‫‪ a‬ה א ו נ י ב ר ס י ט ה‬ ‫ה פ ת ו ח ה‬ ‫‪10430‬‬ ‫התנהגות ארגונית‬ ‫חוברת הקורס ‪ -‬אביב ‪2013‬ב‬ ‫כתב‪ :‬ליאור לב‬ ‫מרץ ‪ - 2013‬סמסטר אביב ‪ -‬תשע"ג‬ ‫פנימי ‪ -‬לא להפצה‪.‬‬ ‫‪ ‬כל הזכויות שמורות לאוניברסיטה הפתוחה‪.‬‬ ‫אל הסטודנט‪/‬ית‪,‬‬ ‫שלום רב‪,‬‬ ‫אנו מברכים אותך עם הצטרפותך לקורס התנהגות ארגונית במחזור לימודים של האוניברסיטה‬ ‫הפתוחה‪.‬‬ ‫אם תיתקל בבעיות מקצועיות או מנהליות למרות ההסברים המצויים בידיעון‪ ,‬בשנתון ובחוברת‬ ‫שלפניך‪ ,‬תוכל לפנות למנחה קבוצתך או לצוות הקורס‪.‬‬ ‫חלק מחומר הלימוד של הקורס מופיע בשלב זה במתכונת של מהדורה זמנית‪ ,‬ובשל כך ייתכנו אי‬ ‫אלו ליקויים בעיצובן של יחידות אלו‪.‬‬ ‫מידע על הנהלים המקובלים באוניברסיטה הפתוחה מפורט בידיעון האקדמי‪ .‬עדכונים יישלחו‬ ‫מדי סמסטר‪.‬‬ ‫ניתן לפנות למרכז ההוראה‪ ,‬מר ליאור לב‪ ,‬בכל יום א'‪ ,‬בין השעות ‪ ,13:00-11:00‬בטלפון‬ ‫‪) 09-7781906‬פגישה נא לתאם מראש(‪ .‬ניתן גם לשלוח פקס עבור ליאור לב‪ ,‬בצירוף שם‪ ,‬מספר‬ ‫סטודנט‪ ,‬כתובת מלאה וטלפונים למספר ‪ 09-7780668‬או בדוא"ל‪:‬‬ ‫‪[email protected]‬‬ ‫לקורס קיים אתר באינטרנט בו תמצאו חומרי למידה נוספים‪ ,‬אותם מפרסם‪/‬מת מרכז‪/‬ת ההוראה‪.‬‬ ‫בנוסף‪ ,‬האתר מהווה עבורכם ערוץ תקשורת עם צוות ההוראה ועם סטודנטים אחרים בקורס‪.‬‬ ‫פרטים על למידה מתוקשבת ואתר הקורס‪ ,‬תמצאו באתר שה"ם בכתובת‪:‬‬ ‫‪http://telem.openu.ac.il‬‬ ‫מידע על שירותי ספרייה ומקורות מידע שהאוניברסיטה מעמידה לרשותכם‪ ,‬תמצאו באתר‬ ‫הספריה באינטרנט ‪.www.openu.ac.il/Library‬‬ ‫אנו מאחלים לך עניין‪ ,‬הנאה והצלחה בלימודיך‪.‬‬ ‫בברכה‪,‬‬ ‫צוות הקורס‬ ‫א‬ ‫ב‬ ‫התנאים לקבלת נקודות זכות בקורס‬ ‫כדי לקבל ‪ 6‬נקודות זכות בקורס עליך‪:‬‬ ‫א‪ .‬להגיש מטלות שמשקלן הכולל מסתכם ב‪ 15 -‬נקודות לפחות‪.‬‬ ‫ב‪ .‬לקבל בבחינת הגמר ציון ‪ 60‬לפחות‪.‬‬ ‫ג‪.‬‬ ‫לקבל בציון הסופי ‪ 60‬נקודות לפחות‪.‬‬ ‫לתשומת לבכם!‬ ‫פתרון המטלות הוא מרכיב מרכזי בתהליך הלמידה‪ ,‬לכן מומלץ שתשתדלו להגיש מטלות רבות‬ ‫ככל האפשר‪ ,‬כולל מטלות שעליהן תצליחו להשיב באופן חלקי בלבד‪.‬‬ ‫כדי לעודדכם להגיש לבדיקה מספר רב של מטלות הנהגנו את ההקלה שלהלן‪:‬‬ ‫בחישוב הציון הסופי נשקלל את כל המטלות שציוניהן גבוהים מהציון בבחינת הגמר‪ .‬ציוני מטלות‬ ‫כאלה תורמים לשיפור הציון הסופי‪.‬‬ ‫ליתר המטלות נתייחס במידת הצורך בלבד‪ .‬מתוכן נבחר רק את הטובות ביותר עד להשלמת‬ ‫המינימום ההכרחי לעמידה בתנאי הגשת מטלות‪ .‬משאר המטלות נתעלם‪.‬‬ ‫זכרו! ציון סופי מחושב רק לסטודנטים שעברו את בחינת הגמר בציון ‪ 60‬ומעלה והגישו מטלות‬ ‫כנדרש באותו קורס‪.‬‬ ‫ג‬ ‫לוח זמנים ופעילויות‬ ‫)‪ / 10430‬ב‪(2013‬‬ ‫שבוע‬ ‫לימוד‬ ‫תאריכי שבוע הלימוד‬ ‫‪1‬‬ ‫‪8.3.2013-3.3.2013‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪15.3.2013-10.3.2013‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪22.3.2013-17.3.2013‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪29.3.2013-24.3.2013‬‬ ‫יחידת הלימוד‬ ‫המומלצת‬ ‫מפגשי ההנחיה*‬ ‫תאריך אחרון למשלוח‬ ‫ממ"ן )למנחה(‬ ‫יחידות ‪1-2‬‬ ‫יחידה ‪2‬‬ ‫יחידה ‪3‬‬ ‫יחידה ‪4‬‬ ‫ממ"ן ‪11‬‬ ‫‪24/3/13‬‬ ‫)ב‪-‬ו פסח(‬ ‫יחידה ‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5.4.2013-31.3.2013‬‬ ‫)א‪-‬ב פסח(‬ ‫יחידה ‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪12.4.2013-7.4.2013‬‬ ‫)ב יום הזכרון לשואה(‬ ‫יחידה ‪5+6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪19.4.2013-14.4.2013‬‬ ‫ממ"ן ‪12‬‬ ‫‪14/4/13‬‬ ‫)ב יום הזכרון(‬ ‫)ג יום העצמאות(‬ ‫יחידה ‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪26.4.2013-21.4.2013‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪3.5.2013-28.4.2013‬‬ ‫יחידות ‪8 +7‬‬ ‫)א ל"ג בעומר(‬ ‫* התאריכים המדויקים של המפגשים הקבוצתיים מופיעים ב"לוח מפגשים ומנחים"‪.‬‬ ‫ד‬ ‫ממ"ן ‪13‬‬ ‫‪28/4/13‬‬ ‫לוח זמנים ופעילויות ‪ -‬המשך‬ ‫שבוע‬ ‫הלימוד‬ ‫תאריכי שבוע הלימוד‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10.5.2013-5.5.2013‬‬ ‫יחידת הלימוד‬ ‫המומלצת‬ ‫מפגשי ההנחיה*‬ ‫תאריך אחרון למשלוח‬ ‫הממ"ן )למנחה(‬ ‫יחידה ‪8‬‬ ‫)ד יום ירושלים(‬ ‫יחידה ‪9‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ממ"ן ‪14‬‬ ‫‪12/5/13‬‬ ‫‪17.5.2013-12.5.2013‬‬ ‫)ג‪-‬ד שבועות(‬ ‫יחידות ‪11 + 10‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪24.5.2013-19.5.2013‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪31.5.2013-26.5.2013‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪7.6.2013-2.6.2013‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪14.6.2013-9.6.2013‬‬ ‫יחידה ‪11‬‬ ‫יחידה ‪12‬‬ ‫ממ"ן ‪15‬‬ ‫‪2/6/13‬‬ ‫יחידה ‪+ 12‬‬ ‫חזרה‬ ‫ממ"ן ‪16‬‬ ‫‪9/6/13‬‬ ‫מועדי בחינות הגמר יפורסמו בנפרד‬ ‫* התאריכים המדויקים של המפגשים הקבוצתיים מופיעים ב"לוח מפגשים ומנחים"‪.‬‬ ‫ה‬ ‫תיאור המטלות ומשקליהן‬ ‫בסמסטר זה ‪ 6‬מטלות מנחה )ממ"נים(‪ .‬להלן רשימת המטלות‪ ,‬היחידות שאליהן הן מתייחסות‬ ‫ומשקלן בציון הסופי‪:‬‬ ‫מטלה‬ ‫סימונה‬ ‫לבחינת יחידות‬ ‫משקל המטלה‬ ‫ממ"ן‬ ‫‪11‬‬ ‫‪2 ,1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ממ"ן‬ ‫‪12‬‬ ‫‪4 ,3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ממ"ן‬ ‫‪13‬‬ ‫‪6 ,5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ממ"ן‬ ‫‪14‬‬ ‫‪8 ,7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ממ"ן‬ ‫‪15‬‬ ‫‪11 ,10 ,9‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ממ"ן‬ ‫‪16‬‬ ‫‪ 12‬וחזרה‬ ‫‪5‬‬ ‫סה"כ‬ ‫‪ 30‬נקודות‬ ‫משקלה של בחינת הגמר אם הוגשו כל המטלות ‪ 70‬נקודות‬ ‫סה"כ‬ ‫‪ 100‬נקודות‬ ‫עליך להגיש מטלות שמשקלן הכולל מסתכם ב‪ 15 -‬נקודות לפחות‪ ,‬על מנת שתהא זכאי לגשת‬ ‫לבחינת הגמר‪.‬‬ ‫ו‬ ‫הערות חשובות לתשומת לבכם!‬ ‫‪.1‬‬ ‫חל איסור מוחלט על הכנה משותפת של מטלות ו‪/‬או על העתקת מטלות‪.‬‬ ‫פרטים נוספים‪ ,‬ראו "נספח ‪ :2‬תקנון משמעת לסטודנטים"‪ ,‬המופיע בידיעון‬ ‫האקדמי‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫לא תתקבלנה מטלות שמועד הגשתן עבר‪.‬‬ ‫אישורים חריגים לא יתקבלו לאחר תום הסמסטר‪.‬‬ ‫יודגש כי לא תינתן לסטודנט אפשרות הגשת מטלות חלופיות אלא במקרים‬ ‫חריגים )כגון שירות מילואים ארוך(‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫לתשומת לבכם‪:‬‬ ‫מדיניות קורס זה היא לאשר הזנת ציון אפס במטלות שלא הוגשו כנדרש‬ ‫בקורס‪.‬‬ ‫סטודנטים אשר לא הגישו את מכסת המטלות המינימלית לעמידה בדרישות‬ ‫הקורס ולקבלת זכאות להיבחן‪ ,‬ומבקשים שמטלות חסרות יוזנו בציון אפס‪,‬‬ ‫יפנו למוקד הפניות והמידע בטלפון ‪ 09-7782222‬או יעדכנו בעצמם באתר‬ ‫שאילתא ‪ http://www.openu.ac.il/sheilta‬קורסים ‪ ‬ציוני מטלות‬ ‫ובחינות ‪ ‬הזנת ציון ‪ 0‬למטלות רשות שלא הוגשו‪.‬‬ ‫יש לקחת בחשבון כי מטלות אשר יוזן להן ציון אפס ישוקללו בחישוב הציון‬ ‫הסופי ובכך יורידו ציון זה ולא ניתן יהיה להמירן במטלות חלופיות במועד‬ ‫מאוחר יותר‪ .‬על כן קיימת אפשרות שסטודנט אשר יעבור את הבחינה‬ ‫בהצלחה ייכשל בקורס )כשהממוצע המשוקלל של ציוני המטלות והבחינה‬ ‫יהיה נמוך מ‪.(60-‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫עליכם לשלוח את הממ"ן אך ורק למנחה הקבוצה אשר אליה אתם רשומים‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫עליכם להשאיר לעצמכם העתק של המטלה‪ .‬אין האוניברסיטה הפתוחה‬ ‫אחראית למטלה שתאבד בשל תקלות בדואר‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫חומר העזר לבחינה כולל את יחידות הלימוד בלבד‪ .‬אפשר לכתוב‪ ,‬לסמן‬ ‫ולהדגיש בתוך יחידות הלימוד אך אין להוסיף ולהדביק עליהן דבר )כולל‬ ‫דפים או חלקי דפים(‪.‬‬ ‫ז‬ ‫ח‬ ‫כיצד עונים על השאלות?‬ ‫הנחיות כלליות לעבודה על פתרון השאלות‬ ‫ליאור לב‬ ‫בטרם תיגשו לפתרון הממ"ן‪ ,‬מומלץ להיכנס לאתר האינטרנט של הקורס (אפשר‪ ,‬למשל‪ ,‬להיכנס‬ ‫לאתר דרך מערכת שאילתא)‪ .‬באתר מופיעים עזרים שונים‪ ,‬אשר עשויים לסייע בפתרון המטלות‪.‬‬ ‫בין השאר תמצאו‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫מדריכים ליחידות הלימוד‪ ,‬שבהם מופיעים דגשים שונים של חומר הלימוד‪ .‬כאן גם תמצאו‬ ‫תרגול נוסף על הנושאים הנדונים ביחידות הלימוד‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מדריכים למטלות (ממ"נים)‪ ,‬שבהם מופיעים הסברים‪ ,‬הכוונות והנחיות לפתרון המטלות‬ ‫ככלל ולכל מטלה באופן ספציפי‪ .‬כאן גם תמצאו משובים על המטלות לאחר בדיקתן‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מיומנויות למידה‪ :‬שיטות שונות שפותחו כדי להקל ולייעל את הלמידה בקורס‪ .‬שיטות כמו‬ ‫"קריאה מקדימה" ו"קריאה מעמיקה" מדריכות כיצד לקרוא את יחידות הלימוד ביתר‬ ‫יעילות‪ .‬כמו כן‪ ,‬תוכלו למצוא הדרכות כיצד לענות על סוגים שונים של שאלות‪ .‬מומלץ‬ ‫להתוודע אל המיומנויות בתחילת הסמסטר ולהיעזר בהן לפי הצורך בעת הלימוד‪ ,‬הכנת‬ ‫המטלות וההתכוננות לבחינה‪ .‬ראוי גם לציין שבמסגרת זו ישנם גם סרטונים קצרים (כ‪5-‬‬ ‫דקות) הממחישים את מיומנויות הלמידה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מילון מונחים המבהיר מושגים המופיעים ביחידות הלימוד‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫קבוצת דיון לליבון שאלות ובעיות‪.