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PENNSYLVANIA ELECTRONIC BENEFITS TRANSFER
How to use your EBT card to get your Food Stamps, Cash Benefits and Medical Assistance
EBT stands for Electronic Benefits Transfer. Your
benefits will be put into a food stamp or cash
“electronic” account set up just for you. Your
benefits will be deposited into your EBT account
on the regular payment date. Remember EBT
will not change your benefit amount. EBT cardholders also use the EBT card for Medical
Assistance benefits. Other family members will
receive a Medical Assistance Access card in the
mail. If they already have a Medical Assistance
Access card they will continue to use it.
• Keep your PIN a secret.
• Never write your secret PIN on your card.
• Never let anyone see your secret PIN—not
even a store clerk! If someone has your card
and knows your PIN, they can use ALL of your
benefits.
• If someone else uses your secret PIN and card,
your BENEFITS WILL NOT BE REPLACED.
• If someone learns your PIN without your okay,
call the RECIPIENT HOTLINE at 1-888-3287366 to protect your benefits.
Words to Know
The QUEST Mark and the Pennsylvania
EBT Logo
EBT (Electronic Benefit Transfer )— The way you
will get your food, medical and/or cash benefits.
POS Machine (Point of Sale Machine) — A
machine that reads your EBT card so you can
buy food with your food stamp benefits and
other items with your cash benefits.
ATM (Automated Teller Machine) or Cash
Machine — A machine found at banks and
stores where you get your cash benefits.
PIN (Personal Identification Number) — A fournumber code that MUST BE USED with your EBT
card. It is very important to keep this code a
secret.
Surcharge — A surcharge is a service fee that
some stores and banks MAY charge you each
time you use an ATM to get cash or check your
balance. Before you use your card, LOOK for a
warning TELLING YOU ABOUT THIS FEE ON THE
ATM SCREEN. You can cancel and go to another
location to get your cash. Then you do not have
to pay this fee.
Transaction — A transaction is: getting cash at
an ATM; getting cash at a POS machine; buying
food with food stamp benefits; buying anything
with cash benefits; checking your balance.
Transaction Fee — A transaction fee is a fee
you will be charged after the fourth time you get
cash or check your balance at an ATM in any
one month. This fee is not charged at POS
machines.
www.ebtaccount.jpmorgan.com — If you
have internet access you will be able to check
your account balance online, check account
activity for six months, change your PIN,and
e-mail Customer Service for problems such as
lost cards, not receiving correct amount of cash
from an ATM, being charged too much at a store
for your purchases, and other general questions.
Balance Inquiry — A balance inquiry is finding
out how much you have left to spend from your
cash and/or food stamp accounts. The best way
to know your balance is to KEEP YOUR LAST
RECEIPT. If you lose your last receipt and need
to know your balance, log on to
www.ebtaccount.jpmorgan.com or call the
recipient hotline 24 hours a day/7 days a week
1-888-EBT-PENN (1-888-328-7366).
When Your Benefits Will be in Your
EBT Account
Both cash and food stamps benefits are posted
to EBT accounts between midnight and 6 a.m.
each day. After 6 a.m. no additional benefits are
added to EBT accounts. If you are expecting a
benefit that is not posted to your account as of
6 a.m., call the hotline back the next day.
Your PIN (Personal Identification Number)
• Your secret PIN is your electronic signature. It
is the key that unlocks your benefit accounts.
• To use your EBT card, you must enter your
four-number secret PIN into the machine.
• When you use your PENNSYLVANIA ACCESS
Card you have up to three chances to enter
the right PIN. After three wrong tries, you will
not be able to use your card until the next
day. If you forget your PIN, call your county
Assistance Office (CAO) to make an appointment to choose a new PIN.
• Keep Your PIN safe.
The QUEST Mark and Pennsylvania EBT logo are
marks you will find on store doors, checkout
lanes and POS machines that tell you that your
PENNSYLVANIA ACCESS card can be used at
that store or machine. There are special pictures
on the marks that tell you what benefits you can
use. Look for the
QUEST Mark or
Pennsylvania EBT logo
before you shop.
