un profilo tariffario che prevede traffico dati è sufficiente
scegliere un altro profilo tariffario. Per conoscere i dettagli relativi a cosa vuol dire l‟opzione scelta,
come per qualsiasi altra opzione, è possibile premere sul collegamento “Mostra”.
In particolare relativamente al numero principale abilitato al traffico fonia (sezione “Internet su
Fonia”) si ha la possibilità di tornare al “Profilo Dati Disabilitato” con il quale non sarà possibile
effettuare traffico dati con il numero principale il quale sarà utilizzato solo per il traffico voce;
oppure decidere di continuare ad effettuare traffico dati, ma con tariffazione a consumo, scegliendo
il “Profilo a consumo”.
Si ricorda inoltre che cessare un profilo tariffario su un numero dedicato al traffico dati (sezione
“Internet su M2M”) equivale a disattivare tale numero; in questo caso se non si desidera più
effettuare traffico dati si potrà i scegliere “Nessun Profilo M2M”.
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1.2.17. Procedura di Subentro
La procedura di subentro va utilizzata quando si cessa il servizio presso l‟Amministrazione per
mantenere il numero di utenza contrattualizzato.
La richiesta dovrà essere compilata in tutte le sue parti come di seguito descritto e inviata dal
dipendente almeno 60 giorni prima della cessazione dal servizio.
Accedendo alla voce di menù “Nuova Richiesta” nella sezione “Subentro a Privati” verrà chiesto di
compilare la seguente maschera.
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Luogo di Nascita
Data di Subentro
Significato
Il luogo di Nascita dell‟utente come dato identificativo.
La data in cui si richiede il cambio del contratto per subentro a
privato, ovvero quando si richiede di utilizzare il numero indicato
come numero privato non più intestato all'Amministrazione.
e-mail
Campo facoltativo: inserire il proprio indirizzo di e-mail per eventuali
future comunicazioni.
Residenza
(Toponimo, Inserire i dati relativi alla residenza del Dipendente
indirizzo, civico, comune,
frazione, CAP, provincia)
Prepagato, Profilo Tariffario Indicare il nome del profilo tariffario di tipo prepagato che si intende
richiedere sul numero di telefono.
Abbonamento,
Profilo Indicare il nome del profilo tariffario di tipo abbonamento che si
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Tariffario
Pulsante
Pulsante
intende richiedere sul numero di telefono.
Permette di salvare la richiesta effettuata e di proseguire con la
procedura di richiesta.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
Dopo aver salvato la richiesta sarà richiesto di allegare tutta la documentazione necessaria e
confermare la richiesta, prima della conferma sarà ancora possibile modificare i dati appena inseriti.
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1.2.18. Stato della Richiesta di Subentro e Modifica Dati
Dopo aver salvato la richiesta e prima di averla confermata sarà possibile visualizzare la richiesta o
modificarla.
Se la richiesta non è ancora confermata accedendo alla voce di menù “Modifica Dati” nella sezione
“Subentro a Privati” si potrà correggere i dati come al momento della creazione della richiesta.
Accedendo, invece, alla voce di menù “Stato Richiesta” nella sezione “Subentro a Privati”, o anche
subito dopo il salvataggio, si può controllare l‟avanzamento dello stato della richiesta.
Se la richiesta non è ancora confermata la schermata richiede di allegare gli allegati e confermare la
richiesta.
Di seguito come appare la richiesta dopo il salvataggio o se ancora non confermata:
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Di seguito la descrizione dei campi ed i relativi vincoli da rispettare
Campo
Nome Allegato
Tipo Allegato
Pulsante
Pulsante
Collegamento
Pulsante
Pulsante
Vincolo
Permette di inserire il documento richiesto da allegare alla richiesta.
Indica il tipo di documento che viene allegato; in particolare il sistema
richiede di allegare due documenti, contenenti:
 Copia del Codice Fiscale e Carta di Identità;
 Modulo di Subentro a Privati.
Permette di allegare il documento nella riga corrispondente.
Permette di eliminare un documento allegato per errore o che si
intende sostituire, nella riga corrispondente.
Permette di scaricare il Modulo di Subentro a Privati, compilato in
tutte le sue parti, da allegare alla richiesta firmato.
Permette di modificare la richiesta nel caso ci fosse un errore dei dati
inseriti visualizzati nella maschera.
Permette la conferma dei dati inseriti e comporta l'inoltro della
richiesta al Customer Care TIM per la lavorazione. Il sistema non
permette la conferma della richiesta se non sono stati inseriti tutti gli
allegati richiesti.
In particolare il modulo di subentro precompilato dovrà essere stampato firmato e scannerizzato per
riallegarlo alla richiesta; esso apparirà come segue:
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Cliccando sul tasto
dati inseriti.
si ritorna alla maschera di inserimento iniziale per la modifica dei
Cliccando sul tasto
la richiesta viene confermata e inoltrata al Customer Care TIM e
viene visualizzato il seguente avvertimento:
Dopo aver confermato la richiesta di subentro, accedendo alla voce di menù “Stato Richiesta” nella
sezione “Subentro a Privati” si può controllare l‟avanzamento dello stato della richiesta. In
particolare si visualizzerà la seguente schermata.
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In tale schermata si può controllare lo stato della richiesta e visualizzare i documenti allegati alla
richiesta. Cliccando su uno dei nomi degli allegati si potrà scaricare il documento allegato.
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1.2.19. Cessazione Contratto
La richiesta di cessazione contratto è definitiva e riguarda solo l‟opzione timduo. Per cessare la sim
di servizio bisogna rivolgersi al proprio referente territoriale.
Per effettuare una richiesta di cessazione contratto inserire le motivazioni e digitare
.
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Il sistema chiede la conferma prima di inoltrare la richiesta.
Se l'utente conferma viene visualizzata la seguente pagina.
Il tasto
permette di variare la motivazione della cessazione contratto, mentre il tasto
mostra ancora una volta il messaggio di conferma per inoltrare la richiesta al Customer Care
per la lavorazione.
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1.2.20. Nuova Richiesta
Quando la richiesta di cessazione viene evasa lo stato passa a “Cessato” e diventa possibile
effettuare una nuova richiesta di adesione all‟opzione TIM DUO.
Per la procedura di attivazione si vedi i passi descritti per l‟attivazione.
Una richiesta di attivazione può essere rifiutata, in tale situazione sarà visualizzata la funzionalità
Nuova Richiesta sia tramite menù che in fondo come tasto all‟interno della form di Stato Richiesta.
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Al termine della nuova richiesta di attivazione sarà possibile visualizzare le richieste precedenti.
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1.2.21. Cambio Password
La funzione Cambio password presente nel menu Assistenza è presente per tutti i dipendenti e
permette di modificare la propria password dopo aver effettuato il login:
Di seguito la descrizione dei campi
Campo
Password attuale
Nuova Password
Conferma Password
Significato
Inserire l’attuale password personale che si utilizza per accedere al
sistema.
Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al
sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al
prossimo login e deve differire da quella attuale).
Re-Inserire la password per conferma della password nuova.
Per aiutare gli utenti a scegliere una password sicura è stata:
 Inserita una guida “Sicurezza Password” raggiungibile tramite il link Sicurezza della
password che contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura;
 Creata una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel
momento stesso in cui viene digitata.
I livelli della sicurezza della password sono:
Campo
Significato
La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.
La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i
requisiti per essere considerata una password sicura.
La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta i
requisiti basi di sicurezza.
La password è sicura e sufficientemente complessa.
La password è sicura e complessa.
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