‬‬ ‫בחוברת הממ"נים שני סוגי שאלות‪ :‬שאלות יישום ושאלות הבנה‪.‬‬ ‫‪ .1‬שאלות יישום‬ ‫שאלות יישום בוחנות את יכולתכם להשתמש בתיאוריות ובמושגים המופיעים בחומר הלימוד‪,‬‬ ‫כדי לנתח מציאות ארגונית מסוימת‪ ,‬המיוצגת‪ ,‬על‪-‬פי רוב‪ ,‬באמצעות תיאור של מקרה (אירוע)‬ ‫מסוים‪ .‬בתשובות על שאלות היישום לא נדרש לסכם‪ ,‬או להסביר במילים שלכם‪ ,‬את הנלמד‪,‬‬ ‫אלא להשתמש בהבנה זו כדי לנתח מציאות ארגונית‪.‬‬ ‫‪ 1.1‬ניתוח שאלות יישום‬ ‫כאשר אתם עונים על שאלת יישום‪ ,‬עליכם לשאול את עצמכם את השאלות שלפניכם‪:‬‬ ‫א‪ .‬מהו הנושא המוצג בשאלה‪ ,‬שלגביו עלי לגלות הבנה?‬ ‫ב‪ .‬באילו מונחים תיאורטיים ספציפיים עלי להשתמש בתשובה?‬ ‫ג‪ .‬על מי‪ ,‬או על מה‪ ,‬בתיאור המקרה עלי ליישם את המונחים האלה‪ ,‬ובאיזה שלב?‬ ‫ד‪ .‬האם בנוסח השאלה יש הבהרה או הנחיה?‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ 1.2‬מתווה לתשובה‬ ‫תשובה על שאלה אקדמית‪ ,‬ובכלל זה על שאלות יישום בקורס "התנהגות ארגונית"‪ ,‬כוללת‪,‬‬ ‫בדרך‪-‬כלל‪ ,‬שלושה חלקים‪:‬‬ ‫א‪ .‬טענה‪ :‬קביעה‪ ,‬אמירה‪ ,‬המבוססת על הכללה מסוימת‪ .‬למשל‪" ,‬במחלקת הפיתוח קיים מנגנון‬ ‫תיאום העוסק בסטנדרטיזציה של כישורים"‪ .‬אפשר לפתוח את התשובה בטענה או להציג אותה‬ ‫בסוף התשובה כמסקנה‪.‬‬ ‫ב‪ .‬תמיכה או ביסוס‪ :‬דיון שתכליתו לשכנע או להוכיח כי הצגת הטענה והנימוק אכן נכונים‬ ‫ואינם נובעים מדעה אישית או מנטיית לב‪ .‬התמיכה או הביסוס שאובים מנתונים וממצאים‪ ,‬או‬ ‫ממקורות מידע‪ .‬למשל‪" ,‬בתיאור המקרה מצוין כי למחלקת הפיתוח מתקבלים אך ורק מהנדסי‬ ‫חשמל בעלי תואר ראשון לפחות"‪.‬‬ ‫שימו לב‪ :‬הביסוס הוא פריט מידע המופיע בתיאור המקרה‪ .‬פריט מידע זה איננו נקבע‪,‬‬ ‫בהכרח‪ ,‬על‪-‬ידי התחביר‪ .‬כלומר‪ ,‬פריט מידע יכול להופיע במשפט שלם‪ ,‬בחלקו‪ ,‬בכמה‬ ‫משפטים‪ ,‬בכמה חלקי משפטים וכדומה‪ .‬במילים אחרות‪ ,‬ייתכן שבמשפט מסוים יופיעו‬ ‫פריטי מידע שונים המעידים על מושגים שונים‪.‬‬ ‫כדי לבסס את תשובותיכם‪ ,‬תוכלו לצטט מתוך תיאור המקרה או לתאר אותו במילים שלכם‪ .‬אין‬ ‫צורך לעשות זאת בשתי הדרכים‪ .‬יש להשתמש אך ורק בנתונים המופיעים בתיאור המקרה; הם‬ ‫בלבד משקפים את המציאות שעליה תטענו את טענותיכם‪ .‬לפיכך‪ ,‬אין להמציא נתונים נוספים‬ ‫או להעניק פרשנות אישית לנתונים הקיימים‪.‬‬ ‫ג‪ .‬נימוק‪ :‬הסבר המפרט מדוע הביסוס שלכם מתאים למקרה הנדון‪ .‬לעתים הנימוק הוא פירוט‬ ‫של הטענה לכמה טענות משנה‪ .‬חשוב לנמק במקרה שאפשר לעשות זאת‪ .‬הנימוק עשוי לסייע‬ ‫לכם לבדוק את עצמכם‪ ,‬וגם לשכנע את הבודק‪ .‬ואולם‪ ,‬ישנם מקרים שבהם אין צורך בנימוק‬ ‫נפרד‪ ,‬שכן הוא כבר כלול בחומר התמיכה או הביסוס‪.‬‬ ‫לסיכום‪ ,‬מתווה התשובה ייראה כך‪:‬‬ ‫בכל תשובה על שאלת יישום יש להציג טענה הדנה במושג תיאורטי (כגון‪" ,‬בארגון זה רמת‬ ‫ההבניה גבוהה"); ביסוס של הטענה (נתונים מן המציאות המוכיחים כי ההיררכיה‪ ,‬ההתמחות‬ ‫וההצרנה אכן גבוהות); ונימוק של הטענה (מכיוון שההיררכיה גבוהה‪ ,‬ההתמחות גבוהה‬ ‫וההצרנה גבוהה)‪.‬‬ ‫‪ .2‬שאלות הבנה‬ ‫שאלות מסוג זה בוחנות את הבנת משמעותם העמוקה ומובנם הרחב של מושגים ושל תיאוריות‪.‬‬ ‫ישנם שלושה סוגים עיקריים של שאלות הבנה‪ :‬שאלות הבוחנות את הבנת הקשר בין מושג‬ ‫למושג; בחינת הבנתו של מושג באמצעות הדגמתו; ושאלות הבוחנות הבנה על ידי אישור טענות‬ ‫או שלילתן‪.‬‬ ‫‪ 2.1‬שאלות קישור בין מושגים‬ ‫ישנן שיטות שונות לניתוח שאלות קישור בין מושגים‪ .‬ייתכן כי שיטה מסוימת תתאים לכם יותר‬ ‫מאחרות‪ .‬לעתים שיטה מסוימת מתאימה לשאלה ספציפית יותר מאחרות‪ .‬בכל שיטה שבחרתם‬ ‫יש להקפיד לנתח את השאלות‪ ,‬להבין מה נדרש מכם וכיצד לענות עליהן‪ .‬להלן שיטה אפשרית‪:‬‬ ‫‪2‬‬ ‫א‪ .‬לזהות את הנושאים שיש לקשר ביניהם‬ ‫כדאי לשוב ולעיין בנושאים שנשאלתם עליהם‪ .‬הקפידו לדון בנושא הכללי (פרק‪ ,‬סעיף) ולא רק‬ ‫במונחים הספציפיים המופיעים בנוסח השאלה‪ .‬סמנו לעצמכם נקודות מרכזיות ביחידת הלימוד‪.‬‬ ‫ודאו שהנושאים המוצגים‪ ,‬וכן ההקשר הכללי שבו הם מופיעים‪ ,‬מובנים לכם‪ .‬אחר‪-‬כך‪ ,‬התמקדו‬ ‫בנושאים הספציפיים המופיעים בנוסח השאלה ּוודאו שהם ברורים לכם‪.‬‬ ‫ב‪ .‬לבדוק מה נדרש בשאלה‬ ‫כיצד לארגן את הקשר בין התופעות או המונחים התיאורטיים? וודאו שאתם מבינים על מה‬ ‫עליכם להשיב‪.‬‬ ‫ג‪ .‬לנתח את אחד הנושאים בעקבות ניתוח נושא אחר‬ ‫אפשר לראות במשימה זו כגרסה של שאלות יישום‪ :‬במקרה זה‪ ,‬יישום נושא תיאורטי (מושג‪,‬‬ ‫למשל) מתוך חומר הלימוד על נושא תיאורטי אחר שנלמד (באותה יחידת לימוד‪ ,‬או באחרת)‪.‬‬ ‫בחרו את העמודים‪ ,‬או הפסקאות‪ ,‬שבהם מתואר אחד הנושאים שעליהם נשאלתם וקראו אותו‬ ‫כאילו הוא מתאר מקרה קצר‪ ,‬שבו עליכם למצוא נתונים רלוונטיים לנושא התיאורטי השני‪.‬‬ ‫ד‪ .‬לחשוב על פתרון‬ ‫לאחר עיון מעמיק בשאלה וניסיון ליישם אותה על הידע שצברתם‪ ,‬חשבו על האופן שבו התופעות‬ ‫או המונחים מתקשרים זה לזה‪.‬‬ ‫‪ 2.1.1‬ניסוח תשובה על שאלת קישור בין מושגים‬ ‫המבנה הכללי של תשובה על שאלת קישור דומה מאוד לזה של שאלת יישום‪ .‬ודאו כי אתם‬ ‫טוענים טענה ברורה‪ ,‬או מציגים מסקנה‪ ,‬המתקשרת ישירות לשאלה – אם בתחילת התשובה‬ ‫ואם בסופה‪ .‬אם נשאלתם "באיזו מידה‪ "...‬השיבו‪ ,‬לדוגמה‪" ,‬במידה רבה‪ ;"...‬אם נשאלתם‬ ‫"הסבירו כיצד‪ ,"...‬הרי שהתשובה צריכה לכלול טענה כמו "באופן זה‪ ,"...‬וכך הלאה‪ .‬כמו כן‪,‬‬ ‫עליכם לנמק ולהסביר את טענתכם‪ .‬הנימוק יתבסס על חומר הלימוד‪ .‬בתשובתכם עליכם לדון‬ ‫ככל שאפשר במונחים התיאורטיים שהוצגו בשאלה‪.‬‬ ‫‪ 2.2‬שאלות הדגמה‬ ‫‪ 2.2.1‬מהן שאלות הדגמה?‬ ‫בסוג זה של שאלות עליכם להמציא דוגמה הממחישה את המונחים התיאורטיים המופיעים‬ ‫ביחידת הלימוד הרלוונטית‪ .‬היצמדו לסיטואציה ולנתונים המוצגים בשאלה‪.‬עם זאת‪ ,‬יהיה עליכם‬ ‫להוסיף עליהם עוד פרטים‪ ,‬ככל שנחוץ לכם‪ .‬יש להקפיד שהדוגמה תמחיש את המונח התיאורטי‬ ‫במדויק‪ .‬אפשר לראות בשאלה זו מעין שאלת יישום‪ ,‬אלא שבמקום למצוא את העדויות בתיאור‬ ‫מקרה כתוב עליכם להמציא אותן‪.‬‬ ‫‪ 2.2.2‬כיצד משיבים על שאלת הדגמה?‬ ‫קראו את השאלה שלפניכם‪:‬‬ ‫במפעל המזון פת‪-‬מור כפופה מחלקת הפיתוח‪ ,‬המפתחת מוצרי מזון חדשים‪ ,‬למחלקת השיווק‪.‬‬ ‫הציגו דוגמה לכל אחת מתקלות התקשורת (סעיף ‪ )6.5‬שלפניכם‪ ,‬המתרחשות בין שתי המחלקות‪:‬‬ ‫א‪ .‬הצפה; ב‪ .‬סילוף; ב‪ .‬השמטה; ג‪ .‬אי‪-‬קבלה‪.‬‬ ‫הנחיות‪:‬‬ ‫‪ .1‬הדוגמה חייבת להתבסס על נתוני השאלה ולהרחיבם‪ ,‬לפי הבנתכם‪ ,‬כדי להמחיש את התקלה;‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ .2‬בדוגמה זו אין להשתמש בשם המושג הנדון (למשל‪" ,‬המחלקה סילפה את‪.)"...‬‬ ‫‪ 2.2.3‬ניתוח השאלה‪:‬‬ ‫א‪ .‬מה עלי ללמוד? תקלות תקשורת (פרק ‪ .)6.5‬יש להתחיל ולהכיר את נושא התקשורת ברמת‬ ‫הארגון (פרק ‪ .)6.3‬מהי תקשורת בארגון? כיצד היא באה לידי ביטוי בסיטואציות ארגוניות יום‪-‬‬ ‫יומיות? כיצד המידע זורם בארגון וכיצד אופן זרימתו משפיע על השגת יעדי הארגון? פרק ‪6.5‬‬ ‫אליו אתם מופנים בשאלה מתאר הפרעות ותקלות בתקשורת בארגון‪ ,‬כלומר מצב בו התקשורת‬ ‫אינה יעילה והמידע בין יחידות הארגון לא עובר ביעילות‪ .‬בפרק מתוארות חמש תקלות תקשורת;‬ ‫עברו על התקלות השונות‪ ,‬ודאו כי אתם מבינים את המשמעות של כל תקלה ותקלה ואת‬ ‫ההבדלים ביניהן‪ .‬התרכזו בשלוש התקלות שהתבקשתם להדגים‪ :‬סילוף‪ ,‬השמטה ואי‪-‬קבלה‪.‬‬ ‫ב‪ .‬האם יש הנחיה? השאלה כוללת כמה הנחיות‪ :‬א‪ .‬יש להציג דוגמאות לשלוש תקלות (שלוש‬ ‫דוגמאות סך הכול); ב‪ .‬הדוגמה חייבת להתבסס על נתוני השאלה‪ ,‬כלומר להציג הפרעות‬ ‫בתקשורת בין מחלקת פיתוח למחלקת שיווק במפעל המפתח מוצרי מזון; ג‪ .‬כפי שצוין בסעיף‬ ‫‪ ,2.2.2‬לא ניתן להסתפק בדוגמה החוזרת על שם המושג הנדון (למשל‪ ,‬להמחשת המושג סילוף‪ ,‬לא‬ ‫ניתן להסתפק באמירה "המחלקה סילפה את המסר‪.)"...‬‬ ‫ג‪ .‬חשיבה על פתרון‪ :‬נסו לחשוב על מצב בו מחלקה מסוימת אמורה להעביר למחלקה אחרת‬ ‫מידע ומסרים החשובים לתהליכי עבודה תקינים‪ ,‬אלא שמשהו משתבש בדרך והעברת המסרים‬ ‫אינה נעשית ביעילות‪ .‬הגדירו לעצמכם את המידע או המסר שהמחלקה הראשונה מבקשת להעביר‬ ‫לרעותה? מהם גורמי הרעש המפחיתים את רמת הדיוק‪ ,‬ומדוע המחלקה השנייה מתקשה לקלוט‬ ‫אותו?‬ ‫כעת עברו על כל אחת מהתקלות (סילוף‪ ,‬השמטה ואי‪-‬קבלה) וחשבו על דוגמה‪ .‬כיצד תקלה זו‬ ‫באה לידי ביטוי במהלך זרימת המידע בין המחלקות? וכיצד הדבר השפיע על יעילות העברת‬ ‫המסר?‬ ‫ד‪ .‬ניסוח התשובה‪ :‬יש לנסח תשובה ברורה ונפרדת לכל אחת מהתקלות המוזכרות בשאלה‪ .‬עבור‬ ‫כל תקלה יש להציג תשובה הבנויה מטענה‪ ,‬דוגמה ונימוק (בדומה למבנה התשובה בשאלות‬ ‫יישום‪ ,‬ההבדל הוא שבמקום ביסוס מתוך תיאור מקרה מסוים‪ ,‬עליכם להמציא דוגמה שתמחיש‬ ‫את הבנתכם)‪ .‬הטענה תכלול את שם התקלה‪ .‬הדוגמה תכיל סיפור המתאר סיטואציה ספציפית‬ ‫של העברת מידע או מסר בין מחלקת שיווק למחלקת פיתוח ואת הסיבה לתקלה‪ .‬הוסיפו הסבר‬ ‫מדוע הדוגמה ממחישה את התקלה‪ .‬לשם כך‪ ,‬היעזרו בחומר הלימוד ובהגדרות של כל תקלה‪,‬‬ ‫בחרו מתוך ההגדרה רק את מה שרלוונטי להסבר הדוגמה הספציפית שנתתם‪.