The innovative All-in-One solution Contact Center Enterprise IP Telephony Business Process Automation ‫הפתרונות החכמים הללו מתאימים גם לך‪...‬‬ ‫דרישות הלקוחות הופכות בהדרגה למורכבות יותר‪ ,‬עם רמת ציפיה גבוהה לשירות מקצועי‪ ,‬מהיר וענייני‪.‬‬ ‫‪ Interactive Intelligence‬עוזרת לחברות להתמקד בדרישות הלקוחות ובהתאם לבצע השקעות מיטביות‪.‬‬ ‫ניהול חווית לקוח הוא משימה מגוונת ומורכבת‪ :‬טלפון‪ ,‬פקס‪ ,‬דוא"ל‪ ,‬צ'אט‪ ,‬וכמובן‪ ,‬השימוש במדיה חברתית‪...‬‬ ‫מחייב תהליך עבודה יעיל ופתרונות מובנים‪ .‬שימוש בפתרונות של ‪ Interactive Intelligence‬מפשט את תהליכי‬ ‫העבודה והופך את ניהול האירגון לקל ופשוט יותר‪.‬‬ ‫פתרון הניתן להתאמה עבור כל סוגי המשתמשים ומאפשר אספקת שירותים גמישה‪:‬‬ ‫‪yy‬מתאים למגוון ערוצי תקשורת (שיחה‪ ,‬פקס‪ ,‬דוא"ל‪ ,‬צ'אט‪ ,‬מדיה חברתית ועוד)‬ ‫‪yy‬מבנה רישיון פשוט המאפשר הוספת יישומים או משתמשים נוספים בכל‪-‬עת‬ ‫‪yy‬שילוב עם מגוון רחב של מערכות משתמשי קצה‬ ‫‪yy‬פלטפורמה מרכזית לארגונים עם מספר אתרים ועובדים הנמצאים מחוץ למשרד‬ ‫ארכיטקטורת תוכנה רב‪-‬תכליתית לבקרה פשוטה‬ ‫‪yy‬פועלת כמערכת (‪ )IP‬עצמאית או בשילוב עם מרכזיית טלפונים קיימת‬ ‫‪yy‬מחולל יישומים גרפי מובנה מאפשר להפעיל שירותים חדשים במהירות‬ ‫‪yy‬מערכת בקרה מרכזית עם מגוון רחב של דוחות ניתוח שיחה מפורט‬ ‫תאימות לתקנים‪ ,‬גמישות‪ ,‬ואבטחה משופרת‬ ‫‪yy‬תאימות ל‪ SIP-‬ולתקנים פתוחים‬ ‫‪yy‬מעבר לטלפונית ‪ VoIP‬בהליך פשוט עם החזר השקעה מהיר‬ ‫‪yy‬התקנת יישומים על שרתים תיקניים‬ ‫‪yy‬אבטחה הכוללת הצפנה בתקני ‪ SIP-RFC ,TLS ,SRTP‬ועוד‬ ‫המערכת ניתנת להתאמה לחברה בכל גודל וניתנת גם כשירות בענן‬ ‫‪ 5,000 - 5yy‬נציגי ניתוב שיחות (‪)Contact Center‬‬ ‫‪ 15,000 - 5yy‬משתמשי משרד (‪)IPT‬‬ ‫‪ 250,000+yy‬תיבות דואר קולי‬ ‫אודות תדיראן טלקום‬ ‫תדיראן טלקום שרותי תקשורת בישראל מקבוצת אפקון‬ ‫תעשיות‪ ,‬שבשליטת שלמה שמלצר‪ ,‬משלבת ומטמיעה‬ ‫מערכות מתקדמות לתקשורת קול ונתונים באתרי לקוחות‬ ‫עסקיים‪ .‬לתדיראן ידע ומומחיות ייחודיים בהטמעת‬ ‫פתרונות מתקדמים ויכולת ביצוע של פרוייקטי תקשורת‬ ‫מורכבים בכל גודל‪ .‬לתדיראן אלפי לקוחות‪ ,‬ביניהם‬ ‫ארגונים ממשלתיים וחברות עסקיות גדולות‪ ,‬בינוניות‬ ‫וקטנות‪ .‬לתדיראן נסיון רב שנים בהטמעת מערכות‬ ‫‪ Contact Center‬בכל גודל ובכל שוק ורטיקלי (מ ‪ 5‬ועד‬ ‫‪ 3,000‬נציגים)‪ .