Where to Use Your PENNSYLVANIA
ACCESS Card
You can use your Pennsylvania Access Card at:
• ATMs to get your cash benefits or get your
cash account balance.
• POS Machines to buy food with your food
stamp benefits; buy food with your cash benefits; buy non-food items like diapers and clothing with your cash benefits; pay bills; get cash
after you buy something; get cash from your
cash account without buying anything; check
your account balances.
You may find ATMs and/or POS machines at:
• Banks
• Grocery stores
• Convenience stores
• Gas stations
• Department stores
• Utility companies
• U.S. Post Offices
Remember you will use your new PENNSYLVANIA ACCESS card for your medical benefits too.
How to Use Your Card at the Store
1. Know your balance. Check your last receipt,
log on to the website or call the hotline.
2. Look for the QUEST Mark or PA EBT logo on
the door or window of the store.
3. At the checkout lane, swipe your card
through the opening on the machine. The
cashier may do this for you.
4. Use the keypad to enter your secret PIN. DO
NOT give the cashier your PIN.
5. The cashier will enter the amount of your
purchase. If you are getting cash from your
cash account, the cashier can add this
amount to your purchase.
6. Check the amount on the POS screen and
approve the amount. Remember, you can’t
get cash back from all POS machines.
7. Check your receipt to make sure it is correct.
If the receipt is wrong, tell the cashier. Make
sure you have your receipt and your card
before you leave.
How to Use Your Card at an ATM
1. Not all ATMs say the same things, but the
basic steps are the same. Always follow
directions on the ATM.
2. Insert your card.
3. Enter your secret PIN.
4. Press “Withdrawal” and then “Checking. “
5. Enter the whole dollar amount you want.
ATMs usually give you cash in amounts of
$10 and $20.
6. Take your cash from the machine. Wait until
you are in a safe place to count your money.
7. Wait for your card and receipt. Check the
receipt to make sure it is the same as the
amount you received. Keep the receipt so you
will know how much you have left in your
account. Take your card.
You have four free ATM transactions every
month. You will be charged a transaction fee
after the fourth time you get cash or check you
balance at an ATM in any one month.
Safety First
• Have your card ready.
• Choose a well-lit ATM in a place where you
feel safe.
• Never let anyone see you enter your secret
PIN. Put your cash, card and receipt away
quickly.
• Use your PENNSYLVANIA ACCESS Card to buy
things at retail stores so that you do not have
to carry a lot of cash around with you.
Caring for Your PENNSYLVANIA
ACCESS Card
• DO NOT damage or bend your card.
• DO NOT write or scratch the black stripe of
your card.
• DO NOT get your card wet.
• DO NOT put your card near magnets, TVs
stereos or VCRs.
• DO NOT leave your card in the sun, like on the
dashboard of a car.
• DO NOT keep your card out in the open—
always put your card in a safe place after
using it.
• DO NOT throw your card away. It is yours to
keep as long as you receive benefits.
• If you lose your card or it is stolen, you may
have to pay a fee of $2.50 for the card to be
replaced. If this card replacement fee is
assessed, it will be taken out of your cash or
food stamp benefit account.
If a Store Does Not Have a POS
Machine or if the POS is Not Working
• The clerk will fill out a manual voucher for
food stamp purchases only. (The voucher will
list your card number and the amount of your
purchase.)
• The clerk will call to see if you have enough
benefits to buy the food.
• Sign the voucher ONLY if the amount of your
purchase is correct.
• Keep your copy of the voucher. Subtract the
amount from your last receipt to get your new
balance.
• It may take a few days for the amount to be
subtracted from your account.
If You Do Not Use Your Benefits
Your EBT account closes and the benefits move
off the system if you do not use your EBT card.
The cash account closes after 60 days of inactivity. The food stamp account closes after 90 days
of inactivity. You must contact your County
Assistance Office to reopen the account.
Call the Recipient Hotline at
1-888-328-7366 THIS IS A FREE CALL.
The Recipient Hotline is open 24 hours a day,
seven days a week to answer any questions you
may have about how to get your benefits.
In accordance with Federal law and U.S. Department of Agriculture policy,
this institution is prohibited from discriminating on the basis of race, color,
national origin, sex, age, religion, political beliefs, or disability.
