‫‪WMS‬‬ ‫ניתוח ושיפור תהליכים‬ ‫באמצעות ‪Process Mining‬‬ ‫האתגרים של ‪WMS‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ניהול מלאי מדוייק יותר‬ ‫טיפול בנפח גדול יותר של הזמנות ללא הגדלת כוח אדם‬ ‫דיוק גדול יותר בטיפול בהזמנות לקוח‬ ‫עמידה בדרישות הלקוחות‬ ‫הפחתת זמני ליקוט להזמנות‬ ‫שיפור במהירות הטיפול בהזמנות‬ ‫הגדלת סבבי מלאי‬ ‫המצב השכיח של טיפול במשימות מחסן‬ ‫התהליך‬ ‫המתוכנן‬ ‫התהליך‬ ‫בפועל‬ ‫מה זה ‪?Process Mining‬‬ ‫הפקת מודל ויזואלי של התהליך המתבצע‬ ‫מנתונים קיימים במערכות המידע‬ ‫היתרונות‪:‬‬ ‫‪ ‬אובייקטיבי (מבוסס על עובדות)‬ ‫‪ ‬הפקה מהירה (אוטומטי)‬ ‫‪ ‬שלם (כל הוריאציות של התהליך)‬ ‫‪4‬‬ ‫התועלות‬ ‫‪ ‬הצגה ויזואלית של התהליכים כפי שהם מתבצעים בפועל‬ ‫‪ ‬זיהוי והקטנה מיידית של בזבוז וחוסר יעילות‬ ‫‪ ‬הצגה ברורה של צווארי הבקבוק‪ ,‬המסלולים העיקריים והשיטות היעילות‬ ‫‪ ‬הבנת האופן בו העבודה מועברת בין עובדים ומחלקות‬ ‫‪ ‬הקצאה טובה יותר של העובדים לשיפור תפוקות‬ ‫‪ ‬אימות הציות לנוהלים ותקנים‬ ‫‪ ‬הבנת הסיבות לפערי ביצוע‬ ‫‪ ‬יכולת ניתוח של נתונים ממערכות שונות‬ ‫שלבי פרוייקט ‪Process Mining‬‬ ‫הגדרת‬ ‫התהליך‬ ‫הפקת‬ ‫נתונים‬ ‫• ניסוח שאלות‬ ‫• בעזרת מנהל ‪IT‬‬ ‫• הגדרת תחום‬ ‫הפרוייקט‬ ‫• פורמט ‪ CSV‬או‬ ‫‪XLS‬‬ ‫• זיהוי מקור‬ ‫הנתונים‬ ‫ניתוח‬ ‫הנתונים‬ ‫• ניתוח התהליך‬ ‫הקיים‬ ‫• תשובות לשאלות‬ ‫הצגת‬ ‫התוצאות‬ ‫• הצגת התוצאות‪:‬‬ ‫דו"ח‪ ,‬מצגת‪,‬‬ ‫סדנה וכדומה‬ ‫ניתוח משימות מחסן בפריוריטי‬ ‫עם טכנולוגיית ‪Process Mining‬‬ ‫תוצרים לדוגמה‬ ‫הנתונים הנדרשים‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫מזהה המשימה (‪)case‬‬ ‫‪2‬‬ ‫מאפיין סטטוס או‬ ‫פעילות (השלב‬ ‫בתהליך)‬ ‫‪3‬‬ ‫תאריך חתימה של שינוי‬ ‫סטטוס‪ ,‬התחלה או סיום‬ ‫של פעילות‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ ‬כל שורה מייצגת ארוע (‪ :(Event‬פעילות שבוצעה או סטטוס שעודכן‬ ‫בתהליך‪.‬‬ ‫‪ ‬ניתן להוסיף נתונים כמו לקוח‪ ,‬עובד‪ ,‬מוצר‪ ,‬סכום הזמנה‪ ,‬ועוד‪.‬‬ )Process Mining ‫ (כלי‬Disco -‫קליטת הנתונים ל‬ ‫מידע כללי על הנתונים של משימות המחסן שנקלטו‬ ‫מספר המשימות‬ ‫‪20,883‬‬ ‫מספר שינויי הסטטוסים‬ ‫‪61,460‬‬ ‫תאריכי המשימות‬ ‫‪5.12.2008-21.5.2009‬‬ ‫מידע סטטיסטי על סוגי המשימות‬ ‫ניתוח משימות מחסן מסוג ‪PUT‬‬ ‫מידע סטטיסטי על מספר שורות המשימות‬ ‫רוב משימות המחסן הן בנות שורה אחת‬ ‫שימוש בפילטר לבחירת משימות עם שורה אחת בלבד‬ ‫תצוגה של מודל התהליך המתבצע בפועל ‪ -‬תדירויות‬ ‫‪ ‬המודל מציג את הדרכים השונות לביצוע משימות מסוג ‪( PUT‬עם שורה אחת בלבד)‬ ‫‪ ‬המספרים‪ ,‬עובי הקווים והצבעים מייצגים את תדירות הסטטוסים והמעברים שבוצעו בתהליך הנבדק‬ ‫הצגת תדירות הסטטוסים והמעברים ביניהם‬ ‫מספר המשימות שהתחילו את התהליך‬ ‫מספר המופעים הכולל של הסטטוס‬ ‫מספר המעברים החוזרים על הסטטוס‬ ‫מספר