‬החברה מעסיקה ‪ 120‬טכנאי שרות‬ ‫בפריסה ארצית‪ ,‬וזוכה בקביעות לציונים גבוהים על רמת‬ ‫התמיכה בלקוחותיה‪.‬‬ ‫‪Contact Center‬‬ ‫פלטפורמת ‪ Interactive Intelligence‬מובילה‬ ‫בחדשנות בתחום טכנולוגית מוקדי השרות‪ .‬זוהי‬ ‫פלטפורמה אחודה‪ All in One ,‬מתקדמת לפיתוח‪,‬‬ ‫ביזור ותפעול של מוקדי שרות המציעה פתרון חכם‪,‬‬ ‫מקיף ויעיל בתחום ניהול חוויית הלקוח‪.‬‬ ‫הפתרון כולל סוויטה רחבה של יכולות ובכללן‪:‬‬ ‫‪IVRyy‬‬ ‫‪CTIyy‬‬ ‫‪Dialeryy‬‬ ‫‪Skill based routingyy‬‬ ‫‪yy‬מערכת הקלטות הכוללת ‪:‬‬ ‫‪yy‬הקלטת ‪Voice‬‬ ‫‪yy‬הקלטת מסכים‬ ‫‪yy‬מערכת מולטימדיה לניהול פניות ‪:‬‬ ‫‪yy‬טלפון‬ ‫‪yy‬דואל‬ ‫‪yy‬צאט‬ ‫‪SMSyy‬‬ ‫‪FAXyy‬‬ ‫‪FAX Serveryy‬‬ ‫‪Work Force Managementyy‬‬ ‫‪ yy‬תמיכה מלאה בעברית‬ ‫‪Enterprise IP Telephony‬‬ ‫‪ Interactive Intelligence‬מציעה פתרונות טלפוניית‬ ‫‪ IP‬מעשיים וחדשניים‪ ,‬שבעזרתם ניתן לספק לכל‬ ‫חברה יכולות של הודעות ו ‪ IP PBX -‬באופן גמיש‬ ‫ומובנה בהתאם לגודל וצורכי החברה לרבות נגישות‬ ‫מירבית מכל מקום לתיבת התא הקולי של כל עובד‪.‬‬ ‫‪BPA‬‬ ‫בנוסף למוצרים המיועדים למוקד השירות‪,‬‬ ‫‪ Interactive Intelligence‬מציעה גם אוטומציית‬ ‫תהליכים ארגוניים (‪.)BPA‬‬ ‫באמצעות כלי זה יכול מוקד השרות לספק מידע‬ ‫קריטי אודות תהליכי העבודה בארגון‪ ,‬מסמכים אצל‬ ‫משתמשים שונים‪ Work Flow ,‬ובכך לטפל ביעילות‬ ‫בדוא"ל‪ ,‬צ'אט מקוון‪ ,‬טפסים ועוד על בסיס כללים‬ ‫עסקיים‪.‬‬ ‫‪The innovative‬‬ ‫‪All-in-One solution‬‬ ‫ניהול חווית לקוח‬ ‫שינויים ותמורות רבות חלו במהלך השנים‬ ‫האחרונות בכל הקשור לפיתוח מודלים עיסקים‬ ‫הקשורים בתפיסת "ניהול חווית הלקוח"‪.‬‬ ‫מדובר בכלי משמעותי‪ ,‬אשר הפך למרכיב מרכזי‬ ‫באסטרטגיה עיסקית של חברות‪ ,‬הצופות את‬ ‫פני העתיד ומבינות שקבלת החלטות מושכלת‬ ‫הינה קריטית‪ ,‬היכולה לא פעם להבטיח את‬ ‫שימור הלקוח בחברה ולמנוע נטישה למתחרים‪.‬‬ ‫הטמעת תהליכים ושיטות עבודה חדשות‬ ‫המושתתות על עקרונות אלו‪ ,‬עשויות בין השאר‬ ‫להביא להבראת חברות‪ ,‬לשיפור בניהול החברה‬ ‫ויעילותה באמצעות ניהול זמן נכון שיגביר את‬ ‫תפוקות העובדים‪ ,‬יצמצם עלויות‪ ,‬ויביא להגדלת‬ ‫הרווחיות‪.‬‬ ‫אחד הכלים המשמעותיים והמרכזים "בניהול‬ ‫חווית הלקוח" הינו מוקד שירות הלקוחות‪,‬‬ ‫אשר הפך לשם נרדף לפני החברה ותדמיתה‬ ‫ו"לדלת הכניסה" הראשית אליה‪ ,‬באמצעות‬ ‫האינטראקציה הראשונית והמתמשכת עם‬ ‫הלקוח‪ ,‬אשר תקבע לא פעם את מידת שביעות‬ ‫רצונו של הלקוח מהחברה‪.