‫אוניברסיטת חיפה‬
‫החוג לסוציולוגיה ואנתרופולוגיה‬
‫תכנית לסוציולוגיה ארגונית יישומית‬
‫תיאוריה ומעשה בעבודה עם‬
‫מערכות מורכבות‪ ,‬תשע"ה‬
‫שיעור ‪5-6‬‬
‫גבול הכאוס‬
‫רמות מורכבות‬
‫השפעת קנה המידה‬
‫תאימות ונגישות‬
‫ד"ר שי בן יוסף ‪www.shayby.co.il [email protected] 054-2112383‬‬
‫‘‬
‫גבול הכאוס‬
‫מרחב אפשרויות )‪(Possibilities‬‬
‫ביקור בקפה גראנדה‪ ,‬ארץ נהדרת‬
‫מה תשתה?‬
‫• בסביבה מורכבת‪:‬‬
‫ גידול בעצמאות השחקן – קושי בחיזוי‬‫ גידול בשונות בין שחקנים – קושי בהתאמה‬‫ גידול כמות אינטראקציות – תלות הדדית גוברת‬‫‪ -‬גידול בקצב השינוי – קושי ללמוד מנסיון‬
Dr. Shay Ben-Yosef :: [email protected] :: 972-54-211-2383 :: www.shayby.co.il
Ralph Stacey’s Complexity Landscape
Far from
F igu re 1.
R alph S tacey’s C o m plexity L andscape
Agreement
U norganized
Close to
S eek Patterns
SStacey, 2000.
SStrategic
Management &
Organizational
Dynamics. ,
O rganized
Plan, control
C lose to
C ertainty
F ar from
Dr. Shay Ben-Yosef :: [email protected] :: 972-54-211-2383 :: www.shayby.co.il
‫פשטות‪ ,‬מורכבות וכאוס‬
‫פשוט‬
‫מורכב‬
‫כאוס‬
‫שחקנים‬
‫מוגדרים‬
‫מעטים‬
‫לא מזוהים‬
‫רבים‬
‫איים בכאוס‬
‫הלנו אתה אם לצרנו?‬
‫גבולות‬
‫מוסדרים‬
‫חדירים‬
‫יוצרים בועה‬
‫כללי‬
‫המשחק‬
‫ידועים‬
‫קבועים‬
‫לא ידועים‬
‫משתנים‬
‫וילה בג'ונגל‬
‫יחסי ארגון‬
‫סביבה‬
‫מעטים‬
‫מפוקחים‬
‫רבים‬
‫בלתי נשלטים‬
‫הישרדות‬
‫הגנה ‪ /‬התקפה‬
‫תקשורת‬
‫פורמלית‬
‫ערוצים מוגבלים‬
‫שפה משותפת‬
‫חוצת גבולות‬
‫מרובת ערוצים‬
‫ריבוי שפות‬
‫בעיקר פנימית‬
‫ממוקדת‬
‫התאמת פעילות ארגונית לרמת מורכבות‬
‫סנואודון ובון )‪ (2007‬הגדירו ארבע רמות מורכבות הדורשות התייחסות ניהולית שונה‪.‬‬
‫•‬
‫סביבה פשוטה – יחסי סיבה ותוצאה ברורים‪ ,‬פתרונות יעילים לבעיות מוכרות‪,‬‬
‫ניהול מבוסס עובדות‪ ,‬תהליך סדור‪ ,‬תוצאות‪.‬‬
‫תפקיד המנהל להגדיר היטב את הבעיה לאפיין פתרון ולוודא ביצוע‪.‬‬
‫•‬
‫סביבה מסובכת – היכולת לאבחן 'סיבה –תוצאה' נמצאת מחוץ למערכת‬
‫)מומחים‪/‬ארגונים אחרים(‪ ,‬יש יותר מתשובה נכונה אחת‪.‬‬
‫ניהול מבוסס על הגדלת הידע‪ ,‬ותפירת פתרון מתאים לאתגרים יחודיים‪.‬‬
‫•‬
‫סביבה מורכבת – אין יכולת לאבחן יחסי 'סיבה‪-‬תוצאה'‪ ,‬שינוי מתמיד‪ ,‬ריבוי‬
‫קשרי גומלין מקשה על האפשרות לחזות את השפעת הפעילות‪.‬‬
‫תפקיד המנהל – לעצב קשרי גומלין‪ ,‬לאפשר לפתרונות להיווצר‪ ,‬ליצור‬
‫סביבת עבודה אשר תאפשר פעולה משולבת תוך התאמה מתמדת לסביבות‬
‫משתנות על מנת להשיג יעדים ברורים‪.‬‬
‫•‬
‫סביבה כאוטית – מצב בלתי ברור‪ ,‬צורך בקבלת החלטות רבות בזמן קצר‪ ,‬מחיר‬
‫גבוה לכישלון‪.‬‬
‫תפקיד המנהל להגדיר 'איי סדר'‪ ,‬לאתר דפוסים‪ ,‬ליצור הפרדה בין סביבות‬