‬‬ ‫‪ 2.2.4‬דוגמה לניסוח תשובה‪ :‬אם‪ ,‬למשל‪ ,‬היינו מתבקשים להדגים את תקלת ה"הצפה" בין שתי‬ ‫המחלקות‪ ,‬היינו יכולים להציג את הסיטואציה שלפניכם כדוגמה‪:‬‬ ‫מדי יום מחלקת השיווק מעבירה למחלקת הפיתוח דוח מפורט כולל עשרות‬ ‫עמודים ומפרט את הנתונים שעלו במהלך פגישות עם לקוחות‪ .‬הדוח כולל מידע‬ ‫חיוני לעבודתה התקינה של מחלקת הפיתוח‪ ,‬אך גם נתונים רבים שאין לה צורך‬ ‫בהם; למשל‪ ,‬נתונים טכניים‪ ,‬נתונים כספיים ודיווח על היסטוריית הצריכה של‬ ‫הלקוח‪ .‬עובדי מחלקת ה פיתוח מתקשים לדלות את המידע החשוב עבורם מתוך‬ ‫הדוח‪ ,‬ולכן יכולתם לפתח מוצרי מזון חדשים בהתאם לצורכי הלקוחות נפגמת‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫הסבר‪ :‬הדוגמה לעיל ממחישה את תקלת ההצפה‪ ,‬שכן המידע המתקבל מצוי‬ ‫מעבר ליכולת העיבוד של מחלקת הפיתוח‪ .‬ההצפה נובעת מליקויים בסינון מידע‬ ‫ומחוסר יכולת להבחין בין עיקר (המפרט התזונתי הנדרש) לטפל (נתונים רבים‬ ‫שאין בהם צורך)‪.‬‬ ‫כך יש להמשיך עבור כל אחת משלושת התקלות‪.‬‬ ‫‪ 2.3‬שאלות לאישור טענה או לשלילתה‬ ‫בשאלות אלה מוצגת טענה‪ ,‬ובתשובה עליה עליכם לקבוע באיזו מידה הטענה נכונה‪ .‬הטענה תמיד‬ ‫עוסקת בחומר הלימוד (למשל‪ ,‬למושג מסוים או לתיאוריה)‪ .‬קראו בעיון את חומר הלימוד העוסק‬ ‫באותה תיאוריה או מושג כדי לזהות בו עדויות שיסייעו לכם לקבוע האם הטענה נכונה‪ .‬לעתים‬ ‫תימצא התשובה במפורש ביחידת הלימוד‪ .‬במקרים אחרים ניתן להסיק בקלות האם הטענה‬ ‫נכונה מתוך הבנת משמעות הנאמר‪ ,‬או מתוך הבנת ההקשר הרחב (למשל‪ ,‬תיאוריה מסוימת‬ ‫המוזכרת בהקשר הרחב של תיאוריות מוטיבציה)‪.‬‬ ‫ישנם גם מקרים שבהם הטענה מקשרת בין תופעות מסוימות‪ ,‬תיאוריות מסוימות או מושגים‬ ‫מסוימים‪ .‬למשל‪" ,‬הניהול המדעי מתיישב עם (מתאים ל) תיאוריה ‪ Y‬של מקגרגור"‪ .‬בהכירנו את‬ ‫גישת הניהול המדעי ואת גישתו של מקגרגור אנו יודעים כי גישת הניהול המדעי מתיישבת דווקא‬ ‫עם תיאוריה ‪ X‬של מקגרגור‪ ,‬ולכן הטענה לעיל איננה נכונה‪.‬‬ ‫נוסח התשובה לשאלת טענה יהיה‪:‬‬ ‫"הטענה נכונה‪/‬לא נכונה משום שביחידת הלימוד נכתב כי‪ ...‬ודברים אלה סותרים את (אינם‬ ‫מתיישבים עם) הנאמר בטענה"‪.‬‬ ‫‪5‬‬ 6 ‫מטלת מנחה (ממ"ן) ‪11‬‬ ‫הקורס‪ – 10430 :‬התנהגות ארגונית‬ ‫חומר הלימוד למטלה‪ :‬יחידות ‪2 ,1‬‬ ‫מספר השאלות‪:‬‬ ‫סמסטר‪:‬‬ ‫משקל המטלה‪ 5 :‬נקודות‬ ‫‪4‬‬ ‫מועד אחרון להגשה‪24/3/13 :‬‬ ‫‪2013‬ב‬ ‫ישנן שתי אפשרויות להגשת מטלות‪:‬‬ ‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס‬ ‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה למנחה במפגשי ההנחיה‬ ‫הסבר מפורט מופיע ב"נוהל הגשת מטלות מנחה"‬ ‫שאלה ‪ 20( 1‬נק')‬ ‫באמצעות מנגנוני התיאום הארגוני יודעים העובדים בארגון כיצד עליהם לבצע את עבודתם‪ ,‬אילו‬ ‫פעולות עליהם לבצע במהלך עבודתם‪ ,‬על‪-‬פי איזה לוח זמנים וכדומה‪ .‬בסעיף ‪ 2.7.2‬מצוינים ‪5‬‬ ‫מנגנונים כאלה (שימו לב שהמנגנון המכונה "סטנדרטיזציה" נחלק לשלושה סוגים של‬ ‫סטנדרטיזציה)‪.‬‬ ‫לפניכם היגדים הנוגעים לארגונים שונים‪ .‬ציינו לאיזה מנגנון תיאום ארגוני מתייחס כל היגד‬ ‫והסבירו מדוע‪.‬‬ ‫א‪ .‬כדי לעבוד במחלקה העסקית של תפיר על העובדים להיות מהנדסי חשמל ומחשבים בעל‬ ‫ניסיון של שלוש שנים לפחות‪.‬‬ ‫ב‪ .‬על עובדי יחידת "סנונית" היה לסיים את פיתוח האבטיפוס עד סוף חודש דצמבר‪.‬‬ ‫ג‪ .‬מנהלת יחידת הפיתוח ציינה כי היא סומכת "על המיומנויות והמקצועיות של המהנדסים‬ ‫במחלקה שלי‪ .‬הם יודעים היטב כיצד לבצע את מלאכתם!"‪.‬‬ ‫ד‪ .‬לטענת סגן מנהל הסניף‪" ,‬הדלת אצלי תמיד פתוחה כדי שאוכל לראות אם הם [העובדים]‬ ‫מבצעים את הוראותיי"‪.‬‬ ‫ה‪ .‬דובר ההוסטל הסביר כי אפילו למתנדבים‪ ,‬שלא לדבר על המטפלים בשכר‪ ,‬יש בתקנון‬ ‫הוראות ברורות כיצד לנהוג עם החוסים‪.‬‬ ‫ו‪ .‬מדי יום רביעי התקיימה במחלקה ישיבת צוות‪ ,‬שבו שיתפו העובדים את עמיתיהם בביקורות‬ ‫שערכו במוסדות השונים‪ ,‬ותכננו "איזה צוות יבדוק איזה מוסד בשבוע הבא"‪.‬‬ ‫ז‪ .‬בסניף העמותה הופעלו פרויקטים שונים‪ .‬בכל פרויקט פעלו מדריכים‪ ,‬בעלי תואר ראשון‬ ‫באחד המקצועות הטיפוליים (פסיכולוגיה‪ ,‬עבודה סוציאלית או ריפוי בעיסוק)‪ .‬על‬ ‫המדריכים היו אחראים "רכזים"‪ ,‬בעלי תואר שני באחד המקצועות הטיפוליים‪.‬‬ ‫ח‪ .‬החקירה מצאה כי מנהל המוסד לא הפעיל די הצורך את סמכותו ולא אסר או הגביל את‬ ‫עבודת המטפלים‪.‬‬ ‫ט‪ .‬הגדרות התפקיד השונות של פקחי הטיסה‪ ,‬כללי העבודה בעמדות השונות‪ ,‬אופני הפעולה‬ ‫בעת תקלות‪ ,‬סוגי מסלולים‪ ,‬מאפייני מטוסים‪ ,‬גבהים וזמנים שיש לשמור בשלבי ההמראה‬ ‫והנחיתה ועוד הועלו על החסן נייד (‪ )disk on key‬שעל פקחי הטיסה היה לענוד על צווארם‪.‬‬ ‫י‪ .‬לעבודה במגדל הפיקוח התקבלו אך ורק מי שסיים קורס פקחי טיסה של חיל האוויר‪.‬‬ ‫‪7‬‬ ‫שאלה ‪ 24( 2‬נק')‬ ‫ביחידה ‪ ,2‬עמ' ‪ ,60-59‬מצוינים שלושה רכיבים של מידת הבניית הפעילות הארגונית‪ :‬היררכיה‪,‬‬ ‫התמחות והצרנה‪ .‬בכל אחד מן ההיגדים שלפניכם מוצגים שני ארגונים‪ ,‬או ארגון אחד בנקודות‬ ‫זמן שונות‪ .‬בהתייחס לכל היגד‪ ,‬הסבירו לאיזה רכיב הוא נוגע ובאיזה מן הארגונים (או נקודות‬ ‫הזמן) מידתו גבוהה יותר‪ .‬נוסח התשובה יהיה למשל‪" :‬היגד זה נוגע לרכיב ההיררכיה‪ .‬מידת‬ ‫ההיררכיה בארגון ‪ X‬גבוהה יותר מאשר בארגון ‪ ,Y‬משום ש‪."...‬‬ ‫א‪ .‬בעיריית רמת‪-‬עדן‪ ,‬לכל מחלקה מנהל משלה‪ .‬במועצה המקומית עין‪-‬רום‪ ,‬מנהל עומד בראשן‬ ‫של שתיים ולעתים אף שלוש מחלקות‪.‬‬ ‫ב‪.‬‬ ‫במסעדת אופליה היה על כל מלצר להוביל את הסועדים למקומותיהם‪ ,‬לשרתם‪ ,‬להוריד מן‬ ‫השולחנות‪ ,‬לשטוף את הכלים‪ ,‬ובסיום העבודה – לסדר את המסעדה ולשטוף אותה‪.‬‬ ‫במסעדת קורדליה‪ ,‬מלצר אחד הושיב את הסועדים‪ ,‬מלצר אחר שירת אותם‪ ,‬ועוד אחד הסיר‬ ‫את הכלים מן השולחנות‪ .‬כמו כן‪ ,‬בכל משמרת היו במסעדה שוטף כלים אחד ומנקה אחד‪.‬‬ ‫ג‪.‬‬ ‫בבית‪-‬הספר רב‪-‬דעת שלוש חטיבות (יסודי‪ ,‬ביניים ותיכוני)‪ .‬כל מנהל חטיבה‪ ,‬הכפוף למנהל‬ ‫בית‪-‬הספר‪ ,‬אחראי על ‪ 6-3‬רכזי שכבות‪ .‬המורים כפופים לרכזים אלה‪ .‬מנהלה של פנימיית‬ ‫אלומות הוא גם מנהל בית‪-‬הספר‪ 14 .‬מדריכי ומורי הפנימיה כפופים לו‪.‬‬ ‫ד‪.‬‬ ‫"צו המועצות המקומיות"‪ ,‬הקובע במפורט ובמדויק את התפקידים‪ ,‬חלוקת תחומי האחריות‬ ‫והסמכויות במועצות המקומית‪ ,‬מפורט הרבה יותר מאשר "פקודת העיריות"‪.‬‬ ‫ה‪ .‬כל מורה בבית‪-‬הספר עוסק אך ורק בהוראת מקצוע אחד בלבד‪ ,‬ואילו כל מדריך בפנימייה‬ ‫מספק לתלמיד ייעוץ וסיוע אישי‪ ,‬נפשי ורגשי‪ .‬הוא גם מנחה את התלמיד ומסייע לו בלימודיו‬ ‫ובשיפור מיומנויות הלמידה שלו‪.‬‬ ‫ו‪.‬‬ ‫כאשר המוסד השיקומי נוה יוסף הופרט‪ ,‬בוטלה בו "מחברת הכללים"‪ ,‬המנחה את‬ ‫המטפלים בפירוט רב מהם כללי ההתנהגות הנדרשים מהם במהלך עבודתם‪.‬‬ ‫המשך המטלה בעמוד הבא‬ ‫‪8‬‬ ‫לפניכם היגדים הכוללים פריטי מידע שונים שיש להם קשר לחברת פלסאון בתחום המַ ְחבָּ ִרים‬ ‫‪1‬‬ ‫והאביזרים לצנרת מפוליאתילן (פלסטיק)‪ .2‬שימו לב שהיגד עשוי לכלול יותר מפריט מידע אחד‪.‬‬ ‫השיבו על שאלות ‪3‬ו‪ 4-‬המופיעות לאחר ההיגדים‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫המפעל הוקם ב‪ 1964-‬כדי לספק עבודה לחברי הקיבוץ המבוגרים שאינם מסוגלים עוד‬ ‫לעבוד בחקלאות‪ .‬פריצתו הגדולה הייתה בשנות ה‪ 70-‬הודות לאביזרי הצנרת‪ .‬צוות‬ ‫הפיתוח של המפעל פיתח מחברי פלסטיק באמצעות ידע מהפכני שלא היה כלל מוכר‬ ‫בעולם בתקופה זו‪ .‬הפלסטיק שפותח עמיד לחלודה ולא מצטברים בו ירוקת וגופים‬ ‫מוצקים‪ .‬ההתקנה של המחברים קלה יחסית‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מכיוון שהמפעל בבעלות חברי הקיבוץ‪ ,‬בעוד שמרבית עובדיו הם חברי הקיבוץ‪ ,‬עשויה‬ ‫להיות בעייתית בשל האפשרות לניגודי אינטרסים‪ ,‬אשר עשויים לפגוע בתיפקוד המפעל‪.‬‬ ‫ואולם‪ ,‬בפועל השכילה ההנהלה לעבוד בהצלחה עם אסיפת החברים של הקיבוץ שאף‬ ‫חיזקה את ערכי המפעל‪ .‬למשל‪ ,‬העובדים וההנהלה מאמינים כי "לא לוקחים הלוואות‬ ‫מעבר ליכולת ההחזר של המשק"‪ .‬בשל ערך זה לא נקלעה החברה לחובות‪ ,‬ובתקופת‬ ‫המשבר הכלכלי והמיתון מעמדה התבסס עוד יותר בהשוואה לחברות המתחרות‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מכלי ההדחה (לשירותים)‪ ,‬מוצר שנמכר בארץ בלבד‪ ,‬אינו מיוצא לחו"ל בשל חוקי‬ ‫התקינה המשתנים ממדינה למדינה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫חברי הקיבוץ מהווים כוח אדם זמין שעלות שכרו נמוכה יחסית בשל היותם חברי קיבוץ‬ ‫ושותפים בבעלות על המפעל‪ .‬העובדים חשים גאווה והזדהות עם פלסאון שנחשבת לבעלת‬ ‫קווי הייצור המשוכללים בעולם‪ .‬קווי ייצור אלה‪ ,‬ביחד עם עלויות השכר‪ ,‬איפשרו למפעל‬ ‫לייצר מוצרים רבים יותר באיכות גבוהה‪ ,‬ובעלויות נמוכות יחסית‪ .‬עלותם הגבוהה של‬ ‫קווי הייצור מקשה על הקמת חברות מתחרות ומגבילה את יכולת ההתפתחות של חברות‬ ‫קיימות‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫בשנים ‪ 2008-2009‬הצטמצמו רווחי החברה בשל עליות מחירי הנפט וחומרי גלם אחרים‪.‬‬ ‫פסק המימון לפרויקטים גדולים‪ ,‬שאמורים היו להשתמש במוצרי החברה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫צמיחת החברה בעולם נבעה ממעבר לשימוש בצינורות פלסטיק‪ ,‬מעבר שהואץ בעקבות‬ ‫העלייה במודעות לערך של איכות המים‪ ,‬בעיקר במדינות המערב‪ .