‬‬ Interactive Intelligence ‫אודות‬ .‫ מדינות ברחבי העולם‬90-‫ לקוחות ב‬3,000-‫ ומשרתת למעלה מ‬1994 ‫החברה נוסדה בשנת‬ ,‫ מטה החברה הראשי ממוקם באינדיאנפוליס‬.‫ משרדים ברחבי העולם ורשת שותפים בינלאומית‬19 ‫לחברה‬ .‫ בריטניה‬,‫ אפריקה והמזרח התיכון ממוקמים בסלאו‬,‫ארהב ומשרדי החברה המעניקים שירות לאזור אירופה‬ ‫ מיליון דולר ארהב‬166.3 ‫ החברה סיימה עם מחזור של‬2010 ‫את שנת‬ ININ :‫נסחרת בנאסד"ק תחת השם‬ ‫פרסים והכרה בזכות החדשנות‬ ‫ ושיבוץ כח אדם‬PBX ,IVR ,ACD ‫ עבור‬All In One ‫תכליתית‬-‫הראשונה להצגת פלטפורמה רב‬ ‫ צאט ודואל‬,‫הראשונה להצגת פתרון ניתוב מבוסס מיומנויות עבור דיבור‬ SIP ‫הראשונה להצגת פתרון מוקד שירות לקוחות המבוסס על ארכיטקטורת‬ ‫ עבור שיחות ונתונים‬IP ‫הראשונה להצגת פתרון טלפוניה‬ ‫הראשונה להצגת פתרון אוטומצית תהליך מבוסס תקשורת‬ Recognition within the industry Software Magazines 2011, Global Top 500 Software and Services Companies Forbes Magazines 2011, 100 Best Small Companies in America “Technology Company of the Year, Contact Centers, North America”, Frost & Sullivan 2011 “Top Ten Outbound Dialing Systems Vendors”, North American Outbound Dialling Systems Market, Frost & Sullivan 2009 “Leading (top eight) IP Contact Center Vendors”, Decision Matrix – Selecting an IP Contact Centre Vendor, Datamonitor 2009 “Unified Communications Visionary Quadrant”, Magic Quadrant for Unified Communications, Gartner 2009 “Best Practice, Agent Performance Optimization”, Product Differentiation Innovation, Frost & Sullivan 2009 “Contact Center Leaders Quadrant”, Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, Worldwide, Gartner 2009 “Top Ten Contact Center Vendors, North America, EMEA & APAC”, Contact Center Market Share: Worldwide Totals 2009, Gartner 2009 “North American Competitive Strategy Leadership Award”, Frost & Sullivan 2009 Russell 2000® Index S&P SmallCap 600 Index ‫המשרדים הראשיים‬ www.inin.com Interactive Intelligence 7601 Interactive Way Indianapolis, IN 46278 USA Tel. +1 317 872 3000 Fax +1 317 872 3000 ‫ישראל שותף עלית‬ ‫תדיראן טלקום שרותי‬ .‫תקשורת בישראל‬ ‫ פתח תקווה‬23 ‫היצירה‬ 49512 ‫מיקוד‬ 03-9262484 :‫טלפון‬ [email protected] : ‫דואל‬ © 2011 Interactive Intelligence, Inc. All rights reserved.