To file a complaint of discrimination, write USDA, Director, Office of Civil
Rights, Room 326-W, Whitten Building, 1400 Independence Avenue, S.W.,
Washington, D.C. 20250-9410 or call (202) 720-5964 (voice and TDD).
USDA is an equal opportunity provider and employer.
PASTFR 7/06
TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE BENEFICIOS DE PENNSYLVANIA
Cómo usar la tarjeta EBT para obtener los beneficios de estampillas para comida, dinero en efectivo y atención médica
EBT son las siglas de Transferencia Electrónica de
Beneficios. Sus beneficios se pondrán en una cuenta
“electrónica” de estampillas para comida o dinero en
efectivo configurada exclusivamente para usted. Sus
beneficios se depositarán en su cuenta EBT en una
fecha de pago fija. Recuerde que EBT no cambiará la
suma de sus beneficios. Los usuarios de EBT también
pueden usar la tarjeta EBT para los beneficios de
atención médica. Otros miembros de la familia
recibirán por correo una tarjeta de acceso a atención
médica (Medical Assistance Access). Si ya la tienen,
seguirán usándola.
• Mantenga a salvo su número de PIN.
• Mantenga en secreto su número de PIN.
• Nunca escriba su número de PIN en la tarjeta.
• Nunca deje que alguien vea su número de PIN
secreto. ¡Ni siquiera el vendedor de una tienda! Si
alguien tiene su tarjeta y sabe su número de PIN,
ésa persona puede usar TODOS sus beneficios.
• Si alguien más usa su número de PIN secreto y su
tarjeta, SUS BENEFICIOS NO SE REPONDRÁN.
• Si alguien conoce su número de PIN sin su
aprobación, llame a LA LÍNEA DE EMERGENCIA al
1-888-328-7366 para proteger sus beneficios.
Términos que debe saber
La marca QUEST y el logo
Pennsylvania EBT
EBT (Transferencia Electrónica de Beneficios):
la forma en que obtendrá sus beneficios de comida,
dinero en efectivo y/o médicos.
POS (Punto de Venta): una máquina que lee la
tarjeta EBT; de esa manera, podrá comprar comida
con sus beneficios de estampillas para comida y otros
artículos con sus beneficios de dinero en efectivo.
ATM (cajero automático): una máquina que se
encuentra en bancos y tiendas donde usted obtiene
sus beneficios de dinero en efectivo.
Número de PIN (número de identificación personal): un código de cuatro números que DEBE
USAR con la tarjeta EBT. Es muy importante mantener
este código en secreto.
Recargo: un recargo es un cargo por servicio que
algunas tiendas y bancos PUEDEN cobrar cada vez
que use un cajero automático (ATM) para obtener
dinero en efectivo o consultar su saldo. Antes de usar
la tarjeta, BUSQUE un aviso QUE LE INDIQUE ESTE
CARGO EN LA PANTALLA DEL CAJERO AUTOMÁTICO
(ATM). Usted puede cancelar e ir a otro sitio para
obtener dinero en efectivo; así no tendrá que pagar
este cargo.
Transacción: una transacción es obtener dinero en
un cajero automático (ATM); obtener dinero en una
máquina POS; comprar comida con sus beneficios de
estampillas para comida; comprar algo con los beneficios de dinero en efectivo y consultar su saldo.
Cargo por transacción: un cargo por transacción es
un cargo que se le cobrará después de la cuarta vez
que haya obtenido dinero en efectivo o consultado su
saldo en un cajero automático (ATM) en un mismo
mes. Las máquinas POS no cobran este cargo.
www.ebtaccount.jpmorgan.com: Si tiene acceso
a Internet, podrá consultar el saldo de su cuenta por
Internet, chequear las actividades de la cuenta por
seis meses, cambiar su número de PIN y enviar mensajes electrónicos a Servicio al cliente para problemas
como extravío de tarjetas; en caso de no recibir la
cantidad de efectivo correcta de un cajero automático
(ATM); si le cobran demasiado en una tienda por sus
compras u otras preguntas generales.