‫פעולה פשוטות‪/‬מסובכות ‪ /‬מורכבות‪ .‬לפעול במקביל בסגנונות שונים אל מול‬
‫מטרות שונות‪.‬‬
‫תאימות‬
‫סינית‬
‫על פי לוהמן‬
‫‪Luhmann, 1995. Social systems‬‬
‫עברית‬
‫אנגלית‬
‫אנגלית‬
‫רוסית‬
‫ערבית‬
‫צרפתית‬
‫איטלקית‬
‫דברים שרואים מכאן‪ - ...‬מורכבות ‪ /‬מיקוד‬
‫כאוטי‬
‫מורכב‬
‫אגף‬
‫רמת מורכבות‬
‫במקטע נתון‬
‫מסובך‬
‫פשוט‬
‫קנה מידה‬
‫חוק ויילר‪ :‬שום דבר אינו בלתי אפשרי לאדם שאינו צריך לבצע את העבודה‪.‬‬
‫אמדוקס ‪Amdocs‬‬
‫אין הפתעות באמדוקס‪:‬‬
‫המכירות גדלו לעומת הרבעון הקודם ב‪ 0.8%-‬ל‪ 833-‬מיליון דולר – דה מרקר ‪30/4/2013‬‬
‫באמדוקס אנו מספקים תוכנה‪ ,‬שירותים ופתרונות איכותיים לחברות‬
‫הטלקום ולספקי התקשורת הגדולים בעולם ומציעים ללקוחותינו את‬
‫הפתרונות והשירותים העסקיים המתקדמים ביותר בשוק הטלקום‪.‬‬
‫שווי של כ ‪ 6‬מילארד דולר‪ 250 ,‬לקוחות ב ‪ 60‬מדינות‪ 20,000 ,‬עובדים‪.‬‬
‫מטרתנו היא לאפשר לחברות השירותים המובילות בעולם לפתח‬
‫מערכות יחסים הדוקות ורווחיות עם קהל הלקוחות‪.‬‬
‫• אופן היישום בשטח‪:‬‬
‫• התמקדות בשווקי מפתח של ספקי שירותי התקשורת המובילים; פס רחב‪,‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫חברות כבלים ולוויין; וספקי שירותים פיננסיים‬
‫הובלה לכיוון של ניהול לקוחות אינטגרטיבי‬
‫שיווק של מוצרי תוכנה מבוססי שירותים‪ ,‬שמפותחים בהתאם לידע והבנה‬
‫עמוקה לצרכי לקוחותינו‬
‫מתן מענה מקיף לצורך של לקוחותינו בפתרונות חוצי תחומים עסקיים‪,‬‬
‫פונקציונליות של יישומים ושירותי מחזור חיים‬
‫"באמדוקס לא מאמינים בניסים‪.‬‬
‫סיפור ההצלחה שלנו הוא שיטתי‪ ,‬תהליכי‪ ,‬אין שום פטנט מדהים‬
‫שאפשר לשים עליו את האצבע" ‪ -‬אלי גלמן‪ ,‬מנכ"ל‬
‫שירות מן הקצה אל הקצה‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪ISV + SI‬‬
‫אמון ונאמנות הלקוחות )הבנת הקריטיות של חווית הלקוח‬
‫בשוק התקשורת‪ ,‬מרכז מו"פ משותף עם ‪ , AT&T‬צוות‬
‫'איפכא מסתברא'(‬
‫דבקות במשימה )נחישות ופלורליזם(‬
‫'עתירות מפרט' )בשונה מעתירות טכנולוגיה(‬
‫צמיחה מתמדת תוך 'המצאה מחדש'‬
‫)מבילינג לאפליקציות קשרי לקוחות‪ ,‬מטלפון לסלולר‪( ...‬‬
Comprehensive end to end service
Amdocs weSoftware
do not Vendor + System
•“In
Independent
believe
in miracles.
Integrator
success story
based
• Our
Customers’
Trust is
and
loyalty
on systematic process,
• Tenacity
there is no amazing patent that you can put
•your
Solving
issues
proactively
finger on”.
• Customer-extendedElicare
Gelman, CEO
(The Marker 11-8-2012)
• Steady growth in 'reinvention'
Dr. Shay Ben-Yosef :: [email protected] :: 972-54-211-2383 :: www.shayby.co.il
‘...Focused on generating value through trust’
Terri Kelly, ‘UN-CEO’
Traditionalists looking at Gore wonder
how it works.