‬ארגוני בריאות ואיכות‬ ‫סביבה לחצו על ממשלותיהם לדאוג לאיכות המים‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫החברה פועלת במדינות רבות בעולם‪ ,‬אך לקוחותיה הן אך ורק חברות מבוססות‬ ‫פיננסית‪ ,‬כמו חברות תשתית (מים וגז‪ ,‬למשל)‪ ,‬חברות ענקיות לשיווק אביזרי התקנה‬ ‫ומכרות זהב וקידוחי גז‪ ,‬לא נוצרו לחברה חובות אבודים‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫פלסאון איננה פועלת בסין משתי סיבות מרכזיות‪ :‬מוצריה האיכותיים אינם מתאימים‬ ‫לשוק זה והסיבה השניה היא החשש מהעתקות המוצרים‪ ,‬דבר שהוא בעיה בסין‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫החברה הרחיבה את תחום פעילויותיה ומגוון מוצריה‪ .‬כך‪ ,‬למשל‪ ,‬היא מייצרת אביזרים‬ ‫לענף הלול והקימה שותפויות עם מפעלים מקומיים‪ ,‬בהודו למשל‪ ,‬עם מפעל השקיה‬ ‫ומפעל בתחום הלול‪.‬‬ ‫‪ 1‬מַ ְחבָּ ר‪ :‬אביזר המשמש לחיבור צינורות או מוטות‪.‬‬ ‫‪ 2‬מבוסס בין השאר על‪ :‬חגי עמית‪" ,‬פלסטיק פלוס"‪ ,141 ,TheMarker Magazine ,‬אוקטובר ‪.110-112 ,2012‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪‬‬ ‫כדי להתמודד עם חרם ופעולות מחאה של שדולות וגופים‪ ,‬המתנגדים למדיניות ישראל‪,‬‬ ‫העבירה פלסאון את רוב השיווק לחברות בנות בכל רחבי העולם‪ .‬חברות אלה גם‬ ‫מסייעות לחברה לאתר את הכיוון שאליו הולך השוק ולהיות במוכנות למגמות השונות‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫לדברי המנכ"לית‪ ,‬בשל עליית מחירי האנרגיה‪ ,‬ישנה פריחה בתחום הגיאותרמי‬ ‫שמשתמש במחברים‪ .‬כמו‪-‬כן‪ ,‬הרצון הבלתי פוסק של רבים לעבור לערים החלה להתרחב‬ ‫המגמה של הקמת שכונות מגורים באזורים שבעבר הייתה בהם תעשייה‪ .‬כדי לבנות‬ ‫בשטחים אלה יש צורך לטהר אותם‪ ,‬ולשם כך נדרשים צינורות מיוחדים שיש להם‬ ‫מחברים אטומים‪ .‬למגמות האלה מצטרפת הבעיה העולמית של גידול בשפכים ולצורך‬ ‫הטיפול בהם נדרשים גם כן מוצרי החברה‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 32( 3‬נק')‬ ‫א‪ .‬ביחידה ‪ ,2‬עמ' ‪ ,119-118‬מצוינים סוגי סביבה (התניות) שונים‪ .‬הסבירו כיצד באות‬ ‫‪ 20‬נק'‬ ‫סביבות אלה לידי ביטוי ב‪-‬פלסאון‪.‬‬ ‫הנחיות‪ .1 :‬ציינו תחילה את סוג הסביבה‪ ,‬למשל‪ :‬סביבה כלכלית‪ .‬לאחר מכן‬ ‫הציגו ביסוס‪ ,‬כלומר את אחד מפריטי המידע‪ .‬למשל‪" ,‬בשנים אלה התרחב‬ ‫המיתון במידה רבה ושיעור האבטלה גדל משמעותית"‪ .‬שימו לב‪ :‬ציינו רק את‬ ‫פריט המידע המעיד על הסביבה ולא את כל ההיגד שבו מופיע פריט זה‪ .‬לבסוף‪,‬‬ ‫הסבירו מדוע הביסוס מעיד על סוג זה של סביבה‪ .‬למשל‪" ,‬מדובר בסביבה‬ ‫הכלכלית משום שהמיתון נוגע להאטה כלכלית ולצמצום יכולת הקניה המשפיע‬ ‫על תהליך ההמרה של הארגון‪ :‬החברה מוכרת פחות מוצרים"‪.‬‬ ‫‪ .2‬ציינו בסך הכל ‪ 5‬סביבות (התניות)‪.‬‬ ‫‪ 12‬נק'‬ ‫ב‪.‬‬ ‫השתמשו במודל ‪( SWOT‬סעיף ‪ )2.4.2‬כדי לנתח את מצבה האסטרטגי של פלסאון‪.‬‬ ‫הנחיות‪:‬‬ ‫‪ .1‬ציינו פריט מידע אחד לכל אחת מן הקטגוריות שלפניכם‪ :‬הזדמנות‪,‬‬ ‫איום‪ ,‬חוזק‪ ,‬חולשה‪ .‬גם כאן ציינו רק את פריט המידע המעיד על‬ ‫הקטגוריה‪ ,‬ולא את כל ההיגד שבו פריט זה מופיע‪.‬‬ ‫‪ .2‬הסבירו מדוע מעיד כל נתון על הקטגוריה שציינתם‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 24( 4‬נק')‬ ‫ביחידה ‪( 2‬עמ' ‪ )114-113‬מצוינים שבעה מאפיינים של מערכת פתוחה‪ .‬הסבירו אילו ממאפיינים‬ ‫אלה באים לידי ביטוי בפריטי המידע‪.‬‬ ‫הנחיות‪ :‬א‪ .‬ציינו את שם המאפיין ולאחר מכן הציגו את פריט המידע המעיד עליו‪ .‬יש לציין את‬ ‫פריט המידע בלבד‪ .‬הסבירו מדוע פריט המידע מעיד על המאפיין‪ .‬ב‪ .‬ציינו ‪ 5‬מאפיינים בסך‪-‬הכל‪.‬‬ ‫‪11‬‬ ‫מטלת מנחה (ממ"ן) ‪12‬‬ ‫הקורס‪ – 10430 :‬התנהגות ארגונית‬ ‫חומר הלימוד למטלה‪ :‬יחידות ‪4 ,3‬‬ ‫מספר השאלות‪:‬‬ ‫סמסטר‪:‬‬ ‫משקל המטלה‪ 5 :‬נקודות‬ ‫‪5‬‬ ‫מועד אחרון להגשה‪14/4/13 :‬‬ ‫‪2013‬ב‬ ‫ישנן שתי אפשרויות להגשת מטלות‪:‬‬ ‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס‬ ‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה למנחה במפגשי ההנחיה‬ ‫הסבר מפורט מופיע ב"נוהל הגשת מטלות מנחה"‬ ‫קראו את תיאור המקרה שלפניכם וענו על השאלות המופיעות לאחריו‪ .‬קודם שתענו‪ ,‬היעזרו‬ ‫בהנחיות הכלליות המופיעות בתחילת חוברת זו‪.‬‬ ‫בשנת ‪ 2010‬הגיעו הפסדיה של חברת תפיר‪ ,‬המייצרת מכשירי מדידה ובקרה לתעשיית השבבים‪,3‬‬ ‫ל‪ 50-‬מליון דולר‪ .‬כוונותיו של איתן מישר‪ ,‬המנכ"ל היו רק טובות‪ .‬לקוחות החברה היו משלושה‬ ‫סוגים‪ :‬חברות המתכננות את השבבים‪ ,‬חברות המייצרות מכונות לייצור השבבים וחברות‬ ‫המייצרות שבבים‪ .‬מישר ייחס חשיבות מכרעת להשגת הסכמים עם חברות‪ ,‬מכל הסוגים‪,‬‬ ‫השולטות בלפחות ‪ 70%‬משוק השבבים העולמי‪ .‬לא היה לו ספק כי אם יגיע להסכם שיתוף פעולה‬ ‫עם חברת אינטל‪ ,‬יצרנית השבבים הגדולה בעולם‪ ,‬שאר החברות יזדרזו להצטרף אף הן ויושג‬ ‫היעד הנכסף‪ .‬מישר היה סמוך ובטוח כי באפשרותו להגיע להסכם עם אינטל‪ ,‬מאחר והכיר את‬ ‫מנהליה ואת אופן חשיבתה‪ .‬לפני שהגיע לתפיר הוא מילא תפקידי ניהול רבים באינטל‪ .‬הוא‬ ‫הקדיש אין ספור שעות עבודה מאומצות כדי להכין להם הצעות וכדי לשכנעם‪ .‬לא היה זה פשוט‬ ‫כלל ועיקר מכיוון שבאינטל התעקשו שתפיר תתאים את מוצריה לדור הטכנולוגי הבא של מכונות‬ ‫ייצור השבבים של אינטל‪.‬‬ ‫חלק ניכר מהזמן הקדיש מישר לבירור עם ראשי מחלקות בתפיר ‪ -‬המחלקה העסקית‪ ,‬הפיתוח‪,‬‬ ‫הלקוחות והשיווק‪ .‬מכיוון שכל מחלקה פעלה באופן עצמאי‪ ,‬כמעט ללא קשר עם המחלקות‬ ‫האחרות‪ ,‬הוא התקשר לכל ראש מחלקה בנפרד ושמע את חוות דעתו‪ .‬עד מהרה התברר לו כי‬ ‫דעתם אחידה וכולם כאחד דבקו בעמדתה המסורתית המנסה לשמר את הישן "הטוב"‪ .‬הם טענו‬ ‫כי מוצריה המצוינים של תפיר ימשיכו "לספק את הסחורה" ויתאימו גם לדור המוצרים החדש‪.‬‬ ‫לאחר משא‪-‬ומתן הסכימה לבסוף אינטל לקבל את עמדתה של תפיר‪ ,‬וחתמה איתה הסכם‬ ‫לשנתיים‪ .‬כעבור זמן קצר התברר כי תפיר איננה מסוגלת לספק לאינטל את המוצרים החדשים‬ ‫ואיננה מסוגלת לעמוד בתנאי ההסכם‪ .‬מישר שידע כי איכזב את אינטל והבין שלא יוכל לשוב‬ ‫ולחתום איתם על הסכם חדש הודיע למועצת המנהלים (לה כפופה ההנהלה והמנכ"ל) על‬ ‫התפטרותו ועל יציאתו לחופשה לאלתר‪ .‬ואולם‪ ,‬יו"ר מועצת המנהלים סירב לקבל את‬ ‫ההתפטרות וביקש ממנו במקום זאת לבדוק לעומק את ההשתלשלות שהביאה למצב הנוכחי‪.‬‬ ‫מישר ביקש מלימור פלד‪ ,‬סמנכ"לית משאבי אנוש‪ ,‬שתסייע בידו‪ .‬פלד החלה בבדיקתה ועד מהרה‬ ‫נוכחה שהבעיה נרחבת בהרבה ממה שציפתה‪ .‬אחד מממצאיה הראשונים היה שבין המחלקות‬ ‫‪ 3‬שבב (מעגל משולב)‪ :‬מעגל חשמלי ממוזער המכיל רכיבים אלקטרוניים רבים‪.‬‬ ‫‪11‬‬ ‫שררה עוינות רבה והן נאבקו כדי לזכות בפרויקטים ובמימון‪ .‬כל מחלקה ראתה את עצמה‬ ‫כפועלת ללא דופי ולהערכתה של פלד לולא העוינות‪ ,‬המחלקות היו מכירות בכך שמוצרי החברה‬ ‫אינם מתאימים לקווי ייצור השבבים‪ .‬בדו"ח שהגישה פלד כעבור כחודש התפלא מישר גם לקרוא‬ ‫על מסמך שבו הציעה היחידה הטכנית רעיון לייצר "מכשירי מדידה עצמאיים אשר יאפשרו‬ ‫ליצרניות [השבבים] למדוד באופן מדגמי את איכות פרוסות הסיליקון‪ ,‬בניגוד למכשירים‬ ‫המשולבים [אותם ייצרה תפיר] ‪ ."...‬המסמך נגנז על‪-‬ידי מנהלים במחלקה העסקית (האחראית‬ ‫על היחידה הטכנית)‪.‬‬ ‫מישר התלהב מהרעיון‪ .‬הוא היה בטוח כי יוכל למכור אותו לאינטל‪ .‬תוך פחות מחודש‪ ,‬בעבודה‬ ‫מאומצת יומם ולילה הקים מישר‪ ,‬על‪-‬פי המלצתה של פלד‪ ,‬יחידה לפיתוח המוצר החדש‪ ,‬הכפופה‬ ‫לו ישירות‪ .‬להפתעת כולם הוא מינה את הדר שביט לעמוד בראש היחידה והעדיף אותה על‪-‬פני‬ ‫מועמדים רבים ובראשם עודד אשל‪ ,‬סגנו של מנהל מחלקת הפיתוח‪ ,‬מהנדס מחשבים רב ותק‬ ‫וניסיון‪ .‬מישר הכיר היטב את הצהרותיו של אשל ששאיפתו להתקדם בחברה נובעת מרצונו העז‬ ‫להיות בעל מרות ושררה‪ .‬לא עניין אותו שמחלקת הפיתוח תגיע לפריצות דרך משמעותיות כדי‬ ‫שתפיר תעשה חיל‪ .‬מישר לא אהב זאת‪ ,‬למרות שהעריך את אשל מבחינה מקצועית‪.‬‬ ‫כחודש מהקמת היחידה‪ ,‬חתם מישר הסכם עם חברת אינטל שלפיו התחייבה תפיר לספק‪ ,‬בתוך‬ ‫‪ 10‬חודשים‪ ,‬מוצר שהיחידה שלה טרם השלימה את פיתוחו‪ .‬לשביט היה חשוב מאוד שהיחידה‬ ‫שלה תצליח לפתח את המוצר שיהיה מהפכני בכל קנה מידה‪ .‬למעשה קיבלה על עצמה את ניהול‬ ‫היחידה רק מסיבה זו‪ .‬היא מאוד לא אהבה לנהל אנשים ולהטיל עליהם מרות‪ .‬לכן‪ ,‬שביט מצאה‬ ‫כי קביעת תאריך היעד הקרוב ימריץ דווקא את המוטיבציה של עובדי היחידה שלה‪ .‬שלבי‬ ‫הפיתוח שנותרו היו עתה מאוד ברורים ומוגדרים‪ ,‬גם אם חלקם היו מסובכים ביותר‪" ,‬דבר שרק‬ ‫יוסיף לאתגר של העובדים שלי" חשבה שביט‪ .‬לא היה לה ספק כי לעובדיה יש כוונה משותפת‬ ‫אחת – שמוצרי היחידה יזכו להצלחה עולמית‪.‬‬ ‫לשביט היה רצון עז לעבוד עם אנשים ולקיים איתם יחסי גומלין‪ .‬היא הכירה כל אחד ואחת‬ ‫מעובדי היחידה שלה באופן אישי‪ ,‬הכירה את כישוריו הייחודיים וידעה שהם עצמם מכירים‬ ‫ומעריכים את עצמם ומאמינים כי הצלחתם תלויה רק בהם‪ .‬היא החלה לעבור מדי בוקר בין‬ ‫צוותי היחידה שלה‪ ,‬פטפטה איתם מעט‪ ,‬ביררה אם הם זקוקים לדבר מה‪ ,‬ועודדה אותם נוכח‬ ‫הקשיים בהם הם נתקלו‪ .‬העובדים הגיבו בהתאם‪ .‬הם בירכו על כי שביט היא המנהלת שלהם ולא‬ ‫אשל‪ ,‬הקר‪ ,‬שלא הסתיר את סלידתו מהצורך לעבוד עם אנשים ולשמוע את סיפוריהם האישיים‬ ‫ואת מצוקותיהם‪ .