‫הרבה יותר ממוקד‬ ‫ארז עזרא (‪ ,)38‬מנכ"ל חטיבת המוקדים בקבוצת ‪ G4S‬ישראל‪ ,‬שהיא חלק מתאגיד‬ ‫האבטחה הגדול בעולם ‪ ,G4S‬מסביר למה לנו לבחור במוקד גם אם יש לנו ביטוח‪,‬‬ ‫ראיון‬ ‫איזה חידושים יש בתחום ואיפה המשטרה נמצאת בכל הסיפור‪.‬‬ ‫צילום‪ :‬באדיבות ‪G4S‬‬ ‫אשר אטדגי‬ ‫צילום‪ :‬פרטי‬ ‫ארז עזרא (‪ ,)38‬מנכ"ל חטיבת המוקדים בקבוצת‬ ‫‪ G4S‬ישראל‪ ,‬תאגיד האבטחה הגדול בישראל‪,‬‬ ‫הזכור כ"חברת השמירה" ו"מוקד ‪ "99‬והשייך‬ ‫היום‪ ,‬ברובו‪ ,‬לתאגיד האבטחה הגדול בעולם‬ ‫‪ ,G4S‬החל בעת לימודיו כסטודנט למשפטים‬ ‫את עבודתו בקבוצה כמוקדן ב"מוקד ‪ ."99‬על‬ ‫ארז אפשר להגיד בביטחון‪ ,‬שהמוקד זורם‬ ‫בעורקיו‪ .‬הוא צמח מלמטה ובצע שורה ארוכה‬ ‫של תפקידים בחברה‪ ,‬ואין ספק שבשל נסיונו‬ ‫הרב ניתן ללמוד ממנו רבות על התחום העוסק‬ ‫בבטחון היקר לנו מכל‪ :‬משפחתנו ורכושנו‪.‬‬ ‫ארז עזרא‬ ‫משטרת ישראל עושה עבודה נפלאה בתחומים‬ ‫מגוונים‪ :‬פח"ע (פעילות חבלנית עויינת)‪ ,‬במישור הפלילי ועוד‪ .‬המשטרה‬ ‫באמת עושה עבודת קודש‪ .‬אבל‪ ,‬כמו במשרדי ממשלה אחרים‪ ,‬התקציב‬ ‫של המשטרה מוגבל ולכן הפריסה שלה וההיענות לכל התחומים שעליהם‬ ‫היא מופקדת אינן מלאות‪ ,‬וגם בלתי אפשרי לתת להן מענה מלא‪ .‬מכאן‪,‬‬ ‫בעצם‪ ,‬נולדו חברות המוקד‪ ,‬שנתנו מענה ללקוחות הקטנים‪ ,‬המעוניינים‬ ‫באבטחה ובמיגון‪ ,‬ולעיתים אינם מקבלים את המענה המירבי מהממסד‪.‬‬ ‫חברות המוקד הן‪ ,‬למעשה‪ - ,‬וזה חשוב מאוד ‪ -‬הגופים הנותנים מענה‬ ‫ובעידודה‬ ‫ּ‬ ‫משלים‪ ,‬שעובד בשיתוף פעולה מלא עם משטרת ישראל‬ ‫המלא‪ .‬רק כאשר המוקד אכן מזהה פריצה מגיעה המשטרה ומבצעת‬ ‫את ההשלמה הנדרשת‪ .‬אבל‪ ,‬אני מוכרח לציין‪ ,‬שרק חברות מוקד רציניות‬ ‫מסוגלות לתת מענה‪ .‬חדשות לבקרים קמות כל מיני חברות קיקיוניות‪,‬‬ ‫המציעות שירות במחירים מאוד נמוכים‪ ,‬מחירים ממש לא ריאליים‪,‬‬ ‫ולדעתי‪ ,‬לא בטוח‪ ,‬שהן יכולות לתת את המענה הראוי ברמה הבסיסית‪,‬‬ ‫לא כל שכן מענה ברמה גבוהה‪ .‬חברת ‪ ,G4S‬משום היותה חברה גדולה‪,‬‬ ‫ערוכה לתת מענה בפריסה הרבה יותר רחבה ברחבי בארץ‪ ,‬גם באיזורים‬ ‫מטווחים‪ ,‬כפי שחווינו‪ ,‬לצערנו‪ ,‬בשנים האחרונות בדרום הארץ ובצפונה‪.‬‬ ‫זאת בשל העובדה‪ ,‬שיש מערכות גיבוי במרכז הארץ‪ .‬מערכות אלו בחברה‬ ‫מאבטחות את אספקת השירותים גם בעתות חירום‪.‬‬ ‫אם יש ביטוח‪ ,‬למה צריך מוקד?‬ ‫"רבים שואלים‪ ,‬וחשוב להבהיר זאת‪ ,‬אם יש לנו ביטוח‪ ,‬לשם מה צריך מוקד?‬ ‫יש לכך מספר תשובות מאוד חשובות‪ :‬כמו שאתם מבינים‪ ,‬לא בכל מקרה‬ ‫הביטוח יכיר בתביעה‪ .