Solicitud de saldo: una solicitud de saldo es informarse de la cantidad de dinero disponible en sus
cuentas de estampillas para comida y/o efectivo. La
mejor forma de saber su saldo es MANTENIENDO SU
ÚLTIMO RECIBO. Si pierde su último recibo y necesita
saber su saldo, visite: www.ebtaccount.jpmorgan.com
o llame a la línea de emergencia del beneficiario, las
24 horas del día, los 7 días a la semana al 1-888-EBTPENN (1-888-328-7366).
¿Cuándo estarán sus beneficios en su
cuenta EBT?
Tanto el beneficio de dinero en efectivo como las
estampillas para comida se cargarán a las cuentas
ETB entre la medianoche y las 6:00 a.m. todos los
días. Después de las 6:00 a.m., no se agregarán beneficios adicionales a las cuentas ETB. Si usted espera
un beneficio que no se ha cargado a su cuenta
después de las 6:00 a.m. llame de nuevo a la línea de
emergencia al día siguiente.
Su número de PIN (número de identificación personal)
• Su número de PIN secreto es su firma electrónica.
Es la clave que desbloquea sus cuentas de beneficios.
• Para usar la tarjeta ETB, debe marcar su número de
PIN secreto de cuatro dígitos en la máquina.
• Cuando use la tarjeta PENNSYLVANIA ACCESS,
usted tiene hasta tres oportunidades para marcar su
número de PIN correcto. Después de tres intentos
erróneos, usted no podrá usar la tarjeta hasta al día
siguiente. Si olvida su número de PIN, llame a la
Oficina de Asistencia (CAO en inglés) de su condado a fin de concertar una cita para escoger un
número de PIN.
La marca QUEST y el logo Pennsylvania ETB son
señales que encontrará en las puertas de las tiendas,
cajas y máquinas POS, las cuales le indican que puede
usar su tarjeta PENNSYLVANIA ACCESS en esa tienda
o máquina. Existen ilustraciones especiales en los avisos que le indican qué beneficios puede usar. Busque
la marca QUEST o el
logo Pennsylvania EBT
antes de hacer sus compras.
Dónde puede
usar la tarjeta Pennsylvania Access
Usted puede usar la tarjeta Pennsylvania Access en:
• Los cajeros automáticos (ATM) para obtener beneficios de dinero en efectivo o consultar el saldo de su
cuenta de dinero en efectivo.
• Las máquinas POS para comprar comida con sus
beneficios de estampillas para comida; comprar comida con sus beneficios de dinero en efectivo; comprar
artículos no comestibles como pañales y ropa con sus
beneficios de dinero en efectivo; pagar facturas,
obtener dinero en efectivo después de comprar algo;
obtener dinero en efectivo de su cuenta de dinero en
efectivo sin comprar nada y consultar los saldos de su
cuenta.
Usted puede encontrar cajeros automáticos (ATM) y
máquinas POS en:
• Bancos
• Tiendas de comestibles
• Tiendas pequeñas
• Estaciones de gasolina
• Tiendas por departamentos
• Compañías de servicios públicos
• Correos de Estados Unidos
recibió. Guarde el recibo para que usted sepa
cuánto dinero le queda en la cuenta. Tome la
tarjeta.
Usted tiene derecho a realizar cuatro transacciones
gratis en cajeros automáticos (ATM) por mes. Se le
cobrará un cargo por transacción después de la cuarta
vez que retire dinero en efectivo o consulte su saldo
en el mismo mes.
Primero está la seguridad
• Tenga lista la tarjeta.
• Escoja un cajero automático (ATM) bien alumbrado
en un lugar donde usted se sienta seguro.
• Nunca deje que alguien vea cuando marca su
número de PIN secreto. Guarde rápidamente el
efectivo, la tarjeta y el recibo.
• Use la tarjeta PENNSYLVANIA ACCESS para comprar
cosas en los comercios; así no tiene que cargar consigo mucho dinero en efectivo.
Cómo cuidar la tarjeta Pennsylvania
Access
• NO dañe ni doble su tarjeta.
• NO escriba ni raye la banda negra de la tarjeta.
• NO deje que la tarjeta se moje.
• NO ponga la tarjeta cerca de imanes, como televisores o grabadoras de video.
• NO deje la tarjeta en el sol como en el tablero de
un carro.