‬התוצאות לא איחרו לבוא‪ .‬עבודת הפיתוח התקדמה במהירות‪ ,‬מעבר לכל‬ ‫הציפיות‪ .‬כעבור שנה רשמה תפיר גידול של ‪ 20‬מליון דולר בהכנסות‪ ,‬בעיקר בשל הצלחת המוצר‬ ‫החדש‪.‬‬ ‫‪12‬‬ ‫שאלה ‪ 12( 1‬נק')‬ ‫הסבירו אלו גורמים המעכבים למידה ארגונית (סעיף ‪ )3.3.1.1‬התקיימו בתפיר‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 24( 2‬נק')‬ ‫השוו בין המוטיבציה של שביט לזו של אשל באמצעות מושגיו של מקלילנד (יחידה ‪.)4‬‬ ‫הנחיה‪ :‬לגבי כל אחד מן הצרכים שמציין מקלילנד יש לציין האם הוא גבוה או נמוך ולספק את‬ ‫הביסוס המתאים‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 22( 3‬נק')‬ ‫הסבירו‪ ,‬באמצעות גישת הציפיות של ורום (יחידה ‪ ,)4‬מהי המוטיבציה של מישר בשלושת נקודות‬ ‫הזמן האלה‪:‬‬ ‫א‪ .‬לפני ביטול ההסכם עם אינטל‪.‬‬ ‫הנחיה‪ :‬ציינו את ‪ 4‬הרכיבים‪ :‬ציפייה‪ ,‬תכליתיות‪ ,‬ערך ומאמץ‬ ‫ב‪.‬‬ ‫ג‪.‬‬ ‫לאחר ביטול ההסכם עם אינטל‪.‬‬ ‫הנחיה‪ :‬ציינו רק את הרכיב שהשתנה (ציפייה‪ ,‬תכליתיות או ערך) וכיצד השתנה המאמץ‬ ‫לאחר שנודע לו על הרעיון של היחידה הטכנית‪.‬‬ ‫הנחיה‪ :‬ציינו רק את הרכיב שהשתנה (ציפייה‪ ,‬תכליתיות או ערך) וכיצד השתנה המאמץ‬ ‫שאלה ‪ 22( 4‬נק')‬ ‫ביחידה ‪ ,4‬עמ' ‪ ,223‬מצוינים גורמים המשפיעים על מחויבותם של עובדים למטרה ועל‬ ‫המוטיבציה שלהם‪ .‬הסבירו אילו מגורמים אלה מתקיימים ביחידת הפיתוח שאותה מנהלת‬ ‫שביט‪.‬‬ ‫הנחיה‪ :‬ציינו שישה גורמים בסך‪-‬הכול‪.‬‬ ‫שימו לב! השאלה שלפניכם איננה נוגעת לתיאור המקרה‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 20( 5‬נק')‬ ‫הסבירו בקצרה‪ ,‬האם כל אחת מן הטענות שלפניכם נכונה או לא נכונה‪:‬‬ ‫א‪ .‬ככל שמסוגלותו העצמית של עובד גבוהה יותר‪ ,‬כך ייטיב ללמוד תוכנה חדשה‪( .‬יחידה ‪ ,3‬עמ'‬ ‫‪.)166-164‬‬ ‫ב‪ .‬ככל שלעובד יש מנגנון ויסות עצמי חזק יותר‪ ,‬כך מנהליו יעריכו אותו יותר‪( .‬יחידה ‪ ,3‬עמ'‬ ‫‪)164‬‬ ‫ג‪ .‬הדימוי (סעיף ‪ )2.2‬המתאים ביותר להסבר הלמידה הארגונית מנקודת מבט פסיכודינמית‬ ‫(סעיף ‪ )3.2.2‬הוא הארגון כמוח‪.‬‬ ‫ד‪.‬‬ ‫הדימוי (סעיף ‪ )2.2‬המתאים ביותר להסבר תורת ההוגנות (סעיף ‪ )4.3.3‬הוא הארגון כזירת‬ ‫התגוששות פוליטית‪.‬‬ ‫‪13‬‬ 14 ‫מטלת מנחה (ממ"ן) ‪13‬‬ ‫הקורס‪ – 10430 :‬התנהגות ארגונית‬ ‫חומר הלימוד למטלה‪ :‬יחידות ‪6 ,5‬‬ ‫מספר השאלות‪5 :‬‬ ‫סמסטר‪:‬‬ ‫משקל המטלה‪ 5 :‬נקודות‬ ‫מועד אחרון להגשה‪22/4/13 :‬‬ ‫‪2013‬ב‬ ‫ישנן שתי אפשרויות להגשת מטלות‪:‬‬ ‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס‬ ‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה למנחה במפגשי ההנחיה‬ ‫הסבר מפורט מופיע ב"נוהל הגשת מטלות מנחה"‬ ‫קראו את תיאור המקרה שלפניכם וענו על השאלות המופיעות לאחריו‪ .‬קודם שתענו‪ ,‬היעזרו‬ ‫בהנחיות הכלליות המופיעות בתחילת חוברת זו‪.‬‬ ‫בשנת ‪ ,2010‬לאחר שנים רבות של רווחים גבוהים‪ ,‬הגיעו הפסדיה של חברת תפיר‪ ,‬המייצרת‬ ‫מכשירי מדידה ובקרה לתעשיית השבבים‪ ,4‬ל‪ 50-‬מיליון דולר‪ .‬הכל התחיל כשחברת אינטל‪,‬‬ ‫יצרנית השבבים הגדולה בעולם‪ ,‬התנתה את חתימת ההסכם בכך שתפיר תתאים את מוצריה‬ ‫לדור הטכנולוגי הבא של מכונות ייצור השבבים של אינטל‪ .‬לאחר שמנכ"ל החברה‪ ,‬איתן מישר‪,‬‬ ‫התייעץ עם מנהלי מחלקותיו‪ ,‬התברר לו כי דעתם אחידה וכולם כאחד דבקו בעמדתה המסורתית‬ ‫המנסה לשמר את הישן "הטוב"‪ .‬הם טענו כי מוצריה המצוינים של תפיר ימשיכו "לספק את‬ ‫הסחורה" ויתאימו גם לדור המוצרים החדש‪ .‬כשניסה מישר לטעון שאינטל עלולה לפנות ל‪,EPM-‬‬ ‫מתחרתה הגדולה של תפיר‪ ,‬כדי לקבל את מבוקשם‪ ,‬השיבו מנהלי המחלקות בלהט כי מוצרי‬ ‫‪ EPM‬הם "אחיזת עיניים" מאחר ש"הבדיקה שלהם איננה מדויקת ומוליכת שולל‪ ,‬ובאינטל‬ ‫יודעים זאת היטב"‪.‬‬ ‫עם עמדה זו שב מישר לאינטל וניהל עמה משא‪-‬ומתן שבסופו הסכימה אינטל לקבל את עמדתה‬ ‫של תפיר‪ ,‬וחתמה איתה הסכם לשנתיים‪ .‬רק כשהיה מאוחר מדי‪ ,‬נודע למישר כי היחידה הטכנית‪,‬‬ ‫הכפופה למחלקה העסקית‪ ,‬התריעה על הבעייתיות שבהתאמת מוצריה הקיימים של החברה‬ ‫לצרכים המשתנים‪ .‬ואולם‪ ,‬אזהרות אלה לא הגיעו לאזניו מאחר שמנהלי המחלקה העסקית מנעו‬ ‫את העברתן אליו‪ .‬עד מהרה התברר כי תפיר איננה מסוגלת לספק לאינטל את המוצרים החדשים‬ ‫ואיננה מסוגלת לעמוד בתנאי ההסכם‪.‬‬ ‫מישר ביקש מלימור פלד‪ ,‬סמנכ"לית משאבי אנוש‪ ,‬שתסייע בידו לעשות "בדק בית רציני"‪,‬‬ ‫כלשונו‪ .‬בתחקיר שביצעה פלד‪ ,‬הפחיתו מנהלי כל המחלקות במשמעות ובהשלכות של ביטול‬ ‫ההסכם עם אינטל על עתידה של תפיר‪ .‬הם סיפקו אין‪-‬ספור הסברים ולפיהם הפסדי החברה הם‬ ‫"זמניים"‪ ,‬נובעים מ"מיצוי זמני בצרכים המחשוביים בעולם"‪ ,‬מן "המיתון העולמי" ועוד כיוצא‬ ‫באלה תואנות מגוחכות‪ ,‬לטעמה של פלד‪ .‬עם זאת‪ ,‬כשבדקה לעומק מצאה פלד כי היו כמה‬ ‫עובדים ואף מנהלים זוטרים שסברו כי לא יהיה מנוס מהתאמת מוצריה של תפיר למכונות‬ ‫הייצור החדשות‪ .‬עובדים אלה הניחו כי "כולם יודעים מה שהם מדברים" ולכן לא הביעו את‬ ‫דעתם בפני הדרגים הבכירים‪.‬‬ ‫‪ 4‬שבב (מעגל משולב)‪ :‬מעגל חשמלי ממוזער המכיל רכיבים אלקטרוניים רבים‪.‬‬ ‫‪15‬‬ ‫פלד הבינה כי בתפיר קיימת בעיה מהותית‪ .‬בדו"ח שהגישה כעבור כחודש התפלא מישר למצוא כי‬ ‫ביחידה הטכנית הוכן מסמך‪ ,‬המיועד למנכ"ל‪ ,‬המציע רעיון לייצר "מכשירי מדידה עצמאיים אשר‬ ‫יאפשרו ליצרניות [השבבים] למדוד באופן מדגמי את איכות פרוסות הסיליקון‪ ,‬בניגוד למכשירים‬ ‫המשולבים [אותם ייצרה תפיר]‪ ."...‬הוא נזכר שכמה חודשים לפני כן‪ ,‬סיפרו לו מנהלים במחלקה‬ ‫העסקית כי היחידה הטכנית הגישה דו"ח "מגוחך" המציע לייצר "מכשירי מדידה חד‪-‬פעמיים"‪.‬‬ ‫מישר הסכים בזמנו כי בהצעה אין כל תועלת‪ ,‬אולם הרעיון שהוזכר בדו"ח של פלד נראה לו‬ ‫מבריק‪ .‬הוא היה בטוח כי יוכל למכור אותו לאינטל‪.‬‬ ‫על‪-‬פי המלצתה של פלד‪ ,‬ולמורת רוחו של כפיר‪ ,‬מנהל מחלקת הפיתוח‪ ,‬הקים מישר יחידה‬ ‫לפיתוח המוצר החדש‪" ,‬סנונית" שמה‪ ,‬שתהיה כפופה לו ישירות‪ .‬מישר הבטיח שסנונית תעביר‬ ‫למחלקת הפיתוח מידע אודות התקדמותה‪ ,‬שעשוי לסייע גם למחלקת הפיתוח‪ .‬להפתעת כולם‬ ‫הוא מינה את הדר שביט‪ ,‬שהייתה סגנית מנהלת היחידה הטכנית‪ ,‬לעמוד בראש היחידה‪ .‬מרבית‬ ‫עובדי "סנונית" היו אמנם בעלי ותק מועט בתפיר ומיעוטם – חדשים לגמרי‪ .‬אך למרות שלא‬ ‫הכירו קודם לכן‪ ,‬תודות לשביט‪ ,‬תוך ימים ספורים נוצרו ביניהם יחסי גומלין הדוקים המושתתים‬ ‫על הדדיות‪ .‬למרות הזמן הקצר שחלף נוצרו ביניהם יחסי כבוד הדדי ונכונות להקשיב לזולת‪.‬‬ ‫בישיבות דחופות‪ ,‬מה ששביט כינתה "סיעור מוחות"‪ ,‬הועלו רעיונות מבריקים אשר העידו חשיבה‬ ‫מקורית של הצוות‪ .‬שביט מינתה נציג תורן שינסה לפקפק ולהטיל ספק ביעילות הרעיונות‪ .‬דבריו‬ ‫התקבלו תמיד בכבוד והערכה רבה‪ ,‬גם כאשר התברר שאין להם בסיס‪ .‬בסופו של דבר כולם הבינו‬ ‫מה נדרש מן המוצר החדש‪ ,‬כיצד עליו לפעול‪ ,‬ולא פחות חשוב – תאריך היעד לפיתוחו‪ .‬לכן‪ ,‬לא‬ ‫התקשו לזהות את הרעיונות המוצלחים ולבודדם מאלה המכשילים‪.‬‬ ‫אך עובדי "סנונית" נתקלו גם בלא מעט קשיים‪ .‬הבולט שבהם היה העימות עם מחלקת הפיתוח‪,‬‬ ‫שהיתה אמורה לספק להם איפיונים ונתונים שהינם חיוניים לפיתוח המוצר החדש‪ .‬שביט והצוות‬ ‫שלה גילו עד מהרה שהם מקבלים רק נתונים חלקיים‪ .‬במקרים רבים ציינו עובדי מחלקת הפיתוח‬ ‫שאינם מוכנים לקבל הוראות ודרישות מ"סנונית"‪ .‬הסכנה הייתה ש"סנונית" לא תעמוד בלוח‬ ‫הזמנים שנקבע‪ .‬בנוסף‪ ,‬חלק מהתגובות של עובדי מחלקת הפיתוח היו כה מעליבות‪ ,‬שעובדי‬ ‫"סנונית" הצעירים‪ ,‬גם נוכח לחצי העבודה השוטפת‪ ,‬חשו נפגעים ומושפלים‪ .‬ואולם‪ ,‬העובדים‬ ‫הזדרזו תמיד לעודד את רוחם של עמיתיהם הנפגעים‪ ,‬כך שיצאו אפילו מחוזקים מן הפגיעות‪.‬‬ ‫עובדי "סנונית" האשימו את עובדי מחלקת הפיתוח שהם "צרי אופקים"‪" ,‬קנאים"‬ ‫ו"ביורוקרטים"‪.‬‬ ‫כשהתלוננה שביט בפני מישר היא שמעה ממנו כי גם כפיר פנה אליו והתלונן על "סנונית"‪ .‬לטענתו‬ ‫"לא מספיק שהם ['סנונית'] שורפים את מירב משאבי הפיתוח של החברה‪ ,‬הם גם מעמיסים עלינו‬ ‫באין סוף דרישות למידע‪ ,‬שאיננו יודעים מה חשוב ודחוף יותר ממה‪ .‬אני נאלץ להקצות כוח‪-‬אדם‬ ‫מיוחד רק עבורם! ולא פחות גרוע מכך – הם מעבירים את הדרישות בעיקר בסוף החודש‪,‬‬ ‫כשאנחנו מכינים את דוחות ההתקדמות שלנו‪ .‬לכן‪ ,‬העבודה שלנו מתעכבת ואפילו נפגעת! הם‬ ‫פשוט מפונקים חסרי ניסיון שחושבים שבשל העדיפות הניתנת לסנונית הכל מגיע להם!"‪ .‬מישר‬ ‫הורה לשביט ולכפיר להיפגש וביחד איתו נמצאו כמה פתרונות לשביעות רצון כולם‪ .‬צוות‬ ‫"סנונית" אף בדק לעומק את התנהלותו מול מחלקת הפיתוח ומצא כיצד ניתן לשפרה‪.‬‬ ‫כעבור שנה רשמה תפיר גידול של ‪ 20‬מליון דולר בהכנסות‪ ,‬בעיקר בשל הצלחת המוצר החדש‪,‬‬ ‫שפיתחה "סנונית"‪.‬‬ ‫‪16‬‬ ‫שאלה ‪ 20( 1‬נק')‬ ‫הסבירו אילו מאפיינים של חשיבת‪-‬יחד (סעיף ‪ )5.3.4.1‬התקיימו בחברת תפיר‪.‬‬ ‫הנחיה‪ :‬ציינו חמישה מאפיינים‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 21( 2‬נק')‬ ‫ביחידה ‪ ,5‬עמ' ‪ ,39‬מצוינות אבני בוחן שבאמצעותן אפשר להעריך את בגרותה של קבוצת עבודה‪.‬‬ ‫הסבירו באיזו מידה צוות "סנונית" מהווה קבוצה בוגרת‪.‬‬ ‫הנחיות‪:‬‬ ‫א‪ .‬שימו לב‪ ,‬לכל אבן בוחן יש היבט המעיד על בגרות והיבט המעיד על חוסר בגרות‪ .