‬רבות מחברות הביטוח עלולות לבוא בתלונות על‬ ‫אי‪-‬עמידה בתנאי הפוליסה וכד'‪ ,‬כך שאת הכסף לא תמיד מקבלים‪ .‬ולא זו‬ ‫בלבד‪ ,‬אלא שגם אם אכן עמדתם בתנאי הפוליסה‪ ,‬הרי אף פעם לא מקבלים‬ ‫מאה אחוזים מהתביעה‪ ,‬כי תמיד תהיה השתתפות עצמית‪.‬‬ ‫ברוב המקרים‪ ,‬בנוגע לעסקים‪ ,‬למשל‪ ,‬הביטוח אינו מכסה אובדן רווחים‪.‬‬ ‫לדוגמה‪ ,‬אם גנבו לך את המלאי שהכנת לקראת פסח ‪ -‬שזו עונת מכירות‬ ‫מעולה‪" ,‬העונה הבוערת" ‪ -‬חברת הביטוח אולי תחזיר את שווי המלאי‪ ,‬אבל‬ ‫לא תפצה על אובדן הרווחים בתקופת המכירות שהלכה לאיבוד‪ .‬דבר נוסף‪,‬‬ ‫שלדעתי הוא מאוד מרכזי‪ :‬ישנם מקרים שבהם לדברים יש ערך מוסף‪,‬‬ ‫ששום חברת ביטוח אינה יכולה להחזיר אותו‪ .‬אני לא מדבר רק על חפצי‬ ‫אומנות‪ ,‬אלא אפילו ובעיקר על חפצים בעלי ערך רגשי רב‪ ,‬בין אם אלו‬ ‫תמונות משפחתיות‪ ,‬מחשבים או איי‪-‬פדים‪ ,‬המכילים חומר חשוב רב וכו'‪.‬‬ ‫לזה הביטוח לא נותן מענה‪ .‬ושוב‪ ,‬יש לשים לב היטב‪ :‬לא מדובר כאן על זה‬ ‫או על זה ‪ -‬כלומר‪ ,‬או על ביטוח או על מוקד ‪ -‬אלא על שתי האופציות ביחד‪,‬‬ ‫כי הן משלימות האחת את השנייה‪.‬‬ ‫האם קיימים חידושים בתחום?‬ ‫"אין ספק‪ ,‬שחלה התקדמות טכנולוגית‬ ‫רבה בעולם‪ ,‬בכל התחומים‪ ,‬בכלל‪ ,‬ובתחום‬ ‫‪israel 2013‬‬ ‫האבטחה והמיגון‪ ,‬בפרט‪ .‬הדבר הבולט‬ ‫והמרכזי ביותר הוא הפשטות שבאה עם‬ ‫"אם פעם כל מערכות‬ ‫התחכום‪ :‬אם פעם כל מערכות האזעקה‬ ‫האזעקה דרשו חציבה‬ ‫הצריכו חציבה ועבודת התקנה מורכבת‪,‬‬ ‫בהתקנה‪,‬‬ ‫ועבודה רבה‬ ‫הרי שכיום רוב המערכות הינן אלחוטיות‬ ‫הרי שהיום רוב המערכות ומשך התקנתן‪ ,‬אם היא התקנה מקצועית‪,‬‬ ‫לא יעלה על שעה עד שעה וחצי‪ ,‬בלי לכלוך‬ ‫הינן אל‪-‬חוטיות"‬ ‫ועם אפקט פריסה רחב יותר‪ .‬כמו כן‪ ,‬כל‬ ‫עניין הצילום עבר מהפכה מאוד משמעותית‪ ,‬בעיקר מהבחינה הטכנולוגית‪.‬‬ ‫אם עד היום רוב המערכות היו אנלוגיות‪ ,‬הרי שעתה חל מעבר למערכות‬ ‫‪ .IP‬המשמעות של זה היא פריסה הרבה יותר רחבה‪ ,‬אפקט צילום איכותי‬ ‫ביותר וכדומה"‪.‬‬ ‫אחת הטענות המרכזיות נגד חברות המוקד היא‪ ,‬שהן לא נותנות מענה‬ ‫לפריצה חפוזה‪.‬‬ ‫"זו הערה במקום‪ .‬למרות‪ ,‬שבחברות גדולות‪ ,‬בייחוד כמו ‪ ,G4S‬לעיתים‬ ‫יש מענה תוך ‪ 3-5‬דקות‪ .‬אבל‪ ,‬אין ספק‪ ,‬שלעיתים זה לא ריאלי‪.‬‬ ‫למשל‪ ,‬כשמדובר באיזורים מבודדים‪ .‬אני יכול לציין נתון אמפירי בדוק‪:‬‬ ‫פורצים שיודעים‪ ,‬שהבית מוגן על ידי חברת מוקד‪ ,‬במרבית המקרים‪,‬‬ ‫בצורה גורפת‪ ,‬פורצים לבית אחר‪ ,‬שאין לו מוקד‪ .‬אז יש כאן את אלמנט‬ ‫ההפתעה‪ ,‬ללא ספק‪ .‬יחד עם זאת‪ ,‬כמו בכל דבר‪ ,‬אין תמיד מאה אחוז"‪.‬‬ ‫‪Security‬‬ ‫ינואר ‪ | 2013‬מצורף לישראל היום‬