• NO deje la tarjeta afuera. Coloque siempre la tarjeta en un lugar seguro después de haberla usado.
•NO deseche la tarjeta. Es su responsabilidad conservarla mientras reciba los beneficios.
• Si se le extravía o le roban su tarjeta, usted puede
pagar un cargo de $2.50 por la reposición de la tarjeta. Si este cargo se cobra, este valor se sacará de
su cuenta de beneficios en efectivo o de estampillas.
Si una tienda no tiene máquina POS o
la máquina POS no funciona
Recuerde que puede usar la nueva tarjeta PENNSYLVANIA ACCESS para sus beneficios médicos también.
• El dependiente diligenciará un comprobante manual
por las compras de comida solamente. (El comprobante llevará su número de tarjeta y el valor de su
compra.)
• El dependiente llamará para ver si usted tiene suficientes beneficios para comprar la comida.
• Firme el comprobante SOLAMENTE si el valor de su
compra es correcto.
• Guarde la copia del comprobante. Reste la cantidad
de su último recibo para obtener su nuevo saldo.
• El descuento de ese valor de su cuenta puede tomar
unos días.
Cómo usar la tarjeta en la tienda
Si no hace uso de sus beneficios
1. Conozca su saldo. Revise su último recibo. Visite el
sitio Web o llame a la línea de emergencia.
2. Busque la marca QUEST o el logo PA EBT en la
puerta o en la ventana de la tienda.
3. En la caja, deslice la tarjeta por la abertura de la
máquina. El cajero puede hacer esto por usted.
4. Use el teclado para marcar su número de PIN
secreto. NO LE DÉ su número de PIN al cajero.
5. El cajero marcará el valor de su compra. Si obtiene
dinero en efectivo de su cuenta de dinero en efectivo, el cajero puede agregar esta suma a su compra.
6. Revise la suma en la pantalla de la máquina POS y
apruebe el valor. Recuerde, usted no puede obtener dinero en efectivo en todas las máquinas POS.
7. Revise su recibo para asegurar que esté correcto.
Si el recibo está equivocado, diga al cajero.
Asegúrese de tener el recibo y la tarjeta antes de
salir de la tienda.
Su cuenta EBT se cierra y los beneficios se salen del
sistema si usted no usa la tarjeta EBT. La cuenta de
dinero en efectivo se cierra después de 60 días de
inactividad. La cuenta de estampillas para comida se
cierra después de 90 días de inactividad. Usted debe
contactar la Oficina de Asistencia de su condado para
reabrir la cuenta.
Cómo usar la tarjeta en un cajero
automático (ATM)
1. No todos los cajeros automáticos (ATM) indican lo
mismo, pero los pasos básicos son los mismos.
Siga siempre las instrucciones en el cajero
automático (ATM).
2. Inserte la tarjeta.
3. Digite su número de PIN secreto.
4. Presione “Withdrawal” (retiro) y luego “Checking”
(cuenta corriente).
5. Marque la cantidad que desea en dólares exactos.
Los cajeros automáticos (ATM) usualmente le dan
efectivo en billetes de $10 y $20.
6. Tome su dinero de la máquina. Espere hasta que
esté en un lugar seguro para contar el dinero.
7. Espere la tarjeta y el recibo. Revise el recibo para
asegurarse de que sea la misma cantidad que
Cuándo llamar a la línea de asistencia
1-888-328-7366. ESTA ES UNA LLAMADA
GRATUITA.
La línea de emergencia está abierta las 24 horas al
día, los 7 días de la semana para contestar cualquier
pregunta que pueda tener sobre cómo obtener sus
beneficios.
Conforme a la ley federal, y la política del Departamento de Agricultura de
los Estados Unidos, esta prohibido discriminar por razón de raza, color,
origen, sexo, edad, religión, creencias políticas o incapacidad.
Si desea radicar una querella por discriminación, favor de escribir a: USDA,
Director, Office of Civil Rights, Room 326-W, Whitten Building, 1400
Independence Avenue, S.W.,Washington, D.C. 20250-9410. También
puede llamar al (202) 720-5964 (voz y TDD). USDA es una empresa con
igualdad de oportunidades.