הפעמים שבוצע המעבר בין הסטטוסים‬ ‫תצוגת מדדי ביצוע של התהליך‬ ‫‪ ‬המודל מציג את משכי הזמן של ביצוע משימות מסוג ‪( PUT‬עם שורה אחת בלבד)‬ ‫‪ ‬המספרים‪ ,‬עובי הקווים והצבעים מייצגים את המשך הממוצע של המעברים שבוצעו בתהליך הנבדק‬ ‫הצגת משך הביצוע הממוצע של המשימות‬ ‫משך הזמן הממוצע למעבר בין הסטטוסים‬ ‫איתור המשימות האיטיות‬ ‫‪ ‬משך הביצוע הממוצע של משימת ‪ PUT‬עם שורה אחת הוא כ‪ 1:34-‬שעות‬ ‫‪ ‬באמצעות פילטר מתאים נבחרות משימות עם משך של ‪ 8‬שעות ומעלה‬ ‫מידע סטטיסטי על המחסנאים שטיפלו במשימות האיטיות‬ ‫השוואת ביצועי מחסנאים במשימות ‪PUT‬‬ ‫התפלגות המשימות בין המחסנאים‬ ‫מספר המשימות שהוקצו לטיפול המחסנאי‬ ‫השוואת זמני ביצוע המשימות בין המחסנאים‬ ‫המספרים מייצגים את המשך הממוצע של המעברים בין‬ ‫הסטטוסים‬ ‫ניתוח של כלל סוגי המשימות‬ ‫תוצרים לדוגמה‬ ‫מודל של המשימות שבוצעו לפי התהליך המתוכנן (‪ 4%‬מכלל המשימות)‬ ‫סוגי המשימות שטופלו לפי התהליך המתוכנן‬ ‫תדירות סטטוסים ומעברים‬ ‫זמני ביצוע (ממוצע)‬ ‫איתור חוסר יעילות בתהליך‬ ‫‪ ‬מספר הסטטוסים בתהליך המתוכנן הוא ‪4‬‬ ‫‪ ‬באמצעות פילטר מתאים נבחרות משימות עם ‪ 7‬שינויי סטטוסים ומעלה‪.‬‬ ‫הצגת חוסר יעילות אפשרי בתהליך‬ ‫המספרים מייצגים את מספר הפעמים המקסימלי‬ ‫של חזרה על סטטוס או על מעבר‬ ‫תצוגת שורות המשימה עם ‪ 13‬חזרות על הסטטוס "לביצוע"‬ ‫השוואה בין סוגי משימות שונים –תדירות סטטוסים ומעברים‬ ‫השוואה בין זמני הביצוע של סוגי משימות שונים (ממוצע)‬ ‫אפשרויות נוספות לניתוח משימות מחסן‬ ‫‪ ‬קליטה וניתוח לפי מספרי גל (במקום מספרי משימה)‬ ‫‪ ‬ניתוח ביצועי עובד לפי סוגי משימות שונות‬ ‫‪ ‬ניתוח לפי סוגי אסטרטגיה או פרמטרים שונים של יצירת גלים‬ ‫‪ ‬הוספת נתונים מהזמנות לקוח או תעודות נוספות‬ ‫‪ ‬איתור תלות‪/‬השפעה בין סוגי משימות‬ ‫יישומים וסיפורי לקוח‬ ‫ יישומים עם פריוריטי‬ ‫ניתוח דיווחי ייצור‬ http://bpmintro.files.wordpress.com/2012/12/manufacturing-intelligence-heb.pdf ‫ניתוח הזמנות לקוח‬ http://bpmintro.files.wordpress.com/2012/09/process-mining-deliverables-heb.pdf ‫ניתוח קריאות שירות‬ http://bpmintro.files.wordpress.com/2012/06/process-discovery.pdf ► ► ► ‫ סיפורי לקוח‬ )SAP( ‫שיפור תהליכי רכש‬ http://bpmintro.files.wordpress.com/2012/11/processmining_purchasing.pdf ‫שיפור תהליך של החזר כספי ללקוח‬ http://bpmintro.files.wordpress.com/2012/11/processmining_refund.pdf ‫ייעול הטיפול בבקשות משתמשים לשינויים במערכות מידע‬ http://bpmintro.files.wordpress.com/2012/11/processmining_changeorders.pdf ► ► ► Disco ‫ דף הבית של‬ http://fluxicon.com/disco/ Fluxicon ‫ הבלוג של‬ http://fluxicon.com/blog/ Fluxicon ‫ התוכנית האקדמית של‬ http://fluxicon.com/academic/ ‫פרטים ליצירת קשר ולתיאום הדגמה‪:‬‬ ‫דפנה לוי‬ ‫דוא"ל‪[email protected] :‬‬ ‫נייד ‪054-6881739 :‬‬