Kelly laughs - as she does frequently - and
counters that it works just fine,
particularly in chaotic times like these.
The financial crisis is also a management
crisis and the symptom,
she believes, of a wider issue: a deficit of
trust.
Dr. Shay Ben-Yosef :: [email protected] :: 972-54-211-2383 :: www.shayby.co.il
Guiding Principles
•Freedom Fundamental Beliefs:
•Fairness •Belief in the Individual
•Commitment
•Power of Small Teams
•Make It Rain•Structure around creativity
•‘Waterline’ •All in the Same Boat
•Long-Term View
Gets made without managers
team of innovative associates
Dr. Shay Ben-Yosef :: [email protected] :: 972-54-211-2383 :: www.shayby.co.il
Gets made without managers
team of innovative associates
• A $2.4bn, hi-tech materials company, known for its non-hierarchical, teambased culture as well as a diverse array of product innovations, including lifesaving cardiovascular devices,
GORE-TEX® fabric, guitar strings and electronic cables used in space missions,
among hundreds of other products.
• Gore employs more than 9,500 associates in 30 countries worldwide.
Appeared on every list of the FORTUNE "100 Best Companies to Work For" for
three decades
• 'Budgets hinder associates from reacting in real time to changing
circumstances,'
• Small is beautiful - When Gore units grow to around 200 people, they are
usually split up.
• ‘Growth, then, 'It's all about how we bring new folks in, get them to
understand our values and focus leadership on fitting it all together,'
Gore-tex –
'focused on generating value through trust’
Terri Kelly, CEO
Traditionalists looking at Gore wonder how it works.
Kelly laughs - as she does frequently - and counters that
it works just fine, particularly in chaotic times like these.
The financial crisis is also a management crisis and the symptom,
she believes, of a wider issue: a deficit of trust.
Fundamental Beliefs:
- Belief in the Individual
- Power of Small Teams
- all in the Same Boat
- Long-Term View
Guiding Principles
- Freedom
- Fairness:
- Commitment
- ‘Waterline’
‫‪ 7‬כשלי הנגשה‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫מיקום‬
‫זמן‬
‫טכנולוגיה‬
‫תרבות‬
‫תקשורת‬
‫כלכלי‬
‫קבלת החלטות‬
‫תאימות )‪(Fitness‬‬
‫מקדמי וחוסמי נגישות )עפ"י מודל ממדי הקהילה‪ ,‬בן יוסף ‪(2010‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫תרבות – שפה‪ ,‬נורמות‪ ,‬ערכים‪ ,‬אמונות‪ ,‬חלומות‪,‬‬
‫נרטיב‪...‬‬
‫רגש – משיכה ‪ /‬דחייה‪ ,‬מערכות היחסים‪.‬‬
‫קשרים ותקשורת – הדרכים בהן מידע מופק מופץ‬
‫ונקלט‪.‬‬
‫התארגנות – הדרכים בהן מסדירים את יחסי הגומלין‬
‫– מוסדות‪ ,‬תפקידים‪/‬משימות‪ ,‬פעילויות‪ ,‬נהלים‪,‬‬
‫תיזמון‬
‫משאבים חומריים – המרחב הפיזי ‪/‬הטכנולוגי‪,‬‬
‫משאבים כספיים‪ ,‬אמצעי תקשורת ‪ /‬תחבורה‪ ,‬ציוד‪,‬‬
‫תאימות )‪(Fitness‬‬
‫)עפ"י סמואל ‪(Bar-Yam 2004 ,1995‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫יתרון לגודל – פלנקס מסה המופעלת באחידות‬
‫שליטה אפקטיבית ‪ -‬מידרג ‪ ,‬פס ייצור‪ ,‬סטנדרטיזציה‬
‫שיטות כמו – … ‪MBO, TQM, TOC‬‬
‫שתי וערב )‪ -(Matrix‬שילוב יחידות על בסיס תשומות עם‬
‫יחידות על בסיס תפוקות‪.‬‬
‫ניהול רזה )‪ – (Lean‬מיקוד ‪ ,‬יצירת ערך בשרשרת 'ספק‪-‬‬
‫לקוח'‬
‫התארגנות עצמית )קהילה( – אחריות אישית‪ ,‬תקשורת‬
‫פתוחה‪ ,‬יוזמה‪,‬‬
‫רשת ערך – קשירת קשרים מועילים בין בעלי עניין ‪.‬‬
‫תודה‬
Thanks
Shay Ben Yosef Ph.D. ‫ד"ר שי בן יוסף‬
Navigating Complexity ‫ניווט במורכבות‬
www.shayby.co.il
[email protected]
054-2112383