‬לגבי כל אבן‬ ‫בוחן שיש לה ביטוי בתיאור המקרה‪ ,‬ציינו איזה משני היבטים אלה מתקיים בצוות‪.‬‬ ‫ב‪ .‬לאחר שזיהיתם את אבני הבוחן‪ ,‬וביססתם אותן על‪-‬סמך תיאור המקרה‪ ,‬סכמו את ממצאיכם‪,‬‬ ‫והציגו מסקנה על מידת בגרותו של הצוות‪ .‬למשל‪ 6" ,‬אבני בוחן בתיאור המקרה מעידות כי צוות‬ ‫'סנונית' איננו בוגר‪ ,‬ואין עדות אחרת לגבי שתי אבני הבוחן האחרות‪ .‬לפיכך‪ ,‬אפשר לקבוע כי צוות‬ ‫'סנונית' מהווה קבוצה לא בוגרת"‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 24( 3‬נק')‬ ‫הסבירו באמצעות סכמת הקונפליקט (יחידה ‪ ,5‬עמ' ‪ 45‬למעלה) את העימות בין עובדי מחלקת‬ ‫הפיתוח לבין צוות "סנונית"‪.‬‬ ‫הנחיה‪ :‬ציינו כל צד (מחלקת הפיתוח‪ ,‬צוות סנונית) בנפרד‪ ,‬ובהתייחסותכם לכל צד ציינו את‬ ‫שלבי הקונפליקט (סיכול‪ ,‬תפיסה‪ ,‬התנהגות‪ ,‬תוצאה)‪ .‬מומלץ להשיב באמצעות טבלה‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 15( 4‬נק')‬ ‫הסבירו אילו סוגי הפרעות (סעיף ‪ )6.5‬תקשורת התקיימו בחברת תפיר‪.‬‬ ‫הנחיה‪ :‬ציינו חמישה סוגים של הפרעות‪.‬‬ ‫שימו לב! השאלה שלפניכם איננה נוגעת לתיאור המקרה‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 20( 5‬נק')‬ ‫ידוע כי במחלקה מסוימת קימת חשיבת‪-‬יחד (סעיף ‪ .)5.3.4.1‬בשל כך נוצרות תקלות בתקשורת‬ ‫בין מחלקה זו למחלקות אחרות בארגון (סעיף ‪ .)6.5‬הסבירו איזה מאפיין של חשיבת יחד עלול‬ ‫לייצר את כל אחת מן התקלות האלה‪ :‬א‪ .‬סילוף; ב‪ .‬השמטה; ג‪ .‬עיתוי גרוע; ד‪ .‬אי קבלה‪.‬‬ ‫הנחיות‪:‬‬ ‫א‪ .‬נוסח התשובה יהיה כזה‪:‬‬ ‫"סילוף‪ :‬תקלה זו עשויה לנבוע מן המאפיין ______ מאחר ש_____"‪.‬‬ ‫ב‪ .‬לכל תקלת תקשורת יש לציין מאפיין אחד של חשיבת‪-‬יחד‪.‬‬ ‫ג‪ .‬ניתן לחזור ולציין מאפיין מסוים של חשיבת יחד יותר מפעם אחת‪.‬‬ ‫‪17‬‬ 18 ‫מטלת מנחה (ממ"ן) ‪14‬‬ ‫הקורס‪ – 10430 :‬התנהגות ארגונית‬ ‫חומר הלימוד למטלה‪ :‬יחידות ‪8 ,7‬‬ ‫מספר השאלות‪:‬‬ ‫סמסטר‪:‬‬ ‫משקל המטלה‪ 5 :‬נקודות‬ ‫‪5‬‬ ‫מועד אחרון להגשה‪12/5/13 :‬‬ ‫‪2013‬ב‬ ‫ישנן שתי אפשרויות להגשת מטלות‪:‬‬ ‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס‬ ‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה למנחה במפגשי ההנחיה‬ ‫הסבר מפורט מופיע ב"נוהל הגשת מטלות מנחה"‬ ‫קראו את תיאור המקרה שלפניכם וענו על השאלות המופיעות לאחריו‪ .‬קודם תשובתכם‪ ,‬היעזרו‬ ‫בהנחיות הכלליות המופיעות בעמודים ‪.3-1‬‬ ‫ביוגם היא חברת הזנק (‪ )startup‬בתחום הביוטכנולוגיה‪ ,‬המפתחת תרופה חדשנית נגד כולסטרול‪.‬‬ ‫קיומה של החברה תלוי במימון של חברות הון סיכון‪ .‬ביוגם הייתה כל עולמה של ד"ר ענבל שניר‪,‬‬ ‫גנטיקאית‪ ,‬המייסדת והמנכ"לית של החברה‪ .‬ולמרות זאת‪ ,‬היא לא איבדה את עשתונותיה‬ ‫כשנודע לה כי חברת ההשקעות שופר‪ ,‬קרנות הון סיכון‪ ,‬החליטה להפסיק לממן את החברה שלה‪.‬‬ ‫אף‪-‬על‪-‬פי שקיומה של החברה היה תלוי במימון זה‪ ,‬הרי שתנאי המימון של שופר היו קשים‬ ‫במיוחד‪ .‬ענבל חשבה שזו ההזדמנות לקבל תנאי מימון נוחים יותר מחברות הון סיכון אחרות‪.‬‬ ‫היא ידעה שיש כמה חברות כאלה בתחום הביוטכנולוגיה‪ ,‬אך התקשתה להעריך מה הסיכוי שמי‬ ‫מהן תהיה מוכנה להשקיע בחברה בפועל‪ .‬מכיוון שהייתה אופטימית מטבעה‪ ,‬קיוותה לטוב‪ .‬היא‬ ‫סמכה על כושר השכנוע שלה ועל יכולתה לתקשר עם אנשים‪ ,‬והעריכה שתוכל להרשים את מנהלי‬ ‫החברות ולשכנעם‪ ,‬כי התרופה תהיה מהפכנית בקנה מידה עולמי‪ .‬היא האמינה כי ביוגם זקוקה‬ ‫לחברות אלה כפי שהן זקוקות לה‪ ,‬וכי השקעותיהם יהיו בטלות בשישים נוכח ההצלחות הצפויות‬ ‫לחברה‪ .‬היא החליטה להציג את עמדתה בפני המשקיעים‪ ,‬ולציין בפניהם‪ ,‬בנימה אישית‪ ,‬כי רצונה‬ ‫העז למצוא תרופה‪ ,‬שתמנע את אחד משיעורי התמותה הגבוהים ביותר‪ ,‬הוא שדרבן אותה לעזוב‬ ‫את מכון וייצמן ולהקים את ביוגם‪ .‬היא הזדרזה להתקשר לשלושת מנהלי חברות ההשקעות‬ ‫ולקבוע עמם פגישה‪.‬‬ ‫לאחר מכן יצאה לעדכן בהתפתחויות את צוות הפיתוח של החברה‪ ,‬שבו התגאתה במיוחד‪ .‬היא‬ ‫האמינה באנשי הצוות וברצונם לפתח תרופות שייטיבו עם האנושות‪ .‬חברי הצוות הגיעו מתחומים‬ ‫רבים ומגוונים‪ :‬כימיה‪ ,‬ביולוגיה‪ ,‬ביוטכנולוגיה רפואה ועוד‪ .‬ענבל וחברי הצוות האמינו‪ ,‬כי מגוון‬ ‫כזה מאפשר קיומו של שיח פורה ותפיסת דברים כהווייתם‪ ,‬המאפשרת קבלת החלטות נכונות‬ ‫ודרכי פיתוח טובות ביותר‪.‬‬ ‫גם חברי הצוות הגיבו בביטול להחלטתה של שופר‪ ,‬קרן הון סיכון והביעו את ביטחונם‬ ‫שהמשקיעים "יעמדו בתור כדי להשקיע בנו"‪ ,‬לדברי אחד מהם‪ .‬רק עמיר הביע את דאגתו‪ .‬עמיר‬ ‫גבע‪ ,‬ביוטכנולוג‪ ,‬שימש בתפקיד ניהולי בחטיבת הפיתוח של ענקית התרופות דינול‪ .‬אף‪-‬על‪-‬פי‬ ‫שצפו לו עתיד מזהיר בחברה‪ ,‬בחר לפרוש ממנה ולהצטרף לצוות הפיתוח של ביוגם‪ ,‬בתפקיד של‬ ‫עובד צוות פיתוח מן המניין‪ .‬כאשר התברר לחברי הנהלת דינול כי בכוונתו לפרוש‪ ,‬היו משוכנעים‬ ‫‪19‬‬ ‫כי בחברה החדשה הציעו לו שכר גבוה יותר‪ ,‬שכן לא העלו על הדעת שתיתכן סיבה אחרת‪ .‬הם‬ ‫הציעו לעמיר שכר גבוה ב‪ .50%-‬לתדהמתם – סירב להצעה‪.‬‬ ‫עמיר חשש‪ ,‬כי דינול תשתלט על ביוגם באופן ישיר או עקיף‪" .‬הם חושבים שהם אריה בג'ונגל‪,‬‬ ‫שחייב לטרוף כל חברה מוצלחת‪ ,‬כמונו‪ .‬הם מבינים שהם הקובעים את הנעשה בשוק התרופות‪,‬‬ ‫ועלולים גם ללחוץ על חברות ההשקעות שגילו בנו עניין"‪ .‬ענבל וצוות הפיתוח ניסו להרגיע את‬ ‫עמיר ולהפיג את חששותיו‪.‬‬ ‫לפתע צלצל הטלפון הנייד של ענבל‪ .‬זה היה מנהל הכספים של החברה ששמע זה עתה‪ ,‬כי מייזן‬ ‫(חברת תרופות גרמנית‪ ,‬השלישית בגודלה בעולם)‪ ,‬שעבדה על פיתוח תרופה דומה‪ ,‬פרסמה הודעה‬ ‫על הפסקת פיתוח התרופה שלה‪ .‬התברר‪ ,‬כי הגדלת רמת ה‪ 5,HDL -‬בעקבות התרופה‪ ,‬מעלה את‬ ‫שיעור לחץ הדם ואת אחוזי התמותה‪ .‬ענבל לא הצליחה להבין באיזה קושי נתקלה מייזן‪ ,‬האם יש‬ ‫בו ממש‪ ,‬ומה האפשרות שלא יהיה אפשר כלל לפתח את התרופה‪ .‬עם זאת מצאה‪ ,‬כי מצב עניינים‬ ‫זה עשוי דווקא לקדם מאוד את ביוגם‪ ,‬שכן אחת המתחרות המרכזיות של החברה "יצאה מן‬ ‫המשחק"‪ .‬היא ידעה‪ ,‬כי תוכל לסמוך על הצוות שלה שיעריך במדויק מהי הבעיה וימצא פתרון‪.‬‬ ‫היא גם חשבה‪ ,‬שתוכל לגייס את כישוריה כגנטיקאית מומחית לפתרון הבעיה‪ .‬מיד ביקשה מן‬ ‫הצוות לשתף אותה בישיבה של הערכת מצב מיוחדת‪ ,‬והודיעה לבני ביתה כי תאחר לשוב הביתה‪.‬‬ ‫הפעם זה היה עמיר שהרגיע את עמיתיו בצוות‪" .‬מייזן דומה מאוד לדינול‪ .‬ואני יודע איך הם‬ ‫חושבים‪ .‬כמו בדינול‪ ,‬בכל צוות פיתוח יש ראש צוות‪ ,‬מומחה בעל ניסיון רב‪ .‬בחברה מאמינים כי‬ ‫הערכת המצב שלו היא הנכונה והיא המדויקת‪ .‬זה לא כמו אצלנו‪ .‬אז אם הוא החליט כי הפיתוח‬ ‫נכשל‪ ,‬אז ככה זה! ויכול מאוד להיות שהערכתו מוטעית!"‪ .‬הצוות בחן את דבריו של עמיר והחליט‬ ‫להתעלם מהחלטת מייזן ולהמשיך לפתח את התרופה‪.‬‬ ‫במהלך יום המחרת ביטלו מנהלי שלוש חברות ההשקעות את פגישתם עם ענבל‪ ,‬והודיעו לה כי‬ ‫אינם מעוניינים עוד להשקיע בביוגם‪ .‬ענבל מעולם לא הייתה במצב שבו לא עמד לרשותה כל‬ ‫מימון‪ .‬היא חשה במלוא כובד האחריות‪ ,‬הן כלפי החברה‪ ,‬שלא תוכל להמשיך ולהתקיים‪ ,‬והן‬ ‫כלפי העובדים‪ ,‬שיצטרכו למצוא מקום עבודה חדש‪ ,‬מה גם שמקצתם‪ ,‬כמו עמיר‪ ,‬אינם צעירים‬ ‫עוד‪ .‬היא חשה אובדת עצות ולא עלה על דעתה כל פתרון‪.‬‬ ‫במר ייאושה יצאה מבניין החברה והתיישבה בבית‪-‬קפה סמוך‪ .‬בפיזור דעת עיינה באחד מכתבי‬ ‫העת שהיו מונחים שם‪ .‬לפתע נתקלה עינה בכתבה על חממות טכנולוגיות‪ ,‬של חברות הזנק‪,‬‬ ‫הפועלות במימון המדען הראשי‪ .‬באחת שבה האופטימיות לפעם בה‪ .‬היא הבינה‪ ,‬כי עתה הכל‬ ‫תלוי רק בה‪ ,‬אם כי לא היה לה מושג מה הסיכוי שלה לשכנע את הוועדה‪ ,‬בראשות המדען‬ ‫הראשי‪ ,‬לתמוך בביוגם‪ .‬היא עמדה לעדכן את חברי הצוות וקיוותה‪ ,‬כי יתמכו בה ויחזקו את‬ ‫רוחה‪ .‬ענבל נזכרה בחבר שעבד אתה במכון וייצמן‪ ,‬ושימש עתה בתפקיד בכיר במשרד המדען‬ ‫הראשי‪ .‬היא קיוותה כי יוכל לסייע לה והזדרזה להתקשר אליו ולקבוע עמו פגישה‪ .‬לאחר‬ ‫שסיפרה לו על ההתרחשויות האחרונות הביע החבר את פליאתו על שלא פנתה אליו קודם‪ .‬הוא‬ ‫העריך‪ ,‬כי רב הסיכוי שהוועדה תסייע לביוגם‪ ,‬כפי שאישרה לאחרונה מימון לחברה המפתחת‬ ‫תרופות נגד מחלות סרטן בעזרת מערכת תוכנה אינטליגנטית‪.‬‬ ‫כעבור כחצי שנה הכריזה ביוגם על פריצת דרך בפיתוח התרופה‪.‬‬ ‫‪ :HDL 5‬מרכיב בדם המכונה "הכולסטרול הטוב"‪ ,‬משום שהוא תורם לבריאות‪.‬‬ ‫‪21‬‬ ‫שאלה ‪ 25( 1‬נק')‬ ‫הסבירו‪ ,‬באמצעות גישתו של לזרוס (יחידה ‪ ,)7‬את תהליך הלחץ שחוותה ענבל‪.‬‬ ‫הנחיות‬ ‫‪‬‬ ‫הקפידו בתשובתכם על סדר התהליך כדלקמן‪ :‬הערכה ראשונית‪ ,‬הערכה שניונית‪ ,‬מידע חדש‪,‬‬ ‫המוביל להערכה מחודשת‪ .‬כלומר‪ ,‬הערכה ראשונית (שנייה)‪ ,‬הערכה שניונית (שנייה) וכן‬ ‫הלאה‪ .‬עליכם לציין ארבעה סבבים כאלה בסך‪-‬הכול‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫במסגרת כל הערכה שניונית‪ ,‬יש לעמוד על‪:‬‬ ‫*‬ ‫משאבי ההתמודדות (יחידה ‪ ,7‬עמ' ‪ )197-196‬העומדים לרשותה של ענבל על‪-‬פי הערכתה;‬ ‫*‬ ‫הגורמים האישיים והסביבתיים‪ ,‬המשפיעים על הערכותיה השניוניות (עמ' ‪;)165-164‬‬ ‫*‬ ‫סוגי ההתמודדות שלה (סעיף ‪.)7.6.1‬‬ ‫שאלה ‪ 24( 2‬נק')‬ ‫השוו (אפשר באמצעות טבלה) בין ההנחיות הבסיסיות של ביוגם לבין אלה של דינול בנושאים‬ ‫האלה‪ :‬א‪ .‬יחס לסביבה; ב‪ .‬טבע המציאות והאמת; ג‪ .‬טבע האדם‪( .‬יחידה ‪)8‬‬ ‫שימו לב! השאלות הבאות אינן נוגעות לתיאור המקרה‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 16( 3‬נק')‬ ‫רעּות עובדת כרוקחת במחלקת בית המרקחת של אחד מסניפי חברת גוד‪-‬פארם‪.‬‬ ‫הדגימו כיצד עשויה רעות לחוות את ארבעת סוגי הקונפליקטים המצוינים ביחידה ‪ ,7‬עמ' ‪.177‬‬ ‫הנחיות‪ :‬א‪ .‬בססו את הדוגמאות על נתוני השאלה והרחיבו‪ ,‬לפי הבנתכם‪ ,‬כדי להמחיש כל סוג‬ ‫קונפליקט; ב‪ .‬יש לציין את שם הקונפליקט באנגלית‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 20( 4‬נק')‬ ‫קיומו של מנגנון התיאום ההדדי (סעיף ‪ )2.7.2‬תלוי‪ ,‬במידה רבה‪ ,‬בתרבותו של הארגון‪.‬‬ ‫הסבירו אילו הסכמות פנימיות (סעיף ‪ )8.2.4.2‬נדרשות כדי שמנגנון זה יוכל יתקיים‪.‬‬ ‫הנחיה‪ :‬א‪ .‬לצד כל הסכמה פנימית‪ ,‬הסבירו כיצד היא עשויה לאפשר את המנגנון‪.‬‬ ‫ב‪ .‬מספיק לציין ‪ 4‬הסכמות פנימיות‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 15( 5‬נק')‬ ‫הסבירו בקצרה‪ ,‬האם כל אחת מן הטענות שלפניכם נכונה או לא נכונה‪:‬‬ ‫א‪.‬‬ ‫ב‪.‬‬ ‫על‪-‬פי כץ וקאהן‪ ,‬לחצי תפקיד נובעים אך ורק מן הצורך של האדם המוקדי להיענות לציפיות של‬ ‫משגרי התפקיד‪ ,‬מבלי להתחשב בנטיותיו האישיות‪.‬‬ ‫על‪-‬פי כץ וקאהן‪ ,‬עובד שמשוגרות אליו ציפיות סותרות – הן של מנהלו והן של לקוחותיו – חווה‬ ‫קונפליקט מסוג ‪.inter-role‬‬ ‫ג‪.‬‬ ‫מנהלים חווים פחות לחצי תפקיד משום שהם משגרים ציפיות רק לכפופים להם‪.‬‬ ‫‪21‬‬ 22 ‫מטלת מנחה (ממ"ן) ‪15‬‬ ‫הקורס‪ – 10430 :‬התנהגות ארגונית‬ ‫חומר הלימוד למטלה‪ :‬יחידות ‪ 11 ,9‬ותקציר יחידה ‪10‬‬ ‫מספר השאלות‪:‬‬ ‫סמסטר‪:‬‬ ‫משקל המטלה‪ 5 :‬נקודות‬ ‫‪5‬‬ ‫מועד אחרון להגשה‪2/6/13 :‬‬ ‫‪2013‬ב‬ ‫ישנן שתי אפשרויות להגשת מטלות‪:‬‬ ‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס‬ ‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה למנחה במפגשי ההנחיה‬ ‫הסבר מפורט מופיע ב"נוהל הגשת מטלות מנחה"‬ ‫קראו את תיאור המקרה שלפניכם וענו על השאלות המופיעות לאחריו‪ .‬קודם תשובתכם‪ ,‬היעזרו‬ ‫בהנחיות הכלליות המופיעות בעמודים ‪.3-1‬‬ ‫בשנת ‪ ,2010‬לאחר שנים רבות של רווחים נאים‪ ,‬הגיעו הפסדיה של חברת תפיר‪ ,‬המייצרת‬ ‫מכשירי מדידה ובקרה לתעשיית השבבים‪ ,6‬ל‪ 50-‬מליון דולר‪ .‬המנכ"ל‪ ,‬איתן מישר‪ ,‬הקים ועדה‬ ‫לבדיקת הסיבות להידרדרות ולמציאת פתרונות לבעיה‪ .‬בוועדה נכללו ראשי מחלקות ומנהלים‬ ‫זוטרים נוספים‪ .‬לאחר בדיקה לעומק הגיעה הוועדה למסקנה כי הבעיה נובעת מאסטרטגיית‬ ‫שיווק שגויה ומבעיה בעמדתה של החברה אל מול מתחרתה העיקרית ‪ .EPM‬לימור פלד‪,‬‬ ‫סמנכ"לית משאבי אנוש‪ ,‬בדעת מיעוט‪ ,‬התנגדה וטענה שמדובר בבעיה אחרת לגמרי‪ .‬חברי הוועדה‬ ‫הציעו חמש אסטרטגיות ששימשו את תפיר היטב בעבר‪ .‬עד מהרה מצאו חברי הוועדה לנכון‬ ‫להתמקד בשתיים מביניהן‪ .‬ואולם חברי הוועדה התקשו לבחור את האסטרטגיה המתאימה מבין‬ ‫השתיים‪ .‬לכל אחת מהן היו השלכות שונות על מחלקות מסוימות בתפיר‪ .‬לאחר משא ומתן מפרך‬ ‫הושגה פשרה שבמסגרתה ויתורי המחלקות על ענייניהן הייתה מינימלית‪ .‬לימור פלד שהייתה‬ ‫היחידה שחשבה שההצעה המתגבשת היא הרת אסון עבור תפיר‪ ,‬דיווחה למישר על המגמה‬ ‫המסתמנת בדיוני הוועדה‪.‬‬ ‫מישר החליף את ראש הוועדה ואת מרבית חבריה ומינה את פלד לעמוד בראשה‪ .‬בראשותה של‬ ‫פלד הגיעה הוועדה למסקנה כי הבעיה האמיתית היא חשיבת‪-‬היחד ששוררת בכמה ממחלקותיה‬ ‫של תפיר‪ .‬חברי הוועדה נחלקו לתתי ועדות כדי לגבש פיתרון שיכלול שינויים מבניים ותהליכיים‬ ‫בתפיר‪ .‬כך‪ ,‬למשל‪ ,‬למהנדסים ולהנדסאים במחלקת הפיתוח לעולם לא היה ברור על מה עליהם‬ ‫בדיוק לעבוד‪ ,‬מה סדר העדיפויות ומהם בדיוק האיפיונים הנדרשים מהמוצרים אותם הם‬ ‫מפתחים‪ .‬נדרש היה לארגן קצת יותר את העבודה במחלקה זו‪.‬‬ ‫חברי הוועדה הקדישו כמה פגישות כדי לדון לעומק בפתרון שהתגבש‪ .‬באחת מישיבות אלה‪,‬‬ ‫ציטטה הדר שביט‪ ,‬סגנית מנהלת היחידה הטכנית הכפופה למחלקת הפיתוח‪ ,‬ממסמך‪ ,‬שהכינה‬ ‫היחידה שלה‪ ,‬חודשים לפני כן‪ ,‬המציע רעיון לייצר "מכשירי מדידה עצמאיים אשר יאפשרו‬ ‫ליצרניות [השבבים] למדוד באופן מדגמי את איכות פרוסות הסיליקון‪ ,‬בניגוד למכשירים‬ ‫‪ 6‬שבב (מעגל משולב)‪ :‬מעגל חשמלי ממוזער המכיל רכיבים אלקטרוניים רבים‪.‬‬ ‫‪23‬‬ ‫המשולבים [אותם ייצרה תפיר]‪ ."...‬ואולם‪ ,‬רונן סער‪ ,‬סגן מנהל מחלקת הפיתוח‪ ,‬מנע בזמנו את‬ ‫הבאת המסמך לדיון בהנהלת תפיר‪.‬‬ ‫פלד הכירה היטב את סער‪ .‬לא פעם התלונן בפניה שאין מעניקים לו די סמכויות במחלקתו‪.‬‬ ‫לדעתה סער טעה בגניזתו את הדו"ח‪ ,‬מאחר והרעיון שבמסמך נראה לה מבריק ומהפכני‪ .‬בדיון‬ ‫ארוך שקלה הוועדה כיצד לשלב את הרעיון בפתרון שגיבשו‪ .‬לבסוף‪ ,‬הסכימו שהפתרון המוצע‬ ‫יהיה בשני שלבים‪ .‬בשלב הראשון‪ ,‬תוקם יחידת עצמאית לפיתוח המוצר החדש‪ ,‬הכפופה ישירות‬ ‫למנכ"ל‪.‬‬ ‫מישר אימץ את ההמלצות בהתלהבות ומיהר להקים את היחידה החדשה‪ .‬הוא אף הצליח למכור‬ ‫את המוצר העתידי לאינטל והבטיח לספקו לחברה בתוך שנה‪ .‬בראש היחידה הציב את שביט‬ ‫בהעדיפו אותה על‪-‬פני סער‪ ,‬למרות הוותק והניסיון הרב שצבר‪ .‬עובדי היחידה גויסו מכל‬ ‫מחלקותיה של תפיר‪ 20% .‬מהם היו חדשים‪ .‬מישר ידע שכדי לגבש את עובדי היחידה החדשה‬ ‫נדרשת דמות אהובה‪ .‬את סער אף אחד לא סבל‪ ,‬במיוחד לא במחלקתו שעובדיה נהגו ללעוג לו‬ ‫ולספר עליו בדיחות מאחורי גבו‪ .‬ואילו את שביט אי אפשר היה שלא לאהוב‪ .‬למרות ניסיונה‬ ‫המועט יחסית‪ ,‬היא שפעה קסם ועובדי היחידה שלה‪ ,‬ואף מנהלה‪ ,‬נטו לה חיבה רבה‪.‬‬ ‫ליחיעם תבור‪ ,‬מנהל מחלקת הפיתוח‪ ,‬זה נראה כטירוף מוחלט‪ .‬לא רק שהוקמה יחידת פיתוח‬ ‫שאיננה בתחום סמכותו ולא רק שסגנו לא מונה לעמוד בראשה‪ ,‬אלא אף מישר העניק להדר שביט‬ ‫סמכויות נרחבות יותר מאלה שלו עצמו! הוא שיכנע את מנהלי המחלקות העסקית‪ ,‬הרכש‬ ‫והשיווק‪ ,‬כי היחידה החדשה "תשרוף" משאבים רבים‪ ,‬שלא יועברו למחלקותיהם ועל כן יש‬ ‫להתנגד לרעיון בכל מחיר‪ .‬בישיבת ההנהלה הטילו המתנגדים את מלוא כובד משקלם‪ ,‬אך מישר‬ ‫דחה את טענותיהם על הסף‪ .‬לא הועיל אף מנתח ניירות הערך שהביא תבור לישיבת ההנהלה‪,‬‬ ‫לאחר שהסביר לו את השלכותיו השליליות של הרעיון‪ .‬לימור פלד אף דחתה את הצעתו של תבור‬ ‫שאם תתמוך בו‪ ,‬ידאג שבעלה (יבואן של מוצרי אופטיקה לתעשייה) יזכה בחוזה בלעדי לאספקת‬ ‫חומרי גלם לתפיר‪.‬‬ ‫במהלך קצר יחסית וידאה הדר שביט כי כל עובדי היחידה שלה יודעים היטב את איפיוני המוצר‪,‬‬ ‫שאותו עמלו לפתח‪ ,‬ואת השלבים ותתי השלבים של עד לשלב האבטיפוס הסופי‪ .‬ברוחה ובקסמה‬ ‫הצליחה לדרבן את העובדים להתקדם במהירות בביצוע השלבים השונים‪ .‬או אז דרש תבור לזמן‬ ‫את ההנהלה לישיבה דחופה‪ .‬בישיבה הציג תבור נתונים המעידים על כך שבמהלך הפיתוח נעשים‬ ‫"קיצורי דרך" ושגיאות ובשל כך האבטיפוס לא יעמוד בתקנים בין‪-‬לאומיים ו"בוודאי שלא באלה‬ ‫המחמירים במיוחד של [חברת] אינטל‪.‬‬ ‫פיתוח האבטיפוס הושלם חודשיים לפני הזמן‪ .‬הוא הצליח לעמוד בכל המבחנים והבדיקות‪ .‬הוא‬ ‫נמסר לאינטל חודש לפני המועד המתוכנן‪ .‬כעבור שנה רשמה תפיר גידול של ‪ 20‬מליון דולר‬ ‫בהכנסות‪ ,‬בעיקר בשל הצלחת המוצר החדש‪.‬‬ ‫‪24‬‬ ‫שאלה ‪ 24( 1‬נק')‬ ‫הסבירו אלו טכסיסים‪ ,‬מהסוג של משחקי שטח ארגוניים תחרותיים (סעיף ‪ ,)9.5‬ננקטו במהלך‬ ‫תיאור המקרה‪.‬‬ ‫הנחיה‪ :‬ציינו שישה טכסיסים בסך הכל‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 18( 2‬נק')‬ ‫עבודת הוועדה‪ ,‬שבתיאור המקרה‪ ,‬ממחישה את דרך קבלת ההחלטות על‪-‬פי המודל התוספתי‬ ‫(תקציר יחידה ‪ 10‬בחוברת הקורס)‪ .‬הסבירו כיצד מושגי המודל (זיהוי‪ ,‬אבחון‪ ,‬חיפוש‪ ,‬סינון וכו')‬ ‫באים לידי ביטוי בעבודת הוועדה‪.‬‬ ‫הנחיות‪ :‬א‪ .‬מכיוון שהמודל מעגלי‪ ,‬ייתכן כי למושג מסוים יהיו כמה ביטויים בתיאור המקרה; יש‬ ‫לציין את כולם; ב‪ .‬ציינו שמונה שלבים בסך‪-‬הכל‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 38( 3‬נק')‬ ‫א‪ 30 .‬השוו בין תנאי המצב‪ ,‬על‪-‬פי פידלר‪ ,‬שלפיהם פעלו הדר שביט ורונן סער (יחידה ‪.)11‬‬ ‫נק' הנחיה‪ :‬פידלר מציג שלושה תנאי מצב‪ .‬בהתייחסותכם לשביט ולסער ציינו את השיעור‬ ‫של כל אחד מהם (יחסים גרועים או טובים; הבניה רבה או מועטה; מעמד חזק או‬ ‫חלש)‪ ,‬ובססו את תשובתכם על נתוני תיאור המקרה‪.‬‬ ‫ב‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫נק'‬ ‫ג‪.‬‬ ‫"לסער יש סגנון מנהיגות המכוון לאנשים"‪ .‬הסבירו האם ההיגד נכון‪ ,‬על סמך מה‬ ‫‪4‬‬ ‫'‬ ‫נק‬ ‫שמצאתם בסעיף ב' ולאור הדיון ביחידה ‪.11‬‬ ‫בהתבסס על טבלה ‪ ,2‬ועל תשובתכם בסעיף א‪ ,‬מהו סגנון ה‪ LPC-‬העדיף של שביט ושל‬ ‫סער‪( .‬יחידה ‪.)11‬‬ ‫שימו לב! השאלות שלפניכם אינן נוגעות לתיאור המקרה‪.‬‬ ‫בחרו אחת משתי השאלות ‪4-5‬‬ ‫שאלה ‪ 20( 4‬נק')‬ ‫הסבירו בקצרה‪ ,‬האם כל אחת מן הטענות שלפניכם נכונה או לא נכונה‪:‬‬ ‫א‪ .‬ככל שארגון יהיה קרוב יותר למודל האידיאל טיפוס הביורוקרטי (יחידה ‪ ,)2‬כך יתקיימו בו‬ ‫יותר משחקי כוח פוליטיים (יחידה ‪.)9‬‬ ‫ב‪ .‬מנהיג מעצב‪/‬מתמיר (סעיף ‪ )11.5.3‬מעודד בקרב מונהגיו למידה באמצעות מסוגלות עצמית‬ ‫ג‪.‬‬ ‫ד‪.‬‬ ‫(יחידה ‪ ,3‬עמ' ‪.)165-164‬‬ ‫אפשר ללמוד על קיומו של כוח מעמקים בארגון‪ ,‬כאשר מתקיים בו משבר (יחידה ‪.)9‬‬ ‫מנהיג מעצב (סעיף ‪ )11.5.3‬מאמין בתיאוריה ‪( X‬סעיף ‪.)1.2.2.2‬‬ ‫‪25‬‬ ‫שאלה ‪ 20( 5‬נק')‬ ‫דרור עובדת בתפקיד של עובדת סוציאלית באגף שירותים חברתיים‪-‬מזרח של עירית תל‪-‬אביב‪.‬‬ ‫לאחרונה התפנה תפקיד ראש אגף שירותים חברתיים‪-‬דרום‪ .‬דרור מעוניינת בתפקיד‪ .‬הציגו‪,‬‬ ‫באמצעות דוגמה‪ ,‬כיצד השתמשה דרור בטכסיסים הבאים‪ ,‬מהסוג של משחקי שטח אישיים‬ ‫(סעיף ‪ ,)9.5‬בכדי להשיג את תפקיד ראש האגף‪:‬‬ ‫א‪ .‬חנופה; ב‪ .‬ניהול רושם; ג‪ .‬בניית רשת קשרים; ד‪ .‬היתלות בסמכות‪.‬‬ ‫הנחיה‪ :‬בססו את הדוגמאות על נתוני השאלה והרחיבו‪ ,‬לפי הבנתכם‪ ,‬כדי להמחיש כל סוג‬ ‫טכסיס‪.‬‬ ‫‪26‬‬ ‫מטלת מנחה (ממ"ן) ‪16‬‬ ‫הקורס‪ – 10430 :‬התנהגות ארגונית‬ ‫חומר הלימוד למטלה‪ :‬יחידות ‪1-12‬‬ ‫מספר השאלות‪5 :‬‬ ‫סמסטר‪:‬‬ ‫משקל המטלה‪ 5 :‬נקודות‬ ‫מועד אחרון להגשה‪9/6/13 :‬‬ ‫‪2013‬ב‬ ‫ישנן שתי אפשרויות להגשת מטלות‪:‬‬ ‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס‬ ‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה למנחה במפגשי ההנחיה‬ ‫הסבר מפורט מופיע ב"נוהל הגשת מטלות מנחה"‬ ‫קראו את תיאור המקרה שלפניכם וענו על השאלות המופיעות לאחריו‪ .‬קודם תשובתכם‪ ,‬היעזרו‬ ‫בהנחיות הכלליות המופיעות בעמודים ‪.3-1‬‬ ‫אלעד מנור שימש כראש צוות ראם במחלקת נזקי גוף בעברון ובניו‪ ,‬העוסקת בחקירות פרטיות‪.‬‬ ‫לאחרונה הרבה אלעד ליטול חופשות ולהפחית בשעות עבודתו‪ .‬הוא החל לברר בחשאי את‬ ‫האפשרות לעבור למשרד חקירות אחר‪ .‬לא היה לו ספק‪ ,‬כי הוא חוקר מעולה וכי תפוקתו ושיעורי‬ ‫ההצלחה של תיקי החקירה שבטיפולו גבוהים ביותר וזוכים לשבחי הלקוחות (עורכי דין וחברות‬ ‫ביטוח‪ ,‬בעיקר)‪ .‬טיפול בתיק כולל שני שלבים ברורים ומוגדרים היטב‪ :‬בשלב הראשון‪ ,‬בירור‬ ‫וחקירה ב"שטח"; בשלב השני‪ ,‬חיבור הדו"ח ללקוח‪ .‬תפוקתו של כל חוקר בצוות מחושבת על‪-‬פי‬ ‫מספר התיקים שהוא מסיים לטפל בחודש‪ .‬תפוקת הצוות (סכום התפוקות של כל החוקרים) של‬ ‫אלעד הייתה הגבוהה ביותר מבין כל הצוותים במחלקת נזקי גוף‪.‬‬ ‫לא בכדי נחשב הצוות של אלעד למוצלח ביותר ולמושא קנאתם של הצוותים האחרים‪ .‬כשיצאו‬ ‫חוקרי המחלקה לשטח‪ ,‬נתקלו לעתים קרובות במצבים קשים‪ ,‬כמו‪ :‬נפגעי תאונות‪ ,‬אלימות של‬ ‫נחקרים ועוד‪ .‬חוקרי ראם הטיבו לתמוך זה בזה ולהתמודד עם מצוקתם‪ .‬עם זאת‪ ,‬כאשר חוקר‬ ‫שגה או פעל ברשלנות‪ ,‬לא חסכו ממנו עמיתיו את ביקורתם‪ ,‬חריפה ככל שתהיה‪ ,‬מתוך ידיעה‬ ‫שהוא בוטח בהם ובטוהר כוונותיהם לשפר את ביצועי העבודה‪.‬‬ ‫אמנם‪ ,‬כראש צוות היו לאלעד סמכויות רבות‪ ,‬אך הוא לא הסתפק בכך ותפקיד מנהל מחלקת‬ ‫נזקי גוף קסם לו במיוחד‪ .‬ואולם‪ ,‬למורת רוחו התברר‪ ,‬כי חתנו של מנשה עברון‪ ,‬המנכ"ל‪ ,‬ימונה‬ ‫בעוד כמה חודשים לתפקיד שאלעד כה חפץ בו‪ .‬הוא הבין‪ ,‬כי הצלחות בתיקי החקירה לא יעניקו‬ ‫לו את ניהול המחלקה‪ ,‬כל עוד איננו בן משפחת עברון‪ .‬חברי הצוות של אלעד‪ ,‬שכה העריצו וחיבבו‬ ‫אותו‪ ,‬התפלאו על תמימותו‪ .‬הרי ידוע לכול‪ ,‬כי ההנהלה‪ ,‬קרי משפחת עברון‪ ,‬איננה סומכת על‬ ‫איש‪ ,‬אלא אם הוא בן המשפחה‪ .‬נאמן לתפיסתו‪ ,‬לא הבטיח מנשה לעובדיו דבר מלבד הענקת‬ ‫בונוסים נדיבים לעובדים מצטיינים‪.‬‬ ‫יום אחד כינס מנשה את עובדיו והודיע להם‪ ,‬כי עברון ובניו עומדת להתמזג עם חברת החקירות‬ ‫עקיבא‪ .‬כולם בעברון ובניו‪ ,‬בני משפחה ושכירים‪ ,‬הכירו שמנשה הוא היחיד המסוגל "לקרוא" את‬ ‫החברה במדויק ולדעת מה נכון וטוב בעבורה‪ ,‬ולכן התפלאו על הצעד המפתיע‪ .‬מנשה הסביר‪ ,‬כי‬ ‫מצב החברה איננו מעודד והבהיר מדוע‪" :‬מאז שנוסדה החברה‪ ,‬האמנו כי הקשרים שלנו עם‬ ‫חברות אחרות ועם לקוחות חייבים להיות מושתתים על הדדיות‪ .‬היו לנו מספר מצומצם יחסית‬ ‫‪27‬‬ ‫של לקוחות שנתנו להם את השירות המקיף והמקצועי ביותר האפשרי‪ .‬הם גמלו לנו בהתמדתם‬ ‫לעבוד אתנו‪ .‬כאשר פנו אלינו לקוחות שלא יכולנו לספק להם שירות כזה‪ ,‬הפנינו אותם למשרדי‬ ‫חקירות אחרים‪ .‬וגם הם השיבו לנו כגמולנו‪ .‬אבל המצב השתנה‪ .‬יותר ויותר לקוחות שלנו נרכשו‪,‬‬ ‫או התמזגו עם חברות אחרות‪ .‬לאלה כבר היו נאמנויות אחרות‪ .‬לכן קיבלתי את הצעת עקיבא‬ ‫שנחבור אליהם‪ .‬הם חלשים ב'נזקי גוף'‪ ,‬התחום החזק שלנו‪ ,‬ואנחנו חלשים ב‪'-‬כלכלי‪-‬מסחרי'‪,‬‬ ‫שחזק אצלם‪ .‬אני בטוח שהחבירה אתם תיטיב עם כולנו"‪.‬‬ ‫בניגוד לעמיתיו שאב אלעד עידוד מן ההודעה‪ ,‬והחל להשקיע שעות רבות בטיפול בתיקי החקירה‬ ‫של הצוות שלו‪ .‬הוא העריך‪ ,‬כי תחת ההנהלה החדשה יגדל הסיכוי שהצלחתו בתיקי החקירה‬ ‫תזכה אותו בניהול מחלקת נזקי גוף ואולי אף מעבר לכך‪ .‬הוא נפגש עם חנניה פריאל‪ ,‬מנהלה של‬ ‫עקיבא‪ ,‬ששימש עתה כמנכ"ל החברה המורחבת‪ ,‬שכונתה עין בעין ‪ -‬חקירות‪ ,‬וסיפר לו על שיטת‬ ‫הקידום הנהוגה בעברון ובניו‪ .‬חנניה‪ ,‬שהכיר היטב את אלעד והעריכו‪ ,‬סיפר לו בגילוי לב‪ ,‬כי לא‬ ‫היה מודע לעומק התופעה וכי נושא איוש הקידומים "איננו עומד על הפרק‪ ,‬מאחר שהבטחתי‬ ‫למנשה כי מלבדו‪ ,‬לאחר שיפרוש לגמלאות‪ ,‬לא יהיו שינויים באיוש תפקידי ראשי המחלקות"‪.‬‬ ‫אלעד פנה לראשי הצוותים האחרים במחלקת נזקי גוף ובמחלקות האחרות ושכנע אותם לפעול‬ ‫יחד אתו‪ ,‬מאחר שזו ההזדמנות שלהם "לשנות את שיטת הקידום המשפחתי‪ ,‬כך שלכולנו יהיה‬ ‫לאן להתקדם"‪ ,‬לדבריו‪ .‬ראשי הצוותים החלו להיפגש עם חברי ההנהלה של עקיבא‪ ,‬שהיוו את‬ ‫הרוב בהנהלה החדשה‪ ,‬ושכנעו אותם להעלות לדיון בהנהלה את מדיניות האיושים ב‪ -‬עין בעין‪.‬‬ ‫אלעד‪ ,‬מצדו‪ ,‬אף התעקש להביא לישיבת ההנהלה פרופסור מהאוניברסיטה‪ ,‬שכתב כמה מאמרים‬ ‫על מפעלים משפחתיים ועל הבעייתיות שבקידום עובדים על בסיס משפחתי‪ .‬ואולם‪ ,‬מיד עם‬ ‫פתיחת ישיבת ההנהלה הביע חנניה התנגדות נחרצת להמשך הדיון בנושא‪ .‬לבסוף‪ ,‬לאחר משא‬ ‫ומתן ממושך הסכימו חברי ההנהלה שלא לדון בנושא‪ ,‬בתנאי שיוקפאו מינויים עתידיים של בני‬ ‫משפחת עברון‪ .‬בעקבות זאת מונה אלעד לנהל את מחלקת נזקי גוף‪ ,‬במקום בן משפחת עברון‪.‬‬ ‫למרות התנגדותו של אלעד‪ ,‬שולבו במחלקתו‪ ,‬בהוראת חנניה‪ ,‬כמה חוקרים מעקיבא‪ .‬צוות ראם‬ ‫(בראשותו סגנו של אלעד)‪ ,‬שנותר היחיד על טהרת אנשי עברון ובניו‪ ,‬המשיך לעשות חיל‪ .‬צוות זה‬ ‫היה הצוות אשר חשף שיטה שבאמצעותה הצליחו נפגעי תאונות לכאורה להונות את חברות‬ ‫הביטוח ואת חוקרי המחלקה‪ .‬חברי הצוות נותרו לאחר שעות העבודה כדי לחקור במשותף את‬ ‫הנושא לעומקו‪ ,‬והצליחו לזהות בעיה בסיסית בדרכי עבודתם‪ .‬עד מהרה הסכימו ביניהם על‬ ‫פתרון‪ ,‬שהיה מהפכני וחייב אותם לשנות את שיטת שני השלבים שפעלו על‪-‬פיה עד כה‪.‬‬ ‫ואולם‪ ,‬הצוותים האחרים‪ ,‬שהכירו את עמדתו של אלעד‪ ,‬התקשו לתפקד בהרכביהם החדשים‪.‬‬ ‫מקצת החוקרים הוותיקים בעברון ובניו טענו‪ ,‬כי אינם סומכים על עמיתיהם החדשים‪ .‬אחרים‬ ‫הביעו חשש לא מוסבר‪ ,‬ולא מובן‪ ,‬מפני "הזרים"‪ .‬מכל מקום‪ ,‬ההשלכות היו קשות‪ .‬חוקרים אלה‬ ‫סירבו לחלוק מידע עם עמיתיהם החדשים‪ ,‬ולעתים סיפקו את המידע באיחור רב‪ ,‬דבר שפגע‬ ‫באיכות תיקי החקירה ובמועדי מסירתם ללקוחות‪ .‬במקרים אחרים העדיפו חוקרים ותיקים של‬ ‫עברון ובניו לשתף פעולה עם עמיתיהם (שעבדו עמם בעברון ובניו לפני המיזוג)‪ ,‬גם אם השתייכו‬ ‫לצוות אחר‪ ,‬ולא לשתף פעולה עם עמיתיהם החדשים לצוות‪ .‬גם במקרים אלה נפגעה תפוקת‬ ‫התיקים ואיכותם‪.‬‬ ‫לקוחות רבים החלו לבטא מורת‪-‬רוח‪ ,‬ואיימו להפסיק את הקשר עם החברה‪ .‬אלעד החליט‬ ‫להקים ועדה שתבחן את הבעיות‪.‬‬ ‫‪28‬‬ ‫שאלה ‪ 22( 1‬נק')‬ ‫א‪ .‬הסבירו‪ ,‬באמצעות גישת הציפיות של ורום (יחידה ‪ ,)4‬מהי המוטיבאציה של אלעד‬ ‫‪15‬‬ ‫לשמש כמנהל מחלקת נזקי גוף‪.‬‬ ‫נק'‬ ‫הנחיה‪ :‬ציינו את ‪ 4‬הרכיבים ציפייה‪ ,‬תכליתיות‪ ,‬ערך ומאמץ‪.‬‬ ‫ב‪ .‬המוטיבאציה של אלעד לשמש כמנהל מחלקת נזקי גוף השתנתה במהלך תיאור‬ ‫‪7‬‬ ‫המקרה‪ .‬הסבירו כיצד השתנתה המוטיבאציה‪.‬‬ ‫נק'‬ ‫הנחיה‪ :‬ציינו רק את הרכיב שהשתנה (ציפייה‪ ,‬תכליתיות או ערך) וכיצד השתנה‬ ‫המאמץ‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 18( 2‬נק')‬ ‫הסבירו מהן ההנחות הבסיסיות (יחידה ‪ )8‬הקיימות בעברון ובניו בנושאים האלה‪:‬‬ ‫א‪ .‬יחס לסביבה; ב‪ .‬טבע המציאות והאמת; ג‪ .‬טבע האדם‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 22( 3‬נק')‬ ‫אדגר שיין (יחידה ‪ ,5‬עמ' ‪ )39‬מציע אבני בוחן להערכת בגרותן של קבוצות עבודה‪ .‬היעזרו באבני‬ ‫בוחן אלה כדי לקבוע באיזו מידה צוות ראם הוא צוות בוגר‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 18( 4‬נק')‬ ‫‪9‬‬ ‫במחלקה לנזקי גוף (סעיף ‪.)12.3.3‬‬ ‫נק'‬ ‫הנחיה‪ :‬ציינו ‪ 3‬סיבות‪.‬‬ ‫ב‪ .‬הסבירו כיצד באה לידי ביטוי התנגדות זו (סעיף ‪.)12.3.3‬‬ ‫‪9‬‬ ‫הנחיה‪ :‬ציינו ‪ 3‬ביטויים‪.‬‬ ‫נק'‬ ‫א‪ .‬הסבירו מהן הסיבות להתנגדותם של חוקרי עברון ובניו לשילובם של חוקרי עקיבא‬ ‫שימו לב! השאלה שלפניכם איננה נוגעת לתיאור המקרה‪.‬‬ ‫שאלה ‪ 20( 5‬נק')‬ ‫ביחידה ‪ ,12‬עמ' ‪ ,42‬מצוינים קריטריונים לעצמאותן של קבוצות עבודה‪ .‬כדי שקריטריונים אלה‬ ‫יתקיימו‪ ,‬חייבות להתקיים בארגון (ובקבוצה) הסכמות תרבותיות פנימיות וחיצוניות (סעיף‬ ‫‪ .)8.2.4‬בחרו ארבעה קריטריונים והסבירו‪ :‬אילו הסכמות (פנימיות וחיצוניות) חייבות להתקיים‬ ‫לגביהם‪.‬‬ ‫הנחיה‪ :‬לכל קריטריון ציינו הסכמה אחת בסך‪-‬הכל‪.‬‬ ‫‪29‬‬